總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

旅行社半年工作總結(jié)篇一

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 ,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個(gè)動作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!

是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是201x年對我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識,、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

旅行社半年工作總結(jié)篇二

今年對于“年輕”的**市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在**市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是**市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

(二)搶占旅游市場占有份額

20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216,，776.00元,。組織游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布五區(qū),。

(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評為最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,，并在20xx年11月19日協(xié)同**日報(bào)旅游俱樂部等單位，同旅,、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為實(shí)現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

旅行社半年工作總結(jié)篇三

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者,。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,?？偨Y(jié)xx年的工作計(jì)劃xx年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅行社半年工作總結(jié)篇四

xx市旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,， 不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。

每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。