總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服部半年工作總結(jié)前言篇一

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導。作為xx基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。上半年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

客服部半年工作總結(jié)前言篇二

上半年的工作已接近尾聲，公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司面向所有客戶推出xx服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。

提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,，全員服務,，營造良好的服務氛圍。

客服部半年工作總結(jié)前言篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束,，自入職以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。半年以來，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下,。

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

我部主要負責入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費水平來看,，同比本地平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服部半年工作總結(jié)前言篇四

20xx年在公司各級領導的關心支持下,，在各部門積極配合下，嚴格按照公司的部署及要求,，較好的完成了公司下達的各項工作任務?，F(xiàn)回首上半年來的工作，在全體客服人員的共同努力下各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上”的服務理念每位客服人員都謹記在腦海,，回顧上半年工作，有得有失,，現(xiàn)將客服部上半年工作完成的情況,，取得的成績,，存在的問題予以總結(jié)匯報如下:

1、客服部全體員工,，嚴格按照規(guī)范服務流程辦理業(yè)主的入伙,、裝修手續(xù)，積極配合,，做好日常工作中的每項工作,。客服部上半年共辦理入伙手伙371戶,，辦理裝修手續(xù)89戶,，其中收費率達到了63.1%，比20xx年提高了10個百分點,，入伙率達到了?,，裝修率達到了?，在日常工作中我們的客服人員無論遇到任何困難都能做到各項工作不推諉,，認真負責到底，例如,，業(yè)主在辦理入戶手續(xù)和裝修手續(xù)時,，我們都能熱情接待、詳細,、耐心地講解業(yè)主提出的問題,，做到微笑服務，接待好每一位業(yè)主,。工作中客服人員不怕苦,，不怕累，忍受了業(yè)主的不滿與辱罵,，認真工作,，對反應的問題及時反映相關人員，跟蹤處理,，落實到位,，得到解決后及時回訪，尋問業(yè)主滿意度,。上半年我們共接到各項報修記錄5000多余次,，回訪率達90%，業(yè)主滿意率達95%以上,，做到了小于1%的業(yè)主投訴,。

2、對欠交物業(yè)費的住戶進行催繳物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)公司發(fā)展的一個難題,，小區(qū)有部分業(yè)主因種種原因欠交物業(yè)費,，是我們收取物業(yè)費過程中最難解決的問題,。我們面對那些欠繳物業(yè)費的業(yè)主，并沒有停止對他們的服務,，反而用我們的行動以此來感化他們,，四位貼心管家還想法設法提高業(yè)主對物業(yè)管理費的認識，堅持在日常工作中利用不同的宣傳形式:上門催繳,、電話溝通,，向業(yè)主進行宣傳，讓業(yè)主知道物業(yè)管理條例規(guī)定,，物業(yè)費繳納的合理合法性及所包含的范圍,。分工明確，責任到人,。張素敏:2#,、4#、18#,、29#米妍妍:6a,、6b、11#,、12#,、31#張秀梅:7#、8#,、17#,、30#、33#劉麗:3#,、5#,、9#、10#,、32#為加強對物業(yè)費的催繳,，特別制定來電、來訪制度,，設有專人值班樓宇分包制度,，凡來電、來訪業(yè)主提出的問題我們都要跟蹤落實,，保證各項工作落實到位,，從而提高了我們工作的效率和服務質(zhì)量。根據(jù)每月繳費通知單統(tǒng)計,，貼心管家上半年共發(fā)放繳費通知單8000余張,，都是以紅色紙張，貼其單元門的方式進行張貼,，

3,、工程遺留問題跟蹤處理,、落實到位客服部是物業(yè)公司的核心，所有的問題都要首先經(jīng)過客服部,，反映到客服部,。在工作中，發(fā)揮客服作用,，我們作好了各項工作記錄,，及時將反應的各項問題反饋給各相關人員。前期我們的樓宇遺留了好多的工程質(zhì)量問題,，雖然面對這樣棘手的問題,，我們的內(nèi)部維修工作仍一直堅持到底，努力的做好了每一項工作,，為此,，我們沒有遺忘一個報修記錄，細心,、耐心的作好每項工作,。其中最為棘手的158戶工程遺留問題，大部分都是拖欠一至兩年的疑難問題,，此問題主要分為兩大部分:窗戶滲水和滲水,。

在維修外墻滲水期間我們積極與施工單位配合，主動聯(lián)系業(yè)主,，一戶一戶親自上門走訪,，對存在的遺留問題記錄在案,，待工程部審批維修完結(jié)后,，回訪其滿意度及維修情況，在此期間我們將被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ?，維修完畢后主動回訪業(yè)主,，讓業(yè)主簽字認可，雨天后又親自電話回訪,，以發(fā)揮前臺貼心管家的作用,，提高物業(yè)公司形象。現(xiàn)xxx外墻滲水已維修完畢,，回訪期間,，沒有發(fā)現(xiàn)再次滲漏水的情況。在維修40多戶窗戶滲水的住戶時,，客服部貼心管家米妍妍和新入職員工張素敏與施工單位朱會抱,，采取了首先估量式，對每戶窗戶有問題的住戶,，一戶戶進行現(xiàn)場查看其問題存在的量,，一共需多少維修材料,，首先估算出來。待施工單位上門維修時,，主動與業(yè)主提前預約,，并通知在相應的時間段作好維修準備，以免業(yè)主錯過維修時間,。估量后,，我們只對先前上報的窗戶存在的問題進行維修，在維修期間業(yè)主提出的其它要求不予維修,，并給業(yè)主作好解釋工作,，如其它窗戶需要維修需自行付費。

4,、提高服務質(zhì)量,，加強崗前培訓前臺接待工作是管理處的服務窗口，前臺接待員素質(zhì)的高低,，直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務水平,，為此我們先后組織員工進行了多次培訓。為了更好的解決實際工作中遇到到問題,，我們有時請教維修人員給我們講解有關工程維修方面的基本處理方法,，了解各部分工程質(zhì)量保修期限是多少等一些基本常識，只有清楚了這些,，才能更好的給業(yè)主講清楚,、宣傳到，讓業(yè)主明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，同時拿一些案例大家共同探討,、學習，對發(fā)生糾紛的案件物業(yè)公司空間承受能力有多大的責任等,，以此來提升我們的服務水平和處理問題,、解決問題的能力。

下面我對一年來的全面工作做以下簡單的匯報:

1,、每當我們辦理一戶入伙手續(xù)時,，我們的人員都能夠及時地協(xié)助業(yè)主對房屋進行全面驗收，交接,，驗收中提出的工程質(zhì)量問題進行分類記錄,，把提出的問題進行及時整改，盡量達到業(yè)主的滿意,。

2,、我們的設立了24小時夜班值班制度，并且詳細做好了每天的值班記錄。

3,、11年上半年完成了部分一期,、二期及28號樓的入伙交房工作，為客服部總體工作奠定了基礎,。接到了28#入伙的任務,，我部門員工主要負責28#入伙的資料發(fā)放、簽約等工作,。各項手續(xù)辦理及時,、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入伙工作正式辦理前我部門員工加班加點準備入伙資料,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、基本情況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

4、每月按時核對業(yè)主的電表使用度數(shù),，并做了詳細統(tǒng)計,，為電費的收繳做好了完善的工作。

上半年我們客服部在人員少,、任務重的情況下一直按照公司規(guī)章制度,，較好的完成了自己的本職工作，但在工作中還有一定的不足,，需要在以后的工作中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，再進一步的提升自身形象,。以上是客服部對上半年工作的簡要回顧。

客服部半年工作總結(jié)前言篇五

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到,，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

4,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記、分遞工作,；部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

客服部半年工作總結(jié)前言篇六

在這辭舊迎新的時刻里,，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點,，改進方法,，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理,，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階,。

在過去的半年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人,，以德育人,，以信誠人，以情感人,，以智醒人,，以路明人，以心交人,，共進共退,。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向,。

在過去的半年里是苦的是累的,，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合,、工作的思緒事事都必須親力親為,，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走,。我走過的彎路總結(jié),，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性,?；A打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要,。為了在工作中不出差錯,，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程,，并不斷得修改流程,，使之達到完善。

培訓工作為了提高員工的素質(zhì),，更好的配合公司領導下發(fā)給我的工作要求及目標,，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大,，付出的培訓成果都付之東流了,。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：

1,、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。

2,、提高服務品質(zhì)加強工作流程及方法,，專業(yè)技能形體的培訓,。

3,、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。

一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義,，需要大家的智慧和力量,。積極向上。先成人再成才不是人的別進來,。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心,，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要,，正因為我們的目標相同,，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走,，社會競爭如此激烈的今天,，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標,，針對我組員的目標,，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標,，才是我真正需要做的,。

現(xiàn)在案場的物資、人員,、工作內(nèi)容,，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理,。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可,，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作,。我對20xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念,，對得起自己的一生,，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!

客服部半年工作總結(jié)前言篇七

斗轉(zhuǎn)星移，進入xx已半年,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人，由衷的感到自豪,。半年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！眮淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。

之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。對已購買的客戶進行回訪,，對xx效果進行了解,、對xx方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，xx銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的xx問題,，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

客服工作是一個直接面對不同xx客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時,，把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的半年時間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動，在活動中,，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作。

客服工作也需要有新的工作思路,，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

客服部半年工作總結(jié)前言篇八

時光如水,、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了,，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也越來越熟悉,。

做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,。當然,，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定。__會期間,，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事們的幫助下,，勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

3.細節(jié)的重要性

在__這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，完成后進行回訪,。

2.商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉,。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點,，不斷提升,。多與領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，進一步改善自己的性格,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。通過此次的工作總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

客服部半年工作總結(jié)前言篇九

光陰似箭,，時光如梭，客服部工作雖然繁忙,，但在公司領導的關心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場，真干,、實干,。堅持每周五取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦，不言累,，化阻力為動力,，日復一日，年復一年,，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真,，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。

便民服務班堅持“服務用戶,，點滴做起”的服務理念,，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”,。

微機班工作枯燥,、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率,。

水表拆裝班擔負xxxx戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實,。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度,，水表拆回后,，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。

客服部半年工作總結(jié)前言篇十

20xx年,，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎、防風險,、重效益,、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”,，以“管理升級,、服務升級”為目標，不斷強化服務意識,、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務,，在工作任務重、人員配備緊張的情況下,，較好地完成了總（?。┕鞠逻_的各項任務指標，對提升公司服務質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

20xx年,，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務一線,，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意,、領導認可,、自身提高的預期目標,，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。

（一）,、建章立制,，注重夯實工作基礎

20xx年，為進一步提高工作效率,、提升服務技能,、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映,、反饋,；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理,、制定措施,、有效應對、防范風險,。

2,、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,，定期進行匯總、講評,、反饋,，并作為考評的重要依據(jù)。

3,、嚴格按照總公司相關要求,，對客戶回訪、客戶投訴,、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善,。

4、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責,，逐一明晰了人員獎懲指標,，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

（二）防控風險、高度重視回訪工作

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險,、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領導下,，我部對公司回訪工作中的重點,、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進,，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2、加強對問題件的跟蹤處理,，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通,，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時制定總、省公司的相關文件要求,，重點宣傳客戶服務工作的重點難點,，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象,。

4,、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）,、誠信服務,，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務工作,，在保障客戶利益的同時,，又維護了公司的形象,。

（四）、立足本職工作,，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎工作的同時,，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3115消費者維權(quán)日”,、“6116”國壽客戶節(jié),、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌,，樹立公司的品牌形象,，增強公司的市場競爭力。

（五）,、努力學習,，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,，緊密配合銷售部門的工作,。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓,，加強客服人員的學習能力,、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展,，我部開展了多次培訓進職場的機會,，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議,，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展,，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。

客服部半年工作總結(jié)前言篇十一

仿佛當初來__物業(yè)公司應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,。其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

1.按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2.對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3.業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4.對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5.接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

6.資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7.新舊表單的更換及投入使用,。

8.完成上級領導交辦的`其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

1.自覺遵守公司的各項管理制度,。

2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3.加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性。

5.多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入__物業(yè)公司這個優(yōu)秀的團隊，..的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

客服部半年工作總結(jié)前言篇十二

當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求,。

理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平,；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下,，以目標,、績效、計劃和預算為管理方針,，在部門全體員工的共同努力下,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

上半年,，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下,，以目標、績效,、計劃和預算為管理方針,，在部門全體員工的共同努力下,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中,，物業(yè)費收取率達到96%,，各項對客手續(xù)辦理及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪,、郵件分發(fā)等業(yè)務服務及時,、準確、處理妥善,。各項收支預算基本到達年初資金計劃的要求,，其中分眾廣告業(yè)務在去年的基礎上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下,，降低了約1000元的保險費用,。為做好下半年工作，特對本部門如下：

上半年我部發(fā)放客戶繳費通知單約1680份,、特快專遞催費函20件,。我部按照部門責任制安排專人負責，準時發(fā)單,，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收,。同時,，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、發(fā)放催費函等各種方式進行催繳工作。

客服部半年工作總結(jié)前言篇十三

時間過得很快,，時間總是感到短暫,，上邊年的時間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力,，我們部在上半年中做好了我們的工作,，在這里對這段時間工作進行匯總。

我們客服部是與客戶直接打交道的部門,，在工作中很多的工作事情都是以服務客戶,，和客戶溝通為主,，幫助客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會帶來不同的后果,，給客戶不同的感受,，我們部門有很多的員工都是新加入的，在服務客戶方面沒有多大的經(jīng)驗,，與客戶溝通大多數(shù)都是隨意的去自己瞎編,，帶給客戶的感受也是非常不好的，客戶體驗不好服務就跟不上,，我們部針對這些問題對員工進行培訓指導,，利用一段工作時間培訓，我們培訓會先通知大家讓大家做好準備,，并在大家中選出優(yōu)秀的服務案例切入指導,，根據(jù)客戶的滿意程度來選擇，通過真實的案例讓員工有代入感,，知道明白自己要做的事情,，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務客戶的時候有章法,，有規(guī)律,。并且還會在培訓時進行內(nèi)部經(jīng)驗分享，把優(yōu)秀的案例編程話術,，把好提供給大家使用,。經(jīng)過部門的大力培養(yǎng)，我們部門在服務客戶的時候取得了非常不錯的成績,，客戶滿意度也大大增加,，服務效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學習環(huán)境,，也使得服務工作能夠順利有序的進行,。

服務的最終目的是是讓客戶滿意，客服就是客戶服務的意思,，在上半年中為了能夠提升客戶服務的質(zhì)量我們經(jīng)常會采取,，一些簡單的問候，比如早上的時候來一句早上好,，晚上送一句晚安,，讓客戶感到我們的服務是無微不至的是貼心，用心的,，主要通過微信,，qq，短信等方式發(fā)送,，在這過程中也要考慮很多問題,，如果發(fā)送的時間不當反而會弄巧成拙,，變成騷擾，這些都需要根據(jù)具體情況來定,，針對客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致,，不做殺雞取卵的事情，因為有的客戶還會再次購買從而產(chǎn)生復購,，這是非常好的,，只有服務到位，做好客服才會讓客戶認同也愿意再次購買,。對客戶的問題會第一時間解決第一時間回復,，如果因為有事不能及時解決會和客戶溝通采取折中的辦法讓客戶滿意為止，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安撫客戶,，去幫助他解決問題,，而不是因為他投訴就對客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊,，很多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關懷,，用心，用誠懇,，用誠信去服務,，通過不斷的努力我們部半年間服務水平，明顯提升,，客戶好評不斷,，復購率也提高了很多。

早上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績,，為公司樹立了良好的企業(yè)形象,，在下半年我部將再接再厲，繼續(xù)為公司創(chuàng)造佳績,。