總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

水利局信訪工作總結(jié)篇一

(一),、充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。我縣把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧,，推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,，作為踐行重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容,。以維護群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理,、綜合解決、歸口辦理,、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督、信息推動”的人口和計劃生育信訪長效機制,。

(二),、切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行行政首長負責(zé)制,，由局長任組長，對全局信訪工作負總責(zé),，分管副局長任副組長,，具體抓信訪工作，各股室負責(zé)人為成員,。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員,，落實專門的信訪接待室,，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會公布通信地址,、電子信箱,、投訴電話、信訪接待日的時間和地點,。堅持“分級負責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,。嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

二,、健全制度,，精心組織

(一)、堅持信訪工作三項原則,。一是堅持就地解決的原則,。不推不拖、不等不靠,，不把矛盾上交,，把所有的信訪問題都控制在當?shù)兀鉀Q在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)部門配合,，形成齊抓共管,，綜合治理的工作格局。二是堅持依法信訪的原則,。處理信訪問題時,，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴格依照法定職權(quán),、程序、時限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,，引導(dǎo)群眾依法上訪。三是堅持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面,，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難,，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道,，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息,。

(二),、完善和落實各項工作制度。一是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度,，各相關(guān)股室共同研究重大問題,、復(fù)雜的人口計生信訪問題，運用政策,、法律,、經(jīng)濟行政等綜合措施處理信訪問題。二是完善和落實人口計生信訪工作例會制度,。每季度召開一次人口和計生信訪工作例會,，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢,、研究處理信訪問題,。三是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度。對信訪人反映涉及人口計生內(nèi)容的信訪事項,，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時妥善地作出處理。四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度,。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié),，問題復(fù)雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。

(三),、暢通信息渠道,。一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動、工作聯(lián)動,。二是完善和落實信訪信息分析制度,。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向性問題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

三,、取得的成效

通過健全信訪長效機制,，今年上半年我縣人口計生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日,、“兩會”期間到省、進京上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化集體訪案件,，提高了案件回復(fù)率和按期辦結(jié)率，回復(fù)率達100%；目前受理各類信訪案件10件(次)，其中：來訪5件(次),、來電5件(次),，目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達100%，群眾滿意率達到95%以上,。對人口計生法律法規(guī)政策知曉率達90%以上。

四,、存在的問題

1、經(jīng)費投入不足,，信訪工作基礎(chǔ)條件有待進一步改善,。

2、少數(shù)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站臨時人員多次上訪的問題”,，須認真研究解決,。

水利局信訪工作總結(jié)篇二

20xx年，是實現(xiàn)“十五”計劃,、全面落實黨的xx大和xx屆三中,、四中、五中全會精神,、深化改革,、擴大開放,、促進發(fā)展的重要一年,，也是我局信訪工作打基礎(chǔ)、上臺階,、進一步開創(chuàng)新局面的一年,。一年來我局在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市直有關(guān)部門的大力支持下,，圍繞省、市工作目標和要求,，以務(wù)實的精神抓信訪,，以務(wù)實的措施促穩(wěn)定，積極實施依法信訪戰(zhàn)略,，狠抓信訪工作各項制度落實,，提高三個認識、強化三種機制,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，較好地完成了信訪各項工作任務(wù),，促進了水利事業(yè)健康發(fā)展,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，為實現(xiàn)信訪工作目標提供組織保證

首先，堅持“分級負責(zé),，歸口辦理”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，強化領(lǐng)導(dǎo)機制,，嚴格落實信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。我局加強了信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，由我擔(dān)任局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，對全局信訪工作負總責(zé),；副局長具體抓信訪工作，為第二責(zé)任人,；責(zé)任心強,，工作積極主動的中層干部擔(dān)任成員，組成了強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，為開展信訪工作提供了組織保證,。根據(jù)年度工作計劃制定了信訪工作要點，并與局屬有關(guān)單位簽定了目標責(zé)任書,，縱到底,、橫到邊，使人人頭上有責(zé)任,，個個肩上有壓力,。同時把信訪工作同業(yè)務(wù)工作、黨建工作一同作為年度目標任務(wù)，一起部署,，一起檢查,，一起考核。

其次,，狠抓各級信訪文件的學(xué)習(xí),，提高信訪意識。認真學(xué)習(xí)了中央,、省委,、省政府、市委,、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī)、條例和工作制度,，尤其是《國務(wù)院信訪條例》,、《xx省信訪條例》、《某市人民政府關(guān)于逐級上訪制度的通告》和《某市人民政府關(guān)于加強信訪工作維護信訪秩序的通告》以及省委辦公廳17號文件,，通過學(xué)習(xí),，提高了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員對信訪工作的認識，認識到了信訪工作的重要性,、必要性,、時效性，樹立了憂患意識,，增強了使命感,、責(zé)任感和緊迫感。

二,、圍繞目標,，提高認識，強化機制,，促進穩(wěn)定

(一),、提高三個認識：

一是我們把抓好信訪工作作為建設(shè)xx區(qū)域性中心城市的重要措施，作為衡量“全面小康”的重要指標,，深入理解和領(lǐng)悟,。社會秩序良好，人民安居樂業(yè),，既是全面建設(shè)小康社會的奮斗目標,，又是實現(xiàn)這一目標的前提保障。如果沒有良好的社會穩(wěn)定環(huán)境,，市委提出的在全省率先實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標就難以保證,。特別是從現(xiàn)在起用不到十五年的時間,，使某在周邊經(jīng)濟中呈現(xiàn)崛起之勢，成為交通物流,、教育研究,、文化旅游、商務(wù)信息中心的區(qū)域性中心城市,，更需要一個長期穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是我們把抓好信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)?！叭齻€代表”的本質(zhì)是立黨為公,、執(zhí)政為民，實踐“三個代表”重要思想,，就是要堅持富民,、安居為本，維護社會穩(wěn)定,。抓好信訪工作既是一項公德無量的民心工程,，又是“三個代表”重要思想的生動體現(xiàn)。

三是我們把抓好信訪工作作為維護社會穩(wěn)定的重大舉措,。當前,，我國正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期,，利益格局不斷調(diào)整,，社會矛盾錯綜復(fù)雜，新形勢下的信訪工作出現(xiàn)了一些新特點：一是信訪多,、越級訪、集體訪多,、重復(fù)訪多,；二是矛盾已由個體間的糾紛占多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體與集體的矛盾占多數(shù)；三是上訪群眾人數(shù)增多,、情緒激烈且難以控制,。抓好信訪工作有利于各級黨委、政府,、社會各方力量增強維護全社會穩(wěn)定意識,；有利于動員、整合各種社會資源,，凝聚人心,，共同做好維護社會穩(wěn)定工作。

(二),、強化三種機制：

一是抓好制度落實,，強化信訪長效機制

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來,，我們著力抓好信訪10項制度的落實：召開5次黨委擴大會議定期研究信訪工作,，夯實了信訪工作基礎(chǔ)；公開掛牌,，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾25人次,；閱批群眾來信2封；落實重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，局長親自包案省交“筒子房拆遷案”,；年初與局屬有關(guān)單位簽訂了目標管理責(zé)任書；召開12次排查和消除不安定因素會議,；認真落實重要信息報告,、信訪工作匯報、回訪制度,，切實增強,、提高了各級化解矛盾的能力和水平，從源頭上減少了信訪問題的發(fā)生,。

二是堅持三項原則,，強化信訪工作機制

我們重點堅持好三個原則：就地解決的原則、依法信訪的原則,、預(yù)防為主的原則,。

堅持就地解決的原則，增強大局觀念和責(zé)任意識,，力爭把所有信訪問題都控制在當?shù)?、解決在基層，是信訪工作的首要,、基本的原則,，是控制減少“三訪”基礎(chǔ)。我們堅持就地解決的原則,，在工作中把握好三點：一是加強領(lǐng)導(dǎo),，大力推行“一崗雙責(zé)”。領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的正常業(yè)務(wù),，還要管好份內(nèi)的信訪工作,，不把信訪工作單純看作信訪部門的事，齊抓共管,，綜合治理,，形成合力。二是認真實施“分級負責(zé),、歸口辦理”制度,。層層明確責(zé)任,，強化責(zé)任，要求管好自己的人,，看好自己的門,，是哪級、哪口的問題就堅決解決在哪級,、哪口,，不推不拖、不等不靠,，不把矛盾上交,。三是充分發(fā)揮信訪干部的作用。采取以會代訓(xùn)的方式,，加強信訪干部教育學(xué)習(xí),，牢固樹立以民為本的思想，強化大局觀念和責(zé)任意識,。

堅持依法信訪的原則,，在處理信訪問題時，凡符合政策,、法律規(guī)定的,，嚴格依法辦理；凡不符合規(guī)定的決不亂開口子,，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩,；對涉法信訪案件引導(dǎo)信訪人到司法部門依法解決；同時教育干部職工,、社區(qū)居民學(xué)法,、懂法、用法,、守法,，既能正確運用法律武器保護自己的合法權(quán)益，又要依法規(guī)范自己的言行,，不擾亂正常的公共秩序。這是促進信訪工作法制化,、規(guī)范化的內(nèi)在要求,，是控制減少“三訪”的關(guān)鍵。堅持依法信訪的原則,，一是抓信訪干部認真學(xué)法,、嚴格用法，嚴格依照法定職權(quán),、程序,、時限處理信訪問題,，力求公正、公平,、合理,，努力提高辦案質(zhì)量和效率。二是努力引導(dǎo)群眾依法上訪,。三是依法采取有力措施,，打擊信訪過程中發(fā)生的違法、違紀行為,，大力整頓信訪秩序,，兩手抓、兩手硬,，努力促進信訪工作法制化,。堅持依法信訪，規(guī)范了我們信訪干部的行為,，提高了辦案質(zhì)量和效率,，維護了群眾合法權(quán)益，讓群眾滿意,，減少了“三訪”,；同時規(guī)范了群眾的信訪行為，維護了正常的信訪秩序,；也使涉法案件分流到司法機關(guān),，減輕了黨政機關(guān)的壓力。

堅持預(yù)防為主的原則,，就是防治結(jié)合,、以防為主，把工作想到前頭,、做到前頭,，努力減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在萌芽之中,，防止矛盾擴大化,。堅持預(yù)防為主的原則，有利于提前采取措施預(yù)防信訪問題的發(fā)生,；有利于控制好信訪源,；有利于化解小矛盾，防止事態(tài)擴大化,。這是控制,、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策。堅持預(yù)防為主的原則,，我們一是抓好治本,。針對容易引發(fā)信訪問題熱點,、焦點問題，提前采取措施,，控制好信訪源,。二是搞好科學(xué)決策。決策時,，把信訪問題也考慮進去,，多為群眾著想，把群眾的眼前利益和長遠利益結(jié)合起來,，把為群眾做實事與量力而行結(jié)合起來,。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，傾聽群眾呼聲,，為群眾排憂解難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù)。四是健全信訪網(wǎng)絡(luò),、加強信息傳報工作,。經(jīng)常排查信訪苗頭，早發(fā)現(xiàn)問題,，暢通信息渠道,，及時傳報信訪信息，采取措施把矛盾化解在萌芽中,。

三是強化責(zé)任追究機制,，狠抓“三個控制，兩個提高”

我們進一步完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，落實信訪工作首問責(zé)任制,，堅持誰接待上訪群眾，誰就認真負責(zé)地幫助群眾找到信訪問題管轄部門,，并督促管轄部門和上訪群眾簽定處理信訪問題協(xié)議書,。嚴格落實信訪工作責(zé)任追究制度。凡發(fā)生赴京,、赴省集體上訪,，立即向局信訪辦報告，主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，限期解決問題,，并追究案發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,；發(fā)生赴京集體上訪,，凡是被國家機關(guān)登記,、通報的，要從嚴查處,、追究,；發(fā)生越級集體上訪，有道理該解決而沒有解決的,，不但要追究直接責(zé)任人的責(zé)任,，還要調(diào)查發(fā)案單位信訪工作的全面情況，存在嚴重問題者,，要列入重點管理,；凡因工作不力、解決問題不及時,，造成群眾上訪或引發(fā)惡性事件的,，要堅決追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的失職、瀆職責(zé)任,。具體工作中,，我們狠抓“三個控制，兩個提高”,。一是嚴格控制赴京,、赴省到市集體上訪，全局全年沒有出現(xiàn)一起赴京,、赴省集體上訪和個人上訪,；二是控制重訪率，全年沒有發(fā)生一起重訪案件,；三是控制個訪轉(zhuǎn)化集體訪率,，全年沒有發(fā)生一起轉(zhuǎn)化案件；四是提高轉(zhuǎn)變辦信件回告率,。省轉(zhuǎn)辦案2件,，信件回告率達100，市轉(zhuǎn)辦,、交辦2件回告率達100,；五是提高信訪案件按期結(jié)案率和年終結(jié)案率。全年省,、市交辦信訪案件3件,，結(jié)案率達100。

三,、抓信訪穩(wěn)定,，促水利健康發(fā)展

全年工作中，我們將信訪工作細化到業(yè)務(wù)工作中去，以創(chuàng)建安全,、穩(wěn)定,、文明、向上的發(fā)展環(huán)境,，促進水利事業(yè)的健康發(fā)展,。對水利工程項目嚴把審查關(guān)，做到規(guī)劃計劃科學(xué)合理,，避免了前期工作各種問題的發(fā)生,；對水利工程項目的建設(shè)加強質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)理，確保水利工程建設(shè)質(zhì)量,；協(xié)調(diào)處理水事糾紛,，打擊水事違法犯罪活動，受理水事案件38起,，結(jié)案率97,，維護了良好的水事秩序；規(guī)范財務(wù)制度,，嚴肅財經(jīng)紀律,，保證了各項水利資金落到實處；解決農(nóng)村人口飲水安全,，保持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定,；周密制定移民遷安計劃，保證移民安居樂業(yè),；搞好防洪,、水保治理工程，減少或避免洪澇災(zāi)害的發(fā)生,，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全,；做好離退休干部和職工的思想政治工作及服務(wù)保障；開展爭創(chuàng)某市文明系統(tǒng),、全國水利系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建工作,，組織開展健康向上的活動，創(chuàng)建了文明向上,、安全穩(wěn)定的發(fā)展氛圍,。

明年我局要在今年做了大量工作的基礎(chǔ)上，堅定信心,，振奮精神,，與時俱進，開拓進取,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,，服從服務(wù)于加快發(fā)展的大局,，為xx市建設(shè)xx區(qū)域性中心城市、早日實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標作出更大的貢獻,。

水利局信訪工作總結(jié)篇三

20xx年,，是實現(xiàn)“十五”計劃、全面落實黨的xx大和xx屆三中,、四中、五中全會精神,、深化改革,、擴大開放、促進發(fā)展的重要一年,，也是我局信訪工作打基礎(chǔ),、上臺階、進一步開創(chuàng)新局面的一年,。一年來我局在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市直有關(guān)部門的大力支持下,，圍繞省,、市工作目標和要求，以務(wù)實的精神抓信訪,，以務(wù)實的措施促穩(wěn)定,，積極實施依法信訪戰(zhàn)略，狠抓信訪工作各項制度落實,，提高三個認識,、強化三種機制，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，較好地完成了信訪各項工作任務(wù)，促進了水利事業(yè)健康發(fā)展,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為實現(xiàn)信訪工作目標提供組織保證

首先,，堅持“分級負責(zé),，歸口辦理”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則,，強化領(lǐng)導(dǎo)機制,，嚴格落實信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局加強了信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，由我擔(dān)任局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，對全局信訪工作負總責(zé);副局長具體抓信訪工作,，為第二責(zé)任人;責(zé)任心強，工作積極主動的中層干部擔(dān)任成員,，組成了強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，為開展信訪工作提供了組織保證。根據(jù)年度工作計劃制定了信訪工作要點,，并與局屬有關(guān)單位簽定了目標責(zé)任書,，縱到底、橫到邊,，使人人頭上有責(zé)任,，個個肩上有壓力。同時把信訪工作同業(yè)務(wù)工作,、黨建工作一同作為年度目標任務(wù),，一起部署，一起檢查,，一起考核,。

其次，狠抓各級信訪文件的學(xué)習(xí),，提高信訪意識,。認真學(xué)習(xí)了中央、省委,、省政府,、市委、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī),、條例和工作制度，尤其是《國務(wù)院信訪條例》,、《xx省信訪條例》,、《某市人民政府關(guān)于逐級上訪制度的通告》和《某市人民政府關(guān)于加強信訪工作維護信訪秩序的通告》以及省委辦公廳17號文件，通過學(xué)習(xí),，提高了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員對信訪工作的認識,，認識到了信訪工作的重要性、必要性,、時效性,，樹立了憂患意識，增強了使命感,、責(zé)任感和緊迫感,。

二、圍繞目標,，提高認識,，強化機制,，促進穩(wěn)定

(一)、提高三個認識：

一是我們把抓好信訪工作作為建設(shè)xx區(qū)域性中心城市的重要措施,，作為衡量“全面小康”的重要指標,，深入理解和領(lǐng)悟。社會秩序良好,，人民安居樂業(yè),，既是全面建設(shè)小康社會的奮斗目標，又是實現(xiàn)這一目標的前提保障,。如果沒有良好的社會穩(wěn)定環(huán)境,，市委提出的在全省率先實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標就難以保證。特別是從現(xiàn)在起用不到十五年的時間,，使某在周邊經(jīng)濟中呈現(xiàn)崛起之勢，成為交通物流,、教育研究,、文化旅游、商務(wù)信息中心的區(qū)域性中心城市,，更需要一個長期穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是我們把抓好信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)?！叭齻€代表”的本質(zhì)是立黨為公,、執(zhí)政為民，實踐“三個代表”重要思想,，就是要堅持富民,、安居為本，維護社會穩(wěn)定,。抓好信訪工作既是一項公德無量的民心工程,，又是“三個代表”重要思想的生動體現(xiàn)。

三是我們把抓好信訪工作作為維護社會穩(wěn)定的重大舉措,。當前,，我國正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期,，利益格局不斷調(diào)整,，社會矛盾錯綜復(fù)雜，新形勢下的信訪工作出現(xiàn)了一些新特點：一是信訪多,、越級訪,、集體訪多、重復(fù)訪多;二是矛盾已由個體間的糾紛占多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體與集體的矛盾占多數(shù);三是上訪群眾人數(shù)增多,、情緒激烈且難以控制,。抓好信訪工作有利于各級黨委,、政府、社會各方力量增強維護全社會穩(wěn)定意識;有利于動員,、整合各種社會資源,，凝聚人心，共同做好維護社會穩(wěn)定工作,。

(二),、強化三種機制：

一是抓好制度落實，強化信訪長效機制

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪10項制度的落實：召開5次黨委擴大會議定期研究信訪工作,，夯實了信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌,，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾25人次;閱批群眾來信2封;落實重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，局長親自包案省交“筒子房拆遷案”;年初與局屬有關(guān)單位簽訂了目標管理責(zé)任書;召開12次排查和消除不安定因素會議;認真落實重要信息報告,、信訪工作匯報,、回訪制度，切實增強,、提高了各級化解矛盾的能力和水平,，從源頭上減少了信訪問題的發(fā)生。

二是堅持三項原則,，強化信訪工作機制

我們重點堅持好三個原則：就地解決的原則,、依法信訪的原則、預(yù)防為主的原則,。

堅持就地解決的原則,，增強大局觀念和責(zé)任意識，力爭把所有信訪問題都控制在當?shù)?、解決在基層,，是信訪工作的首要、基本的原則,，是控制減少“三訪”基礎(chǔ),。我們堅持就地解決的原則，在工作中把握好三點：一是加強領(lǐng)導(dǎo),，大力推行“一崗雙責(zé)”,。領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的正常業(yè)務(wù)，還要管好份內(nèi)的信訪工作,，不把信訪工作單純看作信訪部門的事,，齊抓共管，綜合治理,，形成合力,。二是認真實施“分級負責(zé),、歸口辦理”制度。層層明確責(zé)任,，強化責(zé)任,，要求管好自己的人，看好自己的門,，是哪級,、哪口的問題就堅決解決在哪級、哪口,，不推不拖,、不等不靠，不把矛盾上交,。三是充分發(fā)揮信訪干部的作用,。采取以會代訓(xùn)的方式，加強信訪干部教育學(xué)習(xí),，牢固樹立以民為本的思想,，強化大局觀念和責(zé)任意識。

堅持依法信訪的原則,，在處理信訪問題時,，凡符合政策,、法律規(guī)定的,，嚴格依法辦理;凡不符合規(guī)定的決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩;對涉法信訪案件引導(dǎo)信訪人到司法部門依法解決;同時教育干部職工,、社區(qū)居民學(xué)法,、懂法、用法,、守法,，既能正確運用法律武器保護自己的合法權(quán)益，又要依法規(guī)范自己的言行,，不擾亂正常的公共秩序,。這是促進信訪工作法制化、規(guī)范化的內(nèi)在要求,，是控制減少“三訪”的關(guān)鍵,。堅持依法信訪的原則，一是抓信訪干部認真學(xué)法,、嚴格用法,，嚴格依照法定職權(quán)、程序,、時限處理信訪問題,，力求公正,、公平、合理,，努力提高辦案質(zhì)量和效率,。二是努力引導(dǎo)群眾依法上訪。三是依法采取有力措施,，打擊信訪過程中發(fā)生的違法,、違紀行為，大力整頓信訪秩序,，兩手抓,、兩手硬，努力促進信訪工作法制化,。堅持依法信訪,，規(guī)范了我們信訪干部的行為，提高了辦案質(zhì)量和效率,，維護了群眾合法權(quán)益,，讓群眾滿意，減少了“三訪”;同時規(guī)范了群眾的信訪行為,，維護了正常的信訪秩序;也使涉法案件分流到司法機關(guān),，減輕了黨政機關(guān)的壓力。

堅持預(yù)防為主的原則,，就是防治結(jié)合,、以防為主，把工作想到前頭,、做到前頭,，努力減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在萌芽之中,，防止矛盾擴大化,。堅持預(yù)防為主的原則，有利于提前采取措施預(yù)防信訪問題的發(fā)生;有利于控制好信訪源;有利于化解小矛盾,，防止事態(tài)擴大化,。這是控制、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策,。堅持預(yù)防為主的原則,，我們一是抓好治本。針對容易引發(fā)信訪問題熱點,、焦點問題,，提前采取措施，控制好信訪源。二是搞好科學(xué)決策,。決策時,，把信訪問題也考慮進去，多為群眾著想,，把群眾的眼前利益和長遠利益結(jié)合起來,，把為群眾做實事與量力而行結(jié)合起來。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng),。經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，傾聽群眾呼聲,，為群眾排憂解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù),。四是健全信訪網(wǎng)絡(luò),、加強信息傳報工作。經(jīng)常排查信訪苗頭,，早發(fā)現(xiàn)問題,，暢通信息渠道，及時傳報信訪信息,，采取措施把矛盾化解在萌芽中,。

三是強化責(zé)任追究機制，狠抓“三個控制,，兩個提高”

我們進一步完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，落實信訪工作首問責(zé)任制，堅持誰接待上訪群眾,，誰就認真負責(zé)地幫助群眾找到信訪問題管轄部門,，并督促管轄部門和上訪群眾簽定處理信訪問題協(xié)議書,。嚴格落實信訪工作責(zé)任追究制度,。凡發(fā)生赴京、赴省集體上訪,，立即向局信訪辦報告,，主要領(lǐng)導(dǎo)包案，限期解決問題,，并追究案發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;發(fā)生赴京集體上訪,，凡是被國家機關(guān)登記、通報的,，要從嚴查處,、追究;發(fā)生越級集體上訪，有道理該解決而沒有解決的,，不但要追究直接責(zé)任人的責(zé)任,，還要調(diào)查發(fā)案單位信訪工作的全面情況,，存在嚴重問題者，要列入重點管理;凡因工作不力,、解決問題不及時,，造成群眾上訪或引發(fā)惡性事件的，要堅決追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的失職,、瀆職責(zé)任,。具體工作中，我們狠抓“三個控制,，兩個提高”,。一是嚴格控制赴京、赴省到市集體上訪,，全局全年沒有出現(xiàn)一起赴京,、赴省集體上訪和個人上訪;二是控制重訪率，全年沒有發(fā)生一起重訪案件;三是控制個訪轉(zhuǎn)化集體訪率,，全年沒有發(fā)生一起轉(zhuǎn)化案件;四是提高轉(zhuǎn)變辦信件回告率,。省轉(zhuǎn)辦案2件，信件回告率達100,，市轉(zhuǎn)辦,、交辦2件回告率達100;五是提高信訪案件按期結(jié)案率和年終結(jié)案率。全年省,、市交辦信訪案件3件,，結(jié)案率達100。

三,、抓信訪穩(wěn)定,，促水利健康發(fā)展

全年工作中，我們將信訪工作細化到業(yè)務(wù)工作中去,，以創(chuàng)建安全,、穩(wěn)定、文明,、向上的發(fā)展環(huán)境,，促進水利事業(yè)的健康發(fā)展。對水利工程項目嚴把審查關(guān),，做到規(guī)劃計劃科學(xué)合理,，避免了前期工作各種問題的發(fā)生;對水利工程項目的建設(shè)加強質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)理，確保水利工程建設(shè)質(zhì)量;協(xié)調(diào)處理水事糾紛,，打擊水事違法犯罪活動,，受理水事案件38起，結(jié)案率97，維護了良好的水事秩序;規(guī)范財務(wù)制度,，嚴肅財經(jīng)紀律,，保證了各項水利資金落到實處;解決農(nóng)村人口飲水安全，保持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定;周密制定移民遷安計劃,，保證移民安居樂業(yè);搞好防洪,、水保治理工程，減少或避免洪澇災(zāi)害的發(fā)生,，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全;做好離退休干部和職工的思想政治工作及服務(wù)保障;開展爭創(chuàng)某市文明系統(tǒng),、全國水利系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建工作，組織開展健康向上的活動,，創(chuàng)建了文明向上,、安全穩(wěn)定的發(fā)展氛圍。

明年我局要在今年做了大量工作的基礎(chǔ)上,，堅定信心,，振奮精神，與時俱進,，開拓進取,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，服從服務(wù)于加快發(fā)展的大局,，為xx市建設(shè)xx區(qū)域性中心城市,、早日實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標作出更大的貢獻。

水利局信訪工作總結(jié)篇四

一,、提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo)

(一)、充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性,。我縣把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧,，推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為踐行重要思想的具體體現(xiàn),，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容,。以維護群眾信訪權(quán)益、解決群眾實際問題為落腳點,，切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理,、綜合解決,、歸口辦理、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督,、信息推動”的人口和計劃生育信訪長效機制。

(二)、切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行行政首長負責(zé)制，由局長任組長,，對全局信訪工作負總責(zé),，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作,，各股室負責(zé)人為成員,。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題,。配備了專職工作人員,，落實專門的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施,，并向社會公布通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待日的時間和地點,。堅持“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。

二、健全制度,，精心組織

(一),、堅持信訪工作三項原則。一是堅持就地解決的原則,。不推不拖,、不等不靠，不把矛盾上交,，把所有的信訪問題都控制在當?shù)?，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。二是堅持依法信訪的原則,。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴格依照法定職權(quán)、程序,、時限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。三是堅持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生,。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道，排查信訪苗頭,，及時上報信訪信息,。

(二)、完善和落實各項工作制度,。一是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度,，各相關(guān)股室共同研究重大問題、復(fù)雜的人口計生信訪問題,，運用政策,、法律、經(jīng)濟行政等綜合措施處理信訪問題,。二是完善和落實人口計生信訪工作例會制度,。每季度召開一次人口和計生信訪工作例會，通報信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢,、研究處理信訪問題。三是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度,。對信訪人反映涉及人口計生內(nèi)容的信訪事項,，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時妥善地作出處理,。四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調(diào)處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪,、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度,。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度,。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負責(zé)跟蹤調(diào)處,，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié)，問題復(fù)雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié),。

(三),、暢通信息渠道。一是完善和落實信訪信息運行制度,，逐步構(gòu)建我縣人口和計生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動,、工作聯(lián)動。二是完善和落實信訪信息分析制度,。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對重要信訪案件進行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

三、取得的成效

通過健全信訪長效機制,，今年上半年我縣人口計生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高,，信訪案件明顯下降。今年來,，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日,、“兩會”期間到省、進京上訪或集體上訪,，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化集體訪案件,，提高了案件回復(fù)率和按期辦結(jié)率，回復(fù)率達100%;目前受理各類信訪案件10件(次),，其中：來訪5件(次),、來電5件(次),，目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達100%,，群眾滿意率達到95%以上,。對人口計生法律法規(guī)政策知曉率達90%以上。