總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇一

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇二

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及系列，可客戶沒興趣,，說xx銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且保險是從我行分離出的,，我行和保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如,、等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、x行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇三

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去,，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象,、文明的言談舉止作支撐,，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫,。

因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款,、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話,，我剛開始在大堂工作,，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作,，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,，工作目標和重點也有了,，接下來對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向客戶解說，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事,。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可,，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細節(jié)入手,，認真、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練,，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升,。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長,，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準機會,，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡,，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面,，當(dāng)自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護,。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,，進行對帳單的催收工作,，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制,、防范風(fēng)險的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動情況,，及時對柜員角色、級別進行修改,，保證了工作的正常運行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新,，同時向使用回單柜的企業(yè)會計,，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r,、以及客戶遇到困難時,，我都能及時幫助他們解決好。

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇四

兩年來我一直在中國xx銀行___市分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理,。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺加強理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)

首先,，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動,，并注重自學(xué)，認真學(xué)習(xí)了hjt七一重要講話,、xx屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。認真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。 其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學(xué)習(xí)，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象,，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗,，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后,，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二,，改進績效考核辦法，提高員工積極性,。原來分理處為了員工的團結(jié),，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務(wù)。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷,，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列第三，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路,，為支行和分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行×××區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動競賽，在全區(qū)100x名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行,、支行,、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔(dān)任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí),，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報,，在第一屆比賽中,，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵,。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵,。

第四，堅持理論聯(lián)系實際,，勇于探索新理論,、新問題。我習(xí)慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個人

客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》,、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評,。

第五,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標,。

此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到×××參加植樹活動,，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進員工”稱號,。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月,。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇五

作為銀行的一名銀行經(jīng)理,，既是又是被,，既是配角又是主角,。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng),，事關(guān)班子的團結(jié)合力;其能力水平,，會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響,。所以，我個人的體會是：作為銀行經(jīng)理,，必須對單位高度負責(zé),，對班子團結(jié)奉獻，對事業(yè)無限忠誠,，全身心投入工作,，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面,。具體來講就是要努力做到以下三點：

一,、擺正位置、認準角色,。

作為一名銀行經(jīng)理,，首先對自己要有正確認識，要擺正位置,。對正職來說,，副職就是參謀，就是助手,，就是配角,。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo),，接受正職管理,。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事,，都是合作伙伴,。因此就要互相尊重，互相理解,，互相支持,，互相補臺。對干部職工來說,，副職就是領(lǐng)導(dǎo),，就是服務(wù)，就是表率,。所以,，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作,，就要支持他們不斷進步,。

而要做到這些，就必須自覺堅持講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣，時刻保持清醒頭腦,，時刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色,。在擺正位置的同時，還要樹立角色意識,，盡心盡力抓好分管工作,，不講索取，無私奉獻,。主動為正職出謀劃策,，主動當(dāng)好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績,，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決,，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通,。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見,，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙,。

二,、嚴格要求,、以身作則。

作為銀行經(jīng)理,，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一,，是班子核心成員之一，所以,，對自己必須時時處處從嚴要求,，方方面面率先垂范。

一是要做維護班子團結(jié)的模范,。只要單位班子團結(jié),，堅持心往一處想，勁往一處使,，就能克服任何困難,，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之,，就會一損俱損,，一敗涂地。所以,，身為副職,，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié)，堅持不利團結(jié)的話不說,，不利團結(jié)的事不做,，主動承擔(dān)團結(jié)的責(zé)任，積極爭做團結(jié)的模范,。

二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo),，就難以避免權(quán)力,、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑,，要時刻保持清醒頭腦,，永遠銘記入黨誓言，一身正氣,，兩袖清風(fēng),，大公無私，拒腐防變,。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲,，當(dāng)好廉潔從政的模范。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范,。作為副職,，作為落實具體工作的組織者,，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動者,。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識,，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，堅持人無我有,，人有我先，人先我精,，永遠走在他人的前面,，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范,。

三,、當(dāng)好助手、任勞任怨,。

“一把手”就是單位的決策者,，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,，要相對超脫,。而銀行經(jīng)理的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準確領(lǐng)會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上,，要相對具體,。所以，對正職要鼎立相助,，以誠相待,，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉,。

一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，用權(quán)不爭權(quán)，盡責(zé)不越位,，竭心盡力,，卓有成效地完成分管工作。

二是要本著對黨,、對工作高度負責(zé)的精神,，不爭名、不爭利,、少說多做,，大事講原則，小事講風(fēng)格,。對工作不足或失誤多攬責(zé)任,，對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓,。彼此之間要互相理解、互相支持,，主動為正職拾遺補缺,。

三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究,，切實掌握第一手資料,，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議,。制定各種實施方案,，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動,，保證各項業(yè)務(wù)指標得到貫徹落實,。

只有通過正職的正確決策，促進本單位任務(wù)的圓滿完成,，副職的作用才能充分發(fā)揮,，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇六

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇七

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí),，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品,；二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務(wù)策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇八

在忙碌而又充實的工作中,，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),。回顧過去一年度的工作,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。

盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時,，對其進行耐心的解釋,；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平,，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在20xx年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動,、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在20xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛,。在20xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶，有效率達到了81%,。

在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶,，有效1360戶,，共計新開戶2448戶。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重,。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取,，緊密團結(jié)我行的員工隊伍,，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù),。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化,。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻。