無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

酒店客房員工守則篇一

2,、工作前,、工作中注意保持自身儀容儀表,，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活,。

3,、上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談,。

4,、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕,、操作輕,。

5、對客服務(wù)不宜過分親熱,，不可搭拍客人肩膀,。

6、賓客的詢問不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢,，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋,。堅持客人永遠(yuǎn)是對的。

7,、面對客人不得吸煙,、吃東西、看報紙,，不得粗言粗語;不表示私人意見,，不談?wù)搰掖笫隆?/p>

8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示,，不得擅做主張。

9,、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧,，但不得亂給食物,。

10,、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

11,、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告,，以免發(fā)生意外。

12,、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣,，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品,，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門,。

13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意,，不得隨意為他人開門,。

14、客人進(jìn)出應(yīng)主動提拿行李,，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人,。

15、上下班走員工通道,，不得穿越大堂,，非特殊情況不得使用客用電梯。

酒店客房員工守則篇二

1.嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排,。

2.上下班必須提前10分鐘到崗,，不準(zhǔn)遲到,、早退。

3.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生,，儀表要整潔,，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好,，工牌應(yīng)佩戴在左胸前,，不能將衣袖、褲腿卷起,，按規(guī)定穿好鞋子,，不得穿破損鞋上崗。制服在身,，言行舉止要檢點。

4.服從上級指揮,，聽從指揮,，按時,、按質(zhì)、按要求完成任務(wù),，接受上級檢查,，糾正差錯，不許頂撞或借口推托,。

5.同事之間要互相幫助,，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛,，互勉互勵,。

6.上班時間不干私活，不得外出,。

7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。

8.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財物,，不可私存客人遺留物品,，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理,。

9.對客人熱情有禮,，必須向客人問好。不卑不亢,，保持距離,，自重自愛。

10.熟悉會館情況,，了解住宿知識,，熱情解答客人提出的問題。

11.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”,，確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告,。

12.對所洗被單,、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度;洗凈后曬干,、燙平、疊整,，及時送交倉庫保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

13.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,，要切斷所有電器開關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān),、熱,、冷水管線、水暖管線等,，發(fā)現(xiàn)問題立即報告,，做好登記，切防各類事故的發(fā)生,。

14.根據(jù)主管所安排的班表休息,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動和調(diào)整。如有急事請假,，需提前24小時向經(jīng)理請示,。請事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏,，違者按曠工處理,。

15.按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),，要交接清楚未辦理完畢的事宜,，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

16.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

17.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定,，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督,。

酒店客房員工守則篇三

一,、形象禮儀

(一)儀表的含義：

儀表即人的外表，是一個人的門面,，也是一個人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露,。儀表不等于相貌，儀表由社會屬性決定,，指能給他人以良好知覺的外表(不是自我感覺),。容貌是天生的,，儀表是自我塑造的,。如儀表堂堂,，儀容秀麗等。

儀表包括：容貌,、身材,、服飾、舉止,、言談,、神態(tài)、姿態(tài),、體態(tài)等(廣義) 儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),，是人際交往中不可忽略的一個重要因素。

(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

頭發(fā)：干凈,，無頭屑,，無汗味;

面容：面容清潔，化淡妝;

口腔：牙齒清潔,，口腔清新,，上班前不吃有刺激性氣味食物;

身體：勤洗澡，無體味,，無汗味,，只能用清淡的香水;

手：不能留長指甲，指甲干凈,，不涂指甲油;

鞋襪：清潔,，無異味。

(三)酒店員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：

衣,、褲(裙)：穿各自崗位制服,，制服清潔整齊，無污跡,，無汗味,，無破損，無褶

皺,，無漏縫,，保持衣扣齊全且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，褲縫挺直,，系好領(lǐng)結(jié),、領(lǐng)帶及飄帶，名牌佩戴于左胸上方;

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋,，皮鞋潔凈光亮,，布鞋潔凈;

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪,，女員工著肉色絲襪。

(四)酒店員工的飾物標(biāo)準(zhǔn)：

除手表,、訂婚或結(jié)婚戒指外,，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

(五)酒店員工的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

女員工長發(fā)：前額留海不超過眉毛，腦后長發(fā)盤起,，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié),，發(fā)

網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際,，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;

女員工短發(fā)：前不過眉,，側(cè)不過耳垂，后不過肩,，不留怪異發(fā)型; 男員工：前不遮眉,，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng),。

(六)講究儀態(tài),，注意行為舉止：

1、規(guī)范的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正,、自然,、親切、穩(wěn)重,，也就是人們常說的“站如松”,，即站得要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直,，頭正目平,，臉帶微笑，微收下頜,，挺胸收腹,，腰直肩平，兩臂自然下垂,，兩腿相靠站直,， 肌肉略有收縮感。

酒店員工的四種站姿： a,、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手放在腿部兩側(cè)， 手指稍彎曲呈半握拳狀。 b,、前腹式：女性常用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手相交放在小腹部。 c,、后背式：男性常用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開，兩腳平行,，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處,。 d,、丁字式，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：一腳在前,，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開,，形成斜寫的一個“丁”字,，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上,。 站立太累時,，可變換姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上,。無論哪一種姿勢,，切忌雙手抱胸或叉腰，也不可將手插在衣褲袋內(nèi),，更不要將身體東倒西歪靠在物體上,，因為這些動作者是傲慢和懶散的表現(xiàn)。在正式場合,，不要下意識的做小動作,，如擺弄打火機(jī)、香煙盒,，玩弄衣帶,、頭發(fā)、咬手指甲等,。這樣不但顯得拘謹(jǐn),，給人們?nèi)狈ψ孕藕徒?jīng)驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。

2,、優(yōu)雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”,，即坐相要像鐘那樣端正。對酒店員工來說,，還要注意坐姿的文雅自如,，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容。具體要領(lǐng)有： 入座時,，輕而緩,，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步,，左腳跟上,，然后輕輕地坐下。女子入座時,，要用手把裙子向前攏一下,。坐下后，上身正直,，頭正目平,，嘴巴微閉，臉帶微笑,，腰背稍靠椅背,，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面,。男子兩膝間的距離以一拳為宜,，女子則以不分開為好。

坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無扶手來注意兩手,、兩腳的正確擺法：

a,、兩手?jǐn)[法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放;無扶手時,，兩手相交或輕握放于腹部;左手放在左腿上,，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。

b,、兩腿擺法：凳高適中時,，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬;凳面低時,，兩腿并攏,，自然傾斜于一方;凳面高時，一腿擱于另一腿上,，腳尖向下,。

c、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。

無論哪一種坐姿,，都要自然放松,，面帶微笑。切忌下列幾種錯誤坐姿 ：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“o”形坐姿,。坐姿中還要特別忌諱前俯后仰,，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn),。

3,、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈,。其基本要領(lǐng)是：上身正直不動,，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然,，兩腿直而不僵,，步度適中均勻，步位相平向前,。走路正常的人，腳印應(yīng)是正對前方,。此外,，還要注意步位、步速和步度,。

a,、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置。男子行走,，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上,，兩腳尖稍外展。女子行走,，兩腳要踏在一條直線上,，腳尖正對前方，稱“一字步”,，以顯優(yōu)美,。

b、步速：

步速是指行走的速度,，男子每分鐘108-110分鐘步,，女子每分鐘118-120步。

,，以體現(xiàn)出挺拔,、優(yōu)雅的風(fēng)度;女子著旗袍和中跟鞋時，步度宜小些，以免旗袍開叉過大,，露出大腿,，顯得不雅;女子著長裙行走要平衡，步幅可稍大些,，因長裙的下擺較大,，更顯得修長、飄逸,、瀟灑;年輕女子穿著短裙(指裙長在膝蓋以上)時,，步度不宜過大，步速可稍快些,，以保持輕盈,、活潑、靈巧,、敏捷的風(fēng)度,。 步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次是彎腰駝背，搖頭晃腦,，大搖大擺,，上顛下跛;走路時不要大甩手，扭腰擺臀,，左顧右盼;也不要腳蹭地面,，或?qū)⑹植逶谘澏道铩?/p>

4、標(biāo)準(zhǔn)手勢：

1)常用手勢類型(均用右手)

a,、橫擺式：

五指并攏,，手掌伸直，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸,，手從身側(cè)抬起，小臂與身體呈90度角,。雙腿并攏,，上體正直，目視賓客,，面帶微笑,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走，另一手下垂或背在身后,。

b,、直臂式：

五指并攏，手掌伸直,，屈肘從身側(cè)抬起,，掌心向上,，指向所去的方向，大,、小臂間的角度以160度左右為宜,，肘關(guān)節(jié)基本伸直。雙腿并攏,，上體正直,，面帶微笑，目視賓客,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后。

c,、 斜擺式：

五指并攏,，手掌伸直，手先從身體的一側(cè)抬起,，到高于腰部后,，再向下擺去，使大小臂成一條斜線,。手勢應(yīng)指向所指物品,，并點頭微笑示意賓客,。

d,、曲臂式：

五指伸直并攏，掌心向上,，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動,，擺到手與身體相距20公分處停住,，目視來賓。

2)常用的與手勢相配合的語言

如：“請”,、“您請”、“請往這邊走”,、“請往前走”、“請,，我送您去”,、“請從這里乘電梯上樓”,、“請從這里下樓”“請跟我來”、“請坐”,、“各位請”,、“里邊請”、“女士們,、先生們請”,、“請進(jìn)”、“您請進(jìn)”,、“請用茶”,、“這是您點的??,，請品嘗”,、“請在這里簽字”。

3)幾種工作場景中常用手勢的使用分類,、要領(lǐng)

a,、迎、領(lǐng)客人時應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢,。

b,、為客人指路時應(yīng)使用直臂式的手勢。當(dāng)有客人詢問某處時,，應(yīng)用直臂式的手勢為客人指明方向,，直到客人表示清楚了，再將手臂放下,，后退一步施禮,，并說“請您走好”。如客人表示疑惑,，要繼續(xù)帶領(lǐng)客人到要去的地方或手勢能指明的地方后,，方可退步轉(zhuǎn)身離開。

c,、請客人就坐或幫客人拿行李時應(yīng)使用斜擺式的手勢,。如就餐服務(wù)時、會議就坐時,，行李員為客人拿行李時,，客房服務(wù)人員送歡迎茶時等等。

d,、為客人開房門 ,、按電梯門時應(yīng)使用曲臂式的手勢。當(dāng)服務(wù)人員為客人開房門,、電梯門,，并需引領(lǐng)客人時,，采用此手勢。以電梯服務(wù)時為例：電梯門打開時,，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門,，兩腿并攏，以標(biāo)準(zhǔn)的曲臂式手勢請客人進(jìn)入

電梯,。

4),、服務(wù)中禁止使用的手勢和手勢語

a、不得使用手指為賓客指點方向,。此手勢含有訓(xùn)斥人的意思(正確的方式應(yīng)為：五指并攏,，掌心向上為客人指明方向。)

b,、手勢不得太快,，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意(正確的方式應(yīng)為：指定方向后，應(yīng)停頓二秒種,，使客人看清楚所指的方向后,，方可退步轉(zhuǎn)身離去。)

c,、呼叫別人時,，不可掌心向上或向下，手指反復(fù)彎曲招喚,。此有輕蔑之意(正確的方式應(yīng)為：舉起右手,，向?qū)Ψ綋]手示意)

5)使用手勢的注意事項

a、手勢大方,、自然,、舒展、到位且與其它肢體語言配合協(xié)調(diào),，勿僵直,、生硬、幅度過大,。

b、重復(fù)賓客所要去的方向,，并用正確的手勢指引,。

c、與賓客對話時,，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，口齒清晰、語言簡練,，語氣熱情,，能用一句話表達(dá)清楚的不可啰嗦重復(fù),。

d、男員工為客人指明方向時手勢力度可稍大,，但不得過于夸張;女員工手勢柔美,，但不可軟綿無力。

五,、各種場景中行進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)：-

酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

在通道內(nèi),，應(yīng)靠右行走，不得走在通道中央,。如遇賓客,，應(yīng)面向客人，雙腿并攏,，側(cè)身侍立,，微笑并行注目禮，在離客人約1-1.5米的距離時,，應(yīng)行點頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人,。等客人經(jīng)過后，方可離開,。

二,、酒店員工電話禮貌禮儀規(guī)范：

1、撥打電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1)向接聽電話的人致以問候,，說明部門,、稱謂;

2)通話時，話筒至唇下5厘米處,，中途若需與人交談,，應(yīng)首先向受話人致歉，并用手捂住另一聽筒或按下音樂鍵;

3)說話主意清晰,，內(nèi)容清楚,，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容;

4)若在電話中不能馬上回答，應(yīng)請對方等待或電話稍候再掛,。(告知其等待的具體時間),，記錄客人聯(lián)系電話與姓名，輕放話筒,，打過去時,，先向客人致歉。

2,、接聽電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

前臺：

1)接聽電話前準(zhǔn)備好筆,、紙，以便隨時記錄相關(guān)信息,。

2)電話鈴響一聲接聽電話,，超過三聲接聽電話時應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起,，讓您久等了”。通話時,，左手拿話筒的中下部,，話筒置于唇下5厘米處。

3)拿起話筒,，首先問候?qū)Ψ?，報上崗位名稱，先英文后中文兩次說明,。

4)語速適中,，語音清晰，語氣委婉,，語調(diào)平和熱情,，避免隨便的語言，不可發(fā)出刺耳的聲音,。

5)注意聆聽,。在客人說完前不要妄下結(jié)論，未聽清的地方禮貌請客人重復(fù),，以免弄錯;回答客人需準(zhǔn)確,，不可含糊不清。

6)如果自己不是對方要找的人,，要請客人稍等并找其接聽,，如果要找的人正忙，要如實告訴客人或請客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告,，對于客人交待的內(nèi)容,，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次。

7)如需轉(zhuǎn)接電話,，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時應(yīng)主動告訴相應(yīng)部門的接電話人“這是ххх的電話”,，客人需要何種幫助，然后輕輕掛上電話,。

8)電話結(jié)束時,，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?/p>

9)待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話,。

后臺：

只需用中文問候,。

3、接聽電話要求：

1)遵守保密制度;

2)認(rèn)真對待每一條信息,，不能隨便;

3)得知客人身份和姓名后，必須以對方姓氏稱呼,，并冠以“先生”,、“小姐”;

4)通話結(jié)束前,，需向?qū)Ψ蕉Y貌道謝或告別;

5)輕掛電話，以免對方聽到不悅的聲音;

無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談,，尤其在公眾場合,，保持正確的姿勢，不得喜形于色,。

三,、常用見面禮儀

(一)初次見面的禮儀

在某些場合初次與人交往時，首先遇到的就是見面的禮節(jié),，見面禮節(jié)是很重要的,。真摯的問候、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣氛,，盡快消除生疏感,，為進(jìn)一步交往打下良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好開端,，又能給對方留下美好的第一印象,。這里的介紹、握手,、遞名片又稱為初次見面三步曲,。

1、介紹

(1)為他人介紹,，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望,，雙方的身份地位， 做法要慎重,、自然,，不要貿(mào)然行事，否則可能會導(dǎo)致某一方的尷尬或不快,。

(2)介紹人應(yīng)注意禮節(jié),。首先，介紹前可說一句：“請允許我來介紹一下,?！笔闺p方有思想準(zhǔn)備，不至于感到唐突,。其次,，介紹時不能含糊其辭，要說清楚,，以免雙方記不清或記錯雙方的姓名,。再次，介紹時注意不要用手指指人，要禮貌地以手示意,。最后,，介紹時要避免過分頌揚(yáng)一個人，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象,。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長輩;把職位低的先介紹給職位高的;后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人,。當(dāng)被介紹人都是同性別的而又無法辯明其身份、地位時,，可隨意介紹,。集體介紹時，特別是在正式宴會上,，如果你是主人,，可以按照當(dāng)時他們的座位順序進(jìn)行介紹，也可以從貴賓開始,。公務(wù)場合的介紹只考慮職務(wù)高低,。當(dāng)丈夫向第三者介紹自己的妻子時，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將對方介紹給自己的妻子;當(dāng)妻子向第三者介紹自己的丈夫時,，不論第三者是男是女，都應(yīng)先將自己的丈夫先介紹給對方,。

(4)介紹某人時應(yīng)該以尊重的口吻恰當(dāng)?shù)胤Q呼,。在社交場合中常見的稱呼有先生、小姐,、夫人和女士,。如果某人有官銜或職稱(如局長、教授等)則稱呼其官銜,、職稱更顯尊敬,，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生、局長先生),。對家庭成員的介紹,，注意不要稱自己的妻子為“夫人”或稱自己的丈夫為“先生”，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)卣f：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”,。當(dāng)介紹家庭的其他親屬時,，要說清楚和自己的關(guān)系。

(5)介紹時,，除年長者外,，男子一般應(yīng)起立，但在宴會桌,、會談桌上則不必,，只要微笑點頭示意即可,。當(dāng)女士被介紹給男子時，她可以坐著不動,，只需點頭或

微笑示意,。

(6)介紹后，一般要互相握手,、微笑并互致問候，在需要表示莊嚴(yán),、鄭重和特別客氣的時候,，還可以在問候的同時微微欠身鞠一個躬，握手與否都可以,。 此外,，在作介紹時，如果不知道某人的名字,，最好事先找個第三者打聽一下,，不要莽撞地問別人：“你叫什么名字”萬不得已要問，也應(yīng)委婉些：“對不起,，不知該怎么稱呼您,。”

2,、握手

各國見面的禮節(jié)多種多樣,，握手是國際上最通用的禮節(jié)。

(1)正確的握手姿勢

正確的握手姿勢是：面帶笑容,，目光望著對方臉部,，伸出右手握住對方右手，稍微用力上下擺動幾下,。握手要掌握好力度,，不要握得太緊，也不要抓住對方的手使勁搖動,，但也不要過于軟弱無力,，使對方感到你很傲慢、冷淡,，好象是在應(yīng)付差事,。握手時間以三秒種左右為宜，不要久握不放,，同時上身略為前傾,。可以在握手的同時寒暄一句,，例如：“您好!”“見到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會,，幸會!”“歡迎，歡迎!”等等。握手時精神要集中,，雙目注視對方,，微笑致意，不要看著第三者握手,，更不能東張西望,，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。

(2)握手的順序

男女之間,，男士要等女士先伸手才能伸手,，如女士不伸手，無握手之意,，男士就只能點頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間,，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,，下級要等上級先伸手，以示尊重,。 多人同時握手注意不要交叉,，待別人握完后再伸手。到朋友家中,，如客人較多,，可只與主人及熟識的人握手，向其余的人點頭致意即可,。

3,、遞換名片

名片可分三類：一是社交名片，名片上只印姓名,、地址,、郵編、電話號碼;二是職業(yè)名片,，名片上除了上述內(nèi)容外,，還將所在單位、職務(wù)或職稱,、社會兼職等印在上面;三是商務(wù)名片,，該類名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片大體相同，而背面則印上經(jīng)營范圍,、項目等,。

平時，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方,。不要摸來摸去,，找遍全身口袋也找不到,，這樣會讓人覺得你是人沒有條理的人;也不可將名片裝在屁股后兜里，否則讓人看見,，會讓對方覺得你不尊重他,。與客人交往時，在別人作了介紹或者自我介紹之后,，如果認(rèn)為有必要,，可取出自己的名片送給對方。遞,、接名片時要注意：

(1)應(yīng)雙手遞名片,，并且客氣地說上一句：“請多關(guān)照!”“請多指教!”字的正面朝向客人。

(2)接名片也要雙手接,，接過名片后要看一遍，表示對對方的尊重,。

(3)看過名片后要小心放好,，可放在名片夾里或口袋里。千萬不要在手里擺弄或隨手往桌上一放,。

正式場合最好不要直言索取名片,。辦法有三：一是把自己的名片主動遞給對方。二是采用激將法,?？烧f：“我們來交換名片好么?”三是采用請示的辦法。如果對方是尊長,，可較為謙恭地說“以后如何向你請教”;如果對方為平輩和晚輩,，可說“請問以后如何與你聯(lián)系?！被颉叭绻麤]有什么不便的話,，能否請您留一張名片給我?！?/p>

在涉外交往中,，名片的使用有四個禁忌：一是名片不得加以更改，要保持干凈整潔,。二是不宜將所有職務(wù),、頭銜都印在名片上，一般一張名片一個頭銜,，頂

多兩個,。三是在涉外交往中比較在意公務(wù)名片，一般不要印上住宅電話,。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片,，這會給人一種不嚴(yán)肅,、隨便的感覺。

(二)其他常用的見面禮節(jié)

招呼(點頭,、微笑,、致意、脫帽,、招手),、鞠躬、擁抱,、親吻,、舉手、致意,、合十,、作揖

(三)傳遞物品的禮節(jié)(重點)

一般以雙手遞送，如送名片,。如果一手有工作(如端飲料),，則不必雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個“請”的手勢,。向賓客遞送物品時還要注意：筆,、刀等銳利物品，須將銳利方指向自己,，身子立穩(wěn),，略欠身，遞送動作要輕,，速度適中,，體態(tài)優(yōu)雅，并配以“請”字,，如“請您收下”,、“請您接好”等。

服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：

1,、堅持努力學(xué)習(xí),，樹立禮儀意識;

2、養(yǎng)成良好習(xí)慣,，貴在持之以恒;

3,、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，陶冶美好情操,。

酒店客房員工守則篇四

一,、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時地完成各項工作,。

2,、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3,、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4,、工作認(rèn)真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重,。

5,、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論,，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后，無公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪,。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請,。

8、上班時嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事,。

9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語言,。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二、制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。

3,、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費,。

三、 儀表,、儀容,、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈,、整潔。

3,、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外,。

6,、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油,。

7,、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指,。

8、工作時間內(nèi),，不剪指甲,、摳鼻、剔牙,，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9,、工作時間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩。做到說話輕,、走路輕,、操作輕。

酒店客房員工守則篇五

酒店服務(wù)員管理制度

一,、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明，講禮貌,，講道德，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取,，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí),，掌握技能,。

二、著裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端妝，舉止大方,，規(guī)范用語,，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動熱情,。

三,、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告,。

四、檢查清理時,，不得亂動和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

五,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費。

六,、工作時間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情,。

七,、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作,，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

酒店衛(wèi)生制度

一,、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔、無油漬,、無水漬,、無異味。

二,、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、便盆應(yīng)每日清洗消毒。

三,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒、并保持無積水、無蚊蠅,、無異味,。

考勤制度

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間,，不得遲到,、早退。

二,、每人每周休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休,。年假按酒店規(guī)定,。

三、員工辭職須提前將辭職報告上交,，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,，如有特殊情況不能

提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請示經(jīng)理,。

四、員工請事假,，須提前上報領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn),。事后請假一律按曠工處理,。

五,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請,，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

六,、對騙取事病假的，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。

儀容儀表規(guī)定

員工儀容儀表：

1,、 工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。

2、 工作服要整潔,、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3,、 工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,。工作服如有破損應(yīng)及時

修補(bǔ),。

4、 服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子

要完好無破損,，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5,、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。

6,、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置,。

7、 服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

8,、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方,。

9、 男士留發(fā),，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩,、前不遮眼,。勤理發(fā)、勤修面,、

勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手、洗澡,。

10,、 男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲,、不涂指甲油,、不使用濃香水。

11,、 女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹。

12,、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜,、臭豆腐等,。

13、 面帶笑容,、親切和藹,、端莊穩(wěn)重、不卑不亢,。

員工儀態(tài)：

1,、 坐姿

a、身體挺直,、重心垂直向下,，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,，手自然放在膝上。雙目平視,、面帶微笑,。

b、坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),，但不可坐在邊沿,。

c 不可前俯后仰，搖腿蹺腳,，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。

d 在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿,，不可抖腿,，也不要半躺半坐。

2,、 立姿

a,、挺胸、收腹,、抬頭,，目光平視，面帶微笑,。

b,、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c、女服務(wù)員站立時,，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠，腳后跟靠緊,。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。

d、 站立時不可叉腰,，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺、墻等,。

e,、 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動作,。

f、站立時腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊,。

3、 走姿

a,、昂首,、挺胸、兩臂自然下垂擺動,，腿要直,。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行,。 行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨,、吃零食，不得手叉口袋,。

c,、行走時不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。

d客過站定，主動讓路并點頭示意問好,。

e在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻,。

f 三人以上要分散行走,，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背,、邊說邊笑或打鬧,。 獎懲條例

1、上班遲到,、早退,。

2、上班時間看書,、閱報,、吃零食、喝飲料,、打瞌睡,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5,、違反各項規(guī)章制度,，受到批評教育者。

6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7、當(dāng)班時聽音樂,、看電視,，打私人電話或用電話聊天,。

8、工作時間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

9,、對上級分派工作遲緩、拖延,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意，造成工作差錯,，情節(jié)輕微者,。

10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝,，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整、依靠墻壁等,。

11,、在客用場所有剔牙、挖耳,、抓癢,、摳鼻孔、照鏡子,、化妝,、打響指、吹口哨,、手插口袋,、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動,。

12,、服務(wù)不主動、不熱情,、不用敬語和禮貌用語,，不積極解決客人提出的力所能及的要求， 引起客人不滿,。

13,、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正,、不制止,，不履行管理責(zé)任,，情節(jié)較輕的。

14,、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,，情節(jié)輕微的。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者,。

16、不服從上級合理命令,，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對上級有不禮貌言行者。

17,、工作中搬弄是非,，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使 工作受到影響,。

18、當(dāng)班時間打瞌睡,、干私活,。

19、違反各種安全守則,、工作程序,、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。

20,、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動賓客物品。

21,、語言粗俗,，對客人不禮貌，與客人爭辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間,。

22、工作不認(rèn)真,、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

23、私自接受客人小費,、物品,，或有遺留物品未及時上交

24、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

25,、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作,。

26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患,。

27,、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

28,、擅自動用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

29,、明知財物受到損失或丟失,，而不管不問不匯報。

30,、提供不真實不準(zhǔn)確的報告,、表格或材料,。

31,、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙,、單據(jù)等重要物品,。

32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,，態(tài)度惡劣,。

33、工作失職造成停電,、停水,、停機(jī)等重大事故。

酒店客房員工守則篇六

01,、 上班應(yīng)提前15分鐘到酒店,，更換制服，注意檢查儀容儀表,，提前10分鐘到辦公室簽到,，參加班前會;

02、 上班,、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道,，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

03,、 休假員工上班后必須看會議紀(jì)要并在上面簽字,。

04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置;

05,、 員工工作期間要根據(jù)實際情況由領(lǐng)班安排用餐時間;

06,、 員工上班前不能喝酒或吃會產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時保持微笑,，不可因私人情緒影響工作;

07,、 進(jìn)到客房部辦公室要保持安靜，在報到后,，不得在辦公室內(nèi)逗留;

08,、 遇見客人、上級或同事應(yīng)主動禮貌,、規(guī)范的進(jìn)行問候;

09,、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓(xùn)課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應(yīng)事先向上級請假,，得到同意后方可;

10,、 參加會議或培訓(xùn)課時，必須著制服,，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機(jī);

11,、 員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話，不得講方言,、家鄉(xiāng)話;

12,、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話,，以對方聽清為限,，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限,，同事間不得大聲喧嘩,，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;

13、 不得私下議論客人或同事的隱私;

14,、 禁止用粗話或臟話與人交談,，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙,、伸懶腰等不雅舉止;

15,、 當(dāng)班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情;

16、 工作中要做到三輕：操作輕,、說話輕,、走路輕;

17、 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺;

18,、 工作期間所使用的清潔工具,、機(jī)器不能隨意亂放，必須隨人走;用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊;

19,、 班次之間相互交接班時,，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;

20,、 禁止向客人索取禮物或小費;

21,、 進(jìn)入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行;

22、 回答客人問詢,，態(tài)度要熱情,，有耐心，不可向客人說“no”;

23,、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況,，應(yīng)及時向上級匯報;

24、 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報紙,、雜志,，更不能用餐、吸煙,、吃零食;

25,、 員工當(dāng)班時間不得竄崗、離崗,、閑聊,、玩手機(jī),，撥打私人電話;

26,、 不得私拿、偷盜酒店財物;

27,、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,，影響他人工作;

28、 不得在酒店內(nèi)賭博,、酗酒;

29,、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動拾起;

30,、 同事間應(yīng)互相幫助,、友好相處，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗;

31,、 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實的信息,，破壞部門團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理,，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任;

32,、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應(yīng)先執(zhí)行，后反映;

33,、 不可以越層匯報,，但能越層投訴。

34,、 不可以帶非部門員工進(jìn)入工作區(qū)域,。

35、 內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時,，以對客人為先;

36,、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;

37,、 清潔器械必須按使用說明操作,，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責(zé)任;

38,、 清潔劑必須按說明使用,，混用藥劑會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果,，損壞清潔對象甚至造成人員傷害,，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責(zé)任;

39,、

40,、 工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。

以上條款,，員工如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關(guān)處罰!