總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺試用期的工作總結和計劃一

到我們的酒店工作，已經是過完了試用期,，而在試用的這個階段,，作為前臺，我也是認真的去完成工作,，鍛煉自己做前臺的能力,，而今也是能很好的去接待客戶,，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進行下總結,。

一,、個人學習

從進入酒店來做前臺，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的,，不過真的前臺工作還是沒有做過,，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情,，又是怎么樣的一個流程,，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我,，我也是懂得了前臺是該如何的去做,，去和同事去進行事務的配合，漸漸的我也是開始獨自的操作,，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺,，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快,，作為新人,，我也是特別的積極，平時沒事的時候,，我就把我的疑問去問同事,，了解該如何的去做，下班之后,，我也是積極的看相關的書籍,，鍛煉自己的一些服務技巧，通過這些努力,，我而今也是能很好的把前臺給做好,，也是得到客戶的贊揚和肯定，他們對我的服務工作也是很滿意的,。

二,、個人工作

當我獨立可以工作之后，我也是認真積極的去把事情給做好,，無論是給客戶訂房,，退房，或者幫客戶做一些事情,，像訂餐,，房間清潔，物品更換等等,，我都是會積極的幫忙解決,，和同事去確認好,，是否已經是完成了的，同時,，對于一些咨詢的客戶,，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進來,，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的,。作為前臺，做好自己工作的同時,，對于一些同事需要我配合去做的事情,，我也是積極的完成,，我知道我的經驗不足,，所以只有多做事情，那樣的話,，就能學到更多,，也是可以更快的積累工作的一個經驗。

經過試用期之后,，我也是有很大的改變,，自己的服務也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進,，不斷的提升自己的服務水平,，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進,，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好,，去為客戶做好服務，讓他們滿意,。而自身也是要在以后積累經驗,，讓自己的業(yè)務水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力,。

前臺試用期的工作總結和計劃二

我是作為公司的一名前臺,，也是經過了有三個月的一個試用期，而今是轉正了,，回顧過去這三個月的前臺工作,，我也是有蠻多的變化，自己成長了,，也是更加的懂得了要做好一份前臺工作并不是那么的容易,，我也是要繼續(xù)的去努力,，去提升自己前臺能力，去把工作做得更加的好,，我也是對于試用期的一個前臺工作來做一個總結,。

作為前臺，我是負責聯(lián)系客戶,，以及去接待客戶的,，可以說是公司的一個形象，所以對于禮儀的一個要求也是非常的嚴格,，同時對于客戶的接待也是會有一定的技巧和方法的,，我也是在學習之中，慢慢的去改變,，讓自己是變得更加的專業(yè),，更加的從容，從開始的是有些慌張,，不太適應,，到而今順利的和客戶溝通，接待客戶進入公司,，也是有了很大的進步,，我也是很感謝一直帶我的同事，在前臺的時候,，很多問題,，我也是解決不了的，而同事卻是幫助了我,，讓我知道,，該如何的去做。通過這幾個月的一個工作,，我也是知道,，前臺看起來是個很基礎的崗位，但是卻是要和很多人去打交道的,，如果懂得的東西少,，其實也是無法去接待好客戶的，并且也是需要對于公司有很多的了解,，這樣才能更好的和客戶去溝通,。

在做事情的時候，我也是認真的做好每一件事情,，對于不懂的多問,，和同事之間，我也是多去友好的相處,，多了解同事們的情況,，對于公司,，不清楚的問題，都是多問,，只有問了,，自己知道了，那么在做事情的時候,，也是能更好的處理,，而不是說，遇到了事情,，卻是解決不了,，并且在處理之中，我也是清楚,，前臺看起來是一個簡單的工作,，但很多人都是需要我去溝通的，除了客戶,，還有招聘的,，以及部門同事有時候也是有一些需求，需要我去處理的,，在溝通之中,，也是要有很多的事情需要我有所了解,，不然的話,，我也是無法把事情做好，甚至一些話語也是同事告訴我,，該如何的去說,，并不是說隨便的說說就可以了的。

而今轉正的我,，也是需要繼續(xù)的努力,，去把接待，以及前臺其他的事情給做好了,，只有做好了自己該做的事情,，這樣自己的經驗也是可以得到增長，以后職業(yè)的道路也是更加的好做,，如果前臺這個基本的工作都是做不好的,，那么再復雜一些的事情，我更是難以做好了,，只有不斷的去努力,，那么自己的能力也是會有更大的進步。

前臺試用期的工作總結和計劃三

自加入公司以來已經三個月的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質，現(xiàn)將三個月的工作總結如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。

雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學會溝通

學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這三個月的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。

當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質,。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合,，團結協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經過這三個月的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容,。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能,。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。三個月的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺試用期的工作總結和計劃四

自20__年__月__日進入公司至今，已有半年多的時間,，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,。行政工作瑣碎，為了搞好工作,，,，經常向于經理請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我認為做好前臺這個崗位,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我20__年上半年工作總結：

一、具體工作表現(xiàn)

A ,、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等),，做好行政后勤工作計劃;

B、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理;

C,、能夠較好地完成上級安排的任務;

D、能夠主動承擔責任,，積極改正錯誤,，避免類似錯誤的再次發(fā)生;

E、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候,，辦公用品管理還不是很完善,，經過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況,，,，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家,，經過于經理同意才最終定下來,。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經理報告,，請示下個禮拜所需用品,，以做到不備之需,。在業(yè)務部頻繁加班的情況下,，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來,，以免耽誤裝訂工作。

2,、公司固定資產統(tǒng)計

在來到公司的第三天將所有的固定資產,，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦,、復印機,，小到桌椅、微波爐,。

3,、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經理,。

每個月底將本月公司使用的網費,、物業(yè)管理費、停車費,、保潔費,、電話費、快遞費,、辦公用品費,、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經理，并做出本月與上月金額的對比,。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要， 年初有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作,。回想起剛畢業(yè)時的求職經歷,，我認為自己有義務尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進人才,、擇優(yōu)錄用的第一關,。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待,，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎,。

5,、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。要想協(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生,，以及花卉的保養(yǎng),。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知專業(yè)人員來加墨,。如果空調出現(xiàn)溫度調式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來,，不管有什么問題都要想辦法盡快解決,。

⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉接電話,、收發(fā)快件),。做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。

⑶轉接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!__悅成!問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員。

二,、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,。

三,、工作不足

工作細心度仍有所欠缺。

四,、今后工作方向

1,、努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，細心不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

2,、加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。

3,、不斷充電,，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來,。

五,、總結

以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去,。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好!

前臺試用期的工作總結和計劃五

前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話,，收發(fā)傳真、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。

一、上下班時要整理好前臺的物品

察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫x先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作

最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語

您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

五,、在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象，工作質量,、效率

(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

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