時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

品質部年度工作計劃篇一

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,，品質部將在公司領導的領導下,，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:

一,、改善職能部門為一線服務的觀念,，提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢，更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質量管理。

三,、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時，先要溝通,，做到準確無誤,，提高制度執(zhí)行質量。

四,、改進在崗培訓方式,，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,，分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務實的管理質量意識。

五,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,，符合實際,，直接關系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

其次,，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

一,、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務,、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想,，關心物業(yè)服務質量,，參與質量管理。

二,、全過程的服務質量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務中的工作,，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質部年度工作計劃篇二

（一）目標：全面開展品質管理工作,，提高服務和管理質量,。

（二）工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質量：

一,、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量,。

公司的職能部門首先是服務各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢,，更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。

把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質量管理,。

三、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質量,。

多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時，先要溝通,，做到準確無誤,，提高制度執(zhí)行質量。

四,、改進在崗培訓方式,，提高培訓質量。

按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,，分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務實的管理質量意識,。

五,、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量,。

制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,，完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學,，符合實際，直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南,。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。

六、完善項目管理處制,。

要提高服務效率和管理質量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

其次,，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等）,、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：

一,、全員服務質量管理,。

把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務,、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想,，關心物業(yè)服務質量,，參與質量管理。

二,、全過程的服務質量管理,。

把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然,；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作,，以及服務后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。

加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標,。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質的服務質量,。

發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

品質部年度工作計劃篇三

20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針,、品質目標的實施,，將執(zhí)行標準化的質量體系程序，開展產(chǎn)品質量的標準管理,，提高公司的產(chǎn)品質量標準,，滿足顧客最終要求。

一.部門組織構架

目前,，品質部的qc人員明顯不夠,，進料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人,，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人,，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人,。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人,，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人,，根據(jù)明年的銷售值,，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會越來越豐富,，訂單量也會越來越大,，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分,，后期發(fā)展需要,，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：

主管1人

品質稽核(qe)2人

品質工程(qa)2人

品質工程師1人

品質統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)

組長1人

iqc(主料)1人

iqc(輔料)2人

車縫巡查(fqc)8人

手縫巡查(fqc)3人

包裝巡查(fqc)1人

最終出貨qc(oqc)1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)

二.質量體系程序

(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質量體系標準,，暫有幾個參考版本：

標準

71歐盟標準

系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》,。光有標準不行,，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業(yè)水平、檢驗流程,、工作量尺等工作的進一步完善,，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀,、特殊要求方面還未能進行有效,、詳細的規(guī)范，從而造成品質人員很難對產(chǎn)品的外觀質量作出準確,、統(tǒng)一的判斷,。有了系統(tǒng)的標準，也能讓品質人員作出高效,、準確,、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗,、過程檢驗,、最終檢驗的標準多樣性、復雜化,。

(2).加強各個檢驗流程標準的培訓,，充分使每個品質人員都認識到產(chǎn)品的結構、制作方法,、檢驗標準,，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化,，職責分工就越來越細,，品質人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全,，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高,，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里,，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核,，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的,、標準的,、專業(yè)的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗,，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求,，正確流程程序運作,，最終達到顧客滿意。

(3).品質體系運行情況

1.品質部的組織構架(已經(jīng)建立,，需要的人員配置,，不斷新增中…)

2.品質部的部門職責(已經(jīng)建立…)

3.品質部的崗位職責(已經(jīng)建立…)

4.品質管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)

5.品質工作流程(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

6.檢驗標準(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

7.供應商評估管理(需要長期進行考核…)

8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

9.制程檢驗控制(每天控制…)

10.出貨品質控制(每天每批次控制…)

11.現(xiàn)場質量管理控制(每天控制…)

12.6s工作活動(推行中…)

13.檢測設備工具管理(長期進行…)

14.文件管理與質量統(tǒng)計(長期進行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質部門目標(已經(jīng)制定…)

17.績效考核(待定，計劃中…預計下個月完成)

18.品質培訓(新的人員增加新培訓,，再階段性培訓…)

19.不良品的成本控制(每天…)

20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管,，先制定后實施)

三.總結

因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立,，希望公司領導大力支持品質部,，讓品質部的工作完全開展，使產(chǎn)品達到指定質量要求,，滿足顧客需要,，減少客戶投訴，提高公司信譽,。推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新,，確保客戶滿意,。品質部在做好本職工作的同時,，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議,，推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新,，確?？蛻魸M意。堅持以人為本,，以身做則,，做到公司人人參與品管，個個推行品質,，共同建設邦馬,。

品質部年度工作計劃篇四

一、質量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質量管理體系進行審核,，評估,，構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進,。

2.建立組織內部協(xié)調一致的質量管理目標。

3.重視并做好內部質量審核,，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段,，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。

4.建立相應的組織程序,，培訓人員,，制定計劃，實施質量管理體系,。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持,。

6.定期向總經(jīng)理匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求,，以事實為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應,。

二,、內部審核

1制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.

2擬定內部質量管理體系審核報告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4全面負責內部質量管理體系審核工作.

5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃,、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施.

7組織,、協(xié)調內審活動的開展.

三、實現(xiàn)質量計劃目標

1.審查各有關部門編制的質量計劃.

2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制,、實施相應的質量計劃,。

四、處理好與顧客有關的質量問題

1.協(xié)助營銷部,，識別顧客的需求與期望,，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.

2.評審對新產(chǎn)品質量要求的檢測能力.

3.協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

五,、質量標準制定和實施

1.在質量要求方面協(xié)助技術部在設計,、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調,、實施工作,，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計,、開發(fā)的組織和技術的接口,、輸入、輸出,、驗證,、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報告,。

2.為總經(jīng)理批準項目建議書,、試產(chǎn)報告、提供質量方面的參考意見,。

3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作,。

4.協(xié)助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向,，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》,。

5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

7.收集行業(yè)質量技術,，制定適宜的內控質量標準。

六,、生產(chǎn)和服務動作的質量監(jiān)控

1.在質量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質量作業(yè)指導書,，負責產(chǎn)品的防護,。

2.協(xié)助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規(guī)程。

3.在質量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批,，負責設施采購的質量審批,。

4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質量所需的工作環(huán)境進行控制。

5.負責進行產(chǎn)品質量驗證和標識及可追溯性控制,。

6.協(xié)助營銷部在質量方面的售后服務工作,。

七、測量和監(jiān)控裝置管理

1.負責對測量,、監(jiān)控設備的校準;根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程,。

2.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理,。

3.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓,、考核,。

八,、不合格品控制

1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果,。

2.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定,。

3.協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。

九,、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1.協(xié)調公司對內,、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

2.指導品質部對相關的數(shù)據(jù)收集,、傳遞,、交流并提供必要的信息.

3.協(xié)調各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用.

十,、持續(xù)改進

1.負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃,，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施,，并跟蹤驗證實施效果。

2.指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見,，并跟蹤驗證實施效果,。

3.協(xié)調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施,。

4.負責監(jiān)督,、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施,。

5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見,。

十一、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性,，對質量成本進行統(tǒng)計,、核算、分析,、報告和控制,，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。

品質部年度工作計劃篇五

20xx年品質部將會以新的面貌面對工作,，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施,，將執(zhí)行標準化的質量體系程序,，開展產(chǎn)品質量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質量標準,，滿足顧客最終要求,。

一、部門組織構架

目前,，品質部的qc人員明顯不夠,，進料檢驗（iqc）1人，裁床qc（裁床ipqc）1人,，車縫制程控制qc（車縫巡查ipqc）2人,，手工制程控制qc（手工巡查ipqc）1人，針控qc1人,。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人,，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據(jù)明年的銷售值,，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴大,，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大,，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣,，各個工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要,，品質部還需增加人員,、具體人員編制如下：

1、qa主管1人

品質稽核（qe）2人

品質工程（qa）2人

品質工程師1人

品質統(tǒng)計（文員）1人（總計：7人）

2,、iqc組長1人

iqc（主料）1人

iqc（輔料）2人

車縫巡查（fqc）8人

手縫巡查（fqc）3人

包裝巡查（fqc）1人

最終出貨qc（oqc）1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質統(tǒng)計（文員）1人（總計：22人）

二,、質量體系程序

（1）、根據(jù)目前現(xiàn)有的質量體系標準,，暫有幾個參考版本：

1,、astm標準

2、en71歐盟標準

3,、gb系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》,、《檢驗標準》。光有標準不行,，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業(yè)水平,、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善,，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的,，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效,、詳細的規(guī)范,，從而造成品質人員很難對產(chǎn)品的外觀質量作出準確、統(tǒng)一的判斷,。有了系統(tǒng)的標準,，也能讓品質人員作出高效、準確,、統(tǒng)一的判斷,，避免進料檢驗、過程檢驗,、最終檢驗的標準多樣性,、復雜化,。

（2）,、加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產(chǎn)品的結構,、制作方法,、檢驗標準,，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化,，職責分工就越來越細,，品質人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全,，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高,，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里,，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核,，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的,、標準的,、專業(yè)的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗,，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求,，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意,。

（3）,、品質體系運行情況

1、品質部的組織構架（已經(jīng)建立,，需要的人員配置,，不斷新增中…）

2、品質部的部門職責（已經(jīng)建立…）

3,、品質部的崗位職責（已經(jīng)建立…）

4,、品質管理體系（已經(jīng)制定，但需要支持…）

5,、品質工作流程（已經(jīng)制定,，但需要支持…）

6、檢驗標準（已經(jīng)制定,，但需要支持…）

7,、供應商評估管理（需要長期進行考核…）

8、來料檢驗控制（每批次檢驗控制…）

9,、制程檢驗控制（每天控制…）

10,、出貨品質控制（每天每批次控制…）

11、現(xiàn)場質量管理控制（每天控制…）

12,、6s工作活動（推行中…）

13,、檢測設備工具管理（長期進行…）

14、文件管理與質量統(tǒng)計（長期進行…）

15、不良品處理（每批次處理…）

16,、品質部門目標（已經(jīng)制定…）

17,、績效考核（待定，計劃中…預計下個月完成）

18,、品質培訓（新的人員增加新培訓,，再階段性培訓…）

19、不良品的成本控制（每天…）

20,、改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定后實施）

三,、總結

因公司正處于起步當中,，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部,，讓品質部的工作完全開展,，使產(chǎn)品達到指定質量要求，滿足顧客需要,，減少客戶投訴,，提高公司信譽。推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意,。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施,，能提出合理化的建設性建議,，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新,，確保客戶滿意,。堅持以人為本,，以身做則，做到公司人人參與品管,，個個推行品質,，共同建設邦馬。

品質部年度工作計劃篇六

一,、 全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理,。

物業(yè)公司品質部年度工作計劃：

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一,、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢,更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理,。

三,、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。

四,、改進在崗培訓方式,提高培訓質量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務實的管理質量意識,。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。

六、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

一,、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務,、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理,。

二、全過程的服務質量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質部年度工作計劃篇七

一,、完善督查與激勵機制,，持續(xù)提升物業(yè)服務質量

(一)規(guī)范維修,、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負責人,、維修、客服,、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流,，以質量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時等進行限期整改,、完善,，為內審、外審工作順利進行奠定基礎,，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法,，以“安全第一，預防為主”為指導方針,，依照“誰主管,，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀,。簽訂責任狀后,，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險,。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內容及評分細則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來,。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用,。

品質部年度工作計劃篇八

一,、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。

物業(yè)公司品質部年度工作計劃

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量,。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理,。

三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量,。

四,、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務實的管理質量意識。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量,。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南,。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。

六、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理,。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧,、服務方式,、服務效率、服務禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理,。

二,、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標,。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

品質部年度工作計劃篇九

一、質量管理體系審核

1,、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質量管理體系進行審核,，評估，構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進,。

2,、建立組織內部協(xié)調一致的質量管理目標。

3,、重視并做好內部質量審核,，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進,。

4,、建立相應的組織程序，培訓人員,，制定計劃,，實施質量管理體系。

5,、協(xié)助總經(jīng)理確保質量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持,。

6、定期向總經(jīng)理匯報質量管理體系的業(yè)績,，包括改進的需求,，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質量的持續(xù)改進,，使之與客戶要求相適應,。

二、內部審核

1,、制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準,、

2、擬定內部質量管理體系審核報告、

3,、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議,、

4、全面負責內部質量管理體系審核工作,、

5,、擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃,、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告,、

6、指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施,、

7,、組織、協(xié)調內審活動的開展,、

三,、實現(xiàn)質量計劃目標

1、審查各有關部門編制的質量計劃,、

2,、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查、

3,、協(xié)助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制,、實施相應的質量計劃。

四,、處理好與顧客有關的質量問題

1,、協(xié)助營銷部,，識別顧客的需求與期望,，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通,、

2,、評審對新產(chǎn)品質量要求的檢測能力、

3,、協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力,、

4、協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期,、

5,、協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力、

6,、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表,、

五、質量標準制定和實施

1、在質量要求方面協(xié)助技術部在設計,、開發(fā)產(chǎn)品的組織,、協(xié)調、實施工作,，設計和（或）開發(fā)的策劃,、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口,、輸入,、輸出、驗證,、評審,、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告,。

2,、為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告,、提供質量方面的參考意見,。

3、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作,。

4,、協(xié)助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向,，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》,。

5、負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗,。

6,、協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7,、收集行業(yè)質量技術,，制定適宜的內控質量標準。

六,、生產(chǎn)和服務動作的質量監(jiān)控

1,、在質量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng),，編制必要的質量作業(yè)指導書,，負責產(chǎn)品的防護。

2,、協(xié)助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規(guī)程,。

3、在質量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質量審批,。

4,、協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質量所需的工作環(huán)境進行控制。

5,、負責進行產(chǎn)品質量驗證和標識及可追溯性控制,。

6、協(xié)助營銷部在質量方面的售后服務工作,。

七,、測量和監(jiān)控裝置管理

1、負責對測量,、監(jiān)控設備的校準,；根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程。

2,、負責對偏離校準狀態(tài)的測量,、監(jiān)控設備的追蹤處理。

3,、負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓,、考核。

八,、不合格品控制

1,、負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果,。

2,、協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。

3,、協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施,。

九、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1,、協(xié)調公司對內,、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理,、

2、指導品質部對相關的數(shù)據(jù)收集,、傳遞,、交流并提供必要的信息、

3,、協(xié)調各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用,、

十、持續(xù)改進

1、負責對體系,、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃,，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果,。

2,、指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果,。

3,、協(xié)調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施,。

4,、負責監(jiān)督、協(xié)調改進,、糾正和預防措施的實施,。

5、協(xié)助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見,。

十一,、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統(tǒng)計,、核算,、分析、報告和控制,，從而找到降低成本的途徑,，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。