演講稿也叫演講詞,，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿,。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個人的主張與見解,，介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況,、經(jīng)驗(yàn),，以便互相交流思想和感情,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

文明服務(wù)演講稿篇一

大家好!

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加比賽的機(jī)會!

x年,，我來到了商業(yè)銀行支行這個溫暖的大家庭,，記得在崗位培訓(xùn)的時候,，給我們上課的老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩個詞匯：關(guān)愛和責(zé)任。在隨后的工作中,，我逐步體會到了這兩個詞所蘊(yùn)含的價值與意義，也逐漸明白了商業(yè)銀行蓬勃發(fā)展的源泉所在,。

俗話說得好：一個籬笆三個樁，一個好漢難三個幫,。

在現(xiàn)代社會里面,，團(tuán)隊合作非常重要,組織的目標(biāo)能否順利地實(shí)現(xiàn),，很大程度上取決于團(tuán)隊中的成員能否互相關(guān)愛，團(tuán)結(jié)一致,，分工協(xié)作,，形成合力,。

在我剛剛走上信貸這個工作崗位的時候，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很匱乏,，既不懂得如何恰當(dāng)?shù)嘏c客戶溝通，也不熟悉銀行的各種金融業(yè)務(wù),，曾經(jīng)一度很消沉,，總是懷疑自己能否勝任信貸工作,。

當(dāng)時，負(fù)責(zé)帶我的師傅看在眼里,，急在心上。為了能夠幫助我擺脫心理陰影,，早日熟悉崗位工作,，他耐心的進(jìn)行言傳身教,，用行動告訴了我如何做一名合格的信貸員。

在工作的時候,，師傅總是把我?guī)г谏磉叄瑐魇谖胰绾闻c客戶打交道,，如何快速準(zhǔn)確的辦理信貸業(yè)務(wù);在休息的時候,，他給我講授銀行的各種規(guī)章制度和信貸員的工作技巧,，直到我完全理解為止;甚至在周末的時候，他也會放棄正常的休息,，把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我，讓我在最短的時間里撕下了“新手”的標(biāo)簽,。

就這樣，經(jīng)過師傅無微不至的教導(dǎo),，我終于熟練掌握了信貸業(yè)務(wù)技能,，練就了過硬的崗位技能,，整個人也變得充滿自信，敢于迎接各種挑戰(zhàn),。

榜樣的力量是無窮的，在師傅的示范下,，我也會對新來的同事伸出關(guān)愛之手,，竭盡全力幫助他們盡快融入這個團(tuán)隊,。

讓愛心傳遞，讓感恩續(xù)航,，這就是我們的團(tuán)隊精神,，也是把大家連接在一起的最大保障,。

人們常說,，眼睛是心靈的窗口,，對于我們商業(yè)銀行而言,，信貸員是銀行奮戰(zhàn)在直面客戶的第一線,，也是最直觀展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口。從某種意義上來講,，信貸員就是銀行的形象代言人，起著聯(lián)系客戶與銀行之間的橋梁和紐帶作用。因此,，信貸人員服務(wù)的表現(xiàn)在一定程度上代表著銀行整體形象，信貸員的服務(wù)直接決定著客戶對銀行的認(rèn)可程度,。

為了更多的客戶提供更好的金融服務(wù),，努力成為本地區(qū)最受尊敬的銀行，這是我們商業(yè)銀行的企業(yè)理念,，也是沖殺在市場第一線的信貸員們執(zhí)著的追求。

為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，解決中小企業(yè)和廣大群眾資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急,，我們信貸人員想群眾之所想,、急群眾之所急,，披星戴月，餐風(fēng)露宿,，積極上門服務(wù),，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況,，及時發(fā)放貸款，解決實(shí)際問題,，在客戶中樹立了良好的口碑,。

十年來，商業(yè)銀行累計發(fā)放各類貸款60多億元,，為我們腳下的這片熱土傾注了濃濃的深情。

用愛凝聚力量,，用心詮釋責(zé)任，這已經(jīng)成為了我們商業(yè)銀行的一種企業(yè)文化,，成為了廣大員工為之堅守的牢固信念,。阿基米德說過一句名言：給我一個支點(diǎn),，我可以撬動整個地球。

對于我們商業(yè)銀行而言,，憑借著“愛心”和“責(zé)任”這兩個金色的支點(diǎn),，必將能夠驅(qū)動公司在高速發(fā)展的快車道上奮勇直前,，為我行添光彩，為譜輝煌!

文明服務(wù)演講稿篇二

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時,，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/p>

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選、教育,、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵措施,，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您,，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話,，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時,，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

文明服務(wù)演講稿篇三

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象,、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家,、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報,、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成,、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖,，所向披靡,。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù),。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起,，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選,。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系,。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因?yàn)?，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，

服務(wù)是個完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場，同時,，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強(qiáng)力量,。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客,，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神,、一種集體意識，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣,，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實(shí)際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中,，才能獲得無窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少,，就會得到多少回報。如果你一點(diǎn)都沒有,，或是一點(diǎn)也不肯付出,，而是工作散漫,，以自我為中心，甚至孤傲自大,。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強(qiáng),，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己,，要有服務(wù)精神,。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代,，更是一個服務(wù)時代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行,、電信、房產(chǎn),、廣告、家電制造等等,，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務(wù),，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分,?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門,，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去,。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過、累過,、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),，贏得了社會的廣泛認(rèn)可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省,，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討,，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步,。

大漠飛沙，中流擊水,，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上,。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺,。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

文明服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位老師：

下午好!

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索,，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵著我們以實(shí)際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重,。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,，以“探索顧客愿望,，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)服務(wù),，從患者的角度出發(fā),，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓,，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意,。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好,，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了,，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要,。打針、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班,、接班,、白天、黑夜,，在累中體會自身價值的意義,。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人,。

當(dāng)患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個晚上,，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路,、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路,，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的,。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。他們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心,。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。”是啊,，在人的一生中,，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者,。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作,、我快樂,、我繁忙,、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。

文明服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委、護(hù)理同仁們：

大家下午好!我今天演講的題目是：《微笑護(hù)理服務(wù)用心呵護(hù)生命》,。

我是來自**醫(yī)院急診科的,，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作,。

“用心傳愛做護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”,，這句話說來容易,，堅持不懈做到卻是很難,，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料,，更是不易。有人說,，急診科的護(hù)士最漂亮,，因?yàn)槲覀兇淼氖轻t(yī)院的形象;有人說,，急診科的護(hù)士最勇敢，因?yàn)槲覀円鎸Ω鞣N危重情況,，鎮(zhèn)定而對;有人說，急診科的護(hù)士最善于溝通,，因?yàn)槲覀兠刻於家鎸π涡紊牟∪?，處理得?dāng),。

在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅，而我覺得急診科護(hù)士的微笑最美麗,、最動人，因?yàn)樗共∪烁械接H切,、感到安慰,、感到溫馨,，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑,，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對危,、急,、重癥病人,，肩負(fù)著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托,，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象,。如何讓“窗口”形象更加亮麗,，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人,，用心去呵護(hù)每一個受傷的生命。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。在急診科上班已有兩年時間,，在在這里讓我深深地體會到：作為急診科的護(hù)士，不僅要有豐富的理論知識和扎實(shí)的實(shí)際操作能力,，更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù),。在工作的兩年里,，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我始終堅持將“嚴(yán),、慎,、細(xì),、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù)，融入日常工作的每個環(huán)節(jié),。用一句問候、一絲微笑、一個眼神,、一下攙扶,、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、護(hù)送住院等,，通過這些微不足道,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié),，來傳遞著我們急診護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

在急診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前,，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,，如何拉近護(hù)患關(guān)系是我們必須解決的問題,，我一直堅持主動溝通，主動關(guān)懷,，時刻以病人為中心，急病人之所急,，利用高度的責(zé)任心和愛心,，細(xì)心的呵護(hù)沒一個病患,。用我們的“五心”護(hù)理服務(wù)感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到病人身邊,，和病人聊天、宣教疾病的相關(guān)知識做好健康教育，從而增進(jìn)護(hù)患溝通,、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧,。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”。白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲,，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓埂Ｎ液軜s幸,，因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn),，無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊,。我很自豪，因?yàn)槲业纳磉?，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人!

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,，我工作,、我快樂,、我繁忙、我幸福,，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。

我的演講完畢，謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們!

今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動你我

著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作,，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動,，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時也感到了肩上責(zé)任的重大,。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動,、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

有人說,，營銷的工作是枯燥的,，但我說,，客戶經(jīng)理的工作是神圣的,。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解,，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理,。記得建設(shè)路上有一個商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,，不愿意網(wǎng)上訂貨,。因?yàn)楫?dāng)時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續(xù)宣傳,。過了幾天,，當(dāng)我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚冢习宓膬鹤诱蒙铣踔?，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時候,，她兒子抱怨說自己的計算機(jī)課程學(xué)得不是很好,，期中考試都沒及格。聽到這些,，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容,，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時候店主也有些動心,，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙

完針對該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機(jī)基礎(chǔ)知識,。經(jīng)過一周的輔導(dǎo),，孩子的計算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝,。

兩周后當(dāng)我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦,，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨,，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦,，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時候,，心里頓時涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我,，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過一下午的講解,，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容,。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了,。,。。,。

真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量,。

我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠意，急客戶之所急,，想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩,，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長期共榮的客我關(guān)系。

我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時,，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持,。

記得去年冬天,，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的說：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說下雪,，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶,，可沒走幾步,，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,，正當(dāng)我停下車不知所云的時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說：“張經(jīng)理,，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了,，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅持要給錢,，而李師傅卻堅決不要，他說：“張經(jīng)理,，你別客氣,，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來不及呢，說句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來的勤,?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激,，此時此刻,，我能做的只有一遍一遍的說謝謝!

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣

大零售戶的心，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采,。

一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平,，還需要有良好的人際溝通能力。因此,，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識與水平,，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。

謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿篇七

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，誠信已成為市場經(jīng)濟(jì)的基本條件，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠信時代,，信義已成為一個企業(yè)的立身之本。黨的xx大報告也指出,，要“整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序,，健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的社會信用體系,。”

作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè),，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則,、企業(yè)服務(wù)的宗旨,。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠信建設(shè)的過程中,，面臨著諸多問題,。高峰用電緊缺,、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時效,、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為,，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護(hù),。為此,，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象,，開拓電力市場,，安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念,、調(diào)整思路、堅持改革,、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力,，陽光動力”活動,。

為了響應(yīng)省公司的號召,，更好地開展供電服務(wù)，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容,，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時代,，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量,、提高服務(wù),。一直以來，我們堅持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針,，誠實(shí)經(jīng)營,，誠信服務(wù)，有諾必踐,，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化,，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù),。

首先,，加強(qiáng)營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì),。

為了更好地為客戶排憂解難,，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限,，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電,，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休或者氣候惡劣,，都要把客戶的困難放在首位,，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠,，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展,。

第二,，加強(qiáng)社會監(jiān)督,。

為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶,，廣為宣傳報修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“95598”，使服務(wù)透明化,，更好地贏得客戶信任,。并定期走訪大客戶,，召開客戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議,，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系,，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。

第三,，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家,，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動,。

為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭,、深入社區(qū)，開展用電咨詢,，《電力法》宣傳,，加強(qiáng)對抄表,、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化,、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動,，把“雙擁”工作開展得有聲有色,。在各個小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌,。

第四，進(jìn)行“誠信安徽電力,、陽光動力”宣傳活動,。

按照省公司要求,，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場供需形勢,，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施,、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識,。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳冊;深入重點(diǎn)企業(yè),、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見;并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù),，深受客戶好評,。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五,，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次,。

在同一目標(biāo)管理下,，一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實(shí)地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量,，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地,。并且，一個企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系,，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為,，做到疏而不漏,，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談,，讓誠信經(jīng)營更扎實(shí)地開展起來,。

另外,，在做好服務(wù)的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì),。為此我們開展了一系列禮儀培訓(xùn),、技能培訓(xùn)活動,，并隨時加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的鞏固，進(jìn)行考核,。開展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建,，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮,。因?yàn)榇翱诩俺砣藛T是與客戶進(jìn)行直接交流的窗口,，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情,，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許,，從而更好地取得他們對我們電力事業(yè)的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信安徽電力的一點(diǎn)認(rèn)識和采取措施,，誠信是個有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題,，這就決定了還有很長一段路等待我們?nèi)ッ?、去發(fā)掘。我們的制度和體系也會不斷改進(jìn)完善,，品牌服務(wù)也還需要進(jìn)一步向深層次拓展,。只要我們心系客戶,，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的天地。

文明服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務(wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持,?！坝眯姆?wù),，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班,。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實(shí)行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好,！

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒,；二可以消除隔閡；三可以獲取回報,；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1。56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

文明服務(wù)演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”,。

誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德,。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為,、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信”,，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影,。從假煙,、假酒,、假文憑到假帳、假幣,、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信,，出爾反爾,，開門招商，閉門宰客,。凡此種種,，失信的濁流,，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信,，害在數(shù)人，社會無信,，則人人自危,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信,，是我們長電人共同的責(zé)任。在全社會呼喚誠信的今天,，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn),，以提高職業(yè)道德,，家庭美德為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動,。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè),，**人堅持“優(yōu)質(zhì)為本,，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理,，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“一,、一制”,，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù),，在一個工作日內(nèi)裝表供電。

事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后,，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電,，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個門,，只找一個人,，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎,，一杯熱茶暖心,，一片真誠相待,，一件好事解憂，一聲道別相送,，讓每一位客戶滿意,。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去!萬事民為先,，服務(wù)是根本,。長武地處陜甘交界處,，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端,，線路走徑長,，供電質(zhì)量差,。

針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯(lián)系,，引入甘肅110千伏電源,。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障,。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高,，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀,。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng),、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程,。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村,，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù),，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān),。幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流,。長電人用誠信鑄造今天的輝煌,。

截止今天,，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,，降低了0.13元/kwh,。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn),，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠實(shí)守信,，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，企業(yè)才能立于不敗之地,。

文明服務(wù)演講稿篇十一

讓愛與性命同在

題記：“愛在左,，同情在右，走在性命兩旁,，隨時撒種,，隨時開花,，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘,，不覺得痛苦，有淚可落,，卻不悲涼,?！薄慕鹎锸?，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水,，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時,，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時時刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里,，國家培養(yǎng)了咱們,，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了,。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú),，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛貫穿每項操作,，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),，更好地為病人服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,，提高整體服務(wù)水平,，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間,，驅(qū)走黑暗,。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好,，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度耄嬲\相待,。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上*后,，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位、病房等,。對病情重且生活不能自理的患者,，咱們會為患者刷牙,、洗臉、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時刻長,，私人物品也就個性多,，床*下、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候,，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房,，主動及時的為患者帶給護(hù)理服務(wù),。患

者們越來越信任護(hù)士了,。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老,，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意,，并且適時做好飲食指導(dǎo),，針對病人意見,，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家,，沒關(guān)聯(lián)的,。”許多病人漸漸地理解了,。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解,，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了,，患者和家屬十分感動,，連聲說：多謝,，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡單的小事,，其實(shí)做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

當(dāng)然,，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士,，培訓(xùn)了護(hù)理組長,，實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,，大家用心響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手,，開展禮貌用語和微笑服務(wù),，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,，進(jìn)行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作,，牢記安全和生活護(hù)理同等重要,，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動開展醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理。(面試網(wǎng)mian4)

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,，咱們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會滿意的效果,。建立活動離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù),。具體在實(shí)施中,，給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位,、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食,、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要,，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性,，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者,，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求,，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成,。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計劃,，及時評估

各項措施的落實(shí)狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性,。曾記得c3床的一個患者,，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了,，主任說了一句話，沒尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來,，就這樣用上了能想得到的瀉藥,，但是這樣就面臨著一個重大的護(hù)理問題,，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損,，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命,，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里,，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療,，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生,。還記得c2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,，你知道嗎，看著他的樣貌,，你完全不能想象,，他,，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳,，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象,，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月,，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話,，多謝，多謝你們,，我知道你們盡力了!是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳

都停止的,，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折,，連頭骨都缺損的患者,，一個月的時刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來,，所有只要還有一線生機(jī),，咱們都不會放下,，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候,，要是連咱們都放下了,，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段,，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對象,，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險因素為主要資料,，以促進(jìn)健康、保護(hù)健康,、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦,，防范于未然,。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷,、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早,，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù),。為了減少患者痛苦,，延長性命周期，增加生活質(zhì)量,，減輕家庭負(fù)擔(dān),，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護(hù)理的始終,，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做,，我就能夠過得好點(diǎn),。每周組織護(hù)理查房,，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去,，想病人所想,，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來,，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅,，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī)，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房,，普通病房里沒護(hù)士二十四小時督促盯著他,，老人家的煙癮又來了,，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然

說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性,，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣,。呵呵,，是啊!不長氣點(diǎn)，他見咱們一走,，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療,。老羅出院了,，出院的時候羅母親兩眼泛紅,，對咱們千恩萬謝，說,，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了，飲食合理了,，笑容也多了。你能夠想象,，一個平車推進(jìn)來搶救的病人,，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù),，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例,，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的,，正因,，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭,，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事,。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向,，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多,。有人算過,，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不堅信,，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的,。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱,，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中,，誰都無法拒絕天使,。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者,。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作,、我愉悅,、我繁忙、我愉悅,，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題,，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

文明服務(wù)演講稿篇十二

醫(yī)生愛崗敬業(yè)演講稿一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，大家好!

我是陳超,，今天我演講的題目是《立足平凡崗位，綻放人生光彩》,。

雷鋒日記中有著這樣一段話：“如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸提地;如果你是一縷陽光,，你是否照亮了一片黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位,?！?/p>

任何人都有追求榮譽(yù)的天性,，都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，而把這種意愿變成現(xiàn)實(shí),，靠的是什么?靠的就是自己在平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。

有這樣一個問題：偉大的工作自然能夠激發(fā)一個人的敬業(yè)精神,，但是，如果讓我們幾十年如一日從事一些比較普通的工作,，怎么可能一直敬業(yè)呢?海爾總裁張瑞敏先生說過：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單,，把每一件平凡的工作干好就是不平凡!”默默工作，為自己打下基礎(chǔ),，這不是平庸的表現(xiàn),，而是一種財富的積累,。只有從小事做起，才能夠積累經(jīng)驗(yàn),，步向成功,。在任何平凡的崗位都蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會，這些機(jī)會等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn),，我們應(yīng)該珍惜每一次來之不易的機(jī)會，本著愛崗敬業(yè)的精神,，懷揣著堅定不移的決心在醫(yī)保事業(yè)中努力奮斗,。

日常生活中,，你經(jīng)常面臨這樣的選擇：

當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)時，是討價還價應(yīng)付拖拉?還是不帶情緒,、敬職敬責(zé),、努力完成?

當(dāng)你在工作中遇到困難與挫折時,，是等待觀望半途而廢?還是自我激勵、攻堅克難,、無往而不勝?

當(dāng)你自覺晉級升遷沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時,，是牢騷滿腹怨天憂人?還是自我反省,、加倍努力、厚積而薄發(fā)?

當(dāng)你遇到來訪群眾不明政策提出不合理要求時,，是敷衍推諉,、撇開關(guān)系?還是全心全意,，細(xì)致周到的向其明確政策，闡明觀點(diǎn),，并耐心禮貌的處理善后?

也許有人會說：人之初性本惰,，能修煉到默默奉獻(xiàn)無怨無悔的境界，古往今來能有幾人?我要說：非也!在我們身邊,，在各行各業(yè)就有許多耳熟能詳?shù)睦?。相信大家不會忘記?0xx年度全國愛崗奉獻(xiàn)道德模范們，其中有一輩子為黨為民無私奉獻(xiàn)的楊善洲同志;有永遠(yuǎn)留在小崗村的“第一書記”沈浩同志;也有30年,，8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記,，被廣大群眾譽(yù)為“唯民書記”的文建明同志;還有溜索行醫(yī)偏遠(yuǎn)山區(qū)20xx年的好醫(yī)生鄧前堆同志;更有患者心目中的“80元小處方”的好醫(yī)生王爭艷女士,。一個個響亮的名字,，附帶著一件件感人的事跡，他們在各行各業(yè)平凡的崗位上成就了不凡的業(yè)績,，綻放出了人生的光彩，受到人民的尊重與推崇,。

有句廣告說得好：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn),。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)做人生追求的一種境界時,，我們就會在工作中少一些計較，多一份奉獻(xiàn);少一些抱怨,，多一份責(zé)任;少一些懶惰，多一份上進(jìn),。有了這種境界,，我們會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足,，努力的態(tài)度，把工作做的盡善盡美,，從而贏得他人的尊重,。

其實(shí),，在平凡的崗位，追求愛崗敬業(yè)的境界,，對任何人都不苛刻,。試想,，假如你不能長成參天大樹做棟梁之才,，為什么不能做一棵小草為春天獻(xiàn)上一絲新綠?假如你不能像大海那樣海納百川，又怎么不可以像小溪為土地孕育捧上甘露?假如你不能成為天之嬌子,，人中龍鳳,，為什么不能傳承愛崗敬業(yè)的精神為醫(yī)保事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢? 人生在世,，七十古稀，青年一代,，理當(dāng)自強(qiáng),。孟子說：路雖遠(yuǎn),，不行則不至;事雖小,不為而不成，既然我們選擇了醫(yī)保工作,，就要真心愛崗,，權(quán)利敬業(yè),，充滿愛心的服務(wù)群眾，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職,，情真意切的奉獻(xiàn)崗位,，在不平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績，綻放人生的光彩,。

演講完畢，謝謝!