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店鋪管理制度篇一

1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,，佩戴好胸牌,，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng),。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝,、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋,、并保持著裝整潔,。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊,，精神飽滿,。

4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán),、戒指,、手鐲、手鏈,、項(xiàng)鏈,、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,，以保證口氣清新,。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方,，態(tài)度和藹,，不卑不亢,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口,，始終給顧客和同事以輕松,、愉快的感覺(jué)。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行,，出入口注意禮讓,。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行,，腳步輕快,，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧,、喧嘩,、吹口哨、打響指,、哼唱,、搭肩、拉手,、吃東西和吸煙,。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙,、掏鼻,、抓癢,、打哈欠,、伸懶腰,，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),，應(yīng)將手掩口鼻,，面向一旁,。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開(kāi)玩笑,，避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客,。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示,。

13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離,，用語(yǔ)客氣,。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理,。

14.工作時(shí)間保持安靜,，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯(cuò)必改,，不提供假情報(bào),，不班弄事非，不傷害他人,。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系,，辦私事,，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,，必須接聽(tīng),。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針?lè)粚Ｙu店/專柜”,。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話,。

18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具,。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

19.員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,，注意節(jié)約用水,、電、紙等易耗品,。

20.員工上,、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間,，上,、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定,。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理,。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

23.店員休假必須填寫假條,，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假,，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏,。

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付,。(如：您好!歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu店/專柜,，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心,、詳盡的解釋,，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨,、歡迎下次光臨,、請(qǐng)慢走等)。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,，兩手交叉貼于小腹),。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬,。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊,。

8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止,。

9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,，并作詳盡解釋。

10.對(duì)商品的面料,、款式,、工藝、色彩,、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,，以便為顧客進(jìn)行推介。

1 行政管理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,，要掌握每日,、每周、每月,、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早,、晚會(huì),，并做好記錄。

(3) 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,，每日檢查貨源情況,，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng),，確保日常的銷售,。 進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn),，若發(fā)現(xiàn)差異,，立即向公司匯報(bào)。

(5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,，培訓(xùn)及管理所有員工,。

(1) 考勤統(tǒng)計(jì),，約束員工行為。

(9) 編排班表,，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班,。

(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等,，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn),。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí),。

(12)了解公司政策及運(yùn)作程序,，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行,。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示,。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,，發(fā)揮員工主人翁的精神,，及時(shí)溝通,，達(dá)成共識(shí)。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系,。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,，確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括pop,、貨架,、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式,。

(22)監(jiān)管收貨,、退貨、調(diào)貨工作,，并確保無(wú)誤,、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈,、平整,。

(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映,，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn),。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪,、關(guān)鋪,，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔,。

(25)保持全場(chǎng)燈光,、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,，確保店內(nèi)外裝修,，貨架完好無(wú)缺。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,，維修事項(xiàng),，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物,、現(xiàn)金安全及防火工作,。

(27)負(fù)責(zé)陳列工作,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

(28)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí),、準(zhǔn)確遞交,、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(29) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理,。

(30) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁,。

(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通,，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通),。

(32) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳,。

店鋪管理制度篇二

1.上班時(shí)間同事必須著工裝,、佩戴工牌、工花,。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事,，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花,，罰款1元/次,。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位,，(眼影,、眼線、睫毛膏,、腮紅,、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次,。

3.店鋪,、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元,。

4.開(kāi)b前同事妝容,、工牌、工花須到位,，一處不合格罰款1元,。

5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng),，不能在試衣鏡前照鏡子,、補(bǔ)妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣,，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出,，若未釘扣處罰2元,，未掛出處罰2元。

8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上,，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元,，可請(qǐng)求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上。

9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼,，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品),。

10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次,。

11.工作期間在賣場(chǎng)上若有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門口協(xié)商解決,，或者是收b時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事,、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理,。

12.店長(zhǎng),、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間,。同事在守試衣間期間,，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元,，若某位同事連續(xù)三天被處罰,，店鋪店長(zhǎng)、收銀,、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn),，協(xié)助改正。

13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新,，若當(dāng)日中班同事來(lái)發(fā)現(xiàn)未更新,，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元,。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責(zé)任各半,。

15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上,。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位,，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有提醒或安排,，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈,、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng),，違者罰款2元,。

17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理,，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排,，但同事未執(zhí)行,，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào),、風(fēng)機(jī),、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān),，罰款5元,。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!

店鋪管理制度篇三

一,、店上應(yīng)每月召開(kāi)一次消防安全例會(huì),。會(huì)議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署,、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主,，如涉及消防安全的重大問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)組織召開(kāi)專題性會(huì)議,。

二,、消防安全例會(huì)應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加,，并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔,。

三、會(huì)議議程主要有聽(tīng)取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào),，研究分析本單位消防安全形勢(shì),，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作,。

四,、涉及消防安全的重大問(wèn)題召開(kāi)的專題會(huì)議紀(jì)要或決議，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T,，并提出針對(duì)性解決方案和具體落實(shí)措施,。

五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故,，事故發(fā)生后應(yīng)召開(kāi)專門會(huì)議,，分析,、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施,，進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任,，防止事故再次發(fā)生。

一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員,、內(nèi)容,、部位和頻次,，及時(shí)開(kāi)展防火巡查。

二,、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查。門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次,，營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種,。

四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.用火、用電有無(wú)違章情況;

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),，防火卷簾下是否堆放物品;

4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;

5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;

6.其他消防安全情況。

防火檢查制度

一,、防火檢查應(yīng)定期開(kāi)展,，各崗位應(yīng)每天一次。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的,，及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決,。

三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1,、消防車通道,、消防水源;

2、安全疏散通道,，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明;

3,、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;

4,、滅火器材配置及其完好情況;

5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;

6,、用火,、用電有無(wú)違章情況;

7、消防安全重點(diǎn)部位的管理;

8,、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;

9,、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;

10、易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火,、防爆和防雷措施的落實(shí)情況;

11,、樓板,、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;

12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況,。

店鋪管理制度篇四

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度,。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切,，公平對(duì)待,。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù),、文件規(guī)定,，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,，滿腔熱情,。遇事不可推諉，不可意氣用事,，更不可故意刁難顧客,。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效,。

7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物,，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

8)員工應(yīng)恪盡職守,，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。

2.員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲,。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者,，要適當(dāng)涂止汗露,。

4)制服要干凈,、整潔，不能有異味,。

5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,，員工要注意個(gè)人的儀容儀表,。

3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回,，須按六折賠償,。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，初犯者處以口頭警告,，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。

4.店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。

2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，自覺(jué)遵守輪班制度,。依時(shí)上、下班,，不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退、曠工,。如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛(ài),、防盜防竊。工作時(shí)間,，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜,。

4)未經(jīng)公司同意,，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時(shí),，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。

6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司,。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧、爭(zhēng)吵,、賭博,、吸咽、酗酒,、追逐,、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人,。

10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

12)嚴(yán)禁擅自修改,、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰,。

13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記,。

14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)以店鋪利益為先。

店鋪管理制度篇五

一,、應(yīng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn),。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié),、節(jié)假日的特點(diǎn),，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例,，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí),，使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對(duì)從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn),，應(yīng)對(duì)新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn),，未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗,。

三,、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、有關(guān)消防法規(guī),、消防安全管理制度,、保證消防安全的操作規(guī)程等;

2、本門店,、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;

3,、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi),、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí),、技能;

4、建筑消防設(shè)施,、滅火器材的性能,、使用方法和操作規(guī)程;

5、本場(chǎng)所的安全疏散路線,，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;

6,、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序,。

一,、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人,，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求,，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。

二,、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：

1,、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖,，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全,、完好;

6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施,，并做好記錄，存檔備查;

一,、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

三,、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;

四,、不得隨意亂接電線,，擅自增加用電設(shè)備;

五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;

六,、對(duì)電氣線路,、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè),，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;

七,、門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源,。

店鋪管理制度篇六

3,、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；

4,、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控,，配合內(nèi)部審計(jì)及部門自查工作；

5,、負(fù)責(zé)商家后臺(tái)操作文檔的整理及對(duì)商家及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作,；

6、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化,，提供優(yōu)化方案,，推進(jìn)落實(shí)；

店鋪管理制度篇七

1. 上班時(shí)間同事必須著工裝,、佩戴工牌,、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事,，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng),。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次,。

2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài),，妝容必須到位，(眼影,、眼線,、睫毛膏、腮紅、唇彩),，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次,。

3. 店鋪、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西,，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元,。

4. 開(kāi)b前同事妝容、工牌,、工花須到位,，一處不合格罰款1元。

5. 同事補(bǔ)妝,、照鏡子須在小倉(cāng),，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.

6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣,，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元,。

7. 同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元,，未掛出處罰2元,。

8. 同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元,，可請(qǐng)求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上,。

9. 前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品),。

10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門,，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。

11.工作期間在賣場(chǎng)上若有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門口協(xié)商解決,，或者是收b時(shí)共同商議解決,。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，否則罰款5元/次,，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。

12.店長(zhǎng),、收銀,、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間,，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服,，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰,，店鋪店長(zhǎng),、收銀,、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正,。

13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新,，若當(dāng)日中班同事來(lái)發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元,。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元。若在收銀過(guò)程中,，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半,。

15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶,、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上,。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位,，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有提醒或安排,，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈,、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng),，違者罰款2元,。

17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理,，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行,，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī),、和所有電源,。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元,。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，若有違反按制度進(jìn)行處理!

店鋪管理制度篇八

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德,，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度,。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切,，公平對(duì)待,。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù),、文件規(guī)定,，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,，滿腔熱情,。遇事不可推諉，不可意氣用事,，更不可故意刁難顧客,。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效,。

7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物,，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守,，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。

2. 員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子,。

3)如果有體味者,，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈,、整潔,，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋,。

3. 工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,，員工要注意個(gè)人的儀容儀表,。

3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回,，須按六折賠償,。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，初犯者處以口頭警告,，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。

4. 店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。

2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，自覺(jué)遵守輪班制度,。依時(shí)上、下班,，不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退、曠工,。如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3)潔身自愛(ài)、防盜防竊,。工作時(shí)間,，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜,。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰,。

5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,。

6)嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào),。

12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),，違者嚴(yán)厲處罰。

13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),，需做好登記,。

14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先,。

店鋪管理制度篇九

（一）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義

美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉,。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,，員工的潛力只能發(fā)揮20%-30%,；如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%,。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距,?？梢?jiàn)，在良好的激勵(lì)環(huán)境中,，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力資源管理工作中的重要性,。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力資源管理工作主要通過(guò)激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn),。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智,，保證酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。激勵(lì)的重要性已為酒店管理者所公認(rèn),，但如何提高激勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題,。

（二）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的作用

1.調(diào)動(dòng)員工積極性

這就是說(shuō)，員工只有在激勵(lì)的作用下,，才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績(jī),。

2.形成團(tuán)隊(duì)精神

賓館酒店是一個(gè)整體,，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過(guò)與員工的有效溝通與激勵(lì),，使員工樹(shù)立全局觀念,，進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團(tuán)隊(duì)精神。一但團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),，員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì)變成令人欣慰的美好回憶,，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感,，使賓館酒店更具凝聚力,。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性,，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異,，服務(wù)要求及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性,。所以，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身,，而只有自己感到非常滿意的員工才會(huì)自覺(jué)自愿地為客人著想,，通過(guò)第一時(shí)間的觀察及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對(duì)員工的激勵(lì),，激勵(lì)可使之具有工作的積極性,、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的'服務(wù),，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠(chéng)客人的目的,。

4.提高管理水平

員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問(wèn)題,，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工提出合理化建議，建設(shè)性意見(jiàn)及措施,，讓員工參與管理,，以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極地想辦法解決問(wèn)題,，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高,。

激勵(lì)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性,，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī),。在管理學(xué)中，激勵(lì)是指管理者遵循人的行為規(guī)律,，運(yùn)用多種有效的方法和手段,，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。具體到酒店管理中，激勵(lì)是指酒店管理者通過(guò)內(nèi)部或外部刺激,，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動(dòng)力,，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，從而促使員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程,。

三,、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略

（一）注意激勵(lì)的公正性

管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。員工可能采取發(fā)牢騷,、制造人際矛盾,、放棄工作等行為?？梢?jiàn),，酒店管理者客觀地公正地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)并據(jù)此確定合理的工作報(bào)酬，對(duì)于消除員工不公平感,，提高員工工作積極性是十分重要的,。而要做到客觀公正，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí),，必須做到賞罰嚴(yán)明,、賞罰適度。

（二）針對(duì)員工需要進(jìn)行激勵(lì)

一位員工之所以愿意積極地去從事某項(xiàng)工作,，是因?yàn)閺氖逻@項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求,。當(dāng)一個(gè)人無(wú)所求進(jìn)，也就沒(méi)有什么動(dòng)力與活力,；反之,，若一個(gè)有所需求，就必然存在奮斗目標(biāo)激勵(lì)的因素,。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究,，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施,，才能收到實(shí)效,。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境,，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重,，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展,。因此,，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí),，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力,。

（三）及時(shí)適度地激勵(lì)

激勵(lì)如果不及時(shí),、不適度，不僅會(huì)失信于員工,，挫傷員工工作積極性,，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此,，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則,。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì),，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn),。即在激勵(lì)時(shí)，不能無(wú)功而獎(jiǎng),，無(wú)過(guò)而罰,；不能功大而小獎(jiǎng)，過(guò)大而小罰,；不能功小而大獎(jiǎng),，過(guò)小而大罰。（但是需要指出的是,，無(wú)論是及時(shí)原則,，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一,，由于及時(shí)不適度,，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí),，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的意義,。）

（四）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重

許多酒店管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具,。事實(shí)上,，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外,，還需要有精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì),。例如，有項(xiàng)工作急需某位員工去完成,。作為酒店管理者,，你可以對(duì)他說(shuō)：“我把這項(xiàng)工作交給你，完成以后,，發(fā)給你獎(jiǎng)金”,，待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對(duì)他說(shuō)：“這項(xiàng)工作很重要,，把它交給你是因?yàn)橹挥心悴拍芡瓿?，以后再增發(fā)給你獎(jiǎng)金！”,。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的,。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，很容易形成多獎(jiǎng)多干,，少獎(jiǎng)少干的局面,，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物,，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端,，在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情,。

（五）獎(jiǎng)懲并用,，以獎(jiǎng)為主

獎(jiǎng)懲并用，不等于獎(jiǎng)懲并重,。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主,、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝?，任何一位員工都有積極的,、正確的一面，也有消極的,、錯(cuò)誤的一面,。但是，對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō),，前者是主流,，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流,，否定支流”,。第二，就員工的心理趨向來(lái)看,，心理趨于美好,，希望個(gè)人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候,，充分肯定其成績(jī),，不僅會(huì)給他心理上帶來(lái)滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績(jī)而努力工作,。第三,，懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為，過(guò)分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感,，且懲罰又不能罰出人的覺(jué)悟和自覺(jué)性,。因此,，懲罰只能作為輔助手段來(lái)用,。