人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇一

第一,，學(xué)生人數(shù)多，用餐時間比較一致,，學(xué)校食堂同時容納就餐人數(shù)有限,，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題,。

第二,，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求,。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù),，越來越受到廣大學(xué)生的青睞,。

經(jīng)過本次調(diào)查，了解以下主要資料,，到達(dá)以下目的：

（一）了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度,，消費觀點及習(xí)慣；

（二）把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式,；

（三）分析大學(xué)生消費者對外賣的消費行為與消費特點,；

（四）統(tǒng)計資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力,。

（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查

1,、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學(xué)院不一樣年級對外賣的消費狀況,；

3,、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響,。

（二）消費者調(diào)查

1,、消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟,、便利等）

2,、對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味,、價格等）

3,、消費者的忠誠度

4、消費者消費本事,、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5,、消費者夢想的外賣服務(wù)描述

（三）商家調(diào)查

1、主要客戶群

2,、廣告策略

3,、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的'描述

調(diào)研對象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生,，供給外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性,、合理性及樣本的精確程度,，同時研究到時間、人力,、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素,，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

（一）人員要求

1,、儀表端正,、大方。

2,、舉止談吐得體,，態(tài)度親切、熱情,。

3,、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神,。

4,、訪員要把握談話氣氛的本事。

（二）人員

消費者以問卷調(diào)查為主,，訪談為輔,；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后,，就能夠開展具體的問卷調(diào)查了,。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后,，學(xué)生比較空閑的時候,。由于學(xué)生在宿舍中時比較集中，節(jié)儉時間,，便于調(diào)查,，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時要說明來意,，以確保被調(diào)查者積極參與,、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中,，調(diào)查員應(yīng)耐心等待,，切不可督促。調(diào)查員能夠在當(dāng)時收回問卷,，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究,，得出更真實有效的結(jié)果）,。

在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的訪談了,。在非就餐時間,，對飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。

預(yù)計發(fā)放200份調(diào)查問卷,，訪談20個學(xué)生,、6個商家。

（一）調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日,，團體討論,，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫

（二）設(shè)計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé),，其他人員輔助

（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日,，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

（四）訪談：20xx年5月14日,，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

（五）統(tǒng)計問卷,、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日,，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

（六）撰寫調(diào)查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日,，團體討論,，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫

打印費：策劃書1元

問卷30元

訪談提綱0.3元

調(diào)查報告1元

合計：32.3元

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇二

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西,。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法,，特開展此次調(diào)查。

通過此次調(diào)查,，對本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解,。同時，通過本小組成員親自動手,、共同努力,，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

1,、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知與消費情況,。

2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進(jìn)行調(diào)研分析,。

3,、對影響其銷售的因素如：價格、包裝,、促銷等因素調(diào)研分析,。

1,、采用問卷調(diào)查法：

就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪,，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的.信息,。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,，調(diào)查完畢后對問卷進(jìn)行仔細(xì)審核,，篩選出有效問卷。

2,、調(diào)查過程：

訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進(jìn)行隨機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效,，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行,，對被訪問者熱情禮貌,。

3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

對回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計,。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書面報告,。

（1）、第一階段：總體方案的確定

（2）,、第二階段：初步市場調(diào)查

（3）,、第三階段：計劃階段

制定計劃

審定計劃

確認(rèn)修改計劃

（4）、第四階段：問卷設(shè)計階段

問卷設(shè)計

問卷調(diào)整確認(rèn)

問卷印刷

（5）,、第五階段：調(diào)查實施階段

執(zhí)行問卷調(diào)查

（6）,、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)分析

（7）、第七階段：報告形成階段

書寫報告

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇三

健康是生命存在的基石,，人們在追逐健康的腳步中,，漸漸逼近“保健”這一健康質(zhì)量的源泉。專家在說“防病重于治病”,、媒體在說“亞健康成為都市殺手”,、企業(yè)在說“送禮更要送健康”，這一切的焦點最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上,。老人要補鈣,、婦女要補血、兒童要補腦,、妙齡女郎要減肥,，于是，各種各樣的保健品層出不窮,。據(jù)世界衛(wèi)生組織最新統(tǒng)計,，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關(guān)資料顯示,，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2％以上,，而中國只占0.07％。一切都證明,，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛的,，保健品市場的潛力是巨大的。

近年來,，隨著健康保健行業(yè)的快速發(fā)展,，威海清華紫光也迎來了其飛速發(fā)展的新時期。紫光立足威海,，放眼世界,，以科技為依托、以市場為龍頭,，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大,。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，產(chǎn)品通過遍布全國逾百個大中城市的營銷公司暢銷全國,。而威海市場作為威海清華紫光的發(fā)家地，無疑在其整個市場格局中具有非常特殊的戰(zhàn)略地位,。因此,，能否進(jìn)一步鞏固威海清華紫光在威海地區(qū)的市場地位、提升紫光在威海市場的企業(yè)形象,、擴大紫光在威海市場的銷售份額是企業(yè)目前所關(guān)心的重要問題。

鑒于此,，為了全面了解威海保健品市場的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為,，探察威海清華紫光在威海保健品市場中的知名度、認(rèn)知度和美譽度,，并探究適合保健品行業(yè)的市場運作模式,，為企業(yè)下一步的市場運作和品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)，威海清華紫光科技開發(fā)有限公司特委托山東大學(xué)威海營銷管理研究中心在威海地區(qū)進(jìn)行一次專項市場調(diào)研,。

本次調(diào)研,，我們將采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，并運用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法對威海市保健品市場進(jìn)行一次專項調(diào)研,，為企業(yè)下一步的`市場運作和品牌推廣提供客觀的數(shù)據(jù)支持,。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：

1、了解威海市保健品市場的發(fā)展?fàn)顩r,，包括居民消費意識和市場競爭態(tài)勢,，以期對威海清華紫光所處的市場環(huán)境有一個客觀的認(rèn)識。所需收集的信息包括如下：

了解威海市居民對保健品的看法和態(tài)度；

對威海市保健品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進(jìn)行分析,；

對威海市保健品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析：產(chǎn)品優(yōu)勢,、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,、技術(shù)優(yōu)勢,、人員優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等,；

2,、了解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下：

了解威海市居民購買保健品的動機：自用,、送禮,；

了解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老,、美容養(yǎng)顏,、調(diào)節(jié)血脂、潤腸通便,、補血益氣,、健腦益智、塑身減肥等,；

了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用,、經(jīng)常服用、長期服用,；

了解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）,；

了解威海市居民選購保健品的時節(jié)：春、夏,、秋,、冬；平日,、節(jié)日,；

了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價格,、功效,、購買便捷性等；

了解威海市居民選購保健品的途徑：專賣店,、商場/超市專柜,、醫(yī)院/醫(yī)保定點單位、上門推銷,、參加展銷會等,；

了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報刊雜志,、互聯(lián)網(wǎng),、親朋介紹等；

3,、了解威海市居民對威海清華紫光的認(rèn)知與評價,。所需收集的信息包括如下：

了解威海清華紫光的品牌知名度及其認(rèn)知途徑；

了解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業(yè)標(biāo)識（logo）的認(rèn)知,；

了解威海市居民對威海清華紫光的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知：區(qū)分it,、通訊、醫(yī)藥保健等業(yè)務(wù),；

了解威海市居民對威海清華紫光的產(chǎn)品系列的認(rèn)知：金奧力,、紫薇、生康園,、三達(dá)紫光等,；

了解威海清華紫光在威海消費者中的美譽度，包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量,、技術(shù)水平,、客戶服務(wù)、人員素質(zhì),、保健咨詢等具體評價,；

評價威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容,、效果評價,；

4、探索適合保健品行業(yè)的市場運作模式,。所需收集的信息包括如下：

探究保健品行業(yè)的市場運作模式有哪些：做終端,、會營、直銷等,；

探究威海市保健品同行的市場運作模式及其各自的市場效果，以便發(fā)現(xiàn)保健品行業(yè)的真正利潤源所在,；

探究威海市保健品同行對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議,，并探究其依據(jù)；

5,、了解威海市海參制品市場的發(fā)展?fàn)顩r,。所需收集的信息包括如下：

了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費者對海參制品的態(tài)度和看法；

了解目前威海海參制品市場的競爭狀況：好當(dāng)家,、雙舉,、禹王、健人等；

此次調(diào)研,，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性,；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：

保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經(jīng)營的各生產(chǎn)廠家和中介組織,，具體受訪者為具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員（如生產(chǎn)企業(yè)的中高級管理人員或有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員,、專賣店老板、有經(jīng)驗的店員,、商場專柜的負(fù)責(zé)人等）,。

保健品消費者：是指購買或使用保健產(chǎn)品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民,，并且近一年內(nèi)購買或使用過保健品的消費者,。

上述人員在過去六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的保健品行業(yè)相關(guān)市場調(diào)查。

本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為：

主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結(jié)合的方式開展調(diào)研,；

調(diào)查范圍：限定在威海地區(qū),，核心區(qū)域在威海市環(huán)翠區(qū)。

對保健品從業(yè)人員的訪問將采用專家深層訪談法（借助訪談提綱）進(jìn)行,，并對被訪人員作不同職位的適當(dāng)配比,；

對保健品消費者主要采用街頭攔截式問卷面訪，在具體被訪者甄選時按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本,。

根據(jù)以往的研究經(jīng)驗,，考慮到本次市場調(diào)研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為270個,。樣本配比如下：

1.本次調(diào)查工作由山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所訪問員負(fù)責(zé)完成,；

2.正式調(diào)查前由山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所研究督導(dǎo)對訪員進(jìn)行專門培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作質(zhì)量,。

1.為保證調(diào)查質(zhì)量,，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審,、二審復(fù)核制,；

2.我們將實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊,，該調(diào)查員所有問卷作廢,；

3.為確保科學(xué)高效地完成調(diào)研工作,，我們將成立專門的項目小組為客戶服務(wù),。

參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核,，以保證錄入質(zhì)量,；數(shù)據(jù)處理采用spss軟件進(jìn)行,；對有關(guān)結(jié)果進(jìn)行頻數(shù)分布分析、交互分析等,。

由山東大學(xué)威海營銷管理研究中心向威海清華紫光科技開發(fā)有限公司提交調(diào)研報告書一份及所有原始問卷,，同時提供包括調(diào)研報告、原始數(shù)據(jù),、分析數(shù)據(jù),、演示文稿在內(nèi)的光盤一份并作口頭匯報。

共計人民幣貳萬伍仟圓整（￥25,，000元）,。

項目費用包括：項目策劃費、訪談提綱與問卷設(shè)計和印刷費（含試調(diào)查）,、調(diào)研費,、數(shù)據(jù)處理費、研究報告費,、禮品費,、其它各種雜費、學(xué)校收項目管理費等等,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇四

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展,，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達(dá)到1億件的包裹量,。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題,，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生,，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性,。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象,，從校園快遞使用情況,、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查,，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法,，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷,。

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大,，而年級對其基本無影響,，無論哪個年級,，女生使用快遞更為頻繁,，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞,。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當(dāng)前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意,，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意,，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間,。

2.對發(fā)送派件通知滿意度,，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析,，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài),，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件,，避免快遞公司重復(fù)投遞,，是一個雙贏的選擇。

3.對派件速度的滿意度,，對于派件的速度問題,，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度,。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢,，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差,。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度,，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升,。在本次問卷調(diào)查中,，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意,，有12.45%的大學(xué)生表示不滿,。

5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中,，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意,，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外,，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿,。可見,，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán),。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低,，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的,，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損,。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè),，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析,，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購,，快遞使用頻率更高；

2.大學(xué)生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意,，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意,，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意,；

3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低,，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間,；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高,，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

（一）采取措施,，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點,。客戶網(wǎng)購后,，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中,，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸,、派件的速度,。

1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送,，發(fā)展社會化的運輸體系,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進(jìn)行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流,。快遞公司應(yīng)秉持合作,、共贏的理念,，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量,、全方位,、一體化的共同配送。

2.優(yōu)化運輸路線,，進(jìn)行合理化運輸,，利用先進(jìn)的信息技術(shù),，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達(dá)運輸,，提升運輸速度。

3.運輸,、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用,，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配,、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合,、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài),，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上,，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸,、派件的速度,。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度,，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式,，可以大大提高客戶的滿意度,。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”,，是一種“主觀意識”,。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象,，往往只能記住兩個部分,，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗,?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”,，將對消費者的滿意度起著決定性作用,，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的.最大兇手。所以,，快遞公司應(yīng)多種方式并用,，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量,。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視,，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式,，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性,，確定該崗位人員的任職資格,，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外,，還要考核職業(yè)操守,、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn),。如果將客戶服務(wù)職能外包,，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì),，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格,，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員,。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機制,，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機制,。

接到客戶投訴后,，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享,，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴,、處理過程、處理結(jié)果,、處理跟蹤反饋等的全部過程,，存檔備查。

設(shè)立首問負(fù)責(zé)制,，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源,，并保證投訴的最后解決。

此外,，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間,，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶,，合理控制客戶的心理預(yù)期,。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi),，客服人員有自由裁決權(quán),。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道,，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理,；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式,，如對時間要求緊迫的客戶,，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶,，交由上級處理等?？傊?，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求,。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，提升投訴處理的效率

今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石,。利用大數(shù)據(jù),，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，利用大數(shù)據(jù)的分析,，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況,，提前做好投訴處理的預(yù)案,。

（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時,，用野蠻的,、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害,。

（1）建立保價機制,，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍,，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險,，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本,，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全,，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗,；同時,，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”,，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵,；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗,。

2.采取多種措施,，減輕從業(yè)人員的勞動強度

隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本,，對基層作業(yè)人員采取計件工資制,，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解,，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損,。快遞公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭,，同時改變薪酬計發(fā)方式,，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。

采取大規(guī)模運輸,、智能化分揀設(shè)備,，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時,，也能依靠單元化裝載,、機器作業(yè)，保證商品的安全,。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵,，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題,，并提出提升客戶滿意度的措施,，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

由于調(diào)查時間緊,，調(diào)查對象有限,，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀,，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,，做到最好,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇五

店是一家經(jīng)營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主,，提供休閑娛樂,，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開始營業(yè),，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新,，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費市場認(rèn)識模糊。它的價位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少,，地方相對比較幽靜,。目前的目標(biāo)客戶主要是情侶以及喜愛安靜環(huán)境的人。

1．為增加客戶流量提供有效建議,。

2.確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)達(dá)到最優(yōu)模式,。

3．打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策,。

具體為：

（1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況,。

（2）了解對這類小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生,，細(xì)分市場,，重點宣傳。

（3）了解沈農(nóng)消費者對這類休閑小店的消費的觀點,、意見,。

（4）了解沈農(nóng)消費者已到過此店的消費者的情況。

（5）了解競爭對手的廣告策略,、銷售策略,，價格策略。

（一）消費者

1.消費者的統(tǒng)計資料（年齡,、結(jié)構(gòu),、分布等）。

2.消費者對咖啡小店的看法（購買過什么產(chǎn)品,、服務(wù)的形式,、功能的齊全度，評價等）,。

3.消費者對其他店的看法（最大的優(yōu)點是什么,，缺少什么服務(wù)）

4.消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。

5.消費者對宣傳措施的反映,。

（二）市場

1．沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況,。

2．沈農(nóng)地區(qū)消費者需求及購買力狀況。

3．沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評。

4．沈農(nóng)地區(qū)這種消費模式的銷售通路狀況,。

5．沈農(nóng)地區(qū)這種消費者的`共性,，存在哪一個群體。

（三）競爭者

1．沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店,，它們的價格策略以及銷售狀況,。

2．市場上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營狀況。

3．這種小店主要消費者對它們的描述,。

4．競爭對手的廣告策略和銷售策略,。

因為為新興小店，目前沈農(nóng)市場上多以新鮮材料為主,，高檔次,、高價位，購買者具有位月消費水平較高,，樂于追求小資情調(diào),，喜安靜，業(yè)余時間較多的特點,。所以,，在確定調(diào)查對象時，適當(dāng)針對目標(biāo)消費者,，點面結(jié)合,，有所側(cè)重。

消費者樣本要求：

1．給消費者不能在競爭對手家上班的,。

2．該消費者家庭成員不在市場調(diào)查公司工作,。

3．該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品

訪員要求：

1．儀表端正、大方,。

2．舉止談吐得體,，態(tài)度親切、熱情,、具有把握談話氣氛的能力,。

3．經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好,。

4．具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗,。

5．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情,。

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃1天審定計劃1天確認(rèn)修正計劃1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計2天問卷調(diào)整,、確認(rèn)1天問卷印制1天

第四階段：實施階段

訪員培訓(xùn)1天實施執(zhí)行5天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理2天

數(shù)據(jù)研究分析2天

第六階段：報告階段

報告書寫2天報告打印1天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

略

調(diào)查問卷200×0.1=20元,，傳單設(shè)計發(fā)放500×0.15=75元

合計85元,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇六

生日消費在大學(xué)生的日常消費中所占的比重越來越占比大,，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達(dá),，同時也成了社交的一種新方式,。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”,，生日消費也在逐年遞增之中,。

（1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費的情況。

（2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費所占日常消費的比重,，預(yù)測有關(guān)生日禮物,、生日宴會在未來市場中的發(fā)展前景。

（3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對于生日消費的看法,，進(jìn)一步了解他們的消費觀,。

1.大學(xué)生生日消費的消費形態(tài)（消費方式、花費,、習(xí)慣等,。如：一般送怎樣的生日禮物、價錢在多少左右,、會選擇怎樣的方式過生日,。）

2.大學(xué)生對生日消費現(xiàn)狀的看法。

3.當(dāng)前有關(guān)生日消費的市場情況,。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

消費者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生

大一（20%）大二（40%）大三（40%）

市場：學(xué)校附近禮品店老板,、餐館老板

消費者樣本要求：

1、消費者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷,、調(diào)查或廣告類專業(yè),。

2,、消費者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的市場調(diào)查,。

3、消費者在填寫問卷時態(tài)度誠懇,。

（一）規(guī)定

1,、儀表端正、大方,。

2,、舉止談吐得體，態(tài)度親切,、熱情,。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情,。

4,、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5,、訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì),。

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以時效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場調(diào)研的相關(guān)步驟和方法,，小組課后培訓(xùn)并加強思想道德方面的教育,，使組員充分認(rèn)識到市場調(diào)查的'重要意義，培養(yǎng)大家強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，端正其作態(tài)度,、作風(fēng)，激發(fā)大家對調(diào)查工作的積極性,。

調(diào)研小組主要人員分配如下：

蘇柳燕擔(dān)任項目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo),；

傅爽負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計及調(diào)整；

徐文娟負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放和回收,；

陳青苗負(fù)責(zé)市場調(diào)查的相關(guān)訪問,；

徐文娟、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析,；

傅爽,、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報告的書寫。

（1）問卷調(diào)查

（2）訪問調(diào)查

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃2天

確認(rèn)修正計劃1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計1天

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇七

為了能使本公司更好的為客戶服務(wù),，提升公司銷售額,，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理,，完善公司制度,，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī),、交期,、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項市場調(diào)研,。本次市場調(diào)研將圍繞三個方面進(jìn)行：衛(wèi)生院,、診所、藥店,。

1,、為普藥運營策劃方案提供客觀依據(jù)。

2,、為自產(chǎn)品,、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù),。

3,、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù),。

具體為：

（1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況。

（2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情況,、競爭對手的廣告策略,、銷售策略。

（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點及用藥習(xí)慣,。

（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因,。

（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實施情況。

（6）了解藥店購銷聯(lián)盟,、藥店加盟實施的可能性,。

（一）衛(wèi)生院

1、鄉(xiāng)村一體化實施情況,。

2,、基藥占比、銷售情況,。

3,、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等,。

（二）診所（衛(wèi)生所）

1,、主要進(jìn)貨渠道、返點情況,。

2,、月進(jìn)貨量、常銷品種,、用藥習(xí)慣,。

3、競爭對手情況,、競爭對手的廣告策略,、銷售策略。

4,、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的.原因,。

5,、影響合作及上量的主要因素在哪等等,。

（三）藥店

1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性,。

2,、藥店加盟的可行性。

3,、主要進(jìn)貨渠道,、返點情況,、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略,、銷售策略,。

4、公司直接按進(jìn)價供貨,、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性,。

以訪談為主，輔與調(diào)查問卷,。

第一階段：制定市場調(diào)查計劃（6月6日）

第二階段：計劃實施階段（6月6日至）

第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）

1,、派車費用150元/天左右

2、餐費30元每人每天

3,、其他費用大概50元每天

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇八

目錄

一. 前言

二. 調(diào)查目的

三. 調(diào)查內(nèi)容

四. 調(diào)查對象及抽樣

五. 調(diào)查方法

六. 調(diào)查程序及安排

七. 調(diào)查經(jīng)費預(yù)算

一. 前言

健身器材市場是近一,、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者,。據(jù)宏觀預(yù)測,，該市場成長曲線呈上升趨勢。

為配合北京“三來”搖擺機

進(jìn)入北京市場,，評估搖擺機行銷環(huán)境,，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要,。

本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者,、市場、競爭者來進(jìn)行,。

二. 調(diào)查目的

1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場進(jìn)行廣告運動策劃提供客觀依據(jù),。

2. 為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。

具體為：

(1) 了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況,。

(2) 了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學(xué)資料,，測算搖擺機的'市場容量及潛力。

(3) 了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點,、習(xí)慣,。

(4) 了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。

(5) 了解競爭對手的廣告策略,、銷售策略,。

三. 市場調(diào)查內(nèi)容

(一) 消費者

1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別,、收入,、文化程度、家庭構(gòu)成)

2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式,、健身花費,、健身習(xí)慣,、健身看法等)

3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點,、選購標(biāo)準(zhǔn),、付款方式等)

4. 消費者理想的健身器材描述。

5. 消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映,。

(二) 市場

1. 北京地區(qū)健身器材種類,，品牌，銷售情況

2. 北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3. 北京地區(qū)市場潛力測評

4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

(三) 競爭者

1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材,，搖擺機的品牌,、產(chǎn)區(qū)、價格

2. 市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況

3. 個品牌,、各類型搖擺機的主要購買者描述

4. 競爭對手的廣告策略和銷售策略

四. 調(diào)查對象及抽樣

因為搖擺機為新興商品,，目前北京市場上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次,、高價位,，一時尚未能進(jìn)入工薪階層，購買者都位收入較高者,，所以,，在確定調(diào)查對象時，適當(dāng)針對目標(biāo)消費者,，點面結(jié)合,，有所側(cè)重。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

消費者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%

經(jīng)銷商：20家 其中大型綜合商場 6家

中型綜合商場 4家

健身器材專業(yè)店 4家

體育器材專業(yè)店 4家

小型綜合商場 2家

消費者樣本要求：

1. 家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作,。

2. 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作,。

3. 家庭成員沒有人在廣告公司工作。

4. 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試,。

五. 市場調(diào)查方法

以訪談為主：

戶訪

售點訪問

訪員要求：

1. 儀表端正,、大方。

2. 舉止談吐得體,，態(tài)度親切,、熱情、具有把握談話氣氛的能力,。

3. 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn),，專業(yè)素質(zhì)較好。

4. 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗,。

5. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

六. 市場調(diào)查程序及安排

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃 2天

審定計劃 2天

確認(rèn)修正計劃 1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計 2天

問卷調(diào)整,、確認(rèn) 2天

問卷印制 3天

第四階段：實施階段

訪員培訓(xùn) 2天

實施執(zhí)行 10天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 2天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

第六階段：報告階段

報告書寫 2天

報告打印 2天

調(diào)查實施自計劃,、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

七.經(jīng)費預(yù)算

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇九

健身器材市場是近幾年來新興起來的消費品市場之一，跑步機更是新興之中的新興者,。據(jù)宏觀預(yù)測,，該市場成長曲線呈上升趨勢。為配合上海最近的跑步機市場上升趨勢,，評估跑步機行銷環(huán)境,，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要,。本次市場調(diào)查將圍繞策劃市場的三個立足點：消費者,、市場、競爭者來進(jìn)行,。

1 為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場進(jìn)行廣告運動策劃提供客觀依據(jù),。

2為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。 具體為：(1)了解上海地區(qū)跑步機市場狀況,。(2)了解上海地區(qū)消費者的.人口統(tǒng)計學(xué)資料,，測算跑步機的市場容量及潛力。 (3)了解上海地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點,、習(xí)慣,。 (4)了解上海地區(qū)已購買跑步機的消費者的情況。 (5)了解競爭對手的廣告策略,、銷售策略,。

1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別,、收入,、文化程度、家庭構(gòu)成)

2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式,、健身花費,、健身習(xí)慣、健身看法等)

3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材,、購買地點,、選購標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)

4. 消費者理想的健身器材描述,。

5. 消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映,。

1.上海地區(qū)健身器材種類，品牌,，銷售情況

2.上海地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3.上海地區(qū)市場潛力測評

4.上海地區(qū)健身器材銷售通路狀況

1.上海地區(qū)上有哪幾類健身器材,，跑步機的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

2.市場上現(xiàn)有跑步機銷售狀況

3.各品牌,、各類型跑步機的主要購買者描述

4.競爭對手的廣告策略和銷售策略 調(diào)查對象及抽樣：

因為跑步機為多以進(jìn)口品牌為主,，高檔次、高價位,，一時尚未能進(jìn)入工薪階層,，購買者一般都是收入較高者，所以,，在確定調(diào)查對象時,，適當(dāng)針對目標(biāo)消費者，點面結(jié)合,，有所側(cè)重,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇十

明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來的消費品市場之一,。據(jù)預(yù)測,，該市場成長曲線呈上升趨勢。

為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場,，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略,，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者,、市場,、競爭者來進(jìn)行。

1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場進(jìn)行廣告運動策劃提供客觀依據(jù),。

2.該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù),。具體為：

（1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場狀況.

（2）了解上海地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學(xué)資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場的容量及其潛力.

（3）了解上海地區(qū)消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀點和習(xí)慣.

（4）了解上海地區(qū)已購買明星周邊產(chǎn)品的消費者的情況.

（5）了解競爭對手的廣告策略,、銷售策略,。

（一）消費者

1消費者的統(tǒng)計資料（年齡、性別,、收入等）

2.消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀念

3.消費者對明星周邊產(chǎn)品購買形態(tài)（購買過什么產(chǎn)品,、購買地點、選購標(biāo)準(zhǔn)等）

4.消費者理想的明星周邊產(chǎn)品描述,。

5.消費者對明星周邊產(chǎn)品類產(chǎn)品廣告的.反映,。

（二）市場

1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類，品牌,，銷售情況

2．上海地區(qū)者需求及購買力狀況

3．上海地區(qū)購買力測評

4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷售通路狀況

（三）競爭者

1．上海地區(qū)上有哪幾類明星周邊產(chǎn)品,，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū),、價格

2．市場上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷售狀況

3．各品牌,、各類型明星周邊產(chǎn)品的主要購買者描述

4．競爭對手的廣告策略和銷售策略

因為明星周邊產(chǎn)品為新興產(chǎn)品,。所以，在確定調(diào)查對象時,，適當(dāng)針對目標(biāo)消費者,，點面結(jié)合，有所側(cè)重,。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：消費者：500人

消費者樣本要求：

1對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.

2．愿意購買此類產(chǎn)品的人群.

1問卷調(diào)查

2.售點訪問

3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：

1．儀表端正,、大方,。

2．舉止談吐得體,，態(tài)度親切、熱情,、具有把握談話氣氛的能力,。

3．經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好,。

4．具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇十一

飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時尚消費品之一,。據(jù)市場反映觀測,，該市場成長曲線呈急劇上升之勢?？墒?，由于在飾品連鎖加盟運營中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為,，導(dǎo)致了加盟商信任度問題的出現(xiàn),。

為配合xx飾品連鎖進(jìn)入市場，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場進(jìn)入可行性分析,，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略,，預(yù)先進(jìn)行全國飾品連鎖市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將閩繞三個立足點：消費者,、市場,、競爭者來進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場新的市場定位和創(chuàng)新性,。

1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場供給客觀依據(jù),。

2.為該產(chǎn)品的`銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：

（1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況,；

（2）了解消費者對飾品的消費觀念,、習(xí)慣；

（3）了解消費者的人口統(tǒng)計學(xué)資料,，測算市場容量及潛力,，

3.了解購買飾品的消費者情景,。

4.了解免爭對手的銷售策略、廣告策略,。

5.了解該項目的市場可行性,。

1.消費者

（1）消費者統(tǒng)計資料；

（2）消費者對飾品的消費形態(tài),；

（3）消費者對飾品的購買形態(tài),；

（4）消費者對期望購買的飾品描述；

（5）消費者對飾品的了解途徑及廣告的反映,。

2.市場

（1）國內(nèi)飾品的目前銷售形式,、品牌及銷售狀況；

（2）消費者對飾品的需求及購買力狀況,；

（3）飾品連鎖的市場潛力測評,；

（4）飾品銷售通路狀況。

3.競爭者

（1）目前有哪些飾品連鎖的運營商,，其品牌,、價格狀況。

（2）市場上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.

（3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài),。

（4）竟?fàn)帉κ值膹V告策略及銷售策略,。

因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運營相比較較成功,，但定位和形式十分雷同,。所以，在確定調(diào)査對象時,，適當(dāng)針對目標(biāo)消費者,，點面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口,，構(gòu)成自我的市場定位和運營模式,。

調(diào)査對象組成及抽樣如下：

調(diào)査城市：北京、杭州,、廣州,、成都、武漢

消費者：1000人,，其中飾品店消費者500人,，目標(biāo)主要消費群500人

飾品加盟店：30家

商場專柜：20家

消費者樣本要求：

1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；

2.家庭成員中沒有人從事市場調(diào)查公同工作,；

3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作,；

4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

以訪談為主,，觀察為輔

1.消費者

焦點訪問,、在校學(xué)生訪問,、間市區(qū)流動目標(biāo)年齡段人訪問

2.競爭者

踩點。

訪問員要求：

（1）儀表端正,、大方,；

（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切,、熱情,，具有把握談話氣氛的本事；

（3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn),，專業(yè)素質(zhì)較好,；

（4）具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗；

（5）具有認(rèn)真負(fù)責(zé),、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情,。

（略）

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇十二

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的工作生活變得日益繁忙,，被世界譽為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康,、省時,、省力、方便,、衛(wèi)生,、安全的特點以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會到了微波爐烹飪帶來的高效和便利,，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升,。

目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶擁有量尚不足20臺,，在主要的家電產(chǎn)品中,，微波爐的百戶擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場已經(jīng)進(jìn)入快速的增長期,，微波爐的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當(dāng)高的增長水平,。在這樣的形勢下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴張,，另一方面積極拼爭國內(nèi),、國際市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置,。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高,，差異化縮小，消費者購買趨向個性化發(fā)展,，大多數(shù)企業(yè)運用價格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客,，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀,、售后服務(wù)、促銷活動等出發(fā)來吸引顧客購買產(chǎn)品

重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒事培訓(xùn)班”等促銷活動來招攬顧客,，為了了解這次促銷活動的可行性,，我們做了這次市場調(diào)研來得出結(jié)果。

——20xx5月國內(nèi)微波爐市場前十強

名次品牌零售量份額零售額份額

1,、格蘭仕52,、10％51、17％

2,、美的39,、43％36、31％

3,、松下3,、18％5、61％

4,、lg2,、41％3、16％

5,、三洋1,、48％2、09％

6,、海爾1,、31％1、50％

7,、三星0,、04％0、04％

8,、西門子0,、02％0、07％

9,、惠而浦0,、01％0、01％

10,、澳柯瑪0,、01％0、01％

（備注：中怡康時代（cmm）的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，20xx年5月國內(nèi)微波爐市場零售量為41,、80萬臺，零售總額為2,、49億元,。）

本次市場調(diào)查在特定的微波率賣場中對目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1,、了解顧客在購買微波爐時是否看重品牌，以及是哪些品牌,。

2,、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀,、價格,、售后服務(wù)等。

3,、了解顧客在購買微波爐時,，促銷活動對購買行為的影響。

4,、了解顧客對格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動的評價,。

5、了解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動的認(rèn)可程度,，并作消費者背景特征分析,。

6、了解顧客對促銷措施的期望,。

（一）消費者

1,、消費者對微波爐的消費形態(tài)（消費觀念、消費習(xí)慣）

2,、消費者對微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

3,、消費者對微波爐功能的要求

4,、消費者對格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動的看法

5、消費者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷活動的認(rèn)可程度

（二）市場

1,、重慶市微波爐行業(yè)市場狀況

2,、重慶市消費者購買力

3、重慶市微波爐行業(yè)促銷活動

（三）企業(yè)自身

1,、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

2,、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷活動

3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

以問卷調(diào)查為主：在特定的賣場對消費者進(jìn)行問卷調(diào)查,。

原因：

1,、調(diào)查時間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點進(jìn)行訪問,，數(shù)據(jù)代表性可能不夠,。

2、問卷調(diào)查形勢比較簡單,，方便我們對消費者進(jìn)行調(diào)查

3,、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計,，數(shù)據(jù)真實可靠

4、問卷調(diào)查費用低,，成本低

調(diào)查決定采用配額抽樣方法來進(jìn)行樣本的設(shè)計,，調(diào)查對象及抽樣如下：

消費者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

促銷活動對其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%

男50%女50%

交叉控制表沒做

要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬沒有從事這一行業(yè)的。

被調(diào)查者沒有在調(diào)查公司工作的,。

調(diào)查人員不要有意或無意的提示被調(diào)查者,。

第一階段：初步市場調(diào)查1天

第二階段：制定計劃2天

審定計劃半天

確定修正計劃半天

第三階段：問卷設(shè)計1天

問卷修改確認(rèn)半天

第四階段：實施計劃2天

第五階段：研究分析2天

調(diào)查實施自計劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇十三

為了能使本公司更好的為客戶服務(wù),，提升公司銷售額,，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理,，完善公司制度,，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī),、交期,、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項市場調(diào)研,。本次市場調(diào)研將圍繞三個方面進(jìn)行：衛(wèi)生院,、診所、藥店,。

1,、為普藥運營策劃方案供給客觀依據(jù)。

2,、為自產(chǎn)品,、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率供給客觀依據(jù),。

3,、為引進(jìn)終端暢銷品種供給依據(jù)。

具體為：

（1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況,。

（2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情景,、競爭對手的廣告策略、銷售策略,。

（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點及用藥習(xí)慣,。

（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實施情景,。

（6）了解藥店購銷聯(lián)盟,、藥店加盟實施的可能性。

（一）衛(wèi)生院

1、鄉(xiāng)村一體化實施情景,。

2,、基藥占比、銷售情景,。

3,、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等,。

（二）診所（衛(wèi)生所）

1,、主要進(jìn)貨渠道、返點情景,。

2,、月進(jìn)貨量、常銷品種,、用藥習(xí)慣,。

3、競爭對手情景,、競爭對手的`廣告策略,、銷售策略。

4,、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因,。

5、影響合作及上量的主要因素在哪等等,。

（三）藥店

1,、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。

2,、藥店加盟的可行性,。

3、主要進(jìn)貨渠道,、返點情景、競爭對手情景,、競爭對手的廣告策略,、銷售策略。

4,、公司直接按進(jìn)價供貨,、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

以訪談為主,，輔與調(diào)查問卷,。

第一階段：制定市場調(diào)查計劃（6月6日）

第二階段：計劃實施階段（6月6日至）

第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）

1、派車費用150元天左右

2,、餐費30元每人每一天

3,、其他費用大概50元每一天

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書的選題大綱篇十四

奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料,，它的市場范圍不斷的在擴大，而大學(xué)生作為青年的代表群體,，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢,？在大學(xué)這一小型社會里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢,？為了解決以下問題：

1,、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場銷售如何,？

2,、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價格是多少？

3,、市場上各品種奶茶的價格是多少,？和學(xué)生接受的價格相差多少？

4,、若在該校新開奶茶店,，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問題？

我們需要進(jìn)行一項探測性研究,，在進(jìn)一步明確調(diào)查設(shè)計的目的,。

為詳細(xì)了解在大學(xué)里開奶茶店的市場情況，特撰寫次市場調(diào)查策劃書

1,、了解現(xiàn)有市場上奶茶的價格

2,、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對于奶茶的喜愛程度以及購買欲望，學(xué)生的購買能力,。

3,、確定大學(xué)生心中的奶茶價格定位

4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷售價格,、銷售量及銷售群體,。

5、了解大學(xué)生所鐘愛的奶茶品種及市場上的奶茶品牌,。

調(diào)查對象為長沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生,，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類隨即抽樣法,，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生,，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3,，則最后抽出70名男生和30名女生,。

1、 學(xué)校南門所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。

2,、 與部分奶茶店老板和工作人員的訪談,。

3、 與部分消費者的訪談和問卷調(diào)查,。

4,、 利用網(wǎng)絡(luò)查詢資料。

1,、 主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊,，地下鐵，絲麥,，七杯茶

2,、 此價格以學(xué)校南門為參考，因此也可看出,，南門的商家選擇了統(tǒng)一的價格銷售,，只是會存在口味的差別。

3,、 在走訪的過程中發(fā)現(xiàn),，奶茶點的老板對店面的.裝修和宣傳比較重視，對消費者的評價也十分在意,，也會根據(jù)消費者的要求做出顧客想要的產(chǎn)品,。

4、 消費者對于不同的產(chǎn)品會選擇不同的店,，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”,，芒果飲品多青睞“絲麥”。

（一）,、經(jīng)銷商的開店成本（見下圖表）

圖表二：開店成本

分析：調(diào)查結(jié)果顯示,，有60%的奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元,。因為奶茶店的規(guī)模并不大,，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大,。

（二）,、奶茶店距校園的距離（見圖表三）

圖表三：距校園距離

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下,，這反映了大部分的經(jīng)營者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因為校園附近人口密度相對較大,。

（三）,、奶茶店的客源分布（見圖表五）

圖表五：客源分布

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源,，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性,。所以，奶茶店所主要針對的宣傳,、消費群體是學(xué)生,。

（四）、消費者的消費愛好（見圖表八）

圖表八：消費者愛好

分析：調(diào)查結(jié)果顯示,，大部分的消費者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料,，所以，該兩類飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品,。

（五）,、消費者喜歡的促銷策略（見圖表九）

圖表九：促銷策略

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費者喜歡抽獎和打折銷售的促銷方式,。所以,，經(jīng)營者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷方式來增加銷售額,。

1,、問卷調(diào)查：全體組員

2、數(shù)據(jù)分析,，整合：包麗娜,，蔣佳君

3、撰寫調(diào)研報告：徐椰慧,，劉雅倩

確定調(diào)研主題,，寫出大綱和策劃書 2個工作日 討論具體調(diào)研方法、個人分工及準(zhǔn)備工作 2個工作日 做問卷調(diào)查,，實地調(diào)研4個工作日 分析數(shù)據(jù),、整合1個工作日 撰寫調(diào)研報告 1個工作日

項目 單價（元）

打印問卷0.1

打印計劃書 0.3

打印調(diào)研報告 2.7

總計 數(shù)量（份） 1001 1 總計（元） 100.32.713