報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的,，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍,，相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn),。

下面我獎(jiǎng)將詳細(xì)的 ，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得 ,。

xx旅行社成立于xxxx年x月,，曾隸屬于xxxxxxxxxxx。法人：xxx,，總經(jīng)理：xx,，注冊(cè)資本：150萬(wàn),。地址：xxxxxxxxxxx。電話：xxxxxxx,，xxxxxxx,，。傳真：xxxxxxxx,。

xx旅行社是xx知名企業(yè)的xx分支機(jī)構(gòu),，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國(guó)內(nèi)旅游，旅游咨詢,，預(yù)定火車票,，以及國(guó)際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國(guó)有企業(yè)控股的國(guó)內(nèi)旅行社,。

xxxxxxxxxxxxxxxx

旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計(jì)調(diào)部,，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社,，聯(lián)系旅游目的地的賓館,，飯店，提前安排好食宿,，聯(lián)系車隊(duì),，定好汽車出發(fā)以及回來(lái)的時(shí)間，費(fèi)用,，并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價(jià)格,，然后做出報(bào)價(jià)與行程。提供給前來(lái)咨詢的游客使用,。

旅游報(bào)價(jià)非常復(fù)雜,，計(jì)調(diào)人員要預(yù)見到各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)位起伏。尤其是油費(fèi),。

通常旅行社的汽車采用租賃方式,。一般一天的價(jià)格是500-800左右。租賃的方式分為兩種

第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有,，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用,，主要包括：油費(fèi)，過(guò)路費(fèi),，過(guò)橋費(fèi),，停車費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等,。

第二種：“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車,，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān)。

目前第二種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大，不方便操作,。而且費(fèi)用較高,，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來(lái)租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定,。

第一：查找資料,，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書,。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息,，計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達(dá)到最大的效益,。

第二：業(yè)務(wù)員操作,，每到旅游旺季來(lái)臨之前,，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù),。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社,。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組成一個(gè)大的宣傳團(tuán)隊(duì)，一地一地的做宣傳,。從張家口一直南下帶邯鄲,。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用,，并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展,。

第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)使用這種簡(jiǎn)單,，方便,，快捷，價(jià)格低廉的操作方式,。旅行會(huì)采用電子信箱,，oicq，msn的方法 ,。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告,。oicq是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流，msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià),。這樣做減少了不少人力,，物力，財(cái)力,。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用,，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。

第四：信箋聯(lián)系,，這種方式雖然古老,，但是確有著簡(jiǎn)單,，安全的特點(diǎn)。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,，一旦出現(xiàn)問題,，由于有書面上的文字，所以解決起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)要方便,。

通過(guò)以上四種方式,，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社,，為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃,。

旅游的組團(tuán)按照業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可分為3種

第一種：豪華團(tuán),，這種團(tuán)的費(fèi)用較高,，服務(wù)非常優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜,?；静缓?gòu)物景點(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富,。

第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán),，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，服務(wù)優(yōu)秀,，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間,。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯,。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn),。旅游景點(diǎn)豐富。

2 看來(lái) 大家需要實(shí)習(xí)報(bào)告,。那看我的吧 旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第三種：經(jīng)濟(jì)團(tuán),，這種團(tuán)的費(fèi)用較低，服務(wù)一般,，所住賓館為2星以下的4人間,。用餐自理，夠物點(diǎn)較多,。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少,。

三種旅游團(tuán)適合三類人群，高,。中,，低擋消費(fèi)均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂趣。

旅游接待是旅行社的門面,。主要面對(duì)的是來(lái)咨詢的散客,。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層,，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,。

旅游接待也包括兩個(gè)部分

第一：電話咨詢。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),，并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì),，如果客人確定報(bào)名，要馬上給客人安排坐位號(hào),，并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。告知客人出團(tuán)時(shí)間,，地點(diǎn),，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊

如果客人只是咨詢，可以在交談中獲得客人的基本信息,。作好記錄,，方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們?nèi)说穆糜斡?jì)劃

第二：當(dāng)面咨詢,，有時(shí)客人會(huì)來(lái)旅行社當(dāng)面咨詢情況,。所以要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉，并且準(zhǔn)確無(wú)誤的回答客人的問題,。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,，可能會(huì)有他的家人，朋友參加,。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度

導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作,，是旅行社為客人提供的一種隱行商品,。

通過(guò)導(dǎo)游工作我認(rèn)識(shí)到知識(shí)是成為導(dǎo)游的必要條件，有了豐富的知識(shí),，客人的各種古怪問題都會(huì)化解,，客人也會(huì)對(duì)導(dǎo)游刮目相看。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不可少的義務(wù),，通過(guò)客人的接觸,，會(huì)發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多，他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服,，會(huì)放棄住房上的投訴,。還會(huì)努力配合你在車上的各種活動(dòng)，順利完成一項(xiàng)非?？蓯鄣墓ぷ?。

作為旅行社的唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源——團(tuán)款。如何運(yùn)用和管理是一項(xiàng)非常系統(tǒng)復(fù)雜的,，獨(dú)立的財(cái)務(wù)工作來(lái)支持

首先,，收取團(tuán)款要細(xì)致，要分清所收?qǐng)F(tuán)款的具體人數(shù),，其中包括幾個(gè)成人,，幾個(gè)兒童。避免把兒童款收成成人款,。而引起不必要的麻煩,。

其次，收取團(tuán)款要及時(shí),，由于客人在旅途中的所有花費(fèi)都來(lái)源于團(tuán)款,，所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊。從而避免因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時(shí)間,。

第三,，收取團(tuán)款要記錄，只有把任何花費(fèi)都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來(lái)計(jì)算當(dāng)月收入情況,。

團(tuán)中投訴出理,，首先充分理解客人的亢奮情緒，不與之爭(zhēng)辯,，耐心解釋,，熱情服務(wù),，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難

團(tuán)后投訴處理，了解客人投訴的原因,，盡快查明客人所說(shuō)是否屬實(shí),，如果客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮,，作出可以讓雙方都滿意的方案,。

以上是我對(duì)旅行社工作的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，旅行社是一個(gè)龐大而且精細(xì)的機(jī)構(gòu),，在這里不能進(jìn)行充分的分析,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我知道要學(xué)習(xí)的東西還很多,，而且我們處理人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的能力還不夠,，所以我們要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，為將來(lái)的正式工作打下基礎(chǔ),，為以后的生活積累經(jīng)驗(yàn),。

成為一個(gè)真正自立的人!

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一實(shí)習(xí)目的

為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)的知識(shí)，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

二實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年11月至20xx年6月

三實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx電機(jī)有限公司

四實(shí)習(xí)單位和部門

xx電機(jī)行政部門

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè)，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào),。公司總投資xxx萬(wàn)美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路),、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(三維cad)系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過(guò)iso 9001;20xx年05月通過(guò)iso 14001 ,，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,，立足于國(guó)際市場(chǎng)。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái),。

福利設(shè)施：

設(shè)有員工餐廳/圖書室室

恒溫空調(diào)廠房

員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利(養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、生育,、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)

全新宿舍提供,，6人/一間,，干凈衛(wèi)生，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

員工生日發(fā)放禮物

年終獎(jiǎng)金發(fā)放

節(jié)日禮品發(fā)放(工會(huì)組織)

年終尾牙,、年中旅游等活動(dòng)

五實(shí)習(xí)內(nèi)容

工作內(nèi)容

接應(yīng)聘者來(lái)電,，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過(guò)者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試,。

開試工單通知復(fù)試通過(guò)者試工,，并做好登記;

協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;

送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件;

整理及保管補(bǔ)卡條,、請(qǐng)假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;

復(fù)印,、速印辦公文件,，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;

協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù),，員工調(diào)職,、離職手續(xù)

計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字

接待我公司最大的日本客戶富士通,，并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況,。

有時(shí)也負(fù)責(zé)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語(yǔ)翻譯一起去接待我們的客戶。

收獲以及體會(huì)

一收獲:

一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，努力提高思想水平思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力,，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好,，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長(zhǎng),，為此特地為我們制定了 雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度 ,。雙導(dǎo)師，顧名思義,，就是兩位導(dǎo)師,，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生,，為其排憂解疑,，指引方向的,。在此優(yōu)勢(shì)下，我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通,，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下,，我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo),，在思想上使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí),，在行動(dòng)上使我對(duì)未來(lái)人生有了新的規(guī)劃。

二是注重聯(lián)系實(shí)際,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。

在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)并不是完全都能運(yùn)用到實(shí)踐中,，我所學(xué)的是英語(yǔ)和旅游知識(shí),，而我所在的公司卻是一家電機(jī)公司看起來(lái)兩者相差很大。而我所學(xué)的幾乎運(yùn)用不到但其實(shí)不然,。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，為外國(guó)客戶介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也可以接待我們的客戶,。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機(jī)方面的英語(yǔ),。這也讓我的英語(yǔ)在另個(gè)方面有了更大的提高。

三是熱愛實(shí)習(xí)崗位,，積極承擔(dān)崗位職責(zé),，不斷提升實(shí)習(xí)效率。

二體會(huì)：

只有愛崗才能敬業(yè),，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)崗位的工作,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我努力培養(yǎng)自己對(duì)本崗位工作的熱情，珍惜在崗位上的每一分鐘,，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù),，努力做到能夠獨(dú)立完成頂崗任務(wù)。對(duì)崗位做到懂,、會(huì),、做。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,，讓我體會(huì)到了生活的艱辛和社會(huì)環(huán)境的壓力。我自己也開始明白社會(huì)的殘忍適者生存,，不適者則被淘汰,。雖然很累可是我卻仍要堅(jiān)持下去，因?yàn)槲也幌胱鰝€(gè)生活的失敗者,，我不想永遠(yuǎn)都躲在舒適的環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖,。寶劍只有被磨礪過(guò)才會(huì)更加鋒利,。而我只有在社會(huì)中磨練才會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng)，更加成熟,。走出學(xué)校踏上社會(huì)一開始讓我覺得恐慌,，面對(duì)形形色色的人我覺得無(wú)所適從。但是時(shí)間讓我開始平靜下來(lái),，而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境,，讓我開始覺得其實(shí)學(xué)校外的生活也是蠻有味道的。

實(shí)習(xí)總結(jié)

此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧,，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法,。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能,。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

結(jié)束了本次的實(shí)習(xí)讓我總有些舍不得,，雖然說(shuō)只是短短的六個(gè)月卻讓我受益匪淺,。實(shí)習(xí)生活極大的開闊了我視野，讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識(shí),，讓我懂得了作為一個(gè)辦公室文員的不易,。我相信此次的實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而我會(huì)在以后的生活中更加努力的提升我自己,。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

11年我很有幸來(lái)到南郵吳江學(xué)院,，在院校期間我學(xué)的時(shí)間旅游英語(yǔ)專業(yè)，旅游英語(yǔ)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,。很感謝院領(lǐng)導(dǎo)和老師們的細(xì)心指導(dǎo)和教育,。三年學(xué)習(xí)期間，我順利的通過(guò)了學(xué)校的專業(yè)考試,，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ),。

匆匆時(shí)光轉(zhuǎn)眼間就來(lái)到了11年。這是我們即將實(shí)習(xí)的一年,，在學(xué)校的精心安排下,，我們?cè)陔x校的前幾個(gè)月期間，除了認(rèn)真完成院校學(xué)習(xí)任務(wù)外,，還多次組織我們參加校內(nèi)的招聘活動(dòng),。

離校后,，我返回了家鄉(xiāng)，回到家中,，我也在為我以后工作傷透腦筋,。在經(jīng)過(guò)一段彷徨與思考后，我決定留在家鄉(xiāng),，我要將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合,，為自己家鄉(xiāng)的繁榮貢獻(xiàn)自己小小的一份力，也為自己以后的工作打下基礎(chǔ),。

在經(jīng)過(guò)一段應(yīng)聘后,，我很高興成為揚(yáng)中市中遠(yuǎn)有機(jī)硅有限公司的一名職員。我們公司是揚(yáng)中市一家私營(yíng)企業(yè),，我主要的工作是前臺(tái)接待,。

在這三個(gè)月中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊,；

5,、打印、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等；

6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅游英語(yǔ)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

工作收獲及體會(huì)：

（一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

（三）,、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程————實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng),，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好，更能干得出色！

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合,，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí),，提前接觸社會(huì)，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ),，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握,。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也有助于以后的就業(yè)取向。

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛牌的五星級(jí)酒店,，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù),、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所,，竭誠(chéng)滿足賓客舒適、愉悅的需求,，隨時(shí)為過(guò)往來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。南山國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房,、豪華套房、行政套房,、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗(yàn)安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務(wù)、會(huì)議,、宴請(qǐng),、品嘗美食的理想場(chǎng)所，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房、桑那浴,、美容美發(fā),、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務(wù)，以舉辦個(gè)中大型演出和召開高層次大型會(huì)議為主的南山大劇院總面積2萬(wàn)平方米,，中央大廳高12,。5米，設(shè)有觀眾席1600個(gè),，豪華坐席包廂5個(gè),，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng)，全部采用計(jì)算機(jī)控制,，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平。

20xx年8月26號(hào),，我們被派往南山國(guó)際會(huì)議中心,。在經(jīng)過(guò)了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后，9月1號(hào)我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺(tái),，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中,。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓,，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂,，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對(duì)客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。包括平時(shí)的注意事項(xiàng),，禮貌禮節(jié),，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識(shí),。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的,。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，最難得就是鋪床,。鋪床時(shí)每一步都有要求,，而整個(gè)做床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難，這是一個(gè)很有技巧性的活,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來(lái)開始套被子，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來(lái)，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去,。在套上后要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”,。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定,。

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單,。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房,?？头糠譃樽】头亢屯丝头浚丝头康囊磺忻蘅椘范家鼡Q,，長(zhǎng)住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,，并報(bào)名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”。進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來(lái)就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則是用來(lái)擦金屬和玻璃制的家具,，每一個(gè)小地方都不能放過(guò),，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具,、器物歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng),，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,。

在客房工作中還有一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房,。就是在客人去前臺(tái)退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無(wú)客人遺落的物品，有無(wú)客房非一次性用品的丟失及損壞,。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失,。當(dāng)有客人遺落物品我們要及時(shí)歸還,，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實(shí)上報(bào),。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房?jī)?nèi)物品的種類和數(shù)量,。有很多時(shí)候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過(guò)提醒之后能及時(shí)的賠償或歸還，但也有的人并不承認(rèn),，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通,。在實(shí)習(xí)期間就發(fā)生過(guò)一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當(dāng)時(shí)幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)并報(bào)告給主管,，由主管報(bào)給前臺(tái),，經(jīng)過(guò)前臺(tái)服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,，據(jù)我們估計(jì)是往里倒開水激破的,。這時(shí)我們?cè)谑帐白】头繒r(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，久及時(shí)委婉的詢問了客人,，在經(jīng)過(guò)一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個(gè)涼水杯,。我們?cè)诜乐咕频曦?cái)產(chǎn)損失的同時(shí)又保住了這個(gè)客人。

這是作為一個(gè)酒店工作人員應(yīng)該做到的,。如果客房服務(wù)員在查房時(shí)沒有查出客人帶走或者損壞的物品,，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,，不敢有一點(diǎn)疏忽。我們一樓有33間客房,，一套豪華套,，兩套普通套，六個(gè)單間,，二十四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間,。在維護(hù)空房時(shí)，每一個(gè)動(dòng)作可能要重復(fù)三十多遍。優(yōu)勢(shì)感到非常無(wú)聊。如果遇到有會(huì)議或者是旅游高峰期,，客房天天爆滿,，甚至還得加床。在“十一”期間,，往往是早上三十多個(gè)房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時(shí)間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來(lái)，飯都沒時(shí)間吃,。客房工作是一件很細(xì)致的活,，一根頭發(fā)一個(gè)污點(diǎn)都不能放過(guò),。酒店還讓每個(gè)服務(wù)員了解一般的消防安全知識(shí),。我們利用下了班的時(shí)間學(xué)習(xí)校方知識(shí)。每天早上開例會(huì)的時(shí)候,，主管都會(huì)進(jìn)行對(duì)我們提問,。比如說(shuō)各種滅火器的使用方法，使用時(shí)的注意事項(xiàng),。發(fā)生火災(zāi)時(shí)樓層服務(wù)員該怎么辦等等,。市里消防部門的工作人員也會(huì)不定期的到酒店里對(duì)下屬員工進(jìn)行消防知識(shí)突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識(shí)的專門考試,。由于平時(shí)很認(rèn)真積極地準(zhǔn)備了,，所以大的也和很好。

為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ)。中國(guó)的酒店普遍還存在問題,，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友,。，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí),。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。另外英語(yǔ)真的很重要,，中國(guó)已面向全世界了,，交流不僅限于國(guó)內(nèi)，對(duì)于英語(yǔ)還有待加強(qiáng),。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單,，其中也有一系列的復(fù)雜程序,。在這四個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的,，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了,。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn),，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí),，從基層干起，出于基層而脫穎于基層,，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo),。所以說(shuō)，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來(lái)的,，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力而且非常主要細(xì)節(jié)的人,，我將向著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)！

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

4月23日到4月25日,，學(xué)校組織我們國(guó)際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí),。（這次旅游實(shí)習(xí)中，我們班被分為了兩部分,，我們組是和韓導(dǎo)班一起,。）

在這三天的旅游實(shí)習(xí)中,，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的。（具體行程略）三天的行程里,，我們到過(guò)烏鎮(zhèn),，杭州西湖，國(guó)清講寺,，石梁飛瀑,，華頂森林公園。,。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色,，但也不乏缺點(diǎn)。

烏鎮(zhèn)：

烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好,。枕水人家,，小橋流水，烏船江上游,。

烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多,，有：高桿船，香山堂藥鋪,，百床館,，民俗館，三白酒坊,，宏源泰染坊,，織布作坊，江南木雕館,，錢幣館,，立志書院，矛盾故居,，皮影戲,，等。在這里,，仿佛自己誤入了古片拍攝地,。這個(gè)景區(qū)的確值得游覽，而且,，有很高的游覽價(jià)值,。但是，在這里,，人山人海,，又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街。

杭州西湖：

再這里，我們是自由活動(dòng),。那句"上有天堂,，下有蘇杭。"真是百聞不如一見,！到了這里我們都很興奮,，有步行游覽的，有騎車游覽的,，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖,。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸,，別有一番滋味啊,。

國(guó)清寺：

這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞,，周圍古木參天,，環(huán)境清幽。

石梁飛瀑：

叢山翠谷中,，高山,，峽谷，瀑布,。真是如仙境般,。

華頂森林公園：

林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好,，空氣清新,，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。

總體來(lái)說(shuō),，本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行,，但是，我還有一些自己的看法,。

烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),，我認(rèn)為：應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi)，如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客,，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺,。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能,，合理的定價(jià)，堅(jiān)決放棄"靠門票吃飯"的觀念,，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍",。要多創(chuàng)新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間,。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià),。依靠?jī)?nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來(lái)增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)，從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的,。

石梁飛瀑這樣的景區(qū),，我認(rèn)為：應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，景區(qū)要獲得長(zhǎng)久的吸影力,，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感,，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色,。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn),。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì),，增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性，而且,，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,。在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng),，但是還應(yīng)該多增加一些,。

華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章,，開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品,，重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過(guò)慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,，如"2007年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié),，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來(lái)吸引游客,。同時(shí),，森林動(dòng)物，植物資源豐富,，可以借此開發(fā)市場(chǎng),，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品。比如,。動(dòng)植物標(biāo)本,。石雕，根雕,，干燥花及其飾品等等,。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則,。

最后，我覺得這次旅游實(shí)習(xí)中,，我還是學(xué)到了很多的,。具體講：從導(dǎo)游是如何做的自我介紹，如何講解,，如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛,，如何購(gòu)票，如何處理一些突發(fā)小事件等,。雖然還有不明白的,，但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后，多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來(lái)的吧,。這次的導(dǎo)游,，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游,，懂得,，見的比我們多的多。還是很感謝他們,。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí),。這次的旅游實(shí)習(xí)，我也從新認(rèn)識(shí)了自己,，認(rèn)識(shí)了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè),，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

1.西餐廳零點(diǎn)服務(wù)

（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù),。

（2）引領(lǐng)并為客人拉椅子,，打開餐巾。

（3）為客人打開菜單,，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

（4）點(diǎn)酒水，并服務(wù)酒水,。

（5）點(diǎn)菜（女士?jī)?yōu)先,，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè)）。

（6）服務(wù)面包和黃油,。

（7）結(jié)合客人所點(diǎn)食品,，為客人換餐具。

（8）服務(wù)菜品（同上同撤）,。

（9）巡視餐桌并時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

（10）詢問客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意。

（11）當(dāng)客人吃完后,，清除桌上所有的盤子,，連帶剩余食物及用過(guò)的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品,，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

（12）建議甜品并記下訂單,。

（13）服務(wù)甜品,、咖啡或添水。

（14）詢問客人是否需要其他東西,。

（15）確認(rèn)客人的賬單,，結(jié)帳服務(wù)。

（16）感謝和歡送客人的光臨,。

（17）整理并擺臺(tái),。

2.自助餐服務(wù)

①自助餐的準(zhǔn)備工作：

a.絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng)，如擺位,、工作臺(tái)的補(bǔ)充,、放調(diào)味品等

b.在布菲臺(tái)周圍要有較寬的地方以減少客人排隊(duì)，其次布局要合理,，如客人從門外進(jìn)來(lái),，布菲臺(tái)的分羹、刀,、匙,、碟要合理放好

c.對(duì)食品質(zhì)量要求比較高，要統(tǒng)一規(guī)格,，如排骨的厚薄等,，否則客人要挑選，造成不衛(wèi)生和不整潔

d.要及時(shí)補(bǔ)充食品,，但要注意衛(wèi)生,，不要給客人感到這是剩余食物

②自助餐待客須知：

a.當(dāng)引座員帶人入座時(shí)，應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù),。

b.服務(wù)員為客人打開餐巾,，斟冰水或詢問客人需要何種酒水。

c.開單并寫上人數(shù),、臺(tái)號(hào),、經(jīng)手人的名。

d.當(dāng)客人去取食物時(shí),，提醒客人帶好自己的貴重物品,，并將客人的餐巾折好。

e.客人取食物回位時(shí),，要替客人拉椅,。

f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯,。

g.客人食完的餐碟要立即撤走。

h.當(dāng)客人去取甜品時(shí),，要收走主餐刀,、主餐叉，并將臺(tái)面上的面包碎渣等用凈布掃干凈,。

i.客人用甜品時(shí),，要主動(dòng)詢問客人是否需要咖啡或茶。

j.買單時(shí)要看清臺(tái)號(hào),，并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤,。

k.結(jié)賬后要謝客，并歡迎再次光臨,。

③自助餐臺(tái)的注意事項(xiàng)：

a.做好餐前的準(zhǔn)備工作,，預(yù)備足夠的服務(wù)餐具。

b.特別注意食物的保溫,，尤其是中餐,，如湯、飯,、面等要保持熱量,。

c.食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實(shí)感到價(jià)廉物美,，品種多樣,。

d.要及時(shí)補(bǔ)充餐具，如大餐碟,、甜品碟等,。

e.自助餐臺(tái)的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換，保持干凈,。

f.餐臺(tái)要時(shí)常保持干凈,。

g.留意布菲爐的水是否足夠。

h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺(tái)剩下的食物,，由廚師處理,。

（一）實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自我的服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了面對(duì)客人面帶微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了一年的酒店實(shí)習(xí),，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好，在向客問好的過(guò)程中還要做到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少.對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

3、英語(yǔ)水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中,，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽,、說(shuō)、寫的能力是特別重要的.在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中,，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他（她）服務(wù),。石材展期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái),，對(duì)xx對(duì)xx國(guó)際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館,、天氣,、地理、購(gòu)物等信息的咨詢,，及時(shí)向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)學(xué)期的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過(guò)程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事,，也不會(huì)有人偏袒,。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

3,、實(shí)習(xí)期與xx國(guó)際大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護(hù)xx國(guó)際大酒店的權(quán)益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息,，要時(shí)刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。

4,、實(shí)習(xí)與就

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外,，xx國(guó)際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

姓 名：

專業(yè)班級(jí)：

學(xué) 號(hào)：

指導(dǎo)教師：

完成時(shí)間：

一,、 實(shí)習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三畢業(yè)學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到北京大董烤鴨店距今已經(jīng)有了近 年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)眼畢業(yè)實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時(shí)日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的不同尋常的 助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

二,、 實(shí)習(xí)單位情況

大董是北京唯一一家大眾點(diǎn)評(píng)黑珍珠三鉆餐廳,。大董烤鴨店坐落于北京最繁華街道三里屯旁一個(gè)大體育場(chǎng)邊上。大董號(hào)稱“一生必吃一次”,。將西餐的風(fēng)格與傳統(tǒng)中式菜肴相融合，很多菜都有個(gè)詩(shī)意的名字,，擺盤上意境高遠(yuǎn)得猶如一幅畫,。大董似乎永遠(yuǎn)都在滿員的狀態(tài)。

大董餐廳外有個(gè)很大的院子,，兩邊是草坪中間是橋式過(guò)道下面是小池塘有很多小金魚,。

大董的設(shè)計(jì)風(fēng)格是以元代為主題以趙孟頫的《秋郊飲馬圖》為基礎(chǔ)。室內(nèi)風(fēng)格以黑白灰藍(lán),，室外有很多一比一還原的馬,。環(huán)境看起來(lái)格外的大氣。

三,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

我通過(guò)面試被分配到前廳部二樓服務(wù)組工作,，擁有了一份前廳服務(wù)員的工作。酒店對(duì)員工的要求都會(huì)比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。（一）迎賓問候客人

當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在電梯口迎接賓客的到來(lái),。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去尊稱客人,。

（二）呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水

詢問客人是否可以點(diǎn)菜,，并將菜單交于主人,。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲,。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？停赡軙?huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

（三）上菜服務(wù)

上菜時(shí),，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置,；上菜時(shí)要把每道菜的口味,、食材、技法,、產(chǎn)地給客人介紹并請(qǐng)客人慢用,。有一些意境菜的代表菜要介紹完整的創(chuàng)造什么樣的意境。所有菜品全部出完后,，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請(qǐng)慢用！”

（四）實(shí)結(jié)及體會(huì)

也許,，在外人看來(lái),，餐廳服務(wù)工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài),。

作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作,，無(wú)論繁重抑或清閑,，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì),，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在餐廳的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng),。

四,、 成績(jī)與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足,。

通過(guò)在酒店實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng),。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄,，不過(guò)終還是堅(jiān)持下來(lái)了,，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛,、衣食無(wú)憂,，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展,。服務(wù)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，要想在社會(huì)上立足,，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

五,、 問題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是,，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點(diǎn)和不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先，學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時(shí)代的要求；

其次,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能,，通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值,；后,，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂,，有苦澀,，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝大董給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培,，讓我增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)了生活。我衷心希望大董能夠越來(lái)越好,。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

經(jīng)過(guò)大學(xué)前三年對(duì)于 旅游管理 專業(yè)的理論學(xué)習(xí)以及在校期間眾多的社會(huì)時(shí)間經(jīng)歷后,，于二○○六年七月到十月，本人有幸得到進(jìn)入專業(yè)旅行社實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。本次實(shí)習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法,，累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的初衷來(lái)進(jìn)行的,。

在接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ),，在工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識(shí)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換,，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的,。通過(guò)學(xué)習(xí)同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧,，讓實(shí)習(xí)得到不少收獲。

實(shí)習(xí)讓本人有機(jī)會(huì)真正體現(xiàn)到真實(shí)商業(yè)世界,，也通過(guò)時(shí)間,使本人對(duì)旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一定程度的深入理解和掌握,。

關(guān)鍵詞：管理學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)文化

摘 要 ……………………………………………………………………………1

關(guān)鍵字 ……………………………………………………………………………1

目 錄 ……………………………………………………………………………2

前 言 ………………………………………………………………………………3

一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況…………………………………………………… 3

(一)完善的公司管理機(jī)構(gòu)………………………………………………………3

1. 部門設(shè)置…………………………………………………………3

2. 職位設(shè)置 ………………………………………………………… 3

（二）,、細(xì)致的公司操作程序 ……………………………………………… 4

1.部門間交接程序 …………………………………………………4

2.部門內(nèi)部操作程序 ………………………………………………4

（三）,、通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 …………………………………………4

1.體系簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………4

2.體系作用 ……………………………………………………………… 4

3.體系操作 ……………………………………………………………… 4

二、實(shí)習(xí)后收獲與體會(huì) ………………………………………………………5

（一）,、多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷手段 …………………………………………………… 5

1.宣傳活動(dòng)（廣告為主） ……………………………………………… 5

（1）,、分類 ……………………………………………………………………… 5

（2）,、針對(duì)性廣告處理 ……………………………………………………………… 5

2.公共推廣活動(dòng) …………………………………………………………5

（1）、提高曝光率 ……………………………………………………………………5

（2）,、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ………………………………………5

（3）,、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣 ………………………………………………………5

（二）、獨(dú)特的企業(yè)文化 ……………………………………………………………… 6

三,、實(shí)習(xí)后想法以及建議 …………………………………………………………6

（一）,、盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作 …………………………………… 6

（二）、加大工作透明度 ………………………………………………………7

（三）,、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) ……………………………………………………7

四,、結(jié)論 ……………………………………………………………………………7

五、參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………8

六,、致謝 ……………………………………………………………………………8

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從2006年7月17日到10月31日在廣東國(guó)際旅行社出境游總部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員,，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理,、旅行社管理、 人力資源管理 ,、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等,，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

在實(shí)習(xí)中,，我主要負(fù)責(zé),，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注,、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作,。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序,，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行 社工 作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過(guò)程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái),。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國(guó)際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

（一）.完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置。廣東國(guó)旅總部分為若干個(gè)部門,，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部,、結(jié)算中心（國(guó)內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心,、 投資 核算中心,、綜合核算中心）、人力資源部,、采購(gòu)中心（地接景點(diǎn)采購(gòu)部,、飯店采購(gòu)部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部,、連鎖店管理部,、市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）,、入境游總部（計(jì)調(diào)部,、接待部、歐美部,、日本部）,、出境游總部（東南亞部、港澳臺(tái)部,、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部）,、國(guó)內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）,、商務(wù)游總部（特種旅游部,、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部,、簽證部,、交通票務(wù)部）,。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源,，發(fā)揮團(tuán)體的效能,，讓各個(gè)部門的人能夠各司其職，各謀其位,。

2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益,，層層遞進(jìn),，每個(gè)部門都有各自的部門高級(jí)經(jīng)理，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作,。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的,，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系,。

（二）公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國(guó)旅中,，從大的方面，公司會(huì)有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營(yíng)銷到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依；從小的方面,，也就是從各個(gè)部門的范疇來(lái)說(shuō),，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺(tái)部,，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過(guò)程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù),、酒店訂房、簽注,、散客和團(tuán)體操作,。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則,。例如,，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多,，在門市要票后必須把票號(hào)、領(lǐng)票日期,、門市部名稱,、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后,，門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處,，單上要把所有票的用途，價(jià)錢等等附上,。當(dāng)收到單以后,，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束,。

“紙上得來(lái)終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時(shí)三個(gè)多

月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深感受到了“書到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí)。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí),。

（三）.通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡(jiǎn)介

旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià),。在一般人簡(jiǎn)單看來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過(guò)程,，在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),。iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)定期的質(zhì)量測(cè)評(píng)以及專家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評(píng)估,。

2.體系作用

廣東國(guó)旅,，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評(píng)定對(duì)旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過(guò)了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度,。

3.體系操作

公司的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國(guó)際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審,，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的,，外審，則是由國(guó)際組織派人參與審查,，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化,。

(一).多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷手段

雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否,。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者,、謀求發(fā)展的重要方法。1.宣傳活動(dòng)

在廣東國(guó)旅的營(yíng)銷活動(dòng)中,，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低,，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以，廣東國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

（2）,、針對(duì)性廣告處理。根據(jù) 公共關(guān)系 學(xué)中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志,，以及報(bào)紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性,。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》和《羊城晚報(bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里,，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià),，更方便他們進(jìn)行對(duì)比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來(lái)決定出游線路以及選擇旅行社。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案,。

2.公共推廣活動(dòng)

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷手段以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目的,。

（1）,、提高曝光率。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪過(guò)廣東國(guó)旅，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會(huì),；

（2）,、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷,。

（3）,、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如,，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng),。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán),，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召,。這次活動(dòng)的開動(dòng)儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭(zhēng)相報(bào)道，廣東國(guó)旅當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì),。

（二）.獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí),，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識(shí)與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機(jī)意識(shí)決不能缺失,，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè),。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵。

這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做,。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。公司也是如此來(lái)教育員工,，通過(guò)召開例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢(shì),。沒有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題,，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地,。

公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級(jí)大社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，那么下場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)重虧損,，而且很快便會(huì)倒閉。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位,，單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng),。

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了,。

（二）,、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

（三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今,，整個(gè)世界都十分注重 環(huán)境保護(hù) ,，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

自從2003年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說(shuō)來(lái),，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到,，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí),。

《公共關(guān)系學(xué)》：張巖松,、孫順華，青島出版社2004年3月

《旅行社市場(chǎng)管理》：林南枝,，南開大學(xué)出版社,，2005年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍，南開大學(xué)出版社,，2004年7月

廣東國(guó)旅團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)

廣東國(guó)旅網(wǎng)站http:///

本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在近四個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn),。

十分感謝廣東國(guó)旅領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！相信在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益,。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最終的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改善提議,；在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，研究就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx旅行社,。這家旅行社成立于20xx年,，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元人民幣,。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn),，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營(yíng)xx境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實(shí)習(xí),，有利于了解整個(gè)旅*業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。能夠同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。所以主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí),。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，并且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要趣味味性，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自我以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，開始一周的時(shí)間也是自我的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多,。除了給自我充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

上班第一天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，明白剛到旅行社就是這樣貌,，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,，隨便翻閱著手頭能夠看到的資料,，提高一下自我對(duì)自我將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社,，自我就要機(jī)靈些,，要謙虛好學(xué)，多去了解,，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你,。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也僅有用快餐填飽肚子了，明白大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙,。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外,，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué),，還明白我看了什么，姜還是老的辣,，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你,。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自我做的無(wú)法得到認(rèn)可,，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了,。午時(shí)也就是自我看資料了，一天很快就過(guò)去了,。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，所以,，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路,。

帶團(tuán)不是一件容易的事,，你不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富趣味的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的本事和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又能夠相互牽制,，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái),，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒出現(xiàn)什么大問題,，可是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過(guò)程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,，可是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自我要學(xué)的還很多，所以,，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后經(jīng)過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，能夠看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教,。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩,，可是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅僅使自我的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自我更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的歡樂！

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解,。在此過(guò)程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。經(jīng)過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎樣去與人溝通交流,，怎樣樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也十分受用,。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫忙,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好能夠親身的去了解,，這位我的論文撰寫供給了不少素材和靈感,。

2、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法,。

3,、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一向堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的教師,，前輩,，工作過(guò)程中,，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接應(yīng)對(duì)的是顧客,，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心境狀態(tài)。如何讓自我說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

4,、經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事,，可是分的依靠,，自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事,，才能在工作上得到提高,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最終得到的才是最適合自我的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自我的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷活力,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們能夠選擇好心境好心態(tài),，也能夠選擇壞心境消極的心態(tài),，所以我們能夠選擇好心境好態(tài)度！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟,。應(yīng)對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去應(yīng)對(duì)，對(duì)客人我始終抱著進(jìn)取包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自我減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書,。我明白,，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

將盡半年的實(shí)習(xí)結(jié)束了,！從對(duì)酒店操作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能熟練的掌握酒店技能,；從實(shí)習(xí)前的沖動(dòng)魯莽到實(shí)習(xí)后的耐心細(xì)致這一切的改變都是我再在酒店實(shí)習(xí)期間所學(xué)到所感受到的。在凱悅我學(xué)到了許多東西,，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)還是人際關(guān)系,。接下來(lái)我就詳細(xì)介紹一下我實(shí)習(xí)的情況以及我的個(gè)人感受。

懷著期待的心情我踏上了趕赴東莞的汽車,。三月六日我們六位實(shí)習(xí)生在酒店人事部的陪同下來(lái)到了松山湖凱悅酒店,。第一次與凱悅酒店接觸是酒店開車接我們?cè)谲嚴(yán)锟吹降摹Ｄ菚r(shí)的松山湖凱悅酒店還在全面施工,，這和我們想象中的完全不同,。本以為來(lái)到酒店就可以試營(yíng)業(yè)了沒想到還是一片工地一片黃泥地！那時(shí)侯我們心里都有些不高興,，一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些,！因?yàn)樗奚岷芷猎O(shè)施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同！接下來(lái)就是入職培訓(xùn)了,，這才是我們正式接觸凱悅接觸凱悅的文化,。一周的入職培訓(xùn)讓我對(duì)凱悅有了初步了解。接下來(lái)我就介紹一下凱悅酒店,。

東莞松山湖凱悅酒店是一家涉外五星級(jí)酒店,，由世界著名的凱悅國(guó)際酒店管理集團(tuán)進(jìn)行管理。與著名的上海金茂君悅大酒店,、北京東方君悅大酒店及香港君悅大酒店屬同一管理集團(tuán),。酒店坐落于松山湖畔，四周荔園飄香,，環(huán)境秀美,。酒店占地總面積300畝，主要設(shè)施有：300間豪華客房,，雄偉大堂、中西特色餐廳,、多功能宴會(huì)廳,、一座國(guó)際化多功能會(huì)議展覽中心、扒房,、酒吧,、健身中心、會(huì)議室,、桑拿水療中心及卡拉ok娛樂中心,。

這些都是酒店的硬件最重要的是凱悅集團(tuán)的理念他的管理模式才是我們最想知道最想了解的。經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)對(duì)凱悅集團(tuán)也有了初步了解———?jiǎng)P悅集團(tuán)總部在芝家哥，亞太區(qū)的總部在香港,。全球一共有200多家凱悅酒店,。集團(tuán)下設(shè)三個(gè)品牌；包括凱悅,，君悅和柏悅,。其中柏悅是凱悅集團(tuán)中的最高品牌。凱悅集團(tuán)下設(shè)的酒店都一五星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)其客源多為商務(wù)渡假客人,。集團(tuán)以為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，通過(guò)豪華完善的設(shè)施，一流的服務(wù)來(lái)吸引和留住客人,。

集團(tuán)采用四級(jí)管理模式即———服務(wù)員,，領(lǐng)班，副理,，經(jīng)理,！這樣的管理模式將權(quán)利下放給員工，更有利于員工自身的成長(zhǎng),。凱悅把員工當(dāng)成自得客人,。我們?cè)僮鋈肼毰嘤?xùn)的時(shí)候說(shuō)過(guò)在凱悅有四個(gè)客人即————客人，業(yè)主,，集團(tuán),，員工，其中最重要的客人就是我們的員工,！在凱悅他給你的不僅僅是一份工而是一份職業(yè),。集團(tuán)會(huì)給你制定你的發(fā)展計(jì)劃會(huì)給你做最系統(tǒng)的培訓(xùn)。

我們旅專的六個(gè)實(shí)習(xí)生有四個(gè)被分到餐飲部有兩個(gè)被分到客房部,，我被分到宴會(huì)服務(wù)部實(shí)習(xí),！因?yàn)榫频赀€在建設(shè)當(dāng)中所以酒店給我們作系統(tǒng)培訓(xùn)。內(nèi)容設(shè)計(jì)餐飲的各個(gè)方面包括中餐西餐酒水等,。我們的培訓(xùn)員都是各個(gè)餐廳的進(jìn)理副理他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)還有先進(jìn)得理念,！下面我就介紹一下我們餐飲部的組織架構(gòu)：

送山湖凱悅酒店餐飲部下設(shè)八個(gè)經(jīng)營(yíng)部門，包括：咖啡廳,、送餐部,、扒房、荔枝吧,、沁園,、大堂吧、松山茶居,、宴會(huì)廳這八個(gè)經(jīng)營(yíng)部門,。每個(gè)餐廳都各有特色,！

咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名?！艾F(xiàn)燒現(xiàn)賣”能最好的描述這個(gè)餐廳的特色,。全開方式的廚房能讓每個(gè)客人都能欣賞到廚師精湛的技藝。

送餐部是全年無(wú)休的為酒店內(nèi)的客人提供高質(zhì)量的服務(wù)和美食,。

扒房：被設(shè)置在一個(gè)陽(yáng)剛的氛圍內(nèi),，一傳統(tǒng)為特色。餐廳為顧客提供來(lái)自世界各地的優(yōu)質(zhì)肉類及海鮮,。顧客可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過(guò)程,，從而給客人帶來(lái)全心的餐飲體驗(yàn)。

荔枝吧：是一個(gè)高雅的,，具有現(xiàn)代氣息的雞尾酒吧,。專業(yè)的的調(diào)酒師會(huì)調(diào)制出具有創(chuàng)意的雞尾酒，,。荔枝吧以其出色的,，品種豐富的高質(zhì)量的飲品而聞名，還配以個(gè)性化的服務(wù)和爵式背景音樂,。

沁圓：采用全新的用餐理念,，整個(gè)餐廳全部有私人包廂組成。私人包廂的用餐理念再亞洲十分流行,，并成為中餐里比不可少的元素,。沁園以提供頂級(jí)粵菜為理念配以豪華的包廂設(shè)施吸引本地高端市場(chǎng)！

大堂吧：是一個(gè)休閑場(chǎng)所,，設(shè)在酒店的大堂,。再這里顧客將享受有更多的空間去休息或閱讀。

松山茶居：其設(shè)計(jì)靈感來(lái)自與時(shí)至今日仍十分受歡迎的傳統(tǒng)“大排擋”,。他的設(shè)計(jì)風(fēng)格具有現(xiàn)代的風(fēng)格,，同時(shí)又結(jié)合了地方茶室的特色。即與所有酒店的建筑風(fēng)格融為一體,，但又快樂為客人提供隨意,，友善和沒有壓抑感的舒適環(huán)境。茶居還可被描述成一個(gè)整日飲茶的餐廳,。

宴會(huì)廳：被優(yōu)美的松山湖所環(huán)繞,，建筑設(shè)計(jì)注重現(xiàn)代氣憤和實(shí)際結(jié)合。先進(jìn)的視聽技術(shù),，高雅的桌面裝飾品，精致的食品和漂亮的鮮花相結(jié)合,，構(gòu)成了這里最大的特色,！

在我們培訓(xùn)階段我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了餐飲的各方面知識(shí)。知道了許多以前從不知道的東西見到了許多以前沒見過(guò)的的東西。培訓(xùn)的內(nèi)容很細(xì)致,，從怎樣收盤子怎樣擦杯子開始都一一講到,。可培訓(xùn)的最終目的是為了作用于實(shí)踐讓我們有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。但在培訓(xùn)階段我們接受的實(shí)踐幾乎就是沒有,，只能憑空去想象怎么服務(wù)。雖然有時(shí)回搞一些模擬實(shí)操可還是不怎么真實(shí),，沒有哪個(gè)人能進(jìn)入狀態(tài),。這一點(diǎn)是我在培訓(xùn)階段最郁悶的事！培訓(xùn)的前一階段很有新鮮感所以聽的也格外認(rèn)真,?？呻S著對(duì)知識(shí)掌握程度的加深對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有些厭煩了?？刹还茉鯓游业氖斋@很的,！餐飲的專業(yè)知識(shí)也了解的差不多了！我們的培訓(xùn)也不是只是講,，有的時(shí)候回有一些實(shí)際的東西讓我們?nèi)L試,！比如說(shuō)再講到咖啡的時(shí)候他們就搬來(lái)了咖啡機(jī)拿來(lái)了咖啡豆現(xiàn)做咖啡給我們品嘗，這樣我們對(duì)知識(shí)的掌握就更深入了,！

培訓(xùn)階段給我最大的感受就是自己的英語(yǔ)欠缺太多,！沒有英語(yǔ)幾乎不能交流。尤其在這種國(guó)際管理集團(tuán)可人大部分是外國(guó)人,，你不會(huì)英語(yǔ)就等于是啞巴,！不過(guò)每天的英文培訓(xùn)也使我的英語(yǔ)水平慢慢的提升起來(lái)。

結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的培訓(xùn)終于等到了酒店試業(yè),。酒店的運(yùn)營(yíng)也慢慢開始,。我們也都進(jìn)入自己的部門！剛進(jìn)酒店的一段時(shí)間我們很閑,。因?yàn)榫忘c(diǎn)的一些小工程還沒有完工還不能正式對(duì)外營(yíng)業(yè)所以我們都去到自己的部門進(jìn)行小部門培訓(xùn),！我到宴會(huì)廳接受的第一個(gè)培訓(xùn)————其實(shí)與其說(shuō)是培訓(xùn)還不如說(shuō)是自學(xué)。就是認(rèn)識(shí)各種杯子,。當(dāng)時(shí)剛到我們宴會(huì)廳的員工就被調(diào)去驗(yàn)收那些杯子,！那些作過(guò)酒店的老員工都清楚杯子的名稱和用途而我卻不知道，所以我就邊做事邊問他們,！這是我進(jìn)入酒店學(xué)到的第一樣?xùn)|西,！

隨著時(shí)間的推移，酒店的設(shè)施也漸漸完善,。雖然還不能對(duì)外營(yíng)業(yè)可已經(jīng)可以內(nèi)部試營(yíng)業(yè)了,。就是把內(nèi)部客人當(dāng)成真正的客人去對(duì)待,！那一段時(shí)間我們的員工沒天都再不同的餐廳用餐。測(cè)試每個(gè)餐廳的服務(wù),。有什么不足有什么需要改進(jìn)的都和會(huì)回饋給這個(gè)餐廳讓他們改進(jìn),！那一段時(shí)間對(duì)員工都是一個(gè)提升。作服務(wù)的員工提高了自己的服務(wù)技能,，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會(huì)加以改進(jìn)的,。

我們宴會(huì)廳真正的試業(yè)只在七月中旬。那時(shí)正好來(lái)了一批新員工酒店為了測(cè)試我們宴會(huì)廳把就把新員工的入職培訓(xùn)設(shè)在我們宴會(huì)廳搞,。中午還在我們宴會(huì)廳吃自助餐,。那個(gè)時(shí)候心理特別緊張，雖然一直想去做真正的服務(wù)可是真的到了服務(wù)的時(shí)候還真的緊張,。該做什么都不知道了,。幸好有領(lǐng)班指導(dǎo)才勉強(qiáng)作好！那幾天總是被老大罵,！因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn)所以有的時(shí)候回不知道該作什么,，做一些無(wú)用功。那幾天的我意志特別消沉,，不過(guò)在領(lǐng)班和同事的幫助下很多問題都得到了解決心態(tài)也慢慢轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),。不在那么急噪做事也不在那么魯莽，那幾天覺得自己長(zhǎng)大了好多,。

宴會(huì)廳是個(gè)蠻鍛煉人的地方,，在這里你要考慮的東西要特別全面做事要非常細(xì)心。其實(shí)做宴會(huì)就是你親手把它建造起來(lái)有要親手把它毀掉的過(guò)程,。從空蕩蕩的宴會(huì)廳到客人來(lái)時(shí)是富麗堂皇其中的一點(diǎn)一滴只有宴會(huì)廳的員工才能體會(huì)的到,。當(dāng)宴會(huì)圓滿結(jié)束的時(shí)候你會(huì)覺得特別有成就感。為自己而感到自豪有的時(shí)候真的有寫不相信這是我們搞出來(lái)得,。做宴會(huì)講求的的是效率,，沒有效率就等于沒有一切。初到宴會(huì)廳動(dòng)作不怎么快總是被老大說(shuō),，隨著工作的熟悉我的動(dòng)作也快了起來(lái)做事也不在盲目,。領(lǐng)班經(jīng)理對(duì)我的表現(xiàn)都很滿意。

再凱悅酒店實(shí)習(xí)挺幸運(yùn)的,，既接受了凱悅系統(tǒng)的培訓(xùn)又被分到宴會(huì)廳實(shí)習(xí),。從凱悅的培訓(xùn)中讓我的軟件得到了充實(shí)再宴會(huì)廳實(shí)習(xí)讓我的實(shí)踐技能和思維方式得到了提高。我的經(jīng)理告訴我很多東西,，他和我的經(jīng)歷有些相似————他也是從實(shí)習(xí)生做起在他成為上海君悅正式員工的三個(gè)月后他被升為領(lǐng)班一年后被升為副理?，F(xiàn)在是他進(jìn)入酒店業(yè)的第五個(gè)年頭現(xiàn)在已經(jīng)做到經(jīng)理，真的很佩服他,！他對(duì)我說(shuō)只要你想把事情做好就一定可以,，再他的人生信條里只有第一,，要做就做最好！

其實(shí)我們實(shí)習(xí)生最大的問題就是心態(tài)沒有調(diào)整好,，總是眼高手低?？此坪?jiǎn)單的事不去做遇到難事又作不了,。我們半只腳才踏入社會(huì)無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)上還是資力上都不高。而我們要成功要作好怎么辦,？只有從最基層做起而且態(tài)度要端正,！我發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生總是覺得自己不如老員工，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了,。我們經(jīng)驗(yàn)可能不如他們可我們不比他們笨只要我們肯學(xué)我們會(huì)和他們一樣甚至比他們作的還要好,！

當(dāng)五個(gè)月的實(shí)習(xí)即將到期的時(shí)候。我們幾個(gè)同學(xué)作出了一個(gè)很多人難以理解的事情,。就是延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期二十天（不是學(xué)校開學(xué)我們會(huì)多延長(zhǎng)一些時(shí)間實(shí)習(xí)）當(dāng)時(shí)正式酒店用人之際再者我們是第一批經(jīng)受最系統(tǒng)培訓(xùn)的員工所以酒店非常歡迎我們留下來(lái),！同事和我說(shuō)你們傻了啊放著暑假的機(jī)會(huì)不玩在這里累死累活的？我對(duì)他們說(shuō)現(xiàn)在是苦點(diǎn)可是我現(xiàn)在吃些苦一會(huì)讓我以后少吃些苦而且我也不想放棄這個(gè)能多學(xué)東西的機(jī)會(huì),！事實(shí)證明我的做法是對(duì)的,。我放棄了暑假回家的機(jī)會(huì)卻換來(lái)了更多的經(jīng)驗(yàn)我覺得很值！

再酒店里讓我感觸最深的一句話就是“把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化,，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化”我們不要把自己當(dāng)實(shí)習(xí)生看待,，要把實(shí)習(xí)看成是一份真正的工作去做。不要給自己留有后路沒有前進(jìn)就會(huì)掉入懸崖,！你要是總想我是實(shí)習(xí)生我不會(huì)應(yīng)該的,，我作不好應(yīng)該的這樣你就錯(cuò)了！你不可能當(dāng)一輩子實(shí)習(xí)生吧,?？傆幸惶炷銜?huì)踏入社會(huì)！所以我想告戒還沒有去實(shí)習(xí)的同學(xué)端正自己的態(tài)度,！還有就是凡事要忍,，即使遇到不開心的是也不要沖動(dòng)要學(xué)會(huì)忍受你才會(huì)成熟起來(lái)！

在凱悅讓我知道了人際的重要性,，其實(shí)不僅僅是在凱悅在任何地方人際都很重要,。還有英語(yǔ)更重要！現(xiàn)在有些慶幸自己是大二實(shí)習(xí)了因?yàn)檫@樣的話我們大三回來(lái)還有查漏補(bǔ)缺的機(jī)會(huì),，知道自己的欠缺所在在未來(lái)的一年中改進(jìn)它我們會(huì)變的更出色,！總之凱悅讓我的眼界開闊了思維寬廣了，知道自己欠缺什么再大三的一年里我會(huì)彌補(bǔ)我的不足讓自己變的更強(qiáng)的,！

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

一,、 實(shí)習(xí)目的： 通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,，了解導(dǎo)游是怎樣把整個(gè)旅游團(tuán)帶下來(lái)的，了解旅游過(guò)程中應(yīng)注意的問題及操作運(yùn)行的事宜,，深刻的知道游客的心理,、要求。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓學(xué)生找出自身狀況與真做導(dǎo)游的實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)與技能，為以后求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。

二,、 實(shí)習(xí)時(shí)間：5月11日——5月23日

三,、 實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院旅游管理系

四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)大一的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí),，明白作為旅游人的一些基本情況，腳板子,、嘴皮子,、腦瓜子一樣都少不了，要求及高,。但是過(guò)程中的樂趣也只有旅游人能體會(huì)明白,。對(duì)這次去北京北戴河的實(shí)習(xí)一直都很是期待。

五月的風(fēng)吹走了冬天的殘衣,，同時(shí)吹來(lái)了期待已久的勝地之旅,。

11號(hào)我們正式開始了實(shí)習(xí)周，第一周是在校學(xué)習(xí),，主要是對(duì)我們所到旅游景點(diǎn)的相關(guān)介紹,、相關(guān)講座以及觀看景點(diǎn)影像資料。讓我們對(duì)所到之處有個(gè)感性的認(rèn)識(shí),，到那的時(shí)候能更好的理解導(dǎo)游所講,、景點(diǎn)的人文歷史價(jià)值。同時(shí)還有一節(jié)課是“學(xué)生動(dòng)員大會(huì)”,，將我們動(dòng)員起來(lái),，好好抓住這次難得的實(shí)習(xí)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)有個(gè)目標(biāo)性的學(xué)習(xí),。

17號(hào)早晨我們背著自己的行囊,，浩浩蕩蕩地踏上我們的實(shí)習(xí)之旅了。這次實(shí)習(xí)隊(duì)伍龐大，近三百的學(xué)生,，還有老師,，其中有旅游系副主任高陽(yáng)高老師。

中午的時(shí)候我們坐火車離開了長(zhǎng)春,，前往第一個(gè)目的地——北戴河,。這是第一次跟團(tuán)旅游、第一次以團(tuán)隊(duì)的形式乘火車,。經(jīng)歷此,，知道以后帶團(tuán)乘火車的情形。團(tuán)隊(duì)是一群特殊的乘客,，有自己的入站口，可以提前進(jìn)站,，但做導(dǎo)游的最好讓自己的團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律,，排隊(duì)進(jìn)站，否則對(duì)自己游客的情況就不那么容易了解了,。在火車上安頓好后,，發(fā)現(xiàn)整節(jié)整節(jié)的車廂全是我們的人，可以跑來(lái)跑去認(rèn)識(shí)新人,、玩耍,。相信以后回想肯定是一份美麗的回憶，臉上會(huì)泛起笑容,。

晚上我們到達(dá)秦皇島站,，出站后就看到地地接社舉著條幅在歡迎我們的到來(lái)。想起了旅行社經(jīng)營(yíng)與管理中對(duì)大型旅游團(tuán)的接待,。之后就乘旅游大巴去北戴河住了,。在車上，親眼目睹,、經(jīng)歷了導(dǎo)游和游客第一次見面的情況,。以前寫的、背的歡迎詞在這種情況下生動(dòng)的演出了,。

今天第一目的地是明長(zhǎng)城的東起點(diǎn)——老龍頭,，位于山海關(guān)城南4公里的渤海之濱。老龍頭呈半島狀伸入海中,，墻體沿海岸線自然彎曲延伸,，由石塊壘砌而成，分為入海石城,、海神廟,、靖鹵臺(tái)、南?？?、澄海樓,、寧海城和濱海長(zhǎng)城等七部分。其中入海石城相傳為明朝抗倭名將戚繼光所筑,，高約三丈,，有一半位于海平面以下，后來(lái)坍塌,，現(xiàn)存浸于海水中的花崗巖基石依然可見;澄海樓則是老龍頭的最高點(diǎn),，是觀海勝地，清朝皇帝康熙,、乾隆回奉天祭祖時(shí),，曾多次登臨此樓，眺海賦詩(shī),，其“澄海樓”的額匾為清朝乾隆帝親筆所書,，在東西墻壁之上嵌有清朝皇帝和文人墨客詩(shī)作的石碑，樓體為全木質(zhì)結(jié)構(gòu),，樓內(nèi)陳列有在老龍頭地區(qū)出土的文物,，以及建國(guó)后部分黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的題詞等。

1840年以后,，英法等列強(qiáng)的軍艦多次游弋于此,，并于1900年強(qiáng)占山海關(guān)，炮轟老龍頭,、焚毀澄海樓,，繼而劃界盤踞于此，對(duì)老龍頭進(jìn)行了嚴(yán)重破壞,，建國(guó)后,，從1985年開始，國(guó)家對(duì)老龍頭進(jìn)行了修復(fù),，歷時(shí)8年,，使老龍頭向世人重新展示原有面貌時(shí)，肩負(fù)起了新時(shí)代的歷史使命——愛國(guó)主義教育,。

澄海樓高踞老龍頭之上,，為明代所建，清康熙,、乾隆年前重修,。樓上有明朝大學(xué)士孫承宗所書“雄襟萬(wàn)里”和清乾隆皇帝所書“澄海樓”匾額。樓壁鑲嵌有數(shù)塊歷史名人手書的臥碑,。自澄海樓南下3層城臺(tái)有一獨(dú)聳的石碑,，鐫刻著“天開海岳”四個(gè)蒼勁有力的大字。本已被列強(qiáng)摧毀，張學(xué)良見此,，及其憎恨,，將其重新豎起，告訴外國(guó)列強(qiáng),，我們是不會(huì)倒的,，現(xiàn)是愛國(guó)教育的重要組成部分。

萬(wàn)里長(zhǎng)城猶如一條巨龍,，此處猶如龍頭伸于渤海之中掀浪戲水,，人們稱之為“龍頭”。那么為什么要加個(gè)“老”字呢?這是因?yàn)樗呀?jīng)有600多年的歷史了,，確實(shí)很老,。還有一種說(shuō)法，人們認(rèn)為在稱呼前加個(gè)老字,，會(huì)覺得很親切,，所以親切的.稱之為老龍頭。當(dāng)你站在入海石城上,、面朝大海大喊一聲“老龍頭”，你和老龍頭的感情肯定會(huì)更進(jìn)一層的,。

游覽完古城,，我們很多人來(lái)到了海邊。放眼望向海邊,，全是我們同學(xué),，有赤腳踏浪、感受海水的,，也有坐在沙灘上拍照的,，還有拾貝殼、抓螃蟹蝦的,。對(duì)我而言,，感受最深的是海的廣闊、博大,、溫和,，海的無(wú)情、洶涌野蠻,。當(dāng)站在巖石上看海時(shí),，他會(huì)迎接你，像個(gè)調(diào)皮的孩子,，有時(shí)送來(lái)溫和的浪,，輕輕的碰碰你的腳;有時(shí)像發(fā)瘋了似的，巨浪翻過(guò)來(lái)，將你全身打濕,，再聽一聲尖叫,，接著逃也似的跑到沙灘上。但你又不甘心,，想征服他,。想以前的文人墨客總會(huì)寫海，有很深的情感,。

集合后就去山海關(guān)附近的一家餐館了,。集合的時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)有一位遲到了，后來(lái)導(dǎo)游就懲罰他,，讓他唱了首歌,。這是我們做導(dǎo)游的一個(gè)懲罰那些沒有時(shí)間觀念的游客的一種手段，以前只聽說(shuō)過(guò),，現(xiàn)在自己身邊發(fā)生,，以后自己的游客遲到有策略了。午餐后有一小時(shí)的時(shí)間自由活動(dòng),。由于天下第一關(guān)——山海關(guān)不在行程中,，我們就拿自己的ic卡進(jìn)去了。現(xiàn)在知道做導(dǎo)游怎樣可以免費(fèi)進(jìn)入旅游景點(diǎn)了,。山海關(guān)是明長(zhǎng)城的東北起點(diǎn),，境內(nèi)長(zhǎng)城26公里，位于河北省秦皇島市以東10多公里處,。 是一座文化古城,，明代城墻建筑基本完好，主要街道和小巷,，大部保留原樣,，特別是保存眾多的仍有一批四合院民居使得古城更加典雅古樸。使古城最為增色的是關(guān)城東門,天下第一關(guān)城樓,，聳立長(zhǎng)城之上,，雄視四野。登上城樓二樓,，可俯視山海關(guān)城全貌及關(guān)外的原野,。北望，遙見角山長(zhǎng)城的雄姿;南邊的大海也朦朧可見,。天下第一關(guān)城樓南北,，還有靖邊樓、牧營(yíng)樓和臨閭樓等建筑,。漫步在萬(wàn)里長(zhǎng)城之上,，會(huì)使你感受到我們祖先的偉大和炎黃子孫的非凡智慧,。

下午去奧林匹克公園了。它位于北戴河奧林匹克大道東側(cè),，以科技奧運(yùn),、人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)為設(shè)計(jì)理念,，通過(guò)浮雕,、雕像、噴泉,、冠軍手足印等多種形式展現(xiàn)奧運(yùn)發(fā)展史,，成為世人健身、娛樂,、觀賞的精神樂園,。公園建有集速度輪滑、輪滑球,、花樣輪滑,、平地花式等多項(xiàng)為一體的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化輪猾場(chǎng)地。園內(nèi)還鋪以適合不同年齡人群活動(dòng)的各種球類,、棋類等體育,、休閑配套服務(wù)設(shè)施。 2004年4月,，經(jīng)國(guó)家體育總局,，并征得第二十九屆奧運(yùn)會(huì)組奧林匹克公園遠(yuǎn)景委會(huì)同意，秦皇島市為奧運(yùn)會(huì)建設(shè)海濱大道并冠以"奧林匹克大道"名稱,，奧林匹克大道位于北戴河旅游度假區(qū)的中心地帶，南起中海灘的月季園,，北至濱海大道的鴿子窩海灘,，長(zhǎng)3公里、寬90米的步行主體大街,，是全國(guó)唯一的以?shī)W林匹克命名的街道,。北戴河區(qū)委、區(qū)政府決定在奧林匹克大道東側(cè)建設(shè)奧林匹克公園,。其建筑特色是以休閑健身,、旅游觀光為特色，主要景觀由主題雕像,、音樂噴泉,、58件單體雕像、奧林匹克浮雕墻(全長(zhǎng)312.61米,，均高2.7米,，采用珍珠黑花崗巖石材雕刻成的,，奧林匹克浮雕墻，該墻無(wú)論展示規(guī)模,、形式以及內(nèi)容為世界僅有),，以及30位歷屆奧運(yùn)會(huì)獲得冠軍的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員掌印、足印及簽名等組成,，生動(dòng)地展示了奧林匹克發(fā)展史,，弘揚(yáng)了奧林匹克精神。

今天的旅游行程結(jié)束了,。但對(duì)我們而言,，卻并沒有結(jié)束。晚餐后我們成群結(jié)隊(duì)的來(lái)到了海邊,，夕陽(yáng)下的海更增添了一份神秘,，浪比上午的大的多，海風(fēng)涼涼的,，吹著我對(duì)海的著迷,，吹著我想征服海的不安分的心。之后我們成了正真的游客,，逛著一個(gè)個(gè)購(gòu)物點(diǎn),，想買些北戴河的特產(chǎn)帶回去給朋友、親人,。原來(lái)如此,，游客的心理就這樣。雖然我們是學(xué)旅游的,，知道別在景點(diǎn)購(gòu)物,，那是一種沖動(dòng)，不理智的購(gòu)物,。但我們有理由說(shuō)服自己,，如果都不在這買東西，那我們靠游客的人怎么生存下去啊,。就買了一堆東西勝利的回到旅店,，有些累，要好好休息,，明早早起去首都——北京,。

早上吃完早點(diǎn)就上車，準(zhǔn)備出發(fā)了,。這算是一段旅程的結(jié)束,。知道離開住宿地的手續(xù)，交鑰匙,，走時(shí)檢查房里有沒有落下自己的東西,。在車上,，導(dǎo)游致了歡送詞，特意給我們唱了一首歌,，和我們以前演習(xí)的沒差多少,。只是在北戴河火車站時(shí)，我們排隊(duì)等了很長(zhǎng)時(shí)間,。以后時(shí)間多了,，別讓游客在那傻傻的等，作為導(dǎo)游,，應(yīng)安排一些活動(dòng),，如拍照合影等，否則自己一直辛苦的服務(wù)就會(huì)在最后大打折扣,。

政治,、經(jīng)濟(jì)、文化中心—北京

11：30左右我們到達(dá)了政治,、經(jīng)濟(jì),、文化的中心——首都北京。接待我們的是東華國(guó)旅,。我們班的導(dǎo)游是一位中級(jí)導(dǎo)游,。一接到我們，就直接奔旅游大巴了,。一上車也沒有怎么多說(shuō)歡迎詞,，給我們簡(jiǎn)單介紹了一下北京：全市面積16,410.54平方公里，其中市區(qū)面積1,368.32平方公里,，建成區(qū)面積1,254.2平方公里,。山地面積10,417.5平方公里，占全市面積的62%;平原面積6,390.3平方公里,，占全市面積的38%,。全市平均海拔43.5米。北京平原的海拔高度在20-60米,，山地一般海拔1,000-1,500米。東靈山為北京市最高峰,，海拔2,303米,。市常住人口1,695萬(wàn)人，全市人口密度1,033人/平方公里,。其中戶籍人口1229.9萬(wàn)人,，外來(lái)人口465.1萬(wàn)人，占常住人口的比重為27.4%,。市區(qū)人口1,012.3萬(wàn),，人口密度7,398人/平方公里,。京有著3000余年的悠久歷史和850多年的建都史，是世界歷史文化名城和中國(guó)四大古都之一,?？偣灿?個(gè)火車站：北京站、北京南站,、北京西站,、北京北站、北京東站,，其中北京西站是亞洲規(guī)模最大的現(xiàn)代化鐵路客運(yùn)站之一,，被譽(yù)為“亞洲第一大站”。

午餐后我們出發(fā)去天壇了,。天壇建于公元15世紀(jì)上半葉,，坐落在皇家園林當(dāng)中，四周古松環(huán)抱,，是保存完好的壇廟建筑群,，無(wú)論在整體布局還是單一建筑上，都反映出天地之間的關(guān)系,，而這一關(guān)系在中國(guó)古代宇宙觀中占據(jù)著核心位置,。同時(shí)，這些建筑還體現(xiàn)出帝王將相在這一關(guān)系中所起的獨(dú)特作用,。

天壇的主要建筑均位于內(nèi)壇,，從南到北排列在一條直線上。全部宮殿,、壇基都朝南成圓形,，以象征天。整個(gè)布局和建筑結(jié)構(gòu),，都具有獨(dú)特的風(fēng)格,。祈年殿是皇帝祈禱五谷豐登的場(chǎng)所，是一座三重檐的圓形大殿,，高38米,，直徑32.72米，藍(lán)色琉璃瓦頂,，全磚木結(jié)構(gòu),，沒有大梁 長(zhǎng)檁，全靠28根木柱和36根枋桷支撐,，在建筑的造型上具有高度的藝術(shù)價(jià)值,。天壇被兩重壇墻分隔成內(nèi)壇和外壇，形似“回”字,。兩重壇墻的南側(cè)轉(zhuǎn)角皆為直角,，北側(cè)轉(zhuǎn)角皆為圓弧形,，象征著“天圓地方”。外壇墻周長(zhǎng)6553米,，原本只在西墻上開辟祈谷壇門和圜丘壇門,，1949年后又陸續(xù)新建了東門和北門，并把內(nèi)壇南面的昭亨門改為南門,。

天壇的內(nèi)壇墻周長(zhǎng)4152米,，辟有六門：祈谷壇有東、北,、西三座天門,，圜丘壇的南面有泰元、昭亨和廣利門,。主要建筑都集中在內(nèi)壇,，南有圜丘壇和皇穹宇，北有祈年殿和皇干殿,，兩部分之間有隔墻相隔,，并用一座長(zhǎng)360米、寬28米,、高2.5米的“丹陛橋”(磚砌甬道)連接圜丘壇和祈谷壇,，構(gòu)成了內(nèi)壇的南北軸線。

圜丘壇 是皇帝舉行祭天大禮的地方,，始建于嘉靖九年(1530年),。壇平面呈圓形，共分三層,，皆設(shè)漢白玉欄板,。壇面原來(lái)使用藍(lán)琉璃磚，乾隆十四年(1749年)重建后,，改用堅(jiān)硬耐久的艾葉青石鋪設(shè),。每層的欄桿頭上都刻有云龍紋，在每一欄桿下又向外伸出一石螭頭,，用于壇面排水,。圜丘壇有外方內(nèi)圓兩重矮墻，象征著天圓地方,。圜丘壇的附屬建筑有皇穹宇及其配廡,、神庫(kù)、宰牲亭,、三庫(kù)(祭器庫(kù),、樂器庫(kù),、棕薦庫(kù))等,。站在圜丘壇最上層中央的圓石上面雖小聲說(shuō)話,，卻顯得十分洪亮。因此每當(dāng)皇帝在這里祭天,，其洪亮聲音,，就如同上天神諭一般，加上祭禮時(shí)那莊嚴(yán)的氣氛,，更具神秘效果,。這是因?yàn)閴婀饣暡ǖ靡钥焖俚叵蛩拿姘朔絺鞑?，碰到周圍的石欄,，反射回?lái)，與原聲匯合,，則音量加倍,。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

院系：xx學(xué)院（資旅系）

專業(yè)：xxxxx

班級(jí)：20xx旅游管理（專）

姓名：符xx

學(xué)號(hào)：xxxxxxxxxxxx

實(shí)習(xí)所在單位：海口中國(guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師：xx

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從2011年1月15日到6月15日在?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó),、旅行社管理、人力資源管理,，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目,。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序,，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過(guò)程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便,，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

（二）,、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間,，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

（三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低,，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。

自從2011年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基矗在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說(shuō)來(lái),，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,，通過(guò)實(shí)踐,，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。

旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

1.實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年3月7日到2013年4月21

2.實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我更好的融入社會(huì),，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,，解決問題的能力，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

唐山市鳳凰國(guó)際旅行社成立于1992年，是一個(gè)集旅游服務(wù),、旅游汽車客運(yùn),、鐵路客運(yùn)車票預(yù)售、船票預(yù)售,、全國(guó)酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè),。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部,、旅游車隊(duì),、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部,、財(cái)務(wù)部,、綜合部等七個(gè)部門。營(yíng)業(yè)面積200平米,，擁有員工42人。做為唐山市功能最全,、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一,，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、文明服務(wù)為原則，本著多年來(lái)“質(zhì)量第一,，顧客至上”的服務(wù)宗旨,，迎來(lái)送往數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客。在經(jīng)營(yíng)中,，根據(jù)唐山旅游市場(chǎng)的特點(diǎn),，我們的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)為主題,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,、塑造企業(yè)文化，不斷開拓,、不斷創(chuàng)新,，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù),，并在宣教方面做了大量的工作,。十幾年來(lái)，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，連續(xù)三年?duì)I業(yè)收入突破1000萬(wàn)元,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù),，連續(xù)被評(píng)為“唐山市文明服務(wù)二星級(jí)窗口單位”,、“唐山市青年文明號(hào)”,、“唐山市二級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”、“河北省青年文明號(hào)”,、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”,、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì),、唐山市旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位之一,，在社會(huì)上樹立了文明單位形象。

公司自1992年成立以來(lái),，在全體員工的共同努力及社會(huì)各界的鼎力支持下,，已發(fā)展成為集旅游接待、車,、票務(wù),、訂房、散客服務(wù),、會(huì)議接待為一體的綜合性旅游企業(yè),。雄厚的公司實(shí)力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù),、踏實(shí)真誠(chéng)的員工隊(duì)伍,、良好的服務(wù)意識(shí)，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì),。

本社宗旨“賓客至上,，信譽(yù)第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠(chéng)合作,，誠(chéng)邀加入“鳳凰之旅”,。

公司部門：

(一)計(jì)調(diào)部：與全國(guó)各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

(二)散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù),，“電腦全國(guó)聯(lián)網(wǎng),、網(wǎng)上成團(tuán),、專業(yè)化操作、一人走遍天下”,，并辦理外地旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù),。

(三)旅游業(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游、參觀,、展覽,、會(huì)議、考察,、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ?xiàng)旅游業(yè)務(wù),。

(四)票務(wù)中心：票務(wù)中心機(jī)票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機(jī)關(guān)購(gòu)買機(jī)票的定點(diǎn)單位,，擁有全國(guó)電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機(jī)票系統(tǒng),，天天備有直達(dá)首都機(jī)場(chǎng)的班車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票,、北京,、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票,。

(五)旅游車隊(duì)：鳳凰車隊(duì)擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊(duì),。備有豪華空調(diào)大巴,、中巴,、商務(wù)車、臥車等車輛十余部,。具有經(jīng)驗(yàn)豐富,、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工,。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù),，并為唐山市各類會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)，車隊(duì)還設(shè)有唐山--北京的旅游專線,，唐山-北京機(jī)場(chǎng)豪華臥車,。我們多年堅(jiān)持“信譽(yù)第一，賓客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨,。

我非常榮幸來(lái)到唐山鳳凰國(guó)際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情況,，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作,，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后,，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

還記得第一次帶團(tuán),，既緊張又興奮，雖然在書中都學(xué)過(guò)這些流程,，也跟著旅行社的老導(dǎo)游帶過(guò)團(tuán),，可是畢竟是自己第一次帶團(tuán)還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)還好,，挺順利的,。

我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖希叭掳撞菖蠟橐叭铝缶皡^(qū)之一,，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù),，其主峰海拔1983米，山勢(shì)剛勁挺拔,，花木繁茂,，山泉清冽，瀑布懸瀉,，空氣新爽,，春夏秋冬異彩紛呈。園區(qū)內(nèi)空氣中負(fù)氧離子含量高達(dá)每立方厘米551923個(gè),，為北京市區(qū)的126倍,，被譽(yù)為“天然氧吧”。山頂和山下氣候差異明顯,，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色,，每年六月,，山下春意融融，鳥語(yǔ)花香,，山上仍有長(zhǎng)達(dá)100多米的冰川,，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已,。形成“一山有四季,，上下不同天”的奇景。

對(duì)了白草畔有點(diǎn)冷一定要囑咐游客多穿點(diǎn)衣服..帶點(diǎn)零食..帶相機(jī)...

我們的行程是這樣安排的：

4月10日

06：00 --- 從唐山出發(fā)

12：00 --- 抵達(dá)野三坡吃中午飯...

14：00 --- 竹筏,、水上活動(dòng),。

18：00 --- 吃飯...飯菜非常豐富(準(zhǔn)備吃烤羊) 住賓館(3星的，還有電腦)

4月11日

06：00 --- 起床吃飯嘍!

07：00 --- 準(zhǔn)時(shí)坐車去白草畔景區(qū),，白草畔屬山岳型森林公園,，以其原始的自然風(fēng)光，茂密的森林植被,，廣闊的空中草原,，豐富的植物種類，宜人的涼泉瀑布,，秀麗的溪流潺潺,，奇特的冰川杜鵑，珍稀的野生動(dòng)物,，罕見的古人類遺址,，贏得了客人的青睞。

12：00 --- 出景區(qū)回去吃飯

15：00 --- 吃完飯,，收拾收拾準(zhǔn)備返回唐山 .

嚴(yán)格按計(jì)劃行程安排,，雖然出現(xiàn)了一些小插曲,，但算是圓滿完成任務(wù),。自己也沒想到就這樣很順利的結(jié)束了我的第一次帶團(tuán)!

(一)、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

(二),、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。

第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到。

第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。

第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

(三),、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

(四),、面臨2008奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：中國(guó)北京舉辦2008年奧運(yùn)會(huì),，給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了歷史性的機(jī)遇。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運(yùn)會(huì)提供了重要保證,。奧運(yùn)要與旅游有機(jī)結(jié)合在一起,，才會(huì)更加顯現(xiàn)出北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的效果。中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì),，全球100多個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員和觀眾來(lái)到北京,，旅游業(yè)要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，宣傳北京的旅游資源,，展示北京古城的古老文化,。包括在吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好,、完美的印象。

旅游業(yè)一要吸引更多的人參與到奧運(yùn)里邊來(lái),，還要借助奧運(yùn)的宣傳,，招徠更多的旅游者來(lái)京觀光旅游。不僅要著眼于奧運(yùn)會(huì)舉辦這段時(shí)間,，還應(yīng)著眼于北京奧運(yùn)會(huì)舉辦前后,，尤其是奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)對(duì)北京旅游業(yè)的催化。國(guó)際上,，很多舉辦奧運(yùn)會(huì)的國(guó)家都是抓住這個(gè)時(shí)機(jī),，讓旅游業(yè)伴隨奧運(yùn)會(huì)走出去。北京旅游業(yè)已為自己制定了奧運(yùn)宣傳發(fā)展目標(biāo),。奧運(yùn)會(huì)之前我們要讓人們認(rèn)識(shí)旅游,，奧運(yùn)會(huì)之后，我們要用辦好最出色一屆奧運(yùn)會(huì)的成果,，吸引更多的中外游人

奧運(yùn)會(huì)的舉辦對(duì)北京旅游業(yè)來(lái)講,，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn),。旅游行業(yè)除了要為近2萬(wàn)體育工作者提供最好的服務(wù),，還要接待好來(lái)自世界各國(guó)的幾十萬(wàn)觀眾,。怎樣才能達(dá)到令人滿意的水平?怎樣才能為北京奧運(yùn)增光添彩?怎樣才能向世界打開一扇窗口,，為北京旅游業(yè)奠定美好的明天?是北京旅游業(yè)面對(duì)著的一個(gè)新課題。

我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。