“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

保險業(yè)務崗位實訓報告篇一

畢業(yè)實習的目的是：接觸實際,，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感,；學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論,，獲取本專業(yè)的實際知識,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力,。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作,。

2,、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題,。

3、虛心學習,，全面提高綜合素質,。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質,、好作風和好的工作方式,，提高自己的綜合素質，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德,。

5、預演和準備就業(yè),。找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,。

參加了____支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練。

區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展,，是壽險的區(qū)域化行銷模式,，源于家庭服務的理念，由公司派區(qū)域服務專員在固定區(qū)域內為客戶進行上門服務,，就像一個流動的門店一樣,，將客戶與公司的關系透過一個渠道有機地結合起來。區(qū)域服務工作是保險和綜合服務金融工作,。

根據(jù)《____保險公司展業(yè)服務體系管理辦法》的規(guī)定,，分支機構區(qū)域拓展部下設展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處,、展業(yè)課,、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)服務單位。平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設1個展業(yè)處,、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū),。其中有17個團隊管理者，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理,、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任,。該部門共有117個區(qū)域服務專員（通稱“收展員”），所有的區(qū)域服務專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試,，都是平安壽險的保險代理人,。

到區(qū)域拓展部后，很榮幸,，我被安排到的師傅是王____經(jīng)理,。在王____經(jīng)理的指導下，我遵守紀律,，虛心學習,，積極工作：

1、參加部門的早會（星期一至星期五,，早上8：30開始）,，吸收新知,。早會一般是總結工作,，分享經(jīng)驗，開展專題講課,，發(fā)布通知等,。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識,，間接獲得了工作經(jīng)驗,。

2、虛心請教王____經(jīng)理、朱____主任,、梁____師兄等,，了解____的壽險產品，熟悉區(qū)域服務專員的日常業(yè)務,、工作流程和工作方法等,。了解到的平安壽險產品有“____愛心無限世紀天使”“____鐘愛一生”“____財富一生”“____智富人生”等。熟悉區(qū)域服務專員的日常業(yè)務是接觸客戶,，為客戶提供服務,。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪,、銷售面談,、成交和售后服務。這五個步驟構成一個銷售循環(huán),。其中售后服務包括收費,、保全、理賠,、遞送生日卡或客戶服務報等,。如果區(qū)域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務，就會產生轉介紹,，這樣又會獲取新的銷售機會,，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多,，如怎樣與客戶打交道,，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險,，怎樣為客戶做保險計劃,，等等。

3,、作為王____經(jīng)理的助理,，協(xié)助她做一些內勤工作。如設計,、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務競賽成績表》,，設計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人,、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等,。同時，學習王____經(jīng)理如何管理團隊,。

4,、在王____經(jīng)理的安排下,，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查,。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》（里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式）,，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶,，與客戶進行溝通,。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務,，客戶對收展員的服務滿不滿意,，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等。

在____優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，王____經(jīng)理的指導,，以及我的努力之下，我在平安的實習獲得了圓滿成功,。

1,、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了____的優(yōu)秀文化,。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》,，并高聲朗誦公司訓導、服務宗旨,、工作信條等,，我覺得我已經(jīng)融入到了____這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法,，也是一種理財工具,；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己,。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識（knowledge）,、執(zhí)著的態(tài)度（attitude）,、熟練的技巧（skill）和良好的習慣（habit）這四個專業(yè)條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功,。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感,、使命感和責任感。

2,、鞏固了理論知識,，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識,，實習中將這些理論與實踐相結合,。我很好地熟悉了“____愛心無限世紀天使”“____鐘愛一生”“____財富一生”“____智富人生”等____的壽險產品，能向客戶講解這些產品,，并能向客戶解釋《____財富一生兩全保險（分紅型）合同條款》《____智富人生終身壽險（萬能型,，b，____）合同條款》等,。

3,、培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務能力。實習中通過虛心學習,，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務和工作流程,，初步具備了保險代理人的工作能力。

4,、提高了綜合素質,。

（1）向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法,。

（2）協(xié)助王____經(jīng)理做了一些內勤工作,，不僅出色完成分配的工作任務并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新能力,。同時,，獲得了一些管理團隊的方法。

（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員,，對客戶進行了電話調查,，提高了自己與人溝通的能力。

5,、實習中,，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足,、對事情的處理不夠果斷等,。我將在以后的學習期間及時補充相關知識，為未來的求職與正式工作做好充分的知識和能力準備,。

保險業(yè)務崗位實訓報告篇二

20xx年大學生保險行業(yè)個人實習報告范文經(jīng)過近一個多月在xx保險公司銀行業(yè)務部的實習,，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進步,。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識,。最主要的是不僅讓我學會了做事,，還教會了我如何做人。

對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝xx人壽保險公司,，給了我這么好的一次機會,。針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

進入公司前我就聽聞：

“保險不是人做的”“一人做保險,，全家不要臉”等話,。給了我，一點壓力,，進入公司的前兩周,，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓,，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè),，擔任任何一角色,。首先樹立自我對公司，對產品,、對行業(yè)的自信心這是很重要的,。

一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司,、對產品沒信心,，底氣不足，自己都說服不了自己,，我們又如何去說服客戶呢,？其次再到對產品、業(yè)務流程,、銷售技能等基礎知識的培訓,。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng),，沖擊著我的心靈,，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

單單培訓和演練還是不夠的,，某些認識都還是膚淺的,，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。

特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練,、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨,。一周多下來,，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時,。

團隊長給我分配了一個農行網(wǎng)點,，通過實踐幾周,，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉,。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題,，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門,、本公司,，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高,，工作起來才會順心應手,，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。

每天去網(wǎng)點工作,，遇到任何問題解決不了的,，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了,，會議上各小組再一起解決,。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用,，如果自己進行分析,，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面,，甚至只是一點而已,，很難考慮周全，然而展開小組討論,，就可彌補這個不足,，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面,、合理,、準確。

通過討論,，能使我們立對糾錯,，提高個體認識，在這個過程中,，傾聽,、思考、分析,、評價,、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時,，這也是一個取長補短的過程,，彌補自身認識上的不足,，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時,，再把成功者的經(jīng)驗記下來,，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè),、高效,、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平,，正因如此我發(fā)覺我成長的很快,。

雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：

一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭,。時而出現(xiàn)低級錯誤,；

二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因,。

三是對一些業(yè)務知識特別是銀行,、金融、證券知識不夠熟悉,。四是社會閱歷相對來說較少,，跟客戶聊不起來。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要；熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作,，我將通過多看,、多學、多問,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,；

通過實踐不斷的總結經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng),，感謝xx人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。居委會實習報告客服實習報告保險實習報告

保險業(yè)務崗位實訓報告篇三

我在中國平安陜西電銷中心的崗位是保險電話銷售員,進行人身保險的推銷工作,。 學習公司的企業(yè)文化,、銷售技巧、團隊協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識,。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽,，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品,，完成公司分配的任務.

1.1.1 崗位職責

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的,，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害,、疾病、衰老等原因導致的死亡,、殘疾,、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此,，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產品就具有無形性,、同質性、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險所涉及的往往是人的老,、死、疾,、殘等,。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求,，也很少有人主動的去購買保險產品,。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產品，引導客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求,，推銷公司的保險產品，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象,。所以保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。

在進公司做業(yè)務之前,，我們首先要進行2周的培訓工作,，以確保我們能更好的適應這個工作，提高和客戶的溝通能力，能夠更有力的進行銷售工作,。挖掘客戶的潛在需求并加以創(chuàng)造和滿足,。

在培訓中，我學習到了銷售的主要方法,，懂得了如何積極的去面對人生,，調整自己的心態(tài)。

1.1.2 崗位知識

人身保險的推銷工作具有一些特點,。

第一,，推銷工作具有服務性。這種服務性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前,，推銷人員應根據(jù)客戶的需要,，幫助其設計保險方案，選擇適當?shù)碾U種;其次在顧客購買之后,，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn),，幫助顧客調整保險方案，確保其財務穩(wěn)定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時,，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務,。

第二，保險工作需要豐富的知識,。人身保險本身是一種合同,，也是一種家庭經(jīng)濟計劃。它不但牽涉到法律,、稅金,、醫(yī)學、金融投資,、社會學方面的知識,，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習慣,。

第三,，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證,。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,，提供給客戶優(yōu)質的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助,，渡過難關,，自然會受到人們的尊敬。

第四,，推銷工作靈活自由,。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調整安排,。

第五,，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領。所以,，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓與開發(fā),。

保險實習,除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光,，還學到書本以外的知識,，贏得開啟通往社會之路大門秘籍

這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境。一進入崗位,，我們意識到,，該把學生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓,，雖然公司沒有老套的束縛,，它有不可違反的規(guī)定，我們就應該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中,，我們也學到了待人、處事的態(tài)度,、方式,，有很多值得我們學習的地方。這次是我們用金錢買不到的機會,，無論從工作,、學習、做人上,，我們都有很大的收獲,。 1.學會了溝通。

在保險公司,，部門與部門之間,，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門,，我覺得每個成員的獨立工作能力很強,，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通,，否則就無法實現(xiàn)既定目標,，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯,。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯,，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通,，及時獲得他們的幫助!

2.耐心,、細心、認真對銷售人員尤其重要,。

對于其他人也是如此,，人身保險項目多情況復雜，面對客戶要耐心講解給他們聽,，還要站在客戶的角度給予客戶意見,，遇見不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱，給他們慢慢說明,，爭取到客戶的信任,。

3."紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行",。

短暫而充實的實習時間給我提供了一次檢驗自己所學知識的絕好機會,，人身保險不再是一個模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務一項項政策措施一套套制度體系構建起來的實體,。真正動手時才發(fā)現(xiàn)知識掌握地不扎實,，許多與保險聯(lián)系密切的知識欠缺，導致融會貫通的能力極差,，計算機操作也不夠熟練,。漏洞一點點現(xiàn)身，適時地幫助了我查漏補缺,。

4.對于團隊合作的認識加深,，增強了人際交交往能力。實習起到橋梁過渡作用,，是我們走上工作崗位的前奏,。工作中團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)約大量時間,，并且能從同事身上學到不少寶貴的經(jīng)驗,。向他人虛心求教，遵守組織紀律,、單位規(guī)章,、與人文明交往是順利完成工作任務的必備條件。

5.實習的目的也就是學習,，學習書本之外的知識,，學習社會和工作上的許多知識,。只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性,，想法的先進性,，被動的學習工作，效果是低下的,，所以,，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!在實習期間,，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓,，主動出擊，把握更多機會,，獲得更多知識和經(jīng)驗,。

前半期在與客戶的溝通交流中,由于交易急切,總是說話的語速過快,不能細心的聽取客戶的問題,忽略了客戶的感受,使我的工作總是有數(shù)量沒有質量,客戶聽完我最保險產品的介紹之后也是沒有聽明白我所介紹的產??.

為此問題,師父利用吃飯的時間調出我的通話錄音,為我字字句句的分析不足之處,以及和客戶交流時的一些技巧,還幫助我對不同年齡、不同性別的客戶應該怎樣的去交流,怎樣去抓住客戶的心理去成功的銷售我們的人身保險.

作為(學校)的學生,我們開設了銀行,、證卷,、保險、會計等課程,讓我在找工作的機會多元化,對于現(xiàn)在的工作我運用最多的就是保險這門學科,在學校老師對于我的教育是我在公司培訓期間的快節(jié)奏模式下,很容易就可以接受以及快速的學習了更加專業(yè)的保險知識,在校期間,老師也運用多種的保險案例以及保險單的案本,進行教學,對于現(xiàn)在的工作做好了鋪墊.

經(jīng)過1年的實習,，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長,。在畢業(yè)前夕，學校組織我們參加頂崗實習,，從一個未畢業(yè)的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語,。

下面我就來簡單說說我自己的工作心得,，以及心態(tài)的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫助,，互相學習吧,，不足之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶,，給客戶介紹我們的產品,，從某種角度來說，客戶一般分兩類,，第一類是：想做又不想做,、暫時不考慮做,、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產品,，但又沒有一口回絕的客戶,，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的,，也就是介紹完我們的產品之后,，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后,，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶,，我理解為：準客戶。

由于我做的是業(yè)務的電話營銷,，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴,。服務態(tài)度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任,！

對于意向客戶,，我要在對應的聯(lián)系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因,，比如：我先考慮一下或者以后再說等等,。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶,，那么我們就成功的開通一個號碼,。

對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾,，或者另外記錄一份,，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務電話就會同意開通,，直到達成合作關系,，我們就小成功了。

前面說到的是做為一個電話營銷員應該做到的最基本的東西,，也算是后話了,，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品,，怎么介紹呢,？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦,？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個電話的心情產生一些影響吧,？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的,！所以隨時調整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要,。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我,，在打電話之前，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術,，再融入自己的話述,，把我要介紹的產品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題,，寫一份詳細的應對話術,，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時,，應該知道禮貌用語,，不要畏縮，溝通要充滿自信,，不要扭扭捏捏,，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫助，沒有逼你要錢,，我地位并不比你低,，你是人，我也是人,，我怕什么,？想說什么就說什么，就這么想,，本來就是事實,，沒有夸張。呵呵,，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒,。當然，如果你開朗,，這些話簡直就是廢話,。還想那么多，你會想,，不就是打個電話嘛,，很簡單的事情而已！這樣想就對啦,，最好是這樣想！那你是怎么想的呢,？測測你的性格是內向還是外向,，嘿嘿。

電話營銷,，碰釘子的事情簡直就是家常便飯,，所以并不奇怪,。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的,，或許一天有幾個意向客戶需要跟進,，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼?？茨阕约豪?。電話營銷實際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧,。尤其是做藥品業(yè)務,，服務態(tài)度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦??！而不應該想，我要打電話啦,。,。。結果一天下來就會覺得輕松許多,！

電話營銷職業(yè)者,，腦子反應要快，當你說出一句話,，立馬應該反應到當你說出這句話的時候,，客戶會怎么回復你，然后你應該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續(xù)下去,，電話一接通,，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什么樣性格的人,，說話方式就要根據(jù)他的性格做調整,，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流,。所以一定要反應快,，遇到土包子就用土包子的說話方式，嗓子盡量放開大聲的吼,，又不能缺乏感情和親和力,，說話用語盡量直白，不要說專業(yè)術語,，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的,，盡量用通俗的說話方式。因為對方是土包子,，你也要變成土包子,。要不就會有代溝,，沒辦法繼續(xù)溝通！同樣的,，遇到很有氣質的和素質的,，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切,，才有繼續(xù)溝通的機會,！總的來說就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生,，感覺你是做推銷的,，這樣客戶就會很排斥。盡量排除對方的戒備心理,，讓對方感覺你是在為他著想,，讓他對你產生信賴感，這樣就會使成單幾率大大提升,。這是我的見解,，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。當然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得,，不過大同小異吧,！

做電話營銷業(yè)務，總結了一些自己的心得體會和經(jīng)驗,，希望能夠對大家有所幫助,。

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,，態(tài)度,，資訊)。

第二,，撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠,。

第三,，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四,，不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌。

保險業(yè)務崗位實訓報告篇四

現(xiàn)代保險市場，競爭愈來愈烈,。保險企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，在經(jīng)營決策,、企業(yè)管理,、人才培訓、產品營銷,、售后服務等各方面,，無時無刻不面臨著激烈的競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種危機和挑戰(zhàn)中,，也蘊藏著發(fā)展壯大的機遇,。異常是保險企業(yè)人才的競爭尤為激烈。

接觸實際,，了解社會,，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、職責感;學習業(yè)務知識和管理知識,，鞏固所學理論,，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作本事和專業(yè)技能,。

經(jīng)過此次畢業(yè)實習,，讓我們學生強化了對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的認識，了解了本專業(yè)在當前社會上企業(yè)的真正需求,，同時也能夠確定自我今后發(fā)展的方向,。

本次實習采用分散獨立實習方式，每個實習生都配備獨立的指導教師,，采取自我需找實習單位,。實習時間安排為2月13日至3月2日為期三周，期間需要和導師及時聯(lián)系,，向導師匯報實習的資料等,。

此次實習為期15天，主要進行的工作是在保險部門的業(yè)管部,。涉及單證的領用,、使用、回銷,、歸檔,、裝訂和查勘理賠。我于2月13日來到xx有限公司,，這與我們所熟悉的大學的環(huán)境很不一樣,，我對那里的一切都充滿了好奇感和新鮮感同時但伴有也許的緊張。

第一天，經(jīng)理帶我們參觀了一下公司,，并向我們介紹了公司的概況,、公司的紀律以及對我們今后需注意的事項和一些特殊要求。我利用一周半的時間系統(tǒng)的學習關于單證的領用,、使用,、回銷、歸檔和裝訂,。單證是顧客保險的最重要的一步,，是保險公司和客戶的合同書。單證的領用,、回銷和裝訂都是挺簡單,，手工操作，只要貼合公司的要求就行,，可是單證的使用和歸檔是在系統(tǒng)中操作的,，比較麻煩的是得一遍又一遍的對客戶供給的資料，在此過程必須仔細認真地把客戶的資料錄入到系統(tǒng)中,，同時單證使用后,，應按照單證回銷要求，分別將財務聯(lián),、業(yè)務聯(lián)分開整理,，并及時做好登記。單證的歸檔是在回銷之前進行的,，方便對單證的統(tǒng)計管理,。看似很簡單的操作,，才發(fā)現(xiàn)自我在實際操作中做起來卻不是那么容易,，需要細心跟耐心，并且每一天晚上得回家溫習,。單證重復量如此大的工作如果沒有必須的耐心和細心是很難勝任的,，每一個步驟都需要有嚴格的要求的。

在之后的一周半的時間,，我又學習了下查勘理賠,。查勘和理賠時保險的售后服務過程，是客戶對保險公司忠誠度的關鍵,，所以此步也至關重要,。在查勘的過程中，需要的不光光是會查勘,，還需要經(jīng)過查勘判定在交通事故中是誰的過失和需要賠付金額的估算,。查勘是一個艱苦的工作,，他需要24小時隨時待命，并且在接到報案電話后2小時內趕到現(xiàn)場,。在跟著理賠人員做助理時,，我發(fā)現(xiàn)理賠人員，需要的不僅僅是專業(yè)知識,，還需要靈活的頭腦和好的口才,，理賠人員需要做到的是：一公司最少的賠付率獲得客戶最大的滿意度，做到這一步是很難的,。在這個環(huán)節(jié)，我最大的感悟就是,，我要練好我的口才,，努力往見人說人話，見鬼說鬼話發(fā)展,。

為期三周的保險實習,，除了收獲到一段歡樂充實，令人難忘的時光,，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至,，金石為開”，當人處于一個陌生的環(huán)境時,，用什么去打開別人的心靈,，得到別人的認可?真誠!記得踏入保險的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足,，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界,，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了,，寬敞明亮,、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹,、誠懇可親的同事,，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時令我感動不已,，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位,。真誠是生存的前提,，守信是發(fā)展的根源!公司如此，做人亦是,，由此,，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習行為規(guī)范，我想真誠應是自我價值實現(xiàn)的第一步!

第二把金鑰匙：溝通

在保險公司,，部門與部門之間,，個人和個人之間應當是分工合作關系，在我的實習部門,，我覺得每個成員的獨立工作本事很強,，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通,，否則就無法實現(xiàn)既定目標,，無法讓工作完成得更出色。新人上道,，自然容易多犯錯,。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌,，但我會及時與部門里的同事溝通,，及時獲得他們的幫忙!

第三把金鑰匙：活力與耐心

活力與耐心就似火與水的較量，往往火的活力總是容易被水的耐性所控制,，工作亦如此,，這是活力與耐心必須并存的事情。初進辦公室,，我的心境是激動興奮的,，這應當是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活,。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來理解這兩個月的考驗,。活力澎湃有點夸張但我是充滿活力地過完這兩月,，可是,，除了對工作的活力外，我深刻地認識到耐心的重要性,。光有活力沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，僅有耐心缺乏活力做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言,，許多人說實習類似于“打雜”,，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件,、復印,、打字、傳送文件來公司之前,，我已有充分的心理準備,，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情,，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多,。

第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術大家能夠學,，但創(chuàng)新卻只屬于你自我!這是自我價值實現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設計,，每項工作的展開,，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說,，我是望塵莫及的,。所以，做工作的時候我難免會做些彎路,，不能做得盡善盡美,，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況,。

保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方,。所以進入保險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂,，深深的感到自我知識的欠缺，不僅僅表現(xiàn)為專業(yè)知識,，綜合知識更是有待提高,。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通,，但在這之外,，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”,，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮,，工作必能左右逢源!

第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習社會和工作上的許多知識,?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”,，僅有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強調行動的進取性，想法的先進性,，被動的學習工作,，效果是低下的，所以,，我們需要主動出擊,。僅有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!

在實習期間，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗,。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓，主動出擊,，把握更多機會,，獲得更多知識和經(jīng)驗。

這次實習,，與我而言是受益匪淺的,，它不僅僅使我認識到自我的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的,。唯一遺憾的是,，此次實習的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣,，但“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”，在未來的日子里,，我定會經(jīng)過更多的渠道來鍛煉自我,。

這次也實踐教會了我許多，不僅僅讓我擴展了知識搜集整理的視野,，增長了社會見識,，無規(guī)矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板,，僅有提高個人的管理意識,，進而提高整個團隊的管理意識，按照規(guī)則做事,，才能發(fā)揮團隊的最大能量,。

在實習的同時進一步的對保險公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險公司經(jīng)營管理中存在的問題,。應對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境,，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差，重速度,、輕效益,，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業(yè)務質量較差,，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高,、連年虧損的業(yè)務,，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大,。保險代理人考核制度不夠健全,，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善,。

我覺得提高提高保險公司經(jīng)營管理水平的措施：上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通,，同時建立配套的職責追究制度和獎懲措施,，加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理,，加大對違法,、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境,。

保險業(yè)務崗位實訓報告篇五

實踐是學生接觸社會,，了解社會，服務社會,，運用所學知識實踐自我的最好途徑,。親身實踐，而不是閉門造車,。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題,，分析問題,，解決問題的能力。為認識社會,，了解社會,，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己,，用書本充實自己,，為以后服務社會打下更堅固的基礎！

今年暑假我終于下定決心要回家了,，一回到家才發(fā)現(xiàn)在所有讀書的朋友中我是最早回來的,，有好多同學都去工作不回來了，在失望之際也激起我向他們看齊的決心,。在我頭腦中閃過的第一個名詞是“誠星”,，記得去年暑假幫朋友配機就去那里，當時那是一家新開的店走進去的第一感覺還不錯,，環(huán)境也很好（呵呵,，本人對空氣,，聲音，視覺要求比較高哦?。├习鍖ξ业牡谝挥∠笠埠芎?，過后我也過去坐了幾次,，聊聊天什么的,，當聊到專業(yè)時,，老板說以后如果要實習什么的可以到那里去…………甩甩頭,，決定要去誠星了,。一年后重新走進誠星的感覺是她發(fā)展了,，壯大了,，這也在以后在跟客戶的聊天中可以證實到著一點,。

跟老板講明了實踐的目的,，他就爽快的答應了,，他幫我介紹了一下其他員工，一個叫啊智,，和我同齡,，還有一個叫奕民，一個和我同姓,，叫江文鑫（“總工程師”呢）,，還有一個麗娜，負責培訓部門的,。介紹完馬上進入正題了,，亮（老板）叫我馬上裝臺電腦給他看看，啊智就在旁邊幫忙指點一些細節(jié)的東西,。比如注意安裝支撐主板的銅柱,，各種螺絲釘分別是鎖什么器件的，機箱連線及注意主板上面的提示,。在這些小細節(jié)磕磕碰碰,，邊討論邊學習終于在下班前裝好一臺裸機了，花了有兩個小時的時間,。晚上就放下手中的工作先處理下午送來的兩臺系統(tǒng)有點小毛病的電腦,。第二天又開始擺弄那臺電腦了，分區(qū),，格盤,，裝系統(tǒng)，可是這臺機子配置低了點,，亮要求裝98,，店里裝98都是在dos下從硬盤安裝的，這我沒想到,，dos命令也忘光光,。剛開始工作說實在有點怕生,，不敢問太多，怕人家煩,，所以就自己上網(wǎng)找資料,，再問一點點，搞了老半天終于在奕民的幫助下學會了從硬盤安裝98系統(tǒng)了,。接下去的時間又被其他事占用了,，第二天晚上初出茅廬，去上門維護,，還挺順利的,。第三天了，我的那臺電腦還沒弄好,，趕緊安裝一些常用軟件和培訓軟件,，就在進行網(wǎng)絡調試時又遇難題了。

無論怎么弄網(wǎng)絡就是上不了,，請教了啊智和奕民還是不行,，沒辦法系統(tǒng)有重新裝了好幾次還是那樣。說實話這個時候真的灰心了,，沒有動力了,，第一臺電腦弄了三天還是沒弄成，老板沒炒我我自己都退卻了,。就在這時候江總回來了（江文鑫,，我們都這么叫他），這是我這三天頭一次見到他,，不知道他有多忙呢,。他簡單的聽了我們說的癥狀，兩分鐘后那臺電腦就在他手里起死回生了,。驚訝之余我們一群人圍過去，經(jīng)過我們的“威逼利誘”,，他就像老師一樣拿起一張紙和一根筆教起我們來了,。原來安裝完網(wǎng)卡后很出現(xiàn)了兩個internet協(xié)議，一個是tcp/ip還有一個tcp/ip（撥號網(wǎng)絡適配器）,，是那個撥號網(wǎng)絡適配器在搞鬼,，把它刪除后重新分配了ip填寫了網(wǎng)關和dns就可以上網(wǎng)了。在接下去的工作中也常出現(xiàn)這個問題,，我都迎刃而解了,，后來總結有的98系統(tǒng)安裝完網(wǎng)卡會出現(xiàn)那個問題，__p基本沒遇到,。江總的幫助使我重新燃起“戰(zhàn)斗的火焰”,。

一個星期過去了,，在亮和各位前輩的幫助下我基本上對店里的業(yè)務熟悉了，電腦維修組裝思路也清晰了許多,。本來想實踐一個星期的,，但是亮看我能幫他忙了，就提出讓我做久一點,，然后定了工資,。這是我沒想到的`，高興的答應了,。

接下去的那幾天,，亮都親自教我一些實用的東西，比如判斷機箱電源的好壞,，電源短接法,，就是把機箱電源接主板的那條排插正面，也就是有一個扣的那面的右邊三四兩根線短接起來（黑,，綠兩根）如果電源風扇能正常轉,，那說明那個電源90%沒問題。要是換一個新的可以,，原先的那個不能用則說明電源內部有損壞,，導致輸出功率太小，不過這樣的電源還可以賣給那些只想給光驅供電聽cd的人,，這樣雙方也很實惠,。

過了幾天有一臺電腦搬過來說是不能開機，剛開始電源還能轉,，不過沒轉兩下就不動了,，然后我就用電源短接法試了好幾次都不行，換了一個新電源,，可以啟動,，順利進入系統(tǒng)，換上原先的還是不行,。這時江總都一直在旁邊看著,，他說這樣并不能就給這個電源判死刑，我迷惑了,。他解釋到,，電源也有過電保護，把它接好不要通電,，電源和復位鍵多按幾次,，然后再通電看看可不可以，要是不可以再換掉。我按照他的方法試了一下,，嘿嘿,，果然被他說中了，給機箱電源放完電再通電果然那個電源又能用了,。

一眨眼十天過去了,，這十天是最忙的十天，學習的東西也最多,，幾乎什么東西都有涉及到,，比如打印機，復印機,，傳真機,，掃描儀，錄像系統(tǒng),，點歌系統(tǒng),，網(wǎng)絡布線，還有很多很多,。最有趣的是網(wǎng)線的制作,，他們說要是冬天的時候拉得手都僵硬了。

就在這時候,，來了一個新同事叫戴旭毅,，是北交大計算機系的，他本來是送顯示器來修理的,，交流了一下,，看這里環(huán)境還可以就也留在店里幫忙了。過了幾天又來了一個新同事,，叫陳一鴻,，是泉州師范的，還是他們學校計算機協(xié)會的會長呢,。店里面比平常多了三個,，頓時熱鬧起來了。我們三個稱放假打工這幾天是店里的“黃金時期”,，說實話也是這樣,，每天做的事情多了，客戶的問題迅速解決了,，店里的經(jīng)濟效益和客戶的評價都高起來了。記得有一天,，我一上班就接了一個上門維護的case,，剛到客戶家不久戴旭毅進來了，原來老板不知道我來了，就叫戴旭毅來修,。后來兩個技術員就在客戶家和主人邊聊天邊修電腦,，不一會就弄好了，還教了那個客戶一些電腦維護基本常識,，害他感動的要命,。老板找我們談天的時候也講了一件搞笑的事情：有個客戶說，你們公司的技術員簡直就是“海爾”,，煙也不抽,，茶也沒喝，又很有禮貌,。我們聽得笑破肚皮了,。

保險業(yè)務崗位實訓報告篇六

這次在學校的安排下，我到xx保險公司進行畢業(yè)實習,，在實習中了解保險行業(yè)及營銷運作狀況,，在這個基礎上，讓我將課堂上學到的理論知識與工作實踐相結合,，培養(yǎng)我的實際操作本事和分析思考本事,，以及遇到情景的心理，教會我如何解決問題,，養(yǎng)成良好的工作素質,。

xx保險公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛,，股權結構合理,，貼合現(xiàn)代企業(yè)制度。xx保險公司擁有多家專業(yè)子公司,。xx保險公司秉承“打造品質和實力的保險公司”的公司愿景,，以“共同成長”為使命，把“誠信,、關愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作活力與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶供給優(yōu)質穩(wěn)定的服務,，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人,，設一個組長，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份話術,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

每一天我們的工作都是,，按照技術部給的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每一天差不多有100多個電話，電話的主要資料是介紹我們的保險產品,，期望客戶能參加進來,，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，可是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，或者沒有人接聽,，這種情景占了30%。其次,，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情景占了60%,。剩下的10%呢就是聽完產品介紹的,，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風險意識，重復我們產品的優(yōu)勢,，或者不聊保險,，聊其他生活資料等等，目的就是不要讓他們掛機,。

剛開始打電話的那兩天因為是新人,，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點,，不能按期完成要打的電話目標話，數(shù)據(jù)打完了就重復撥打,，有些電話被我重復打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心境會是十分糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情景,，所有同事都碰到過,。

首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話術去跟顧客交流,。這樣兩個星期后，掛機率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每一天的通時也在2個小時以上了。第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上，我最終出單咯,，并且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每一天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子。

我們除了要有良好的口才與溝通本事外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產品，肯定就會有需要的人,，只可是,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務,。

應對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是十分難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心境已經(jīng)滑落到了最低點，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心境也會受其感染起來。另外一點呢,，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當放屁，可是此刻我還不能到達這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當然不是在電話上，而是掛機后,。

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。并且針對不一樣的顧客又要用不一樣的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不一樣的，不能只按文稿上頭的文字去溝通,，這就要針對不一樣的人采用不一樣的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。

還有針對女性與男性也要有不一樣的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結話術這樣才能做的更好,。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂,。異常是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間,，我深有體會。

當學到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客,，了解顧客,，溝通顧客，主動為顧客著想;當學到以“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時,，體會到我們電話營銷中心應當堅持的工作準則和行為風范,。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，所以，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自我去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自我的工作效率!

另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識,，并且要學會如何做人做事,，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識,，不斷的充實了自我,。自我已經(jīng)不一個學生了，每一天8點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班,。回想起自我的這2個半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同事學習。

兩個半月的實習使我懂得了很多以前不明白的東西,。也收獲了很多朋友,，同時也學到了很多東西，電話營銷本事和業(yè)務知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻堅持自我的微笑,、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高,、給顧客研究的時間有時太短等等,，我將不斷地改正自我的缺點，修正自我的不足,，補缺補漏,。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野,，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試,。因為任何知識源于實踐，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學,。在以后的工作中我必須踐守諾言;“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范!”的工作格言,，我將引以為范!這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行,，風雨無阻,。