心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

在太平洋保險培訓第一天心得體會篇一

情服務每一刻,，優(yōu)質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識,，統(tǒng)一思想,，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

一：服務禮儀的標準規(guī)范

55%著裝,、38%肢體、7%語言,。

3a原則：接受別人,、重視別人、贊美別人,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不興,。

要有規(guī)范的言行,，要文明用語，如：您好,，請坐,，謝謝，請稍等,，請問，對不起等,。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心,。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣,，38%來自肢體,，7%來自言語。對不起為何難于說出口,，1：不能認識到自己錯了,，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你,。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑,，明確了提升服務的重要性,。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短,、爭道理,，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開,。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多,，不能做到與時俱進，服務措施不夠細,，服務流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力,，通過技能培訓學習,、自學、傳幫帶,、并不斷總結,、創(chuàng)新，完善服務流程,。

在今后的工作中我將以身作則,，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨,。

在太平洋保險培訓第一天心得體會篇二

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”,，可見,，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏。當提起動姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”,，因為,，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯(lián)性的,。還包括個人的語言,、表情、肢體,、著轉,、動作，尤其是職業(yè)女性,，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表、7%的語言所形成的,。正如三分靠長相,，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來源于個人的端莊,、典雅、勤勞,。

于老師說微笑服務永遠,，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解,，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑,，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時,，整個世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！睆慕裉炱?，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造,、換個角度思考,，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

在課堂上于老師的教導我體會到,，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容,、膚色和五官長相的美,，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”,，實質上就是指美的形體,。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿,、坐姿,、蹲姿以及手勢、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人,、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應當具備的基本條件,?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里,，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗,，因為明天會再來,。如果你失去了金錢，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋,。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗,，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦,。

在太平洋保險培訓第一天心得體會篇三

在學習了教師禮儀的培訓內容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個微小細節(jié)中,，教師要時刻注意自己的言行,，用教師禮儀規(guī)范自己。

教師的任務就是教書育人,，教育的對象是一群像白紙一樣天真無邪的孩子,，對低年級孩子來說更是如此。孩子們正處于學習的階段,，對身邊的一切都充滿著好奇,，對細小細節(jié)更有著豐富的觀察和學習能力。而作為教育孩子的老師來說，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用,，老師的每一個細節(jié)都是孩子模仿的對象,。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規(guī)范,，在著裝,、儀容、舉止,、語言等各個小細節(jié)上時刻用教師禮儀規(guī)范自己，為孩子做好示范,，讓孩子在老師的潛移默化中學會文明禮儀,，成為一名講文明有禮貌的好學生。

教師禮儀對教育教學有著重要的作用,。教師作為人類靈魂的工程師,，在傳播知識的同時，自己的言行舉止,、文明禮儀對學生也產生著潛移默化地的影響,。所以，教師的教育教學工作,，不僅要有精深的知識和較強的教育教學能力,，而且還要有良好的教師禮儀，為學生樹立榜樣,，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學服務,。

“身教勝于言教”，教師禮儀對學生來說是一種強有力的教育力量,，起著潛移默化的教育作用,。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行,、不加檢點的習慣,，才能樹立教師的威信，才能教育好學生,。記得在一次班會課的時候,，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話,。當時,，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的,，如果你們聽話不惹老師生氣,，老師就不會這樣了。”所以說,，如果教師自己都不能注意自己的一言一行,，沒有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學生的,，學高為師,，身正才能為范呢。

教師不僅要在平時的言行中給學生樹立榜樣,，在課堂上同樣要遵守教師禮儀,，讓教師禮儀更好的為教學服務。經(jīng)常有老師會有這樣的困惑：我的教學設計很有趣,，我也認真組織了教學,，為什么在課堂上卻很少有學生積極配合呢?為什么呢?其實關鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖,，惡語傷人六月寒”,，我們使用文明語言，不僅有助于思維,、情緒的完善表達,，還能使學生產生美感、親切感,，從而增師生之間的感情,。在課堂上，不論是怎樣的學生,，作為教師我們都應該尊重他,，讓他感受到教師對他的關心和愛護，不能因為某個孩子學習成績不好就冷落或挖苦他,，否則的話孩子永遠不可能學好,，也不可能愿意配合你的教學工作。不管是進行課堂提問還是對學生進行評價,，我們都要尊重學生,，給他們空間和時間，不要只依靠自己的主觀感受,，不關注學生自身的感受,。

一名教師的教育教學成功還是失敗，只有扎實的教學知識和教學技能還是不夠的,，還要靠教師禮儀來提升自己的素質,，贏得學生的尊重,。