總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營銷人員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)工作流程的了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的,。為了以后能更好地開展工作,，我常常查詢資料及在每次活動中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解,，對促銷活動做了更深層次的了解,。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織,、操作流程,，以及活動所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗(yàn),。春季大車展中,，我學(xué)習(xí)到了各類市場費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場活動的費(fèi)用合理分配,，為市場活動提供保障,。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?xì)節(jié)的不注重,，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失,，讓我得到了對于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn),，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié),，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3,、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20__年,，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn),。6月的開始了對車易通平臺的試用,，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動，當(dāng)期單條廣告新聞有效點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次,，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動,，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次,，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化,，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺,，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作,，截止12月31日，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條,，報(bào)價(jià)推送3516次,，新聞推送3145次，瀏覽量123741次,，搜索445868次,，400來電116次，獲得訂單71個(gè),，成交15臺,，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下,，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功,，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果,。更多的學(xué)會了觀察,、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話,。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大,，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中,，由于對汽車專業(yè)比較陌生,，對于營銷政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加?qiáng)和營銷部及經(jīng)營單位同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計(jì)劃、總結(jié)性

在日常工作過程中,，由于缺乏計(jì)劃,、總結(jié)性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)市場部成員,，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄,，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

三,、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司營銷打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司營銷工作中地位非同小可,。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項(xiàng)工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位,，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上營銷整套體系混亂,，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷模式,，是公司在20__年的重點(diǎn)投入之一,，是公司開展的全新營銷模式，更是拓開的另一個(gè)營銷渠道,。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員,，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2,、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年,，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn),，在新聞上，除促銷外,，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,，加強(qiáng)對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳,。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,，另外將全新投入對于車友活動、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”,，并對參與活動、享受服務(wù)的'客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進(jìn)營銷,，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3,、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后,，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)營銷量,，電話營銷工作開展勢在必行,，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對于400電話客戶的周期回訪,，形成報(bào)表制,，降低400來電客戶流失率。

4,、促進(jìn)銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實(shí)例階段，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段,，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的營銷量,、來電量,，20__年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行,，網(wǎng)上購車有獎(jiǎng),，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí),，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)復(fù)雜,，他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和營銷如此簡單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工,，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感,，以主人翁的精神投入到工作中去,。

營銷人員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

時(shí)代在進(jìn)步，社會在發(fā)展,。公司要快速發(fā)展,，營銷是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)__年,，在這__年來,，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長,，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過去的20___年，是我在工作業(yè)績上極具突破,、快速發(fā)展的一年,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛崗敬業(yè),，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，較順利的完成了營銷任務(wù)。現(xiàn)將我20___年度的工作簡單地總結(jié)如下：

一,、20___年工作總結(jié)

20___年我全年完成營銷任務(wù)___萬,，20___年公司下達(dá)的個(gè)人營銷任務(wù)指標(biāo)___萬，而在我的不斷努力下,，我全年實(shí)際完成營銷任務(wù)__萬,，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成___萬，同比20__年增加__萬元,，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度、開拓的營銷市場,、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的營銷經(jīng)驗(yàn)。

一方面由于營銷人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體。營銷不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。完成營銷后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做營銷工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情,，具有不怕苦,、不怕累的精神，有不為艱辛,、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟,。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以我堅(jiān)持做到主動營銷,，而不是被動地等待商機(jī)。在日常的工作里,，不論營銷過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。

二,、20__年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及營銷實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

二方面為確保完成全年?duì)I銷任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

20___年取得的營銷成績，是對于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),，創(chuàng)造新的營銷亮點(diǎn),。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏,，增長自己的營銷空間,，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛!

營銷人員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、__董事長和__總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7_24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7_24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

營銷人員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,。__年馬上就要到來,，應(yīng)公司及個(gè)人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的營銷目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃,。

(一)業(yè)績規(guī)劃

__年元月份,，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,，估計(jì)還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個(gè)月要積極尋找貨源,，爭取業(yè)績達(dá)到8000-10000元,。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假,，發(fā)貨量回落,，業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上,。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的,，應(yīng)抓緊時(shí)間通過電話、郵件,、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,，每個(gè)月至少新增4個(gè)新客戶(也就是每周新增1個(gè))，每月業(yè)績至少增加1000元,。

8月是一個(gè)過渡期,，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積累的客戶再逐一回訪一遍,，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”,，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時(shí)期,，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對老客戶的維護(hù)工作,，把服務(wù)做到位,，另一方面，要利用前幾個(gè)月積累的資源,，厚積薄發(fā),，實(shí)現(xiàn)業(yè)績上的突破,，平均月利潤達(dá)到12000以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié),，在中國的采購量勢必大增,，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，作為一名老員工,，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右,。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,，我將__年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)月中,，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢,，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向,，__年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點(diǎn),。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來看,，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間,。

到目前為止,，我還沒接過空運(yùn)業(yè)務(wù)，海運(yùn)知識也相當(dāng)匱乏,。我計(jì)劃在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移,，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提高自己的業(yè)務(wù)水平,。具體到實(shí)際操作上,，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，同時(shí)還可以通過相關(guān)書籍,，使自己的知識儲備有進(jìn)一步提升,。

(二)自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外,，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間,。做業(yè)務(wù),，就要性格開朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通,，而這也是我目前所難以突破的障礙,。20__年，我要更加開放自己的思想,，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余,，多到外面去走動走動,，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷,，這樣對我自己的成長是很有幫助的,，也是很有必要的;更為重要的是，要學(xué)會獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情,，不能什么都過分依賴于別人,，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

當(dāng)然,在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方,，我將不斷總結(jié)和反省自己,，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破,。

營銷人員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

一,、營銷工作：

充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息,。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費(fèi)的客戶,，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，不斷接觸新客戶,。始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶為主的客源定位,，不斷擴(kuò)大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實(shí)客戶和回頭客,。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。

加強(qiáng)會員渠道的開拓。主動引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼,，關(guān)注我酒店,，并注冊成為會員。全年共新增官網(wǎng),、微信會員253人,。

一年中，多次外出走訪,，對象包括各級酒店和寫字樓,，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動、酒店會議市場情況,。通過對周邊寫字樓情況的走訪,，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源。同時(shí)通過對各級酒店的走訪,，便于從對方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目;對比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處，反省自身,。

完成客房內(nèi)消費(fèi)品的更新工作,，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動調(diào)查,，集思廣益后，更換了新品種的飲料,，添加了方便食品,，目前營銷情況良好。

二,、服務(wù)工作：

始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的關(guān)注,，并將點(diǎn)評情況匯總分析加以利用。針對網(wǎng)評中的差評,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問客人具體情況,，安撫客人并嘗試解決,。

繼續(xù)關(guān)注意見征詢，加強(qiáng)與到店客人的溝通,。通過住客意見征詢,、住客生日問候、店內(nèi)走訪等形式加強(qiáng)與客人接觸,。并對意見征詢進(jìn)行改版,，添加投票欄目，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的意見,，直觀了解客人對于房間客用品的需求,。

在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券進(jìn)行改版,，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn),，方便客人通過早餐券了解必要信息。

三,、管理工作

在部門經(jīng)理授權(quán)下,，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題,，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟,，提升了工作效率,。

按照經(jīng)理的指示,，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表,，明確辦公用品、前臺客用品的交接,，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞,，規(guī)范了交接班流程,。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房內(nèi)禁止吸煙,、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定,，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn),。

完成了微信公眾號的認(rèn)證年審工作,，并開始啟用微信公眾號的客服功能，爭取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會員的咨詢,。

在營業(yè)稅改增值稅后,，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì),，方便互相開具增值稅專用發(fā)票,，抵扣稅金。

全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題,。

加強(qiáng)對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺,、樓層各崗儀容儀表,，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀,，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜,。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人,。

四,、下一年度工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查,，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果,，做出分析，協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷,，是否需要對現(xiàn)行價(jià)格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價(jià)事宜。

2,、加強(qiáng)對酒店安全,，各類會議，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作,，加強(qiáng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運(yùn)營。

3,、在營銷工作中要更積極主動,，時(shí)刻警醒，不能放松,。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)工作,。在維護(hù)老客戶的同時(shí)，拓展新客戶,，研究營銷的新方法,，力爭做出創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，在穩(wěn)定中追求最大收益,。

4、繼續(xù)完善部門增值項(xiàng)目庫,，整理增值項(xiàng)目,，并做好市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項(xiàng)目,，擇機(jī)推出,。

回首這一年的工作，我感覺無比充實(shí),。感謝大廈,、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任，讓我能夠得到充分的鍛煉,，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，提升自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。也感謝各位同事對我工作上的配合與支持,，希望在新的一年里，我們能夠攜手共進(jìn),，再創(chuàng)輝煌,，謝謝大家