報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

收銀員個人總結(jié)報告篇一

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自我的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下方的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)潛力

作為一個領(lǐng)班,，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)潛力將十分的重要，你要到達(dá)的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理潛力

管理潛力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理潛力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理潛力要求就越高,。管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力，需要你的指揮潛力,，需要你的決斷潛力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè)潛力,，也需要你的工作分配潛力,，等等。管理潛力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通潛力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的潛力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不必須明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自我做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱,，不是主管潛力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自我變成獅子,。

(5)、工作決定潛力所謂工作潛力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的決定潛力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作決定的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的決定，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，就應(yīng)有清晰的決定,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個綜合，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)潛力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)就應(yīng)是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的潛力怎樣,，此刻的潛力怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言,，健康、財富,、地位,、感情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在，個人的好處才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種潛力才有存在的好處,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自我職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自我去感悟,，將一切的一切變成自我的東西,。

因此他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊狀況,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一齊努力,，必須會把工作做得更好。

收銀員個人總結(jié)報告篇二

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一,、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!,。

二,、“急客人之所急，想客人之所想,?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”,。對酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺中我已經(jīng)工作半年,說實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作,。

在這工作的期間,讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性,當(dāng)我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任。

過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西,。只有這樣才會有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對于前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

收銀員個人總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年,，回首____年,，我對這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

___年度工作完成情況以下：

一、部分獎罰：根據(jù)超市各項(xiàng)>規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況,，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎罰,，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二,、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大,，服務(wù)臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的

想法，實(shí)行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三,、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松,，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實(shí)際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點(diǎn),，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負(fù)責(zé),，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細(xì)化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí)，由組長逐日跟進(jìn)員工工作完成情況,，閑時整帳,，忙時上機(jī)，不但進(jìn)步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象,。同時，在不影響平常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理,，避免浪費(fèi)時間及精力,。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),，由于手機(jī)pos機(jī)不與收銀pos機(jī)相干聯(lián),，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)pos機(jī)易損壞,，信號不好,，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時,，由于對手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟習(xí)，造成卡紙,，不打印小票,，或交易重復(fù)等，對此,，我部分特利用空閑時間對pos機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究,，并屢次請教移動公司相干人士，目前,，通過各項(xiàng)測試及平時積攢的經(jīng)驗(yàn),，對手機(jī)支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

六,、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位,，職員均屬80后成員，其中不乏90后,，職員穩(wěn)定性相對各營運(yùn)部分來講較差一些,，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率。

七,、短款：短款一直是本部分員工頭痛的題目,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由,，更加影響了員工工作的積極性,，因此，我們特地將每次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法，并整理出來,，公示上墻,，以備員工學(xué)習(xí)。

八,、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存,，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是,，對此,，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置經(jīng)常使用贈品,，滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務(wù)臺職員工作壓力,。

九、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化,，今年10月份,，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行公道化分，明確到人,，服務(wù)臺的每項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，分歧格者納進(jìn)考核,。

十,、職員幫帶：職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進(jìn)程中重中之重的題目，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作,，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事,。今年度，我部分一共上報后備職員6人,，后期因個人或其它緣由,，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓(xùn),，以三個月為限，使期熟習(xí)本部分工作情況及相干知識,。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好展墊,。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),，為避免辦卡進(jìn)程中出現(xiàn)的一系列題目，本部分特別加強(qiáng)了對儲值卡辦理的管控,，不時進(jìn)行抽查,，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲處罰。

收銀員個人總結(jié)報告篇四

本人叫_,，于x年x月x日來到這里工作,，在這短短的幾個月當(dāng)中本人了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責(zé)：

1,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作;

2,、以良好的儀表,、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、等結(jié)帳程序;

4,、準(zhǔn)確打印臺號的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,。

5、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,，特殊情況需向管理人員匯報,，做到款帳相符;

6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;

7,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜;

8,、上班時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;

9,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入;

10,、在收款中做到快,、準(zhǔn)、禮貌,，不錯收,、漏收客人款項(xiàng)。

11,、熟悉電腦開機(jī),、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作

12、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺;

13、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;

14,、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),。

以上是本人在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié),，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。

收銀員個人總結(jié)報告篇五

3-4月份工作計劃

1、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領(lǐng)導(dǎo),。

2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門,，對營業(yè)員開單部門也要知曉,，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營業(yè)員不會開單的，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員,，確保收銀工作正常進(jìn)行,。

3,、負(fù)責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時需當(dāng)面點(diǎn)清,，識別假鈔,，防止商場損失。

4,、認(rèn)真,，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù),。

5,、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程,。

6,、配合好財務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。 總結(jié)：

立足本職工作，確保收銀錯誤率為零,，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強(qiáng)與顧客的溝通,，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報總結(jié),，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

匯報人：張嗣卿

收銀員個人總結(jié)報告篇六

時光飛逝,，一年的時光即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教,，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

在這一年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù),，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn)、精確”,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在這一年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力的堅強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

收銀員個人總結(jié)報告篇七

記得_x經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

四,、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲,，下半年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

酒店收銀上半年工作總結(jié)(四)

我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實(shí)習(xí),，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高,。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好,。

二,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。

來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

三,、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，服從管理，樂于助人,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。五、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑,，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù),。

五、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能,。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達(dá)到零失誤,、零差錯,。

六、踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

在單位工作的上半年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的半年,，也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀員個人總結(jié)報告篇八

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑,，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù),。

一、存在問題一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。

在平時生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二,、工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。

三、下步打算一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙,。

四、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能,。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達(dá)到零失誤,、零差錯,。

五、踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

收銀員個人總結(jié)報告篇九

我們知道，更清晰,、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績,，有效地貫徹落實(shí)下 一步的工作計劃，是我們寫工作報告的主要目的,。

當(dāng)前,，工作報告已逐漸在程式化、格式化的風(fēng)格上定位,。而且，常常是文風(fēng)樸實(shí),、慣用直筆,。

上面提到的這篇報告，其結(jié)構(gòu)簡單明了,，基本框架如下：

各位代表,、同志們： 我代表……做報告，請各位代表審議,。

一,、 過去工作回顧 藥店營業(yè)員工作總結(jié)

二、 未來工作展望 通讀全篇,，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報告有如下幾個特征：

1,、 總結(jié)的客觀性

2、 措施的可行性

3,、 執(zhí)行的約束力

4,、 明確的目的性

這幾點(diǎn)，在以下的探討中我們會有更深的認(rèn)識,。

在過去工作回顧這部分,，常常談及主要業(yè)績、主要體會,、存在的主要問題這三點(diǎn),。 我們知道，只有認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，才能更好地為下一步工作提供參考依據(jù),。業(yè)績是肯定成績,，鼓舞人心的;體會是交流心得，再接再厲的;問題是發(fā)現(xiàn)不足,， 予以改進(jìn)的,。

在未來工作展望這部分，常常是先分析形勢,，然后明確任務(wù),。分析形勢是我國由 來已久的、報告中不可或缺的一部分,，它可以讓員工知道當(dāng)前的情況,，增強(qiáng)他們的歸屬感。

明確任務(wù)時一定要具體：首先是基本情況,。需要對前期計劃執(zhí)行情況進(jìn)行概要說明,，從而根據(jù)下階段的特點(diǎn)，找出當(dāng)前執(zhí)行計劃的有利條件和不利因素,，以確保新的工作計劃建立在切實(shí)可行的基礎(chǔ)上,。其次是經(jīng)預(yù)測和論證，客觀地把工作計劃分解到各具體部門,，使之成為各部門的具體任務(wù),，包括對工作數(shù)量、 質(zhì)量,、效率,、經(jīng)濟(jì)效益等的要求。最后是步驟和措施,。它要求寫明“怎樣做”的問題,，包括指揮機(jī)構(gòu)的建立、制度的形成,、責(zé)任部門的分工協(xié)作,、時間安排等。 它要盡可能便于檢查,，以確保工作計劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣,，銜接自如。

收銀員個人工作總結(jié)5

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導(dǎo),，記住，你管理的不全都是機(jī)器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的'建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度,。

酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

收銀員個人總結(jié)報告篇十

過去的一年,，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長,、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

第一科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

____年(8-12月)經(jīng)營收入萬元,，其它業(yè)務(wù)收入萬元,，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元,，全年客房平均出租率為%,，年均房價元。營業(yè)成本萬元,，毛利額萬元,，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元,，營業(yè)稅金為萬元,，管理費(fèi)用為萬元，財務(wù)費(fèi)用為萬元,，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通,，有章可循,，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,，建立良好社會關(guān)系

酒店自____年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收,，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2,、會計管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失,。

3,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,，編制費(fèi)用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營部門收入、成本,、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

(三)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用,。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在____年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制,。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的

二,、

三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3,、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782.4萬元，完成率110.7%,。房券銷售330套,，會員卡銷售18張。

4,、投訴處理,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，試營業(yè)5個月以來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失近萬元,，爭取了較多的酒店回頭客

(四)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行,，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3,、從____年8月至____年11月，餐飲部共完成計劃任務(wù)的86.35%,，毛利率平均達(dá)到44.24%,。

(五)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1,、酒店自____年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編,，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房,，工作重,，壓力大，但大家齊心協(xié)力,，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下,，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

經(jīng)過5個月的運(yùn)行,，酒店的用人機(jī)制逐步建立起來,，知人善用，幫助員工,、提高員工,、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才,，發(fā)揮才能的機(jī)會,，加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。

自酒店質(zhì)檢部成立以來,，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則,。這幾個月以來,，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工,，留店查看3名員工,，其他警告及系列處罰共73人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度不姑息的良好氛圍,。

加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn),，還針對新上崗的員工進(jìn)行一對一的培訓(xùn),，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動新員工,。

第三提升企業(yè)文化增強(qiáng)員工凝聚力

企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作,，員工生日、每月的評先,、員工每月的棋類比賽,、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步的一年,，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn),，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部;為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工,，利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》,、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并和工作聯(lián)系起來,，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》,、各部門的《運(yùn)行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。

第四四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

(一)設(shè)施設(shè)備不盡完善

明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店，不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備,，還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施,，都還不能達(dá)到要求，努力達(dá)到四星級酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項(xiàng)十分重要的工作,。

(二)管理水準(zhǔn)有待提升

1,、表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一,、參差不齊;

2、表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;

3,、表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

(三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

____年，是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年,，是酒店發(fā)展的一年，是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展,。相信在新的一年中，在酒店董事長,、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路,、開拓進(jìn)取，____________假日酒店的各項(xiàng)工作一定能再創(chuàng)佳績!

收銀員個人總結(jié)報告篇十一

20xx年以來,，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項(xiàng)等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

二,、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù),，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他,。

五是堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，20xx年工作計劃：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。