演講作為人類一種社會實踐活動，它必須具備以下幾個條件：演講者,、聽眾,、溝通二者的媒介以及時間、環(huán)境,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

文明服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是來自___高速公路管理所___收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫____,，今天我演講的題目是《______》記得沒有干收費(fèi)工作時，每次經(jīng)過收費(fèi)站,，看見收費(fèi)員,，身著制服的那種神氣，我就羨慕,。終于有一天,，我也成為收費(fèi)站的一名員工，這一干就是十年,。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,，對收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺,。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛,。

有人說,，收費(fèi)工作是一項簡單的工作，誰都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會體會到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂,，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱,，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里,。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員,。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。

剛到收費(fèi)站時我們都只有十八,、九歲,，正是一個很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣,，那就是很少請假,。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老，下有小的而立之年,，有的已為人之母,，作為母親，這份工作對我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,，卻沒有更多的閑庭漫步,，花前月下。

在收費(fèi)崗位,，要問我們最怕什么,，大部分回答道，怕上夜班,。說實話,。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺,。一些熟識的司機(jī)常對我們說，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,，有時大半夜的過來,，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的,，我們聽了,，只一笑臵之，工作嗎,，無所謂舒服,，更無所謂可憐。其實,，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,，工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切,、心情很愉快,，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言,。因此,，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng),、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律,。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因為進(jìn)入收費(fèi)車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時，那位司機(jī)微笑著說了聲：“謝謝!”,。只這一聲,，讓我至今難以忘懷,。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上,，難免感覺到辛苦與枯燥,，糟糕的心情也是難以避免的。但是,，只要我們明白快樂的意義,，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子,，抬起頭來,，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放,。把快樂的笑容掛在臉上,，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務(wù),。僅僅報以一個微笑,，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑,，服務(wù)就會變的容易,。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”,，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵,。

曾經(jīng)有一位年長的司機(jī)師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑,，開心工作吧”,。“贈人玫瑰,，手留余香”,，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的,，我們彼此并不熟識,，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切,，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時,，別人也給你友情,，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,，微笑無需成本,，卻創(chuàng)造了許多價值。

經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白,，熱愛生活，熱愛工作,，就會忘記所有的不愉快,。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定,。票亭雖小,，卻意義重大，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候,，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣,，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn),。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候,，我們以飽滿的人情投入到活動中,，結(jié)合____高速公路大發(fā)展形勢，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動,。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊伍”的口號,，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點,，對自大者讓步一點,，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點,，對詢問者耐心一點,，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時,，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫,、互學(xué)、互教活動,，提升了整體業(yè)務(wù)技能,。

收費(fèi)站是個大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任,、相互理解,、相互協(xié)作、相互幫助,。如果收費(fèi)員之間因為換班時間的早晚,、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整,、工作效率的快慢而鬧矛盾,，相互怨恨、相互拆臺,，那么,，工作不是完成不了，就是完成不好,，只能是形象不佳,，窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念,，反對自由主義,。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，傳播小道消息,，在背后亂議論,，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素,。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同,，性格也不盡相同。有的做事細(xì)致,，注意細(xì)節(jié);有的講求實際,，不太注意形式;有的對工作嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,，提倡自覺;有的比較坦率,，有的比較含蓄。但不論怎樣,，都要求我們必須做到少猜忌,、多關(guān)愛、關(guān)懷,，多給其他人一些安全,、溫暖，使上上下下弘揚(yáng)一個旋律,，唱響一種聲音,，向著一個目標(biāo)，擰成一股力量,。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事,、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局,、識大體、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍,。

春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè),。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

顧客就是上帝,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝，可以說,，當(dāng)今社會上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要,？也許有人會馬上說：急客戶之所急,，辦客戶之所需，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足,。對這一觀點，乍一看貌似正確,，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。

記得我剛?cè)肷鐣r，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),，一名儲戶來提錢,，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),，因為制度不允許，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去,，柜員不好推脫就辦理了。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,，并做了處罰，此事至今我還銘記在心,?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯,，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險,，因為他認(rèn)識儲戶，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),，不僅不會促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失,。

古人云：沒有規(guī)矩,，不成方圓。明確的規(guī)章,，制度和流程是一個單位各項工作正常運(yùn)行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢,？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴,。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè),。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ),，服務(wù)是形式，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了,。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟(jì)的社會，服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器,，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利,，盲目追求,。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容,。真誠,但不阿諛,。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧,。

文明服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

“顧客就是上帝”。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝,，可以說,，當(dāng)今社會上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急,，辦客戶之所需，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足,。”對這一觀點,，乍一看貌似正確,，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r,，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因為制度不允許,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了,。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心,。看似一件不起眼的小事,，如果按照”顧客就是上帝”去理解,，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險,，因為他認(rèn)識儲戶，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù)，不僅不會促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失,。

古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓,?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運(yùn)行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人委托書卻想變更印鑒…我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式,，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟(jì)的社會,，服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利,，盲目追求,。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容,。真誠,但不阿諛。我想,，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧,。

文明服務(wù)演講稿篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,，層次簡明,。在學(xué)習(xí)、工作生活中,，演講稿對我們的作用越來越大,，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?今天小編給大家整理了文明服務(wù)標(biāo)兵演講稿供大家參考,，我們一起來看看吧!

文明禮儀是我國的優(yōu)良傳統(tǒng),。也是身為中國人的必要條件之一。

文明讓世界更加完美,，我們每個人都應(yīng)該有這個好習(xí)慣。說話做事文明,。文明就是禮儀,。我們生活中的基本禮儀：別人和你說話的時候，你至少要能接話,，但不能說最后一句,，不能說下一句,，或者只是說說而已。吃完飯離開桌子，你說：我吃完了,，慢慢吃。不要傾斜你的椅子,。拿碗吃,，不要在盤子上挑挑揀揀。記得在最后一扇門后關(guān)門,。送走一個人,，說：慢慢走。洗手的時候不要把手扔掉,。向別人潑水是不文明的,。不要隨地吐痰或亂扔?xùn)|西。學(xué)校里有很多禮儀,。有些學(xué)生認(rèn)為做得不好太麻煩了,。其實這些禮儀不僅麻煩,，還能讓校園更完美。作為學(xué)生,，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)文明和禮儀,。

此刻，我們必須遵守許多禮儀,。一切都要禮貌文明,。這樣別人就會跟你學(xué)。這樣,，一個繞一圈,，十個繞一圈。談?wù)撐拿鞫Y儀的人會更多,。試想一下,，如果大家都講禮儀，講文明,，那該有多完美,。

禮儀是個人素質(zhì)教育的主要方面。禮儀是評價一個人是否有道德的基本標(biāo)準(zhǔn),。如果一個人有禮儀,，他就可以被重用，成就大事,，被尊重,，成為別人的榜樣。從交際的角度來看,，禮儀可以說是一門藝術(shù),，是人際交往中的一種交際方式或方法。表示尊重和友誼是人際交往中的一種習(xí)慣做法,。

講文明講禮儀很重要,。期望大家都能做到。

距離十運(yùn)會沒有多少天了,。暑假是南京建設(shè)文明城市,、備戰(zhàn)十運(yùn)會的關(guān)鍵階段。作為南京人,，我們有責(zé)任和義務(wù)做東道主,。

南京被稱為六朝古都。它位于長江中下游平原,，北部與江淮平原接壤,，東部與長江三角洲接壤。然而最近，許多南京市民養(yǎng)成了隨地吐痰,、亂扔紙屑等不良習(xí)慣,。這是否損害了南京這個美麗城市的形象?是否應(yīng)該恢復(fù)南京原有的美好面貌，給十運(yùn)會留下好印象?因此,，從現(xiàn)在開始,，我們要自覺遵守社會公德，努力創(chuàng)建文明城市,，實現(xiàn)十運(yùn)會的愿望,。

為了備戰(zhàn)十運(yùn)會，大家都是東道主,。我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)南京市民歡迎客人的精神

開朗：南京市民性格好客大方,。歡迎來自四面八方的客人，我想我們南京人是熱情的,。

誠信：南京市民有收錢精神,，從來不談事。我們南京人總是讓人心安理得,，可以信賴,。

艾博博雅：南京市民有愛心，會幫助別人,。從最小的事情到驚艷的動作,，都表現(xiàn)出南京人的愛。同樣,，所有南京人都是文科的,，都是高深的，都是文科老師,。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：南京市民最大的特點就是遇事愛研究,，愛創(chuàng)新,，愛原創(chuàng),。經(jīng)常艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)。

南京的先進(jìn)人物有很多：農(nóng)民支部書記李元龍,、張思德式的好工人劉洪林,、平民英雄周光宇等等。

我們南京家庭的每一個成員,，面對來自四面八方的客人,，都應(yīng)該是文明的主人，記得用：“請!您好!謝謝你,，對不起!再見!”這種跨文明的語言,。

讓我們南京人做文明東道主，為十運(yùn)會爭光，為十運(yùn)會做貢獻(xiàn),。

尊重的諸位教師,、親愛的的同學(xué)們：

各位好!

我今天演說的題型是《校園文明》。每日早上,，當(dāng)我們走入大家美麗的校園時,，見到校園里不但有嬌柔鮮麗的花瓣、小草和花草樹木,，也有同學(xué)們開朗的影子,、見到課室窗明幾凈、見到校園內(nèi)干凈整潔漂亮,。我的心情是十分的舒適,，內(nèi)心是非常的愉快。我禁不住有一個愿望,，假如我們的校園能始終那樣整潔,、干凈整潔那該有多好啊。殊不知,，大家卻常常能看到了一些與如詩如畫的校園環(huán)境極不相稱的狀況,。比如：過道、室內(nèi)樓梯上能見到晃眼的黑色斑;雪白的墻內(nèi)壁留出腳印污跡;教室里總會有撒落的垃圾,。同學(xué)們,，干凈整潔衛(wèi)生的校園環(huán)境，有利大家的身體健康,。而校園環(huán)境的干凈整潔衛(wèi)生,，依靠大家每一個同學(xué)們的主動維護(hù)保養(yǎng)。大家最先要保證不亂扔一片垃圾;次之,，要培養(yǎng)優(yōu)良的衛(wèi)生習(xí)慣性,，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔外果皮,、紙屑,、飲品盒、食品袋等垃圾臟物,，大家應(yīng)保證“看到污跡積極擦,，發(fā)覺紙屑積極撿，碰到垃圾積極掃,，遇上亂扔積極管,。”同學(xué)們,，美麗的校園自然環(huán)境必須大家相互構(gòu)建,，講衛(wèi)生的習(xí)慣性靠大家平常一點一滴地培養(yǎng)。

假如之前你做得還不夠好，那麼希望你從此刻開始,，從身旁瑣事學(xué)起,。讓我們一起來愛惜校園內(nèi)衛(wèi)生，做一名文明學(xué)生,。我的演說結(jié)束,，謝謝你們!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家下午好!我是來自初一五班的程桐,。今天,，我演講的題目是：找回遺忘的文明。

找回遺忘的文明

文明中華民族上下五千年的傳承,，而如今正漸漸被人類遺忘在角落,。

在外國“請不要隨地吐痰”“請不要亂丟垃圾”“請不要在公共場所吸煙等一些文明標(biāo)識用中文書寫，你們可能懷疑外國人看得懂中文嗎?但是,，我要告訴你因為隨地吐痰,、亂扔垃圾、在公共場所吸煙等一些不文明行為都是我們中國人做出來的?，F(xiàn)在你應(yīng)該不疑惑了吧!

身為炎黃子孫的后代,，身為一名新世紀(jì)的中學(xué)生，我們真的不能坐以待斃,，眼睜睜的看著文明就那樣被遺忘,，被人們舍棄。

文明依然存在,，在我們學(xué)校,，早上站在校園門口看著學(xué)生們進(jìn)、出校門靠右行,，秩序井然,，令人賞心悅目。在校園可以看到值日生忙著打掃環(huán)境區(qū)的身影,。

但總有一些同學(xué)不遵守校規(guī),，他們滿口臟話，不堪入耳,，完全不象一個中學(xué)生;有的同學(xué)在樓道里大呼小叫,，追逐打鬧,，引來周圍同學(xué)詫異的眼光;有的同學(xué)總是起哄,，引起周圍一片同學(xué)的驚疑……這些同學(xué)給我們的校園大打折扣。

同學(xué)們讓我們從今天起進(jìn)行“三比三反對”,，一比外貌,，誰更端莊、清爽、衣著得體,，反對留長發(fā),、染發(fā)、燙發(fā);二比語言,，“請,、你好、謝謝,、對不起”這些禮貌用語,，誰用得更多，反對滿口臟話;三比行為,，誰更加講禮貌,、有修養(yǎng)、守紀(jì)律,，反對舉止粗俗,。

同學(xué)們行動起來，不要讓文明遺忘在我們腦海的角落!

尊敬的各位老師,、親愛的同學(xué)們：

大家上午好!

我演講的題目是《共創(chuàng)文明校園》,。

太陽褪去了夏天的火氣時，我們隨著秋天的腳步開始了新一輪的努力,?？墒钱?dāng)你踏著光潔的地板走進(jìn)教學(xué)樓的時候，你是否會想起手拿拖把,，辛苦擦地的同學(xué)們;當(dāng)你在校園里與朋友盡情嬉戲的時候,，你是否會看見草坪前苦心栽培花草的背影;當(dāng)你在干凈、整潔的校園里漫步徜徉的時候,，你是否能感覺到那位環(huán)衛(wèi)爺爺?shù)钠D辛,。

我們總是認(rèn)為校園永遠(yuǎn)是純潔、美麗的!那么,，在這么美麗的校園里,，同學(xué)們，你們怎么可以漠視那盡情飛舞的果皮紙屑玷污校園的風(fēng)景,，而不伸出雙手送它們回家呢?你們怎么忍心讓潔白的墻壁,，留下串串腳印，還發(fā)出幸災(zāi)樂禍的笑聲呢?你們怎么能讓美麗的校園在香煙的煙霧里失魂落魄,，怎么能在你同窗好友的面前上演刀光劍影,、插隊哄搶呢?難道你們沒有察覺到師長眼神中那一絲擔(dān)心、那一縷疲憊?同學(xué)們,，美麗的校園不僅僅只需要別人的付出,，更需要你我的文明舉止呀!

文明是風(fēng),，它可以吹拂每一位學(xué)子的心;文明是花，它能將校園裝扮得更加美麗,。同學(xué)們,，讓我們站在新的起點上，在明媚的陽光下宣誓：從小事做起,，從身邊做起,，引領(lǐng)文明風(fēng)氣、創(chuàng)建文明校園,、爭做文明學(xué)生!我相信通過我們的努力,，會再現(xiàn)“十中學(xué)子”的風(fēng)華，會使我們的大家庭充滿希望,、充滿活力!

我的演講到此結(jié)束,，非常謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿篇五

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，只有用心了才能做好服務(wù),。本站小編為大家整理了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!我叫，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷,、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識到,，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化,、特色化的服務(wù),，才能夠打動客戶，抓住客戶,，鞏固客戶,。在支行我時時強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住,?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能,，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高,，看誰差錯率低,。從中找出差距，彌補(bǔ)不足,，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶,。同時，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。

有一次,，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后,，客戶激動不已,，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕,。這位客戶對我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮,。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因為有了客戶的信任和理解,，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語,，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”,。

當(dāng)前,，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭,，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召,，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上,，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個,，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,，我們會報以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時,，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣,。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐,，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問題，去看問題,，學(xué)會換位思考和感恩,。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊等候的時間過長,，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻,，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散,。

一個平常的日子,，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù),，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面,，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開,。想到這位異地客戶身無分文,，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道,，打了幾十通電話,，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,，用我們的真誠打動了這位異地顧客,。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,，并與劉會計合影留念,，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常

規(guī)章制度

我們常說,，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源,，發(fā)展之力,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有

格言

深入開展服務(wù)提升活動,，是全行的一次重大行動,，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽(yù)實至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

“顧客就是上帝”,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝，可以說,，當(dāng)今社會上帝比比皆是,。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足。”對這一觀點,，乍一看貌似正確,，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r,，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因為制度不允許,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了,。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心,。看似一件不起眼的小事,，如果按照”顧客就是上帝”去理解,，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險，因為他認(rèn)識儲戶,，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),，不僅不會促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云：”沒有規(guī)矩,，不成方圓,?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運(yùn)行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人

委托書

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟(jì)的社會,，服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器,，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求,。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容,。真誠,但不阿諛,。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧,。

文明服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”,。

當(dāng)前,，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭,，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召,，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊,，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上,，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個,，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚,；當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,，我們會報以歉意的微笑；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時,，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷,。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣,。

作為一名銀行柜員,，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問題,，去看問題,，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理,，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻,，我們就會明白凡事都是有因有果的,。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠時,，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個平常的日子,，正值中午快下班的時間,，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面,，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,，焦急萬分的樣子,，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話,，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客,。第二天,，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念,，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。

我們常說,，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實,，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù),。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴,，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源,，發(fā)展之力,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格,，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。

深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動,，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的

影響,。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽(yù)實至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量,！

文明服務(wù)演講稿篇七

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,，銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿,?！痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋,?！聊陙恚H身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻,。無論在什么情況下,，她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步,。從××年任××分理處主任至今,，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。××分理處相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸,。

第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報,，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力,。

××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲,。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個,，吸儲存款××余萬元,。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話,，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動,，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個節(jié)假日,，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的'笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂,。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,，使她的工作變得生動而多彩,！

在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能,。

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文明服務(wù)演講稿篇八

大家好！今天我要演講的題目是讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量,。

當(dāng)前,，中國銀行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先時代已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭,，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是**銀行服務(wù)提升年,，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動,，為響應(yīng)總行的號召,，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊,，為**銀行贏得了好的聲譽(yù),！

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上,，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新,。對**銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是客戶無過錯,，服務(wù)無止境,。我們的服務(wù)底線就是讓最低端的客戶滿意。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時,，我們會用心去解釋清楚,；當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑,；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時,，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣,。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐,，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問題，去看問題,，學(xué)會換位思考和感恩,。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊等候的時間過長,，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的,。只要我們設(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散,。

一個平常的日子,，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù),，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面,，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開,。想到這位異地客戶身無分文,，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道,，打了幾十通電話,，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,，用我們的真誠打動了這位異地顧客,。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,，并與劉會計合影留念,，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應(yīng)有的'職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。

我們常說,，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,，效益之源,，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格,，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng),，做大,，做久自己。

深入開展服務(wù)提升活動,，是全行的一次重大行動,，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以20xx服務(wù)提升年為契機(jī),，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓全國文明單位這個偉大榮譽(yù)實至名歸,！讓我們的服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量,！

文明服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“顧客就是上帝”,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝,，可以說，當(dāng)今社會上帝比比皆是,。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急,，辦客戶之所需，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足,。”對這一觀點,，乍一看貌似正確,，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。

記得我剛?cè)肷鐣r，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),，一名儲戶來提錢,，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),，因為制度不允許，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去,，柜員不好推脫就辦理了。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,，并做了處罰，此事至今我還銘記在心,?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑铡鳖櫩途褪巧系邸比ダ斫?，也許他并沒有錯,，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險,，因為他認(rèn)識儲戶，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù)，不僅不會促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失,。

古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓,?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運(yùn)行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人委托書卻想變更印,。我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式,，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了。

文明服務(wù)演講稿篇十

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。xxx,，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋,。8年來,，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,，她都對xx中行對自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從20xx年任xx分理處主任至今,，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

得多少個節(jié)假日,，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂,。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。

文明服務(wù)演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。xxx,，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋,。8年來，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻,。無論在什么情況下,，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步,。從2002年任xx分理處主任至今,，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。xx分理處相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動,，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到１００多萬?？粗约旱枚嗌賯€節(jié)假日,，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂,。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中,，*始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無怨無悔?！?/p>

謝謝大家,！我的演講到此結(jié)束！

文明服務(wù)演講稿篇十二

本文目錄

文明服務(wù)演講稿

勞動保障爭做文明服務(wù)標(biāo)兵演講稿

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿

文明演講稿：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事跡

然有些皮笑肉不笑,，但表面看去,，還算熱情。就這樣,，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫,、一次次燃燒,、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始,。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇,、并為之奮斗時,，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn),、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難,、價值和意義,。于是，我開始熱愛這一工作,，尊重這一工作,，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者,。

小窗口,，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),，更代表著政府的形象,。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志,。過硬的微笑服務(wù),，來自過硬的思想。因此,，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣,。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些,？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”,，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài),。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點,、多做一點,。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間,，大練基本功,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī),，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證,。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機(jī)管理,，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇,，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑,，客戶還是很不滿意,。看到排著長隊中那一張張急切的面容,，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,，就必須改變自己的慣性思維,，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,，只要把退休職工的參加工作時間,、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資,。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi),。

窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

下半年,，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護(hù)好參保人的切身利益,，我主動加班加點,，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對,。之后,，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。多年來,，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。

要使自己立于不敗,，而且有發(fā)展,，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。

在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰,、-的個體繳費(fèi)高峰,。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊多長,，我始終做到微笑到底,，忙而不亂、快而不錯,。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望,，注重理解參保人的心情和心理,，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務(wù),。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,，而且也較好地推動了工作的開展。

文明服務(wù)演講稿（2） |

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春華秋實讓我們感覺到歲月如斯,，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月，一次次月圓月缺,，都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞,，人生的長河就這樣漫漫流淌,，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂,。在如歌的歲月里,，我愿用熱情,，真誠，愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光,。

文明服務(wù)演講稿（3） |

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在××銀行工作的這×年中,，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格××銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為××銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了××銀行,，就是選擇了我的事業(yè),，為××銀行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔,。

文明服務(wù)演講稿（4） |

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“青春”是一個多么美妙的眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工，在中行度過了8個不平凡的春秋,。8年來,，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,，她都對××中行對自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從xx年任××分理處主任至今,，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，××x將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動,，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力,。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時候碰到有點事情,，兒子便無人照看,。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離,，××主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次××把小孩安全送到家時,，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了××分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲,。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個,，吸儲存款200余萬元,。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話,，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動,，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚,。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到××分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中,，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無怨無悔。