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客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

2,、 接聽(tīng)電話,，答復(fù)住客咨詢或要求。

3,、 及時(shí)記錄住房,、查房,、退房時(shí)間、送水,、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表、 房狀,。

4,、 協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào),、網(wǎng)線,、電話等)。

5,、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖,、二洗,、三消毒、四保潔),，對(duì)客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

6,、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7,、 了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén),、鎖,、會(huì)客情況，做好巡查記錄,。

8,、 隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9、 做好設(shè)備報(bào)修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng),。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開(kāi)關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留，違者嚴(yán)處,。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,，并調(diào)離崗位,。

客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1,、對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物,，隨臟隨掃,，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.按時(shí)上下班,，不擅離職守,、不串崗、不干私事,，盡自己最大努力把工作做好;

3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;

4,、熱愛(ài)衛(wèi)生清潔工作,，工作勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5,、愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備,，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

6,、將垃圾,、廢物倒在指定地點(diǎn),，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;

7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境,、食品等污染;

8,、按主管安排,，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查,。

9,、合理使用衛(wèi)生清潔用品,，努力降低各種清潔用品的消耗;

客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1.負(fù)責(zé)每日房間的清潔消毒、物品整理及補(bǔ)充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開(kāi)窗通風(fēng);

2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報(bào)工程維修;關(guān)注房間“四害”情況,，并做好消殺;

3.負(fù)責(zé)房間送餐,、收餐工作,，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯(cuò)餐、漏餐,、異物等)立即通知區(qū)營(yíng)養(yǎng)師;

4.負(fù)責(zé)媽媽和寶寶的衣服清洗,、晾曬及回收工作;

5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭,、擦澡項(xiàng)目,，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;

6.負(fù)責(zé)媽媽日常生活照顧服務(wù),，如協(xié)助端茶倒水,、熱餐、提醒媽媽按時(shí)用餐等; 針對(duì)行動(dòng)不便的媽媽,，定時(shí)進(jìn)入房間做好各項(xiàng)協(xié)助工作;

7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住,、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息,，提前確認(rèn)房間衛(wèi)生,、備好相關(guān)物品并按標(biāo)準(zhǔn)擺放;

8.負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點(diǎn),、整理,，與客戶交接;

9.每周更換床上用品;每半個(gè)月對(duì)房間進(jìn)行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

10.離宮前一周，與客戶確認(rèn)套餐內(nèi)洗頭,、擦澡項(xiàng)目完成情況;離宮前一天,，統(tǒng)計(jì)客戶自費(fèi)用品清單，交接至責(zé)任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當(dāng)天,，清點(diǎn),、整理、核對(duì)客戶出宮物品,，與客戶確認(rèn)交接;完成查房,，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺(tái);

客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1.10全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工,，正確使用人力資源,，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。

1.11參加部門(mén)早例會(huì),，主持召開(kāi)班前例會(huì),，做好上傳下達(dá)。

1.12按有關(guān)規(guī)定,，處理對(duì)本部位的投訴,。

1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò),。

1.14制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.15檢查當(dāng)班員工儀容儀表,、行為規(guī)范和安全情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)處理。

1.16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄,，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表,。

1.17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄,。

1.18檢查vip房,，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。

1.19檢查工作必備品(吸塵器,、工作車(chē),、送水車(chē)等)的使用、維護(hù)情況,。

1.20重視安全,、確保安全(消防、治安,、防疫等),，對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

1.21按照酒店和部門(mén)規(guī)定,，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

1.22掌握員工思想動(dòng)態(tài),、調(diào)動(dòng)員工積極性,。

1.23及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃,、組織和指揮工作,，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理,、領(lǐng)班例會(huì),，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng),。

5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào),、分析和歸檔,。

6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃,，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況,。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率,。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程,。

9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作,。

10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊,、維修保養(yǎng),、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具,，做好安全和防火防盜工作,，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查,、考核主管的工作情況并做出評(píng)估,。