計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇一

在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn),。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略,，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求,。

為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持,，本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目的是：

1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀,，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據(jù)

2,、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理,、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體

3,、提供參考依據(jù),。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道,，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)

4、了解消費(fèi)者對(duì)公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解

根據(jù)上述研究目的,，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：

1,、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況,，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據(jù),。所需信息主要包括：

（1）了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜時(shí)研究的因素（包裝,、渠道等）

（2）了解男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策）

2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征：

（1）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）

（2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）

（3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分）

3,、了解消費(fèi)者對(duì)我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：

（1）受訪者對(duì)我公司新產(chǎn)品的了解,。

（2）受訪者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。

因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中,，要求樣本具有廣泛的代表性,，以基本反映消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及他們對(duì)本產(chǎn)品的理解和期望：

（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作,。

（2）年齡在20-50歲之間,，穿著考究。

根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn),，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)為：本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查訪談采用街頭攔截,。

研究本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間的要求,，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300,。（110由于時(shí)間和其他原因）

1、本次調(diào)查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部人員完成,。

2,、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，確保調(diào)查質(zhì)量,。

1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量,，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審,、二審。

2,、審查制度,。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現(xiàn)作弊,，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效,。

參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調(diào)查培訓(xùn),。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核,，以確保錄入質(zhì)量,。數(shù)據(jù)處理通過(guò)spss軟件

研究進(jìn)度表（自項(xiàng)目確認(rèn)之日起）

4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)

4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施

4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析

4月28日和mdashm5

報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預(yù)算

項(xiàng)目成本預(yù)算約為元，其目的如下：

1,、問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷打印150

2,、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500

3、數(shù)據(jù)處理（編碼,、輸入,、處理和分析）500

4、報(bào)告撰寫(xiě)與制作700

總計(jì)：1850

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇二

為了能使本公司更好的為客戶服務(wù),，提升公司銷(xiāo)售額,，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理,，完善公司制度,，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī),、交期,、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研,。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院,、診所、藥店,。

1,、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案提供客觀依據(jù)。

2,、為自產(chǎn)品,、代理品種擴(kuò)大銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀依據(jù),。

3,、為引進(jìn)終端暢銷(xiāo)品種提供依據(jù)。

具體為：

（1）了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況,。

（2）了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略,。

（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣,。

（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。

（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

（6）了解藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟,、藥店加盟實(shí)施的可能性,。

（一）衛(wèi)生院

1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況,。

2,、基藥占比、銷(xiāo)售情況,。

3,、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等,。

（二）診所（衛(wèi)生所）

1,、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況,。

2、月進(jìn)貨量,、常銷(xiāo)品種,、用藥習(xí)慣。

3,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略,。

4,、已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。

5,、影響合作及上量的主要因素在哪等等,。

（三）藥店

1、藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟的可行性,。

2,、藥店加盟的可行性。

3,、主要進(jìn)貨渠道,、返點(diǎn)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略,、銷(xiāo)售策略。

4,、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨,、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

以訪談為主，輔與調(diào)查問(wèn)卷,。

第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃（6月6日）

第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）

第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）

1,、派車(chē)費(fèi)用150元/天左右

2、餐費(fèi)30元每人每天

3,、其他費(fèi)用大概50元每天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇三

在已過(guò)去的20xx年里,，做為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù),，這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延,，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程,。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下,，銷(xiāo)售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定20xx年房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃,。

一,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20xx年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中,，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練,，為實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì),。確保自己在20xx年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志,、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二,、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向,。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化,，為銷(xiāo)售策略決策提供依據(jù),。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20xx年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響,，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策,，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作,。

三,、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃,、目標(biāo)及執(zhí)行方案,。我在20xx年的房。產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是xxxx公寓,，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案,。

四,、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群,，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法,。我將結(jié)合20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群,。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。

五,、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案,，根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,，修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,，做好預(yù)案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù),。

六、針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正,，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能,，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大,，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障,，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售商鋪的要求,，上升到一個(gè)新的高度。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇四

明星周邊產(chǎn)品是今一,、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一,。據(jù)預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì),。

為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng),，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查大有必要,。

本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者,、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。

1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù),。

2.該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀依據(jù),。具體為：

（1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)狀況.

（2）了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的容量及其潛力.

（3）了解上海地區(qū)消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣.

（4）了解上海地區(qū)已購(gòu)買(mǎi)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)者的情況.

（5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略,、銷(xiāo)售策略,。

（一）消費(fèi)者

1消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、性別,、收入等）

2.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀念

3.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)形態(tài)（購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品,、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）

4.消費(fèi)者理想的明星周邊產(chǎn)品描述,。

5.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映,。

（二）市場(chǎng)

1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類(lèi)，品牌,，銷(xiāo)售情況

2．上海地區(qū)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況

3．上海地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力測(cè)評(píng)

4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售通路狀況

（三）競(jìng)爭(zhēng)者

1．上海地區(qū)上有哪幾類(lèi)明星周邊產(chǎn)品,，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū),、價(jià)格

2．市場(chǎng)上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況

3．各品牌,、各類(lèi)型明星周邊產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)者描述

4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略

因?yàn)槊餍侵苓叜a(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以,，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí),，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合,，有所側(cè)重,。

調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500人

消費(fèi)者樣本要求：

1對(duì)明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.

2．愿意購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的人群.

1問(wèn)卷調(diào)查

2.售點(diǎn)訪問(wèn)

3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：

1．儀表端正、大方,。

2．舉止談吐得體,，態(tài)度親切、熱情,、具有把握談話氣氛的能力,。

3．經(jīng)過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好,。

4．具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇五

目錄

一. 前言

二. 調(diào)查目的

三. 調(diào)查內(nèi)容

四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣

五. 調(diào)查方法

六. 調(diào)查程序及安排

七. 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一. 前言

健身器材市場(chǎng)是近一,、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一,，搖擺機(jī)更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測(cè),，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì),。

為配合北京“三來(lái)”搖擺機(jī)

進(jìn)入北京市場(chǎng),，評(píng)估搖擺機(jī)行銷(xiāo)環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略,，預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場(chǎng)調(diào)查大有必要,。

本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行,。

二. 調(diào)查目的

1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。

2. 為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀依據(jù),。

具體為：

(1) 了解北京地區(qū)搖擺機(jī)市場(chǎng)狀況,。

(2) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算搖擺機(jī)的市場(chǎng)容量及潛力,。

(3) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn),、習(xí)慣。

(4) 了解北京地區(qū)已購(gòu)買(mǎi)搖擺機(jī)的消費(fèi)者的情況,。

(5) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略,、銷(xiāo)售策略。

三. 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

(一) 消費(fèi)者

1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡,、性別,、收入、文化程度,、家庭構(gòu)成)

2. 消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式,、健身花費(fèi)、健身習(xí)慣,、健身看法等)

3. 消費(fèi)者對(duì)健身器材購(gòu)買(mǎi)形態(tài)(購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么器材,、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),、付款方式等)

4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述。

5. 消費(fèi)者對(duì)健身器材類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映,。

(二) 市場(chǎng)

1. 北京地區(qū)健身器材種類(lèi),，品牌，銷(xiāo)售情況

2. 北京地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況

3. 北京地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)

4. 北京地區(qū)健身器材銷(xiāo)售通路狀況

(三) 競(jìng)爭(zhēng)者

1. 北京地區(qū)上有哪幾類(lèi)健身器材,，搖擺機(jī)的品牌,、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格

2. 市場(chǎng)上現(xiàn)有搖擺機(jī)銷(xiāo)售狀況

3. 個(gè)品牌,、各類(lèi)型搖擺機(jī)的主要購(gòu)買(mǎi)者描述

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略

四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣

因?yàn)閾u擺機(jī)為新興商品,，目前北京市場(chǎng)上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次,、高價(jià)位,，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層,，購(gòu)買(mǎi)者都位收入較高者，所以,，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí),，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合,，有所側(cè)重,。

調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

消費(fèi)者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%

經(jīng)銷(xiāo)商：20家 其中大型綜合商場(chǎng) 6家

中型綜合商場(chǎng) 4家

健身器材專業(yè)店 4家

體育器材專業(yè)店 4家

小型綜合商場(chǎng) 2家

消費(fèi)者樣本要求：

1. 家庭成員中沒(méi)有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷(xiāo)單位工作。

2. 家庭成員沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司工作,。

3. 家庭成員沒(méi)有人在廣告公司工作,。

4. 家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

五. 市場(chǎng)調(diào)查方法

以訪談為主：

戶訪

售點(diǎn)訪問(wèn)

訪員要求：

1. 儀表端正,、大方,。

2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切,、熱情,、具有把握談話氣氛的'能力。

3. 經(jīng)過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn),，專業(yè)素質(zhì)較好,。

4. 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。

5. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情,。

六. 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

第二階段：計(jì)劃階段

制定計(jì)劃 2天

審定計(jì)劃 2天

確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

第三階段：?jiǎn)柧黼A段

問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2天

問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 2天

問(wèn)卷印制 3天

第四階段：實(shí)施階段

訪員培訓(xùn) 2天

實(shí)施執(zhí)行 10天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 2天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

第六階段：報(bào)告階段

報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2天

報(bào)告打印 2天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃,、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

七.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇六

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保,、健康,、省時(shí)、省力,、方便,、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭,。人們?nèi)找骟w會(huì)到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利,，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

目前微波爐在重慶的普及率還是很低的,，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶擁有量尚不足20臺(tái),，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶擁有量是最低的,。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期,，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平,。在這樣的形勢(shì)下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張,，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi),、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置,。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高,，差異化縮小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展,，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客,，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù),、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。

重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性,，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)得出結(jié)果,。

——20xx5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)前十強(qiáng)

名次品牌零售量份額零售額份額

1、格蘭仕52,、10％51,、17％

2、美的39,、43％36,、31％

3、松下3,、18％5,、61％

4、lg2,、41％3,、16％

5、三洋1,、48％2,、09％

6、海爾1,、31％1、50％

7,、三星0,、04％0、04％

8,、西門(mén)子0,、02％0、07％

9,、惠而浦0,、01％0,、01％

10,、澳柯瑪0,、01％0、01％

（備注：中怡康時(shí)代（cmm）的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，20xx年5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)零售量為41,、80萬(wàn)臺(tái),，零售總額為2,、49億元。）

本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1,、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌,，以及是哪些品牌。

2,、了解顧客看重微波爐的那些功能,，外觀、價(jià)格,、售后服務(wù)等,。

3、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí),，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響,。

4、了解顧客對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià),。

5,、了解顧客對(duì)“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析,。

6,、了解顧客對(duì)促銷(xiāo)措施的期望。

1,、消費(fèi)者對(duì)微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念,、消費(fèi)習(xí)慣）

2,、消費(fèi)者對(duì)微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

3,、消費(fèi)者對(duì)微波爐功能的要求

4,、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法

5、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)可程度

1,、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況

2,、重慶市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

1,、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

2,、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)

3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,。

原因：1,、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn),，數(shù)據(jù)代表性可能不夠,。

2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單,，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

3,、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

4,、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用低,，成本低

調(diào)查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象及抽樣如下：

消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%

男50%女50%

交叉控制表沒(méi)做

要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬?zèng)]有從事這一行業(yè)的,。

被調(diào)查者沒(méi)有在調(diào)查公司工作的,。

調(diào)查人員不要有意或無(wú)意的提示被調(diào)查者。

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

第二階段：制定計(jì)劃2天

審定計(jì)劃半天

確定修正計(jì)劃半天

第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

問(wèn)卷修改確認(rèn)半天

第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

第五階段：研究分析2天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行,。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇七

飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費(fèi)品之一,。據(jù)市場(chǎng)反映觀測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈急劇上升之勢(shì),?？墒牵捎谠陲椘愤B鎖加盟運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下,、欺騙加盟商和極度模仿的行為,，導(dǎo)致了加盟商信任度問(wèn)題的出現(xiàn)。

為配合x(chóng)x飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng),，評(píng)估飾品行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)進(jìn)入可行性分析,，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行全國(guó)飾品連鎖市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

本次市場(chǎng)調(diào)查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者,、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行,，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)新的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新性,。

1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)供給客觀依據(jù)。

2.為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售供給客現(xiàn)依據(jù),，具體為：

（1）了解全國(guó)飾品連鎖行業(yè)的目前狀況,；

（2）了解消費(fèi)者對(duì)飾品的消費(fèi)觀念、習(xí)慣,；

（3）了解消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料,，測(cè)算市場(chǎng)容量及潛力，

3.了解購(gòu)買(mǎi)飾品的消費(fèi)者情景,。

4.了解免爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略,、廣告策略。

5.了解該項(xiàng)目的市場(chǎng)可行性,。

1.消費(fèi)者

（1）消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料,；

（2）消費(fèi)者對(duì)飾品的消費(fèi)形態(tài)；

（3）消費(fèi)者對(duì)飾品的購(gòu)買(mǎi)形態(tài),；

（4）消費(fèi)者對(duì)期望購(gòu)買(mǎi)的飾品描述,；

（5）消費(fèi)者對(duì)飾品的了解途徑及廣告的反映。

2.市場(chǎng)

（1）國(guó)內(nèi)飾品的目前銷(xiāo)售形式,、品牌及銷(xiāo)售狀況,；

（2）消費(fèi)者對(duì)飾品的需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況；

（3）飾品連鎖的市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng),；

（4）飾品銷(xiāo)售通路狀況,。

3.競(jìng)爭(zhēng)者

（1）目前有哪些飾品連鎖的運(yùn)營(yíng)商，其品牌,、價(jià)格狀況,。

（2）市場(chǎng)上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷(xiāo)售狀況.

（3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。

（4）竟?fàn)帉?duì)手的廣告策略及銷(xiāo)售策略,。

因飾品連鎖有必須的市場(chǎng)成熟度,，并有一部分運(yùn)營(yíng)相比較較成功，但定位和形式十分雷同,。所以,，在確定調(diào)査對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者,，點(diǎn)面結(jié)合,，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場(chǎng)定位和運(yùn)營(yíng)模式。

調(diào)査對(duì)象組成及抽樣如下：

調(diào)査城市：北京,、杭州,、廣州、成都,、武漢

消費(fèi)者：1000人,，其中飾品店消費(fèi)者500人，目標(biāo)主要消費(fèi)群500人

飾品加盟店：30家

商場(chǎng)專柜：20家

消費(fèi)者樣本要求：

1.家庭成中沒(méi)有人從事飾品行業(yè)工作,；

2.家庭成員中沒(méi)有人從事市場(chǎng)調(diào)查公同工作,；

3.家庭成員中沒(méi)有人從事廣告公司工作；

4.家庭成員中沒(méi)有人在最近半年中理解類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試,。

以訪談為主,，觀察為輔

1.消費(fèi)者

焦點(diǎn)訪問(wèn)、在校學(xué)生訪問(wèn),、間市區(qū)流動(dòng)目標(biāo)年齡段人訪問(wèn)

2.競(jìng)爭(zhēng)者

踩點(diǎn),。

訪問(wèn)員要求：

（1）儀表端正、大方,；

（2）舉止談吐得體,，態(tài)度親切、熱情,，具有把握談話氣氛的本事,；

（3）經(jīng)過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好,；

（4）具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn),；

（5）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情,。

（略）

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇八

1,、是為了給華為公司技術(shù)申報(bào)供給科學(xué)、客觀數(shù)據(jù),。

2,、經(jīng)過(guò)客觀深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者一號(hào)通業(yè)務(wù)的需求和價(jià)格定義水平,。

3,、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

4,、根據(jù)調(diào)查研究分析來(lái)確定產(chǎn)品的定位,、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng),。

5,、項(xiàng)目的研發(fā),、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),。

1,、學(xué)校附近的人群（經(jīng)過(guò)抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位）

2,、上班人群

1,、產(chǎn)品自身情景調(diào)查

2、需求市場(chǎng)調(diào)查

3,、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查

①主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

②各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

4,、一號(hào)通業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要性

1,、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向

2、不一樣領(lǐng)域消費(fèi)者的需求

3,、了解各個(gè)類(lèi)似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況

4,、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求

1、實(shí)施分層抽樣

a,、以所屬領(lǐng)域特點(diǎn)為分層標(biāo)準(zhǔn)

b,、按比例抽取一個(gè)樣本量為500的樣本

2、樣本要求

a,、家庭成員中沒(méi)有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷(xiāo)崗位工作

b,、家庭成員沒(méi)有人在最近半年中理解過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查

c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機(jī),、固話等通訊工具

經(jīng)過(guò)對(duì)“一號(hào)通業(yè)務(wù)”市場(chǎng)的了解,，對(duì)消費(fèi)者資料的調(diào)查，總結(jié)分析,，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),。

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

第二階段：制定計(jì)劃2天

審定計(jì)劃半天

確定修正計(jì)劃半天

第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

問(wèn)卷修改確認(rèn)半天

第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

第五階段：研究分析2天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。

1,、經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查目的和搜集信息的整理,，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行整理分析。

2,、根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查情景繪制數(shù)據(jù)表格

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇九

（一）調(diào)查目的

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，20xx年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量,。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題,，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生,，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性,。

基于此,，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況,、校園快遞滿意度分析,、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略,。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,。

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響,，無(wú)論哪個(gè)年級(jí),，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞,。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度,，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿意,，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿意,，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

2.對(duì)發(fā)送派件通知滿意度,，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要,，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài),，以便能提前安排好時(shí)間,，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞,，是一個(gè)雙贏的選擇,。

3.對(duì)派件速度的滿意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題,，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的,，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢,，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后,，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。

4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度,，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中,，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意,，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意,，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。

5.對(duì)處理投訴的滿意度,，調(diào)查中,，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿意,；另外,，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢?jiàn),，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損,，帶來(lái)滿意度的降低,，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損,。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè),，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)

通過(guò)以上分析,，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu),，快遞使用頻率更高；

2.大學(xué)生對(duì)派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意,，對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意,，但是對(duì)快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意,；

3.大學(xué)生對(duì)快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低,，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間,；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高,，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

（一）采取措施,，提升運(yùn)輸及派件的速度

高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn),。客戶網(wǎng)購(gòu)后,，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中,，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸,、派件的速度,。

1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系,，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式,，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓贰㈣F路分流,?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念,，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源,，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位,、一體化的共同配送,。

2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸,，利用先進(jìn)的信息技術(shù),，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸,，提升運(yùn)輸速度,。

3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用,，依托互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù),，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合,、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式,、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上,，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù),，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度,。

4.采用物流“黑科技”,，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式,，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度,。

（二）多種方式并用,，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”,，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”,，人們對(duì)一個(gè)事件的印象,，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn),，一個(gè)是最后的體驗(yàn),。客戶投訴處理環(huán)節(jié),，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”,，將對(duì)消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以,，快遞公司應(yīng)多種方式并用,，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量,。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員,，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式,，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格,，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面,，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí),，要嚴(yán)格審核其資質(zhì),，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì),，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員,。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制,，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程,，完善客戶投訴處理機(jī)制。

接到客戶投訴后,，立即建立客戶投訴檔案,，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴,、處理過(guò)程,、處理結(jié)果,、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程,，存檔備查。

設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源,，并保證投訴的最后解決,。

此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間,，并在第一次接投訴后,，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期,。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度,，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi),，客服人員有自由裁決權(quán),。

（3）特殊投訴的個(gè)性化處理

對(duì)于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道,，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理,；

對(duì)于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式,，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶,，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶,，交由上級(jí)處理等,。總之,，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶投訴,，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，提升投訴處理的效率

今天,，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù),，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析,，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求,，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案,。

（三）規(guī)范操作,，確保商品運(yùn)輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的,、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi),，導(dǎo)致快件受到損害,。

（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定,，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償,，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍,，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本,。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額,，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全,，杜絕“暴力物流”的發(fā)生,。

（2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證,，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí),，定期進(jìn)行考核,，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)考核不符合要求的員工,，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。

2.采取多種措施,，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制,，分揀員為了提升效率,，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損,?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式,，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度,。

采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備,，用機(jī)器代替人工,，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴的同時(shí)，也能依靠單元化裝載,、機(jī)器作業(yè),，保證商品的安全,。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的措施,，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度,。

由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限,，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀,，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,，做到最好,。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇十

關(guān)于農(nóng)大咖啡店市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

目錄

一． 前言（項(xiàng)目的背景）

二． 調(diào)查目的

三． 調(diào)查內(nèi)容

四． 調(diào)查對(duì)象及抽樣

五． 調(diào)查方法

六． 調(diào)查程序及安排

七． 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

八． 附件（調(diào)查問(wèn)卷）

一． 前言

店是一家經(jīng)營(yíng)咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點(diǎn)為主,，提供休閑娛樂(lè),，兼有格子鋪等多項(xiàng)功能的休閑場(chǎng)所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開(kāi)始營(yíng)業(yè),，目前經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品仍然不斷更新,，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的策略和對(duì)農(nóng)大消費(fèi)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)模糊。它的價(jià)位相對(duì)于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少,，地方相對(duì)比較幽靜,。目前的目標(biāo)客戶主要是情侶以及喜愛(ài)安靜環(huán)境的人。

二． 調(diào)查目的

1．為增加客戶流量提供有效建議,。

2. 確定經(jīng)營(yíng)策略以及增減經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到最優(yōu)模式,。

3．打開(kāi)該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策,。

具體為：

（1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場(chǎng)需求狀況,。

（2）了解對(duì)這類(lèi)小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細(xì)分市場(chǎng),，重點(diǎn)宣傳,。

（3）了解沈農(nóng)消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)休閑小店的消費(fèi)的觀點(diǎn)、意見(jiàn),。

（4）了解沈農(nóng)消費(fèi)者已到過(guò)此店的消費(fèi)者的情況,。

（5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略,，價(jià)格策略,。

三． 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

（一） 消費(fèi)者

1.消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、結(jié)構(gòu),、分布等）,。

2.消費(fèi)者對(duì)咖啡小店的看法（購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品,、服務(wù)的形式、功能的齊全度,，評(píng)價(jià)等）,。

3． 消費(fèi)者對(duì)其他店的看法（最大的優(yōu)點(diǎn)是什么，缺少什么服務(wù)）

4.消費(fèi)者理想的休閑咖啡小屋的描述,。

5.消費(fèi)者對(duì)宣傳措施的反映,。

（二） 市場(chǎng)

1． 沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷(xiāo)售情況,。

2． 沈農(nóng)地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況,。

3． 沈農(nóng)地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。

4． 沈農(nóng)地區(qū)這種消費(fèi)模式的銷(xiāo)售通路狀況,。

5.沈農(nóng)地區(qū)這種消費(fèi)者的共性,，存在哪一個(gè)群體,。

（三） 競(jìng)爭(zhēng)者

1． 沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價(jià)格策略以及銷(xiāo)售狀況,。

2． 市場(chǎng)上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營(yíng)狀況,。

3． 這種小店主要消費(fèi)者對(duì)它們的描述。

4． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略,。

四． 調(diào)查對(duì)象及抽樣

因?yàn)闉樾屡d小店,，目前沈農(nóng)市場(chǎng)上多以新鮮材料為主，高檔次,、高價(jià)位,，購(gòu)買(mǎi)者具有位月消費(fèi)水平較高，樂(lè)于追求小資情調(diào),，喜安靜,，業(yè)余時(shí)間較多的特點(diǎn)。所以,，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí),，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合,，有所側(cè)重,。

調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

消費(fèi)者樣本要求：

1． 給消費(fèi)者不能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家上班的。

2． 該消費(fèi)者家庭成員不在市場(chǎng)調(diào)查公司工作,。

3． 該消費(fèi)者沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品

訪員要求：

1． 儀表端正,、大方。

2． 舉止談吐得體,，態(tài)度親切,、熱情、具有把握談話氣氛的能力,。

3． 經(jīng)過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn),，專業(yè)素質(zhì)較好,。

4． 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。

5． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情,。

六． 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

第二階段：計(jì)劃階段

制定計(jì)劃 1天 審定計(jì)劃 1天 確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

第三階段：?jiǎn)柧黼A段

問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2天 問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 1天 問(wèn)卷印制 1天

第四階段：實(shí)施階段

訪員培訓(xùn) 1天 實(shí)施執(zhí)行 5天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 2天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

第六階段：報(bào)告階段

報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2天 報(bào)告打印 1天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃,、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

七．經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略）

調(diào)查問(wèn)卷200×0.1=20元,，傳單設(shè)計(jì)發(fā)放500×0.15=75元

合計(jì)85元。

八．附件

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，半個(gè)月的車(chē)間實(shí)習(xí)工作已成為歷史，在這半個(gè)月的時(shí)間里,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作,，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個(gè)大集體當(dāng)中,。這次實(shí)習(xí)讓我感受到了公司的企業(yè)文化,。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲,，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺,，在半個(gè)月的實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn)

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂,，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活,，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然,，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系,，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利,。

2.計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃,，目標(biāo)才清晰,，以至于在工作中不會(huì)茫然。

3.處處留心皆學(xué)問(wèn),，注重細(xì)節(jié),。

4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備,。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車(chē)行業(yè),，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè),。

7.認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用,，型號(hào)和大小。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇十二

1,、客戶維護(hù)：要注意以下兩點(diǎn)：一是繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)客戶深度挖掘,。二是大力培育戰(zhàn)略性大客戶的感情升華。避免在過(guò)去工作中的回訪不及時(shí),，溝通方法太單調(diào),，軟性口碑無(wú)動(dòng)力不能及客戶所需等等問(wèn)題，改進(jìn)工作的方式方法,，達(dá)到客戶關(guān)系的新的層次,。

2、客戶開(kāi)發(fā)：一是加大發(fā)展渠道客戶的力度,。同時(shí)在新的客戶群體范圍中多集思廣益,、多方面的開(kāi)展合作，例如借鑒公司在酒店合作,、社區(qū)銀行合作中比較成功的案例,，從年初開(kāi)始籌備策劃，達(dá)到比較好的成效,，也為公司渠道創(chuàng)新的深層次合作開(kāi)辟新的疆域,。

3、市場(chǎng)動(dòng)向：多注意信息搜集與客戶的溝通,。保持在客戶的新的營(yíng)銷(xiāo)思路中能夠跟進(jìn)步伐,、同時(shí)脫穎而出，配合渠道開(kāi)發(fā)和渠道挖掘,。

4,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和資源，調(diào)整市場(chǎng)策略緊跟客戶,，同時(shí)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)行為保持適當(dāng)?shù)尼槍?duì)并取其精華去其糟粕,。

5、客戶類(lèi)別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則,，一切從細(xì)節(jié)抓起,。在交往的客戶中，對(duì)重點(diǎn)的客戶要有一定拿下的信心和決心,，開(kāi)動(dòng)腦筋,，集中精力攻克。對(duì)其他客戶保持正常的交往并適度的開(kāi)發(fā)維護(hù)。

6,、借力借勢(shì)開(kāi)展多方合作,。因?yàn)閱挝慌c單位是相互關(guān)聯(lián)或相互合作的，要多方式的開(kāi)展合作,，借力使力達(dá)到事半功倍的效果,。

注意在回款過(guò)程中的不良現(xiàn)象出現(xiàn)，提前做好溝通杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，原則上嚴(yán)格遵循公司的回款管理制度,，并以合作情況的差異性進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款,。

在折扣方面,，保持統(tǒng)一性，拒絕以價(jià)格為談判的砝碼,，同時(shí)在成單過(guò)程中多注意公司成本的控制等,。

1、建立完善自己的銷(xiāo)售臺(tái)賬,，及時(shí)的與財(cái)務(wù)等進(jìn)行對(duì)賬,，處理好賬目,、開(kāi)票等林林總總的問(wèn)題,。

2、在銷(xiāo)售過(guò)程中多注意和采購(gòu)物流部的溝通,，讓貨品的流轉(zhuǎn)更加的通暢,。

3、保持和產(chǎn)品策劃部的良好溝通,，多在渠道開(kāi)發(fā)新行銷(xiāo)方式等方面完善整體的方案,。

4、內(nèi)部溝通一切以公司為重,、以大局為重,，多相互學(xué)習(xí)交流。

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。例如：上下班及拜訪打卡的要求,、報(bào)表的填寫(xiě)要求,、業(yè)績(jī)考核要求等。

2,、業(yè)績(jī)目標(biāo)：四季度是今年工作的重要的收尾階段,，是今年工作的結(jié)束篇，今年的豐收結(jié)果到底怎樣都看第四季度的銷(xiāo)售額了，所以首先在思想上迎頭跟上,，在業(yè)績(jī)要求及客戶開(kāi)發(fā)上嚴(yán)格要求,。

(1)季度客戶成交10家以上，成交金額30萬(wàn)以上,。

(2)不局限于公司客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù),，每月新增5家行業(yè)外潛力及意向新客戶，同時(shí)每月開(kāi)拓1家行業(yè)合作客戶或者合作者,。保證在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的新鮮血液的注入,，并為下半年工作的開(kāi)拓做好蓄水池。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí)。

思路及方法在此已基本闡述,，諸多細(xì)節(jié)還需完善,，但心中無(wú)比清楚所有收貨都離不開(kāi)完整的思路和堅(jiān)實(shí)的執(zhí)行力，更離不開(kāi)滿懷激昂的長(zhǎng)時(shí)間努力,。在公司這么久只有今年是從年初開(kāi)始籌備,，我也堅(jiān)信到年底收官之時(shí)會(huì)有絢爛花開(kāi)!

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇十三

浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

組長(zhǎng)：蘇柳燕

組員：陳青苗 傅爽 徐文娟

目錄 ：

一、前言

二,、調(diào)查目的

三,、調(diào)查內(nèi)容

四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

五,、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)

六,、人員安排

七、調(diào)查方法

八,、調(diào)查程序及安排

九,、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一、前言

生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來(lái)越占比大,，生日禮物,、生日宴會(huì)不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式,。生日,，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中,。

二,、調(diào)查目的

（1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。

（2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重,，預(yù)測(cè)有關(guān)生日禮物,、生日宴會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展前景。

（3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對(duì)于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們 的消費(fèi)觀,。

三,、調(diào)查內(nèi)容

1. 大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi),、習(xí)慣等,。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢(qián)在多少左右,、會(huì)選擇怎樣的方式 過(guò)生日,。 ）

2. 大學(xué)生對(duì)生日消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。

3. 當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場(chǎng)情況,。

四,、調(diào)查對(duì)象及抽樣

調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生

大一（20%）大二（40%）大三（40%）

市場(chǎng)：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板

消費(fèi)者樣本要求：

1,、消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、調(diào)查或廣告類(lèi)專業(yè)。

2,、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒(méi)有接受過(guò)類(lèi)似的市場(chǎng)調(diào)查,。

3、消費(fèi)者在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,。

五,、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

（一）規(guī)定

1,、 儀表端正,、大方,。

2,、 舉止談吐得體，態(tài)度親切,、熱情,。

3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情,。

4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力,。

5,、 訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以時(shí)效為導(dǎo)向,，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)步驟和方法,，小組課后培訓(xùn)并加強(qiáng)思想道德方面的教育，使組員充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意

義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，端正其作態(tài)度,、作風(fēng)，激發(fā)大家對(duì)調(diào)查工作的積極性,。

六,、人員安排

調(diào)研小組主要人員分配如下：

蘇柳燕擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；

傅爽負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整,；

徐文娟負(fù)責(zé)問(wèn)卷的發(fā)放和回收,；

陳青苗負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)訪問(wèn)；

徐文娟,、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析,；

傅爽、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書(shū)寫(xiě),。

七,、調(diào)查方法

（1）問(wèn)卷調(diào)查

（2）訪問(wèn)調(diào)查

八、調(diào)查程序及安排

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

第二階段：計(jì)劃階段

制定計(jì)劃 2天

確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

第三階段：?jiǎn)柧黼A段

問(wèn)卷設(shè)計(jì) 1天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)篇十四

健身器材市場(chǎng)是近幾年來(lái)新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一,，跑步機(jī)更是新興之中的新興者,。據(jù)宏觀預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì),。為配合上海最近的跑步機(jī)市場(chǎng)上升趨勢(shì),，評(píng)估跑步機(jī)行銷(xiāo)環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略,，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健身器材市場(chǎng)調(diào)查大有必要,。本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃市場(chǎng)的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行,。

1 為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。

2為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀依據(jù),。 具體為：(1)了解上海地區(qū)跑步機(jī)市場(chǎng)狀況,。(2)了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算跑步機(jī)的市場(chǎng)容量及潛力,。 (3)了解上海地區(qū)消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn),、習(xí)慣。 (4)了解上海地區(qū)已購(gòu)買(mǎi)跑步機(jī)的消費(fèi)者的情況,。 (5)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略,、銷(xiāo)售策略。

1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡,、性別,、收入,、文化程度、家庭構(gòu)成)

2. 消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式,、健身花費(fèi),、健身習(xí)慣、健身看法等)

3. 消費(fèi)者對(duì)健身器材購(gòu)買(mǎi)形態(tài)(購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么器材,、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn),、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)

4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述,。

5. 消費(fèi)者對(duì)健身器材類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映,。

1.上海地區(qū)健身器材種類(lèi)，品牌,，銷(xiāo)售情況

2.上海地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況

3.上海地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)

4.上海地區(qū)健身器材銷(xiāo)售通路狀況

1.上海地區(qū)上有哪幾類(lèi)健身器材,，跑步機(jī)的品牌、產(chǎn)區(qū),、價(jià)格

2.市場(chǎng)上現(xiàn)有跑步機(jī)銷(xiāo)售狀況

3.各品牌,、各類(lèi)型跑步機(jī)的主要購(gòu)買(mǎi)者描述

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略 調(diào)查對(duì)象及抽樣：

因?yàn)榕懿綑C(jī)為多以進(jìn)口品牌為主，高檔次,、高價(jià)位,，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購(gòu)買(mǎi)者一般都是收入較高者,，所以,，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者,，點(diǎn)面結(jié)合,，有所側(cè)重。