總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

信訪年終工作總結匯報篇一

1,、局機關信訪工作由“一把手”負總責，建立完善信訪工作領導小組,，分管領導明確,，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。

2,、局機關配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡健全。

3,、建立領導閱批群眾來信制度,、黨政領導接待群眾來訪日制度和下訪（約訪）制度，每位領導下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4,、重要信訪（縣以上領導和上級部門批示交辦及縣領導接待日批示交辦）按照報結率達100%，疑難信訪問題實行包案處理,，做到件件有著落,，事事有回音,。

5、對突發(fā)性事件,、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預測報告和定期分析,，并采取有效措施。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關科室要給予及時解決。

7,、認真做好本部門信訪登記、轉辦,、呈報,、立案、催辦,、查辦,、回復、審結,、反饋,、統(tǒng)計等日常工作，各項信訪工作制度健全完善,。

8,、按時上報半年、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結和信訪統(tǒng)計資料,。

9、參加有關信訪工作會議,。

10,、堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪,，嚴格控制到縣集體上訪（集體上訪進行單項考核,，如超出該項分數(shù)，扣完為止）,。

11,、及時提供信訪信息，每年不少于4篇,。

12,、加強信訪檔案管理。

（一）領導重視,，組織健全,。局成立以局長為組長，分管領導為副組長，有關人員為組員的信訪工作領導小組,，由專人負責來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負責接待。

（二）完善制度,，責任到人,。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序,，落實365天信訪接待,。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當天受理,，當天處理,，不得拖拉、推諉扯皮,。一般事項必須在7天內辦結,，復雜事項應在15日內將受理（處理）結果書面答復當事人，最長時間不超過1個月,。

（三）提高認識,，抓好落實。加強機關干部的綜合素質培養(yǎng),，努力提高調處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置,，對集體上訪苗頭,，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪,，工作人員要耐心細致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件,。

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標責任制并在年底對照責任書進行檢查考核。

2,、考核實行百分制,，由局信訪工作領導小組負責考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀,，80—95分的為合格，79分以下為不達標,。

信訪年終工作總結匯報篇二

2020年在縣委的正確領導和人大,、政府,、市的有力監(jiān)督支持指導下，我院采取有力措施,，努力解決涉訴信訪問題,，取得了一定成果。但是,，涉訴信訪工作的形勢依然十分嚴峻,，重復訪、越級訪時有發(fā)生,，影響了社會穩(wěn)定,。對此,，我們深感責任重大,。

為了有效解決涉訴信訪問題,，我們對涉訴信訪案件進行了認真分析研究，找準原因,，采取對策，盡快扭轉被動的局面?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一是正視現(xiàn)實,，增強做好涉訴信訪工作的政治責任感。

我院是涉訴信訪案件較多的單位,，面對多年來形成的數(shù)十起誘因多樣,、案情復雜、調處艱難的涉訴信訪重點案件,，我們深感責任重大,。為扭轉涉訴信訪工作的被動局面，維護社會穩(wěn)定,，我院多次召開黨組會議和審委會會議,，分析形勢，剖析原因,，研究具體解決措施,，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程。

二是明確責任,，落實任務,。

按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導,，要求必須做到親自接訪勸返,，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協(xié)調處理,，確保所包案件徹底解決,。

三是加強督促檢查,，促進責任落實到位。

為改變領導包案中只動嘴不動手,、假包虛包的問題,，我院制定了領導包案責任制，每月都定期聽取情況匯報,，制定徹底解決問題的措施,，檢查督促工作落實。同時,，按照責任倒查的要求,，對解決問題不力的案件責任人進行通報，確保了大多數(shù)重點案件經(jīng)過包案領導艱苦細致的工作而息訴罷訪,。

針對涉法涉訴訪案件不斷呈上升趨勢的局面,，我院立足本職，以提高案件質量,，突出社會效果作為信訪工作的切入點,，努力加強制度建設，健全完善信訪工作機制,。

（一）始終把信訪工作作為重要事項來抓,。

分析當前信訪工作面臨的形勢和任務，提高認識,，統(tǒng)一思想,，在堅持依法處理信訪工作這個前提下，增強政治意識,、大局意識和責任意識,，改進工作作風，強化信訪工作責任制,，堅持“一把手負總責,，主管院長具體抓”的原則，落實信訪工作的管理責任制,。同時,，將信訪工作納入黨組的重要議事日程，研究解決重大的信訪問題,，定期分析信訪工作形勢,，切實做好新形勢下的信訪工作。

一是完善信訪接待網(wǎng)絡,。做到有訪必接,，接訪必處、處訪必果的效果,。圍繞信訪接待工作的特點,，逐步完善以院長接待日為龍頭的信訪接待網(wǎng)絡,。除此之外，對群眾來訪要求領導接見凡屬合理的,，院領導均親自接待,，接待時真誠相待，生人熟人一視同仁,，使有理,、無理的信訪都能及時公正妥善處理。

二是落實信訪責任制,。把信訪工作落實到干警的崗位責任中,，形成以院長領導、立案庭為調控中心,，各審判庭廣泛參與的,、緊密聯(lián)系其他信訪部門的立體信訪網(wǎng)絡，做到一級抓一級,，層層抓落實,。對上級交辦的涉法信訪案件，實行院領導成員包案制,，責任到人,，一包到底。

（二）制定基礎性制度,。

根據(jù)轄區(qū)內涉法信訪工作的實際,，按照各負其責,、權責相衡,、注重長效的基本思路，在對涉法案件的成因,、特征進行深入調研和反復討論的基礎上,，經(jīng)過對各項信訪工作制度進行梳理、整合,。編印下發(fā)了《關于處理涉法涉訴信訪問題的意見》,、《信訪接待制度》等制度，明確了信訪工作的基本原則,、組織領導,、工作內容、職責范圍,、責任追究等內容,，對全院的信訪工作進行了全面規(guī)范和指導，建立健全了制度體系,。

其中,，重點改革了院長接待日制度,。以往的院長接待制度在實際運行當中存在著一定的缺陷，常常造成接待盲目,、接待重復等現(xiàn)象,，降低了院長接待日的實際功能和效率。針對這一情況,，我院將院長接待日制度做了必要的調整和修改,，采取更加靈活的形式，著重在增強目的性和實效性上下功夫,，根據(jù)不同類型的案情,，按程序和院長分工接待。

一是將被動接訪變?yōu)橹鲃咏釉L,。院長接待日為每周三的固定時間,，采取預約制，通過大熒幕通知當事人,，定時間,、定地點接待上訪人。

二是變盲目接待為有序接待,。所有上訪人,、信件均由信訪接待員登記，接待后認為應當由分管院長接待的,，請示并報分管院長,。

三是變單一主體為多主體接待。院長接待中根據(jù)不同情況,，必要時同該案相關的庭長及具體辦案人共同接待上訪人員,，提高接待效率。

（三）切實解決重信重訪問題,。

群眾多次來信來訪,，必然是要求解決的問題沒有得到妥善處理，對上訪老戶包案到人,，對于應由本院處理的問題,，盡快了解情況，發(fā)出督辦函,，由承辦人擬定解決措施,，限期處理，不能立即處理的寫成書面報告,，由信訪人員書面回復信訪人處理情況,；對已處理，但仍反復纏訴的來信來訪者,，認真開導,，做好說服解釋工作,。

今年以來，我院堅持更新理念,，創(chuàng)新工作機制,，以源頭預防為主要抓手，努力涉訴信訪難題,。截止至7月,，我院共處理涉法涉訴信訪案件31件（其中重信重訪20件），已辦結回復18件,，13件正在處理過程中,。

（一）強化案結事了意識。

案結事未了是涉法涉訴案件產(chǎn)生的主因素,，以案結事了為辦案原則,，積極開展判后釋疑、延伸服務等工作,，促使當事人服判息訴息訪,。

（二）創(chuàng)新工作舉措。

一是將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍,。按照訴訟案件檔案管理的要求,，專門印制信訪案件卷宗，依照案件處理流程,，對辦結案件進行裝訂,。

二是將排查摸底工作制度化、經(jīng)?；?。堅持每季度進行一次涉穩(wěn)矛盾糾紛摸底排查，對發(fā)現(xiàn)的問題,、苗頭登記造冊,，及時上報院涉訴信訪工作領導小組進行處理,；

三是完善接訪登記,、記錄制度。對每一位來訪當事人或群眾均進行登記,，涉及到反映問題的,，第一時間通知主管領導和辦案人進行現(xiàn)場處理，由接待人員對處理過程進行詳細記載,。

（三）狠抓源頭預防,。

狠抓案件質量，從源頭上減少涉訴信訪案件的發(fā)生,。進一步加強審判質量管理,，加大案件質量評查力度,，堅持案件質效一月一通報，一季一分析,，半年一講評,，年度一總結。貫徹“能調則調,、當判則判”的原則,，逐步提高調撤率，截止到七月份我院民商事案件調解撤訴率達到69%以上,，有效地控制了信訪案件源頭,。

（四）認真對待初次來信來訪問題。

實踐證明,，初次來信來訪問題解決不好,，會導致一些當事人由“信訪”變?yōu)椤皝碓L”，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”,，由“逐級訪” 變?yōu)椤霸郊壴L”,，嚴重擾亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質量和效率,，實現(xiàn)接待,、登記、答復,、處理一條龍的崗位責任制,，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面,。

（一）處理涉訴信訪工作的經(jīng)驗

1,、堅持以人為本。

要按照有理推定的原則,，對每起案件深入研究分析上訪的訴求,，找準上訪的原因，理清是非曲直,。對有理訪或合理部分,，要加大解決力度，采取司法救助,，人文關懷等措施,，促使上訪人息訴罷訪。

2,、提高司法能力,。

一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中，按照調解優(yōu)先的原則,，能訴訟調解,、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進行調處，減少因對裁判不服引發(fā)的新訪,。

二是努力提高減少質量瑕疵的能力,。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤，便由于辦案人工作作風不端正,，工作不負責任,，出現(xiàn)案件質量瑕疵，引發(fā)上訪,。要嚴格審判管理和監(jiān)督,，從細微處入手，最大限度減少質量瑕疵,。

三是增強處理復雜矛盾的能力,。前題是要堅定信心，克服厭戰(zhàn)情緒,，攻堅克難,，為處理復雜矛盾奠定堅實的思想基礎。要把執(zhí)法的法律效果與社會效果相統(tǒng)一,，增強預防涉訴訪的警覺性,，采取有效措施防止新訪發(fā)生，盡快使老訪息訴罷訪,。

四是增強程序引導能力,。要通過程序引導，使上訪人從訪為訴,，減少越級上訪和非正常訪發(fā)生,。

3、落實責任制和追究制,。

要按照信訪責任制的要求,，堅持一把手負總責，誰主管誰負責,，誰辦案誰負責,，把重點案件的責任落到實處。要嚴格落實信訪責任追究制,，對工作不負責任,，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問題堅決追究政治責任和經(jīng)濟責任,，增強責任人的危機意識,。

（二）處理涉訴信訪工作中吸取的教訓

1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識,、司法為民意識,、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié),，穩(wěn)定當事人情緒,，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報,。對有鬧事苗頭的信訪案件,，信息不暢通，溝通不及時,，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài),。

2、對處理信訪問題增加的負累估計不足

多數(shù)上訪者情緒激烈,、言行偏激,，違法行為時有發(fā)生。有些人為達到個人目的,，以各種手段對施加壓力,。他們串聯(lián)、聚集,，穿狀衣,，下跪、哭訴,，靜坐,，圍堵和其他國家機關大門，攔截領導干部車輛,，圍攻工作人員,，嚴重干擾了人民和其他國家機關的工作秩序，影響社會穩(wěn)定,。以各種手段相威脅,，謾罵、攻擊甚至傷害接訪人員,。

這些人雖經(jīng)各級各部門耐心地反復做工作,，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題,。他們耗費了大量人力,、物力、精力,，使正常信訪工作受到很大干擾,，同時極大地增加了在處理信訪問題工作中的經(jīng)濟負累,。

3、對無理鬧訪,、纏訪人員制裁力度不強

未能堅決制裁違法信訪,。對無理訪，數(shù)年纏訪的分析原因,，理性處置,，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧,，蓄意煽動,，抵毀形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時,，對其他無理上記人沒能起到警示作用,。

信訪年終工作總結匯報篇三

2020年x月，我根據(jù)組織的安排,，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉,，半年的時間雖然過得很快，但是收獲頗豐,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，通過學習和實踐,，堅定了我做好信訪工作學的習信網(wǎng)心。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責，認真干好,，不分份內份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

1,、對自己要求不夠嚴格,。在實際工作中，還存在僥幸心理,，認為有些工作可以不做的就不做了,，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,。

2、工作思路不夠開,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。

3,、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領導的關懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，全心全意為人民服務。