時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇一

一,、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

從目前現(xiàn)有情況來(lái)看,，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,，操作上無(wú)制度可依,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

集團(tuán)公司和一線(xiàn)公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒(méi)有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚,。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒(méi)有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,，如果把在深地區(qū)所有沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái),，就達(dá)40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響,，而且,，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義,。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系,，特別是"金地之道"的推廣活動(dòng)開(kāi)始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái),。

二,、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺(tái)

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

三,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.就職前培訓(xùn)

到職前：

致新員工歡迎信

讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2.部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到,，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

到部門(mén)報(bào)到,，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi),，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà),，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,，回答新員工的提問(wèn),。

企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)

到職后第九十天

人力資源及培訓(xùn)部與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà),，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系,。

3.公司整體培訓(xùn)：）

公司歷史與愿景,、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利,、公司相關(guān)程序,、績(jī)效考核

公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問(wèn)題

四,、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會(huì).

給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料

每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn).

銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇二

一,、前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的,。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通,；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。

二,、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、幫助新員工快速投入工作

5,、貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工,；所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工,；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情,；所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四,、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1,、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2,、我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介,；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),；日常工作內(nèi)容介紹,；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn),。

3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控,；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析,；電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練,；面談演練

4,、實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談,、方案制作,、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔,。

5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6,、新員工績(jī)效考核

制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

五,、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1,、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)?。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置,、電腦安裝的工作,。

2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。

3,、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5,、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。

6、由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c,、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項(xiàng)目執(zhí)行觀(guān)摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g,、其他（待定）

7、幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六,、新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1、評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

2,、評(píng)估內(nèi)容：

a,、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度,、演練效果評(píng)估,、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估、合同撰寫(xiě)能力評(píng)估,、電話(huà)邀約效果評(píng)估、客戶(hù)面談效果評(píng)估

c,、工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估

d,、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、評(píng)估方法：

a,、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門(mén)主管參考

b,、參考公司的考勤及日常考核記錄

c,、部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練,，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān),，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

e,、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇三

一,、如何看待新員工的入職培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境,，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃,。

首先,，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀(guān)念的教育,，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀(guān)念,。為了追求金錢(qián)和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作,，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌,。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題。由于對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏,，從事銷(xiāo)售成為一種無(wú)奈的選擇,。而銷(xiāo)售人才的缺乏是銷(xiāo)售企業(yè)必須解決的問(wèn)題。因此銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn),，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn),。

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容（公司是什么,？我是什么,？我能做什么，不能做什么,？我存在的意義是什么,？）

新員工培訓(xùn)的第一步，從信念,、價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育,，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)理念,。只有在爭(zhēng)取的觀(guān)念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè),。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo),，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念,、企業(yè)價(jià)值觀(guān),、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上,，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè),。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司,，而自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候,，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么,，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度,，讓新人明白在這家公司我可以做什么,，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作,，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持,，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)新人的基本銷(xiāo)售技能,、禮儀、溝通能力等基本的銷(xiāo)售知識(shí),，讓新人能夠開(kāi)展工作,。

三、培訓(xùn)課程

課程名稱(chēng)

內(nèi)容：

培訓(xùn)目的

歸屬感培訓(xùn)

《職業(yè)規(guī)劃》

1,、職業(yè)規(guī)劃的意義2,、如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系

讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人意義,，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)中一個(gè)基石,。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

《我們是什么》

1、公司的理念,、價(jià)值觀(guān),，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義

了解公司,，認(rèn)同公司,，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

1,、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái)2、公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣

讓員工對(duì)公司有信心,，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心

《成功助力棒—銷(xiāo)售》

1,、從事銷(xiāo)售職業(yè)的好處2、銷(xiāo)售職業(yè)對(duì)于我的意義3,、銷(xiāo)售是可以訓(xùn)練出來(lái)的4,、銷(xiāo)售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

對(duì)于銷(xiāo)售職業(yè)產(chǎn)生信心

職業(yè)角色

《崗位角色》

1、這個(gè)崗位做什么2,、責(zé)任是什么3,、標(biāo)注是什么4、有什么成長(zhǎng)

讓員工明確自己的職責(zé)

基礎(chǔ)知識(shí)

《產(chǎn)品知識(shí)》

《行業(yè)知識(shí)》

工作技能培訓(xùn)

《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)》

從事銷(xiāo)售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài),，如何邁向成功銷(xiāo)售

正確的銷(xiāo)售心態(tài)

《銷(xiāo)售禮儀》

1,、上班禮儀2、電話(huà)禮儀3,、待客禮儀4,、銷(xiāo)售禮儀

培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2,、溝通的基本方法3,、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷(xiāo)售溝通原則

《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

1、電話(huà)禮儀2,、繞過(guò)前臺(tái)的方法3,，如何約見(jiàn)客戶(hù)4、電話(huà)溝通原則

讓員工基本掌握銷(xiāo)售的工具,，并熟練應(yīng)用

《銷(xiāo)售流程》

1,、搜集資料2、電話(huà)約見(jiàn)3,、銷(xiāo)售接洽4,、激發(fā)興趣5、了解需求6,、產(chǎn)品介紹7,、異議處理8、成交

讓員工了解成功銷(xiāo)售的幾大步驟,，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧

銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇四

(一)基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重,，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章軌制,；為人誠(chéng)實(shí),、樸重?；颈举|(zhì)要求：具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神,，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔,；公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服,；儀容端莊，精神豐滿(mǎn),，坐姿端莊,。

專(zhuān)業(yè)常識(shí)要求一、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn),；2,、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理,、交通,、通信、人口分布等,；了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布,、特征及其發(fā)展商的歷史,、實(shí)在的力量、違景等,；掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)(設(shè)計(jì),、建造、發(fā)賣(mài)和物業(yè)管理)的基本常識(shí),；有一定的營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)和技巧,，懂得市場(chǎng)調(diào)查和闡發(fā)的方法；熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例,；了解一定的財(cái)務(wù)常識(shí)

(三)常識(shí)面要求盡可能開(kāi)拓常識(shí)面,，多了解建筑、歷史,、天文,、地理、生理,、邏輯等方面的常識(shí),。努力培養(yǎng)觀(guān)察、闡發(fā)和判斷問(wèn)題的能力,。生理本質(zhì)要求具備信心,、恒心和沉著，不畏堅(jiān)苦和挫折,。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹(shù)立顧客周全服務(wù)的觀(guān)念,，顧客就是上帝,。以誠(chéng)實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客,。培訓(xùn)目的熟悉公司情況,，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹(shù)立全新服務(wù)意識(shí)和觀(guān)念,；培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力,，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識(shí)的了解；學(xué)會(huì)促銷(xiāo)手段,，掌握售樓技巧和禮儀常識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要,；售樓人員工作職責(zé)一,、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制。

2,、遵守作息時(shí)間,，嚴(yán)禁遲到、早退,、無(wú)故曠工,，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行,。

3.上班時(shí)間一絲不茍,，不大聲喧嘩、吃零食,、看書(shū),，不逛街或外出辦其它事，如有違反,，按軌制罰款,。上班時(shí)間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止,、時(shí)裝,、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度,，做好發(fā)賣(mài)工作,。如有時(shí)會(huì)需請(qǐng)假，按照公司要求寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng),，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息,。使用電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能永劫間占用電話(huà),，或哄騙電話(huà)談工作以外的事,，影響客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)。做好售樓處,、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作,。熟練掌握本樓盤(pán)情況，耐心講解,、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)常識(shí)和技巧,，力爭(zhēng)每個(gè)客戶(hù)。認(rèn)真填寫(xiě)定金單,、認(rèn)購(gòu)書(shū),、檢查單價(jià)、平面或物體表面的大,、總價(jià),、補(bǔ)定日期、付款體式格局有沒(méi)有紕繆,。主動(dòng)熱情接待客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的外表、言行舉止,，按照自己的判斷力,，在心中作出"市場(chǎng)定位"，闡發(fā)客戶(hù)來(lái)此的目的,、購(gòu)房檔次，然后"有的放矢"的向客戶(hù)推薦,，主動(dòng)哀求客戶(hù)留下電話(huà),，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣(mài)成交,。愛(ài)護(hù)公物,，省電成本，決不做損害公司利益的事情,。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)常識(shí),，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣(mài)技巧，把發(fā)賣(mài)工作做的更出色,。了解項(xiàng)目所有情況,，如有不懂的地方，及時(shí)問(wèn)售樓處賣(mài)力人,，不能平空想象,、誤導(dǎo)客戶(hù)，造成糾紛。在施工工地,，帶客戶(hù)看房一定要注意客戶(hù)的人身安全,，到處照顧客戶(hù)、引導(dǎo),、提醒客戶(hù)注意,。認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度,。同有意向的客戶(hù)保持接洽,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，使心服客戶(hù)下定,。如客戶(hù)對(duì)此盤(pán)沒(méi)有興趣,，可推薦公司的其它項(xiàng)目，避免客源的浪費(fèi),。提醒客戶(hù)補(bǔ)定時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有撻定的跡象，及時(shí)做好拯救工作,。熱愛(ài)本職工作,，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況,，爭(zhēng)奪做公司發(fā)賣(mài)主力軍,。

21.在發(fā)賣(mài)工作中，盡量配合其它發(fā)賣(mài)人員,，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,，共同完成每月發(fā)賣(mài)工作。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn),，如有不良舉動(dòng)發(fā)生,，應(yīng)及時(shí)制止，并向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫忙，共同提高專(zhuān)業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣(mài)中(工程,、定位、價(jià)格,、廣告,、資料、手續(xù)等)出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，提出個(gè)人建議。發(fā)賣(mài)人員必須以發(fā)賣(mài)為主要目的，認(rèn)真出色完成發(fā)賣(mài)任務(wù)和售事服務(wù)工作,，耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有時(shí)會(huì),，需經(jīng)銷(xiāo)樓處賣(mài)力人上報(bào),，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。

銷(xiāo)售談判技巧發(fā)賣(mài)人員必須具備的推銷(xiāo)能力：

一,、使心服能力2,、專(zhuān)業(yè)化常識(shí)發(fā)賣(mài)人員怎樣才能具備推銷(xiāo)、構(gòu)和技巧：,、發(fā)賣(mài)人員必備的構(gòu)和技巧：一,、能夠激發(fā)客戶(hù)的采辦欲望；2,、給予客戶(hù)好的感覺(jué),；

三、激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)房興趣,；4,、激發(fā)客戶(hù)下定決心采辦。

(二),、使心服能力：

一,、自信專(zhuān)業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷(xiāo)構(gòu)和技巧,，有自信的說(shuō)話(huà)技巧才能抓住客戶(hù)的生理,；要有專(zhuān)業(yè)水平：專(zhuān)業(yè)水平就是說(shuō)具備豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識(shí)和清晰的表達(dá)能力；對(duì)自身樓盤(pán)的結(jié)構(gòu),、單位平面或物體表面的大,、朝向、樓層間隔,、建材、購(gòu)樓須知,、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣(mài)手冊(cè),、周邊環(huán)境,、配套設(shè)施及周邊樓盤(pán)的了解,，同時(shí)應(yīng)熟悉,、掌握發(fā)展商名稱(chēng),、樓盤(pán)詳細(xì)地址,、銀行帳號(hào),、簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)、交款手續(xù)、簽合同,、辦按揭,、入伙手續(xù),、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。2,、(三意主義)推發(fā)賣(mài)術(shù)：①誠(chéng)意(老實(shí)友善)②創(chuàng)意③熱意(熱情,、積極)

三,、在使心服方面,，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照usa生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知,，使心服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語(yǔ)辭占7%②微笑服務(wù)，笑臉是萬(wàn)國(guó)共通的語(yǔ)言；③臉部表情應(yīng)與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。4,、使心服時(shí)，要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的(三大渴望)由于忽視人性的基來(lái)源根基理,，不論在推銷(xiāo)或人際關(guān)系方面都將難以成功；所以對(duì)待客戶(hù)必須做到：①接納(希望被接受)②認(rèn)可(希望被認(rèn)同)③重視(希望被重視)提升說(shuō)話(huà)技巧,、吸引客戶(hù)的交談體式格局一,、別令對(duì)方委頓、反感的體式格局說(shuō)話(huà)：聲響過(guò)小,、咬字不清，聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話(huà)體式格局；口若懇河的說(shuō)話(huà)體式格局,；正面反駁,、傷人自尊心的說(shuō)話(huà)體式格局。注意用字遣詞及語(yǔ)氣①不成用太輕浮的語(yǔ)氣,，讓人感覺(jué)不慎重,、成熟,；②過(guò)份的敬語(yǔ),、奉承會(huì)給人虛偽的感覺(jué)；③介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用用手做姿勢(shì),、繪聲繪色、效果會(huì)更佳；要想得到客戶(hù)的信賴(lài)，要好好活用果斷,、反復(fù),、傳染的效果：①果斷--將問(wèn)題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出；②反復(fù)--將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹,；③傳染--將對(duì)項(xiàng)目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶(hù),。1推銷(xiāo)構(gòu)和的組合方法：(一)、有計(jì)劃,、有階段性的推銷(xiāo),、構(gòu)和一、接近客戶(hù),，套近乎是良好溝通的開(kāi)始,；2、引起對(duì)方足夠的注意力,、興趣和采辦欲望,；三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識(shí),，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),；4、打動(dòng)他,，令對(duì)方下定決心采辦,。(二),、哄騙暗示進(jìn)行推銷(xiāo)、構(gòu)和一,、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門(mén),、律師的客廳)的講法，即是說(shuō)：破爛的正門(mén),，不堪入目的沙發(fā),，讓人無(wú)法相信他的本事；相反,，華美的正門(mén),，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢,。同樣,，發(fā)賣(mài)員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗,，無(wú)精打采,，那么就算客戶(hù)有滿(mǎn)腔的采辦欲望都可能受到影響。2,、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒違入用錢(qián)的寬緊對(duì)客戶(hù)--讓人感覺(jué)高高在上,，沒(méi)有親近感②抱著胳膊--讓客戶(hù)產(chǎn)生反感③搓手--沒(méi)能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向--眼神兒不能飄浮不定,，眼睛是心靈的窗戶(hù)⑤腳的位置--兩腿叉開(kāi),，顯得吊兒郎當(dāng)。(三),、巧妙哄騙電話(huà)推銷(xiāo)一,、在電話(huà)中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度,、語(yǔ)氣,、稱(chēng)呼、毛遂自薦,；②注意聲響給人的感覺(jué),；③注意用詞不表達(dá)想法、一起說(shuō)話(huà)時(shí)間,，盡量以簡(jiǎn)潔為要,；④選擇打電話(huà)的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng),，準(zhǔn)備好需記任命的紙,、筆、計(jì)算器,。2商洽成功的要點(diǎn)：(一),、與客戶(hù)融洽構(gòu)和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通,、融洽相處,；2、有禮貌,，培養(yǎng)推銷(xiāo)禮節(jié),，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處,；三,、認(rèn)同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞,，令對(duì)方開(kāi)心,；4、尋找共通的話(huà)題,，以商品房為一起說(shuō)話(huà)中間,，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格,、環(huán)境,、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹,，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì),，必要時(shí)也能夠適當(dāng)?shù)卣f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的劣勢(shì)；(二),、對(duì)客戶(hù)作有用的扣問(wèn)一,、哄騙扣問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)；2,、作能讓客戶(hù)馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單扣問(wèn),；三、能夠讓客戶(hù)理解的扣問(wèn)--不要太專(zhuān)業(yè)化,，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多,。(三)、商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷(xiāo)術(shù)

一,、了解客戶(hù)的性格,，按照性格不同采取不同的說(shuō)話(huà)接待體式格局。2,、按照其價(jià)值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三,、了解排除競(jìng)爭(zhēng)法：①不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)②別說(shuō)盡了項(xiàng)目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)4,、"擅長(zhǎng)傾聽(tīng)"客戶(hù)說(shuō)話(huà)為推銷(xiāo)高手①傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)②令對(duì)方懂得自己已充分理解他所講a,、讓自己變得很賢明b,、提高客戶(hù)自尊心c、客戶(hù)給自己的評(píng)價(jià)會(huì)增高5,、培養(yǎng)"傾聽(tīng)技巧"①對(duì)客戶(hù)提起的話(huà)題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插口③抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹3在構(gòu)和過(guò)程中,，4遇到客戶(hù)提出的反駁觀(guān)點(diǎn)、抱怨時(shí)：

一,、誠(chéng)實(shí)措置懲罰,、不要說(shuō)太多話(huà)，專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的話(huà),；2,、說(shuō)話(huà)要有勢(shì)力巨子性；三,、事前預(yù)想一下客戶(hù)的意見(jiàn),；4、闡發(fā)原因,，找出處理完成方案,，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)處理完成不了的，再往上級(jí)反應(yīng)情況,；5,、別感情用事，與客戶(hù)辯解或爭(zhēng)吵,。5客戶(hù)意向采辦,，6決定簽訂合約的征兆：(一)、從語(yǔ)辭方面看一,、再三扣問(wèn)價(jià)格,、優(yōu)惠條件時(shí),；2,、扣問(wèn)何時(shí)入伙時(shí)；

三,、扣問(wèn)項(xiàng)目交通,、配套情況時(shí)；4,、反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí),；5、與家人或伴侶打電話(huà)時(shí),；6,、開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。(二),、由表情,、動(dòng)作方面看：

一,、突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí),；2,、再次細(xì)心地到現(xiàn)場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí)；三,、仔細(xì)研究售樓資料,，計(jì)算購(gòu)樓費(fèi)用時(shí)；4,、深深呼吸,、不斷變換坐姿時(shí)。7簽訂合約的

注意事項(xiàng)：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段,，絕不成松懈,，應(yīng)全力以赴一、完成交易的方法：①重復(fù)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)②暗示新購(gòu)單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶(hù)選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶(hù)下訂2,、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同時(shí)：①別讓客戶(hù)有緊迫感，以鎮(zhèn)靜的態(tài)度簽約,，別太著急,。②別對(duì)自身的樓盤(pán)無(wú)信心，別放走機(jī)會(huì),。③簽約后馬上說(shuō)出祝賀語(yǔ)或?qū)I(yè)主表示眷注語(yǔ),，不談多余的話(huà)。④簽完合約后不使得意忘形,。8售后服9務(wù)一,、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后，應(yīng)讓客戶(hù)清楚懂得銀行地址,、銀行帳戶(hù)及抬頭,、應(yīng)在何時(shí)將首期款或其他樓款存入銀行。2,、應(yīng)讓客戶(hù)清楚懂得在交完樓款,，憑付款票據(jù)到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買(mǎi)賣(mài)合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請(qǐng)表,、辦理典質(zhì)登記及交清有關(guān)按揭費(fèi)用)等有關(guān)手續(xù),，給客戶(hù)開(kāi)樓款收據(jù)等。并協(xié)助客戶(hù)辦理入伙手續(xù),，處理完成問(wèn)題,。

三、若是一次性付款的,，則讓客戶(hù)將身份證,、購(gòu)房資料,、付清樓款證實(shí)書(shū)及購(gòu)樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產(chǎn)證,。4,、各售樓處應(yīng)存一份客戶(hù)跟蹤記錄表，記錄好每個(gè)客戶(hù)樓款所友愛(ài)況,，讓各職員一目了然,，若是欠交的則及時(shí)通知對(duì)方補(bǔ)交，若是用轉(zhuǎn)帳體式格局時(shí),，待樓款到帳后,，則及時(shí)通知賓戶(hù)前來(lái)簽署正式合同及辦理相關(guān)手續(xù)。禮儀結(jié)合推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)課禮儀：是指人們?cè)谡５墓ぷ?、糊口,、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現(xiàn)出的舉動(dòng)，語(yǔ)言,、時(shí)裝,、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的,、美的學(xué)科,。"她"無(wú)處不散發(fā)著一種誘人的魅力，"她"在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異,、成功,，受到別人的欣賞和尊重。"她"使您戰(zhàn)無(wú)不勝,，使您產(chǎn)生具備無(wú)法抗拒的吸引力,。從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系,，還是小到人與人之間的交往,，禮儀都擁有不成忽視的，至關(guān)重要的位置,。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交,，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家,，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂,，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工,，您將代表的是公司的整體型象及個(gè)人本質(zhì)問(wèn)題,，我們同樣不成懈怡。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱,，禮儀在當(dāng)社會(huì)形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性,。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司,，如何將禮儀,、房地產(chǎn)常識(shí)、發(fā)賣(mài)技巧融合在一起,，使我們的服務(wù),、發(fā)賣(mài)工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象,，受到客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù),，這只得引起我們的重視。熬頭章發(fā)賣(mài)員的工作態(tài)度及個(gè)人形象對(duì)公司的重要性個(gè)人形象將直接影響公司形象顧客對(duì)公司形象的了解大概是：(1)從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子中來(lái),；(2)致電公司與接待人會(huì)話(huà)中形成對(duì)公司的感覺(jué),；(3)初到公司從接待人員的應(yīng)對(duì)及建筑物的內(nèi)部裝修，(4)職員的服(5)裝工作室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象,，(6)但往往最深刻的熬頭印象來(lái)自與之會(huì)晤的那個(gè)人或幾個(gè)人,。人們常說(shuō)："職員制造公司"，職員是公司的產(chǎn)業(yè),，所以,，不僅僅老板才代表公司，每個(gè)員工都代表著公司,。職員的形象,、待客態(tài)度、電話(huà)應(yīng)對(duì)以及寄給其他公司的信函,、傳真等都代表著公司,；如果職員在這些方面任意胡為，可能會(huì)引至很環(huán)的后果,。請(qǐng)注意您的時(shí)裝及整面子貌一個(gè)人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上,，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑,、衣冠不整,，給客戶(hù)帶來(lái)的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至?xí)岩赡墓ぷ髂芰?，那么讓我們出門(mén)前整理好衣服,，檢查打扮時(shí)裝是否恰當(dāng)，避免在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)難堪的局面,。注意事項(xiàng)：頭發(fā)干凈,，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝,，不要盛飾艷抹,。上班時(shí)裝的選擇以套裝為主,，所穿衣服要利便工作、干凈爽利,，令您精神抖擻,，顯得干練，令客戶(hù)留下良好印象,。衣服,、鞋襪保持整潔，不成有污點(diǎn),，熨好衣服扣好衣扣,，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙,。工作牌佩掛在制服的左胸上方,。領(lǐng)帶是否過(guò)松，歪在一邊兒,。衣服不成太耀眼,，也不成顯得寒酸，適當(dāng)?shù)臅r(shí)裝將給您帶來(lái)自信,，這將是敲開(kāi)成功大門(mén)的熬頭步,。與客戶(hù)交往的基本禮儀在客戶(hù)面前，無(wú)論您裝飾的多么漂亮,、干練,，如果不懂基本接待客戶(hù)的禮儀，那么客戶(hù)首先對(duì)您留下了表里不一,、本質(zhì)較差的印象,，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通,，更不要說(shuō)達(dá)到發(fā)賣(mài)目的,，那么，我們?nèi)绾尾拍軤?zhēng)奪到每個(gè)客戶(hù),，不使客戶(hù)和我們失之交臂,，就必須提高和完美自已，完美服務(wù),，提高對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí),。(7)電話(huà)禮儀及電話(huà)對(duì)答的藝術(shù)電話(huà)應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞,，決定公司的熬頭印象,，客戶(hù)是增或是減，都要掌握熬頭聲,。老實(shí)回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，雖然雙方都看不見(jiàn)對(duì)方的儀容,，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到,，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現(xiàn)出誠(chéng)意,。小心應(yīng)對(duì)：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確,，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問(wèn)題,，不要大聲說(shuō)話(huà),。電話(huà)中不懂得對(duì)方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔,，一般電話(huà)交談不跨越3分鐘為好,。重要事情需要很永劫間，稍打斷問(wèn)："現(xiàn)在利便嗎?"打電話(huà)時(shí)不成叼著煙,、吃東西,、與他人開(kāi)玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對(duì)方看不到你,，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當(dāng)成是在對(duì)方面前說(shuō)話(huà),。電話(huà)鈴聲響時(shí),，要馬上接聽(tīng)，不成讓對(duì)方等太久(一般在三聲以?xún)?nèi)),。如果跨越三聲后接聽(tīng),，先說(shuō)一遍："您好，某某公司,，欠好意思,，讓您久等了"。拿起聽(tīng)筒之后,，要清楚報(bào)上公司名稱(chēng),。如找其它工作人員，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)稍等",。終結(jié)電話(huà)時(shí)說(shuō)："再見(jiàn)",，輕放電話(huà)。要打電話(huà)時(shí),，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱(chēng),、部分、姓名、電話(huà)號(hào)碼,。把要說(shuō)的重要事情略做記錄,，有條理的講明事情。對(duì)于打錯(cuò)的電話(huà),，也要親切應(yīng)對(duì)："您好,，這里是某某公司，打錯(cuò)了",。如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí),，應(yīng)親切地說(shuō)："要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等",。自已無(wú)法措置懲罰時(shí),，要請(qǐng)上司代為措置懲罰，"關(guān)于這件事,，我不太清楚,，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)賣(mài)力人來(lái)接聽(tīng),。"對(duì)方(客戶(hù))在電話(huà)中發(fā)怒時(shí),，要誠(chéng)心道歉