總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

外貿公司業(yè)務員工作總結篇一

工作兩個月后,，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價,；我們有進出口權，什么都可以賣等問題,，我們作出如下工作總結,。以下是總結出利用互聯網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

一、公司經營產品及價格定位：

a,、公司的主營產品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產品經營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面（高中低）,，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b、報價表

公司以一定的數量為基礎,，提供一份產品價格表（pricelist）,。此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間。外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習,，避免出錯,。

二,、公司（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣,？信心和信譽是雙向的,。解決方法：第三方認證（如付費會員）；網站及產品的豐富程度,；業(yè)務員準確快捷的服務,。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產品多時了。

2）你對產品了解多少,。

3）你這個人的人品如何,。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里,，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任——很重要?。?/p>

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產品的規(guī)格、技術參數,、所達標準,，價位，打算訂購的數量,，做什么品牌,，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿時間長久等,。

你的商貿語言及技巧如何（是否會產生誤解或含糊不清,，業(yè)務人員的素質如何）？

對客戶的任何信息要及時響應并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質量營銷,。

2、樹立客戶至上服務意識,。

3,、強化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產品、服務,、人員和形象,，提高產品的總價值；另一方面通過改善服務和促銷網絡系統(tǒng),，減少客戶購買產品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關系,。

6,、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，雖然我知道在外貿公司工作并不是長久之計,，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己還是要生活的,。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的努力,。這樣的我才是更好的我,，我會做到更好的！

外貿公司業(yè)務員工作總結篇二

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一,、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產品、熟悉產品,、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識,，缺乏實際經驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產品目錄，各項產品的特點,、用途,、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發(fā)布,，產品的推廣,，產品排名、關鍵詞搜索和應用,，速賣通交易等,。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產品推廣工作。

二,、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉,，詢盤回復,，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓,，明白了算運費的時候要按值計算,，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

三,、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單,。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應,。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價格沒有設置好,，圖片不夠吸引眼球,，產品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析,，解決,。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,，發(fā)布產品信息,，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產品信息又是一項繁雜的工作,。首先，每一個產品的標題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同,，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商,，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強同客戶的交流,、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。

六,、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七,、心得體會

1、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話,，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學習,。

2、專業(yè)的學習,，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯系,，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八、展望20xx

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗！

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結,，請領導給予指正,。

外貿公司業(yè)務員工作總結篇三

我叫，畢業(yè)于,，自20xx年3月28日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入以來,，在各級領導的教導和培養(yǎng)下,，在同事們的關心和幫助下，自己的思想,、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高,，現將我的三個月來的工作情況總結如下,。

一、工作情況

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài),。初來乍到,，學習是非常重要的，當然外貿部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但結果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓,，產品知識的熟悉，到網絡營銷的開展,，我知道了作為一個外貿業(yè)務員如何開始工作,，進入狀態(tài)。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度；另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動、努力工作,；在完成領導交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產品知識,，學習操作阿里巴巴外貿平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤,，學會如何處理,，及時回復，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎上,，注冊其他免費b2b外貿平臺，推廣產品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶,。

到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產品數位x個,，詢盤x個,，有效詢盤xx個；韓國外貿平臺ec21,，上傳產品x個,；沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產品9個,。

二,、學習情況

現在是我努力學習的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿易專業(yè),，所以對外貿行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經理、高經理的盡心指導下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程,。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎。

在三個月,，我接觸了很多同事,，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問,。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作,！”

一路走來，我前后參與了產品rohs化學檢測以及產品資料翻譯等工作,。在跟隨x經理,、x經理學習的過程中，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿工作的艱辛,！

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學習的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績,。為早日實現目標,，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點,，改正缺點,，充分體現自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

四、下一步的工作計劃

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶的聯系狀態(tài),，取得客戶的信任,。

2、確保維護好阿里平臺的基礎上,，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設工作，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動,，運用互聯網搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把推向全世界,。

時光流轉間,，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任,，給予了我體現自我,、提高自我的機會。在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真,、負責、細心,，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作,。并積極學習新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質,，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，離領導的要求還有一定的距離,；但這些缺點與不足，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正,，不足的通過學習充實自己。

在此,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現,，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任,，給予我體現自我,、提高自我的機會，使我的思想境界,、業(yè)務素質,、工作能力都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來，我愿同一道努力,！努力,！再努力！