演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿,。演講稿是進行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達個人的主張與見解，介紹一些學習,、工作中的情況,、經(jīng)驗，以便互相交流思想和感情,。那么演講稿怎么寫才恰當呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

文明服務(wù)演講稿篇一

大家好!

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加比賽的機會!

x年，我來到了商業(yè)銀行支行這個溫暖的大家庭,，記得在崗位培訓(xùn)的時候,，給我們上課的老師反復(fù)強調(diào)兩個詞匯：關(guān)愛和責任,。在隨后的工作中，我逐步體會到了這兩個詞所蘊含的價值與意義,，也逐漸明白了商業(yè)銀行蓬勃發(fā)展的源泉所在,。

俗話說得好：一個籬笆三個樁,，一個好漢難三個幫。

在現(xiàn)代社會里面,，團隊合作非常重要,組織的目標能否順利地實現(xiàn)，很大程度上取決于團隊中的成員能否互相關(guān)愛,，團結(jié)一致，分工協(xié)作,，形成合力,。

在我剛剛走上信貸這個工作崗位的時候，實踐經(jīng)驗很匱乏,，既不懂得如何恰當?shù)嘏c客戶溝通，也不熟悉銀行的各種金融業(yè)務(wù),，曾經(jīng)一度很消沉,，總是懷疑自己能否勝任信貸工作。

當時,，負責帶我的師傅看在眼里,，急在心上。為了能夠幫助我擺脫心理陰影,，早日熟悉崗位工作,，他耐心的進行言傳身教,，用行動告訴了我如何做一名合格的信貸員。

在工作的時候,，師傅總是把我?guī)г谏磉?，傳授我如何與客戶打交道，如何快速準確的辦理信貸業(yè)務(wù);在休息的時候,，他給我講授銀行的各種規(guī)章制度和信貸員的工作技巧,，直到我完全理解為止;甚至在周末的時候，他也會放棄正常的休息,，把自己多年的工作經(jīng)驗傳授給我,，讓我在最短的時間里撕下了“新手”的標簽。

就這樣,，經(jīng)過師傅無微不至的教導(dǎo),，我終于熟練掌握了信貸業(yè)務(wù)技能，練就了過硬的崗位技能,，整個人也變得充滿自信,，敢于迎接各種挑戰(zhàn)。

榜樣的力量是無窮的,，在師傅的示范下,，我也會對新來的同事伸出關(guān)愛之手，竭盡全力幫助他們盡快融入這個團隊,。

讓愛心傳遞,，讓感恩續(xù)航，這就是我們的團隊精神,，也是把大家連接在一起的最大保障,。

人們常說，眼睛是心靈的窗口,，對于我們商業(yè)銀行而言,，信貸員是銀行奮戰(zhàn)在直面客戶的第一線，也是最直觀展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口,。從某種意義上來講,，信貸員就是銀行的形象代言人，起著聯(lián)系客戶與銀行之間的橋梁和紐帶作用,。因此,，信貸人員服務(wù)的表現(xiàn)在一定程度上代表著銀行整體形象，信貸員的服務(wù)直接決定著客戶對銀行的認可程度,。

為了更多的客戶提供更好的金融服務(wù),，努力成為本地區(qū)最受尊敬的銀行，這是我們商業(yè)銀行的企業(yè)理念,，也是沖殺在市場第一線的信貸員們執(zhí)著的追求,。

為了促進地方經(jīng)濟發(fā)展,，解決中小企業(yè)和廣大群眾資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急，我們信貸人員想群眾之所想,、急群眾之所急,，披星戴月，餐風露宿,，積極上門服務(wù),，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時發(fā)放貸款,，解決實際問題,，在客戶中樹立了良好的口碑。

十年來,，商業(yè)銀行累計發(fā)放各類貸款60多億元,，為我們腳下的這片熱土傾注了濃濃的深情。

用愛凝聚力量,，用心詮釋責任,，這已經(jīng)成為了我們商業(yè)銀行的一種企業(yè)文化，成為了廣大員工為之堅守的牢固信念,。阿基米德說過一句名言：給我一個支點,，我可以撬動整個地球。

對于我們商業(yè)銀行而言,，憑借著“愛心”和“責任”這兩個金色的支點,，必將能夠驅(qū)動公司在高速發(fā)展的快車道上奮勇直前，為我行添光彩,，為譜輝煌!

文明服務(wù)演講稿篇二

在這,，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐,，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,，不到之處，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行,、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時,，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴格篩選,、教育、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔高了他們的工作自豪感,、榮譽感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,?！钡陠T的語音十分關(guān)切,，“您別著急，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯,?！鳖櫩徒K于點頭了,。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力,，從而永遠留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候,，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做，做了就堅持做,，用真心細心專心愛心為顧客服務(wù),，并時時注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個人魅力的運用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

文明服務(wù)演講稿篇三

“歲月不居，天道酬勤”,，十年的風雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對象、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家,、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報,、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成,、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機,，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè),，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標準，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,，當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起,，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選,。

但不管怎樣,，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重,。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，

服務(wù)是個完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場，同時,，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強力量,。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客,，服務(wù)無處不在,。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動,，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學習這種主動服務(wù)的精神，學習國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當服務(wù)成為了一種文化,，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時也是服務(wù)的技術(shù)”,。服務(wù)是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通,，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識,，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想,，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少,，就會得到多少回報,。如果你一點都沒有,，或是一點也不肯付出,，而是工作散漫,，以自我為中心,，甚至孤傲自大,。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學歷有多高,，無論你的能力有多強,，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己,，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代,、技術(shù)時代,，更是一個服務(wù)時代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行,、電信,、房產(chǎn),、廣告,、家電制造等等,，很多政府機關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場競爭的需要,，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務(wù)的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務(wù),，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達到持續(xù)進步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺支持部門,，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去,。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過,、累過,、笑過;我們經(jīng)風雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),，贏得了社會的廣泛認可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了,，我們就要認真去檢討，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進步,。

大漠飛沙，中流擊水,，浪遏飛舟!今天,，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,，把握機遇,，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

文明服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位老師：

下午好!

當繁花盛開的五月悄悄降臨,，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索,，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進,，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,，照亮別人,，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾,。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,，以“探索顧客愿望,，滿足顧客期望”為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改進服務(wù),，從患者的角度出發(fā)，換為思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,，我們引進了先進的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意,。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好，即完美,。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。我從事護理工作兩年多了,，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,，又有多重要。打針,、發(fā)藥、鋪床,、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂;交班,、接班,、白天,、黑夜，在累中體會自身價值的意義,。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期待里,，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人,。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,，因為我們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多,。有人算過,，一個晚上,，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不相信,，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么，一年,、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路、醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理登極之路,，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛,、執(zhí)著,、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱,，默默的奉獻著自己的真情和愛心,。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作,、我快樂、我繁忙,、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠與你我同在,。

文明服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委、護理同仁們：

大家下午好!我今天演講的題目是：《微笑護理服務(wù)用心呵護生命》,。

我是來自**醫(yī)院急診科的,，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽,，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務(wù)工作,。

“用心傳愛做護理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”,，這句話說來容易,，堅持不懈做到卻是很難,，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料,，更是不易,。有人說，急診科的護士最漂亮,，因為我們代表的是醫(yī)院的形象;有人說,，急診科的護士最勇敢，因為我們要面對各種危重情況,，鎮(zhèn)定而對;有人說,，急診科的護士最善于溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人,，處理得當,。

在大多數(shù)人的印象中急診科護士總是忙碌而略帶幾分嚴肅，而我覺得急診科護士的微笑最美麗,、最動人,，因為它使病人感到親切、感到安慰,、感到溫馨,，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心,。聽到“您好”的同時送上微微的一笑,，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對危,、急,、重癥病人，肩負著挽救生命的重任,，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托,，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗,，我堅信“微笑是世界上最美的語言”,。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護每一個受傷的生命,。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。在急診科上班已有兩年時間，在在這里讓我深深地體會到：作為急診科的護士,，不僅要有豐富的理論知識和扎實的實際操作能力,，更要有溫暖精心的呵護和熱情細心的服務(wù)。在工作的兩年里,，在護士長的帶領(lǐng)下,，我始終堅持將“嚴、慎,、細,、實”的作風及細致化的服務(wù),，融入日常工作的每個環(huán)節(jié),。用一句問候、一絲微笑,、一個眼神,、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查,、護送住院等,，通過這些微不足道，點點滴滴的細節(jié),，來傳遞著我們急診護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

在急診患者或家屬還未與醫(yī)護人員建立良好的信任感前，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,，如何拉近護患關(guān)系是我們必須解決的問題,，我一直堅持主動溝通，主動關(guān)懷,，時刻以病人為中心,，急病人之所急，利用高度的責任心和愛心,，細心的呵護沒一個病患,。用我們的“五心”護理服務(wù)感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到病人身邊,，和病人聊天,、宣教疾病的相關(guān)知識做好健康教育，從而增進護患溝通,、促進護患關(guān)系和諧,。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士”,。白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。我很驕傲,，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸,，因為我身屬團結(jié)奮進,，無私奉獻的團隊。我很自豪,，因為我的身邊,，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人!

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,，我工作、我快樂,、我繁忙,、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠與你我同在,。

我的演講完畢，謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們!

今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動你我

著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里,，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義,，任何平凡的勞動,，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷,，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大,。因為,，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動,、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

有人說，營銷的工作是枯燥的,，但我說,，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候,，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解,，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理,。記得建設(shè)路上有一個商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,，不愿意網(wǎng)上訂貨。因為當時在店里的只有老板娘一個人,，所以我沒有繼續(xù)宣傳,。過了幾天,，當我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中，當我提到網(wǎng)上訂貨的時候,，她兒子抱怨說自己的計算機課程學得不是很好,，期中考試都沒及格。聽到這些,，我就順便問了問他學得是哪些內(nèi)容,，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內(nèi)容。當我說這些的時候店主也有些動心,，但是礙于情面不太好意思再說下去,，等我忙

完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計算機功課,，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎(chǔ)知識。經(jīng)過一周的輔導(dǎo),，孩子的計算機水平有了明顯的提高,，店主夫婦對我也一再表示感謝。

兩周后當我再次去店里的時候,，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦,，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨,，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦,，一是為兒子學習提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流,，真的沒想到商戶會這么支持我,，當即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解,，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學會了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主,、看電影等內(nèi)容,。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了,。,。。,。

真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量。

我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠意，急客戶之所急,，想客戶之所想;從點點滴滴的小事做起,，不厭其煩，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長期共榮的客我關(guān)系。

我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時,，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持,。

記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落,。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風騎車駛向農(nóng)村,，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當我拿著上網(wǎng)本走進店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理,，怎么這種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的說：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶,，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我,，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴,，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了,，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動的不知道該說什么好,，連忙給道謝并堅持要給錢,，而李師傅卻堅決不要，他說：“張經(jīng)理,，你別客氣,，看你這么冷的天氣還大老遠的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來不及呢,，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激,，此時此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝!

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣

大零售戶的心,，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風采,。

一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力,。因此,，我們必須認真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起,，增強自身的服務(wù)意識與水平,，把對事業(yè)的情，對崗位的愛,，奉獻給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴,、從細、從實”的標準要求自己提高個人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。

謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿篇七

隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，誠信已成為市場經(jīng)濟的基本條件,，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟已逐漸進入了誠信時代,，信義已成為一個企業(yè)的立身之本。黨的xx大報告也指出,，要“整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,，健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟的社會信用體系?！?/p>

作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè),，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業(yè)服務(wù)的宗旨,。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性,，在實施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題,。高峰用電緊缺,、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度,。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為,，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護。為此,，需要從客戶和市場的需求出發(fā),，對供電營銷和服務(wù)體制進行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象,，開拓電力市場,，安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念,、調(diào)整思路、堅持改革,、抓好開局”的總體工作思路,，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動,。

為了響應(yīng)省公司的號召,，更好地開展供電服務(wù)，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量,、加強服務(wù)監(jiān)督,，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動,。

在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟時代,，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù),。一直以來,，我們堅持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實經(jīng)營,，誠信服務(wù),，有諾必踐，有行必果,，真誠對待客戶,，充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽,。

首先,，加強營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì),。

為了更好地為客戶排憂解難,，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限，在保證質(zhì)量的前提下,，以盡可能快的速度為客戶裝表接電,，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達，無論周休或者氣候惡劣,，都要把客戶的困難放在首位,，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠,，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系,，使用電工作更為順利地開展,。

第二，加強社會監(jiān)督,。

為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進一步提高,，我們深入客戶,，廣為宣傳報修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“95598”,，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任,。并定期走訪大客戶,，召開客戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議,，統(tǒng)一歸納并加以改進,。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系,，增進了供用電雙方的了解與信任,。

第三，進一步深化“誠信進萬家,，服務(wù)進社區(qū)”活動,。

為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭,、深入社區(qū),，開展用電咨詢，《電力法》宣傳,，加強對抄表,、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化,、現(xiàn)代化水平,。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色,。在各個小區(qū)引起了強烈反響,，更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌。

第四,，進行“誠信安徽電力,、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求,，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點,，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢,、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施,、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識,。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳冊;深入重點企業(yè),、社區(qū)進行回訪,，征求客戶意見;并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評,。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ),。

第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”,，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次,。

在同一目標管理下，一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量,，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,，如此才能立于不敗之地。并且,，一個企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴謹?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系,，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏,，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴格把關(guān),，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠信經(jīng)營更扎實地開展起來,。

另外,，在做好服務(wù)的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì),。為此我們開展了一系列禮儀培訓(xùn),、技能培訓(xùn)活動，并隨時加強基礎(chǔ)技能的鞏固,，進行考核,。開展學習型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學習,，在班組內(nèi)掀起了良好的學習熱潮,。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情,，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談,，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業(yè)的信任和支持,。

以上僅僅是我們對誠信安徽電力的一點認識和采取措施,，誠信是個有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題，這就決定了還有很長一段路等待我們?nèi)ッ?、去發(fā)掘,。我們的制度和體系也會不斷改進完善,，品牌服務(wù)也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶,，用真誠和信用打動客戶,，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的天地,。

文明服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機會,。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說,，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，遠不及客戶對我們的信任和支持,。“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字,，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴格要求自己，每天準時上班,。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,，我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好！

在當今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

保持微笑,，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡,；三可以獲取回報,；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同,，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么,，12年就是1。56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓服務(wù)成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達,，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

文明服務(wù)演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、共鑄誠信”。

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為,、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中,，存在著缺乏誠信的陰影,。從假煙、假酒,、假文憑到假帳,、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信,，出爾反爾,，開門招商，閉門宰客,。凡此種種,，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任,。個人失信,，害在數(shù)人，社會無信,，則人人自危,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信,，是我們長電人共同的責任,。在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點,，切實加強思想道德建設(shè),，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動,。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè),，**人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念,。對內(nèi)強化管理,，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“一,、一制”,，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電,。

事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電,，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電,。客戶接待要求“只進一個門,，只找一個人,，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎,，一杯熱茶暖心,，一片真誠相待，一件好事解憂,，一聲道別相送,，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”,、“電霸王”永遠成為過去!萬事民為先,，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處,，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端,，線路走徑長,，供電質(zhì)量差。

針對此種情況,，長電人積極主動與供電局聯(lián)系,，引入甘肅110千伏電源,。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化,，損耗大農(nóng)村電價高,，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng),、改革農(nóng)電管理體制,、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后,，先后完成172個行政村,，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價,，減輕了農(nóng)民負擔,。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流,。長電人用誠信鑄造今天的輝煌,。

截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價,，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh,。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運,，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽,。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，企業(yè)才能立于不敗之地。

文明服務(wù)演講稿篇十一

讓愛與性命同在

題記：“愛在左,，同情在右,，走在性命兩旁，隨時撒種,，隨時開花,，將這一徑長途，點綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘，不覺得痛苦,，有淚可落,，卻不悲涼,。”——冰心金秋十月,，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報,，然而醫(yī)院里的護理工作卻沒有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累,，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時,，什么都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們,，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們,，教會了咱們知識教會了咱們做人,，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨,，提高護理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作,，輕一點再輕一點,，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人,，無私奉獻”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻給人*群眾。為了進一步加強臨床護理工作,，提高護理服務(wù)的滿意度,，全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”,，持續(xù)改善護理質(zhì)量,，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間,，驅(qū)走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科icu護士工作已六年了,，我是職責組長之一,。每一天早上*后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位、病房等,。對病情重且生活不能自理的患者,，咱們會為患者刷牙、洗臉,、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多,，床*下,、床頭柜、窗臺上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,，認真傾聽他們的訴說,。對生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背,，加強肢體功能鍛煉,，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦,，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了,。上午是治療最繁忙的時候,，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責護士不斷巡視病房,，主動及時的為患者帶給護理服務(wù)?；?/p>

者們越來越信任護士了,。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶,、叔叔、阿姨或張老,、李老,，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中,，咱們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾,，提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意,，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見,，和食堂聯(lián)系,，做出相應(yīng)改善。

下午咱們會為臥床的病人擦洗,，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身,，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當咱們是你們的女兒,，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的,?！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護理,，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。50床有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解,，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了,，患者和家屬十分感動,，連聲說：多謝，可賴老師卻說：“這是我就應(yīng)做的,?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事,，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的,。

當然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo),。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,，為我科增添了新護士及助理護士，培訓(xùn)了護理組長,，實行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責,，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家用心響應(yīng),，練習基礎(chǔ)護理技術(shù),，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理,，進行生活照顧,，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要,，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù),。實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全，心理護理主動開展醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理,。(面試網(wǎng)mian4)

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)發(fā)奮,，盡力做到住院病人少陪護，無陪護,，陪而不護,，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細致,、全面的護理服務(wù),。具體在實施中，給病人帶給全程,、整體,、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上,，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。晨間護理，認真的整理床單位,、翻身讓患者感覺舒適,，協(xié)助患者洗漱、進食,、洗頭,、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，協(xié)助患者更衣,、叩背咳痰等等。icu是危重患者搶救及進一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要,，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認真講解翻身重要性，取得患者配合,，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求,，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求,，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成,。icu里的每位護士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計劃,，及時評估

各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護理的重要性,。曾記得c3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫,，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了,，主任說了一句話，沒尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來,，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題,，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損,，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命,，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療,，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個嚴重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來的時候,，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎,，看著他的樣貌,，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管,，從頭到腳,，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象,，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護士不怕臟不怕累,，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他,，但是他走的時候家屬說了一句話,，多謝，多謝你們,，我知道你們盡力了!是啊,，對于一個送來的時候呼吸心跳

都停止的，對于一個全身多處重要臟器破裂,，全身多處粉碎性骨折,，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻,，咱們付出了所有的精力,，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機,，咱們都不會放下,，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候,，要是連咱們都放下了,，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病專科門診就是一個很好的范例,。三級預(yù)防是健康促進的首要和有效手段,，是現(xiàn)代醫(yī)學為人們帶給的健康保障。是以人群為對象,，以健康為目標,，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康,、保護健康,、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當然是一級的病因預(yù)防啦,，防范于未然,。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷,、早期治療的二級預(yù)防尤為重要,。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘,，殘而不廢,，促進康復(fù)。為了減少患者痛苦,，延長性命周期,，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負擔,，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護理的始終,，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做,，我就能夠過得好點,。每周組織護理查房，除了解決患者醫(yī)療護理上的問題,，更就應(yīng)走進患者的心里去,，想病人所想，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者,，這么多年走過來了，也許習慣很難在一天兩天內(nèi)改過來,，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機,，經(jīng)過精心的醫(yī)療護理拔除氣管插管,，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護士二十四小時督促盯著他,，老人家的煙癮又來了,，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然

說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說,，你們怎樣比我還長氣,。呵呵，是啊!不長氣點,，他見咱們一走,，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療,。老羅出院了,，出院的時候羅母親兩眼泛紅,，對咱們千恩萬謝，說,，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食,，氧療等健康教育，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了,，飲食合理了，笑容也多了,。你能夠想象,，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù),，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例,，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的,，正因,，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭,，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事,。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊,，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向,，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個晚上,，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信,，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路,、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的,。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標,。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱,，默默的奉獻著自我的真情和愛心。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,。“是啊,，在人的生命中，誰都無法拒絕天使,。咱們是這個城市時刻與性命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在,。

文明服務(wù)演講稿篇十二

醫(yī)生愛崗敬業(yè)演講稿一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，大家好!

我是陳超，今天我演講的題目是《立足平凡崗位,，綻放人生光彩》,。

雷鋒日記中有著這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸提地;如果你是一縷陽光,，你是否照亮了一片黑暗;如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠堅守你的崗位?！?/p>

任何人都有追求榮譽的天性,，都希望最大限度地實現(xiàn)自己的人生價值，而把這種意愿變成現(xiàn)實,，靠的是什么?靠的就是自己在平凡崗位上的愛崗敬業(yè),。

有這樣一個問題：偉大的工作自然能夠激發(fā)一個人的敬業(yè)精神，但是,，如果讓我們幾十年如一日從事一些比較普通的工作,，怎么可能一直敬業(yè)呢?海爾總裁張瑞敏先生說過：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的工作干好就是不平凡!”默默工作,，為自己打下基礎(chǔ),，這不是平庸的表現(xiàn)，而是一種財富的積累,。只有從小事做起,，才能夠積累經(jīng)驗，步向成功,。在任何平凡的崗位都蘊藏著巨大的機會,，這些機會等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，我們應(yīng)該珍惜每一次來之不易的機會,，本著愛崗敬業(yè)的精神,，懷揣著堅定不移的決心在醫(yī)保事業(yè)中努力奮斗。

日常生活中,，你經(jīng)常面臨這樣的選擇：

當你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)時,，是討價還價應(yīng)付拖拉?還是不帶情緒、敬職敬責,、努力完成?

當你在工作中遇到困難與挫折時,，是等待觀望半途而廢?還是自我激勵、攻堅克難,、無往而不勝?

當你自覺晉級升遷沒有達到預(yù)期目標時,，是牢騷滿腹怨天憂人?還是自我反省、加倍努力,、厚積而薄發(fā)?

當你遇到來訪群眾不明政策提出不合理要求時,，是敷衍推諉,、撇開關(guān)系?還是全心全意，細致周到的向其明確政策,，闡明觀點,，并耐心禮貌的處理善后?

也許有人會說：人之初性本惰，能修煉到默默奉獻無怨無悔的境界,，古往今來能有幾人?我要說：非也!在我們身邊,，在各行各業(yè)就有許多耳熟能詳?shù)睦印Ｏ嘈糯蠹也粫洠?0xx年度全國愛崗奉獻道德模范們,，其中有一輩子為黨為民無私奉獻的楊善洲同志;有永遠留在小崗村的“第一書記”沈浩同志;也有30年,，8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記,，被廣大群眾譽為“唯民書記”的文建明同志;還有溜索行醫(yī)偏遠山區(qū)20xx年的好醫(yī)生鄧前堆同志;更有患者心目中的“80元小處方”的好醫(yī)生王爭艷女士,。一個個響亮的名字，附帶著一件件感人的事跡,，他們在各行各業(yè)平凡的崗位上成就了不凡的業(yè)績,，綻放出了人生的光彩，受到人民的尊重與推崇,。

有句廣告說得好：思想有多遠,，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業(yè)當做人生追求的一種境界時,，我們就會在工作中少一些計較,，多一份奉獻;少一些抱怨，多一份責任;少一些懶惰,，多一份上進,。有了這種境界，我們會倍加珍惜自己的工作,，并抱著知足,，努力的態(tài)度，把工作做的盡善盡美,，從而贏得他人的尊重,。

其實，在平凡的崗位,，追求愛崗敬業(yè)的境界,，對任何人都不苛刻,。試想,，假如你不能長成參天大樹做棟梁之才，為什么不能做一棵小草為春天獻上一絲新綠?假如你不能像大海那樣海納百川,，又怎么不可以像小溪為土地孕育捧上甘露?假如你不能成為天之嬌子,，人中龍鳳,，為什么不能傳承愛崗敬業(yè)的精神為醫(yī)保事業(yè)發(fā)展做出貢獻呢? 人生在世，七十古稀,，青年一代,，理當自強。孟子說：路雖遠,，不行則不至;事雖小,不為而不成,，既然我們選擇了醫(yī)保工作，就要真心愛崗,，權(quán)利敬業(yè),，充滿愛心的服務(wù)群眾，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職,，情真意切的奉獻崗位,，在不平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績，綻放人生的光彩,。

演講完畢,，謝謝!