做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇一

1,、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn),。

2,、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3,、重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn),。

4,、建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員,，制定計(jì)劃,，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

5,、協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持,。

6、定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績,，包括改進(jìn)的需求,，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，使之與客戶要求相適應(yīng),。

二、內(nèi)部審核

1,、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn),、

2、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告,、

3,、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議、

4,、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作,、

5、擔(dān)任審核組長并選定審核員,，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃,、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告、

6,、指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、

7、組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展,、

三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)

1、審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃,、

2,、負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、

3,、協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制,、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

四,、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

1,、協(xié)助營銷部，識(shí)別顧客的需求與期望,，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審,，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通,、

2,、評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力、

3,、協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力,、

4、協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期,、

5,、協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購的能力、

6,、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表,、

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施

1,、在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì),、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào),、實(shí)施工作,，設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì),、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口,、輸入、輸出,、驗(yàn)證,、評(píng)審、設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告,。

2、為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告,、提供質(zhì)量方面的參考意見,。

3、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作,。

4,、協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動(dòng)向,，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》,。

5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn),。

6,、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7,、收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù),，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六,、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控

1,、在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。

2,、協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程,。

3、在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批,，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批,。

4、協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制,。

5,、負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制。

6,、協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作,。

七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理

1,、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量,、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程,。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量,、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn),、考核。

八,、不合格品控制

1,、負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果,。

2,、協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理決定。

3,、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施,。

九、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1,、協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理,、

2,、指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集,、傳遞,、交流并提供必要的信息、

3,、協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用,、

十、持續(xù)改進(jìn)

1,、負(fù)責(zé)對(duì)體系,、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施,，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果,。

2、指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見,，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果,。

3、協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施,。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、協(xié)調(diào)改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施,。

5、協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見,。

十一,、質(zhì)量成本控制

用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、核算,、分析、報(bào)告和控制,，從而找到降低成本的途徑,，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇二

（一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

（二）工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量：

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。

公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控,，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會(huì)更順暢,，更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。

把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三、改進(jìn)管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

多到現(xiàn)場去，走動(dòng)管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式,。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時(shí),，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng),、敏銳、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí),。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。

制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),，符合實(shí)際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項(xiàng)目管理處制。

要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）,、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。

把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。

把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。

加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇三

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三、改進(jìn)管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,，走動(dòng)管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式,。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時(shí),，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn),。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng),、敏銳、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí),。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際,，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六,、完善項(xiàng)目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展,。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇四

一、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,，評(píng)估,，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo),。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn),。

4.建立相應(yīng)的組織程序,，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃,，實(shí)施質(zhì)量管理體系,。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績,，包括改進(jìn)的需求,，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，使之與客戶要求相適應(yīng),。

二、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議.

4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔(dān)任審核組長并選定審核員,，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃,、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.

7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展.

三,、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃.

2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制,、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

1.協(xié)助營銷部,，識(shí)別顧客的需求與期望,，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力.

3.協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表.

五,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì),、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào),、實(shí)施工作,，設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì),、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口,、輸入、輸出,、驗(yàn)證,、評(píng)審、設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告,。

2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告,、提供質(zhì)量方面的參考意見,。

3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

4.協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析,，市場信息及新產(chǎn)品動(dòng)向,，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。

5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn),。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

六,、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程,。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批,，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。

4.協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制,。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制,。

6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作,。

七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理

1.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量,、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程,。

2.負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理,。

3.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn),、考核。

八,、不合格品控制

1.負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果,。

2.協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理決定,。

3.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。

九,、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1.協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

2.指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集,、傳遞,、交流并提供必要的信息.

3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.

十、持續(xù)改進(jìn)

1.負(fù)責(zé)對(duì)體系,、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃,，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果,。

2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見,，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。

3.協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施,。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施,。

5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。

十一,、質(zhì)量成本控制

用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算,、分析,、報(bào)告和控制，從而找到降低成本的途徑,，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇五

20xx年品質(zhì)部將會(huì)以新的面貌面對(duì)工作,，為了積極響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施,，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序,，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客最終要求,。

一.部門組織構(gòu)架

目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠,，進(jìn)料檢驗(yàn)(iqc)1人,，裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人,，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人,，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部內(nèi))有：車縫質(zhì)檢5人,，手工質(zhì)檢3人,，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據(jù)明年的銷售值,，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴(kuò)大,，而且產(chǎn)品將會(huì)越來越豐富，訂單量也會(huì)越來越大,，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣,，各個(gè)工作責(zé)任制都需要細(xì)分，后期發(fā)展需要,，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：

主管1人

品質(zhì)稽核(qe)2人

品質(zhì)工程(qa)2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)(文員)1人(總計(jì)：7人)

組長1人

iqc(主料)1人

iqc(輔料)2人

車縫巡查(fqc)8人

手縫巡查(fqc)3人

包裝巡查(fqc)1人

最終出貨qc(oqc)1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)(文員)1人(總計(jì)：22人)

二.質(zhì)量體系程序

(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，暫有幾個(gè)參考版本：

標(biāo)準(zhǔn)

71歐盟標(biāo)準(zhǔn)

系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來制定適合本公司的《檢驗(yàn)計(jì)劃》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,。光有標(biāo)準(zhǔn)不行,，我們還要對(duì)品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗(yàn)流程,、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善,，比如現(xiàn)在檢驗(yàn)的產(chǎn)品對(duì)尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀,、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效,、詳細(xì)的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對(duì)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷,。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，也能讓品質(zhì)人員作出高效,、準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷,，避免進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn),、最終檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)多樣性,、復(fù)雜化。

(2).加強(qiáng)各個(gè)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、制作方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),，因各個(gè)崗位的不同,，對(duì)品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化，職責(zé)分工就越來越細(xì),，品質(zhì)人員的需求越來越多,，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)也越來越高,，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識(shí)需求越來越廣。在下個(gè)年度里,，準(zhǔn)備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識(shí)水平考核,，準(zhǔn)備用“筆試”與“口試”的方法來進(jìn)行考核。通過系統(tǒng)的,、標(biāo)準(zhǔn)的,、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗(yàn),，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求,，正確流程程序運(yùn)作，最終達(dá)到顧客滿意,。

(3).品質(zhì)體系運(yùn)行情況

1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立,，需要的人員配置，不斷新增中…)

2.品質(zhì)部的部門職責(zé)(已經(jīng)建立…)

3.品質(zhì)部的崗位職責(zé)(已經(jīng)建立…)

4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

6.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)制定,，但需要支持…)

7.供應(yīng)商評(píng)估管理(需要長期進(jìn)行考核…)

8.來料檢驗(yàn)控制(每批次檢驗(yàn)控制…)

9.制程檢驗(yàn)控制(每天控制…)

10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)

11.現(xiàn)場質(zhì)量管理控制(每天控制…)

12.6s工作活動(dòng)(推行中…)

13.檢測(cè)設(shè)備工具管理(長期進(jìn)行…)

14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(長期進(jìn)行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質(zhì)部門目標(biāo)(已經(jīng)制定…)

17.績效考核(待定,，計(jì)劃中…預(yù)計(jì)下個(gè)月完成)

18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)…)

19.不良品的成本控制(每天…)

20.改善方案與品質(zhì)活動(dòng)(爭取做到全員參與品管,，先制定后實(shí)施)

三.總結(jié)

因公司正處于起步當(dāng)中,，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部,，讓品質(zhì)部的工作完全開展,，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求,，滿足顧客需要,，減少客戶投訴，提高公司信譽(yù),。推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新,，確保客戶滿意,。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí),，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設(shè)性建議,，推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新,，確?？蛻魸M意。堅(jiān)持以人為本,，以身做則,，做到公司人人參與品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì),，共同建設(shè)邦馬,。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇六

20xx年品質(zhì)部將會(huì)以新的面貌面對(duì)工作，為了積極響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針,、品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施,，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理,，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客最終要求。

一,、部門組織構(gòu)架

目前,，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(yàn)（iqc）1人,，裁床qc（裁床ipqc）1人,，車縫制程控制qc（車縫巡查ipqc）2人,，手工制程控制qc（手工巡查ipqc）1人，針控qc1人,。質(zhì)檢人員（未算在品質(zhì)部內(nèi)）有：車縫質(zhì)檢5人,，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人,，根據(jù)明年的銷售值,，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴(kuò)大，而且產(chǎn)品將會(huì)越來越豐富,，訂單量也會(huì)越來越大,，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣，各個(gè)工作責(zé)任制都需要細(xì)分,，后期發(fā)展需要,，品質(zhì)部還需增加人員、具體人員編制如下：

1,、qa主管1人

品質(zhì)稽核（qe）2人

品質(zhì)工程（qa）2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)（文員）1人（總計(jì)：7人）

2,、iqc組長1人

iqc（主料）1人

iqc（輔料）2人

車縫巡查（fqc）8人

手縫巡查（fqc）3人

包裝巡查（fqc）1人

最終出貨qc（oqc）1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)（文員）1人（總計(jì)：22人）

二、質(zhì)量體系程序

（1）,、根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，暫有幾個(gè)參考版本：

1、astm標(biāo)準(zhǔn)

2,、en71歐盟標(biāo)準(zhǔn)

3、gb系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來制定適合本公司的《檢驗(yàn)計(jì)劃》,、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,。光有標(biāo)準(zhǔn)不行，我們還要對(duì)品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專業(yè)水平,、檢驗(yàn)流程,、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現(xiàn)在檢驗(yàn)的產(chǎn)品對(duì)尺寸有所要求的,，僅從產(chǎn)品的外觀,、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細(xì)的規(guī)范,，從而造成品質(zhì)人員很難對(duì)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),，也能讓品質(zhì)人員作出高效,、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷,，避免進(jìn)料檢驗(yàn),、過程檢驗(yàn),、最終檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)多樣性、復(fù)雜化,。

（2）,、加強(qiáng)各個(gè)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、制作方法,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因各個(gè)崗位的不同,，對(duì)品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化,，職責(zé)分工就越來越細(xì)，品質(zhì)人員的需求越來越多,，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越健全,，因此需要的品質(zhì)人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)也越來越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識(shí)需求越來越廣,。在下個(gè)年度里,，準(zhǔn)備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識(shí)水平考核，準(zhǔn)備用“筆試”與“口試”的方法來進(jìn)行考核,。通過系統(tǒng)的,、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn),，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗(yàn),，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求，正確流程程序運(yùn)作,，最終達(dá)到顧客滿意,。

（3）、品質(zhì)體系運(yùn)行情況

1,、品質(zhì)部的組織構(gòu)架（已經(jīng)建立,，需要的人員配置，不斷新增中…）

2,、品質(zhì)部的部門職責(zé)（已經(jīng)建立…）

3,、品質(zhì)部的崗位職責(zé)（已經(jīng)建立…）

4、品質(zhì)管理體系（已經(jīng)制定,，但需要支持…）

5,、品質(zhì)工作流程（已經(jīng)制定，但需要支持…）

6,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（已經(jīng)制定,，但需要支持…）

7、供應(yīng)商評(píng)估管理（需要長期進(jìn)行考核…）

8、來料檢驗(yàn)控制（每批次檢驗(yàn)控制…）

9,、制程檢驗(yàn)控制（每天控制…）

10,、出貨品質(zhì)控制（每天每批次控制…）

11、現(xiàn)場質(zhì)量管理控制（每天控制…）

12,、6s工作活動(dòng)（推行中…）

13,、檢測(cè)設(shè)備工具管理（長期進(jìn)行…）

14、文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（長期進(jìn)行…）

15,、不良品處理（每批次處理…）

16,、品質(zhì)部門目標(biāo)（已經(jīng)制定…）

17、績效考核（待定,，計(jì)劃中…預(yù)計(jì)下個(gè)月完成）

18,、品質(zhì)培訓(xùn)（新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)…）

19,、不良品的成本控制（每天…）

20,、改善方案與品質(zhì)活動(dòng)（爭取做到全員參與品管，先制定后實(shí)施）

三,、總結(jié)

因公司正處于起步當(dāng)中,，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部,，讓品質(zhì)部的工作完全開展,，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要,，減少客戶投訴,，提高公司信譽(yù)。推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí),，要積極參與公司的任何改革措施,，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管,，制造優(yōu)良產(chǎn)品,，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意,。堅(jiān)持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管,，個(gè)個(gè)推行品質(zhì),，共同建設(shè)邦馬。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇七

一,、 全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃：

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會(huì)更順暢,更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動(dòng)管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng),、敏銳,、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí),。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項(xiàng)目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇八

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會(huì)更順暢,更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動(dòng)管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng),、敏銳,、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí),。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項(xiàng)目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇九

20__年是全新的一年,，公司品質(zhì)部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī),，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ),，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作,，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石,，有序可控的過程管理為手段,，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象,，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位,，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意,。具體工作將按照以下的步驟展開,。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序,。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù),。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系,，力求做到把握重點(diǎn),，兼顧全局。

一,、部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事,。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮,，必然會(huì)導(dǎo)致失敗,。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力,，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn),，從工作制度，人員培訓(xùn),，績效考核等方面著手部門建設(shè),。

沒有規(guī)矩，不成方圓,，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱,，認(rèn)真切實(shí)履行,，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性,，使其成為工作的主人,，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù),，在員工迷惑時(shí)指明方向,，努力為員工創(chuàng)造某某某的工作環(huán)境，并通過完善,，透明,，合理的績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力,，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能,。有計(jì)劃,，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法,，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹,、精益生產(chǎn)模式,，公司管理等多方面，多層次,。從基礎(chǔ)到提高,，循序漸進(jìn)。

二,、溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件,。如果各部門單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益,，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展,。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要,。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中,，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)配合采購,，生產(chǎn),，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中,，不斷趨向完美,。

三、結(jié)束語

新的一年,，充滿著期望與挑戰(zhàn),，品質(zhì)部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇十

一,、完善督查與激勵(lì)機(jī)制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”,。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司,、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理,、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí),，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二,、三,、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估,，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用,。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇十一

明年品質(zhì)部門的工作重點(diǎn)、供應(yīng)商質(zhì)量管理,、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣,、檢驗(yàn)工具、成本控制,、績效考核,、教育培訓(xùn)推進(jìn)。

一,、明年工作重點(diǎn)

1,、采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周,、下月的工作計(jì)劃,。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤,、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成,。

2、制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)，提高檢驗(yàn)人員綜合能力,，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大,，部門人力緊張時(shí)確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識(shí)，確保部門完整性,。

二,、供應(yīng)商質(zhì)量管理

1、簽定質(zhì)量保證協(xié)議,。

2,、交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告。

3,、加強(qiáng)來料數(shù)量,、包裝外觀等確認(rèn)。

4,、制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表,，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議。

5,、跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng),。

三、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣

1,、行業(yè)知識(shí)教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā),、技術(shù),、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員,，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件,。

2,、對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士修訂,。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用,。

3、為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù),，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

四、檢驗(yàn)工具的添置,、校正及保養(yǎng)

1,、建立設(shè)備管理臺(tái)帳，申請(qǐng)表。

2,、建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表,。

3、制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計(jì)劃,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。

4、測(cè)量系統(tǒng)分析,。

5,、制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器,、工具的操作指導(dǎo),。

五、成本控制

1,、合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間,，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多。

2,、降低檢驗(yàn)成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正,，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用,。

3,、減少不良成本 包括報(bào)廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨,、投訴處理,、返修、索賠,、運(yùn)輸,、公司形象等外部損失成本。

六,、績效考核,、工作業(yè)績方面

1、個(gè)人素質(zhì),、工作量,、工作效率、工作達(dá)成度等,。

2,、工作能力方面：計(jì)劃性、應(yīng)變力,、改善提案,、崗位技能,、發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ魉季S等,。

3,、工作態(tài)度方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感,、執(zhí)行力,、主動(dòng)性、言行舉止等; 同時(shí)也將把出勤,、處罰,、獎(jiǎng)勵(lì)記入評(píng)分系統(tǒng)，計(jì)算總得分,。

七,、教育培訓(xùn)

建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn),。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn),，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育,，鼓勵(lì)大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師,，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師,，并對(duì)質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上,，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇十二

為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作,，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo),，現(xiàn)將20xx年度工作計(jì)劃安排如下：

1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報(bào);

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性,，有必要向市局提出書面性報(bào)告,，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認(rèn)證工作順利的通過;

2)做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作,，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順利通過;

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,，分析用戶的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作,，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。

品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇十三

百忙的我來到xx公司,，到崗20xx年x月x日,，走進(jìn)頂固品質(zhì)部，對(duì)于質(zhì)量管理與柜體的知識(shí)基本不了解,，對(duì)于新的環(huán)境,、新的事物以及較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下與同事的幫助下,，我很快了的解公司的柜體知識(shí)與家具系列的技術(shù)知識(shí)以及操作方法,，我收獲很大。此外,，我叢中學(xué)到了,，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標(biāo)準(zhǔn),，走進(jìn)家具行業(yè)的領(lǐng)域,。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為一個(gè)質(zhì)檢員工作取得了一點(diǎn)成績,，基本上完成了公司的質(zhì)量目標(biāo)與個(gè)人的工作職責(zé)，但也存在不少的問題,，從中我學(xué)到了比較深刻的知識(shí)與技術(shù)技能,，為了更好的完成實(shí)木項(xiàng)目、與質(zhì)量控制,，特對(duì)階段性的品質(zhì)問題與建議進(jìn)行總結(jié),。針對(duì)今年質(zhì)量問題改善，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一,、xx公司工程項(xiàng)目的問題總結(jié)：

為了能讓產(chǎn)品流暢與達(dá)到品質(zhì)的質(zhì)量要求,，根據(jù)今年工程單出的問題，對(duì)于提出建議,，對(duì)于材料的使用控制,，以及對(duì)于制成的責(zé)任要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，

1.推動(dòng)每工序的組長來負(fù)責(zé)員工的操作技術(shù)以及方法,。

2.工程單,，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn),。

3.銷售拆單的料單,，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認(rèn)。

4.對(duì)工程單的負(fù)責(zé)人,，必須在現(xiàn)場查看,，溝通，了解現(xiàn)場的,，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求,。

5.本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后，在下單進(jìn)行批量性生產(chǎn),。

二,、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

1.內(nèi)部的質(zhì)量問題，在可用的同時(shí)下,，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決,，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責(zé)任問題。

2.針對(duì)于,，來料的批量問題,，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人必須通知供應(yīng)商現(xiàn)出現(xiàn)的問題，對(duì)于改善和預(yù)防,。

3.對(duì)于問題不大,，或可協(xié)調(diào)的原理上，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常,，對(duì)于問題進(jìn)行處理與改善,。

4.內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問題，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開會(huì)時(shí)講解,，并對(duì)于問題的預(yù)防,。

三、品質(zhì)部關(guān)于會(huì)議的問題總結(jié)

會(huì)議是一種消息,，溝通與分析,，在這一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中,，我們可以對(duì)于問題分析與解決,，但是我們內(nèi)部的會(huì)議還是與技研的會(huì)議結(jié)合一起比較好，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議,，有針對(duì)性的解決問題,，另外可以在會(huì)上提一些關(guān)于技術(shù)問題，這樣的會(huì)議才對(duì)個(gè)人和大家都可以提升,。

四,、品質(zhì)部的個(gè)人提升

作為品檢員中的一員,，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行,，也同時(shí)代表了品質(zhì)部的形象,。所以要提高自身的素質(zhì)，提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這樣大大提高個(gè)人技術(shù)能力與質(zhì)量解決，此外,，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員,，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里,，品質(zhì)部能取得更好的成績,。如我個(gè)人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐悖?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善,。