總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇一

隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場競爭的加劇，以及民營醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn),，迫切要求社會福利性醫(yī)院門診藥房對傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改革。為此門診藥房應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，實(shí)現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨,，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

1 在軟件上狠下功夫

1.1 全院微機(jī)聯(lián)網(wǎng)提高工作效率：患者就診,，醫(yī)師開出處方,，收費(fèi)處統(tǒng)一劃價(jià)收費(fèi)后，配藥信息傳至藥房打印出來,，藥劑人員憑打印票配藥,，放入配藥器中，此時(shí)患者未到,，形成藥等人的格局,。核對發(fā)藥時(shí)，同時(shí)核對打印小票,，一并與藥品發(fā)出,，使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱,、數(shù)量,、價(jià)格也可以讓患者一票在手了解于心。

1.2 窗口視線無障礙透明服務(wù)：我院門診藥房前臺設(shè)計(jì)選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口,，使患者直視藥劑人員的舉止,、儀態(tài),，從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時(shí)患者看到藥劑人員繁忙情況,，可增進(jìn)理解并耐心等候,。患者直視藥品儲存狀況配藥環(huán)境,，對所取藥品放心使用,。

1.3 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù)：我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說話“請”字當(dāng)頭,，對儀容,、儀表、坐姿,、站姿,、語氣措詞具體語言都有標(biāo)準(zhǔn)，對藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn),，樹立良好的形象,，加強(qiáng)與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓患者感到親切,，解除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任,。在囑咐用法時(shí),，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次,，每次/粒(片)等字樣,，只需填寫數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上，清楚表達(dá)用法用量,，規(guī)范了服務(wù),，更提高了患者用藥的依從性。

2 加強(qiáng)藥品管理

2.1 藥品管理科學(xué),、安全,、有效：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變,。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過程,，包括時(shí)間、接診醫(yī)師和藥師,、處方內(nèi)容,、具體藥品生產(chǎn)廠家。當(dāng)患者在用藥前,、用藥時(shí),、用藥后進(jìn)行咨詢時(shí),，可以做到有據(jù)可依，及時(shí)答復(fù),，使用藥安全有效,。同時(shí)也能防范不規(guī)范行為。

2.2 藥品維護(hù)：建立藥品定期盤點(diǎn)隨時(shí)抽查制度,，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)或堵住收費(fèi)差錯(cuò),。藥品庫存不足時(shí)申領(lǐng)二級庫領(lǐng)藥單，經(jīng)庫管藥師修改和確認(rèn)后發(fā)至一級庫,，一級庫即組織藥品配送,。做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對避免差錯(cuò),。跟蹤效期藥品,、脫簽、破損,、變質(zhì)藥品,，保證患者的用藥質(zhì)量。

3 加強(qiáng)人員管理

3.1 提高藥劑人員專業(yè)水平：通過自學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核,、測評,，強(qiáng)化門診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能,，還要掌握其在體內(nèi)吸收,、分布、代謝,、排泄的藥動學(xué)過程，了解各類藥品特點(diǎn),、合理用藥要求,、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識,。

3.2 加強(qiáng)思想素質(zhì)教育：開展誠信服務(wù)大討論活動,，評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯，開展藥學(xué)道德,、藥理倫理學(xué)教育,，強(qiáng)化服務(wù)意識。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考,，多從“弱勢”的患者角度出發(fā),，誠信服務(wù)。

3.3 藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會活動,，僅有專業(yè)知識遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要,，藥師應(yīng)掌握一定的社會學(xué),、心理學(xué)、倫理學(xué),、交流學(xué)等知識,。做到相互尊重，平等交流,。掌握聆聽的技術(shù),，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理治療作用,，充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高,，人們對衛(wèi)生保健需求不斷增加,，今后還需逐步開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，提供個(gè)體的給藥方案,，開展不良反應(yīng)監(jiān)測等,。總之,，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作,，應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù),。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇二

近年來，人們的保健意識逐漸增強(qiáng),，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高,，藥房作為服務(wù)窗口，應(yīng)不斷提高管理水平,，以增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭力,。

1 完善規(guī)章制度

制定出規(guī)范、可行的規(guī)章制度,，如藥房工作制度,、各級各類人員崗位職責(zé)、藥品調(diào)配工作制度,、藥品報(bào)廢制度,、毒麻精神藥品管理制度、查對制度,、處方制度,、差錯(cuò)事故登記 報(bào)告制度以及藥品儲存管理制度等，同時(shí)做到層層管理,、全面監(jiān)督,。以規(guī)范工作人員的行為,、使各項(xiàng)工作有章可循，確?；颊哂盟幇踩?。

2 提高服務(wù)質(zhì)量

為更好的為患者服務(wù)，實(shí)際工作中要從點(diǎn)滴做起,，力求讓每一位患者滿意,。樹立以患者為中心的思想，藥師一切活動的目的都是為了患者的利益,，藥師在藥物 治療 中提供藥品的態(tài)度,、行為、承諾,、關(guān)懷,、倫理、職責(zé),、知識和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結(jié)果[1],。藥師要努力做到以下幾點(diǎn)：⑴熱情接待患者，做好藥物咨詢,。⑵對藥房暫缺但患者又必須要用的藥品,，進(jìn)行登記，主動留下患者 聯(lián)系電話,，藥到后立即通知患者前來取藥,。⑶堅(jiān)持查對制度，認(rèn)真審核每一張?zhí)幏?，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系,，保證藥品調(diào)配的正確率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意,。⑷盡量滿足患者所提的合理要求，對藥物不良反應(yīng)和不宜服用所產(chǎn)生的退藥,，給予妥善解決,。⑸在服務(wù)中規(guī)范服務(wù) 語言和服務(wù)行為,，使用文明禮貌用語,，注意儀態(tài)儀表，樹立藥房窗口良好形象,。

3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

隨著藥學(xué)科技的迅速 發(fā)展 ，藥學(xué)知識不斷更新,，藥劑人員的專業(yè)水平也要不斷提高才能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。藥師的職責(zé)不僅僅是照方拿藥,，更重要的是為患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù)。藥師可以通過學(xué)術(shù)講座,、學(xué)術(shù)交流,、培訓(xùn)、自學(xué)等方式來豐富自己的專業(yè)理論知識,。醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常 組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，科室也應(yīng)制定詳細(xì)的學(xué)習(xí) 計(jì)劃和考核方案，并確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,。

4 規(guī)范藥品管理,，保證患者用藥安全

4.1 嚴(yán)格藥品質(zhì)量管理 藥房從藥庫請領(lǐng)調(diào)入藥品時(shí)，要逐一核對藥品的規(guī)格,、劑量,、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號,、有效期,、外觀等，對不合格的,、有疑問的品種不得入藥房,。進(jìn)入藥房的藥品要分類進(jìn)行存放，做到先進(jìn)先出,。

4.2 藥品效期的管理：藥品都規(guī)定了有效期,，妥善保管好藥品是保證其質(zhì)量的重要前提[2]。對每個(gè)藥柜,、每種藥品責(zé)任到人,，責(zé)任人每3個(gè)月對所管轄藥品逐一進(jìn)行檢查，防止藥品霉變,、變色,、過期。對效期在六個(gè)月之內(nèi)的藥品進(jìn)行登記,，對效期在三個(gè)月內(nèi)的藥品,，醒目標(biāo)志，同時(shí)做到及時(shí)撤柜報(bào)損,。

4.3 報(bào)損藥品的 管理

各部門負(fù)責(zé)人每月報(bào)損的藥品需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)登記后,，填寫藥品報(bào)損 申請表，將申請表和所報(bào)損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處,，經(jīng)藥劑科主任和主管院長批準(zhǔn)后,，由專人將報(bào)損藥品送到指定地點(diǎn)按規(guī)定分類進(jìn)行銷毀。

4.4 滯銷藥品的管理

藥劑科主任與各相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，將滯銷的藥品進(jìn)行合理的使用,，減少滯銷藥品的過期失效,，減少藥品報(bào)損數(shù)量，減少 醫(yī)院 不必要的 經(jīng)濟(jì) 損失,。

4.5 特殊藥品的管理

加強(qiáng)對麻醉藥品和精神類藥品,、毒限類、貴重類藥品的管理,。我院對麻醉藥品和一類精神藥品的管理一直較為嚴(yán)格,，對 臨床個(gè)別不規(guī)范的處方，及時(shí)與開方醫(yī)師 聯(lián)系,，修改正確后方能發(fā)放藥品,。

4.6 急救藥品的管理

指定相應(yīng)的急救藥品目錄，儲備一定基數(shù)的藥品,，指定專門的責(zé)任人,，對急救藥品進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，定期進(jìn)行藥品的保養(yǎng)和藥品質(zhì)量的檢查,，為危重患者提供及時(shí),、有效的藥品，確?；颊叩挠盟幇踩?。

4.7 處方的管理 按照處方分類管理，普通處方保存一年,，精神處方保存兩年,，麻醉處方保存三年。到期后向上級主管部門申請,，獲批后銷毀,。

總之，隨著醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變,，我院堅(jiān)持以患者為中心,、以質(zhì)量為核心的基本原則，不斷加強(qiáng)藥房管理,，提高服務(wù)水平,，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的

口號

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

二,、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù)。

三,、存在問題

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,。

四,、對今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會員制度,，及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品,。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,，如免費(fèi)量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

共

2

2

1

2

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇四

醫(yī)院藥房是集管理,、技術(shù),、經(jīng)營三位一體的綜合性科室，是醫(yī)院的重要組成部分,，作為藥品分銷的主體,，其管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用藥安全、有效,，防范醫(yī)患糾紛,，提高醫(yī)院的治愈率及醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)藥房管理至關(guān)重要?，F(xiàn)就我院藥房工作談幾點(diǎn)體會,。

1 建立完善的管理制度建立具有可操作性，能保證藥品質(zhì)量的管理制度?

如崗位質(zhì)量責(zé)任制,，藥品購進(jìn),、驗(yàn)收、儲存,、保管,、養(yǎng)護(hù)制度，新藥引進(jìn)管理制度,處方調(diào)配管理制度,，拆零藥品管理規(guī)定,，特殊藥品管理制度，近效期藥品,、不合格藥品管理制度,，藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，衛(wèi)生和人員健康管理制度,質(zhì)量教育,、培訓(xùn),、考核制度等。

2 藥品質(zhì)量管理

2.1 藥品入庫管理藥品必須從具有藥品生產(chǎn),、經(jīng)營資格,、“三證”齊全，且品種必須在當(dāng)?shù)厮幤氛袠?biāo)采購中心注冊的公司采購,，驗(yàn)收時(shí)必須認(rèn)清核對藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、批號,、有效期、生產(chǎn)廠商,、供貨單位,、購貨數(shù)量、購進(jìn)價(jià)格、購貨日期等;進(jìn)口藥品還要核對《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章;血液制品還要核對由國家食品藥品監(jiān)督管理局出具的《生物制品批簽發(fā)合格證》復(fù)印件并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章,?；厥?0xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

2.2 藥品出庫管理藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出,、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則,。發(fā)貨時(shí)必須進(jìn)行質(zhì)量檢查,，同時(shí)要雙人核對。按照門診藥房和住院藥房申領(lǐng)的品種,、產(chǎn)地,、規(guī)格、數(shù)量,、批號進(jìn)行出庫,。過期、失效藥品不得出庫,，移到不合格藥品區(qū),，統(tǒng)一計(jì)數(shù)，報(bào)主管院長簽字批準(zhǔn)后,，集中銷毀,。對近效期藥品要建立一覽表，及時(shí)通知臨床科室盡快使,。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇五

參加了這次的藥店店長培訓(xùn)后,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀。

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二,、經(jīng)營管理方面

1,、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

三、存在問題

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶。

2,、會員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,。

四,、對今后工作的打算和建議

1,、進(jìn)一步完善會員制度，及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,，如免費(fèi)量血壓、測血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,，藥店店長工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

3,、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識,，不能有絲毫懈擔(dān),。

6,、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

7、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的

口號

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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