在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

暑假開始前就得知這個實(shí)習(xí),，對此我異常興奮,，因?yàn)檫@將是我人生中的第一次實(shí)習(xí)活動，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步,。

移動,，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一,，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的幫助與支持,。

然而印象中美好的中國移動的實(shí)習(xí)道路并非成為現(xiàn)實(shí)，我們第一天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在移動的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍,，居然是厚厚的一本書,，原來移動的掌握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵?，我發(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密,，那就是移動的升職機(jī)會很小，很困難,，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工,，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職機(jī)會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力,，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動!

本來流程里有一個讓我們上機(jī)操作的步驟,，不過由于省移動公司的暗訪，計(jì)劃中途夭折,。我們漫長的等待,，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排,，只是他們計(jì)劃外面的一個插曲,，而在我們眼里重視的移動實(shí)習(xí)，差不多就是移動公司的兒戲,。不過,，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息,，所以,，只有學(xué)院強(qiáng)大了，有名氣了,，辦的好了,，移動等公司才會對我們有足夠的重視。

其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù),，第一日,，六點(diǎn)出發(fā)，冒雨行進(jìn),，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨,，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多,，這個時候能力的差距才顯現(xiàn)出來,，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎,。

第二天的賣卡活動才正式開始,，從早上六點(diǎn)到九點(diǎn)，我的第一張電話卡才算正式出售,，我的開張?zhí)щy了,。不過一天下來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1,、 要想賣卡就要大膽,，不能猶豫不前，面對人來人往不能再一處獨(dú)立,，我們要的不是鶴立雞群,，而是打成一片,。

2、 要主動和客戶找話題,，熱情,，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買,，以免引起客戶的反感,。

3,、 要不計(jì)較個人得失,，幫助客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴,，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡。

4,、 每個人的能力不同,，因此不能夠都聚集在一起，要分散,，適當(dāng)尋找潛在的客戶,。

在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散,，太陽出而告終,。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落。不過心如天氣,，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐,。掙錢的多少不是我們最終的目的,，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難,，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了,，這，比金錢更加重要,。

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

一,、 實(shí)習(xí)目的 ：通過本次專業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中,，對所學(xué)的營銷知識,、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的,。

二,、 實(shí)習(xí)時間 ：

20xx年5月7日——20xx年6月7日

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

長沙移動動感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳

四,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：

9月7日,，班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長沙移動動感地帶品牌,。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后,，開始嘗試前臺實(shí)習(xí)：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理,、客服咨詢等,。下面就從幾個方面來簡要地談一下。 銷售校園卡

首先對所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，并將號碼打印出來方便顧客選號,。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi),，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員,、集團(tuán)彩鈴,、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后,，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號,、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名,、地址、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。 業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后,，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶,、短信包,、親情包、流量包的訂購與退訂,。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名,、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn),。

五,、 實(shí)習(xí)總結(jié)：

從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂,，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度,，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：

首先,，在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.

雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.

第三：在工作中如果有更好的建議或者意見,，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的,，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件,，實(shí)現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機(jī)早晚報”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時間提高了工作效率,、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。

參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動讓我學(xué)到了很多東西,，雖然有時會比較忙,，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,，能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的,。最后,，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會,。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力,。

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理任務(wù),。 中國移動通信集團(tuán)公司吉林省移動通信公司是遵照關(guān)于政企分開，郵電分營,、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營,，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司,，轄8個地市分公司,，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部,。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時,，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念,，追求客戶滿意服務(wù),。目前，全省客戶達(dá)200余萬,，并已在全省建成一個覆蓋廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門,。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù),。目前,，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科,，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件,，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán),，在參觀過程中,，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化,，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識;參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用,，提高了綜合能力;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來,，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。 我相信二十五天的，將成為我人生華美樂章中,，一個青春激揚(yáng),、跳動的音符!

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價值觀,，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問題,。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新,、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。 海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力,。海爾文化分三個層次,，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的,。茍日新,，日日新,，又日新這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶,。

通過在吉林移動近一個月的，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識,。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要,。 企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強(qiáng)化人的信念,、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。 培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物,、先進(jìn)群體,，營造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導(dǎo),，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),，不斷滿足員工需求,，開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力。 吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo),。以樹立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn),，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力,。

吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想,，規(guī)范員工行為,，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想,，使員工的個人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開展文明辦公,、文明服務(wù)活動,，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意,、誠信守法、社會認(rèn)可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,、作用、意義和運(yùn)作方式,，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù),，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益,。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針,。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.

在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動提供給我這樣的機(jī)會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動對我們的期待.

通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的.體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動提供給我這樣的機(jī)會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

-一,、實(shí)習(xí)目的：

通過終端學(xué)習(xí),，了解手機(jī)賣場的具體操作流程,。

二,、實(shí)習(xí)時間：20xx年7月21日--20xx年7月25日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營業(yè)廳

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,，雖然在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)時間很短,，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

(一)移動心機(jī)的簡單了解公司目前推出了24款移動心機(jī),，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售,。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),，就可以只花58元的超低價格把這部手機(jī)帶回家,。

這對于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的,。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多,。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型,。比如聯(lián)想的e217,，預(yù)存120元話費(fèi),，就可以用248元把它帶回家了,。它彩屏是彩屏滑蓋的,，許多女士來尋問,，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時尚,。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610,，同樣是預(yù)存120元話費(fèi),，用248元的價格就可以擁有它,。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計(jì)簡約大方,，磨砂的后蓋,，手感很好;而且是彩屏的,，帶mp3鈴聲,。它剛推出時,，1300多元，我同學(xué)買的時候999元,，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看,。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素,，為女性提供了更多的選擇,。其他的移動心機(jī)都各具特色,，但是他們都有一個共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠,。供廣大的消費(fèi)者更多選擇,。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(tǒng)(2591),，進(jìn)行品牌選號,，再選擇不同的套餐,，選定之后再通過(1247)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時,，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫,。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號,、卡號、身份證號,、家庭住址,、卡的種類,、售卡日期等內(nèi)容,，最后請顧客簽上他(她)的名字,。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名,、住址,、號碼,、手機(jī)型號,、串號和銷售日期。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書,，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)過程中,，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,，做到進(jìn)門就有迎聲,，感覺很熱情,，讓每個進(jìn)門的人心里覺得溫暖,。然后,，她們著裝很整齊,，店面整潔干凈,，給人很舒服的感覺,。我個人認(rèn)為移動心機(jī)的價標(biāo)識白底紅字不夠引人注目,?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽,。同時店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報設(shè)計(jì),。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用,。當(dāng)然這只是我個人的想法,，僅供參考。

最后,，感謝公司給我這個在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會,。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

這三個月是辛苦的三個月,、幸福的三個月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時間不長,，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一,、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切,。人民南路營業(yè)廳的__就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙,，積極地參加社會愛心活動,。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院,、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知,，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的.了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。

3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1,、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2,、思想統(tǒng)一,，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊",。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來,。

3,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因?yàn)槊總€員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好，局部再好,，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4,、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了,。

三個月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高,，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn),。

移動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.

第一:在與別人打交道時

一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.