總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障工作運(yùn)行

按照“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局成立了由縣局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信訪工作小組,，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé);紀(jì)檢組長(zhǎng)具體抓信訪工作,，為第二責(zé)任人;等同志為小組成員,。把信訪工作同稅收業(yè)務(wù)、人教,、監(jiān)察,、黨建工作一同作為年度目標(biāo)任務(wù)，同部署,，同檢查,，同考核。

二,、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作水平

定期組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省委,、政府,、市委、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī),、條例和工作制度，尤其是《國(guó)務(wù)院信訪條例》,、《湖南省信訪條例》等文件,，通過學(xué)習(xí)，提高了信訪小組成員對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了使命感,、責(zé)任感和緊迫感。

三,、注重風(fēng)險(xiǎn)排查,，防范稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

一是抓排查除隱患。定期或不定期地開展不穩(wěn)定因素排查,。對(duì)個(gè)體定稅,、減稅免稅、延期申報(bào),、稅務(wù)稽查等重要執(zhí)法行為定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查,，發(fā)現(xiàn)情況,，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要迅速采取應(yīng)急措施,，全力做好思想疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解矛盾;對(duì)疑難問題和重大不穩(wěn)定因素,，做到摸清情況,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出化解和穩(wěn)控辦法，最大限度防止惡性群體的事件發(fā)生,。同時(shí),，實(shí)行黨組成員“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制,。采取分片包干方式，及時(shí)掌握矛盾動(dòng)態(tài),，落實(shí)跟蹤負(fù)責(zé)制,，切實(shí)提升矛盾糾紛預(yù)警能力。

二是抓處理化風(fēng)險(xiǎn),。將信訪工作與綜治維穩(wěn)工作有效結(jié)合起來,，修改完善了重要信息報(bào)告制度、不穩(wěn)定因素排查制度,、檢查督辦制度,、責(zé)任追究制度等“維穩(wěn)”工作制度，確保各種不穩(wěn)定苗頭“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早控制、早化解,、早處理”,。特別是發(fā)生后，我局召開緊急會(huì)議,，通報(bào)有關(guān)情況,，要求相關(guān)人員深刻分析問題的成因和教訓(xùn)，擬寫解決問題的辦法,，并以此為例在全縣范圍內(nèi)開展了一次徹底的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)排查,，消除了執(zhí)法隱患。

三是抓跟蹤防事故,。召開機(jī)關(guān)黨員民主生活會(huì)和黨組民主生活會(huì),，就如何做好信訪工作，集思廣益,，提出問題,、分析問題、解決問題,，化解矛盾,，融洽關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展,。對(duì)違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法行為不僅對(duì)直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任,，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任，對(duì)牽頭組織者加倍從嚴(yán)處罰,。

xx年,，我們將更進(jìn)一步堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干抓好信訪工作，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,，服從稅收工作大局,，為構(gòu)建平安國(guó)稅做出更大的貢獻(xiàn)。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇二

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局、縣信訪局,、縣法制辦,、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對(duì)本局工作實(shí)際,，我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展。

一,、取得的主要成效

(一)一年來,，全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 “市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件,，在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定,，確保了全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間信訪、穩(wěn)定工作,，確保了“零進(jìn)京”,、“零赴”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。,。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心,，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支,、工程投資,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個(gè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí)，對(duì)查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰,，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾,、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨,、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切,。我們意識(shí)到社會(huì)維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評(píng),。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，為村支部活動(dòng)室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請(qǐng)高級(jí)農(nóng)藝師對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會(huì)和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長(zhǎng)同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形,，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理,，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴,、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴(kuò)大,，切實(shí)解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作,，對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會(huì)議，堅(jiān)持開展節(jié)假日,、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng),，堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬,。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角,。

四是切實(shí)解決群眾反映的問題。我局長(zhǎng)期重視信訪工作,，對(duì)群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究,，做到了訴訟合理的問題及時(shí)解決，訴訟無理的及時(shí)教育,，行為違法的及時(shí)處理,，生活困難的及時(shí)幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦,、息訟息訪，及時(shí)化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位,。在全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間,，按照上級(jí)要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，嚴(yán)格值班,、報(bào)告制度,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制,，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每班實(shí)行24小時(shí)制,，隨時(shí)掌握信訪信息。實(shí)行信息“日?qǐng)?bào)告”,、“零報(bào)告”制度,。安排專人準(zhǔn)時(shí)向信訪局匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào),、不漏報(bào),。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計(jì)法》,、《內(nèi)部審計(jì)條例》,、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國(guó)家賠償法》、《計(jì)劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實(shí),，職工教育面達(dá)到了100%,，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇三

20xx年,，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作部署,，嚴(yán)格按照屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)及誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績(jī),。為此，特總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu),、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實(shí)信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào),，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

二,、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

1、我局于1月26日召開信訪工作專題會(huì)議,，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,。會(huì)議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問題處理好，解決好,。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處,，嚴(yán)格落實(shí)五包措施(包情況掌握,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理),，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作,，同時(shí),，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍,。

2,、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時(shí)排查,，及時(shí)解決，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。

無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭(zhēng)取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素,。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作,，職工無上縣級(jí)以上事件的發(fā)生,。

三、健全措施,，狠抓落實(shí),，確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪月措施,。

我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時(shí)召開局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2,、落實(shí)責(zé)任。

各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握,，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個(gè)問題,，不留一個(gè)死角，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中,。

3,、認(rèn)真檢查。

我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽,、查、看、訪的方式,，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù),。

4,、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效。

針對(duì)等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開展順利

加強(qiáng)政策,，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀,、價(jià)值觀,、地位觀、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識(shí),，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開展。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇四

20xx年,，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下,，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例,，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo),，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織,，多管齊下,，標(biāo)本兼治。

20xx年，房管局共主辦,、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案,，見面率、滿意率100%,。接待來信,、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件,、市長(zhǎng)信箱98件,、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件,、政府熱線“12345”97件),，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%,，滿意率為98.5%,。

走進(jìn)直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽并及時(shí)處理聽眾電話,、網(wǎng)上咨詢20余件,，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音,。收到群眾錦旗2面,，接到感謝電話20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無積案,，及時(shí)化解了矛盾,，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定,，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制

信訪工作是維穩(wěn)的前哨,，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程,。在新的時(shí)期,，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大,，人民群眾各種利益訴求呈出不窮,，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。

針對(duì)這種情況,，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，黨政一把手親自過問，常抓在手,，緊盯不放,，對(duì)每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入,，一抓到底,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng),，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局,。

二、抓預(yù)警,，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制

20xx年,，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)模空前,，稻河古街區(qū)保護(hù)改造,、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生,，形成許多不穩(wěn)定因素,。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊,、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系,。

一是加強(qiáng)與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道,，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì),，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì),，及時(shí)反饋信訪信息;二是以各開發(fā)企業(yè),、征收服務(wù)單位,、物業(yè)公司為主體,，通過了解社情民意,，積極排查所在行業(yè),、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，綜合分析,，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向,，早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線,、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng),，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素,，并做好收集梳理,、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開發(fā)管理科,、房屋征收辦2名同志分別在星期一,、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三,、抓化解,，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。

在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí),，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案,，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理,。

一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè),、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用,，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系,，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象,，早介入,、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;

二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。有些信訪問題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào),，合理配置部門資源,，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán),，限時(shí)辦理;

三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過問,，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪,。根據(jù)部,、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動(dòng),，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作,，結(jié)合該活動(dòng),，對(duì)拆遷遺留問題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件,，其中信訪積案3件,，對(duì)排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實(shí)到人,，明確辦理時(shí)限,。目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向,，在春節(jié)前能解決,，還有12件正在協(xié)商。

對(duì)信訪積案,，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人,、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面,，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法,，做好安撫,、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件,，另兩件已達(dá)成解決的初步意向,。

四、抓處理,，妥善處理房屋質(zhì)量問題,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

近年來,，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲,，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年,，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》,，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理,，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作,，并建立了我局開發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定,、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程,。

20xx年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件,，答復(fù)并解決了“書記信箱”,、“市長(zhǎng)熱線”,、“熱線”,、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”,。

五、抓規(guī)范,，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

為使我局的信訪工作依法、有序的開展,，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》,、《信訪紀(jì)律》,，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序,，無論是書記信箱,、市長(zhǎng)信箱，還是“12345”政府熱線,、“12319”城建熱線,、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示,，相關(guān)科室,、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾,，確保處理和答復(fù)質(zhì)量,。同時(shí)，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,，分析信訪形勢(shì),，部署下步工作。

另外,，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé),，推行責(zé)、權(quán),、利相結(jié)合,，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)工作失職或工作不力,，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng),，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人,，規(guī)范管事”,，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化,、法制化軌道邁了一大步,。

六、抓作風(fēng),，落實(shí)處理問題效率機(jī)制,。

做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵,。

為此,，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”,，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng),，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情,，滿腔的熱情,，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲,。

二是變消極待訪為積極探訪,。立足抓早、抓小,、抓實(shí),，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū),，開展調(diào)查研究,，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來訪,，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài),。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來,，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問題,。對(duì)來訪群眾，做到耐心聽取申述,，虛心聽取批評(píng),，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生,。對(duì)反映的問題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析,，做到能解決的及時(shí)解決,，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作,，從而切實(shí)提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率,。

在小結(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到,，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快,，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí),、有效的處理,，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡,，個(gè)別科室,、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象,。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高,。

對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫,，加以解決：

1,、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。

進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神,，更新觀念,，拓展思路，抓住重點(diǎn),，改進(jìn)方法,，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主,，為黨分憂,，為社會(huì)服務(wù)”作用。

2,、在落實(shí)責(zé)任上下功夫,。

繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓,，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局,。

3、在抓重點(diǎn)上下功夫,。

把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來抓,，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭,，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢(shì)頭,，并將信息及時(shí),、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門反映，形成上下貫通,、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系,。

4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫,。樹立為民服務(wù)的意識(shí),，走群眾路線，注重調(diào)查研究,，放下架子,，撲下身子，為民排憂解難,，為民辦實(shí)事辦好事,，堅(jiān)持“信訪無小事”思想，做到有一件,，處理一件,，不留尾巴，不留后遺癥,，杜絕不作為,，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。

5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫,。

定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn),，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高,，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇五

我局在20__年園林信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格園林執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓園林信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局18年園林信訪工作總結(jié)如下：

一,、開設(shè)信訪接待室

我局設(shè)有專門信訪接待室，配備三名工作人員,。我局開通了園林舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年24小時(shí)值班，今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪25件次,，省轉(zhuǎn)辦11件縣委政府督查案件3件,，市園林局批轉(zhuǎn)案件149在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了園林信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

二,、信訪系統(tǒng)開通運(yùn)行情況

按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺(tái),，已開通了園林專線信訪投訴受理系統(tǒng)和園林信訪信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常，接受省園林投訴受理系統(tǒng)案件12件,，已經(jīng)辦結(jié)處理12件,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，提高調(diào)查處理能力,。

我局建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;我局園林信訪處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,，達(dá)到了信訪件處理率100%,，反饋率100%，息訪率85%以上,。

2,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng),。

為使信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。

3,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。

通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

我縣已開通舉報(bào)熱線,，與移動(dòng),、電信、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了協(xié)調(diào),，實(shí)現(xiàn)了我縣手機(jī)拔打園林信訪熱線由縣園林局直接受理。

我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)園林信訪工作,。

我局在下一步的工作中：

一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。

二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信,，有縣委,、縣政府和市園林局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的園林信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇六

20xx年上半年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下,，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度、解決合理訴求,，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合,，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問題與解決思想問題相結(jié)合,，集中整治與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，切實(shí)解決信訪人合理訴求的信訪事項(xiàng),，推動(dòng)了信訪工作的進(jìn)一步開展,。

(一)按照旗委、政府的要求,，我局信訪工作在旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,，局成立了由局長(zhǎng)薛永良任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)趙金旗,、紀(jì)檢書記李曉榮,、辦公室主任苗龍任、辦公室科員張海越為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員,、工作經(jīng)費(fèi)、依法依政策辦事,、政策法制教育,、依法處置“六個(gè)落實(shí)”，確保集中整治工作順利進(jìn)行,，取得實(shí)效,。

(二)搞好分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強(qiáng)化對(duì)上訪處理問題的責(zé)任落實(shí),，真正做到分工負(fù)責(zé)。

(三)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，專班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,，切實(shí)把集中整治活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處,。

按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求,，做到一級(jí)抓一級(jí),、層層有人抓、事事有人管,、件件有結(jié)論,，確保將進(jìn)京上訪人員及時(shí)接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。?duì)于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：

我局按照旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見,，召開專題會(huì),，傳達(dá)全旗處理信訪突出問題及群 體性事件工作會(huì)議精神，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題，切實(shí)將問題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層,，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作干部落實(shí)、工作職責(zé)落實(shí),、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí),、責(zé)任追究落實(shí)。具體做到以下幾點(diǎn)：

(一)建立臺(tái)帳,。按照“屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況

(二)領(lǐng)導(dǎo)包案,。對(duì)旗領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，落實(shí)包掌握情況,、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”。

(三)跟蹤報(bào)告,。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)上訪重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)信息“零報(bào)告”制度,，按旗委政法委規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。做到人動(dòng)我知,、我知即報(bào),，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時(shí)跟蹤調(diào)處,，千方百計(jì)把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，?shí)行信訪工作月報(bào)制度,，每月按時(shí)向信訪辦報(bào)送信訪工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

(四)分類處理,。按照旗領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門，實(shí)行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題,。

(五)法制教育。組織專班工作人員,，積極配合,，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想,、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,。針對(duì)一些有非正常上訪群眾動(dòng)向，片面理解有關(guān)法律,、政策，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況,，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作，教育,、引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)法制觀念,，學(xué)法,、用法、守法,，以理性合法的方式表達(dá)訴求,，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

(六)聯(lián)合接訪,。針對(duì)非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題,，依法履行審計(jì)在信訪工作中的職能,，對(duì)旗委,、政府交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的,，及時(shí)作出審計(jì)調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實(shí)解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”,。

(七)專人接訪,。我局在會(huì)議室設(shè)立了信訪接待室，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項(xiàng),，辦公室及時(shí)做好首問接訪，疑難問題及時(shí)向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，依法做好調(diào)處工作,。

(八)立卷歸檔。對(duì)集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全、定性準(zhǔn)確,、程序完備、處置到位,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，認(rèn)真對(duì)照條例要求，逐條檢查,，逐項(xiàng)落實(shí),，不折不扣地抓到位，推動(dòng)基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

(二)對(duì)信訪活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果,。

(三)加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

(四)著重圍繞交辦任務(wù)是否完成,、處理程序是否合法、認(rèn)定手續(xù)是否完備,、處理結(jié)論是否正確,、合理訴求是否得到解決。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇七

我局信訪工作在縣委,、縣政府和市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為統(tǒng)攬,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九屆x中全會(huì)精神和《信訪條例》,，緊緊圍繞交通工作中心，堅(jiān)持以人為本,，盡力化解各類矛盾糾紛,，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問題，為維護(hù)交通隊(duì)伍穩(wěn)定,，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、加快發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境,。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

(一)深化認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我局充分認(rèn)識(shí)作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務(wù)的觀念,，強(qiáng)化了政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，健全了信訪機(jī)構(gòu),，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓,，實(shí)行了目標(biāo)管理考核,，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全,、措施有力,、責(zé)任落實(shí)。

(二)健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,。

堅(jiān)持以建立“暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作格局為目標(biāo)，健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施,，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。

一是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度,，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓,，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局,。

二是堅(jiān)持了“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理，誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和人頭，使信訪工作做到了責(zé)任到人,、任務(wù)到人,，層層有人抓、事事有人管,、件件有著落,。

(三)完善制度,，夯實(shí)基礎(chǔ)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓,。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案,、信訪辦理、案件查辦,、結(jié)案回訪,、結(jié)案情況通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)值班,、信息報(bào)送”等制度,，并結(jié)合我局信訪工作實(shí)際，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實(shí)施細(xì)則》,，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù),、硬指標(biāo)，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善,，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，任務(wù)更加明確,，措施更加有力,，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

二、突出工作重點(diǎn),，做好防控工作

(一)開展“四無”活動(dòng),，強(qiáng)化源頭預(yù)防。

我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度,，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，有效防止和減少了盲目信訪、越級(jí)信訪,。深入開展了信訪“四無”活動(dòng),，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊,、分兵把守,、齊抓共管”的四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新了工作思路,、工作方法和工作內(nèi)容,，強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作，花真功夫，下大力氣,，努力把工作做深做細(xì),，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問題解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴,、息訪的目的。

(二)集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾,。

以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛,，促進(jìn)“事要解決”和社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo),，立足把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)兀研旁L群眾吸附在基層,，扎實(shí)推進(jìn)了大接訪活動(dòng),，形成了對(duì)信訪突出問題和矛盾糾紛大排查、大接訪,、大調(diào)處的工作合力,，堅(jiān)持了局每月對(duì)全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查，全面清理,、重新核查,、逐案甄別、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化,。以開展大接訪活動(dòng)為契機(jī),，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶，減少了矛盾糾紛存量,。

(三)采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作。

我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作,，精心安排,，周密部署，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議,、重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作,。針對(duì)縣運(yùn)管所老職工多次反映扣除退休生活補(bǔ)貼問題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通,，了解國(guó)家有關(guān)政策,，做好解釋國(guó)家有關(guān)政策工作;針對(duì)縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難,、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題，我局采取制定解決方案,、解釋政策,、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來訪人員的理解,，避免越級(jí)上訪,，維護(hù)了穩(wěn)定。

三,、搞好信訪工作,，辦好實(shí)事惠民

(一)做好初信初訪，積極化解矛盾,。

堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信,，接待好群眾來訪,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪,、熱情服務(wù),。對(duì)群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決,，一時(shí)解決不了的,，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去,。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

(二)加大辦信力度,，提高工作質(zhì)量,。

堅(jiān)持對(duì)信訪問題實(shí)行分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則,。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段,，多管齊下認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上,。

截止目前,，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件12件,、信訪平臺(tái)交辦件8件、12345便民服務(wù)臺(tái)交辦件10件,，接待回復(fù)來信來電來訪19件次,。已全部辦結(jié)，結(jié)案率為100%,。

一年來,，我局信訪工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在,，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠,，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。

在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚(yáng)成績(jī),、克服不足,、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作,、開拓創(chuàng)新,，使我局信訪工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇八

我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局、縣信訪局,、縣法制辦,、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對(duì)本局工作實(shí)際,，我們認(rèn)真貫徹了穩(wěn)定壓倒一切的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展。

一,、取得的主要成效

(一)一年來,，全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅 市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)交信訪案件一件,，在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全、穩(wěn)定,，確保了全國(guó)兩會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間信訪,、穩(wěn)定工作，確保了零進(jìn)京,、零赴目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心,，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng),。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支、工程投資,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個(gè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí),，對(duì)查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理、處罰,，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。一年來在對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾,、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨,、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切,。我們意識(shí)到社會(huì)維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員,，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評(píng)。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下,，為村支部活動(dòng)室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請(qǐng)高級(jí)農(nóng)藝師對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，密切了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會(huì)和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長(zhǎng)同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行一崗雙責(zé)，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人,。做到了信訪、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形,，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局,。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序,，嚴(yán)格規(guī)定辦理,，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單,，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作，對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,，在矛盾源頭上狠下功夫,，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會(huì)議,，堅(jiān)持開展節(jié)假日,、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)，堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查,，建立臺(tái)賬,。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。

四是切實(shí)解決群眾反映的問題,。我局長(zhǎng)期重視信訪工作,，對(duì)群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究,，做到了訴訟合理的問題及時(shí)解決，訴訟無理的及時(shí)教育,，行為違法的及時(shí)處理,，生活困難的及時(shí)幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦,、息訟息訪，及時(shí)化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位,。在全國(guó)兩會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間,，按照上級(jí)要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，嚴(yán)格值班,、報(bào)告制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實(shí)行24小時(shí)制,，隨時(shí)掌握信訪信息。實(shí)行信息日?qǐng)?bào)告,、零報(bào)告制度。安排專人準(zhǔn)時(shí)向信訪局匯報(bào)信訪情況,，做到了不遲報(bào),、不漏報(bào)。

六是采取不同形式開展法制教育,，主要宣傳《審計(jì)法》,、《內(nèi)部審計(jì)條例》、《公務(wù)員法》,、《治安處罰法》,、《行政處罰法》、《國(guó)家賠償法》,、《計(jì)劃生育法》,、《保密法》等法律、法規(guī),，使普法教育在我局得到較好地落實(shí),，職工教育面達(dá)到了100%,，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇九

工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“”會(huì)議精神,，針對(duì)當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施,，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機(jī)制,，確保綜治工作順利開展

今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo),、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓,，明確目標(biāo)，量化考核,，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來,，強(qiáng)化落實(shí),，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。

二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù),、和諧是硬環(huán)境”的理念,，以社會(huì)治安綜合治理為載體,，以和諧平安創(chuàng)建為主線,，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源,，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái),，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯,，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、管理到位,，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案,，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止,，全局無一例赴京,、省上訪事件。

二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度,、查崗制度,，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班,，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗,。

四、扎實(shí)開展"三個(gè)排查",，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛,、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng)),。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作,。

-強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管,，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度,，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。

大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對(duì)待,，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合,，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。xx年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715 戶次,，查出無照經(jīng)營(yíng) 47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。

加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度,。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度,。重點(diǎn)檢查供暖,、供氣、有線電視,、電信,、金融、交通運(yùn)輸,、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為,。

大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改,。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn),、無證無照經(jīng)營(yíng),、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué),、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間,、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng),，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次,，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶,，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶,，下架過期食品和“三無”食品10戶。

加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度,。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng),。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”,，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查,，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為,，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查,，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,，共檢測(cè)化肥21 批次,，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。

規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序,，打擊“傍名牌”,、商業(yè)欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等行為,，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境,。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度,，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2 件,。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年,，共受理各類消費(fèi)投訴26件,，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元,。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng),，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單份，接受消費(fèi)咨詢61人次,，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶,。

五、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制,，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火,、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè),。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治,。

3,、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,，積小安為大安,，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平,。

4,、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”,，繼續(xù)加大督查督辦力度,，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。

5,、進(jìn)一步夯實(shí)綜治,、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè),，形成人人參與綜治,、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十

根據(jù)省廳《關(guān)于集中處理國(guó)土資源信訪突出問題及群體性事件工作方案》文件精神和要求,，結(jié)合我縣國(guó)土資源信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)

為切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，針對(duì)當(dāng)前國(guó)土資源信訪工作出現(xiàn)的新情況,、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢(shì),，我局成立了由單位負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各股室長(zhǎng)為成員的旌德縣國(guó)土資源局處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)組,，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察股)，具體承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)組的日常工作,，同時(shí)根據(jù)各股室的業(yè)務(wù)性質(zhì),，對(duì)涉及國(guó)土資源信訪問題進(jìn)行了分工，落實(shí)到各股室,，分配到人,，從而加強(qiáng)了各股室的協(xié)調(diào)配合，形成處理信訪突出問題及群體性事件的整體合辦,。

二,、分析問題妥善處理

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,，我縣正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期,，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴(kuò)大，加上個(gè)私企業(yè)的發(fā)展,，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多,，從而導(dǎo)致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民,、農(nóng)民與土地補(bǔ)償之間的問題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾,，特別在征地補(bǔ)償費(fèi)過低問題上，我局上訪和咨詢的人次與往年相比較多,。

為了能夠從源頭上解決問題,，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài),，我局針對(duì)問題,，認(rèn)真分析、查找原因,，重大問題及時(shí)向縣委,、縣政府匯報(bào)，同時(shí)按照“屬一管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，對(duì)各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)解決,，對(duì)批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理的信訪問題，對(duì)來信來訪當(dāng)事人及時(shí)書面答復(fù)和解決,，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報(bào),，并認(rèn)真做好上訪人的思想工作。

今年以來,，我局收到人民來信7件(其中上級(jí)交辦3件),，個(gè)人來訪4起，政策咨詢解答81次,，通過法制宣傳和政策疏導(dǎo),，對(duì)來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決,，沒有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問題,。

三、建章立制依法行政

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)察,，促進(jìn)依法行政防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保證各項(xiàng)法律,、法規(guī)的正確實(shí)施,，保障群眾的合法權(quán)益,，我局根據(jù)我縣國(guó)土資源信訪問題的特點(diǎn),，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來訪接待制度》,、《人民來信辦理制度》,、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度,，并在局域網(wǎng)站中進(jìn)行公布,，以便群眾監(jiān)督，在全面推行依法行政工作中,，將信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來抓,，并將此項(xiàng)工作進(jìn)行分解，做到一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),，切實(shí)把信訪工作落到實(shí)處。

四,、今后信訪工作思路

1,、認(rèn)真組織在全縣上下開展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容,，拓寬宣傳渠道,。

宣傳的重點(diǎn)是黨和國(guó)家關(guān)于國(guó)土資源管理和基本農(nóng)田保護(hù)方針政策，土地市場(chǎng)建設(shè)和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招拍掛的規(guī)定等,。結(jié)合普法活動(dòng)的開展,，把法律、法規(guī)和國(guó)土資源政策向基層宣傳,、向群眾宣傳,、向企業(yè)宣傳、向領(lǐng)導(dǎo)宣傳,。

2,、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查工作力度，重點(diǎn)巡查群眾反映的違法行為等問題,，及時(shí)跟蹤督查,，對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的信訪問題，就地依法解決,。對(duì)不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認(rèn)真查處,，依法制止,。

3、認(rèn)真接待人民群眾來信來訪工作,，嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”,，做到來訪有記錄，來信有答復(fù),，處理有反饋,。積極做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒,，從源頭上防止群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生,。

4,、定期研究分析信訪工作形勢(shì)，對(duì)不同階段的不同信訪問題,，認(rèn)真解決,，妥善處理，著力完善和落實(shí)好各項(xiàng)制度,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我局的信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹,、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作部署,，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此,，特總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu),、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

二,、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

1、我局于1月26日召開信訪工作專題會(huì)議,，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,。會(huì)議要求,，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問題處理好,，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí),，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍,。

2,、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時(shí)排查，及時(shí)解決,，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，安心工作，職工無上縣級(jí)以上事件的發(fā)生,。

三,、健全措施,，狠抓落實(shí)，確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施,。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開局務(wù)會(huì),，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2、落實(shí)責(zé)任,。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個(gè)問題，不留一個(gè)“死角”,，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中,。

3、認(rèn)真檢查,。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況,，真正做到心里有數(shù),。

4,、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷加強(qiáng)管理,，使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開展順利

加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項(xiàng)工作,，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀、價(jià)值觀,、地位觀,、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識(shí),，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開展

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十二

20xx年已經(jīng)走過,，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展,，一整年來，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來,，之后由我們重點(diǎn)解決,。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到,。展望20xx年,，就應(yīng)該像20xx年，將工作做好的基礎(chǔ)上,，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系,，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開展工作,！

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。

一、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

（二）做好接待、受理工作,。

首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人；好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（三）認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。

我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話,。接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng),、有處理結(jié)果,、有反饋；接聽電話用語(yǔ)要禮貌,，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。

我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

（五）信訪透明制度,。

做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

回首20xx年,，展望20xx年，我們要做好的工作還有很多,。在不斷的工作中,，我們有了很多的認(rèn)識(shí),。雖然我們還有著很多的不足之處,，不過相信隨著工作的慢慢展開，問題將會(huì)逐漸解決,。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處,，相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下,，我們還有很多的事情要做,，相信信訪局的工作還會(huì)做的更好！

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十三

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦177件,，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件；已辦結(jié)951件,，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件；查補(bǔ)總額830.20萬元（稅費(fèi)524.87萬元,、滯納金76.48元、罰款228.85萬元），比上年減少58.78%,。

信訪反映問題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為,；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保；不按規(guī)定開具發(fā)票,；哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題,；對(duì)地稅工作提出意見,、建議,；舉報(bào)干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時(shí)受理,、全程管理,、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”，除有特別情況,，對(duì)每個(gè)信訪問題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意，本年未發(fā)生集體上訪情況,。

（二）主要特點(diǎn)

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件；發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件,；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件，分別占案件受理數(shù)的51.07%,、32.31%,、16.60%。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票,；社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi),、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。

2.一般性的,、簡(jiǎn)易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。

從辦公室受理的情況看，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦件中,，有近三分之一屬于簡(jiǎn)樸業(yè)務(wù)咨詢,；舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%,。

3.口頭舉報(bào)案件較多,，書面舉報(bào)的案件較少。

舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對(duì)于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報(bào)案件中：來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%,。

二,、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作,。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,，對(duì)信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,?？偩洲k公廳《關(guān)于做好20cx年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后，我局高度重視，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局，結(jié)合今年舉辦等重大活動(dòng)，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查,、防范等工作,，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。

（二）開展信訪排查，加強(qiáng)信訪防范工作,。

5月份，我局按總局要求,，對(duì)存量信訪問題逐一清理,，徹底排查,。對(duì)存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人。

在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時(shí)，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件。

（三）切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益,，做好信訪人思想工作,。

我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長(zhǎng)專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類,。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人（勞動(dòng)者）個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切,、強(qiáng)烈。對(duì)此類信訪件,，我局高度重視,，把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn)，要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待,、妥善解決,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

對(duì)一時(shí)無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作,。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定,，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十四

津市市教育局堅(jiān)持以 “以人為本、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策,、法律、行政等手段,，采取教育,、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移,，變上訪為下訪，依法,、及時(shí),、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制,。

對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),，就由哪個(gè)地區(qū)處理,，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實(shí)行局長(zhǎng),、校長(zhǎng)接待日制度,，方便群眾來訪,，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報(bào)電話,、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件,。同時(shí)，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿,，及時(shí)為群眾排憂解難。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究,，召開座談會(huì)，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，依法規(guī)范從政、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對(duì)教育的滿意度，減少了群眾來信,、來電,、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項(xiàng)政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制、信訪接待制度,、登記制度,、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)排查不安定因素,。

教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐,，減少引發(fā)投訴的各種因素。

為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對(duì)于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三,、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào),、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工,、學(xué)生的法律意識(shí)，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù),、校務(wù)公開,。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi),、招生考試,、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先,、經(jīng)費(fèi)使用,、干部任用等熱點(diǎn),、難點(diǎn)、敏感問題全面公開,。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),，提高資金使用透明度。今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx,，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù),。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、效能型,、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實(shí)行掛牌服務(wù),。對(duì)來辦事的群眾,、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語(yǔ)言文明,、受理認(rèn)真、答疑耐心,、服務(wù)周到,。減少了信訪問題的發(fā)生。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件,。三是政策保證,。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策,。四是加大檢查力度。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查,。及時(shí)處理各類舉報(bào),、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng),。積極打造文明,、健康、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五,、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”,。對(duì)轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級(jí),。一年多來，我們接到舉報(bào)電話8次,，交辦件13件,，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對(duì)話，講政策,、講規(guī)章制度,、講形勢(shì),，進(jìn)行說服教育，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。

六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查,，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局,。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十五

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展

今年以來,，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo),、以一票否決為保證,，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo),，量化考核,，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí),，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié),。

二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理,、穩(wěn)定是硬任務(wù),、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體,，以和諧平安創(chuàng)建為主線,，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治維穩(wěn)工作資源,，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái),，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng),，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯,，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、管理到位，工作扎實(shí),，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題,，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用,，到目前為止，全局無一例赴京,、省上訪事件,。

二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度,，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班,，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗,。

四,、扎實(shí)開展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛,、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作,。

---強(qiáng)化食品安全監(jiān)管,。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度,，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè),，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營(yíng),。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對(duì)待,，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng),。上半年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715 戶次,，查出無照經(jīng)營(yíng) 47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶,。

---加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序,，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖,、供氣,、有線電視、電信,、金融,、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為,，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。

——大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改,。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所,、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng),、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查,，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間,、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng),，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶,，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶,。

---加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng),。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”,，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖,、掛靠經(jīng)營(yíng)行為,，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查,，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21 批次,，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。

---規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序,，打擊“傍”,、商業(yè)欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等行為,，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo),，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2 件,。

---強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。上半年，共受理各類消費(fèi)投訴26件,，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元,。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單份,接受消費(fèi)咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶,。

五、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程,，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火,、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理,，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生,。

2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè),。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治,，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。

3,、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面,，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。

4,、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”,，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦,。

5,、進(jìn)一步夯實(shí)綜治,、信訪基層基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治,、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十六

20xx年度,，我局信訪工作在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的大力支持下,，以實(shí)現(xiàn)林業(yè)持序發(fā)展為目標(biāo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，強(qiáng)化信訪責(zé)任目標(biāo),，采取各種有力措施，積極做好穩(wěn)定工作,。一年來，信訪工作取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

為確保信訪工作的順利開展，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立健全了長(zhǎng)效工作機(jī)制。

一是建立健全以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng),，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了信訪工作辦公室，落實(shí)了工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項(xiàng)的接收、傳達(dá)和辦理,，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定，做好信訪事件的審查和處理工作;

二是認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。對(duì)涉及各科室的具體信訪事件，要求各科室落實(shí)專人按照《信訪條例》的要求及時(shí)予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績(jī)作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實(shí);

三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，件件信訪事件抓落實(shí)。同時(shí),，還建立了每天一位領(lǐng)導(dǎo)接待制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的信訪事件親自督辦處理落實(shí);

四是建立定期分析制度,。局黨組定期不定期召開專題會(huì)議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題,。

二、強(qiáng)化措施,，確保信訪工作的有序開展

一是加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造良好的工作氛圍,。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》，增強(qiáng)干部職工對(duì)《信訪條例》具體內(nèi)容的了解,，提高廣大干部職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，樹立高度的責(zé)任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來,。

二是精心組織,，努力完成信訪各項(xiàng)工作,。首先嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各信訪事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知,、受理和處理。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng),，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報(bào)告;其次認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項(xiàng)。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進(jìn)行辦理,。

三、注重提高信訪工作效率

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民,，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確,，對(duì)廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。

我局規(guī)定,，對(duì)于農(nóng)牧民上訪“不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在非法開墾林業(yè)兩個(gè)方面,。經(jīng)過我局和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力，把林業(yè)部林業(yè)監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實(shí)處,。

四、狠抓落實(shí),，信訪工作取得明顯成效

一是做好思想工作。對(duì)個(gè)別上訪戶,，局里及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返,。

二是抓好摸底排查。在重大節(jié)日,、會(huì)議、活動(dòng)之前,，認(rèn)真布置做好排查工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日,、會(huì)議,、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定,，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法,，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向匯報(bào),。

三是暢通信訪信息,。我們加強(qiáng)信息報(bào)送,，嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性,，為我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭,，采取積極應(yīng)對(duì)措施提供了有效保障。通過開展工作,，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效,。

在過去的一年里,，林業(yè)信訪工作取得了一定的成績(jī),，但也存在一些問題,。如對(duì)非正常上訪的行為，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;少數(shù)同志對(duì)群眾上訪苗頭和隱患的重要性,、緊迫性認(rèn)識(shí)不到位等。這些問題有待于在今后的工作中認(rèn)真加以解決,。

20xx年我們將繼續(xù)以重要思想為指導(dǎo),、忠實(shí)實(shí)踐,，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)市建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家園林城市的宏偉藍(lán)圖為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照信訪工作要求,，切實(shí)開展各項(xiàng)工作,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好地發(fā)展而努力奮斗,。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)篇十七

年,，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以精神為指導(dǎo)，結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題,，切實(shí)為人民群眾排憂解難，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委,、政府對(duì)我局目標(biāo)管理考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。

年全縣中考平均分,、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jī)?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一,、教育基本情況

年9月,，我縣有各級(jí)各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,，初中24校)，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所,，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二,、一年來，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級(jí)各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來，隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴(kuò)建,，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢(shì)的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來越突出,。

一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點(diǎn)問題,、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧,、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際,，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈,。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，黨委書記、副局長(zhǎng),、工會(huì)主任為副組長(zhǎng)，十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作,。

局黨委,、局長(zhǎng)辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽取信訪工作匯報(bào),，討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng),。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析,、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅(jiān)持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加,。

(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是教育收費(fèi)方面,，個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)，社會(huì)和家長(zhǎng)信訪舉報(bào);

二是校點(diǎn)布局調(diào)整，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段,，部分群眾對(duì)撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;

三是部份患大病、特殊病的教職工,，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難，造成信訪;

四是教職工工資福利問題信訪;

五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪;

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪,。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn)，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實(shí)際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機(jī)關(guān)按照省,、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺(tái)，通過新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù)承諾,，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報(bào)投訴電話,，設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作,。

一年來，共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng),，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。

(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性,、作表率”活動(dòng),，在各校園開展了改革開放30年成就形勢(shì)報(bào)告,。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(zhǎng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理,。

對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對(duì)各方面的來信來訪及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實(shí)辦理工作,。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和落實(shí),，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢(shì)和對(duì)象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清,、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日,、重要活動(dòng)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點(diǎn)時(shí)段,，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對(duì)象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長(zhǎng),、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對(duì)重點(diǎn)上訪人員,、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時(shí)刻過得硬。

(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔,。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查,，我們對(duì)每一件來信來訪不論其大小,，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。對(duì)每一件信訪事項(xiàng),，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。