總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報篇一

20x年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

一,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。

客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

二,、我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

1、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行收入;

3,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20x年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報篇二

20x年即將過去,，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，積極主動的履行工作職責(zé),，結(jié)合自身實際情況，立足“三農(nóng)”，結(jié)合聯(lián)社下發(fā)的各項文件,，結(jié)合我社的實際情況,，順利完成了我社的“支農(nóng)惠農(nóng)”工作、信合通福農(nóng)卡發(fā)卡任務(wù),、小額農(nóng)戶信貸等工作,，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將20x年一年來的工作總體情況總結(jié)如下：

一,、基本工作總結(jié)

1、加強理論學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件,，遵紀(jì)守法,、實事求是、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“科學(xué)發(fā)展觀”精神，能較好的理解了相關(guān)文件的精神內(nèi)涵,，在學(xué)習(xí)過程中,，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時加強學(xué)習(xí)，予以改正,，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。同時，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗,，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

2,、履行職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作。

作為信貸崗位上的一名老員工,，我深知自己肩上的責(zé)任重大,，日常工作中，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,。在實際工作中始終保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，始終保持積極的工作態(tài)度，具體做到以下幾個方面：

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。

作為一名信貸員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責(zé)任心。把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。

4,、堅持信貸原則，做好貸款的審查,。

我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每

一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,，到保證人的資格、保證能力,，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前審查時，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。

5,、提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。

搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，從臺帳、分戶帳,，到建檔,、撤檔;從銷帳、記息,，到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案,，全部核對從不過夜，確保所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)無差錯,。

6,、團(tuán)結(jié)同事，努力營造良好的工作氛圍,，為提高和開展號我社信貸工作盡心盡力,。

一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動的做好其他工作,，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。日常生活中,，積極主動的進(jìn)行貸款營銷工作，我不斷強化貸款營銷意識,，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持,。此外，勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如定期的上門收款,，打電話催收貸款,、利息等，能夠根據(jù)實際情況與大家一起協(xié)調(diào)好工作,，共同完成任務(wù),。

二、存在的問題和不足之處

回顧一年的工作,，感覺自己還存在很多的缺陷和不足之處,，具體表現(xiàn)為：

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透，還不能樹立起自主學(xué)習(xí)的意識;

2,、工作開展與其他同行相比還存在一定的差距,，創(chuàng)新意識還不夠強;3、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

三,、新一年的工作展望

20x年即將過去，在全面綜合的對自身客觀實際情況進(jìn)行全面分析的前提,，我對自己在新的一年中的工作開展做了以下的規(guī)劃：

1,、結(jié)合自身實際，加強理論學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和綜合能力,。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的良好生活態(tài)度，有針對性的結(jié)合當(dāng)前工作實際,，參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能資格證考試等。如參加銀行從業(yè)資格證考試,、信貸員考試等,，從理論上解決自身存在的不足;

3、及時做好工作規(guī)劃和總結(jié),，做到適時,、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的工作方式，有針對性,、有創(chuàng)新性的開展自己的工作;

4,、結(jié)合我社實際情況，在確保不變更主線的情況下,，有針對性的開展工作,，做到工作開展結(jié)合實際，有創(chuàng)新,、講實效,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手,，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20x年的各項目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。

信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報篇三

在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，積極主動的履行工作職責(zé)，結(jié)合自身實際情況,，立足“三農(nóng)”,，結(jié)合聯(lián)社下發(fā)的各項文件，結(jié)合我社的實際情況,，順利完成了我社的“支農(nóng)惠農(nóng)”工作,、信合通福農(nóng)卡發(fā)卡任務(wù),、小額農(nóng)戶信貸等工作，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將20__年一年來的工作總體情況總結(jié)如下：

一、基本工作總結(jié)

1,、加強理論學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一年來,，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件，遵紀(jì)守法,、實事求是,、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“科學(xué)發(fā)展觀”精神,，能較好的理解了相關(guān)文件的精神內(nèi)涵，在學(xué)習(xí)過程中,，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時加強學(xué)習(xí),，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。同時,，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗,，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

2、履行職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作,。

作為信貸崗位上的一名老員工,，我深知自己肩上的責(zé)任重大，日常工作中,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中。在實際工作中始終保持積極主動,，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，始終保持積極的工作態(tài)度,，具體做到以下幾個方面：

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。

作為一名信貸員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心,。把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。

4、堅持信貸原則,，做好貸款的審查,。

我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每

一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法,。

5、提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。

搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺帳,、分戶帳，到建檔,、撤檔;從銷帳,、記息，到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案,，全部核對從不過夜,，確保所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)無差錯。

6,、團(tuán)結(jié)同事,，努力營造良好的工作氛圍，為提高和開展號我社信貸工作盡心盡力,。

一年來,，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動的做好其他工作,，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。日常生活中,，積極主動的進(jìn)行貸款營銷工作,，我不斷強化貸款營銷意識，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持。此外,，勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如定期的上門收款,，打電話催收貸款、利息等,，能夠根據(jù)實際情況與大家一起協(xié)調(diào)好工作,，共同完成任務(wù)。

二,、存在的問題和不足之處

回顧一年的工作,，感覺自己還存在很多的缺陷和不足之處，具體表現(xiàn)為：

1,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透,，還不能樹立起自主學(xué)習(xí)的意識;

2,、工作開展與其他同行相比還存在一定的差距，創(chuàng)新意識還不夠強;3,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

三、新一年的工作展望

20__年即將過去,，在全面綜合的對自身客觀實際情況進(jìn)行全面分析的前提,，我對自己在新的一年中的工作開展做了以下的規(guī)劃：

1、結(jié)合自身實際,，加強理論學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和綜合能力。2,、樹立終身學(xué)習(xí)的良好生活態(tài)度,，有針對性的結(jié)合當(dāng)前工作實際，參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能資格證考試等,。如參加銀行從業(yè)資格證考試,、信貸員考試等，從理論上解決自身存在的不足;

3,、及時做好工作規(guī)劃和總結(jié),，做到適時、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的工作方式,，有針對性,、有創(chuàng)新性的開展自己的工作;

4、結(jié)合我社實際情況,，在確保不變更主線的情況下,，有針對性的開展工作，做到工作開展結(jié)合實際,，有創(chuàng)新,、講實效。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力,。

信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報篇四

歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20x年過去了,。在過去的一年里,，我們x支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一,、理清思路，抓住重點,。

(一)今年初,，我們便確立以支農(nóng)為重點，以效益為中心為本年的工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo),，我們詳細(xì)的布置了各個工作崗位的工作職責(zé),，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法,，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個人,，通過這些內(nèi)控制度的建設(shè)，加之每個職工的勤奮工作,，一年來我們x信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展,。

(二)截至11月31日，各項存款余額達(dá)12738萬元,，較年初凈增2400萬元,，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,，較年初降低25萬元,。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項任務(wù)計劃。

二,、積極組織存款,，不斷壯大資金實力。

(一)廣泛宣傳,，積極x,，進(jìn)一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作,，也是我們賴以生存的根本,。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓,，積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,，采取“鞏固農(nóng)村,、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭市場,、爭總量,、增人均存款”為著力點，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,，以責(zé)任管理和強化考核為支撐點,，大力拓展存款市場。

(二)優(yōu)服務(wù),、上水平,、增效果,。“人”是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,，員工素質(zhì)的提升，必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次,、上水平,。為此，我們堅持以人為本,，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,，。堅持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識,，觀看相關(guān)講座,，通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公,，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

(三)加強與外圍資金市場的溝通，我們x支行所轄2個居委會,，26個自然村,，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長年外出務(wù)工人口1萬多人,，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位的服務(wù),，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的,。為此，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源,，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系,，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源,。今年,，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多,，逐步壯大資金實力。截至11月底,，各項存款余額達(dá)12738萬元,，較年初凈增2400萬元，為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。

(四)為進(jìn)一步強化網(wǎng)點建設(shè),，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,，這個服務(wù)硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,，也為我們社爭取了一部分資金客戶,。

三、調(diào)整結(jié)構(gòu),，加強管理,，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。

(一)今年以來,，我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè),，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點，合理確定信貸投向,，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長,。為方便農(nóng)戶,，切實簡化了貸款手續(xù)，提高辦公效率,，從而更加有力地支持“三農(nóng)”,。我社在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,，強化貸款管理,，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽光信貸”工程,，加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,，實行了信貸集中辦公，實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù),。同時,，我們認(rèn)真貫徹落實辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌,，使辦理貸款過程更加公開、透明,、快捷,、方便。其次,，發(fā)揮我社點多面廣,、信息靈活的優(yōu)勢,，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目,、技術(shù),、市場、銷售等信息,，使部分貸戶大大受益,。還有，我們著重加強貸款檢查,，堅持貸前調(diào)查,、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,，實行“商戶聯(lián)?！敝贫龋_保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果,。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,，有效提高支農(nóng)效果。圍繞x鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心,，適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，確定支農(nóng)框架，同時,，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù),、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策,。

(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。大力清收不良貸款,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量,、優(yōu)化增量,、行政清收等措施，積極行動,。首先,，加大責(zé)任追究力度。其次,，加大對到期貸款的收回力度,。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度,。至11月末,，共收回到期貸款萬元,，收回率達(dá)%。現(xiàn)金盤活不良貸款萬元,，不良貸款占比降至%，較年初下降了個百分點,。通過以上措施的實行,，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化,。截至11月底,，各項貸款余額達(dá)萬元，累計投放貸款萬元,，較年初增加萬元,，占各項貸款凈增額的%。

四,、安全創(chuàng)建工作環(huán)境

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入,，社會治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,，資金安全就顯的特別的重要,，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度,。認(rèn)真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制,，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個職工都認(rèn)識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事,，所以我們都應(yīng)該齊抓共管,。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,，定期或不定期的對各個儲蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,，對存在的安全隱患和問題，及時進(jìn)行了整改和處理,，有效預(yù)防和消除了隱患,，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營無事故。

成績的取得只能代表過去,，新的征途將升起新的希望,，我們x支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅，為x行的再次輝煌而努力工作,。