總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

客服部半年工作總結前言篇一

一,、上半年主要完成的工作

1,、客服部全體員工，嚴格按照規(guī)范服務流程辦理業(yè)主的入伙,、裝修手續(xù),，積極配合，做好日常工作中的每項工作,?？头可习肽旯厕k理入伙手伙371戶，辦理裝修手續(xù)89戶,，其中收費率達到了63.1%,，比20xx年提高了10個百分點，入伙率達到了?,，裝修率達到了?,，在日常工作中我們的客服人員無論遇到任何困難都能做到各項工作不推諉，認真負責到底,，例如,，業(yè)主在辦理入戶手續(xù)和裝修手續(xù)時，我們都能熱情接待、詳細,、耐心地講解業(yè)主提出的問題,，做到微笑服務，接待好每一位業(yè)主,。工作中客服人員不怕苦,，不怕累，忍受了業(yè)主的不滿與辱罵,，認真工作,，對反應的問題及時反映相關人員，跟蹤處理,，落實到位,，得到解決后及時回訪，尋問業(yè)主滿意度,。上半年我們共接到各項報修記錄5000多余次,，回訪率達90%，業(yè)主滿意率達95%以上,，做到了小于1%的業(yè)主投訴,。

2、對欠交物業(yè)費的住戶進行催繳物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)公司發(fā)展的一個難題,，小區(qū)有部分業(yè)主因種種原因欠交物業(yè)費,，是我們收取物業(yè)費過程中最難解決的問題。我們面對那些欠繳物業(yè)費的業(yè)主,，并沒有停止對他們的服務,，反而用我們的行動以此來感化他們，四位貼心管家還想法設法提高業(yè)主對物業(yè)管理費的認識,，堅持在日常工作中利用不同的宣傳形式:上門催繳,、電話溝通，向業(yè)主進行宣傳,，讓業(yè)主知道物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)費繳納的合理合法性及所包含的范圍,。分工明確,，責任到人。張素敏:2#,、4#,、18#、29#米妍妍:6a,、6b,、11#、12#、31#張秀梅:7#,、8#,、17#、30#,、33#劉麗:3#,、5#、9#,、10#,、32#為加強對物業(yè)費的催繳，特別制定來電,、來訪制度,，設有專人值班樓宇分包制度，凡來電,、來訪業(yè)主提出的問題我們都要跟蹤落實,，保證各項工作落實到位，從而提高了我們工作的效率和服務質量,。根據(jù)每月繳費通知單統(tǒng)計,，貼心管家上半年共發(fā)放繳費通知單8000余張，都是以紅色紙張,，貼其單元門的方式進行張貼,，

二、物業(yè)管理費收取的情況

3,、工程遺留問題跟蹤處理,、落實到位客服部是物業(yè)公司的核心，所有的問題都要首先經(jīng)過客服部,，反映到客服部,。在工作中，發(fā)揮客服作用,，我們作好了各項工作記錄,，及時將反應的各項問題反饋給各相關人員。前期我們的樓宇遺留了好多的工程質量問題,，雖然面對這樣棘手的問題,，我們的內(nèi)部維修工作仍一直堅持到底，努力的做好了每一項工作,，為此,，我們沒有遺忘一個報修記錄，細心,、耐心的作好每項工作,。其中最為棘手的158戶工程遺留問題,，大部分都是拖欠一至兩年的疑難問題，此問題主要分為兩大部分:窗戶滲水和滲水,。

在維修外墻滲水期間我們積極與施工單位配合,，主動聯(lián)系業(yè)主，一戶一戶親自上門走訪,，對存在的遺留問題記錄在案,，待工程部審批維修完結后，回訪其滿意度及維修情況,，在此期間我們將被動工作轉變?yōu)橹鲃庸ぷ?，維修完畢后主動回訪業(yè)主，讓業(yè)主簽字認可,，雨天后又親自電話回訪,，以發(fā)揮前臺貼心管家的作用，提高物業(yè)公司形象?，F(xiàn)外墻滲水已維修完畢,，回訪期間，沒有發(fā)現(xiàn)再次滲漏水的情況,。在維修40多戶窗戶滲水的住戶時,，客服部貼心管家米妍妍和新入職員工張素敏與施工單位朱會抱，采取了首先估量式,，對每戶窗戶有問題的住戶,，一戶戶進行現(xiàn)場查看其問題存在的量，一共需多少維修材料,，首先估算出來,。待施工單位上門維修時，主動與業(yè)主提前預約,，并通知在相應的時間段作好維修準備,，以免業(yè)主錯過維修時間。估量后,，我們只對先前上報的窗戶存在的問題進行維修,，在維修期間業(yè)主提出的其它要求不予維修，并給業(yè)主作好解釋工作,，如其它窗戶需要維修需自行付費,。

4、提高服務質量,，加強崗前培訓前臺接待工作是管理處的服務窗口，前臺接待員素質的高低,，直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務水平,，為此我們先后組織員工進行了多次培訓。為了更好的解決實際工作中遇到到問題，我們有時請教維修人員給我們講解有關工程維修方面的基本處理方法,，了解各部分工程質量保修期限是多少等一些基本常識,，只有清楚了這些，才能更好的給業(yè)主講清楚,、宣傳到,，讓業(yè)主明白物業(yè)管理不是永遠保修的，同時拿一些案例大家共同探討,、學習,，對發(fā)生糾紛的案件物業(yè)公司空間承受能力有多大的責任等，以此來提升我們的服務水平和處理問題,、解決問題的能力,。

下面我對一年來的全面工作做以下簡單的匯報:

1、每當我們辦理一戶入伙手續(xù)時,，我們的人員都能夠及時地協(xié)助業(yè)主對房屋進行全面驗收,，交接，驗收中提出的工程質量問題進行分類記錄,，把提出的問題進行及時整改,，盡量達到業(yè)主的滿意。

2,、我們的設立了24小時夜班值班制度,，并且詳細做好了每天的值班記錄。

3,、20xx年上半年完成了部分一期,、二期及28號樓的入伙交房工作，為客服部總體工作奠定了基礎,。接到了28#入伙的任務,，我部門員工主要負責28#入伙的資料發(fā)放、簽約等工作,。各項手續(xù)辦理及時,、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入伙工作正式辦理前我部門員工加班加點準備入伙資料,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、基本情況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

4,、每月按時核對業(yè)主的電表使用度數(shù)，并做了詳細統(tǒng)計,，為電費的收繳做好了完善的工作,。

上半年我們客服部在人員少、任務重的情況下一直按照公司規(guī)章制度,，較好的完成了自己的本職工作,，但在工作中還有一定的不足，需要在以后的工作中總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，再進一步的提升自身形象。以上是客服部對上半年工作的簡要回顧,。

客服部半年工作總結前言篇二

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,，我會做好xx年下半年工作計劃,，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服部半年工作總結前言篇三

當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一、職能工作

1,、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象,，所以部門本著禮貌待客,，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，客戶有問題及時上門觖決,，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延,，為了進一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找,，接線員細心做好客戶記錄,、存檔，各種信息儲存完整,，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次,，電話解決186多戶;拆改共計8戶,，累計費用元;備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93臺,。

2、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改,、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全,，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。

3,、培訓工作也是客服非常重要的一項工作,，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量,，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓,，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了20xx年全年培訓工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓,、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習,，并對期進行培訓后的考試,，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓,、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓,。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改,。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故,，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視,，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多),，如軟管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法,。

6,、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象,。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣,、補卡補氣,、拆改裝業(yè)務流程,、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,，全面落實公司安全責任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。

9,、每月組織部門員工進行一次會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃,，解決員工反映的各類問題,。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決,。

11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作,。

12,、完成領導交辦的其他工作。

二,、部門存在的不足

1,、崗位責任制不夠明確、具體;

2,、部門工作紀律不夠嚴格;

3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;

4,、遇事考慮不夠全面,，不夠細致;

5、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

6、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

三、下半年工作目標

1,、搞好員工培訓工作,，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平;

2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量;

3,、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;

4,、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門年底績效考核管理辦法并實施;

5,、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

6,、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,，認真核對相關數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失;

7,、提前做好下半年通氣點火的各項工作,，爭取在采暖期開始前完成點火工作;

8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷權的經(jīng)銷商召開一次會議,，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行;

9,、繼續(xù)以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;

10,、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;

11,、每月組織部門會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結月工作,，員工積極發(fā)言,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報;

12、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標;

13,、完成領導交辦的其他工作,。

這半年以來，我部門通過努力,，工作上取得了很大的進步,，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇,、任勞傷任怨,，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識,，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足,，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足,，在以后的工作中,，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任,，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,。流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。

客服部半年工作總結前言篇四

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質,，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救,?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變,。在接下來的工作中，我會做好xx年下半年工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。

我的信念是活到老，學到老,，要自信一生,，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服部半年工作總結前言篇五

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一,、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到,，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉,、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2,、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,，高度負責高度敏感。二是逼,，強大的資源整合能力,，，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

4,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在的問題和今后努力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

客服部半年工作總結前言篇六

在這辭舊迎新的時刻里,，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點,，改進方法,，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理,，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階,。

在過去的半年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人,，以德育人,，以信誠人，以情感人,，以智醒人,，以路明人,，以心交人，共進共退,。做一個標桿毅力不倒,，做好一個前進的舵把帶領方向。

在過去的半年里是苦的是累的,，但都是情理之中的萬事開頭難,。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為,，因為只有我把路給趟過了,，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結,，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去,。提高工作的完善性?；A打得好樓才能蓋得高,，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯,，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失,。我也同樣重視流程,，并不斷得修改流程,，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結

培訓工作為了提高員工的素質,，更好的配合公司領導下發(fā)給我的工作要求及目標,，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大,，付出的培訓成果都付之東流了,。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：

1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓,。

2,、提高服務品質加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓,。

3,、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結

一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義,，需要大家的智慧和力量,。積極向上。先成人再成才不是人的別進來,。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心,，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成,。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同,，才鑄就了我們是一個團隊,。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天,，我們每個人都要為你自己今天的行為負責,。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標,，幫助順利完成組員的目標,，同時完成我的目標，才是我真正需要做的,。

現(xiàn)在案場的物資,、人員、工作內(nèi)容,，都已經(jīng)基本穩(wěn)定,。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理,。我希望在20xx年的每一天一天比一天好,，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作,。我對20xx充滿了期待,，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生,，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!

客服部半年工作總結前言篇七

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個,，排除原施工問題,、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個,，及時處理,、反饋984個,。

四,、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

五,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費通知,，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,，做好催繳工作,。

六,、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理,。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計x人次,，公寓入住人員登記累計x人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次,。

八,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5、精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習,，在物業(yè)公司的直接領導下,，提供規(guī)范、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質。

客服部半年工作總結前言篇八

20xx年,，我司客服部在總,、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎,、防風險、重效益,、樹品牌”的年度工作指導思想,，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級,、服務升級”為目標,，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務,，在工作任務重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標,，對提升公司服務質量,、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

20xx年,，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能,，實現(xiàn)了客戶滿意,、領導認可、自身提高的預期目標,，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障,。

(一),、建章立制,，注重夯實工作基礎

20xx年，為進一步提高工作效率,、提升服務技能,、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務工作日志,，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,，部門負責人要定期不定期進行總結梳理,、制定措施、有效應對,、防范風險,。

2、建立了客戶服務差錯考核制度,，嚴格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總,、講評,、反饋，并作為考評的重要依據(jù),。

3,、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4,、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責,，逐一明晰了人員獎懲指標,，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險,、高度重視回訪工作

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作,。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領導下,，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進,，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2、加強對問題件的跟蹤處理,，與公司司各部門進行協(xié)調溝通,，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時制定總、省公司的相關文件要求,，重點宣傳客戶服務工作的重點難點,，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象,。

4,、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三),、誠信服務,，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作,，在保障客戶利益的同時,，又維護了公司的形象。

(四),、立足本職工作,，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求,，陸續(xù)開展了“3,。15消費者維權日”、“6,。16”國壽客戶節(jié),、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌,，樹立公司的品牌形象,，增強公司的市場競爭力。

(五),、努力學習,，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協(xié)調溝通,，緊密配合銷售部門的工作,。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓,，加強客服人員的學習能力,、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質的客服隊伍,，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展,，我部開展了多次培訓進職場的機會,，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議,，對工作的一些不足之處加以總結改正,，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展,，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調研,，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。

客服部半年工作總結前言篇九

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一,、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里,，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2,、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

4,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。