演講稿要求內(nèi)容充實,，條理清楚,，重點突出,。在社會發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

文明服務(wù)演講稿分鐘篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

“顧客就是上帝”,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝，可以說,，當(dāng)今社會上帝比比皆是,。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足?！睂@一觀點,，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。

記得我剛?cè)肷鐣r,，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù)，一名儲戶來提錢,，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),，因為制度不允許,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了,。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心,。看似一件不起眼的小事,，如果按照”顧客就是上帝”去理解,，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險，因為他認(rèn)識儲戶,，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),，不僅不會促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云：”沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”明確的規(guī)章,，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印,。我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴,。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè),。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上，合規(guī)是基礎(chǔ),，服務(wù)是形式,，沒有基礎(chǔ)，形式也就不復(fù)存在了,。

文明服務(wù)演講稿分鐘篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

我來自xx信用社，今天能在這個時刻在這個地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報,，與同仁們交流思想體會,，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,！

工作一開始就不斷有人問我,，你為什么選擇信用社,？是啊,，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題,。我不知道該怎么回答,，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用,，況且咱們xx農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的,。一方面，作為個人,，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值,，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,，更為作一名**信合人而自豪,！我覺得，自己選擇了信用社,，就像春雨選擇了莊稼,，蜜蜂選擇了花朵。實在地說,，這是明智的正確選擇,！

人是追求向上的,，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,，她會不會選擇我,？我該怎樣做？思來想去,，只有一條：愛崗敬業(yè),！簡單地說，就是要在思想認(rèn)識上強(qiáng)化我是信合人的新理念,，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素質(zhì),，在日常生活中履行我是信合人的嚴(yán)要求，社會交往中樹立我是信合人的新形象,。

那么,，怎樣在思想上強(qiáng)化我是信合人的新理念？我知道農(nóng)村信合這個職業(yè)的神圣,，知道信合人這個稱號的光榮,，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責(zé)無旁貸,。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念,；只有處處糾正思想上的偏,，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險。作為三農(nóng)的貼心人,，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,，農(nóng)民才會捧出心來支持咱；只有把顧客當(dāng)上帝,，顧客才會把錢拿出來交給咱,。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的,，這舒適的生活是誰保障的,，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干,，又做出了多少貢獻(xiàn),？等等。這樣不斷地反思,，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念,！

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素質(zhì)？我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低,，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),、更實的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟,，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù),。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù),。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù),、新制度、新辦法,，不斷學(xué)習(xí),，充實自己，熟悉經(jīng)濟(jì),，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程,，在實際工作中學(xué)習(xí)成長，真正成為行家里手,。業(yè)務(wù)水平高了,，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉,，誰的生活都美滿,。

那么怎樣在日常生活中履行我是信合人的嚴(yán)要求呢？信合人不是說的,，是要做出來給人看的,，是要表現(xiàn)出來能夠示范的,。信合人這個詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面,。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,，讓習(xí)慣把我們帶向明天；我們要學(xué)會善待時間,，要讓寶貴的`時間轉(zhuǎn)化為金錢,；我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前,；我們要能踏實苦干,，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點；我們要能從小事做起,，讓小事成為大事的起點,；我們更要學(xué)會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān),；我們也要善于思考,，學(xué)會思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷,。

怎樣在社會交往中樹立我是信合人的新形象呢,？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,，在不同的談話中傳遞我們的信合精神,，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,，我們就是他們的致富后盾,；在工商戶眼中，我們就是他們的加油站,；在機(jī)關(guān)干部眼中,，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象,。所以我們要和他們多聯(lián)系,，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌,；要向他們勤學(xué)習(xí),，建立關(guān)系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念,?？傊痪洌覀兊娜说侥?，信用社的影子就隨到哪,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁,，可以說在目前的市場競爭和體制改革中,，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局,。我相信,，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂,，提供廣闊的天地,，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力,，為我們共同的信合事業(yè)再開新局,！

文明服務(wù)演講稿分鐘篇三

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的,、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,、要有無私奉賢,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶,。

第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的'特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié)、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,，友愛，溫馨,。

文明服務(wù)演講稿分鐘篇四

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近,。有這樣一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年時間里,，沒有為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房，沒錢吃飯,，沒錢坐車,。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富,，那就是他學(xué)會了微笑,。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險，于是,，他有了自己的第一筆業(yè)績,。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑,。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但,，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們,，給他人一個微笑,，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的,，一個微笑往往帶來另一個微笑,，它能使雙方得以溝通，建立友誼,、融洽關(guān)系,，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說,，至關(guān)重要。今天,，我想說,，收費站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧,！

當(dāng)然,，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易,，但做起來難,。收費工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單,、枯燥的過程,，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,?？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重,。前段時間,，因為修路，石林和半截河入口封閉,，所有的車都要從宜良站通過,，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好,，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的時間,，要投訴我什么的。我當(dāng)時一下就愣了,，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起,，師傅,，因為修路所以才會造成堵車,。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵,，最后在內(nèi)保的.勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了。說真的,，那一剎那,，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位,，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧,，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過自己的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流,。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠(yuǎn)保持一個良好的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會有所回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力、沒有希望和生機(jī),。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑,，哦，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度,，是人與人之間的最短距離,。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，我們作為公路收費人,，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益,。

文明服務(wù)演講稿分鐘篇五

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春華秋實讓我們感覺到歲月如斯,，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月，一次次月圓月缺,，都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞,，人生的長河就這樣漫漫流淌,，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂,。在如歌的歲月里,，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光,。

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春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月,，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女,，從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌,，不經(jīng)意間,，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里,，我愿用熱情，真誠,，愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光,。

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年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽一樣,，有著蓬勃的生機(jī),。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站,，踏上新的人生旅途,，不敢奢望享受，只想在不同的角度里,，感悟人生的價值,，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶,。

您好,！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話語,，猶如一杯熱騰騰的茶,，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切,、溫和的笑臉,，帶著甜蜜的微笑，出現(xiàn)在每位司乘人員面前,。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照,，而我正是這個大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢想。

微笑著用心服務(wù),，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求,。我們有這樣一位收費員，在當(dāng)班過程中,，有一輛貨車,，交費噸位與實際噸位不符，存在大噸小標(biāo)的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費后,，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的,，何必那么認(rèn)真,。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費員,，并叫到：花子,，拿去花。受到這樣的侮辱,，她流下了眼淚,，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去,，想到自己處于工作狀態(tài),，一言一行關(guān)系著一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會的焦點,，她忍著委屈和憤怒,，把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說了聲：師傅,，一路平安,！車呼嘯而過。當(dāng)她含著淚水,，繼續(xù)微笑對下一個司機(jī)說：您好,，請稍等一路平安！就這樣一輛,、兩輛,、三輛……一直堅持著微笑，認(rèn)真地服務(wù)每一位過往駕乘人員,。像這樣的收費員在我們身邊還有很多,，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠,。

今年五一節(jié)時,，一位司機(jī)還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦,，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車指南,。雖然我已不記得這個司機(jī),，但我的服務(wù)讓他記住了我，記住了昆石高速公路,。

21世紀(jì)是一個注重文明的時代,，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是上帝,，只要上帝滿意了,，我們的工作就做到位了。因此,，我們就更應(yīng)該做到從用心工作,，到用心服務(wù)。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時,，看到你一個會心的微笑,，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激,，因為微笑是最祥和的溝通語言,。

微笑是陽光，微笑是雨露,，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田,，尤其的女人的微笑,，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松,，在僵持的氣氛中緩和,，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時,，我們的微笑可以多一次,，再多一次。

在這個講究服務(wù),，崇尚文明的新時代,，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們,，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們,，將文明服務(wù)進(jìn)行到底！

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今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，一定要樹立客戶,。

第一、主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,，因此，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,，友愛,，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門,，每個員工都要相互支持,、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,，重在堅持，貴在落實,。

文明服務(wù)演講稿分鐘篇六

大家好!我叫××,，是收費站一名普通的收費員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺,，緊張是因為我肩上扛著一份重任,，自豪是因為我堅信公路事業(yè)明天會更好!今天我演講的題目是:文明窗口的榮與恥!

什么是榮，什么是恥,，“八榮八恥”明確地告訴了我們，作為一名收費名,，應(yīng)該怎樣以自己的言行來實踐“八榮八恥”,，怎樣用自己的行動為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)。

親愛的朋友們,，如果您曾經(jīng)經(jīng)過收費站,，那么您一定能感受到那一張張真誠,、熱情的笑臉，一聲聲親切,、溫暖的問候,，一次次耐心、周到的服務(wù),，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費征收人員,，寒來暑往，年復(fù)一年,，我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀,。

有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能干,，其實說起來容易,，做起來難了，要知道做收費員容易,，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事,，要做一名的優(yōu)秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正干這行的人才能體會它的艱辛和不易,，才能品嘗到它的酸甜和苦辣,，也有人認(rèn)為收費工作單調(diào)而平凡，沒有樂趣,，而我要說收費員的工作是神圣的,，為國家籌集公路建設(shè)資金，為過往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境,，提供微笑服務(wù),，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求!晨迎日出，暮送日落,，忙忙碌碌在平凡每一天,。我們的收費員，正如一股山間清泉,，又似一輪天上明月,，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明,，您可知道?正是我們這些收費員以熱愛祖國為榮,，以高度的敬業(yè)精神，為國家征好征足通行費,，才推動著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解,，我們只能滿懷委屈,。是啊!望著老同學(xué)收起了笑臉,，冷冷地說:“真是要收費，不就十塊錢嗎?我交的起”,，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔,，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜,，我困惑同學(xué)理解為什么這么難呢?“你不就是破站長嗎,，有啥了不起?我從來沒有你這個表哥”，怒氣沖沖的表弟,，本以為有個當(dāng)表哥的站長,，可免交了這趟通行費，可是當(dāng)表哥的站長卻當(dāng)大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補(bǔ)交了通行費,。每當(dāng)此時,，我無奈，親情為何如此的脆弱,。有人問,，得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱贊這類傻瓜,，“傻瓜種瓜,，種出傻瓜，唯有傻瓜,，救得中華”,，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國,，熱愛事業(yè)的具體體現(xiàn)嗎?難道不正是構(gòu)建和諧社會所需要的嗎!

說句心里話,，我們也不是總那么無情。前不久,，一輛滁州地區(qū)小轎車交費時,，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙,，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋,，掉在了地上，可他卻沒有察覺,，班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下,，交給失主，對方感謝不已,。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火,，收費員們毅然沖了上去，冒著危險撲滅了火，望著滿臉油灰的收費員,，車主激動的無法用語言來表達(dá)。這就是我們收費員,，這就是我們數(shù)年如一日以辛勤勞動為榮,，以服務(wù)人民為榮的收費員!

有付出就會有收獲，“你們的服務(wù)態(tài)度真好”,，一句句簡單的贊揚(yáng)話語,，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信,，一面面的鮮紅旌旗,，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當(dāng)我坐在收費亭中,，堅守著自己的崗位時,，看著致富奔小康的農(nóng)民駕著歡快的拖拉機(jī)飛奔而來時，看著滿載著蔬菜水果,，載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時,，我們懂得了收費崗位的重要，懂得了收費員的光榮和責(zé)任,，我們相信有愛就會有理解,，只要我們熱愛收費工作，牢記“八榮八恥”,，對待工作用真情,、對待群眾用真心，就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀(jì)守法,，堅持原則,，按章征費，熱情服務(wù),，收費環(huán)境就會一天更比一天好,。只要我們堅持用“對服務(wù)對象微笑一點、熱情一點,，對困難者幫助一點,、奉獻(xiàn)一點，對不同意見者耐心一點,、寬容一點,，那么，我們就沒有過不了的坎,，沒有翻不過的山!

在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌,，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想;承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬,，走過日月輪回,，我們無畏，我們無懼,，因為我們是有著青春和夢想的收費員,，讓我們自豪，讓我們歌唱,，我們在激情燃燒的歲月里一路走來,，我們還將在新時代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶,，記錄著我們收費員的歡笑,，記錄著收費員的勞動和汗水，是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻(xiàn),，縮短了人們交往的距離,，給人們出行提供方便，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅強(qiáng)有力的保障,，正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動,，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧,，更加美好,。

讓我們攜起手來，手拉手,，肩并肩,，用火熱的青春，花樣的年華,，沸騰的熱血共同唱響文明窗口“八榮八恥”的歌!

文明服務(wù)演講稿分鐘篇七

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工，在中行度過了8個不平凡的春秋,。8年來,，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,，她都對××中行對自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長足的進(jìn)步,。從xx年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，××x將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日,、客戶生日時,，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被××的真誠打動了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬,。看著自己第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報,，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動工作長期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時候碰到有點事情,，兒子便無人照看,。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離,，××主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次××把小孩安全送到家時,，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了××分理處,，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲蓄百日競賽時,，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個,，吸儲存款200余萬元。白天工作忙,，她就利用晚上時間打電話,，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力,。記得多少次到企業(yè)上門收款,，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶,，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚,。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂,。

她熱愛她的工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,，使她的工作變得生動而多彩,！

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到××分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行,，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔,。

優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)與門診調(diào)劑管理,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的總結(jié)報告,。

供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升對策,。

文明服務(wù)演講稿分鐘篇八

那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆,。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況,。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還,。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡,。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來,。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實,是確保申請人的真實身份,、信用程度,、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實,是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活,、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠的持卡人。