人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司接待禮儀管理細則篇一

總服務(wù)臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié),，工作要有序,，講究效率，做到辦理第一位,，詢問第二位,，再招呼第三位客人，并說：“對不起,，請稍候,?！比绻怯洉r人很多,，開房時一定要保持冷靜,，有條不紊，做好解釋,，提高效率,，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久,。

●態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹,，語氣輕柔，注視客人,，口齒清楚,。?

●熱情快捷

許多酒店的總服務(wù)臺人員的接待工作非常繁忙、多變,，來到總服務(wù)臺的客人形形色色,，各有需求。因此,，總服務(wù)臺的工作總要保持熱心快捷,、熱情好客、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間,。如果總服務(wù)臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店,。?

●姿式良好

總服務(wù)臺一般是站立服務(wù),，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來,，必須站立,，姿式要好，不吸煙,，不失態(tài),，不東倒西歪。

●精神集中

工作時要全神貫注,，不要出差錯,。客人的姓名必須搞清楚,，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為,，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上,，不能只與一位熟悉的客人談話過久,。不要同時辦理幾件事,，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。?

●學(xué)會觀察

酒店內(nèi)人來人往,，名人,、娛樂活動家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人,，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察,，記錄客人個人資料，以備用,。

公司接待禮儀管理細則篇二

用熱情建立良好的第一印象

“禮多人不怪”,，不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人，主動打招呼總是沒錯的,。第一次的客人會留下良好印象,，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應(yīng)”,。第一次如果沒做好,，以后要再彌補往往很困難。

第一時間接待

如果是接待有預(yù)約的客人,，事情就比較簡單,，把他帶到預(yù)先定好的會議室，及時通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo),，并做好相應(yīng)接待,。如果客人沒有事先預(yù)約，就要詳細地問明客人來意,，要找誰,，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時間哦,，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺,。

談話的時候也有很多細節(jié)

要進門，先敲門,。領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時,，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去,，不過進門后要說“對不起,，打擾了”。給客人送茶時,，根據(jù)客人座次的順序,，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則),。送完茶或者辦完其他事,，退出會客室的時候,，要輕輕地把門帶上。

與人交流的時候傾聽很重要,，正視對方,，適時地的點頭、回應(yīng)表示尊重,，一舉一動都要表示出認真,。

在接待過程中盡可能的不要接電話,，實在避不掉的,，長話短說，接待談話結(jié)束后再回電也可以,。

客人離開的時候

會談什么時候結(jié)束,，應(yīng)該掌握好時間，并且在客人出接待室的時候環(huán)顧一邊周圍,，看有沒有遺落物品,。

送別

送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上，我們才能離開),、門口(須在門口目送客人幾分鐘,，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺敷衍),、車旁(可為客人開車門,，待車消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開),。

接待禮儀規(guī)范

1,、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人,，口氣清新。女士上崗要化淡妝,，但是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾，淡掃娥眉,，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,，身上不得有異味,，不能噴太多的香水。

2,、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;,。因此要求前臺接待小姐坐、立,、行,、走，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語,、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑,。

3,、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前,，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對客人的咨詢,，應(yīng)細心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起,，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

公司接待禮儀管理細則篇三

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪,，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送，互道"再見",。

下級來訪,，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,，要起身相送,。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽,，真誠交流;

明晰內(nèi)容,，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則,。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

6.接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”,。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠,，依次進行，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”,、“大夫”等,。