工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇一

學(xué)校對(duì)我們的實(shí)習(xí)要求是,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教,，把我們的理論知識(shí)帶過(guò)去,，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來(lái)，在最大限度的為酒店帶來(lái)利益的情況下,，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實(shí)習(xí)，安全返校,。在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí),，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)步入社會(huì),，試試自己的拳腳了。20xx年的12月,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來(lái)到了寧波,，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試,，我們被拆開(kāi)分配到各個(gè)部門(mén),，而我被安排到了酒店迎來(lái)送往客人最重要的一個(gè)部門(mén)--禮賓部。

這里的人都很和藹,，也許是因?yàn)閺氖碌氖蔷频攴?wù)第一戰(zhàn)線上的服務(wù)吧,。這么說(shuō)是因?yàn)椋腿藖?lái)到酒店，第一眼看到的人，一定是我們,。按說(shuō)這樣的崗位，還是挺有壓力的呀,，事物第一印象對(duì)別人的影響有多重要，任何人都明白的吧,。

禮賓部的崗位包括門(mén)童,，行李員，詢問(wèn)處,。門(mén)童的工作是幫客人開(kāi)車門(mén)關(guān)車門(mén),，幫出行的客人找到出租車，將客人引進(jìn)大堂,；行李員的工作是帶著行李較多的客人,，到前臺(tái)辦理入住程序，然后將行李待到客房,；詢問(wèn)處工作好像是對(duì)大堂里電腦等設(shè)施的管理，以及收發(fā)各種信件,。由于我初來(lái),，做的是門(mén)童的工作，對(duì)其他崗位不太了解,。有兩項(xiàng)工作是所有禮賓部人要做的,，一是按時(shí)提醒車隊(duì)為安排好的客人行程派車，另一個(gè)是為酒店各個(gè)地方發(fā)放報(bào)紙包裹,。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,，寧波天港喜悅酒店坐落于繁華的鄞州區(qū)中心，在別的酒店中,，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等,。各自不一,，而我們酒店為了正合，合理利用資源,，整齊劃一,，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門(mén)的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做,，看似工作復(fù)雜,，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率,。

上崗的第一天,，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門(mén)的情況，我了解到,，不管是自駕車還是打車,，客人來(lái)到酒店，第一個(gè)接觸的肯定禮賓部,，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子,。

20xx年2月16日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時(shí),，我不禁回首過(guò)去的這兩個(gè)月時(shí)間。每天認(rèn)真上班,，保持了全勤的紀(jì)錄,，每一次行李的迎來(lái)送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié),，幾乎沒(méi)有出過(guò)一次差錯(cuò),，我努力參加酒店的活動(dòng)，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),。

在禮賓部實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí),，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，在實(shí)踐中尋找理論知識(shí)和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作,，需要和各個(gè)相關(guān)部門(mén)的同事密切配合處理部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù),，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù),、vip 服務(wù)等等,。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識(shí),，把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中,，也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同之處,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營(yíng)管理上的一些漏洞,，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上,，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我獲得了不少良好的人緣,，得到了上司,、同事的幫助和好評(píng)，結(jié)交了很多良師益友,。

通過(guò)實(shí)踐,，我們獲益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,，包括溝通技巧,、交際技巧、銷售技巧等等;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向,，不斷自己增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。 總的來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇二

大家好!今日我們回首過(guò)去總結(jié)20xx年的工作,，放眼未來(lái)規(guī)劃20xx年的全景工作,，首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和廈門(mén)xxxxxx公司全體成員向大家致謝，向默默無(wú)聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感激,，向辛勤工作,、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長(zhǎng)期工作在外,、東奔西跑的營(yíng)銷人員致以崇高的敬意,。

感激大家在過(guò)去的一年里，在全體員工的共同努力下,，經(jīng)過(guò)大家辛勤的工作和無(wú)私的奉獻(xiàn),，圓滿完成了公司的營(yíng)業(yè)任務(wù)指標(biāo),，為公司的發(fā)展作出了進(jìn)取的貢獻(xiàn),。

回首過(guò)去的一年，酒店在集團(tuán)王董,、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“一個(gè)中心,、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù)，即“以顧客為中心,、重管理樹(shù)形象,、重發(fā)展控成本”，全年總營(yíng)業(yè)額元,，出租客房間數(shù)間,，平均房?jī)r(jià)元，出租率%,，總結(jié)今年的主要工作如下：

“顧客就是上帝,、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，可是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：經(jīng)過(guò)各崗位設(shè)立賓客意見(jiàn)提議表,、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見(jiàn)提議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求,，并針對(duì)不一樣的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì),，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn),，聘請(qǐng)教師對(duì)于前臺(tái)員工專業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平,，供給舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。

根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。

僅有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展,，所以酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭(zhēng)更多的“滿意+驚喜”,。

1,、管理就是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu),，將前廳部和銷售部合并為營(yíng)銷部,，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部,，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。

2、加強(qiáng)了日常工作管理制度,，經(jīng)過(guò)酒店各部門(mén)規(guī)章制度的制定,，嚴(yán)格落實(shí)，從而規(guī)范了各崗位的制度,，使之更加規(guī)范化;

3,、嚴(yán)格落實(shí)消防、公安和工商系統(tǒng)的各項(xiàng)要求,，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次,，理解公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;

4、對(duì)外,，我們經(jīng)過(guò)發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片,，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5,、同居委會(huì)和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門(mén)口跳舞一事,，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所;

6、在員工管理方面,，樹(shù)立員工家的歸屬感,，并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng),，另一方面不定期舉辦員工的團(tuán)體活動(dòng),，如外出燒烤、團(tuán)體出游,、羽毛球比賽等,，經(jīng)過(guò)一系列的活動(dòng)，提升了員工對(duì)酒店的認(rèn)可度,，也提現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)懷;

7,、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接送機(jī)服務(wù),，送果盤(pán)服務(wù),、客房限額免洗衣服務(wù)等。

經(jīng)過(guò)這一細(xì)節(jié)的服務(wù),，大大提升了賓客的滿意度;

8,、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策,，另一方面也加大了酒店的促銷力度,，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等,，經(jīng)過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策,，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額，從原先占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右,，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。

9,、在成本控制方面,，一方面要求各部門(mén)制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，如燈光的控制,、低值易耗品的控管和回收等,，另一方面要求各部門(mén)嚴(yán)格把控所有物品的采購(gòu)和報(bào)廢制度，其次對(duì)酒店用電較大的區(qū)域,，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造,、關(guān)掉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象;

一年來(lái)我們做的有很多,，其主要的目的就是期望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境,，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：

1,、各部門(mén)的執(zhí)行本事和管控本事相對(duì)不足：一方面各部門(mén)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時(shí)，比較隨意,，不會(huì)用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門(mén)員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí),，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無(wú)法長(zhǎng)期有效地執(zhí)行下去;

2,、對(duì)客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，可是在服務(wù)的過(guò)程中很多員工往往就疏于對(duì)這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成,，如服務(wù)的不及時(shí),，不到位，不親切等,，導(dǎo)致大多的客人對(duì)于我們的服務(wù)一向無(wú)法給予肯定,，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3、日常維護(hù)工作的不足：主要體此刻工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面,，一方面由于工程人員的不足和水平限制,，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也所以各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問(wèn)題,，修補(bǔ)工作無(wú)法及時(shí),，很多時(shí)候又要請(qǐng)外援，以致客戶對(duì)于我們的硬件方面總有些美中不足;

4,、保安日常維護(hù)方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高,，一方面服務(wù)的意識(shí)還不夠積極主動(dòng)，另一方應(yīng)對(duì)于車場(chǎng)和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng)，一年來(lái)發(fā)生過(guò)了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象,，也因?yàn)閷?duì)車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;

5,、后勤保障工作方面：日常工作的組織本事和后勤保障本事還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié),，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ),。

其次對(duì)于員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們一向在講僅有服務(wù)好我們的員工,，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門(mén)負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工,，盡可能地幫忙和解決員工在工作和生活中所遇到的困難,，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍;

6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系,，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題,，無(wú)法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如,，個(gè)別員工在賣房或做房時(shí),，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得異常進(jìn)取，反之,，態(tài)度就一落千丈,，這一方面很不可取，也所以會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是期望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù),。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇三

1.實(shí)習(xí)目標(biāo)，

2.實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),，

3.實(shí)習(xí)收獲和實(shí)習(xí)心得

4.以及最后的實(shí)習(xí)展望,，自己對(duì)將來(lái)工作的感受和感觸。畢竟能力有限,，有不對(duì)的地方,，也請(qǐng)老師見(jiàn)諒批評(píng)，敬請(qǐng)老師匡正指教,，以希在將來(lái)的人生路上走的更好,，發(fā)展的更加出色！

實(shí)習(xí)綜述：實(shí)習(xí)前總聽(tīng)老師們和學(xué)長(zhǎng)們說(shuō),，我們這個(gè)旅游管理專業(yè)的同學(xué)大部分都是到酒店工作和實(shí)習(xí)的,，當(dāng)時(shí)還是不以為意的，到自己真的是去面對(duì)的時(shí)候,，才實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)真的是這樣的吧,?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫。偸巧俨涣送瑢W(xué)們的理解和支持的,，最終我實(shí)現(xiàn)了自己的初級(jí)目標(biāo)----直奔北京中國(guó)的心臟所在,。我實(shí)習(xí)的單位是首都賓館，隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局,，管理集團(tuán)是以前是新加坡的著名酒店集團(tuán)---“文華”酒店管理集團(tuán)公司,。

中國(guó)最早的一批涉外四星級(jí)賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧,，不論從歷史還是資歷還是整體勢(shì)力，在中國(guó)酒店業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母,。當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己是慶幸的,，真的。不過(guò)自己也是有一些的放棄的了,。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店---嘉華酒店,。沒(méi)有辦法現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我們都必須面對(duì)吧,。所謂一女只能嫁一男,，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對(duì)不起,，我深深的感到為了自己的將來(lái)我必須去北京,。不過(guò)還好老師們同學(xué)們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我真的深深的感激他們,，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們，謝謝,！

引子：以下是我們酒店的簡(jiǎn)介：

1.四星級(jí)飯店,，通過(guò)iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。

2.位于市中心,，周邊有許多著名景點(diǎn),、公司和部委。

3.高層客房俯瞰故宮及天安門(mén)廣場(chǎng),?？头咳糠蓿瑢挸髁?、設(shè)備齊全,，有獨(dú)立的淋浴間。特設(shè)禁煙樓層,、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房,。

4.一,、二層餐廳（大堂吧、咖啡廳,、四季廳,、鮑翅酒樓）、會(huì)議室,、宴會(huì)廳及商務(wù)樓層可使用無(wú)線寬帶上網(wǎng),。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心，提供網(wǎng)吧及it服務(wù),。

5.地理位置：坐落于市中心的前門(mén),、王府井商業(yè)風(fēng)景區(qū)內(nèi)，周邊有天安門(mén)廣場(chǎng),、紫禁城,、天壇、歷史博物館等著名景點(diǎn),，緊鄰市政府,、商務(wù)部、對(duì)外友協(xié)等政府機(jī)關(guān)和部委,。主要的餐廳有,，咖啡廳簡(jiǎn)易西餐廳（我實(shí)習(xí)的部門(mén)），四季廳自助餐廳,，威哥鮑翅酒樓,，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳,，首都食府等等...

實(shí)習(xí)真的是收獲很大的,，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個(gè)西餐廳吧,，所以感受最深的還是好好的學(xué)習(xí)英語(yǔ),，英語(yǔ)不行你什么都不是的。

實(shí)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí)工作,，

1.熟悉酒店的基本機(jī)構(gòu),，以及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程

2.通過(guò)自己的努力實(shí)踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識(shí)，

3.在實(shí)際中提高自己對(duì)管理的理解和感悟

4.為以后的工作打下基礎(chǔ),，作好工作前的熱身吧

5.建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，學(xué)會(huì)如何做人，在實(shí)際工作中,，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),，揚(yáng)長(zhǎng)弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展,。

6.在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識(shí)

7.學(xué)會(huì)如何的變通,，不能一成不變,，不能太死板，不能人云亦云,，要有自己的見(jiàn)解和收獲,，不能太放縱，要學(xué)會(huì)和同事之間好好的相處,，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的定位和理想吧

對(duì)于將來(lái)的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算,，本來(lái)我打算自己繼續(xù)的深造升本，可是這次回來(lái)我突然的改變了注意,，我會(huì)把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后,，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧,，我會(huì)依舊的塌實(shí),，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向,，同時(shí)我會(huì)一如既往的努力拼搏,，不會(huì)辜負(fù)那些對(duì)自己很好的老師,，朋友們和同學(xué),！

后記：汪國(guó)珍說(shuō)過(guò)：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧！”是的,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會(huì)有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng),，加油吧，朋友們,，我們的未來(lái)不是夢(mèng),，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我們的希望在遠(yuǎn)方,，我們的成功在將來(lái),，加油吧！我們的未來(lái)真的不是什么空想,，只要我們有自己?。?！

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇四

20xx年x月x日至20xx年x月x日,。

xx大酒店。

xx大酒店有著良好的工作環(huán)境,，人性化的管理理念,，致力于為賓客提供高質(zhì)量服務(wù),。這里的如同家人般照顧您的理念不僅是要求員工對(duì)賓客貫徹，更是企業(yè)對(duì)員工的管理理念,。這更讓我們每一位員工都有歸屬感,。這里有良好的氛圍，尤其是企業(yè)管理的文化——建立一個(gè)不抱怨的世界,。這也是讓我尤為認(rèn)可的,。

作為服務(wù)行業(yè)，在行業(yè)性質(zhì)下,，每個(gè)人在工作中多少都會(huì)承受壓力,，企業(yè)引導(dǎo)我們將壓力轉(zhuǎn)化為勉勵(lì)彼此的動(dòng)力也就是我們常說(shuō)的正能量，而不是抱怨問(wèn)題,，讓所有人都變得消沉,、失去動(dòng)力，這讓整個(gè)企業(yè)都能夠保有鮮活的動(dòng)力,。

當(dāng)然,，凡是都有兩面，我們的實(shí)習(xí)工作也存在著一些不利的因素,。比如,，企業(yè)人手不足，每個(gè)人的工作量在某些時(shí)候尤其大,，這對(duì)我們實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)要求更高,，盡管有心理準(zhǔn)備，但是也需要一個(gè)時(shí)間來(lái)適應(yīng),。并且,，基于梅州的整體發(fā)展水平相較廣州、深圳還有一定的差距,，有一定的可能帶給我們一些安逸的感覺(jué),。

這也是需要不斷的提醒自己要時(shí)刻保持認(rèn)真的態(tài)度。

對(duì)我來(lái)說(shuō),，這半年的實(shí)習(xí)既充實(shí)又愉快,，我有幸進(jìn)入前廳部，成為一名前臺(tái)接待實(shí)習(xí)生,。

作為前臺(tái),，所需要做的事情非常繁瑣。迎接客人,，辦理入住,，接受客人對(duì)酒店及周邊環(huán)境的問(wèn)詢，解決客人與客人之間,、客人與酒店之間的矛盾,，辦理退房及費(fèi)用結(jié)算,，打印發(fā)票，物品寄存等等……

而我認(rèn)為,，前臺(tái)工作最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)前臺(tái)管理系統(tǒng)operapms的運(yùn)用,，包括：

1、客戶資料管理,，記錄客人信息包括個(gè)人客戶,、公司、聯(lián)系人,、旅行社,、團(tuán)隊(duì)、預(yù)訂源以及零售商等各方面的資料,，這些都可以幫助酒店改善服務(wù)質(zhì)量,，

2、預(yù)訂客房,。能夠建立,、查詢、更新客人預(yù)定和團(tuán)隊(duì)訂房等操作,，并提供了確認(rèn)訂房,、等候名單、房間分配,、押金收取,、房間共享,、團(tuán)隊(duì)客房控制以及批房預(yù)留等等,。

3、處理個(gè)人客戶,、公司,、旅行社，以及無(wú)預(yù)訂客戶的入住服務(wù),，還設(shè)有房間分配,、客戶留言、叫醒服務(wù)以及部門(mén)間,，內(nèi)部溝通跟進(jìn)服務(wù)等功能,。

4、我們還需要通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)對(duì)客人賬單錄入,、轉(zhuǎn)賬分賬,、押金管理、費(fèi)用結(jié)算,、退房及賬單打印等功能,。

5,、最后是能夠宏觀掌握房態(tài)的整體情況，監(jiān)督實(shí)時(shí)房態(tài)信息,，包括可用房,、臟房、住客房,、維修房等,。

在實(shí)習(xí)期間，我有幸獲得了9月份優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的稱號(hào),。我感謝我的同事給予我的認(rèn)同和支持,，我有個(gè)一對(duì)一的師傅叫tina，她的認(rèn)真負(fù)責(zé)和享受工作的態(tài)度都讓我學(xué)習(xí)到很多,，在她的帶領(lǐng)下,，讓我能夠在一個(gè)半月內(nèi)單獨(dú)上崗，去面對(duì)前臺(tái)的繁重工作,。

當(dāng)然,，在長(zhǎng)達(dá)x個(gè)月的時(shí)間，我都為了彌補(bǔ)作為新手的不足而加班加點(diǎn),，無(wú)論是承受著客人的投訴,、領(lǐng)導(dǎo)、師傅的期待還是自己對(duì)自己的要求,，都成為我努力的動(dòng)力,。同時(shí)，我也成為唯一參加了四周年店慶的實(shí)習(xí)生,，這讓我在繁忙的工作之外找到歸屬感,。

在實(shí)習(xí)工作中，我也有許多做的不好的地方,。比如說(shuō),，在為客人開(kāi)具發(fā)票時(shí)，打錯(cuò)了一個(gè)字,；為客人辦理入住時(shí),，因?yàn)樽陨頉](méi)能靈活處理，導(dǎo)致客人久等,；同財(cái)務(wù)部同事對(duì)接的時(shí)候,，因?yàn)樽约旱氖韬鲈黾铀麄兊墓ぷ髁康鹊取m然這都是新手常犯的錯(cuò)誤，但我告訴自己事不過(guò)三,，要給自己一個(gè)限度,，不斷的警醒和鞭策自己，下一次要做得更好。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇五

為了保證我們能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求,，同時(shí)鞏固好我們的專業(yè)知識(shí),，所以我們學(xué)院安排了在大三上學(xué)期進(jìn)行了為期半年的實(shí)習(xí)任務(wù)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們要掌握專業(yè)技能,，也要去研究旅游行業(yè)變化發(fā)展的趨勢(shì)規(guī)律,。同時(shí)也鍛煉我們的實(shí)際工作能力，也可以增強(qiáng)我們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。是我們走上工作崗位前對(duì)所掌握的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)理論,，基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)理論的檢驗(yàn)。也是鍛煉我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy能及時(shí)應(yīng)對(duì)解決的能力,。

直到今天我還清晰地記得到酒店的第一天上午安頓好之后培訓(xùn)人員帶領(lǐng)我們參觀了酒店,，下午開(kāi)始便開(kāi)始為期一周的培訓(xùn)。瞬間覺(jué)得就要開(kāi)始過(guò)上充實(shí)而忙碌的生活了,。參觀了酒店之后覺(jué)得自己很榮幸能有那么好的工作環(huán)境,，心底暗暗在想在今后的工作中一定要積極一點(diǎn)，再積極一點(diǎn),！自己在自己的日記里寫(xiě)下慷慨激揚(yáng)的詞匯,，自己要多么多么的努力。

實(shí)習(xí)過(guò)程中我先是被安排在西餐廳實(shí)習(xí)了兩個(gè)半月,，在這兩個(gè)半個(gè)月里我漸漸知道了一個(gè)餐廳要正常運(yùn)作每天所要完成的工作及它的流程,。我學(xué)會(huì)了西餐擺臺(tái)、送餐服務(wù),、迎送客人,、餐廳的活動(dòng)布置等等。在西餐對(duì)客服務(wù)很多,，我們最主要的還是要學(xué)會(huì)與客人溝通,，如果能做到察言觀色去揣摩客人的想法，提前預(yù)知客人的需求并為其提供服務(wù),，那肯定會(huì)讓人覺(jué)得受到極大的尊重并且覺(jué)得賓至如歸,，做服務(wù)行業(yè)能做到這樣已經(jīng)很不錯(cuò)了,，而我在實(shí)習(xí)中嚴(yán)格要求自己不斷的做到盡善盡美,。有時(shí)客人對(duì)我工作的一句肯定的話語(yǔ)讓我覺(jué)得一切都是值得的。當(dāng)然也有被客人數(shù)落過(guò),，當(dāng)時(shí)心里很委屈,，不過(guò)后來(lái)想通了之后自己平衡了，自己確實(shí)有做得不太好的地方,，下次做好了自然就不會(huì)被說(shuō)了,。

記得國(guó)慶節(jié)的時(shí)候每天早上到西餐用餐的人特別多，當(dāng)時(shí)服務(wù)員也就那么幾個(gè)。我們每人負(fù)責(zé)看一個(gè)區(qū),，有一次,，幾桌客人同時(shí)讓我把桌子收拾干凈，我一著急,，第一張桌子收拾了一點(diǎn)點(diǎn)又去收拾下一桌了,。可能客人等太久了,，便把我叫了過(guò)去說(shuō)了我一頓,，他說(shuō)他理解我這個(gè)時(shí)候很忙，但是做事要有始有終,，這一桌都沒(méi)收拾好又去弄下一桌,，這樣是不對(duì)的……當(dāng)時(shí)我挺生氣的，覺(jué)得很委屈,，不過(guò)客人確實(shí)也說(shuō)的很對(duì),，我確實(shí)是第一次遇到這種情況，當(dāng)時(shí)也完全亂了陣腳,。從此之后我就把我的工作做得很細(xì)致,，有一次客人要打包沒(méi)有專用的袋子了，我特意跑到前臺(tái)去要了一個(gè)禮品袋子裝打包好的食物,，還給客人解釋了一下,，客人說(shuō)了一句這姑娘人真好，當(dāng)時(shí)我心里覺(jué)得甜甜的,。

實(shí)習(xí)的后三個(gè)月我是在酒店的管家部作為一名樓層服務(wù)員,，客房的工作比較瑣碎，而且工作量比較大同時(shí)是獨(dú)立操作,，不過(guò)這個(gè)部門(mén)是挺鍛煉人的,。作為一名客房服務(wù)員，我們要查退房,，打掃自己負(fù)責(zé)的房間同時(shí)要完成每天規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生,，還有對(duì)客服務(wù)。在客房的工作主要是考察我們的實(shí)際動(dòng)手能力,、細(xì)心程度及個(gè)人的體力,。客房的工作要求服務(wù)員要很有責(zé)任心,，因?yàn)樗婕暗娇腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全,。在客房部我真正體會(huì)到了了那句“工作是權(quán)力，工作更是責(zé)任”,！在客房更有工作的感覺(jué),，自己一個(gè)人要應(yīng)對(duì)自己所在區(qū)域的幾乎所有事情都自己處理,，只是偶爾有領(lǐng)班來(lái)看看工作情況和檢查衛(wèi)生。

我很喜歡之前在西餐的工作,，一到客房覺(jué)得整個(gè)人都不好了,，我接受不了客房又臟又累一個(gè)人又無(wú)聊的工作。有段時(shí)間還出現(xiàn)了每天上班很消極的想法,，覺(jué)得我就是一個(gè)實(shí)習(xí)生酒店的前景與我無(wú)關(guān),，重要的是我想走還走不了。想想當(dāng)初進(jìn)酒店的激情已經(jīng)被磨平了,，我就每天痛苦的煎熬,。有一次領(lǐng)班夸我客房衛(wèi)生打掃得很干凈，說(shuō)我的床鋪得像工作了很長(zhǎng)時(shí)間的老員工,。頓時(shí)我才覺(jué)得自己的工作是有意義的,，雖然我只是幕后工作者，但是住進(jìn)房間的客人和查房的人可以感覺(jué)得到我有沒(méi)有用心,。漸漸的,，我接受了這個(gè)工作，它只是個(gè)工作而已,。

后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn),，在客房這個(gè)部門(mén)只要人勤快細(xì)心一定是可以干得很好的，同時(shí)只要有一點(diǎn)點(diǎn)敷衍的心態(tài),，你的工作別人一眼就可以看出存在的問(wèn)題,，這個(gè)部門(mén)真的是一點(diǎn)都不可以偷懶。曾經(jīng)自己抱著一點(diǎn)點(diǎn)僥幸的心理想隨便應(yīng)付一下,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作真的是要靠經(jīng)驗(yàn)累積,，雖然沒(méi)人看著你打掃，但是別人一看就知道你當(dāng)時(shí)怎么完成你的工作的,。這個(gè)就是勞動(dòng)態(tài)度的問(wèn)題了,，無(wú)論什么工作都是為別人服務(wù)，哪怕它只是一些很小很小的事,，只有做得了小事的人以后才能成就大事,！

我感謝這次實(shí)習(xí)有換崗這個(gè)環(huán)節(jié)，首先是不同的工作量交替,，身體也能夠更好的慢慢適應(yīng),，還有就是我們?cè)诓煌牟块T(mén)體驗(yàn)一段時(shí)間我們可以對(duì)酒店里不同部門(mén)的內(nèi)部操作了解更多，對(duì)我們自己是有很大幫助的,。不同的部門(mén)呆一段時(shí)間自己有個(gè)比較也可以知道自己究竟比較喜歡什么崗位,，自己比較適合什么崗位，以及未來(lái)自己的定位等等,。

白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)，轉(zhuǎn)眼我們便實(shí)習(xí)結(jié)束,，我想我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都為實(shí)習(xí)結(jié)束而感到十分的開(kāi)心,，那段讓很多人覺(jué)得心酸的日子終于結(jié)束了，我們盼這一天盼了太久了,！不過(guò)再回首,，毫不夸張的說(shuō)我們都已涅盤(pán)重生，脫胎換骨,，雖說(shuō)在過(guò)程中我們有過(guò)太多的抱怨與不滿,，現(xiàn)在看來(lái)那是一種必須要經(jīng)歷的成長(zhǎng)。現(xiàn)在看來(lái)成長(zhǎng)就是學(xué)會(huì)把哭聲調(diào)成靜音,，你把我推下懸崖,，我才能學(xué)會(huì)飛行！

在酒店實(shí)習(xí)真的是挺鍛煉人的,，總之在這兩個(gè)部門(mén)的實(shí)習(xí)讓我已經(jīng)具備了酒店服務(wù)行業(yè)所需的技能,，同時(shí)我也向酒店學(xué)習(xí)到了一定的管理知識(shí)?；赝@半年的實(shí)習(xí),，我的確成長(zhǎng)了許多，我真正長(zhǎng)大成人了,！我的動(dòng)手能力得到了很大的提高,，我與陌生人的溝通交流得到了很大的提高。我學(xué)會(huì)了給陌生人一個(gè)微笑,，說(shuō)一句早上好,。慢慢的我已經(jīng)有了變化，我知道工作的艱辛,，掙錢(qián)的不容易,，也覺(jué)得在學(xué)校的日子是有多么美好！我學(xué)會(huì)了珍惜,，也知道要好好把握在學(xué)校的最后美好時(shí)光,。同時(shí)我也看到了社會(huì)的殘酷，其實(shí)我很感謝這次實(shí)習(xí),，讓自己成長(zhǎng)了太多太多,，現(xiàn)在是有學(xué)校的保護(hù)和同學(xué)的陪伴一起完成這次艱巨的任務(wù)。而且這次實(shí)習(xí)有個(gè)春節(jié)夾在實(shí)習(xí)期間,，大家都是第一次在外過(guò)年,，這次還是在企業(yè)里面，而過(guò)年那幾天比較忙,，除了大年初一休了一天之外前后五六天都在上班,，我并沒(méi)有父母想象中那么脆弱,，很開(kāi)心的和小伙伴一起跨年。如果沒(méi)有這次實(shí)習(xí)我還是那個(gè)躲在象牙塔里的小女孩,，以后自己獨(dú)自去面對(duì)這個(gè)殘酷的社會(huì),，我真的會(huì)適應(yīng)嗎？有了這次實(shí)習(xí),，我想我對(duì)以后找工作有了一點(diǎn)點(diǎn)信心,，我都能很快適應(yīng)了，以后無(wú)論工作多苦多累自己也能克服了,。不過(guò)這次實(shí)習(xí)也感受到了很多人文關(guān)懷,，酒店的阿姨在工作量比我們大很多的情況下很快完成自己的工作量來(lái)幫我鋪床深深地感動(dòng)了我，同學(xué)之間互相幫助,，還有就是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的關(guān)心也溫暖著我們,。感謝長(zhǎng)輩們對(duì)我們的包容，引領(lǐng)我們成長(zhǎng),。

這次實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束之后回頭看才發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)有多幼稚,，才會(huì)理解這個(gè)實(shí)習(xí)的意義是什么。從當(dāng)初的心態(tài)很不好,，到后來(lái)盡職盡責(zé)想好好完成任務(wù),，對(duì)于所有事情只有自己努力了才會(huì)有最好的回答。工作是沒(méi)有高低貴賤的,，都是一樣的為人民服務(wù),，在其位謀其職，做好自己的本分工作很重要,。這次實(shí)習(xí),，尤其是我到客房部之后我不愛(ài)崗，但是我很敬業(yè),，我知道自己的責(zé)任所在,。

在這次實(shí)習(xí)中我也感受到了不同的管理者的管理方式，我還是最喜歡人性化管理,，也比較喜歡能妥善聽(tīng)取下屬意見(jiàn)以及經(jīng)常給下屬鼓勵(lì)的管理者,。學(xué)了管理學(xué)不一定就會(huì)管理，只有在實(shí)踐中才能慢慢體會(huì)到它的精髓,，這次實(shí)習(xí)我深深地感受到了,。

這次實(shí)習(xí)累是沒(méi)錯(cuò)的，這就是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)吧,，如果不親自實(shí)踐,，不可能體會(huì)到這么多。我很希望以后旅游管理專業(yè)的學(xué)生去實(shí)習(xí)的時(shí)候酒店能給我們多點(diǎn)時(shí)間在酒店里面多上幾次培訓(xùn)課,，讓我們收獲更多,。

酒店是一個(gè)很不錯(cuò)的行業(yè),，在現(xiàn)在這個(gè)高壓的社會(huì)能給人帶來(lái)精神和物質(zhì)上的享受，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,，從社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看酒店行業(yè)應(yīng)該是會(huì)發(fā)展得很不錯(cuò)的,。在我沒(méi)踏進(jìn)酒店行業(yè)之前我一直覺(jué)得酒店就是外表光鮮亮麗,，工作環(huán)境很好,，工作很輕松，后來(lái)我才知道幕后的艱辛,，以后無(wú)論我是否會(huì)從事酒店行業(yè),，但我會(huì)向從事酒店行業(yè)的人致敬，真的你們辛苦了,！在酒店里面最基層的勞動(dòng)者他們是對(duì)酒店的貢獻(xiàn)真的很大,，他們比別人付出了跟多的汗水，希望站在金字塔尖的管理層能多關(guān)心關(guān)心他們,！

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇六

禮賓部（concierge）是屬于房務(wù)部所轄一個(gè)對(duì)于星級(jí)酒店而言十分重要的部門(mén),。它與接待處（reception），賓客服務(wù)臺(tái)（guest service desk）以及客車服務(wù)處（limousine）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門(mén),，工作的時(shí)間是24小時(shí),。雖然禮賓部是一個(gè)沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入的輔助性部門(mén)，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的,，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)…其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面,。是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

1,、送收行李—為酒店的住客送收行李

2,、開(kāi)關(guān)車門(mén)—為客人開(kāi)關(guān)車門(mén)及裝卸行李

3、保存行李—為客人保存行李

4,、開(kāi)門(mén)服務(wù)—為客人提供開(kāi)門(mén)及迎送的禮儀服務(wù)

5,、收發(fā)各類郵件—為酒店住客、公寓住客,、商業(yè)大廈,、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件,、報(bào)紙,、留言、物品等：

6,、代客寄信—代客寄信等

7,、咨詢服務(wù)—提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)

8、輪椅服務(wù)—為傷病,、殘疾人士提供輪椅

9,、電梯服務(wù)—為重要可人的入住和離店安排電梯

10,、找尋服務(wù)—在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)

11、嬰兒車服務(wù)—為酒店住客提供出租嬰兒車服務(wù)

12,、旅游服務(wù)—與各旅行社聯(lián)系,，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)

13、外出服務(wù)—為酒店住客外出購(gòu)買(mǎi),、提取,、修理物品服務(wù)

從以上職能可以看出，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個(gè)酒店,。而且很多服務(wù)確實(shí)是不可不少了,。如廣交會(huì)期間，外國(guó)的顧客往往喜歡攜帶大量的（幾乎有一車）行李入住,。對(duì)于行李的搬運(yùn)和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要,。由于中國(guó)大酒店有近90%的外籍住客，因此,，每天都會(huì)有許許多多的客人前來(lái)咨詢旅游,，購(gòu)物，飲食等娛樂(lè)的.好去處,。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑,。而這項(xiàng)工作對(duì)于每一個(gè)員工都必須熟知并能用英文熟練地表達(dá)出來(lái)。而每天大量的報(bào)紙,，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作,。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇七

在永昌的實(shí)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)的部門(mén)是餐飲部分支的風(fēng)味餐廳,，在其擔(dān)任服務(wù)員一職,。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營(yíng)榆林本地特色菜，可容納250人的同時(shí)就餐,，其中包括四個(gè)包間,。醉桃源就是我的包間，它不是的卻是最豪華的,，其實(shí)就是比其它的包間多了一套沙發(fā),，多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃源的一切,，衛(wèi)生,，餐具盤(pán)點(diǎn)，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐,，當(dāng)包間無(wú)客人的時(shí)候也會(huì)到大廳為客人服務(wù),。

餐飲都是兩頭班，早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，下午五點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半,，如果值班就從中午的十二點(diǎn)一直到晚上九點(diǎn)半,。每天早上九點(diǎn)五十提前十分鐘按時(shí)到崗，到部門(mén)后的第一件事就是每天的例會(huì),，例會(huì)會(huì)對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)然后對(duì)今天的工作進(jìn)行安排,；之后所有到崗員工對(duì)部門(mén)所有區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃，到十點(diǎn)三十分的時(shí)候會(huì)有三十分鐘的吃飯時(shí)間,；十一點(diǎn)就到了我們的正式工作時(shí)間：客人來(lái)了坐定以后,，首先向其問(wèn)好，確定來(lái)客人數(shù),，之后向其遞上菜單,，在本子上記錄其點(diǎn)的菜品,，如果客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時(shí)就要主動(dòng)詢問(wèn)其的口味,，向其推薦，客人點(diǎn)完菜之后向其倒上茶水,，在客人喝茶的空余對(duì)客人所點(diǎn)的菜品進(jìn)行輸點(diǎn),，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點(diǎn)菜品盡快上桌,，如果客人對(duì)菜品有任何的變動(dòng)要及時(shí)跟廚房進(jìn)行溝通進(jìn)行調(diào)整,；等客人走后我們的工作是對(duì)臺(tái)面及周圍區(qū)域進(jìn)行清潔和整理；收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來(lái),。

（一）微笑

對(duì)于服務(wù)這個(gè)直接對(duì)客的一線行業(yè),，微笑服務(wù)至關(guān)重要。微笑既是對(duì)客的尊重也是對(duì)客到來(lái)的歡迎,。以前在課本中老師講到微笑服務(wù)的時(shí)候覺(jué)得不就是笑一笑有什么難的,，但在實(shí)習(xí)中讓我深刻的體會(huì)到每天保持微笑并沒(méi)想象中那么簡(jiǎn)單。通過(guò)六個(gè)月的實(shí)習(xí)之后,，微笑已成為我生活中必須要做的事,。

（二）靈活變通

三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對(duì)服務(wù)有了一定的理論認(rèn)識(shí)，使我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中對(duì)自身有一定的規(guī)范要求,，以做到更好,。理論來(lái)源于實(shí)踐。不同的顧客有不同的需求,，我們?cè)诠ぷ髦?，?guī)范是不能滿足所有客人的，有些客人的需求有時(shí)比較特殊,，一般規(guī)范難以包羅萬(wàn)象,，所以要求我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ`活機(jī)智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù),，才能使我們的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)甚至及至,。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇八

在來(lái)到我們x酒店的差不多2年里,，作為一名酒店前臺(tái)主管，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感激給與我?guī)兔Φ牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝,！此刻我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面，是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)能夠用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

禮儀：怎樣堅(jiān)持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人供給服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面所以,，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們x的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，供給信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要堅(jiān)持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心,！以免給客人和自我的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)本事的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好提高,，才讓自我各個(gè)方面的本事不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為_(kāi)_的一員,，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時(shí)參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料,。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的提議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理,。我也很感激給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫忙！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇九

透過(guò)此次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學(xué)習(xí)的好處,，時(shí)間的寶貴，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,，只要勇敢去應(yīng)對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向,，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考,，多聽(tīng)別人的推薦，不要太過(guò)急燥,，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),，不要輕易的去,，了就要努力去兌現(xiàn),。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

我明白工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì),，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能,，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往,，怎樣處理之間的關(guān)系,。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期間,，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤,。我勤奮好學(xué)。謙虛謹(jǐn)慎,，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo),，對(duì)于別人提出的工作推薦虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察,、切身體驗(yàn),、獨(dú)立思考、綜合分析,，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的明白應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng),。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，職責(zé)心強(qiáng),，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做,，要做就要做,。

為期一年的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我在一年的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺,。此刻我對(duì)這一年的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

回想自己在這期間的工作狀況，不盡如意,。對(duì)此我思考過(guò),，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位,。此刻發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,，就應(yīng)還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作,。在接下來(lái)的日子里,，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉,。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,，我從中根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20××年××月××日至20××年××月××日我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，5個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……

使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀,，金錢(qián)觀，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化。

因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴,，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,，壓力,，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟(jì),，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱，飲食的不適,，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺(tái)接待,，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，ta×i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。

客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論,。

尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動(dòng),，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好,，很單一,，很純凈，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。

時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店——酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望能留在這里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi),。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西,。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,，通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇十

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解,。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流,，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋,。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ),，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中掌握技能,。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí),，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏,，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí),，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，時(shí)刻以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己,，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào),，努力做好自己,，自己能做的事，不給別人添麻煩,，精彩地過(guò)自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,，鞭策自己，演繹精彩的人生!

1,、分類統(tǒng)計(jì)(略)：

2,、分赴崗位：

1、宿舍分散：

針對(duì)此種情況,，我經(jīng)請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,，于7月16日始聘請(qǐng)了一名臨時(shí)工協(xié)助我專事實(shí)習(xí)生宿舍管理，現(xiàn)在查房常規(guī)化,、衛(wèi)生值日責(zé)任化了,。相信隨著工作的深入，實(shí)習(xí)生宿舍管理會(huì)有根本性的改進(jìn),。

2,、紀(jì)律放散：

7月2日，是實(shí)習(xí)生剛剛進(jìn)入新鋼鐵現(xiàn)場(chǎng)的第一天,。我們實(shí)習(xí)生分煉鋼,、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進(jìn)行廠級(jí)安全培訓(xùn),。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓(xùn)教室,，我們煉鋼班91人、華順10人加上陽(yáng)春電大61人,，因客觀環(huán)境和主觀意識(shí)都有問(wèn)題,，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律一片混亂。為嚴(yán)肅紀(jì)律,，組織者在結(jié)束第一天的培訓(xùn)時(shí)宣布：第二天開(kāi)始進(jìn)行軍訓(xùn),，軍訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短視實(shí)際情況決定。于是,，湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日),，在板房的籃球場(chǎng)上、在當(dāng)空的烈日下,，進(jìn)行了整整兩天的軍訓(xùn)：站軍姿,、隊(duì)列、正步走,、跑步,、對(duì)抗性游戲、爬爬山拉練等等,，一個(gè)個(gè)汗水濕透工裝,、烈日曬紅頸脖,，每個(gè)人都“光榮地”戴上了“紅領(lǐng)巾”。軍訓(xùn)的時(shí)間雖短,，但訓(xùn)練是艱苦的,、同時(shí)教訓(xùn)是深刻的，大家的收獲是碩大的,。

從軍訓(xùn)結(jié)束到廠部安全培訓(xùn)并考試過(guò)關(guān),、再到下作業(yè)區(qū)分配崗位、簽訂《師徒合同》,、四班三運(yùn)轉(zhuǎn),，時(shí)間過(guò)去了整整一個(gè)月，我們實(shí)習(xí)生在崗位實(shí)習(xí)工作的主流是好的,。但是仍然有不可小視的問(wèn)題,，曠工、遲到,、早退、溜崗,、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在,，這些都是與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)格格不入的。為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,，我作為班主任,，采取的措施是：一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視;另一方面加強(qiáng)與作業(yè)長(zhǎng)的聯(lián)系與溝通，針對(duì)個(gè)別后進(jìn)實(shí)習(xí)生實(shí)施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長(zhǎng)駱中文共同對(duì)×××進(jìn)行幫教,、與高爐作業(yè)長(zhǎng)劉連光共同對(duì)××進(jìn)行幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學(xué)生干部的作用,，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學(xué)生負(fù)責(zé)人(比如：指定馮溪為轉(zhuǎn)爐,、廖乾坤為連鑄,、黃陽(yáng)為高爐、陳潛鋒為燒結(jié)作業(yè)區(qū)實(shí)習(xí)生總負(fù)責(zé)人等),，要求并通過(guò)他們努力的工作,，帶動(dòng)和促進(jìn)全體實(shí)習(xí)生共同進(jìn)步、與企業(yè)共同成長(zhǎng),，發(fā)現(xiàn)和幫助改進(jìn)不良行為,，讓實(shí)習(xí)工作健康順利推進(jìn)。

1,、 完善離崗管理：

根據(jù)校企合作協(xié)議,，鑒于實(shí)習(xí)生的特殊身份，其管理工作的主體是學(xué)校,，而其管理工作者的主體則是跟班班主任,，所以我的工作責(zé)任重大,，希望得到實(shí)習(xí)單位各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,。特別要強(qiáng)調(diào)的是,，實(shí)習(xí)生請(qǐng)假甚至終止實(shí)習(xí)，其第一審批人應(yīng)該是班主任,，而班主任則應(yīng)該經(jīng)過(guò)與實(shí)習(xí)生所在的班組長(zhǎng),、作業(yè)長(zhǎng)溝通后再?zèng)Q定是否批準(zhǔn)。在這一點(diǎn)上,，過(guò)來(lái)的一個(gè)月做得不夠好,，我過(guò)于同情學(xué)生的“難處”，批假的尺度過(guò)于寬松,，今后一定改進(jìn);有的作業(yè)區(qū)對(duì)學(xué)生提出“終止實(shí)習(xí)”的處理也過(guò)于草率,，以至于人走了班主任都不知道。提請(qǐng)人力資源部并希望各部門(mén)：在實(shí)習(xí)生離崗管理上,，比照正式員工辭職管理制度并按相關(guān)程序辦理,，以避免混亂。

2,、 充足勞動(dòng)保護(hù)用品：

我感覺(jué)我們實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的勞動(dòng)保護(hù)用品不足,。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服),，似乎不夠,。根據(jù)工作環(huán)境和勞動(dòng)強(qiáng)度，從衛(wèi)生管理的角度出發(fā),，每天一身臭汗,，其工作服是應(yīng)該及時(shí)清洗的，沒(méi)有替換是不妥的,。另外,，陽(yáng)春的氣候多變，暴雨多發(fā),，板房出門(mén)時(shí)常雨流成河,，大家上下班時(shí)常有遭遇，渾身上下不留干紗,，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋,。可以這樣操作：對(duì)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期限內(nèi)適當(dāng)收取服裝押金,，提前終止實(shí)習(xí)的(含自動(dòng)終止實(shí)習(xí)和考核不合格者),，押金不退，實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束轉(zhuǎn)正后,，押金退還,。

1,、加強(qiáng)宿舍管理：配合廠部分作業(yè)區(qū)、分班次進(jìn)行板房宿舍調(diào)整,，力爭(zhēng)宿舍管理工作有所改善,。

2、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū),、實(shí)習(xí)崗位,、班次等具體實(shí)際情況，推選或指定學(xué)生干部,，進(jìn)一步完善學(xué)生管理體系,，健全學(xué)生干部隊(duì)伍。讓學(xué)生自己管理自己,，表彰先進(jìn),、批評(píng)后進(jìn)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理力度,，力爭(zhēng)有顯著提高,。

3、加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練：提請(qǐng)各廠,、各作業(yè)區(qū),、各崗位師傅加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)幫助，在師傅們的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，放膽讓實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)際操作。充分肯定成績(jī),，讓他們體會(huì)成就感;嚴(yán)肅批評(píng)不足,，使他們感受緊迫感。力爭(zhēng)崗位操作技能有長(zhǎng)足進(jìn)步,，爭(zhēng)取在公司適時(shí)組織的技能比武中脫穎而出,。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇十一

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于開(kāi)始了人生的新歷程,。作為一名酒店專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。

深入工作,，了解具體的工作內(nèi)容,，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮好奇,。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦,，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén),。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開(kāi)始的,。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售,、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然,，這也包括回答客人的問(wèn)題，幫助客人處理服務(wù)要求,，以及用電

呼叫轉(zhuǎn)移,、出租車呼叫服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。另外,，前臺(tái)是客人直接接觸的部門(mén),，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門(mén)的前臺(tái),，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾，一個(gè)衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是，有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,。比如訂機(jī)票,，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn),。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯(cuò),，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣,，但俗話說(shuō)，“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái),，工作分三班：早班、中班,、夜班,，每周輪換一次，下班一次,。除了兩人夜班,，早班三人，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納,，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員,，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò),。最重要的是,，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái),。只有當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來(lái)慢慢放下了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,。只有通過(guò)實(shí)習(xí),，我們才能欣賞社會(huì)，欣賞生活,。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情,。

顯然，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是因?yàn)榇蟛糠挚腿硕际菑娜珖?guó)各地來(lái)觀光的,，所以可以感覺(jué)到不同的地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然大部分都是國(guó)內(nèi)游客，很少有異國(guó)情調(diào),。

也許,，在外人眼里，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣，在這里不會(huì)持續(xù)太久

說(shuō)短不短的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避,。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我十分感動(dòng),，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，但是不容易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問(wèn)，我會(huì)一向牢記在心的,。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端,。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版字篇十二

xx月xx日,，我在xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，現(xiàn)在將這段時(shí)間的工作匯報(bào)如下,。

xx酒店店位于xx街,，是集客房，餐飲,，寫(xiě)字,，商務(wù)，會(huì)議,，茶藝,，棋牌，健身,，休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)企業(yè),。

實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳部。

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),，拓展了個(gè)人的知識(shí)面,，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén),，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的,。

1,、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：換工服，化妝,，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài),、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問(wèn)訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

2,、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班,，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間,，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問(wèn)訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。

3、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程：交接班,，清點(diǎn)帳目,，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問(wèn)訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi),、注明余額,，處理手工帳目，按類別填寫(xiě)繳款單,，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù),。電腦過(guò)帳，打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理,、歸檔和補(bǔ)充,，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備。

1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。

(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富,，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已,。

2,、人際關(guān)系處理：溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開(kāi)始,，每一個(gè)眼神和表情,、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

3,、酒店文化：“企業(yè)的一半是文化”。酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn),，只有將這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心,。才能更好的完成酒店的目標(biāo),。

為期xx個(gè)月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開(kāi)讓我有些須的不舍,，也許從那一刻開(kāi)始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人,。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了!