演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚,，重點(diǎn)突出,。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

文明服務(wù)演講稿篇一

大家好,！我叫,，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀(jì),、愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。

近年來(lái)，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，“細(xì)節(jié)決定成敗,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念,，“客戶至上,，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念,，“德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能,，績(jī)效為先”的人才理念,，取得了可喜的成績(jī)。

一個(gè)個(gè)輝煌業(yè)績(jī)的背后是每一位員工默默辛勤勞動(dòng)的結(jié)果,。在我們支行也有這樣的一大批默默無(wú)聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工,。

，我們支行的一名客戶經(jīng)理,，他高高的個(gè)子,，清秀的面容上透著誠(chéng)懇。自年進(jìn)行以來(lái),，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識(shí),，成為支行行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財(cái)方面的專業(yè)人才。

的基本功扎實(shí),，在為客戶服務(wù)過(guò)程中,，總結(jié)摸索出了“聽(tīng)、說(shuō),、讀,、記、看,、跑,、思”7項(xiàng)技能，在實(shí)際工作中頗有實(shí)效,。聽(tīng)就是善于傾聽(tīng),，了解客戶需求，以便因人理財(cái),。說(shuō)就是善于通過(guò)語(yǔ)言加強(qiáng)與客戶的溝通,，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品,。讀就是每天堅(jiān)持讀《銀行報(bào)》等專業(yè)刊物,，及時(shí)掌握信息，適應(yīng)工作需要,。記就是為每一個(gè)服務(wù)客戶都建立一套詳細(xì)的客戶檔案記錄,，作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段?？淳褪峭ㄟ^(guò)細(xì)心的觀察,，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況,。跑就是主動(dòng)走出三尺柜臺(tái),，走進(jìn)客戶,，了解市場(chǎng)行情，加強(qiáng)營(yíng)銷針對(duì)性,。思就是對(duì)每一次營(yíng)銷,，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗(yàn),。

工作起來(lái)總是任勞任怨,，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多,。在20xx年的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)上的接力跑上,，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷,。他在家休息了不到兩天,，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手,，用一個(gè)胳膊堅(jiān)持上班,。我們看見(jiàn)他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的,。他連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀員工,，并且每個(gè)季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。

他就是這樣,，在實(shí)踐中大膽探索,，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，以敢于吃苦,、勤于學(xué)習(xí),，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，強(qiáng)固創(chuàng)業(yè)之本,，讓熱誠(chéng)在事業(yè)中閃光,，讓人生的價(jià)值在事業(yè)中實(shí)現(xiàn)。

常說(shuō)：把榮譽(yù)看淡一點(diǎn),，把自己看小一點(diǎn),，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)。他就是憑著對(duì)事業(yè)的摯愛(ài),，在平凡的崗位上一步一個(gè)腳印地拼搏著,，面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，始終沒(méi)有滿足,，用他自已的話說(shuō)“成績(jī)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去,，未來(lái)任重道遠(yuǎn)”。

作為一名柜員,，作為身邊的同事,，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，和大家一起讓熱誠(chéng)在支行閃光,。

我的演講完畢,。謝謝大家！

文明服務(wù)演講稿篇二

說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng),。從信用社到商業(yè)銀行,，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里,。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善,，然而“金玉其外”還不夠,，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了,，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上,。

第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性,。首先,，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今,，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道,，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰,，亙古不變,，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久,，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟,，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后,，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超,，以樹(shù)立我們的優(yōu)勢(shì),。其次，從我們員工的切身利益來(lái)談,，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng),，少年富則國(guó)富”，然而,，在這里,，我要說(shuō)：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng)，農(nóng)商行富則員工富”,。不難理解,，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了,，我行的形象重新樹(shù)立了,，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”,，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”,，所帶來(lái)的廣告效應(yīng)無(wú)可估量,。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎,？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿,，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以,，不可否認(rèn),，文明服務(wù)，勢(shì)在必行,！

第二,，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本,。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。

從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,。在這一點(diǎn)上,，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎,、站立相送”,，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”,，讓客戶感受到了我們的親切,；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”,，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”,，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情,。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”,，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,，這些規(guī)矩樹(shù)立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。

文明服務(wù)的開(kāi)展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象,，但遠(yuǎn)不止于此,。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急,，想客戶之所想”,，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定,，這才是文明服務(wù)的精髓所在,。很難用語(yǔ)言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂?。有一次急沖沖地來(lái)了一位客戶,，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解,，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕,，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取,，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日,，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確,，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后,，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒,，告訴她：“別著急，慢慢來(lái),，總有解決問(wèn)題的辦法的,。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò),，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼,。要知道，如果不知道密碼,，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取,，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái),，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題。眼看客戶臉上又泛起了愁云,，刻不容緩,，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng),。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷,，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往,。在那一刻,，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后,，這位女客戶又特地來(lái)我行表示感謝,，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說(shuō)道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)啊,！”不需要再做過(guò)多的注解,，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。

以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求,，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢,？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答,，我只想用事實(shí)說(shuō)話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí),，他突然說(shuō)：“還是不取了,，本來(lái)打算把這錢取出來(lái)存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度,，還存在你們這兒,！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費(fèi),，我們的文明服務(wù),，顧客看在眼里，也會(huì)記在心里,。也許我們不能要求我們竭誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見(jiàn)影的效果,，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦,。

印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的,，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧,，葉是殷勤低垂的綠蔭,！”也許對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉,，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱,。我們所能做的便是竭力做好服務(wù),，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣,，用溫暖化堅(jiān)冰,，用真誠(chéng)換人心。只要再加上你的,、我的,，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火,，也必成燎原之勢(shì),。在不久的將來(lái)，我相信通過(guò)我們所有人的努力,，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行,，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行,！

文明服務(wù)演講稿篇三

大家下午好!我叫,，現(xiàn)任x銀行支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高,，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶,、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸。

有一次,，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元,。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿篇四

大家下午好!我叫,，現(xiàn)任x銀行支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高,，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元,。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿篇五

我來(lái)自信用社,，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),，與同仁們交流思想體會(huì)，我感到十分榮幸,。在這里我代表我們聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我,，你為什么選擇信用社?是啊，我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題,。我不知道該怎么回答,，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用,，況且咱們農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的,。一方面，作為個(gè)人,，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,，更為作一名信合人而自豪!我覺(jué)得,，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼,，蜜蜂選擇了花朵,。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇!

人是追求向上的,，農(nóng)信社是追求發(fā)展的,。我選擇了她，她會(huì)不會(huì)選擇我?我該怎樣做?思來(lái)想去,，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)!簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,，社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。

那么,，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,，知道“信合人”這個(gè)稱號(hào)的光榮，更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大,，責(zé)無(wú)旁貸,。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦,，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏,，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn),。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,，農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會(huì)把錢拿出來(lái)交給咱,。其實(shí)思想上的保持并不難,，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的,，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干,，又做出了多少貢獻(xiàn)?等等。這樣不斷地反思,，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民,，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),、更實(shí)的工作作風(fēng),、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù),。我們不能滿足于能提供服務(wù),，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù),、新制度,、新辦法，不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自己,，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程,，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,，農(nóng)民都稱贊,，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿,。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說(shuō)的,，是要做出來(lái)給人看的，是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的,?！靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),，滲透在我們工作和生活的方方面面,。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間，要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn),，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變,，能夠邁得過(guò)金錢,、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會(huì)思辨,，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷,。

怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道，需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,，在不同的談話中傳遞我們的信合精神,，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,，我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍,。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象,。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通,，處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念,?？傊痪洌覀兊娜说侥?，信用社的影子就隨到哪,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁,，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中,，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局,。我相信,，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂,，提供廣闊的天地,，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力,，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局!

文明服務(wù)演講稿篇六

姓名;簡(jiǎn)要記一下問(wèn)題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備

好記錄的紙筆,。不要打完電話后發(fā)覺(jué)遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家,。

要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以

后,、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家,，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

如果為了緊急事情打電話,，那就另當(dāng)別論了,。總之,，打電話之前，應(yīng)

先考慮對(duì)方的時(shí)間,，通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提,。通話

時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3 ～ 5 分鐘為宜,。如果與國(guó)外通話,，還要考

慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后,，要先詢問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適,，有無(wú)

妨礙。

電話接通后,，首先要證實(shí)一下對(duì)方,，并且作自我介紹。然后親

切,、簡(jiǎn)單地寒暄幾句,，說(shuō)點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后,，如果內(nèi)容過(guò)多,，應(yīng)逐

項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚了,。如對(duì)方聲音

不清楚時(shí),，應(yīng)馬上告知。正題講完后,，應(yīng)再寒暄幾句,，說(shuō)些客套的結(jié)

對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別,，并輕輕地放下話筒,。

打電話時(shí)，要靠近講筒,，聲音輕輕的,，對(duì)方就可以聽(tīng)得清清楚楚

了,，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說(shuō)：“聲音請(qǐng)放

輕一點(diǎn)?！?/p>

如果電話打過(guò)去是旁人所接,，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方

不在時(shí),，要問(wèn)清對(duì)方可能在的時(shí)間,。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先

名,，以示慎重,，最后再表示感謝。

如果自己打錯(cuò)了電話,，要連忙道歉,，等對(duì)方掛斷電話，自己再放

下話筒,。

總之,，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅裕荒苡^色,，所以,，一定要重視語(yǔ)言正

確，語(yǔ)調(diào)親切,，語(yǔ)氣謙遜,，語(yǔ)言合適，給人以好感,。

文明服務(wù)演講稿篇七

大家下午好!我叫___,，現(xiàn)任___銀行___支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低,。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶,、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元,。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來(lái)晚歸,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)

求職者做面試自我介紹時(shí),，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求，那么,，獲得面試機(jī)會(huì)的幾率就大,，下面我們來(lái)了解一下,。

1、整個(gè)答題過(guò)程請(qǐng)用普通話,，俗語(yǔ)要中等偏慢,，流利清晰。

2,、開(kāi)始時(shí),，考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí),，考生要以“謝謝”回答考官。

4,、每題的思考時(shí)間不要太長(zhǎng),，1-2分鐘為宜?？梢源虿莞?，寫出自己的思路要點(diǎn),。如果實(shí)在不知從何答起,，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時(shí)可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,，這既給自己贏得了思考時(shí)間,，也表示了對(duì)答題的重視。

5,、盡量用“第一,、第二、第三…”等句式,，進(jìn)行要點(diǎn)式答題,，以顯示自己的思路清晰有條理,，也便于考官明明白白地去聽(tīng)你的回答,。

6、沒(méi)聽(tīng)清題或自己一下子不知道怎么回答,，可以請(qǐng)考官再讀一遍題目,，但不要超過(guò)兩遍。如果遇到實(shí)在不會(huì)回答時(shí),，不要浪費(fèi)時(shí)間,，坦率地承認(rèn)即可，爭(zhēng)取把下一題答好,。

7,、答題保持適度的音量，既要讓考官能聽(tīng)得到,、聽(tīng)得清楚,，又不能過(guò)于洪亮,?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子,。如果感冒，要向考官說(shuō)明,，提示考官予以理解,。

8、合理分配每一題的答題時(shí)間,，不可太短,，但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后,，請(qǐng)立刻收尾結(jié)束,。

9、考試期間始終保持高度精神集中,，無(wú)論遇到什么情況,，都要冷靜，避免情緒化,，更不可與考官爭(zhēng)論,。不要有疲憊的表現(xiàn)，也不要坐立不安,。

10,、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭，手勢(shì)等)來(lái)彌補(bǔ)自己語(yǔ)言表達(dá)上的不足,。遇到演講題時(shí),，在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓,，但要注意控制,。杜絕“啊”、“嗯”,、“這個(gè)”,、“那個(gè)”等詞語(yǔ)的出現(xiàn)。

11,、面試時(shí)間在上午時(shí),，作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午，則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題,，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn),。

12、當(dāng)全部問(wèn)題回答完畢時(shí),，考官一般會(huì)詢問(wèn)有沒(méi)有什么需要補(bǔ)充的,。此時(shí)不要多講，以“沒(méi)有需要補(bǔ)充的內(nèi)容,，謝謝各位老師”為結(jié)語(yǔ)為宜,。

文明服務(wù)演講稿篇八

大家好!

我是來(lái)自x高速公路管理所收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫，今天我演講的題目是記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí),，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,，看見(jiàn)收費(fèi)員，身著制服的那種神氣,，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。

有人說(shuō),，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈,，忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈,，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里,。

忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長(zhǎng)的有十年,，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老,，下有小的而立之年，有的已為人之母,，作為母親,，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛(ài)人的牽掛,。有的正值青春年華,，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下,。

在收費(fèi)崗位，要問(wèn)我們最怕什么,，十有八九回答道,，怕上夜班,。說(shuō)實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的,，我們聽(tīng)了,，只一笑臵之,，工作嗎,，無(wú)所謂舒服，更無(wú)所謂可憐,。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠诘氖澜绮](méi)有什么不同,，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)!

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快,，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此,，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格、樂(lè)觀的情緒,、良好的修養(yǎng),、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題,。今天,，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時(shí),，那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲：“謝謝!”。只這一聲,，讓我至今難以忘懷,。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上,，難免感覺(jué)到辛苦與枯燥,，糟糕的心情也是難以避免的。但是,，只要我們明白快樂(lè)的意義,，就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子,，抬起頭來(lái),，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑，把快樂(lè)的心情全部釋放,。把快樂(lè)的笑容掛在臉上,，會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng)，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，氣氛就會(huì)變的融洽,，僅僅報(bào)以一個(gè)微笑，服務(wù)就會(huì)變的容易,。在這個(gè)崗位上人人都是形象,，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵,。

曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“你工作時(shí)為什么不笑,，心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑，開(kāi)心工作吧”,?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”,，我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的,，友善的，我們彼此并不熟識(shí),，他卻給我一個(gè)微笑,，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,，使人感到愉悅,。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情,，你沒(méi)有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好,，微笑無(wú)需成本,，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。

經(jīng)過(guò)這些年的工作,，我漸漸明白,，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作,，就會(huì)忘記所有的不愉快,。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬，也是對(duì)自己的肯定,。票亭雖小,，卻意義重大，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠(chéng)的心,，送上一句暖暖的問(wèn)候，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開(kāi)始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。如果你是一滴水,，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn)。

在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候,，我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中,，結(jié)合x(chóng)高速公路大發(fā)展形勢(shì)，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動(dòng),。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā)，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,，提出了“打造和諧窗口,、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào)，并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn),，對(duì)困難者幫助一點(diǎn),，對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn)，對(duì)詢問(wèn)者耐心一點(diǎn),，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí),，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫、互學(xué),、互教活動(dòng),，提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)站是個(gè)大家庭,，需要職工之間應(yīng)相互信任,、相互理解、相互協(xié)作,、相互幫助,。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少,、崗位的調(diào)整,、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨,、相互拆臺(tái),，那么，工作不是完成不了,，就是完成不好,，只能是形象不佳，窗口不“亮”,。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念,、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對(duì)自由主義,。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,，傳播小道消息，在背后亂議論,，制造矛盾等等,，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,，性格也不盡相同,。有的做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,，不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容，提倡自覺(jué);有的比較坦率,，有的比較含蓄,。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌,、多關(guān)愛(ài),、關(guān)懷,，多給其他人一些安全、溫暖,，使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,，唱響一種聲音，向著一個(gè)目標(biāo),，擰成一股力量,。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體,、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng),。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!

謝謝大家!