總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障工作運(yùn)行

按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，我局成立了由縣局局長任組長的信訪工作小組，對全局信訪工作負(fù)總責(zé);紀(jì)檢組長具體抓信訪工作,，為第二責(zé)任人;等同志為小組成員,。把信訪工作同稅收業(yè)務(wù)、人教,、監(jiān)察,、黨建工作一同作為年度目標(biāo)任務(wù)，同部署,，同檢查,，同考核。

二,、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平

定期組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央,、省委,、政府、市委,、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī)、條例和工作制度,，尤其是《國務(wù)院信訪條例》,、《湖南省信訪條例》等文件，通過學(xué)習(xí),，提高了信訪小組成員對信訪工作的認(rèn)識,，增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感和緊迫感,。

三,、注重風(fēng)險(xiǎn)排查，防范稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

一是抓排查除隱患,。定期或不定期地開展不穩(wěn)定因素排查,。對個體定稅、減稅免稅,、延期申報(bào),、稅務(wù)稽查等重要執(zhí)法行為定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)情況,，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要迅速采取應(yīng)急措施,，全力做好思想疏導(dǎo)工作，及時化解矛盾;對疑難問題和重大不穩(wěn)定因素，做到摸清情況,，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出化解和穩(wěn)控辦法,，最大限度防止惡性群體的事件發(fā)生。同時,，實(shí)行黨組成員“一對一”負(fù)責(zé)制,。采取分片包干方式，及時掌握矛盾動態(tài),，落實(shí)跟蹤負(fù)責(zé)制,，切實(shí)提升矛盾糾紛預(yù)警能力。

二是抓處理化風(fēng)險(xiǎn),。將信訪工作與綜治維穩(wěn)工作有效結(jié)合起來,，修改完善了重要信息報(bào)告制度、不穩(wěn)定因素排查制度,、檢查督辦制度,、責(zé)任追究制度等“維穩(wěn)”工作制度，確保各種不穩(wěn)定苗頭“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早控制、早化解,、早處理”,。特別是發(fā)生后，我局召開緊急會議,，通報(bào)有關(guān)情況,，要求相關(guān)人員深刻分析問題的成因和教訓(xùn)，擬寫解決問題的辦法,，并以此為例在全縣范圍內(nèi)開展了一次徹底的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)排查,，消除了執(zhí)法隱患。

三是抓跟蹤防事故,。召開機(jī)關(guān)黨員民主生活會和黨組民主生活會,，就如何做好信訪工作，集思廣益,，提出問題,、分析問題、解決問題,，化解矛盾,，融洽關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展,。對違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法行為不僅對直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任,，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任,，對牽頭組織者加倍從嚴(yán)處罰。

xx年,，我們將更進(jìn)一步堅(jiān)定信心,，真抓實(shí)干抓好信訪工作，適應(yīng)形勢發(fā)展,，服從稅收工作大局,，為構(gòu)建平安國稅做出更大的貢獻(xiàn)。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇二

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局、縣信訪局,、縣法制辦,、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對本局工作實(shí)際,，我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展,。

一,、取得的主要成效

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 “市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運(yùn)會”期間信訪,、穩(wěn)定工作,，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。,。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng),。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支,、工程投資,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個項(xiàng)目審計(jì)時，對查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰,，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾,、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨,、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評,。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪,、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級,，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理,，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴,、方法簡單，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴(kuò)大,，切實(shí)解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅(jiān)持開展節(jié)假日,、重大政治活動等敏感時期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動,，堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查，建立臺賬,。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角,。

四是切實(shí)解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作,，對群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決,，訴訟無理的及時教育,，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶,。通過重信重訪,、一訪一辦、息訟息訪,，及時化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。

五是暢通信息渠道,，確保信息掌握到位,。在全國“兩會”和“奧運(yùn)會”期間,，按照上級要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，嚴(yán)格值班,、報(bào)告制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實(shí)行24小時制,，隨時掌握信訪信息。實(shí)行信息“日報(bào)告”,、“零報(bào)告”制度,。安排專人準(zhǔn)時向信訪局匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào),、不漏報(bào),。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計(jì)法》,、《內(nèi)部審計(jì)條例》,、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國家賠償法》、《計(jì)劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實(shí),，職工教育面達(dá)到了100%,，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇三

20xx年,，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議工作部署,，嚴(yán)格按照屬地管理分級負(fù)責(zé)及誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績,。為此,，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu),、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長,，副局長任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實(shí)信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào),，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

二,、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神,。會議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問題處理好，解決好,。

會議強(qiáng)調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處,，嚴(yán)格落實(shí)五包措施(包情況掌握、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個干部職工思想工作,，同時,，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍,。

2、在抓好各項(xiàng)工作的同時,，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，對各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查,，及時解決,，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。

無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素,。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作,，職工無上縣級以上事件的發(fā)生,。

三、健全措施,，狠抓落實(shí),，確保集中整治和專項(xiàng)行動順利進(jìn)行

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪月措施,。

我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時召開局務(wù)會，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，辦公室組織實(shí)施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。

2,、落實(shí)責(zé)任,。

各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握,，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題,，不留一個死角,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。

3,、認(rèn)真檢查,。

我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽,、查,、看、訪的方式,，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù),。

4,、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效。

針對等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專項(xiàng)行動開展順利

加強(qiáng)政策,，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀,、價值觀,、地位觀、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項(xiàng)行動順利開展,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇四

20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下,，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo),，緊緊圍繞住建局黨委中心工作,，精心組織，多管齊下,，標(biāo)本兼治,。

20xx年，房管局共主辦,、會辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案,，見面率、滿意率100%,。接待來信,、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件,、市長信箱98件,、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件,、政府熱線“12345”97件),，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%,，滿意率為98.5%,。

走進(jìn)直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽并及時處理聽眾電話,、網(wǎng)上咨詢20余件,，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面,，接到感謝電話20多個,，基本做到了當(dāng)年無積案，及時化解了矛盾,，維護(hù)了一方安寧,，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、抓領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),。為此,，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期,，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快,，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮,，信訪工作形勢一度十分嚴(yán)峻,。

針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局主要負(fù)責(zé)人為組長,，黨政一把手親自過問，常抓在手,，緊盯不放,，對每一個信訪信息、信訪件及時介入,，一抓到底,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動,，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局,。

二、抓預(yù)警,，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制

20xx年,，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)模空前,，稻河古街區(qū)保護(hù)改造,、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè),，各種利益沖突時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素,。對此,，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系,。

一是加強(qiáng)與城建熱線“12319”的聯(lián)系,，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢,，及時反饋信訪信息;二是以各開發(fā)企業(yè),、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體,，通過了解社情民意,，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向,，早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告，做好上下溝通,，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線,、網(wǎng)絡(luò)對話等活動，主動接受群眾的投訴,，了解摸排社會不穩(wěn)定因素,，并做好收集梳理、報(bào)告工作,，力爭超前化解;四是安排開發(fā)管理科,、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪,。

三,、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制,。

在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時,，爭取超前做好信訪預(yù)案，把握主動性,，變單一處理為綜合治理,。

一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè),、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用,，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會的聯(lián)系,，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象,，早介入,、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;

二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協(xié)調(diào),，合理配置部門資源,，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán),，限時辦理;

三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過問,，及時處理，避免引發(fā)越級上訪,。根據(jù)部,、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動,，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作,，結(jié)合該活動，對拆遷遺留問題進(jìn)行了排查,，共排查出拆遷遺留問題28件,，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案,，落實(shí)到人,，明確辦理時限。目前已化解10件,，6件已達(dá)成初步意向,，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商,。

對信訪積案,，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，不定期召集拆遷人,、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面，進(jìn)一步協(xié)調(diào),，逐個提出解決辦法,，做好安撫,、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件,，另兩件已達(dá)成解決的初步意向,。

四、抓處理,，妥善處理房屋質(zhì)量問題,，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。

近年來,，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲,，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年,，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》,，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對商品房工程質(zhì)量管理,，牽頭組織實(shí)施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進(jìn)行受理,、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定,、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。

20xx年,，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件,，答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長熱線”,、“熱線”,、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，切實(shí)做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”。

五,、抓規(guī)范,，落實(shí)信訪工作長效機(jī)制。

為使我局的信訪工作依法,、有序的開展,，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,、《信訪辦理制度》,、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度,。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序,，無論是書記信箱,、市長信箱，還是“12345”政府熱線,、“12319”城建熱線,、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示,，相關(guān)科室,、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾,，確保處理和答復(fù)質(zhì)量,。同時，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，分析信訪形勢,，部署下步工作。

另外,，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé),，推行責(zé)、權(quán),、利相結(jié)合,，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績考核的重要內(nèi)容。對工作完成比較好的給予獎勵,，對工作失職或工作不力,，造成較壞影響的給予通報(bào)批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任,，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人,，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化,、制度化,、法制化軌道邁了一大步。

六,、抓作風(fēng),，落實(shí)處理問題效率機(jī)制。

做好信訪工作,，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵,。

為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng),，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”,，在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū),，以深厚的感情,，滿腔的熱情,，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲,。

二是變消極待訪為積極探訪,。立足抓早、抓小,、抓實(shí),，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū),，開展調(diào)查研究,，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪,，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài),。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來,，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問題,。對來訪群眾，做到耐心聽取申述,，虛心聽取批評,，有效地防止了“一說就吵，一談就崩,，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題,，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析,，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決,，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作,，從而切實(shí)提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。

在小結(jié)信訪工作成績的同時,，我們也清醒地意識到,，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快,，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時,、有效的處理,，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。

目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡,，個別科室,、單位仍存在處理信訪問題回避,、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高,。

對此,，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：

1,、在重視學(xué)習(xí)上下功夫,。

進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念,，拓展思路,，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法,，開創(chuàng)性地開展信訪工作,，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂,，為社會服務(wù)”作用,。

2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫,。

繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”,，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓,，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局,。

3、在抓重點(diǎn)上下功夫,。

把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長期的重要工作來抓,，加強(qiáng)排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭,，落實(shí)責(zé)任及時做好疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭,，并將信息及時,、準(zhǔn)確地向上級及有關(guān)部門反映，形成上下貫通,、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系,。

4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹立為民服務(wù)的意識,，走群眾路線,，注重調(diào)查研究，放下架子,，撲下身子,，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事,，堅(jiān)持“信訪無小事”思想,，做到有一件，處理一件,，不留尾巴,，不留后遺癥，杜絕不作為,，亂作為,，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。

5,、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。

定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，交流信息,，分析形勢，同時以會代訓(xùn),，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高,，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇五

我局在20__年園林信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格園林執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓園林信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局18年園林信訪工作總結(jié)如下：

一,、開設(shè)信訪接待室

我局設(shè)有專門信訪接待室,，配備三名工作人員。我局開通了園林舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年24小時值班,，今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪25件次，省轉(zhuǎn)辦11件縣委政府督查案件3件,，市園林局批轉(zhuǎn)案件149在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了園林信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

二、信訪系統(tǒng)開通運(yùn)行情況

按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺,，已開通了園林專線信訪投訴受理系統(tǒng)和園林信訪信息管理系統(tǒng),，系統(tǒng)運(yùn)行正常，接受省園林投訴受理系統(tǒng)案件12件,，已經(jīng)辦結(jié)處理12件,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，提高調(diào)查處理能力,。

我局建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;我局園林信訪處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化，達(dá)到了信訪件處理率100%,，反饋率100%,，息訪率85%以上。

2,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)。

為使信訪工作變被動為主動,，切實(shí)做到防患于未然,，我們嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項(xiàng)目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批,，對需要上級審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。

3,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。

通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

我縣已開通舉報(bào)熱線,，與移動,、電信、聯(lián)通運(yùn)營商進(jìn)行了協(xié)調(diào),，實(shí)現(xiàn)了我縣手機(jī)拔打園林信訪熱線由縣園林局直接受理,。

我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)園林信訪工作,。

我局在下一步的工作中：

一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。

二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信，有縣委,、縣政府和市園林局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的園林信訪工作一定會取得更好的成績。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇六

20xx年上半年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下,，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度、解決合理訴求,，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合,，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問題與解決思想問題相結(jié)合,，集中整治與建立長效機(jī)制相結(jié)合,，力爭在較短的時間內(nèi)，切實(shí)解決信訪人合理訴求的信訪事項(xiàng),，推動了信訪工作的進(jìn)一步開展,。

(一)按照旗委,、政府的要求，我局信訪工作在旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,，局成立了由局長薛永良任組長,，副局長趙金旗、紀(jì)檢書記李曉榮,、辦公室主任苗龍任,、辦公室科員張海越為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰主管,，誰負(fù)責(zé)"的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員,、工作經(jīng)費(fèi),、依法依政策辦事、政策法制教育,、依法處置“六個落實(shí)”,，確保集中整治工作順利進(jìn)行，取得實(shí)效,。

(二)搞好分工負(fù)責(zé),，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強(qiáng)化對上訪處理問題的責(zé)任落實(shí),，真正做到分工負(fù)責(zé)。

(三)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，專班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,，切實(shí)把集中整治活動的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處,。

按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求,，做到一級抓一級,、層層有人抓、事事有人管,、件件有結(jié)論,，確保將進(jìn)京上訪人員及時接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。對于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：

我局按照旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會,，傳達(dá)全旗處理信訪突出問題及群 體性事件工作會議精神，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題，切實(shí)將問題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層,，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級上訪，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作干部落實(shí),、工作職責(zé)落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí),、責(zé)任追究落實(shí),。具體做到以下幾點(diǎn)：

(一)建立臺帳。按照“屬地管理,，分級負(fù)責(zé)”和“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況

(二)領(lǐng)導(dǎo)包案,。對旗領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，落實(shí)包掌握情況,、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”。

(三)跟蹤報(bào)告,。嚴(yán)格執(zhí)行對上訪重點(diǎn)對象動態(tài)信息“零報(bào)告”制度,，按旗委政法委規(guī)定時間及時準(zhǔn)確上報(bào)。做到人動我知,、我知即報(bào),，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時跟蹤調(diào)處,，千方百計(jì)把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，?shí)行信訪工作月報(bào)制度,，每月按時向信訪辦報(bào)送信訪工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

(四)分類處理。按照旗領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門,，實(shí)行分層、分類集中排查治理突出信訪問題,。

(五)法制教育,。組織專班工作人員，積極配合,，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想、認(rèn)識錯誤,。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關(guān)法律、政策,，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作,，教育,、引導(dǎo)他們增強(qiáng)法制觀念，學(xué)法,、用法,、守法，以理性合法的方式表達(dá)訴求,，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會穩(wěn)定,。

(六)聯(lián)合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題,，依法履行審計(jì)在信訪工作中的職能,，對旗委、政府交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的,，及時作出審計(jì)調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實(shí)解決一批老大難案件,，真正做到“案結(jié)事了”,。

(七)專人接訪。我局在會議室設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項(xiàng)，辦公室及時做好首問接訪,，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，依法做好調(diào)處工作,。

(八)立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全、定性準(zhǔn)確,、程序完備、處置到位,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真對照條例要求,，逐條檢查,，逐項(xiàng)落實(shí)，不折不扣地抓到位,，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

(二)對信訪活動中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果。

(三)加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

(四)著重圍繞交辦任務(wù)是否完成、處理程序是否合法,、認(rèn)定手續(xù)是否完備,、處理結(jié)論是否正確、合理訴求是否得到解決,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇七

我局信訪工作在縣委,、縣政府和市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門的具體指導(dǎo)下,，堅(jiān)持以精神為統(tǒng)攬,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九屆x中全會精神和《信訪條例》，緊緊圍繞交通工作中心,，堅(jiān)持以人為本,，盡力化解各類矛盾糾紛,，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問題，為維護(hù)交通隊(duì)伍穩(wěn)定,，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、加快發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境,。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

(一)深化認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我局充分認(rèn)識作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪,、大服務(wù)的觀念,，強(qiáng)化了政治意識、大局意識和責(zé)任意識,。切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員,，落實(shí)了專人具體抓,，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機(jī)構(gòu)健全,、措施有力、責(zé)任落實(shí),。

(二)健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任。

堅(jiān)持以建立“暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作格局為目標(biāo),，健全了信訪工作長效機(jī)制,，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè),。

一是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局,。

二是堅(jiān)持了“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理，誰主管,，誰負(fù)責(zé)和屬地管理”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級分解落實(shí)到了單位和人頭，使信訪工作做到了責(zé)任到人,、任務(wù)到人,，層層有人抓、事事有人管,、件件有著落,。

(三)完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ),。

堅(jiān)持把加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓。按照《信訪條例》的要求,，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案,、信訪辦理,、案件查辦,、結(jié)案回訪、結(jié)案情況通報(bào),、領(lǐng)導(dǎo)值班,、信息報(bào)送”等制度，并結(jié)合我局信訪工作實(shí)際,，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實(shí)施細(xì)則》,，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù)、硬指標(biāo),，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，任務(wù)更加明確,，措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

二,、突出工作重點(diǎn),，做好防控工作

(一)開展“四無”活動，強(qiáng)化源頭預(yù)防。

我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度,，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪,。深入開展了信訪“四無”活動,，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊,、分兵把守,、齊抓共管”的四級信訪網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新了工作思路,、工作方法和工作內(nèi)容,，強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作，花真功夫,，下大力氣,，努力把工作做深做細(xì)，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難,，真正把矛盾和問題解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意,、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的,。

(二)集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾。

以暢通信訪渠道,，化解矛盾糾紛,，促進(jìn)“事要解決”和社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?，把信訪群眾吸附在基層,，扎實(shí)推進(jìn)了大接訪活動，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛大排查,、大接訪,、大調(diào)處的工作合力，堅(jiān)持了局每月對全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查,，全面清理,、重新核查、逐案甄別,、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化,。以開展大接訪活動為契機(jī),，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶，減少了矛盾糾紛存量,。

(三)采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作。

我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作,，精心安排,，周密部署，采取切實(shí)有力措施做好重要會議,、重大活動和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作,。針對縣運(yùn)管所老職工多次反映扣除退休生活補(bǔ)貼問題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通,，了解國家有關(guān)政策,，做好解釋國家有關(guān)政策工作;針對縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題,，我局采取制定解決方案,、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施,，得到了來訪人員的理解,，避免越級上訪，維護(hù)了穩(wěn)定,。

三,、搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民

(一)做好初信初訪,，積極化解矛盾,。

堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感,，處理好群眾來信,，接待好群眾來訪。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制,，切實(shí)做到文明接訪,、熱情服務(wù)。對群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求,，及時給予公正合理的解決,，一時解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作,，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件,，按照規(guī)定及時上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

(二)加大辦信力度,，提高工作質(zhì)量,。

堅(jiān)持對信訪問題實(shí)行分類管理、分級負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則,。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段,，多管齊下認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上,。

截止目前,，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件12件、信訪平臺交辦件8件,、12345便民服務(wù)臺交辦件10件,，接待回復(fù)來信來電來訪19件次。已全部辦結(jié),，結(jié)案率為100%,。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多,，開拓創(chuàng)新不夠,，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng),。

在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚(yáng)成績,、克服不足、與時俱進(jìn),、扎實(shí)工作,、開拓創(chuàng)新，使我局信訪工作邁上一個新的臺階,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇八

我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群眾工作局,、縣信訪局,、縣法制辦、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,，針對本局工作實(shí)際,，我們認(rèn)真貫徹了穩(wěn)定壓倒一切的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展。

一,、取得的主要成效

(一)一年來,，全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 市長熱線轉(zhuǎn)交信訪案件一件,，在短時間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定,，確保了全國兩會和奧運(yùn)會期間信訪、穩(wěn)定工作,，確保了零進(jìn)京,、零赴目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。,。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心,，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支,、工程投資,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個項(xiàng)目審計(jì)時，對查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰,，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾,、糾紛10件,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安,。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評,。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行一崗雙責(zé)，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局,。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序,，嚴(yán)格規(guī)定辦理,，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡單,，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅(jiān)持開展節(jié)假日,、重大政治活動等敏感時期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動,，堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查，建立臺賬,。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角,。

四是切實(shí)解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作,，對群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究,，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育,，行為違法的及時處理,，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦,、息訟息訪，及時化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位,。在全國兩會和奧運(yùn)會期間,，按照上級要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，嚴(yán)格值班,、報(bào)告制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實(shí)行24小時制,，隨時掌握信訪信息。實(shí)行信息日報(bào)告,、零報(bào)告制度,。安排專人準(zhǔn)時向信訪局匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào),、不漏報(bào),。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計(jì)法》,、《內(nèi)部審計(jì)條例》,、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國家賠償法》、《計(jì)劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實(shí),，職工教育面達(dá)到了100%,，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇九

工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“”會議精神,，針對當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題,，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制,，確保綜治工作順利開展

今年以來,，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心,、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo),、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓,，明確目標(biāo),，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來,，強(qiáng)化落實(shí),，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。

二,、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù),、和諧是硬環(huán)境”的理念,，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會政治穩(wěn)定為目標(biāo),，整合綜治工作資源,，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護(hù)社會政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng),，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、管理到位,，工作扎實(shí),，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實(shí)際困難了問題,，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會穩(wěn)定起到了積極的作用,，到目前為止，全局無一例赴京,、省上訪事件,。

二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度,，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長帶班,，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗,。

四,、扎實(shí)開展"三個排查"，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛,、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作,。

-強(qiáng)化食品安全監(jiān)管,。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺賬制度,，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。

大力查處取締無照經(jīng)營,。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營。堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對待,，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營,。xx年共檢查各類經(jīng)營主體715 戶次,，查出無照經(jīng)營 47戶,，取締無照經(jīng)營9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。

加大查處不正當(dāng)競爭的力度,。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度,。重點(diǎn)檢查供暖,、供氣、有線電視,、電信,、金融、交通運(yùn)輸,、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強(qiáng)制服務(wù)行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競爭行為,。

大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改,。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂場所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn),、無證無照經(jīng)營,、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對全縣各中小學(xué),、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時間、集中領(lǐng)導(dǎo),、集中力量進(jìn)行了一次整治活動,，共出動執(zhí)法人員260人次，出動檢查車輛42臺次,，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營戶235戶,，查處無證經(jīng)營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶,。

加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度,。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”,，對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行排查,，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營行為,，加強(qiáng)了市場巡查,，定期對農(nóng)資市場進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,，共檢測化肥21 批次,，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測農(nóng)藥2個批次。

規(guī)范整頓廣告市場秩序,，打擊“傍名牌”,、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為,，營造講信用的市場環(huán)境,。以規(guī)范廣告市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度,，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,，積極推進(jìn)廣告市場長效監(jiān)管機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2 件,。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年,，共受理各類消費(fèi)投訴26件,，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元,。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識宣傳單份,，接受消費(fèi)咨詢61人次,，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。

五,、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程,，及時排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火,、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生,。

2、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安體系建設(shè),。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動,，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治,，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。

3,、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建,。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,，積小安為大安,，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平,。

4,、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”,，繼續(xù)加大督查督辦力度,，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。

5,、進(jìn)一步夯實(shí)綜治,、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè),，形成人人參與綜治,、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十

根據(jù)省廳《關(guān)于集中處理國土資源信訪突出問題及群體性事件工作方案》文件精神和要求,，結(jié)合我縣國土資源信訪工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)

為切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定,，針對當(dāng)前國土資源信訪工作出現(xiàn)的新情況,、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢，我局成立了由單位負(fù)責(zé)人為組長,，分管局長為副組長,，各股室長為成員的旌德縣國土資源局處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察股),，具體承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)組的日常工作,，同時根據(jù)各股室的業(yè)務(wù)性質(zhì),，對涉及國土資源信訪問題進(jìn)行了分工，落實(shí)到各股室,，分配到人,，從而加強(qiáng)了各股室的協(xié)調(diào)配合，形成處理信訪突出問題及群體性事件的整體合辦,。

二,、分析問題妥善處理

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,，我縣正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時期,，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴(kuò)大，加上個私企業(yè)的發(fā)展,，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多,，從而導(dǎo)致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民,、農(nóng)民與土地補(bǔ)償之間的問題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾,，特別在征地補(bǔ)償費(fèi)過低問題上，我局上訪和咨詢的人次與往年相比較多,。

為了能夠從源頭上解決問題,，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài),，我局針對問題,，認(rèn)真分析、查找原因,，重大問題及時向縣委,、縣政府匯報(bào)，同時按照“屬一管理,、分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，對各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題,，及時解決，對批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理的信訪問題,，對來信來訪當(dāng)事人及時書面答復(fù)和解決,，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報(bào)，并認(rèn)真做好上訪人的思想工作,。

今年以來,，我局收到人民來信7件(其中上級交辦3件)，個人來訪4起,，政策咨詢解答81次,，通過法制宣傳和政策疏導(dǎo),，對來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決,，沒有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問題,。

三、建章立制依法行政

為維護(hù)社會穩(wěn)定,，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)察,，促進(jìn)依法行政防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保證各項(xiàng)法律,、法規(guī)的正確實(shí)施,，保障群眾的合法權(quán)益，我局根據(jù)我縣國土資源信訪問題的特點(diǎn),，制定完善了《信訪案件查辦制度》,、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》,、《信訪工作人員守則》,、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度，并在局域網(wǎng)站中進(jìn)行公布,，以便群眾監(jiān)督,，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項(xiàng)長期的工作來抓,，并將此項(xiàng)工作進(jìn)行分解，做到一級抓一級,，層層抓落實(shí),，切實(shí)把信訪工作落到實(shí)處。

四,、今后信訪工作思路

1,、認(rèn)真組織在全縣上下開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動,，豐富宣傳內(nèi)容,，拓寬宣傳渠道。

宣傳的重點(diǎn)是黨和國家關(guān)于國土資源管理和基本農(nóng)田保護(hù)方針政策,，土地市場建設(shè)和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經(jīng)營性土地使用權(quán)招拍掛的規(guī)定等,。結(jié)合普法活動的開展，把法律,、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳,、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳,、向領(lǐng)導(dǎo)宣傳,。

2,、加大國土資源動態(tài)巡查工作力度，重點(diǎn)巡查群眾反映的違法行為等問題,，及時跟蹤督查,，對當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的信訪問題，就地依法解決,。對不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認(rèn)真查處,，依法制止,。

3、認(rèn)真接待人民群眾來信來訪工作,，嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”,，做到來訪有記錄,，來信有答復(fù),，處理有反饋。積極做好上訪當(dāng)事人的思想工作,，穩(wěn)定來訪人的思想情緒,，從源頭上防止群訪、越級訪,、重復(fù)訪的事件發(fā)生,。

4、定期研究分析信訪工作形勢,，對不同階段的不同信訪問題,，認(rèn)真解決，妥善處理,，著力完善和落實(shí)好各項(xiàng)制度,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十一

20xx年，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績,。為此,，特總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu),、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長,，張文新副局長任副組長,，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定,。

二、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

1,、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會議,，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問題處理好，解決好,。會議強(qiáng)調(diào),，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處,，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實(shí)做好每一個干部職工思想工作，同時,，要求要將會議貫穿到每個職工之中,，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍,。

2,、在抓好各項(xiàng)工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查，及時解決,，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生,。

三,、健全措施，狠抓落實(shí),，確保集中整治和專項(xiàng)行動順利進(jìn)行

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時召開局務(wù)會,，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2、落實(shí)責(zé)任,。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個問題，不留一個“死角”,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。

3、認(rèn)真檢查,。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況,，真正做到心里有數(shù)。

4,、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效,。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專項(xiàng)行動開展順利

加強(qiáng)政策,，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀、價值觀,、地位觀,、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識,，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動順利開展

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十二

20xx年已經(jīng)走過,，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展,，一整年來，不斷的有群眾將最真實(shí)的時間向我們提出來,，之后由我們重點(diǎn)解決,。在整個20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到,。展望20xx年,，就應(yīng)該像20xx年，將工作做好的基礎(chǔ)上,，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系,，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開展工作,！

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

一,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,，本著對信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

（二）做好接待、受理工作,。

首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人；好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（三）認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。

我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話,。接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果,、有反饋；接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。

（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。

我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報(bào),。

（五）信訪透明制度,。

做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

回首20xx年，展望20xx年,，我們要做好的工作還有很多,。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識,。雖然我們還有著很多的不足之處,，不過相信隨著工作的慢慢展開,，問題將會逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處,，相信我們在20xx年的工作還會做的更好,，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做,，相信信訪局的工作還會做的更好,！

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十三

20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,，市長專線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件,；已辦結(jié)951件，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件,；查補(bǔ)總額830.20萬元（稅費(fèi)524.87萬元、滯納金76.48元,、罰款228.85萬元）,，比上年減少58.78%。

信訪反映問題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為,；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保,；不按規(guī)定開具發(fā)票；哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題,；對地稅工作提出意見,、建議；舉報(bào)干部廉政問題等,。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時受理、全程管理,、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況。

（二）主要特點(diǎn)

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件,；發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%,、16.60%,。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票；社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi),、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難,。

2.一般性的、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。

從辦公室受理的情況看,，市長專線轉(zhuǎn)辦件中，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢,；舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%,。

3.口頭舉報(bào)案件較多,，書面舉報(bào)的案件較少。

舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報(bào)案件中：來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%,。

二,、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示,，對信訪工作提出明確要求,，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,。總局辦公廳《關(guān)于做好20cx年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視,，及時將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局，結(jié)合今年舉辦等重大活動,，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查,、防范等工作，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。

（二）開展信訪排查，加強(qiáng)信訪防范工作,。

5月份，我局按總局要求,，對存量信訪問題逐一清理,，徹底排查。對存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人,。

在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

（三）切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，做好信訪人思想工作,。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類,。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,，因與信訪人（勞動者）個人權(quán)益直接相關(guān)，信訪人反映普遍比較迫切,、強(qiáng)烈,。對此類信訪件,，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn),，要求承辦單位認(rèn)真對待,、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

對一時無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十四

津市市教育局堅(jiān)持以 “以人為本,、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策、法律,、行政等手段,，采取教育、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移，變上訪為下訪,，依法,、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制,。

對重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),，就由哪個地區(qū)處理,，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實(shí)行局長,、校長接待日制度,，方便群眾來訪，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報(bào)電話,、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件,。同時,，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難,。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究，召開座談會,，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度,，減少了群眾來信,、來電、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制、信訪接待制度,、登記制度,、限時辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時排查不安定因素,。

教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三,、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào),、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時,，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工,、學(xué)生的法律意識,，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開,。對學(xué)區(qū)劃分,、教育收費(fèi)、招生考試,、評職晉級,、評優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用,、干部任用等熱點(diǎn),、難點(diǎn)、敏感問題全面公開,。大宗物品實(shí)行政府采購,，提高資金使用透明度。今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx,，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù),。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、效能型,、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實(shí)行掛牌服務(wù),。對來辦事的群眾、教師,、學(xué)生做到主動熱情,、語言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心,、服務(wù)周到,。減少了信訪問題的發(fā)生。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動的實(shí)施方案》等3個文件,。三是政策保證,。及時調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策。四是加大檢查力度,。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查,。及時處理各類舉報(bào)、信訪案件,。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動,。積極打造文明、健康,、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五、依法按政策辦事,，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”,。對轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級,。一年多來,，我們接到舉報(bào)電話8次，交辦件13件,，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對話,，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢,，進(jìn)行說服教育，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。

六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查,，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局,。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十五

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展

今年以來,，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo),、以一票否決為保證,，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo),，量化考核,，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí),，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié),。

二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理,、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念,，以社會治安綜合治理為載體,，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會政治穩(wěn)定為目標(biāo),，整合綜治維穩(wěn)工作資源,，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護(hù)社會政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng),，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、管理到位,，工作扎實(shí),，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實(shí)際困難了問題,，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會穩(wěn)定起到了積極的作用,，到目前為止，全局無一例赴京,、省上訪事件,。

二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度,、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長帶班,，干部職工輪流值班,，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。

四,、扎實(shí)開展"三個排查",，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動),。"三個排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。

---強(qiáng)化食品安全監(jiān)管,。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管,，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺賬制度,，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測,，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營,。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營。堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對待,，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營,。上半年共檢查各類經(jīng)營主體715 戶次,，查出無照經(jīng)營 47戶，取締無照經(jīng)營9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶,。

---加大查處不正當(dāng)競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序,，加大對公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖,、供氣,、有線電視、電信,、金融,、交通運(yùn)輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限制競爭行為,，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競爭行為,。

——大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂場所,、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營,、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查,，對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時間,、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動,，共出動執(zhí)法人員260人次,，出動檢查車輛42臺次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營戶235戶,，查處無證經(jīng)營戶24戶,，下架過期食品和“三無”食品10戶。

---加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度,。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動,。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”,，對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行排查,，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營行為,，加強(qiáng)了市場巡查,，定期對農(nóng)資市場進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,，共檢測化肥21 批次,，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測農(nóng)藥2個批次。

---規(guī)范整頓廣告市場秩序,，打擊“傍”,、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為,，營造講信用的市場環(huán)境,。以規(guī)范廣告市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度,，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,，積極推進(jìn)廣告市場長效監(jiān)管機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場健康有序發(fā)展,。查處廣告違章違法案件2 件。

---強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。上半年，共受理各類消費(fèi)投訴26件,，調(diào)解26件,，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識宣傳單份,接受消費(fèi)咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶,。

五、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制,，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火,、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生,。

2、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安體系建設(shè),。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動,，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治,，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。

3,、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建,。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安,，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面,，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。

4,、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制,，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度,，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦,。

5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè),，形成人人參與綜治、信訪工作,，人人都有綜治信訪責(zé)任,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十六

20xx年度，我局信訪工作在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的大力支持下,，以實(shí)現(xiàn)林業(yè)持序發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，強(qiáng)化信訪責(zé)任目標(biāo)，采取各種有力措施,，積極做好穩(wěn)定工作,。一年來，信訪工作取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作長效機(jī)制

為確保信訪工作的順利開展,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立健全了長效工作機(jī)制。

一是建立健全以局長任組長,，分管負(fù)責(zé)人任副組長,，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪工作辦公室,，落實(shí)了工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項(xiàng)的接收、傳達(dá)和辦理,，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定,，做好信訪事件的審查和處理工作;

二是認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。對涉及各科室的具體信訪事件,，要求各科室落實(shí)專人按照《信訪條例》的要求及時予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實(shí);

三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，件件信訪事件抓落實(shí),。同時，還建立了每天一位領(lǐng)導(dǎo)接待制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對群眾的信訪事件親自督辦處理落實(shí);

四是建立定期分析制度,。局黨組定期不定期召開專題會議,，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題。

二,、強(qiáng)化措施,，確保信訪工作的有序開展

一是加強(qiáng)宣傳，努力營造良好的工作氛圍,。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強(qiáng)干部職工對《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對信訪工作的認(rèn)識,，樹立高度的責(zé)任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來。

二是精心組織,，努力完成信訪各項(xiàng)工作,。首先嚴(yán)格按照規(guī)定對各信訪事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知,、受理和處理,。對縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)，及時進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報(bào)告;其次認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項(xiàng),。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進(jìn)行辦理,。

三、注重提高信訪工作效率

我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。

我局規(guī)定,，對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在非法開墾林業(yè)兩個方面。經(jīng)過我局和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力,，把林業(yè)部林業(yè)監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實(shí)處,。

四、狠抓落實(shí),，信訪工作取得明顯成效

一是做好思想工作,。對個別上訪戶，局里及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作,，并妥善處置及時勸返,。

二是抓好摸底排查。在重大節(jié)日,、會議、活動之前,，認(rèn)真布置做好排查工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日,、會議,、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生,。同時,，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案,，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法,，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向匯報(bào)。

三是暢通信訪信息,。我們加強(qiáng)信息報(bào)送,，嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性,，為我們及時發(fā)現(xiàn)苗頭,，采取積極應(yīng)對措施提供了有效保障。通過開展工作,，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效,。

在過去的一年里,，林業(yè)信訪工作取得了一定的成績，但也存在一些問題,。如對非正常上訪的行為,，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;少數(shù)同志對群眾上訪苗頭和隱患的重要性,、緊迫性認(rèn)識不到位等,。這些問題有待于在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

20xx年我們將繼續(xù)以重要思想為指導(dǎo),、忠實(shí)實(shí)踐,，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)市建設(shè)和創(chuàng)建國家園林城市的宏偉藍(lán)圖為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照信訪工作要求,，切實(shí)開展各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會更快更好地發(fā)展而努力奮斗,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十七

年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題,，切實(shí)為人民群眾排憂解難，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項(xiàng)指標(biāo),。

年全縣中考平均分,、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一,、教育基本情況

年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人,，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校),，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二,、一年來，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多,，各級各類學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并,，學(xué)校改造擴(kuò)建，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來越突出,。

一年來，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點(diǎn)問題,、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧,、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際,，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作,，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

(一)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈,。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長為組長，黨委書記,、副局長,、工會主任為副組長，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作,。

局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報(bào),，討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng),。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析,、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅(jiān)持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加,。

(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是教育收費(fèi)方面,，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)，社會和家長信訪舉報(bào);

二是校點(diǎn)布局調(diào)整,，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段,，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識,，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪;

三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難，造成信訪;

四是教職工工資福利問題信訪;

五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn),，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實(shí)際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機(jī)關(guān)按照省,、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺,，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報(bào)投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作,。

一年來,，共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng)，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時完成的,，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性,、作表率”活動,，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報(bào)告,。

針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,。縣信訪局,、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理,。

對個別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實(shí)辦理工作,。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實(shí)，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日,、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點(diǎn)時段,，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對象，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時刻過得硬,。

(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查,，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理,。對每一件信訪事項(xiàng),，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。