總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

兒科護理工作總結(jié)及計劃一

20xx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1,、護理部重申了各級護理人員職責(zé),，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士,、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2,、堅持了查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄;(2)護理操作時要求三查七對;(3)堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3,、認(rèn)真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤,。

4,、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

二,、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料,。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學(xué)習(xí),、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面,。

兒科護理工作總結(jié)及計劃二

由于嬰幼兒口服用藥的配合性差，治療效果不滿意,，醫(yī)生往往會選擇靜脈給藥[1],，兒科門診輸液由于患兒身份的特殊性，給護理工作帶來一定的難度,，筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗,，總結(jié)了兒科門診輸液護理體會,，現(xiàn)總結(jié)報告如下：

1,、輸液前做好患兒及家長的心理護理

輸液前加強患兒及其家屬的健康教育，主動與患兒家長進行溝通,，認(rèn)真記住患兒的姓名,、診斷，評估患兒的心理狀態(tài),。對初次就診的患兒進行耐心細(xì)致的介紹,，多表揚，善于使用語言進行鼓勵,，一減輕患兒的恐懼心理;告知家屬輸液的程序步驟,，輸液過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及藥物的作用，對可能出現(xiàn)的意外情況進行詳細(xì)的講解,，使患兒及其家屬做好思想準(zhǔn)備,，避免意外發(fā)生時的恐慌;對可預(yù)見性疼痛做出安慰，以嫻熟的技術(shù)取得家屬及患兒的信任,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，樹立安全護理意識

檢查待輸入藥物的藥名,、濃度,、劑量、有效期,、藥物有無沉淀,、變色,、渾濁、瓶身有無裂縫,、是否做過敏實驗及患兒的姓名,、年齡等，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度和無菌操作技術(shù)原則,，加強責(zé)任心,，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。合理選擇靜脈,，盡量由遠(yuǎn)心端由細(xì)到粗的原則選擇靜脈穿刺部位,，避開感染、神經(jīng),、關(guān)節(jié),、受傷部位。

3,、加強巡視,，嚴(yán)密觀察病情，提高輸液安全性

輸液過程中加強巡視,，及時處理輸液故障及發(fā)現(xiàn)病情變化,。小兒發(fā)病急，且不能清晰的用語言表達(dá)不適感覺,，因此要求護理人員善于發(fā)現(xiàn)小兒輸液過程中的不適反應(yīng),，若小兒哭鬧不休應(yīng)觀察其是否因輸液靜脈刺激、藥液外滲或恐懼害怕所致,，注意觀察以排除藥物過敏,、輸液反應(yīng)、病情變化所致,，并及時報告醫(yī)生給與處理;密切觀察穿刺部位的變化,，正確調(diào)節(jié)滴數(shù)，及時更換液體,，正確回答家屬提出的問題,。

4、輸液后的護理

輸液完畢及時拔針,，去除輸液護貼,，行頭皮靜脈穿刺患兒輸液護貼粘緊頭發(fā)、皮膚不易去除者,，可用棉簽濕水輕輕擦拭后再拔除,，避免因膠布粘貼原因撕脫患兒皮膚;沿靜脈走向快速拔針，拇指沿血管方向縱行向上按壓棉球,，將兩個穿刺點（皮膚穿刺點和靜脈穿刺點）同時按壓,，防止穿刺部位滲血滲液,。輸液完畢囑患兒和家屬再留觀15~20min，無反應(yīng)后再離開,，交代注意事項及第2天輸液時間,、出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)及時就診。

兒科門診輸液以嬰幼兒居多,，患兒配合度低,，血管細(xì)小難以穿刺，對護士的靜脈穿刺技術(shù)要求高,，若技術(shù)不過硬,，回導(dǎo)致患兒及家長對護理工作的不滿，因此要加強護士基本技能訓(xùn)練,，提高穿刺成功率,、心理素質(zhì)、應(yīng)急能力,，同時加強溝通能力訓(xùn)練,，通過恰當(dāng)?shù)难哉Z、行為等使患兒從心理上對護士產(chǎn)生安全感和信任感,，提高患兒的配合度,。兒科門診輸液室是醫(yī)院的窗口科室，滿足患兒的需求可大大提高護理工作質(zhì)量,，提高患兒及家長對兒科護理工作乃至整個醫(yī)院工作的滿意度,。

兒科護理工作總結(jié)及計劃三

20xx年即將結(jié)束,，我科室在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在科室全體醫(yī)護人員的通力合作下，時刻將愛國,，創(chuàng)業(yè),，求實，奉獻(xiàn)的精神放在工作第一位,，本著全心全意為病人服務(wù)的工作熱情和態(tài)度,，切實加強院科兩級的領(lǐng)導(dǎo)，順利完成了年初制定的各項工作計劃,，為20xx年工作任務(wù)的完成畫上了圓滿的句號?，F(xiàn)將各項工作完成情況總結(jié)如下：

一、政治學(xué)習(xí)

在院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任,、護士長的組織帶領(lǐng)下,，全體科室成員以積極態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)了院領(lǐng)導(dǎo)在各政治會議上的講話，先后深入開展了以“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年,、作風(fēng)建設(shè)年”,、“三好一滿意,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”等為內(nèi)容的“法紀(jì)道德服務(wù)”主題教育活動，貫徹社會主義核心價值體系是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代版的政治教育,。并以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，結(jié)合工作實際，圍繞學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動有重點地匯報交流學(xué)習(xí)體會,。認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，利用報紙、雜志,、書籍積極開展學(xué)習(xí)政治理論;道德法規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。

二,、日常醫(yī)護診療工作

截止目前,，兒科全年完成業(yè)務(wù)收入1068668.48元，同比上升12.4%;其中住院686人次,，同比增加18天,，上升2.7%，合計4607天,，床位使用率70%;聽力篩查1993人次,，增加107人，上升5.8%;門診觀察輸液4113人次,，科室使用一次性耗材109579.46,，同比上升12.6%。

三,、醫(yī)療安全工作

科室全體醫(yī)務(wù)人員在科室主任及護士長的帶領(lǐng)下,，積極響應(yīng)上級號召開展了安全有感領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“安全第一,、質(zhì)量至上,、以人為本”的理念，在克服工作壓力大,、工作環(huán)境艱苦的條件下,，認(rèn)真貫徹落實各項工作部署和要求，以實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為切入點,，深化落實各級領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任,，突出風(fēng)險控制,，強化安全監(jiān)管，質(zhì)量安全基礎(chǔ)工作得到不斷加強,。

1.醫(yī)療安全制度：醫(yī)療安全是科室工作的根本,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，我科室把提升業(yè)務(wù)能力,，增強法律意識,、服務(wù)意識放在醫(yī)療安全的首位，科主任及護士長利用晨會和周例會,，對科室全體人員進行醫(yī)療安全教育,，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療活動的相關(guān)法律法規(guī)。在實際醫(yī)療中,，對可能引起患者不滿的情況,，積極做到想在患者發(fā)現(xiàn)前面，做在患者提出前面,。此外,，制定急救應(yīng)急預(yù)案，確保急危重病人在我院期間的醫(yī)療安全,。

2.安全生產(chǎn)規(guī)程執(zhí)行情況,、設(shè)備管理情況：進一步健全兒科各項管理制度，各項操作規(guī)程均有書面材料可查,，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的安全技術(shù)規(guī)程操作,，儀器設(shè)備完好待用。積極完善質(zhì)量管理體系,，科室每個人認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,，每項工作嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

工作場所干凈整潔,，無亂棄廢物現(xiàn)象,，醫(yī)療垃圾按要求處置,，病房每日紫外線消毒,，通風(fēng)。保證用畢即斷電,，無私拉電線,，違章使用電器情況。3月份組織科室安全小組成員對儀器,、電源,、病房等進行巡檢排查，糾正不良問題,，以保證醫(yī)療操作的安全進行,。

3.護理服務(wù),、醫(yī)療質(zhì)量安全技術(shù)管理：加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語,，深入開展整體的護理,，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，認(rèn)真檢查并組織全科護士共同查房,，特別加強入院介紹,、出院指導(dǎo)、護理計劃,、護理措施落實,，病人對護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的責(zé)任心,。逐步使護理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。加強病房管理，做到護理單元的整潔,，在外環(huán)境較差的情況下,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊,、安靜,、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

每月一次護理工作全面檢查,，并及時反饋信息,，護士長每周1次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。重點危重病人的管理,，護理人員做到熟練掌握護理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率,，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理,，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達(dá)100%,。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎(chǔ)護理,，使基礎(chǔ)護理合格率基本達(dá)98%,，褥瘡發(fā)生率為0。加強護理表格書寫質(zhì)量管理，護士長認(rèn)真把關(guān),，對年輕護士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,，努力提高護理病歷質(zhì)量,，護理表格合格率達(dá)到97.5%。定期對科室出現(xiàn)的缺點,、差錯,，認(rèn)真總結(jié)、分析,、查找工作隱患,，加強護理安全管理，防患于未燃,，使護理工作到位率較高,。努力作好醫(yī)院感染管理工作。嚴(yán)格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管,。重視消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對治療室,、新生兒室等每月采樣一次,。一次性無菌醫(yī)療器材等用后毀形、回收有專人管理并登記備案,。

4.科室全年發(fā)生一例醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故,，在日常工作中服務(wù)良好，未接到任何醫(yī)療投訴,，未發(fā)生任何違規(guī)操作與治療的情況,，未發(fā)生一起安全事故。

四,、教育培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作

科室全年分別對護理人員進行了病案首頁書寫,、危機值、抗生素的應(yīng)用,、常見病特殊病例的治療及護理,、兒科急救操作流程、核心制度等業(yè)務(wù)知識,、技能、法律法規(guī)的培訓(xùn)。并以問卷及現(xiàn)場問答等方式,，由科室主任及護士長對全體人員每月進行業(yè)務(wù)考核,，考核成績與每月考核結(jié)合?？剖胰旯餐瓿蓸I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)16次,，理論考試3次，制度考核1次,，護理操作4次,，護理查房12次，疑難病例討論3次,，合格率100%,。并參加院上組織的靜脈輸液與心肺復(fù)蘇比賽，其中靜脈輸液獲得第一名,。此外,，針對新生兒心肺復(fù)蘇、新生兒院感規(guī)范管理,、聽力篩查等重點環(huán)節(jié),，我們還外派兩名人員學(xué)習(xí)，使科室人員的業(yè)務(wù)知識水平得到了更新,。

五,、存在的不足

1.過去的一年，在病房條件與工作環(huán)境的限制下,，兒科雖然在服務(wù)質(zhì)量與院感上順利走過,，新的一年我們將在新病房的建設(shè)中面臨挑戰(zhàn)，完善院感的控制,。

2.全年聽力篩查率95.2%,，未通過116人，復(fù)篩80人,，轉(zhuǎn)診21人,，宣傳工作還有待完善與提高。

3.現(xiàn)在的護士多是獨生子女,，對工作的責(zé)任心和付出精神還有待提高,，進一步加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育，以形成一支服務(wù)質(zhì)量好,，技術(shù)硬的互助共進的團隊,。

4.始終如一堅持隱患排查工作，突出醫(yī)療方面隱患的排查力度,，確保全年無醫(yī)療差錯或者醫(yī)療事故發(fā)生,。

兒科護理工作總結(jié)及計劃四

20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名兒科護士，我感到很慶幸,，我希望每個小天使都能健康快樂的長大,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、護理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)護精神,，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強醫(yī)患溝通,，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認(rèn)真開展自我批評。

2,、全科護理人員認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，護理人員分工明確，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，團結(jié)務(wù)實，克服人手少,、護理任務(wù)繁重,、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班,，服藥班每日查對2次,，每日護士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危,，病重一級護理,，測血壓，各項護理,，藥物與治療,。并記錄簽字；護理操作時嚴(yán)格要求三查七對,；嚴(yán)格病危病重患者,，臥床患者床頭交接班,，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療,！加強了基礎(chǔ)護理的落實,，每日晨間護理,，午間護理,，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū),。

3,、注重提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護理人員進行三基培訓(xùn)。購買兒科專業(yè)護理書,，及時組織學(xué)習(xí)并隨機考試,。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，堅持護理業(yè)務(wù)查房,，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，也增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高護士的業(yè)務(wù)水平,！

4、注重服務(wù)細(xì)節(jié),，提高病人滿意度堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，落實護理人員行為規(guī)范。在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù),，文明用語,。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上,，也多次獲得患者的表揚信,，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,。每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足,。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過制定并發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳,，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識,。

5,、加強了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度?？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^(qū)治療室的空氣培養(yǎng),。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒,，并做好記錄,。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理,，并定期檢查督促,。

兒科護理工作總結(jié)及計劃五

內(nèi)兒科是一個充滿活力、愛心,、刻苦鉆研的年輕隊伍,，隨著新院建設(shè)我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了大半年。全科始終不忘“一切以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨,，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求,，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo),，全科護理人員認(rèn)真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù),，贏得了大部分住院病人的滿意。

一,、科室基本情況

全科護理人員共13人,，其中聘用護士4人；護師5人,，護士8人,，其中大專5人，大專在讀2人,，中專6人,。共有46張床位，全年收住院病人1313人,，上半年總數(shù)489人,，下半年總數(shù)824人,，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25.5%，下半年搶救危重病人126人,，死亡9人,，搶救成功率92.9%。靜脈采血468人,，其中頸靜脈12人,，股靜脈2人，皮試472人,，肌注148人,，輸血人,，導(dǎo)尿126人,，洗胃搶救18人，死亡3人,，洗胃搶救成功率83%,。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸,。嚴(yán)格護理操作常規(guī),，嚴(yán)格消毒、滅菌,、隔離措施的落實,，對于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染,，無差錯事故發(fā)生,。

二、科室設(shè)備,、物資運行及相關(guān)制度情況

1,、科室擁有搶救設(shè)備：嬰兒溫箱3臺，除顫儀1臺,，成人吸痰器1臺,，幼兒吸痰器1臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài),。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理,，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng),、作記錄,；搶救柜、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理,，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥,、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄,；各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負(fù)責(zé)，責(zé)總班每天檢查1次,，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決,。

2、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時制度,，班班查,，每周一、四大查,，環(huán)環(huán)相扣,。半年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例,，已及時填補,，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé),，協(xié)調(diào)合作,，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象。

三,、科室護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均93分,，危重一級護理95分，護理表格書寫94分,，急救物品平均98分,，病區(qū)消毒合格率95分，滿意度調(diào)查95分,，科室管理90分,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品（一次性無菌注射器、輸血器,、輸液器等）得管理,，用后全部做到分裝、消毒,、毀形、焚燒并記錄,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應(yīng),。

四,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進新技術(shù)開展情況

大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護理,，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例心梗溶栓治療,，使用尿激酶的先例,，在病人身上進行了口腔、導(dǎo)尿,、褥瘡,、生活、心理等一系列護理,，并制定了臨床路徑,。護理人員還學(xué)習(xí)了劉燕老師從安徽省引進的新技術(shù)與護理措施：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用,，褥瘡患者使用濕性治療,，取得了很好的治療效果，現(xiàn)已在我科運用,。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理,，能夠即時,、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。

五,、內(nèi)部管理

一年來,，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者,、患者家屬提出的意見,、建議在會上相互溝通，進行疏理,，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施：

1,、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見,、建議,，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士,、病房管理的滿意程度,。

2、為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識,，通過學(xué)習(xí),，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧,，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧,，增進了感情,，讓病人相信我們，愿意留在我們科,。

3,、為了給病人一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng),，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題,，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護人員做到“四輕”,、“七聲”服務(wù),，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊,，伸出援助之手,，切實讓病人感受到溫馨、耐心,、細(xì)心愛心的四心服務(wù),，感受到家的溫暖。

4,、經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后,，使我們認(rèn)識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時,、不規(guī)范,，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素,，收費不透明,，對各種記錄不完整。

5,、為了實現(xiàn)人性化的管理,，科室學(xué)習(xí)了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松,、不帶情緒上班,，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助,，各班相互檢查,，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行，未得到即時糾正的,，上下兩班共同受罰,，半年來只是在環(huán)境衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰,。

六,、護理工作獲得的社會效益

我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。對小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準(zhǔn)確,、嫻熟,、一針見血率高，兩位責(zé)任班護士都有很強的主動性和責(zé)任感,，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹,、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導(dǎo),、回訪,，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績，獲得病人送來感謝信3封,，第二季度獲得病人送來錦旗一張,、感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%,，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒,，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療,、記得他,、關(guān)心他、有親切感,，就會使我們得到很好社會效益。

七,、存在的不足

1,、護理人員輪換太快，不好管理,。

2,、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差。

3,、護理人員缺乏與外界交流,，服務(wù)意識不強。

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