總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行工作總結及建議篇一

經過半個月實習，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查實習以來自身存在的問題，我認為：

1,、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，經常會出現(xiàn)一些知識概念混淆的情況。在開銷戶,、轉賬等相關業(yè)務中,，關于是否需要提供客戶身份證明，是否可以他人代辦等問題仍難以理清,，以至在辦理業(yè)務時常會出現(xiàn)不規(guī)范的操作方式,。

2、部分業(yè)務辦起來很生疏,，難以獨立完成一筆業(yè)務,。對于對公開銷戶、定存部提或轉賬等業(yè)務仍不是十分明白整個操作流程,，在實際工作中依賴同事提醒,，不能獨立完成業(yè)務。

3,、自己在工作中的耐心與細心不夠,，該注意的問題并沒有時時注意到。

針對以上問題,，6月份的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。減少業(yè)務操作差錯率,，提高客戶滿意度,。

2、提高工作質量和效率,，爭取盡快獨立上崗,，積極配合領導同事們把工作做得更好。

3,、工作之余要積極行動,，拓展工作思路，努力營銷我行的各種產品,，盡量多的拉攏客戶,。

只有將紙上所學的知識，逐步在真實的工作環(huán)境中展開運用之時,，才深刻體會到“知之者不若行者”,。很多問題都是在實踐當中出現(xiàn)的,，因此，在6月份的工作中,，我將繼續(xù)努力,，在時間中保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作,，確保桂銀各項業(yè)務的順利開展。

銀行工作總結及建議篇二

伴隨著x年即將到來的鐘聲,，回望x年我以“服從領導,、團結同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好的完成各項工作任務。一年來,，我不斷成長,、成熟、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花,，總結過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作,，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年,，我深深地知道,，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,。

全身心地投入工作，用細心,、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，提高管理能力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質量和效率，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作,，支行人事檔案、員工的調入,、調出審批,、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作,，支行經費管理,，支行公章的保管、登記,、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，積極努力,，銳意進取。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任,。一份辛勞,，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，積極擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓,，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一,、加強學習，常常備好“充電器”,。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作能力,。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作。積極參加培訓學習,，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習，向群眾學習,，向經驗豐富的老同志學習

二,、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻,。

總之，回顧x年,，“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高自身素質和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行工作總結及建議篇三

轉眼間,，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢,，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何,。不過總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自己的工作外,，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚,，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的,。

一年來，我工作的明白白白,，清清白白,，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目,。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議,，我做的一直很好。

一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

一、在廉的方面

1,、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度,。

2、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經濟工作紀律和群眾工作紀律,。不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力,，不濫用職權,、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

3、密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事、辦好事

4、在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

二,、在績的方面

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，20--年上半年，本人在調查研究的基礎上,，分析了我縣外貿公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納,。隨即,，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，制定了《關于進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人,，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

三,、在德的方面

保持共產黨員的先進性,，法紀、政紀,、組織觀念強,，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展,。

四、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

五、在勤的方面

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作,，審核有關報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

總的來說，一年來,，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責。

在將要到來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好。

銀行工作總結及建議篇四

一年轉瞬即逝,，回顧這一年來,，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一,、作為一名對公客戶經理,，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

二,、加強客戶營銷,，增加客戶群體。自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,，經過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。

第三,，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,。

下半年已經步入,，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：

第一,，加強學習,，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余。

第二,，在做好本職工作的同時,，積極營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結,，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

銀行工作總結及建議篇五

在管理行,、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序,；二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋,；三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作,；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作,；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠,，學習形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經驗不足，處理問題表面化,，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

1,、加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習,，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領導講話等場合,，做到注意集中、反應靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質,、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己,。

3、積極主動,，當好“五員”,。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；

二是努力當好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作,；

三是努力當好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調員,。

為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的,；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務，按時,、按質,、按量完成領導各項工作。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行工作總結及建議篇六

我叫,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來,，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結,。

一,、思想建設方面

我始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹“三個代表”重要思想,。時刻提醒自己,，嚴格要求自己，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上，銳意進取,。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：，愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點,，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風,。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務,、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉賬，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責,，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行工作總結及建議篇七

20__年2月,，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準,，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構,，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果,，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動,。應該說，經過10個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核,，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)我總結為以下幾個方面,。

一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務設施配備較為標準,、齊全,，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎,，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構,，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施,，同時，針對多數(shù)網點殘障通道,、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點,，使我行營業(yè)機構必備的服務設施,，得到了及時補充,，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動,。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行20__年服務檢查工作中的一個重點。為此,，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件，同時,，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動。

三,、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng),。

首問負責制,，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求,。為在轄內有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,，之后,，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行,，供全體員工學習并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復,。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升,。

四,、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活,，經驗日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

20__年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件,，業(yè)務建議3件，投訴26件,，總計135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任,，只有2件為有效投訴.這項指標與20__年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵,。各行20__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比,，服務管理工作有了一些收效,，取得了一些成績，但是,，距離上級行的服務要求,，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。

第一,，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識,，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

第二,，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。