在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

行政部年度工作總結(jié)報告篇一

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，形成良好的工作氛圍

1,、行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé),，及時“充電”,，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。在20xx年里,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，依托工作崗位通過觀察,、摸索和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

2,、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”,，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

(1)變被動為主動,。對公司工作的重點和熱點問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂,、倉庫、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作，力爭做到工作有計劃,，落實有措施,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

(2)在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

(3)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面

不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，推動行政部工作不斷上水平,，切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識,。

二、突出工作重點,，落實管理目標責(zé)任制,。

1,、加強安全工作責(zé)任制和消防工作責(zé)任制，針對公司的具體情況,，建立健全公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立安全、消防檢查制度,，夜間巡邏制度,，節(jié)假日值班制度等各種措施,，確保公司在20xx年沒有發(fā)生一起大的安全及消防事故,。

2、做好固定資產(chǎn)管理工作,，建檔建卡,，健全維修記錄，配合財務(wù)進行每半年的盤點,。在日常工作中,，對固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時,，監(jiān)督使用,。

3、倉庫建立整套的出入庫制度,，實物與記賬人員并行,，互相監(jiān)督，每月配合財務(wù)進行盤點,，做到帳實相符,。

4、對清潔工每周不定期檢查評分,，對好的獎勵,，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平,。

5,、保持良好的對外關(guān)系，順利完成公司各實驗室的環(huán)評,、復(fù)審及資質(zhì)的各項認定,。

6、在接待方面,，無差錯的完成接待用車,，同時完成公司的各項工作用車工作。全年車輛行駛安全,，車況良好,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

回顧這一年的工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

1,、行政是服務(wù)工作，保持一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠和相形之下的責(zé)任心,，是做好這份服務(wù)的根本。

2,、樹立服務(wù)意識,，加強對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置,，主動介入,，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ),。

3,、在堅持原則落實制度的的前提下，實際情況實際處理,，實際情況靈活處理,，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置,。

四,、存在的不足

總的來看，工作中還存在很多不足的地方,，,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，亟待解決：

1,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,，在處理難點問題時考慮欠缺;

2、由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力、人員等各方面有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

3、抓制度落實不夠,，由于部門事務(wù)繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。

4,、溝通不夠，對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題分析判斷不夠全面,，從而造成工作的片面或工作重點的偏移

5、安全工作抓得還不夠到位,，小的事故還是有所發(fā)生,，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強宣傳,，提高每個員工的安全意識,。

五、行政部20xx年工作計劃

根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工，充分調(diào)動工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2、嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，落實各項制度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

3,、對安全及消防工作常抓不懈,。目前這方面的制度及sop都已經(jīng)建立，重點需要落實,，不斷檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，確保不出現(xiàn)大的安全事故,。

行政部年度工作總結(jié)報告篇二

20xx年,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在×××公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學(xué),、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3,、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜,、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

20xx年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

行政部年度工作總結(jié)報告篇三

緊張而有序的一年過去了,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、就本年度的工作總結(jié)如下：

一：在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問題,，交換機頻繁死機,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。影響收銀系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作,，針對此問題,，我部門先后申請更換了3臺有故障的交換機，并且配合工程部門對弱電井做了散熱改造,，基本緩解了此問題,。

二：在公司實施foxmail軟件辦公制度，目的是節(jié)約紙張,，節(jié)省公司資源,，強化公司員工的工作效率和執(zhí)行力。

三：每日的收銀系統(tǒng)維護和各個銀臺的障礙排除,，保證公司的正常運營和收銀系統(tǒng)安全:

a.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計算機的問題原因,。對故障現(xiàn)象進行記錄，對故障現(xiàn)像進行分析,，在找到故障原因后,，對故障進行處理。

b.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計算機的問題原因,。對故障提出處理方法和見意,，寫出維修報告和配件更換，處理故障完成后,，分析故障原因,，避免下次出現(xiàn)同種情況。

四：每日對k3維護,，定時對k3數(shù)據(jù)庫進行備份，以及將其刻錄成為光盤保存,，確保公司金融安全,。

五：按公司要求,，開發(fā)公司的形象網(wǎng)站。對外宣傳公司形象,，與客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上互動,，增加公司知名度，方便公司對人才的招聘,，為公司以后的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道打基礎(chǔ),。

六：每天早上晨會前，去監(jiān)控室檢查所有監(jiān)控頭是否正常運轉(zhuǎn),，檢查所有樓層網(wǎng)絡(luò)是否通暢,，如果有任何問題，一定在商場營業(yè)前排除,，堅決不讓商場在營業(yè)期間出現(xiàn)任何監(jiān)控死角,，確保公司的安全。

七：辦公區(qū)電話線路和網(wǎng)絡(luò)線路的維護與安裝,，確保公司所有電話和網(wǎng)絡(luò)線路的暢通,。

八：條碼會員卡已經(jīng)完全更換為新式的磁卡會員卡，以后會員積分就可以在收銀臺上完成,，超市的會員系統(tǒng)也并入商場的會員總系統(tǒng)中,。建立了完善的會員卡數(shù)據(jù)庫，確保公司的會員制度的公平和完善,。

九：公司內(nèi)部人員在圣蒙系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)限變更,，確保公司系統(tǒng)內(nèi)部的各項職權(quán)分配，建立完善的系統(tǒng)辦公權(quán)限模塊,。

十：樓下商戶在圣蒙系統(tǒng)里的資料建立,，合同簽訂。商品編碼和商戶編碼的創(chuàng)建,，為商戶的正常運營帶來了方便,，也為公司對這方面的管理創(chuàng)造了便利。

十一：配合圣蒙系統(tǒng)軟件開發(fā)商對我公司的圣蒙系統(tǒng)升級,，保證系統(tǒng)的正常使用,，添加了多項功能，方便了日常工作,。

辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時，針對部門不足之處,，對明年工作也提出了初步設(shè)想：

一：公司監(jiān)控系統(tǒng)圖像模糊,，明年公司對此項目將要進行大改的時候，我部門將配合相關(guān)工程人員,，將每一根數(shù)據(jù)線都標記清楚,，做到能發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

二：監(jiān)控系統(tǒng)施工時，我部門要合理規(guī)劃弱電井,，不要使其線路雜亂無章,，出現(xiàn)問題查找根源很麻煩。同時也要保證解決弱電井的散熱問題,，要從根源上徹底完結(jié),，保證公司收銀系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

三：配合相關(guān)部門合理開發(fā)我們自己的網(wǎng)站,，做好網(wǎng)絡(luò)上的對外宣傳和人才儲備以及招聘,。

四：繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個好的安全的網(wǎng)絡(luò)平臺,。

我部門是一個樞紐級部門,，每個部門有關(guān)電腦的工作都離不開我們，所以我們寄托著公司發(fā)展的重要責(zé)任,，我們要發(fā)揚不怕苦不怕累的工作精神,。在以后的工作中，大大加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù),努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好,。

行政部年度工作總結(jié)報告篇四

我現(xiàn)任職于有限公司行政人事部專員,，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政人事工作任重道遠,，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問,。

行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任,。它運作的好壞,，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進程。所以我認真做好以下工作：

1.落實公司規(guī)章制度

2.加強對各項工作的督促和檢查,，溝通內(nèi)外聯(lián)系,，保證上情下達和下情上報;

3.負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實,，加強對外聯(lián)絡(luò),，拓展公關(guān)業(yè)務(wù);

1、組織架構(gòu)的設(shè)計,、崗位描述,、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2,、招聘使用：

3,、培訓(xùn)開發(fā)：

4、人員考核：

1,、企業(yè)精神形象

2、企業(yè)環(huán)境形象

3,、企業(yè)員工形象

后勤工作的管理,，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，保證工作能按時完成任務(wù),。 還有其他工作存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進,。在往后的工作中我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能,，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

行政部年度工作總結(jié)報告篇五

一,、行政部自身建設(shè):行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此,，行政部在第九年將大力加強本部門內(nèi)部管理和規(guī)范.行政部第九年度自身建設(shè)目標為：

1,、完善部門組織職能；

2,、完成部門人員配備,；

3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),；

4,、提高部門工作質(zhì)量要求；

5,、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù),。

二、建立職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,，也有助于公司了解各部門,、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進行擴,、縮編制,。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值,、責(zé)任程度等方面進行綜合考量,，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。

三,、繼續(xù)績效評價體系的完善工作,，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運行。

1,、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議,，及時調(diào)整和改進工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,，以期達到通過績效考核改善工作,、校正目標的目的。

2,、績效考核工作本身就是一個溝通的工作,，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通,，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。

3,、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑,。

第二部分建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制,強化日常行政管理.

行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù),。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分,。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機制；辦公室管理等三部分,。

一,、企業(yè)文化的深化塑造

企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積,、不斷傳承,、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),，員工的向心力和凝聚力會不斷增強,，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。

1,、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過,，爭取在第一季度內(nèi)完成,。

1、修改《員工手冊》,，將企業(yè)理念,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作,。

3,、對所有新進員工，在正式上班前,，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。一,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

4、加強對優(yōu)秀員工,、好人好事的宣傳力度,，弘揚正氣。

二、建立公司內(nèi)部溝通機制

1,、建立民主評議機制,。行政部計劃在第九年對公司部門主管進行民主評議。原則上計劃半年一次,。對部門主管工作作風(fēng),、工作能力、工作效率,、工作成績,、模范作用、員工信任度等德,、智,、能、勤方面進行綜合評議,。評議結(jié)果作為年度部門主管績效評價參考依據(jù)之一,。通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制，也可以避免公司對部門主管的評價的主觀性,。

2,、行政部在第九年將加強行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷,、調(diào)動,、離職、學(xué)習(xí),、調(diào)薪,、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時行政部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談,。目標標準為：每月晤談員工不少于5人次,，并對每次晤談進行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋,，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作,。

3、其他溝通機制的完善,。如員工滿意度調(diào)查,、部門經(jīng)理會議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。

4,、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》,，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展,。行政部在第九年一月三十一日前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。

三,、員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠度,、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強企業(yè)的綜合競爭力。

1,、大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度.

2,、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn),；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書,、工作總結(jié)等方式）等。

3,、培訓(xùn)不能形式化,，要做到有培訓(xùn)、有考核,、有提高,。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案,，作為員工績效考核,、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一,。

第三部分建立人才招募與評定薪資標準.

行政的招聘與配置,，不單純是開幾場招聘會如此簡單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求,。也就是說,，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是行政的配置原則,。所以，在達成目標過程中,，行政部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制,。

考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期,，行政部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備,、謹慎招聘,。

一、招聘具體實施方案：

1,、招聘前應(yīng)做好準備工作：與用人部門溝通,了解特定需求,；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫；公司宣傳品,；一些必需的文具,；招聘用表單。

2,、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定,；面試官的選定；面試題的擬定,；面試表單的填寫,；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋,。

3,、規(guī)范行政招聘與配置，行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門,。

4,、計劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報刊,、推薦等,。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮：中華英才網(wǎng)、前程無憂人才網(wǎng)等（具體視情況另定）,。

二,、人員流動與勞資關(guān)系

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率,，是行政部門的基礎(chǔ)性工作之一,。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標,，也未進行規(guī)范性的操作,。第八年行政部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質(zhì)量標準的項目之一。

1,、人員流動控制年度目標：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動爭取控制在10％以內(nèi),，保證不超過15％。

2,、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標：完善公司合同體系,，除《勞動合同》外,，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動法規(guī),，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛,。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象,。

三,、薪酬管理

根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設(shè),，從而對公司的長遠發(fā)展帶來一定的影響,。通過行政部對公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系,。

四,、員工福利與激勵

員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是,，薪酬僅是短期內(nèi)因應(yīng)行政市場競爭形勢和人才供求關(guān)系的體現(xiàn),，所以在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的,。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期的承諾,，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。行政部根據(jù)公司目前狀況,，在第八年,，計劃對公司福利政策進行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營理念得到充分體現(xiàn),，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。

1,、計劃設(shè)立福利項目：員工食宿補貼,、加班補貼（上述兩項進行改革與完善）、滿勤獎,、節(jié)假日補貼,、社會醫(yī)療保險、社會養(yǎng)老保險,、住房公積金（服務(wù)滿三年以上職員方可享受此項福利）,、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會,、婚嫁禮金,、年終（春節(jié)）禮金等。

2,、計劃制訂激勵政策：月（季度）優(yōu)秀員工評選與表彰,、年度優(yōu)秀員工評選表彰,、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議（提案）獎,、對部門設(shè)立年度團隊精神獎,、建立內(nèi)部競爭機制（如末位淘汰機制）等。

3,、第八年第一季度內(nèi)（3月31日前）完成福利項目與激勵政策的具體制訂,，并報公司總經(jīng)理審批，通過后進行有組織地宣貫,。

4,、自4月份起，行政部將嚴格按照既定的目標,、政策,、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作,。并在運行后一個季度內(nèi)（6月30日前）進行一次員工滿意度調(diào)查,。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策,、激勵制度再行調(diào)整和完善,。

第四部分第八年行政費用預(yù)算

行政管理費用主要是由兩大部分組成,人事費用和行政費用。在總結(jié)上年年度行政總費用的同時,其中有兩件事值得在以后的工作中完善：1,、網(wǎng)絡(luò)招聘注意事項,，公司的招聘形式主要是網(wǎng)絡(luò)招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢是授眾廣,，價格低,，但缺點是，無效的信息太多,，因此在以后的招聘中,，一定把招聘廣告書寫清楚詳盡，并且避免在一個網(wǎng)站連續(xù)登記2個月以上,。2,、行政費用控制，公司的行政消耗整體來說不是很高,，但是在工作中不是沒有問題,，比較明顯的就是使用跟蹤,，第九年無論是低值易耗品還是設(shè)備將建立相應(yīng)的跟蹤機制,。

行政部年度工作總結(jié)報告篇六

20xx年，人事行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署,、支持及各部門的配合,、監(jiān)督下,，緊緊圍繞管理、監(jiān)督,、服務(wù)等工作重點,，注重發(fā)揮部門承上啟下、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，在為公司各部門輸送人才,、做好服務(wù)的前提下，堅持履行人事行政部的各項職能,，加強人力資源,、行政工作的管理和執(zhí)行力度，為公司各部門提供有力后勤保障?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：

第一部分20xx年工作總結(jié)及工作亮點

一,、人力資源管理方面：

人力資源管理是人事行政部一項很重要的工作,，是企業(yè)利潤價值創(chuàng)造的源泉和發(fā)展的基礎(chǔ),。在20xx年,，隨著公司新項目的拓展,，員工的招聘,、穩(wěn)定和激勵都成為了人力資源工作的重點,。在20xx年，人事管理工作緊隨著公司發(fā)展,，細化了部門內(nèi)部分工及專人專職,，積極進行人事管理工作的建立、健全和完善,。

1、加強人才招聘引進,，滿足各崗位人員需求。

20xx年由于物價上漲等原因,，使人力資源管理工作面臨員工跳槽頻繁,，招聘難度加大，人力成本大幅增加的難題,，人事行政部在盡可能節(jié)約人力成本的前提下,，積極拓展招聘渠道,，較為合理地配置人力資源，將人事招聘與配置工作做到滿足需求,，使人盡其才,，才盡其用。

為了保證公司運營所需人才的及時到位,，人事行政部采取多元化招聘手段進行人員招募,，自6月份開始，共計參加現(xiàn)場招聘會12場,。公司現(xiàn)有招聘信息發(fā)布網(wǎng)站4個,，日常聯(lián)系合作的人才網(wǎng)站7個，同時,，我們還采取了內(nèi)部員工引薦的方式和行業(yè),、人力資源qq群的平臺進行招聘渠道的拓寬。

20xx年人事行政部累積收到/搜索有效應(yīng)聘資料350余份,、面試人員202人次,，各部門/項目入職員工187人，其中管理人員18人,，基本滿足公司對人才的需求,。為了使公司人員招聘與配置有據(jù)可依，年中,，人事行政部對公司各部門編制人數(shù)進行了梳理和明確,，公司目前人員編制及實際在職人員情況如下表：

表略

從要求應(yīng)聘者對面試簡歷的規(guī)范填寫、面試評價,、關(guān)鍵崗位人員入職前的背景調(diào)查等,，并做好日招聘登記，隨時掌握招聘進度及數(shù)量,。另外,，為了及時了解項目人員動態(tài)，人事行政部與各項目明確固定的時間,，將人員的入,、離、調(diào)職等的異動情況及時報送,，以做到心中有數(shù),，便于及時對項目人員進行補充和調(diào)配。

2,、創(chuàng)建公平競爭的工作環(huán)境和平臺,，加強員工培訓(xùn)。

企業(yè)對員工的培訓(xùn)不僅能夠提高員工的技能，而且能夠滿足員工實現(xiàn)自我價值的心理需要,，使其更積極主動地完成工作目標,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。對于員工培訓(xùn),，公司一直非常重視,。今年，公司各項目從工作開展實際需要出發(fā),，定期對不同層面,、不同部門的員工進行崗位職責(zé)、公司制度,、在崗知識,、操作技能等的培訓(xùn)，共計完成培訓(xùn)課時200余個,。另外,，本著提高管理人員綜合管理能力的目的，公司人事行政部組織管理層人員進行了《做企業(yè)的主人》,、收費管理,、考勤管理、品質(zhì)運行文件,、員工手冊,、財務(wù)制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式也呈多樣化,，授課式,、探討式、實操式,，在一定程度上調(diào)動了學(xué)員的積極性和參與度,。

3、加強員工關(guān)系管理,，提高員工認同感,、凝聚力。

上半年,，公司各項目勞動合同簽訂不及時,、甚至未簽訂的情況仍然存在。為了進一步明確用工雙方的權(quán)利和義務(wù),，避免出現(xiàn)勞動糾紛,，我部有針對性的通知各項目補簽，并再次明確簽訂的標準和要求,，現(xiàn)公司勞動合同簽訂率達100%,。另外,，對于各部門員工所反映的勞動用工方面的問題,，人事行政部積極了解情況,，給予員工解釋和解答，避免勞動爭議,，樹立公司良好形象,。

4、薪酬與福利

為了滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求,，配合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,，完善內(nèi)部分配機制，提高企業(yè)競爭力,，更好的激勵員工,，公司上半年對原有的薪酬體系進行了調(diào)整。此次調(diào)資本著逐級別上升的原則,，基層以上管理人員的工資在原有的基礎(chǔ)上提高了10%,。同時，為了進一步激勵員工,，使員工的薪酬與可量化業(yè)績掛鉤,，公司對基層管理人員以上的員工實施季度績效考核制度，并對績效工資比例進行了提高,，更大程度地將激勵機制融于企業(yè)目標和個人業(yè)績的聯(lián)系之中,。公司推行的績效考核系統(tǒng)包括財務(wù)指標、運營及品質(zhì)管理指標,、制度,、團隊建設(shè)和企業(yè)文化以及任務(wù)績效幾個方面的內(nèi)容，每項考核指標均有直接歸口部門通過數(shù)據(jù)收集和分析,，客觀地給予分數(shù),。比如財務(wù)指標，財務(wù)部通過各項目收費完成率,、多種經(jīng)營,、成本控制和歷史欠費率四個方面的實際和目標完成比計算出分數(shù);品質(zhì)部通過每次品質(zhì)月檢和夜查等情況，對項目管理運行的各個方面的指標進行統(tǒng)計,，做為每個季度考核分項指標的數(shù)據(jù)來源;人事行政部通過對各項目員工培訓(xùn),、流失率、員工談心等人力資源數(shù)據(jù)進行比對分析給出分數(shù),。

1)總的來講,，績效考核各項指標分數(shù)的來源有憑有據(jù)，受人為控制因素較小,，在一定層面上保證考核是公平公正開展的,。

2)人事行政部按照公司的各項新酬和福利政策，對員工的社保和節(jié)假日福利，積極落實,，以提高員工士氣,。除按時完成各項新酬和福利考核以外，完成了年度符合社保政策人員的社保辦理及社保年檢工作,。每月按時繳納員工社保,，截止12月，公司繳納社保人員共計137人,。落實了“春節(jié)”,、“三八婦女節(jié)”和“中秋節(jié)”等重大節(jié)日的員工福利，提高員工的工作積極性,。

3)組織進行了年度綜合考評及評優(yōu),，并根據(jù)考評結(jié)果對各部門優(yōu)秀員工及管理人員進行了獎勵。

4)本年度入職新員工較多,，人事行政部為了增強員工歸屬感,，組織多項文化活動，如“元宵節(jié)燈謎活動”,、“三人籃球賽活動”,、“紅歌歌唱比賽活動”、“圣誕晚會”等,，豐富了員工業(yè)余生活,，也加快了新員工對公司和其他人員的熟悉度。

二,、行政管理方面：

行政管理是人事行政部的另一大項工作,，主要負責(zé)公司的行政辦公管理、車輛管理,、及物業(yè)管理等,，完善、督促和實施公司的各項規(guī)章制度,，同時還要處理一些外部公關(guān)事宜,，是承上啟下、協(xié)調(diào)各方的重要工作,。

1,、規(guī)范流程、優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系,。

1)完善制度管理，加強管控力度,。修訂和細化制度如《辦公用品管理制度》,、《工服管理制度》,、《員工產(chǎn)假管理制度》、《公司印章管理制度》,、《車輛管理制度》等,，細化管理細節(jié)并明確責(zé)任，加強執(zhí)行力度,。

2)加強辦公用品管理，降低成本,。人事行政部加強對辦公用品的管理,，規(guī)范流程并嚴格控制，對之前粗放管理辦公用品的模式進行改變,，每個部門設(shè)立專門的辦公用品領(lǐng)用人員,、對各部門使用辦公用品進行控制和監(jiān)督，對打印機,、傳真機等辦公設(shè)備的進行專人維護,。

3)制度規(guī)范化，辦公無紙化,，提高辦公效率,。修訂了《公司印章管理制度》，指定專人對印章進行管理,，規(guī)范用印使用流程,，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風(fēng)險,。20xx年下半年啟用oa辦公系統(tǒng)后,，無紙化的辦公讓許多工作更方便更快捷，提高了工作效率,。

2,、細化車輛管理、物業(yè)管理,、快遞管理,，做好后勤保障。

1)完善車輛管理制度,，統(tǒng)一車輛管理,。自20xx年5月車輛管理和物業(yè)管理歸入人事行政部管理范疇，人事行政部在車輛有限,、人員緊張的情況下,，將車輛統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)配,、統(tǒng)一管理,，科學(xué)合理的安排車輛行程,，使車輛高效率運行，并將車輛管理工作精細化和制度化,，修訂了《車輛管理制度》,，建立車輛專人專車負責(zé)制，保證了車輛調(diào)度,、管理,、維修、年檢和保養(yǎng)工作,，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車,。截止目前公司公務(wù)車輛x保養(yǎng)費用x元，使用油量金額：x元,，總油耗：x升,。

3)加強了物業(yè)管理，做好后勤保障,。設(shè)立行政專員負責(zé)公司水電暖的等基礎(chǔ)服務(wù)工作及時與物業(yè)聯(lián)系溝通解決新辦公室的軟,、硬件問題，保證公司的正常辦公,。

3)對高新辦公區(qū)的快遞發(fā)放設(shè)立專人登記和管理并做好費用控制,，為銷售做好服務(wù)支持。

4)20xx年上半年企業(yè)獲得了“市技術(shù)中心”和“市工程實驗室”等殊榮,，項目獎勵資金126萬,，下半年獲得市級“守合同重信用”企業(yè)殊榮，并接待了省工信廳,、市工信委等政府部門的項目檢查工作,，匯報了企業(yè)各項目進展情況，提高了企業(yè)聲譽并樹立了企業(yè)的良好形象,。

第二部分20xx年工作規(guī)劃及工作建議

一,、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才,，滿足企業(yè)發(fā)展,。

20xx年，我部將加大各崗位的招聘力度,，規(guī)范招聘流程,，通過多渠道進行缺崗人員的招聘，及時補充人才,，提高招聘的效果;保持長期招聘渠道暢通,，做好人才信息的儲備;加強與各部門員工的溝通，了解,、預(yù)測員工流動,，做好人才調(diào)配工作,。

二、努力搭建合理的薪酬福利體系,。

對于公司來說,，薪酬就像一把雙刃劍，制定得當(dāng)就能留住人才,，能卓有成效地提高企業(yè)的實力和競爭力,，而制定不當(dāng)就會給企業(yè)帶來危機，人心渙散,，所以不斷調(diào)整和完善公司的薪酬制度也是當(dāng)前的主要任務(wù),。

1)在公司各項績效政策的實踐中，人事行政部計劃通過對崗位業(yè)績,、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核,，規(guī)范月度的基礎(chǔ)考核,，不斷完善績效考核政策，加強計劃與過程控制,，加強會議紀要的執(zhí)行,，強化公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度,，同時,，對同行業(yè)的薪資水平加強信息了解，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),。

2)建立以人為本的薪酬方式,。首先要把員工作為公司經(jīng)營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度,，然后加大員工福利和獎勵的比例,，使其有強烈的歸屬感。

3)充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

三、搭建內(nèi)訓(xùn)機制,，完善培訓(xùn)體系,。

盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標,。因此,，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標,，是員工福利享受，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責(zé)任,。給員工成長的空間和發(fā)展的機會,，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn),。每個人都有不同的工作習(xí)慣,。如何將所有的員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式,，是人事部明年的培訓(xùn)目標,。人事部將根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn),、質(zhì)檢培訓(xùn),、項目管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn),、個人意識培訓(xùn),、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的需要。

行政部年度工作總結(jié)報告篇七

歲末臨近,，新春將至,，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著,。回顧一年來的工作,，我在院領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己,，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

一,、20xx年的工作回顧

1,、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政主管,，我自己清醒地認識到,，行政工作是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心,。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際,，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。

通過近一年的工作,、學(xué)習(xí),，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。

2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、建立了辦公用品出入庫表,，能夠詳細的統(tǒng)計每一筆每一個用品的采購及發(fā)放記錄調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應(yīng)商。

3)負責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo),、員工出差定制飛機及火車票工作,，為有需的來訪賓客預(yù)定酒店客房以及接送服務(wù)。

4)做好協(xié)調(diào)工作,，行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心崗位,，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。過去的這一年，行政崗位以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,，在做好辦文,、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)企業(yè)網(wǎng)站新聞發(fā)布,、整理新工程完工情況第一時間發(fā)布到網(wǎng)站上,，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作,。

6)落實員工的考勤控制監(jiān)督工作，做好考勤記錄,，每月初做好考勤統(tǒng)計表及加班出差統(tǒng)計表,，交由領(lǐng)導(dǎo)審核。

7)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

8)對公司的電子設(shè)備進行編號建檔,，維護公司計算機,，打印機等設(shè)備，軟件安裝,，安全殺毒等工作,。

9)每周組織員工集體活動1小時，負責(zé)活動器材購買及保管,，人員飲用水的購買,。

10)幫助公司資料裝訂、項目曬圖,、名片印刷傳真掃描,。

11)公司車輛管理，對車輛的年檢,、保養(yǎng),、維修、保險,、加油卡辦理,。建立了臨時借用員工車輛記錄，行駛公里數(shù),、時間,、地點、補助費用表,。

2,、20xx年車輛及辦公用品費用報告20xx年車輛費用報表20xx年辦公用品費用報表

3、工作中的感想憑借個人經(jīng)驗,，傳授方法,，協(xié)助商務(wù)人員逐步建立,、健全客戶檔案,，并強化管理。加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí),。向書本學(xué)習(xí),、向院領(lǐng)導(dǎo)及其他部門人員學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二、工作中存在的問題,。自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同

樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體。

行政部年度工作總結(jié)報告篇八

20xx年即將過去,，新的一年即將到來,。在20xx年里，酒店上下,，共同努力,，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)要進行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計,、制作等,，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防,、疾控中心,、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜,，但在201x年里,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨,，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

20xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店,，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大,，遇到大型接待,，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。直到進入十月份以來,，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),，相應(yīng)的解決“有用餐需求,，無人員接待”的尷尬境地。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年加大了培訓(xùn)力度,，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式,，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達18課時,，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn),、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn))達16課時,。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓(xùn);10月份擴大培訓(xùn)范圍,，再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,，通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外聘講師(金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》,、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團隊溝通》)兩種方式重點對員工進行服務(wù)意識,、禮貌待客,、安全消防等知識的培訓(xùn)，通過講解,、點評,、交流，使員工在思想認識和日常工作中,，得到不同程度的提升,。另外，針對酒店申請三星級酒店事宜,，結(jié)合外部培訓(xùn)老師,，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程,，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高,，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20xx年的培訓(xùn)工作中,，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化,，如示范表演,、電影、幻燈片,、投影圖像等,。

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核,，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理,，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

目前,，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗,、責(zé),、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,，做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。

酒店在20xx年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成,，即是向有關(guān)部門遞交“三星級旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中,，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，努力打造三星級標準的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下,，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定,，大大提高了酒店的知名度。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提,。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴峻,，為保證酒店正常經(jīng)營,，同時加大營業(yè)收入，酒店在20xx年推出全員營銷活動,，制定出一套全員銷售獎勵方案,，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面,。

同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況,，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作,，共同接待,，不僅為本酒店增加了效益,，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神,。

為了不讓酒店局限于周口市,，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷售量,。

酒店于6月份推出大型圖片展活動,，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進行推廣;在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜、消費贈煙酒,、官府養(yǎng)生菜,，客房推出特價房68元/間/天、入住送冰爽礦泉水,、延遲到3點退房;8月份婚宴,、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合,，在市區(qū)繁華地帶以條幅,、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進行宣傳,，擴大市場知名度;12月份推出餐飲系列促銷活動,，消費滿100送20，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒,，以此拉動餐飲消費,，增加酒店營業(yè)額。

1,、成立酒店藝術(shù)團,，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式,，不僅使員工得到展示自我才華的機會,，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可,。

2,、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕,，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進行踏青游玩,。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,，促進酒店的文化建設(shè),。

3,、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會,，通過跳繩,、拔河等運動項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神,，增強團隊凝聚力;五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽(假如我是一名),，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出12名優(yōu)秀員工,，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓(xùn),，加強消防安全意識。

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,，沒有一個穩(wěn)定,、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍,，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。20xx年11月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革,，增加員工的基本工資,，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,，強化了員工隊伍建設(shè),，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作,。

1,、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下,，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生,。

2,、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,，未能真正做到獎勤罰懶,，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善,。

3,、質(zhì)檢力度不大，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作,、服務(wù)等方面進行檢查,。

4、各部門均存在管理松馳,，執(zhí)行力較差的問題,，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作,，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的,，未及時匯報總經(jīng)理,。

5,、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20xx年中,，很多接待等方面未進行細致溝通,，致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。

行政部年度工作總結(jié)報告篇九

一,、指導(dǎo)思想

圍繞20xx年公司的發(fā)展規(guī)劃和目前的實際經(jīng)營情況,，在公司新的組織構(gòu)架體系下，針對公司行政后勤,、總務(wù),、外聯(lián)、安全保衛(wèi)工作進行指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、管理,，執(zhí)行公司各項規(guī)程,、工作指令而安排部署。

二,、編制原則

（一）原行政事業(yè)部與新組織構(gòu)架下的行政部職能相結(jié)合;

（二）立足公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展,，突出提升管理的重點;

（三）集中管理，統(tǒng)籌安排,，責(zé)任明確;

（四）充分利用資源,，注重實效。

三,、計劃完成的主要工作

（一）結(jié)合集團總部下達的目標任務(wù),，在分管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，積極參與公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的編制與討論,，落實部門崗位責(zé)任制和工作標準,，密切各部門工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作,，確保新的組織構(gòu)架體系下各部門正常運轉(zhuǎn),。

1,、結(jié)合組織機構(gòu)調(diào)整，做好各部門工作交接的監(jiān)督管理工作,，力爭做到交接資料齊全,、手續(xù)完整，確保新編制人員迅速到崗,，為09年的各項工作開展邁開第一步,；

2、組織公司年度綜合性資料,，草擬08年公司年度工作總結(jié),、09年工作計劃和其他綜合性文稿，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,；

3,、掌握公司主要活動情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議,，并及時編寫公司年度大事記,；

4、在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi),，積極參與公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的編制與討論,，提出科學(xué)合理的目標任務(wù)分解方案供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；

5,、組織收集和了解各部門的工作動態(tài),，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，同時完成新組織構(gòu)架下的部門崗位職責(zé)和工作標準制定工作,，確保各項工作正常運轉(zhuǎn),。

（二）積極做好公司通用管理標準及規(guī)章制度的擬訂、修改和編寫工作,，并協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬訂和修改,，確保公司內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,，真正讓內(nèi)部管理上臺階,，提升企業(yè)的管理水平。

1,、全面回顧公司的發(fā)展歷程,，從“公司介紹、入職指引,、員工關(guān)系,、職務(wù)行為”等多方面著手編寫《員工手冊》，規(guī)范員工行為，提高工作效率,；

2,、結(jié)合新的組織構(gòu)架及崗位描述，擬訂,、修改,、制定公司的各項規(guī)章制度并組織實施，讓公司內(nèi)部通用管理標準盡可能地透明化,、制度化,，從而真正提升管理；

3,、針對不同的業(yè)務(wù)需求,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)參與一些專用的管理標準和管理制度的擬訂、修改,，如：營銷招商薪酬分配管理辦法,、駕駛員出車管理辦法等等,，確保公司內(nèi)部各項業(yè)務(wù)工作開展有章可循,。

（三）在分管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，切實作好公司內(nèi)的各項具體行政事務(wù)工作,，為公司實現(xiàn)09年的目標任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ),。

1、在行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責(zé)公司日常行政工作,，及時草擬并審核以公司名義發(fā)表的文稿、資料,、文件等,，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量,；

2,、規(guī)范公司的會議管理，召集各種會議,，檢查督促公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作的落實情況,；

3、認真監(jiān)督,、管理公司印章的使用,；

4、落實專人負責(zé)辦公用品的登記,、采購,、發(fā)放以及控制辦公成本費用等工作；

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,，召集員工大會,，開展年度總結(jié)評比和表彰工作；

6,、組織專人認真做好文件,、報刊、雜志的收發(fā)管理,，圖書,、資料、合同等文檔的管理,；

7,、強化車輛管理，確保公司及領(lǐng)導(dǎo)正常用車,，保證行駛安全,，精心維護車輛，節(jié)約油耗,；

8、加強公司辦公場所的安全保衛(wèi)工作,，保持辦公環(huán)境安全,、整潔、優(yōu)美,；

9,、組織年、季,、月度行政后勤工作計劃,，編制用款計劃，搞好行政后勤預(yù)算工作,。

（四）繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)與宣傳,，為市場發(fā)展提供良好的內(nèi)外部環(huán)境,，增強投資者的信心，維護公司對外的口碑與形象,。

1,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，認真做好公司來賓的接待工作；

2,、切實做好代表公司與政府對口部門和有關(guān)團體,、機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作；

3,、組織、協(xié)調(diào)公司年會,、員工活動,、市場類活動及各類會議，負責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照,；

4,、配合企劃部門認真做好光彩大市場的各種宣傳推廣活動。

（五）根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和實際經(jīng)營情況,，積極配合人力資源部搞好企業(yè)文化建設(shè),，做好員工激勵工作，潛力地發(fā)揮員工工作積極性,，著力提升公司的執(zhí)行力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力,。

1,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和實際經(jīng)營情況，提煉企業(yè)文化精髓,，編制企業(yè)文化建設(shè)綱要，并逐步實施,；

2,、隨時了解員工思想動態(tài)，配合人力資源部建立起員工激勵機制,，潛力地發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性,，提高企業(yè)凝聚力。

3,、認真履行行政部的各項職能,，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令,，加大執(zhí)行力度,，做到政令通暢。

四,、實施策略與保障措施

（一）加大宣傳貫徹力度,，強化企業(yè)管理理念,，動員全員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

我部將積極配合人力資源部,，通過印發(fā)成冊的規(guī)章制度,，員工手冊來強化學(xué)習(xí)，促使各級管理者及基層員工在短時間內(nèi)迅速熟悉公司的管理理念和各項章法,，培育開發(fā)下屬,、建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊；同時,，公司必須整體營造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍,，促使員工真正認識到“適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì),、是每位員工的責(zé)任和義務(wù)”,，明確崗位職責(zé)和各項工作規(guī)范，迅速讓全體員工洞悉新組織構(gòu)架體系及各部門正常運作的真正內(nèi)涵,。

（二）完善培訓(xùn)制度,，加強考核與激勵，健全培訓(xùn)管理體系

1,、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，修改并完善有關(guān)培訓(xùn)管理制度,，規(guī)范管理,，著實提高工作效率；

2,、加強計劃管理,，嚴格監(jiān)督考核，保證工作效果,。將各部門的工作計劃對照崗位職責(zé),，集中管理，嚴格按目標責(zé)任制考核工作要求定期對各部門工作完成情況進行檢查考核,；同時將部門工作結(jié)果與待遇,、調(diào)整掛鉤；

3,、完善培訓(xùn)獎勵措施,，對工作業(yè)績顯著的進行評優(yōu)并給予一定獎勵，工作業(yè)績不佳的要鼓勵員工傳授知識與經(jīng)驗來彌補缺失,。

（三）對內(nèi)整合資源,，充分發(fā)揮各部門優(yōu)勢，不斷更新流程來規(guī)范管理,。

（四）加強過程管理和監(jiān)控,，確保各項工作的完成情況

20xx年xx月xx日

行政部年度工作總結(jié)報告篇十

2019年即將過去,，新的一年即將到來。在2019年里,，酒店上下,，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實,、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計,、制作等，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局,、消防,、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查,，工作多且雜,，但在2019年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，行政部每一位員工都任勞任怨,，竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

2019年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性酒店,，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中,，員工招聘難度較大,，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。直到進入十月份以來,，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地,。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店2019年加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式,，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓(xùn),。其中外聘培訓(xùn)達18課時，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn),、崗前培訓(xùn),、崗中培訓(xùn))達16課時,。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓(xùn);10月份擴大培訓(xùn)范圍，再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn),。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,，通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外聘講師(金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》,、王鴿老師《團隊溝通》)兩種方式重點對員工進行服務(wù)意識,、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn),，通過講解,、點評、交流,，使員工在思想認識和日常工作中,，得到不同程度的提升。另外,，針對酒店申請三星級酒店事宜,，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表,、美容美發(fā)等課程,，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)得到提高,，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高,，所以在2019年的培訓(xùn)工作中,，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征,，在教學(xué)方法上采用多樣化,，如示范表演、電影,、幻燈片,、投影圖像等。

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,，2019年酒店對部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理,，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策,。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé),、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度,，對每一個員工的崗,、責(zé)、目標都提出了明確的標準,，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依,。

酒店在2019年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三星級旅游涉外酒店”的申請,。酒店在全年工作中,，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三星級標準的軟件方面的建設(shè),，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下,，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度,。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多,，客源問題非常嚴峻,，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入,，酒店在2019年推出全員營銷活動,，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,，人人參與銷售的良好局面,。

同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作,，共同接待,，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流,，體現(xiàn)了酒店的合作精神。

為了不讓酒店局限于周口市,，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議,，利用多種渠道加大客房的銷售量,。

酒店于6月份推出大型圖片展活動，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進行推廣;在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜,、消費贈煙酒,、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房68元/間/天,、入住送冰爽礦泉水,、延遲到3點退房;8月份婚宴、壽宴外部宣傳,，與婚宴公司聯(lián)合,，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊,、現(xiàn)場簽訂等形式進行宣傳,，擴大市場知名度;12月份推出餐飲系列促銷活動，消費滿100送20,，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒,，以此拉動餐飲消費，增加酒店營業(yè)額,。

1,、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節(jié)目,。通過這種方式,，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議,、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可,。

2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚,，特意定制生日蛋糕,，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品,，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,，促進酒店的文化建設(shè)。

3,、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓(xùn),，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會，通過跳繩,、拔河等運動項目,，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力;五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽(假如我是一名)，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn),，從各個部門選出12名優(yōu)秀員工,，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓(xùn)，加強消防安全意識,。

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,，沒有一個穩(wěn)定、高效,、盡職盡責(zé)的員工隊伍,，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2019年11月,，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革,，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整,，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,，強化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降,，并且有老員工又再回到酒店工作,。

1、員工素質(zhì)整體水平不高,，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄,，客人投訴情況時有發(fā)生,。

2、規(guī)章制度落實的不夠堅決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機制上有待進一步完善,。

3、質(zhì)檢力度不大,，2019年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,，未對工作、服務(wù)等方面進行檢查,。

4,、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題,，整體對客服務(wù)水平還有待提高,。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理,。

5,、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在2019年中,，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答,。

行政部年度工作總結(jié)報告篇十一

歲末臨近,，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著?；仡櫼荒陙淼墓?/p>

作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己,，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心,。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,，充分結(jié)合具體工作實際,，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法,。通過近一年的工作,、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工,、前臺文員的管理,、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管,。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商,。

3)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認真地履行了自己的崗位職責(zé),。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文,、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點的提煉,，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善,，包括行政人事類,、財務(wù)類、售后類,、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。7)落實公司人事,、勞資管理工作。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作,。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄,、整理及重點提煉匯總等工作,。

2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強化管理,。

3.加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí),、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心,，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

1.充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,，努力做到：

1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導(dǎo)，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強化后勤人員素質(zhì),，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識,，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性、被動性強,。因而,，對待各項工作，要未雨綢繆,，以工作的超前性,、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議,、參謀，在決策中關(guān)注,、關(guān)心,、調(diào)查，在決策后總結(jié),、推介,，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面、有效地落實,。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性,。長期的經(jīng)營實踐告訴我們,，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力,、物力,、財力、信息,、技術(shù)和文化資源,。在這些資源中，最關(guān)鍵,、最寶貴的是人力資源,，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本,，世界上只要有了高素質(zhì)的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中,，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才,、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競爭能力的重要手段,。

2)明確崗位職責(zé)，嚴明勞動紀律,，完善績效考核制度和辦法,。從勞動紀律、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化,，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化,。本著精簡、統(tǒng)一,、高效的原則,，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì)、信息溝通,、企業(yè)文化等因素,，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計管理幅度和跨度,，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理,，提高工作效率,。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照,，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制,。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率,。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失,，同時做好骨干人才的引進儲備工作,。

6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、知識型企業(yè),。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況,，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實施,。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。

3.強化協(xié)調(diào)能力,。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中,，一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我,、我中有你,、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此,，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費用的報銷審核,，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行,。

20xx年,，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

行政部年度工作總結(jié)報告篇十二

(一)人力資源工作

1,、招聘及試用員工跟蹤考評,。今年累計招聘各崗位人員共計名，其中包括區(qū)域經(jīng)理名,、質(zhì)管經(jīng)理,、銀行會計、美特融資主管,、采購員,、行政主管、人力資源主管,、pcb布板人員各名,，生產(chǎn)技工72名。特別是進入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大,，技工需求急劇增加至三十余人,，我們想了很多辦法,，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,。另外,，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員,。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下,，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本,。

2,、考核。今年4月份對52名車間員工,，2名服務(wù)維修人員進行了崗級考評,。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高,，不僅調(diào)動了員工的積極性,，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。另外為穩(wěn)定,、留住關(guān)鍵員工,，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表,、燃氣表,、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術(shù)補貼,。

3,、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。因營銷模式變化,、人員工作變動等,，我們對各部門的現(xiàn)有崗位,、人員配置及職責(zé)情況進行了普查,，并完善形成《崗位說明書》，為員工招聘,、培訓(xùn)提供了參考依據(jù),。

4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析,。我們通過中華英才網(wǎng),、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷,、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬,、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報告》。通過了解市場薪資水平,，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù),。另外，通過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15%,，遠遠超過《__年濟南市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%,，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下,，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重,。由此得出，若想進行薪酬改革,，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理,，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效,、優(yōu)化配置,。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析,，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。

5,、制定薪酬體系改革的各種方案,。如技術(shù)中心、行政管理類,、制造分公司,、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維,，我充分調(diào)動各部門的積極性,，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿,。

6,、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放,、社保申報和繳納工作,，辦理好員工的入職、離職,、調(diào)動,、檔案管理、落戶等各項手續(xù),。想員工所想,，急員工所急,，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂,，讓他們更專心的做好本職工作,。

7、培訓(xùn)工作,。今年的大型培訓(xùn)共進行了16場,，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓(xùn);專業(yè)知識技能的培訓(xùn)如回流焊,、熱量表,、階梯計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn);財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓(xùn)等等,。今年培訓(xùn)的特點是打破往年單一被動的講授方式,，采用了互動的座談方式，讓每個員工積極參與進來;采用了“取之于民,，用之于民”的思想,，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本,、質(zhì)量意識的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。為了避免培訓(xùn)流于形式,，保證培訓(xùn)效果,，在對市場部、銷售部,、服務(wù)部進行的系列光盤培訓(xùn)中,，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談,，讓每個人都談自己的收獲等等,。

總之，我們積極動腦對培訓(xùn)及考核的方式,、方法進行了有效創(chuàng)新,。事實證明，此方式是有效的,，因為經(jīng)過培訓(xùn)效果評估,，員工的評價較高,。

(二)行政管理工作

今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想,，在為各部門提供好服務(wù)的同時，改變原有的思維和工作的方式,、方法,，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新,，不再依賴于原來的供應(yīng)商、服務(wù)商,，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買,，所有的工作都以成本控制為主線。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么,，不要為了做而做,。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品登記,，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進行了跟蹤并及時登記臺帳等,。1、辦公室費用控制,。在同樣的效果下,，名片價格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片,，那么價格還可以下調(diào)至少2元/盒;通過200元的攻關(guān),，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約2萬余元;通過一系列的斗志斗勇工作,，為公司節(jié)約物業(yè)管理費3000余元;通過談判,，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費的情況下，通過一些辦法,，使得十月份話費降至4000余元;工會費少繳納一個季度的費用2040元,，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等,，在訂飛機票時,，為公司節(jié)約80余元的機場建設(shè)費和保險費;在修理打印復(fù)印機時，為避免原來的一家壟斷,，我們通過多方考察,，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)約了800余元,，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商,。前段時間打印機有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗,，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實,，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用,，但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍,，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換,，確實需要勇氣,。

辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類會議的安排及會務(wù)準備工作,，會議做到有記錄、有紀要,，保證各項匯報工作和分配工作有記載,、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ);完成各類辦公文件,、會議資料,、上報資料、對外宣傳資料等的起草,、上傳,、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印,、編排,、裝訂工作，特別是配合今年融資工作的開展,，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準備工作,。

(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放,、統(tǒng)計工作,，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護,、年審,、養(yǎng)路費繳納。

(3)較好完成電話費,、電費,、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護,。

(4)本著“服務(wù)”的思想,，積極妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。好和物業(yè)接口的各項工作,，車輛擺放,、乘車卡辦理、停電處理,、電表充電,、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室,、會議室,、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換,，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護,、保養(yǎng),、調(diào)試等，為總部提供一個舒適整潔的辦公環(huán)境,，提高員工工作效率,。

(5)其他工作：

①成功策劃組織了__年的春節(jié)聯(lián)歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》,。

②做好莊總“省富民興魯”勞動獎?wù)?、耿總市五一勞動獎?wù)碌木帉懮陥蟆?/p>

③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè),、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品――熱量表資料的申報,、換證。

④協(xié)助財務(wù)完成二十多個個人工商登記,，用其中十六個辦理個貸,，為公司籌集了發(fā)展基金。

⑤項目申報工作,。今年順利完成創(chuàng)新基金,、濟南市科技發(fā)展計劃項目、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作,，其中創(chuàng)新基金,、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持,、400萬元的低息貸款,。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報,。

⑥為節(jié)約生產(chǎn)成本,、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程,，在制造分公司開展“金點子”工程,，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果,。

⑦舉行了籃球,、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品,，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

總之,，今年因為形式變化較大,，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時,，對各崗位及人員進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處,，我們準備在明年進行重點突破,。如：

1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立,。明年貫徹實施是重點,，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值化。

2,、加強協(xié)調(diào),，提高服務(wù)質(zhì)量。為更好的服務(wù)于上級,、同級和基層,，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。

3,、費用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點,。分析供應(yīng)商的心理，進行有策略有步驟的價格談判,。

4,、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力,。重點是針對明年的大客戶年,，我們將組織進行系列培訓(xùn)。

5,、這期《三龍人》由于稿源及各種原因一直未出,，但已進入最后收尾工作，爭取在對外宣傳工作中提高公司形象,，成為員工真正的精神家園,。