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業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃表篇一
我是今年2月21日進入美森公司的,,回首一年來的工作,盡管我為公司的貢獻微薄,,但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通,讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力,。有了這些經(jīng)驗做鋪墊,,相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當(dāng)中了,,感謝大家在工作中給予的幫助,。 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店,,各店首批回款分別是(xx*****,、xx***** xx*****、x xx*****,、xx*****,、xx*****、xx*****),??偦乜睿?71600元。通過這么長時間的工作積累,,總體上對自己的成績很不滿意,,主要體現(xiàn)在以下幾點。
2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富,,韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破,市場開發(fā)能力還有待加強,。
3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,如對售后服務(wù),、促銷活動的具體操作等事項,,導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題,。
4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢,,對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心,。
1、工作中沒能達到預(yù)期的成果
主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,,對產(chǎn)品知識掌握得太淺,,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,,導(dǎo)致客戶對我們失去信心,,印象不好,影響后期回訪,。接下來要加強對區(qū)域市場的了解,,及時關(guān)注行業(yè)動態(tài),拓展知識面,。
2,、前期工作缺乏信心
因為之前沒有去想客戶后期的維護問題,等到真正把客戶開發(fā)出來以后,,發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解,,導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),以至于客戶失去信心,,同時自身也會失去信心受影響,。
3、加盟政策
爭取廠家更大的支持,,比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢,,有利于談判的達成,。
4、客戶拜訪
一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,,撒網(wǎng)式的拜訪,,沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,,對于拜訪過的客戶,,先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果,。二是沒有及時回訪意向客戶,。對于那些電話到公司來咨詢的客戶,,應(yīng)該及時的上門回訪,展示我公司的產(chǎn)品給他們看,,這樣有助于達成協(xié)議,。
5、開發(fā)重點
開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,,或產(chǎn)品比較單一的店為主,。在縣城有3個或3個以上牌子的店,在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了,。
這類店的店主一般很難接受新品牌,。而新店或產(chǎn)品單一的店,對新品牌感興趣主要是:一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?,所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類客戶更加容易接受新品牌,,更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,,客戶忠誠度就會比較高。
6,、要善于制造口碑,,加強后期服務(wù)
目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的,而且成功率非常高,。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,,口碑自然會傳播開來,這樣就會有更多的店家找上門來,。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),,同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。
1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,,挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料,,興趣愛好,,家庭情況等來挖掘客戶需求,投其所好,。這樣才能更好的服務(wù)客戶,。
2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,,合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,,提高工作效率。
3,、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測,,為面臨的機遇做好充足的準備,讓自己永遠都比別人更快一步,。
4,、客戶開發(fā)與維護:我認為攻克客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,,只有這樣才能有收獲,。等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃表篇二
xx年即將過去,,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,,臨近年終,,我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié),。
我是xx年2月份到公司的,xx年4月份,,我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,,在沒有負責(zé)市場部工作以前,我是沒有銷售經(jīng)驗的,,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到國內(nèi)部之后,一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,一邊盡我本職,擔(dān)任期間,,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,,從接單到發(fā)完貨,認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確,,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,,我不能很快的回復(fù)客戶的問題,,不過請教了經(jīng)理跟同事后,,后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
自xx年5月份月底到現(xiàn)在,承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,,我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1,、財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司,。應(yīng)收賬款,我把好關(guān),。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,,因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂,。但是我會虛心討教,,把工作做得更出色!
2、至于倉庫的治理,,天天認真登記出庫情況,,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,,零庫存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心,。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3,、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,,跟客戶洽談,。接下訂單!(當(dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,,還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時,。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心,??蛻粢洠彝浉N售員說。導(dǎo)致送貨不及時,??蛻舨粷M足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。
4,、認真負責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
1,、總公司倉庫希望能把嚴點,,自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,。已經(jīng)提議多次了,。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2,、返修貨不及時。給客戶留下不好的印象,。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,加上沒有記錄的概括為20個,,6個月的時間,,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃表篇三
20xx年的工作即將成為歷史,,一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份,,我走進了xx,,截至到在,已經(jīng)在公司沉淀4個月了,,對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握,,化妝技術(shù)也得到了很好的提升,回顧這4個月的工作,,有太多的感慨、太多的感觸在里面,。讓我頗有心得,,做出了如下總結(jié):
我進入公司后,,在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn),在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后,我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了,,根據(jù)代理商的需求,,公司決定讓我去和代理商接觸,我也就開始了我的出差生活,。
此次出差的目的地是貴州,,出差的主要任務(wù)有兩項:前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會,后期的工作主要是市場服務(wù),。
初到貴州,我的心情期待而忐忑。我到達時,代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,我也迅速地投身其中,。在幾天的努力下,,代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約60人,會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式,,下午由臺灣教授講解了人體排毒,,在聽了不同講師講課后,感受到了不同的講課風(fēng)格,,對于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,為新老客戶帶來了精彩的表演,,我榮欣的擔(dān)任主持人,很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議結(jié)束整理過后,,取得了較理想的成績,,所有的品牌共簽單約200萬,,由于不是以xx,碧恩彩妝品牌為主打,,所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,,約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款,,比其他的品牌回款的速度高出很多,。
我在貴州市場一共出差了一個多月,服務(wù)了5個店家,,3家日化店,,2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個,,以價格來區(qū)分,,xx,、碧恩彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主,,培訓(xùn)工作成果較理想,,能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極性,幫助掌握xx,、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,,促進店員專業(yè)帶動銷售,服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績,。因年關(guān)和天氣寒冷等原因,,銷售成績不是很理想,但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績,。貴州出差對于我個人來說,,總體效益還是不錯的,又上了一個新的臺階,。
在xx這份工作,,并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作,我換過好幾份工作,。能走進公司,,天生就是緣份,我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的相處中,,我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快,,讓我對公司和我自己充滿信心,。這是一個溫馨的大家庭,,這里的人都很好相處,,沒有爾虞我詐,,沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡!
在過去的這四個月里,,我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗,,銷售是一門永遠也學(xué)不完的課程,這4個月里,,我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心理,,為其選擇適合的產(chǎn)品。xx,、碧恩的彩妝形象豐富,,在和顧客交談的過程中,學(xué)會了去了解顧客的消費能力,從而為其選擇適當(dāng)價格的產(chǎn)品,。慢慢的認識到了要提高自身的影響力,,才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間,,協(xié)助了年終答謝會的開展,,從而了解到了終端會議的籌備和開展,為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎(chǔ),。從公司完善的會員制度中,,我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,,讓我的人生更加豐富,。這4個月時間里,有太多的事情讓我不能忘記,,有太多的感動讓我銘記,。
新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望的,。新的一年,,我一定要努力打開一個工作新局面,。為了提高工作效率,我制定了以下的新年計劃:
要努力加強自己對產(chǎn)品的專業(yè)度,,提高自己的銷售水平,,為明年出差贏得更高的人氣,為店家,,代理商,,公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通,,學(xué)習(xí)和了解回款政策,,做好公司和代理商之間的橋梁,代理商和店家之間的橋梁,。
要提高個人自身影響力,,鼓勵店員學(xué)習(xí),帶動店銷,。把產(chǎn)品剖析的更透徹,,并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課風(fēng)格。
以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計劃,。工作計劃寫出來了,,目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,,我一定會努力配合,、虛心求教,、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,迅速成長起來,,不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望,。請大家拭目以待。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃表篇四
時光流逝,,在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年,。我是今年4月份加入xx大家庭的,回顧在xx的這半年的工作,、生活歷程,,作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績,并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標,,但卻朝著公司制定的目標努力邁進,,當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題,為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,,我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃,。
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),,說到底就是負責(zé)xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑、橋頭,、企石,、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作,。從今年四月進入xx開始,,我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,,還需要一個高素質(zhì),,英明果斷,能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊,。這點,,也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧,。
從剛加入xx到8月 ,,我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作,對于過去種種,這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,,我來到了常平,剛來時我第一步做的工作是,,對整個區(qū)域進行摸底,,對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,,以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,在接手以后的近四個月中,,我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,,在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗,,爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭,、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,,廚具當(dāng)中,,廚具的銷量最大,其次是電熱,,燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,,有的廚具銷量多大6個單位,,而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),,對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年,,就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,,廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下,拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。
總結(jié)回首這走過的半年,我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,,不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè),,呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,,農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),,競爭較為激烈,加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,,導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,,導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,,新型廚房電器逐漸被人們所接受,,加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機,、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺,,農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,,特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開發(fā)初期,,像消毒柜,、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,,未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā),更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇,,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品,推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知,,促進市場的進一步擴大,。為此,,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面,,以洗碗機,、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器,,目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,,但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,,加快新型產(chǎn)品概念的推廣,,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,,隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng),,以及廠家的持續(xù)推動,各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。
總之,,我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,熱度不減,。
很榮幸能與各位同事共同進步,,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,,但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了,。我認為:一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,,作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),,順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,,更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受,,對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。
通過這半年的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),,多思,、多試努力把工作做的更好。
1,、維護市場:目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘,,大都有一定上升的空間,通過近幾個月的努力,,后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,,如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,,相對起以往的數(shù)據(jù),有明顯的增漲,。
2,、除維護現(xiàn)有合作客戶以外,明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,,同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,,如建材城,,櫥柜店以及地標賣場,目前進展緩慢,。
3,、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,,要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看,,在電器三大類品種燃熱,、電熱,廚具當(dāng)中,,廚具的銷量最大,,其次是電熱,燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,,在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。
4,、不但如此,還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,,強化xx在我負責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。