心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

在太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)第一天心得體會(huì)篇一

情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，要加強(qiáng)管理。

3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝,、38%肢體、7%語(yǔ)言,。

3a原則：接受別人,、重視別人、贊美別人,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興,。

要有規(guī)范的言行,，要文明用語(yǔ)，如：您好,，請(qǐng)坐,，謝謝，請(qǐng)稍等,，請(qǐng)問,，對(duì)不起等。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心,。

二：溝通的層次

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體,，7%來(lái)自言語(yǔ),。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了,，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你,，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你,。

通過(guò)此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1：計(jì)較個(gè)人得失,，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理,，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多,，不能做到與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué),、傳幫帶、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨,。

在太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)第一天心得體會(huì)篇二

“中國(guó)有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”,，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏,。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅,、美麗大方、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起,。

“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”，因?yàn)?，第一印象雖然是常見的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開周圍的社會(huì)影響的,，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語(yǔ)言,、表情,、肢體、著轉(zhuǎn),、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性,，更離不開我們的生活與工作,。

萬(wàn)法惟心造，諸相由心生,，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表、7%的語(yǔ)言所形成的,。正如三分靠長(zhǎng)相,，七分靠打扮，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來(lái)源于個(gè)人的端莊,、典雅、勤勞,。

于老師說(shuō)微笑服務(wù)永遠(yuǎn),，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會(huì)感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程。俗話說(shuō)笑對(duì)人生嗎?微笑會(huì)讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時(shí)何地都有魔力,，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說(shuō),，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你,。”從今天起,，直到你生命最后一刻,，就用心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度,。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度思考,，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容、膚色和五官長(zhǎng)相的美,，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體,。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌,、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言,、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢(shì),、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人、對(duì)人恭敬,、懂得禮貌,、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重,、友誼和幫助,已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f(shuō)過(guò),，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的,，這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái),。如果你失去了金錢,，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋,。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗,，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。

在太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)第一天心得體會(huì)篇三

在學(xué)習(xí)了教師禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個(gè)微小細(xì)節(jié)中,，教師要時(shí)刻注意自己的言行,，用教師禮儀規(guī)范自己。

教師的任務(wù)就是教書育人,，教育的對(duì)象是一群像白紙一樣天真無(wú)邪的孩子,，對(duì)低年級(jí)孩子來(lái)說(shuō)更是如此。孩子們正處于學(xué)習(xí)的階段,，對(duì)身邊的一切都充滿著好奇,，對(duì)細(xì)小細(xì)節(jié)更有著豐富的觀察和學(xué)習(xí)能力,。而作為教育孩子的老師來(lái)說(shuō)，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用,，老師的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是孩子模仿的對(duì)象,。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規(guī)范,，在著裝,、儀容、舉止,、語(yǔ)言等各個(gè)小細(xì)節(jié)上時(shí)刻用教師禮儀規(guī)范自己,，為孩子做好示范，讓孩子在老師的潛移默化中學(xué)會(huì)文明禮儀,，成為一名講文明有禮貌的好學(xué)生,。

教師禮儀對(duì)教育教學(xué)有著重要的作用。教師作為人類靈魂的工程師,，在傳播知識(shí)的同時(shí),，自己的言行舉止、文明禮儀對(duì)學(xué)生也產(chǎn)生著潛移默化地的影響,。所以,，教師的教育教學(xué)工作，不僅要有精深的知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力,，而且還要有良好的教師禮儀,，為學(xué)生樹立榜樣，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學(xué)服務(wù),。

“身教勝于言教”,，教師禮儀對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)有力的教育力量，起著潛移默化的教育作用,。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴,、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣,，才能樹立教師的威信,，才能教育好學(xué)生。記得在一次班會(huì)課的時(shí)候,，我教育孩子不能講粗話,，有幾個(gè)孩子就舉手說(shuō)語(yǔ)文老師生氣的時(shí)候就會(huì)說(shuō)粗話。當(dāng)時(shí),，我一下就被孩子說(shuō)的沒話說(shuō)了,，只能教育說(shuō)：“老師是被你們氣的，如果你們聽話不惹老師生氣，老師就不會(huì)這樣了,?！彼哉f(shuō)，如果教師自己都不能注意自己的一言一行,，沒有最起碼的教師禮儀,，這樣是很難教育好學(xué)生的，學(xué)高為師,，身正才能為范呢,。

教師不僅要在平時(shí)的言行中給學(xué)生樹立榜樣，在課堂上同樣要遵守教師禮儀,，讓教師禮儀更好的為教學(xué)服務(wù),。經(jīng)常有老師會(huì)有這樣的困惑：我的教學(xué)設(shè)計(jì)很有趣，我也認(rèn)真組織了教學(xué),，為什么在課堂上卻很少有學(xué)生積極配合呢?為什么呢?其實(shí)關(guān)鍵還是你的教師禮儀還有待提高,。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。俗話說(shuō)“良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,，我們使用文明語(yǔ)言,，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá),，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感，從而增師生之間的感情,。在課堂上,，不論是怎樣的學(xué)生，作為教師我們都應(yīng)該尊重他,，讓他感受到教師對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù),，不能因?yàn)槟硞€(gè)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好就冷落或挖苦他，否則的話孩子永遠(yuǎn)不可能學(xué)好,，也不可能愿意配合你的教學(xué)工作,。不管是進(jìn)行課堂提問還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們都要尊重學(xué)生,，給他們空間和時(shí)間，不要只依靠自己的主觀感受,，不關(guān)注學(xué)生自身的感受,。

一名教師的教育教學(xué)成功還是失敗，只有扎實(shí)的教學(xué)知識(shí)和教學(xué)技能還是不夠的,，還要靠教師禮儀來(lái)提升自己的素質(zhì),，贏得學(xué)生的尊重,。