我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短范本一

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了,?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過(guò)了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過(guò)這個(gè)東西,，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難,，像以前我在xx公司的時(shí)候,，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,，簡(jiǎn)單的說(shuō),，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個(gè)客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過(guò),，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的,。 叔叔和xx說(shuō)得對(duì),，如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了,，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了,，下次，他就不會(huì)再走那條路了,，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像xx說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。

現(xiàn)在,，以后我會(huì)努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短范本二

通過(guò)這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②___總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義。

③___專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

④__經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點(diǎn)例子,，如何著手去處理解決,，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象,。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng),，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問(wèn)題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí),，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才，以" 傳,、幫,、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵(lì)，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短范本三

本周星期二__家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),，也有很大的收獲,。

兩位工作人員給我們介紹了__的歷史以及夢(mèng)潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)情況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億,，其中客服占比40%,，也就是4000萬(wàn)，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的,。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去了解__,，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解,，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足,，沒有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事,。

在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記,，以前覺得客服工作很簡(jiǎn)單,，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品,。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后,，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作,，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能,。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì),，需要具備良好心態(tài),，應(yīng)變能力，承受能力,，調(diào)節(jié)能力,，支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒,，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升,。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。

另外,，遇到一些不講理的顧客,，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易,，答應(yīng)了就要做到,。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。并且要盡量讓客戶滿意,，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4。8以上,，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心,，生怕遭到投訴,，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性,。

客服還需要很多的專業(yè)技能,，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),，要善于觀察客戶,，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理,，引導(dǎo)客戶下單,，從而達(dá)到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法,，站在顧客的角度思考,，有著客戶至上的服務(wù)觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問(wèn)題的分析解決能力。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧,。以前沒怎么接觸催單,，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶,，而是去尋找新的客戶,，造成了客戶資源的流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn),，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷,，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售,，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶,。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺,。

在這個(gè)培訓(xùn)中,，我們不僅了解了企業(yè)，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí),，也更加清楚了客服的工作,，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品,，對(duì)我們自身也是一次提升!

對(duì)我來(lái)說(shuō),，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短范本四

前幾天公司開展了關(guān)于客服人員的培訓(xùn)會(huì),，我有幸參加了這次培訓(xùn)，以下是我的心得總結(jié),。

客服面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考,，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法,，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法,。經(jīng)過(guò)以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法,，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享,。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽客戶訴說(shuō),，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣

客戶來(lái)電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火,，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來(lái)聽,，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì),、揣摩聽懂弦外之音,。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái),。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對(duì)客戶投訴時(shí),，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),，以便對(duì)癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因,。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油,，適得其反,。

二、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí),，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重,。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受,。對(duì)感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況,，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴,，得到對(duì)方的信任。

三,、道歉,，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失,，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,，而道歉是客戶這時(shí)候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,，對(duì)所有客戶投訴的處理,，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象,。

四,、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間,，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視,。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案,，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶投訴時(shí),，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補(bǔ)救,，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救,，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足,，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高,。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏,，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短范本五

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥,，而且收獲很大,。

首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師,，能夠給我們這些小員工培訓(xùn),，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始,，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性,，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛,。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”,。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人,。

第一種：滿腹牢騷型,，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;

第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨,，但是不求晉升,，積極性不高，沒有創(chuàng)新;

第三種：積極進(jìn)取型,，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的,，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工,，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài),。

說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品,，半成品,，精品，毒品,。廢品和精品很好理解,，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反,。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng),，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好,，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的,，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況,，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造,，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn),，自主,，積極，目標(biāo)明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的,，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上,，我們都還需要很多的努力,。

最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題,。

1,、確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距,，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化,。

2,、態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能,，該不該,，還是想不想做好,。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好,，一定能積極的做好,。

3、培養(yǎng)自己的分析,、創(chuàng)造,、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想,，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想,。

4、在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力,，自我控制的能力,。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài),。

5,、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己,，一切皆有可能的信念,。

6、培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài),，造就永不放棄的意識(shí),，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū),。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng),，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈,，打敗行動(dòng)的敵人——拖延,，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn),。

客服入職培訓(xùn)課受益匪淺,，相信自己不斷學(xué)習(xí),，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短范本六

我很榮幸的參加這次公司為我客服準(zhǔn)備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自己的工作,，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì),。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位,，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解,，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的;理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情,，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了,。

培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí),，我認(rèn)真的把書名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓(xùn),，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的,，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：

首先，客服是公司的一個(gè)門面,，必須要有好的形象,，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺(tái)客服,，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑,，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次，在打電話時(shí),，要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問(wèn)題,，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候,，不去及時(shí)記錄下來(lái),，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的,。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面,。最后，時(shí)?；卦L,。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的,，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個(gè)密切的.聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的,，這讓我對(duì)工作更加積極了,，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的,，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。

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