報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

酒店員工培訓總結報告篇一

x月來臨，xxx酒店決定對我們這些基本的員工進行一次強化培訓,。作為酒店的一員,，在剛收到這個消息的時候，我感到非常的意外,。在平常的工作中,，我們一直都在領導的教導下不斷的進步，目前在工作方面已經非常的出色了,！在這樣的情況下,，我們還要進行培訓嗎？

但是,，有些事情是只有參加了才會真正的了解,，而我也是在真正的體會到了這次的提升后，對自己在工作中的不足和問題有了感受,！以下,，是我對這次培訓的自我鑒定：

在這次的培訓中，老師對我們思想的教導無時不在,。而在多樣的學習體會中,，我極大的提升了自己的思想水平，更深刻的認識了,，作為一名服務人員,，我們該怎么想,，怎么做！并且,，我和同事們一起學習,，一起努力，不知不覺間,，還磨合了我們的默契,，加深了我們的感情，讓我們團隊的運轉能更加的出色,，有效,！

當然，通過這次思想的學習,，我認識到自己過去的思想大有問題,！作為員工，但是我們卻一直需要領導的指點才能認識到自己的問題,，才能在工作中改正,，這是不應該的。我們應該更主動的去了解自己,，去提升自己,！這樣才能讓工作更加的順利！

在這次的學習中,，我們無論是在服務還是工作的技巧上都學習了很多,。但是讓我印象最為深刻的，還是老師對我們基礎的修整,！長時間的工作讓我們在工作中不經意間就帶進了自己的個人習慣,。這讓我們隊伍的整體情況給顧客的感覺并不好！為此,，我們苦練了一段時間,，將自己的工作態(tài)度和禮儀都保持在相近的水準！這不僅大大的提升了我們服務的美觀性,，更使得我們認識到,，基礎的重要！

作為服務人員,，其實我們和顧客的交流是比較死板的,。除了前臺人員以外，我們的能說的不過寥寥幾句,。盡管非常的簡單,，但這也同樣導致我們在工作中不自覺的忽視了其中的問題！而通過老師的教導,，我們重新認識到自己對顧客態(tài)度的重要,，而態(tài)度,，往往就體現在這么幾句話的交流上！

反思這次的培訓,，我真的很慚愧自己在開始時的驕傲自滿,。但如今我已經有了改變，在未來我也會從基本上要求自己,！相信未來的我們，會讓xxx酒店的服務更加出色,！

酒店員工培訓總結報告篇二

為進一步提高員工熟知酒店知識,，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學習發(fā)展型企業(yè),，酒店人力資源部去年對一線部門員工,、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓,，現針對過去一年培訓工作總結：

1,、由匯浩集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓,，并對新員工以卷面的形式進行考核,，考試成績歸入轉正依據、組織領班以上干部觀看李強老師視頻演講集,，并要求部門寫心得體會,，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次,，提高了銷售人員銷售,、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓,，其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓,，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態(tài)度,、“從微笑到品牌服務”的主題培訓,，重點培訓服務標準、服務禮儀,、服務藝術,、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓,、“酒店店訓,、服務口號以及服務格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓成果發(fā)布會,。去年年末,，我們又開展了儲備干部人員培訓班,，說明集團重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才,。

2,、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部,、安保部,、前廳部、餐飲部中餐廳,、西餐廳,、宴會廳每周培訓一次，工程部,、銷售部,、餐飲部的廚房部、管事部,、員工餐廳每兩周培訓一次,，而人事部、財務部每月培訓一次,。各部門根據實際情況,，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩,，例如：去年客房部以例會形式培訓共75多次,，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發(fā)現的不足,，安排專題培訓,。工作中發(fā)現物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現場培訓與指導;針對鋪床不平整的情況,，部門根據理論學習內容現場演練給員工看,，并讓員工親自操作，現場指導,，讓員工掌握基本的操作技能,。另外，也組織客房人員去金煦酒店,，進行大理石拋光及鋪床的培訓,，提高了服務人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽,，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽,，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二,、第三名個人獎項,。常規(guī)培訓主要以員工禮貌禮儀,、對客服務、業(yè)務技能以及臨場應變方面,。通過案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時,，每次培訓的結果進行考核并嚴格要求員工,，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生,，加強,、提高服務質量。

1,、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中,，理論性課堂培訓安排得較多,，而現場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少,，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯系,，起不到提升酒店服務水準的作用。

2,、培訓成果的運用基本沒有,。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合，做到從質檢中要求到培訓中,，通過培訓再到質檢中的考驗,。使在質檢中發(fā)現的問題通過培訓來教育員工。周而復始,，這樣就達到了培訓的目的,。

3、提高培訓者積極性,。培訓是為了能給客人提供更好,、更專業(yè)的服務。而不是將培訓看作是一種負擔,，對于集團開辦的培訓工作,，各部門應積極響應，不得敷衍了事,。部門內部應營造互動學習型組織,，相互學習，相互分享,，相互提高,。

4,、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,、信任感,、榮譽感;

5、加強培訓的針對性,、實用性和有效性,，讓培訓向現實工作能力轉化的效率，促進個人工作效率提高,，從而帶動酒店整體人員素質地提高,。

6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程,，培養(yǎng)中高層管理者應對酒店市場變化,、帶好團隊、處理突發(fā)時間,、科學管理,、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎工程,。

人事部：

1,、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前,，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓,。重點灌輸酒店經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承,。

2,、跟蹤、紀要各部門培訓進度,，關心集團對酒店培訓進度,，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通,，了解各部門培訓需求,。

前廳部：

1、加強預訂技巧的培訓,，不斷提高房間的入住率;

2,、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率;

3,、開展各崗位的標準化,、程序化培訓;

4、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓;

5、每月對各崗位的案例進行總結,、分析,、討論;

6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓;

7,、加強員工的服務意識,、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓,。

安保部：

1,、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力;

2,、加強監(jiān)控室操作流程培訓,、巡邏人員職責培訓、突發(fā)事件應急預案及各崗位接火警處置程序,。

財務部：

繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓,、成本組業(yè)務強化培訓、收貨及倉管組業(yè)務重點培訓,、禮貌禮儀培訓,、微笑服務培訓、總賬業(yè)務培訓,、會計檔案管理等。工程部：加強對設備操作流程宣講,、安全知識操作培訓,、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓。

銷售部：

戰(zhàn)略營銷,、搞定客戶的六脈神劍,、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致,、如何深入探究和迎合客戶需求,、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求,、如何實施收入管理的策略,、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念,，打造一流銷售,、收入管理的應用等培訓課程。

客房部：

1,、酒店禮儀禮貌,、服務意識及行為規(guī)范培訓;

2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓;

3、對客投訴及意外事件的處理培訓;

4,、強化大堂保潔的標準及要求的培訓;

5,、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓;

6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓;

7,、大理石,、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓;

8,、酒店客房服務質量及服務標準培訓;

9,、節(jié)約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓;

10,、客房做房程序及要求培訓,。

酒店員工培訓總結報告篇三

20xx年已經過去，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設備的更新,、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個,，會議無數次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0。18元/張,，鑰匙袋0,。10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的`工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了9,。46%,，但收入卻減少了xx元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現象,，客房簡況表附后。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,。在服務上缺乏靈活性和主動性；

2,?？倷C的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴,；

3,。個別新員工對本職工作操作不熟練；

4,。商務中心復印機老化,，復印機效果不好，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元,，附上商務中心20xx年經營簡況表：根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出20xx年工作計劃：

1。繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量；

2,。穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性；

3,?！坝布崩匣败浖毖a，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足,；

4,。提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨。