在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

第一次見客戶怎么溝通技巧知乎篇一

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊,。

不批評(píng)、不責(zé)備,、不抱怨,、不攻擊、不說教批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化,。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通。

絕不口出惡言惡言傷人,，就是所謂的 禍從口出 ,。

不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的 一言既出,，駟馬難追 病從口入,，禍從口出 甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的 決定 ，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要,。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?! 我錯(cuò)了 ，這就是一種覺知,。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗,，放下武器,，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有 轉(zhuǎn)圜 的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造 天堂 。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

第一次見客戶怎么溝通技巧知乎篇二

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,，中層則再做”的這種“擠一擠,，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼,，能夠同時(shí)打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干,、周到,，而對(duì)你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高,，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng),，那么也就意味思考力的缺失,。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說,，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對(duì)這些問題而沒有思路時(shí),，便會(huì)同中層交流，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案,。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,，那么這個(gè)問題將會(huì)長(zhǎng)期存在，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此,，他看似隨意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待,。要做到“課題化”,，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件,，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào)，在這里,，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng),。一個(gè)積極有為的員工，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感,。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無形地掌控。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào),，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。

④匯報(bào)的方式：書面匯報(bào)為主，口頭匯報(bào)為輔,。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成,，才是根本,。

第一次見客戶怎么溝通技巧知乎篇三

與初中生交流

讓孩子能與自己暢通無阻的溝通交流，是每個(gè)家庭,、每位家長(zhǎng)熱切關(guān)注的問題。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入青春期的初中學(xué)生來說,，他們正處在成人感迅速增強(qiáng),，但心理卻并不成熟的階段，渴望得到成人的尊重,，是他們很強(qiáng)烈的愿望,。但對(duì)于成人尤其是父母，他們往往缺少最基本的信任,，輕則有意回避與父母的交流,，重則還會(huì)與父母 “過不去”。這時(shí)候的孩子特別需要知心朋友,，需要心靈關(guān)懷,，作為家長(zhǎng)首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，做與孩子溝通的主動(dòng)者,。

1以欣賞的眼光看孩子

“人無完人,，金無足赤”，家長(zhǎng)要對(duì)孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn),，盡量地包容缺點(diǎn),，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn),。暗示自己：我有這樣一個(gè)可愛的孩子,，我們要一起成長(zhǎng)，我們要一起面對(duì)很多問題,，我們會(huì)比別人生活得更幸福,、更有樂趣。現(xiàn)在孩子因?yàn)橛形疫@樣的家長(zhǎng)而驕傲,，將來我會(huì)因?yàn)橛羞@樣的孩子而自豪,。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因?yàn)?，每個(gè)人都是有天賦的,，但并不是每個(gè)人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣,，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣,，那就是“你最棒”。

2對(duì)孩子的要求具體化

家長(zhǎng)有一種習(xí)慣就是容易語重心長(zhǎng),，但是說出的話卻又特別空洞,。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語言表達(dá)在今天對(duì)孩子的教育是無效的,，也是無益的,。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住,，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮,。同事的孩子上初三了，她很著急,，就對(duì)孩子說：“初三了,，可得下功夫?！焙⒆訁s很茫然,，反過來問：“怎樣是下功夫?”你的要求孩子無從下手，其實(shí)你也說不清楚操作程序,。積極的方式是要以一種具體的問話,，通過鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性,，而且能夠把握住孩子思考,、行動(dòng)的方向。將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階,，每一步都具體而又相對(duì)容易能夠達(dá)到目標(biāo),，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂趣。

3抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)不放松

新學(xué)期開始時(shí),。這是一個(gè)新階段的開始,，學(xué)生總會(huì)有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué),，把學(xué)習(xí)搞上去,，做一個(gè)好學(xué)生。對(duì)于學(xué)生的這一上進(jìn)心,，家長(zhǎng)應(yīng)該珍視和愛護(hù),。這是家長(zhǎng)對(duì)他的要求和制定的目標(biāo)，他會(huì)牢記在心,。

享受成功喜悅時(shí),。假如你的孩子在運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲了獎(jiǎng),、單科競(jìng)賽獲了獎(jiǎng)、文明禮貌獲獎(jiǎng),，等等,。家長(zhǎng)若能在祝賀、鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上,，對(duì)孩子提出明確具體的要求,，將會(huì)收到滿意的效果。

孩子受到委屈時(shí),。家長(zhǎng)若能主動(dòng)地以冷靜,、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋，孩子會(huì)產(chǎn)生感激之情,，更易于接受家長(zhǎng)的告誡,。

孩子有困難或失敗時(shí)。家長(zhǎng)這時(shí)不是訓(xùn)斥,，而是肯定成績(jī)，對(duì)不足之處給予指點(diǎn),。家長(zhǎng)要以樂觀豁達(dá)的精神感染孩子,，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”,。

他人取得優(yōu)良成績(jī)時(shí),。看到別人取得好成績(jī),，孩子往往會(huì)暗下決心,，家長(zhǎng)要抓住此時(shí)機(jī)，對(duì)孩子提出適當(dāng)?shù)囊?，使孩子一時(shí)的熱情變?yōu)橛篮愕男袆?dòng),。

與高中生交流

家庭教育是一切教育的起點(diǎn)，家長(zhǎng)如何才能做到與孩子很好的溝通呢?父母與孩子成功溝通的技巧：

1要認(rèn)識(shí)到成功的溝通沒有秘訣

溝通沒有通用的模式,，與一個(gè)孩子溝通的方式并不總是適合于另一個(gè)孩子,。因此，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn),，創(chuàng)造自己的溝通方式,。比如，一位母親的兒子個(gè)性內(nèi)向,，沉默寡言,，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是,，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂,、寫作和閱讀的特點(diǎn),，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物,，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂,、做兒子作品的第一個(gè)讀者，不斷進(jìn)行鼓勵(lì),。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來,。可見,，成功的親子溝通沒有什么秘訣,，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式,。

2要學(xué)會(huì)傾聽

與孩子溝通需要談自己的意見,，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話,、集中精力于交流的過程,。為了便于做到這一點(diǎn)，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行,，排除可能使人分心的干擾,。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的,。做一個(gè)耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點(diǎn),，有助于澄清事實(shí)，避免對(duì)孩子的誤解,。經(jīng)常傾聽孩子的聲音,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你沒有對(duì)孩子提出許多要求和建議,，你的孩子卻更多地向你提出問題,。這是因?yàn)椋朴趦A聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友,。

3要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談

與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯,，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時(shí)侯,，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話,，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流,。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道,，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的,。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的,、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗,。

4討論相互間的差異

父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異,。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點(diǎn)以前回家,，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了,，可以晚一點(diǎn)回來。如果不能有效地處理這種差異,，溝通就難免失敗,。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機(jī)會(huì),，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施,，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會(huì)技能,。由于青少年對(duì)事物的認(rèn)識(shí)辨別能力以及考慮各種可能性或觀點(diǎn)的能力不斷增強(qiáng),，這種商議是可能的、也是有益的,。如果相互間的差異比較大,，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火,，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望,，耐心地進(jìn)行解釋,，從而使差異限定在一定范圍內(nèi),，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。

5避免過度反應(yīng)

對(duì)孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭(zhēng)吵,，使交談無法繼續(xù),。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對(duì)不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時(shí),，為了體現(xiàn)尊重,，避免引起反感，父母在提問題時(shí),，最好以商量的,、平和的語氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的?”“讓我們談?wù)労脝?”

父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對(duì)象,，成為對(duì)孩子的事情感興趣的人,。只有這樣，孩子才樂意向他們敞開心靈,。比如,，你的孩子告訴你,，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現(xiàn)的很吃驚且激動(dòng),，或?qū)κ虑榈慕Y(jié)果根本不感興趣,，孩子以后就不會(huì)再對(duì)你說什么了。

父母要認(rèn)識(shí)到,，孩子最希望得到父母的肯定,、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng),，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰,，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。

第一次見客戶怎么溝通技巧知乎篇四

第一次與客戶溝通的技巧---電話溝通技巧

事實(shí)上,，對(duì)于那些陌生的客戶,，如果你曾經(jīng)跟客戶交換過名片的話，第一次的溝通就已經(jīng)成立了,，按照名片上的聯(lián)絡(luò)方式或從其他渠道得來的聯(lián)系電話號(hào)碼,，嘗試給對(duì)方打個(gè)電話，溝通就開始了,，使用電話溝通要注意做到：

(1)適可而止

――撥通客戶電話后,，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話,，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話,，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,，會(huì)增加客戶的反感,。

――與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng),，一般只是問候一下,，告訴對(duì)方你是誰就足夠了。

――一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷,。甚至除了自我介紹之外,，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

――如果你想約對(duì)方見面,，最好在第二次的電話里再提,。可以先禮貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空,，如果方便的話,，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。

電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,，既可以有聲,，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

(2)表述清晰

――在電話里,，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰,，突出主要問題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,，很輕松地理解你的話,。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金,，他對(duì)外部的事物是有選擇的,，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水,，表述不清,，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙,。

――在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣,，說什么,，怎樣說，要做到心中有數(shù),。

(3)心態(tài)從容

在與客戶第一次通話時(shí),，要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā),，保持心態(tài)平和,，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡,。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言,、語調(diào)中表露出來,，雖未謀面,，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象,。