當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，保障工作運(yùn)行

按照“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，我局成立了由縣局局長任組長的信訪工作小組,，對全局信訪工作負(fù)總責(zé);紀(jì)檢組長具體抓信訪工作，為第二責(zé)任人;等同志為小組成員,。把信訪工作同稅收業(yè)務(wù),、人教、監(jiān)察,、黨建工作一同作為年度目標(biāo)任務(wù),，同部署，同檢查,，同考核,。

二、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作水平

定期組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央,、省委、政府、市委,、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī)、條例和工作制度,，尤其是《國務(wù)院信訪條例》,、《湖南省信訪條例》等文件，通過學(xué)習(xí),，提高了信訪小組成員對信訪工作的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感和緊迫感,。

三,、注重風(fēng)險(xiǎn)排查，防范稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

一是抓排查除隱患,。定期或不定期地開展不穩(wěn)定因素排查,。對個(gè)體定稅、減稅免稅,、延期申報(bào),、稅務(wù)稽查等重要執(zhí)法行為定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)情況,，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要迅速采取應(yīng)急措施，全力做好思想疏導(dǎo)工作,，及時(shí)化解矛盾;對疑難問題和重大不穩(wěn)定因素,，做到摸清情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出化解和穩(wěn)控辦法,，最大限度防止惡性群體的事件發(fā)生,。同時(shí)，實(shí)行黨組成員“一對一”負(fù)責(zé)制,。采取分片包干方式,，及時(shí)掌握矛盾動(dòng)態(tài)，落實(shí)跟蹤負(fù)責(zé)制,，切實(shí)提升矛盾糾紛預(yù)警能力,。

二是抓處理化風(fēng)險(xiǎn)。將信訪工作與綜治維穩(wěn)工作有效結(jié)合起來,，修改完善了重要信息報(bào)告制度,、不穩(wěn)定因素排查制度、檢查督辦制度,、責(zé)任追究制度等“維穩(wěn)”工作制度,，確保各種不穩(wěn)定苗頭“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制,、早化解,、早處理”。特別是發(fā)生后,，我局召開緊急會(huì)議,，通報(bào)有關(guān)情況，要求相關(guān)人員深刻分析問題的成因和教訓(xùn),，擬寫解決問題的辦法,，并以此為例在全縣范圍內(nèi)開展了一次徹底的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)排查，消除了執(zhí)法隱患,。

三是抓跟蹤防事故,。召開機(jī)關(guān)黨員民主生活會(huì)和黨組民主生活會(huì)，就如何做好信訪工作,，集思廣益,，提出問題、分析問題,、解決問題,，化解矛盾，融洽關(guān)系,，促進(jìn)和諧發(fā)展,。對違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法行為不僅對直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任,，對牽頭組織者加倍從嚴(yán)處罰,。

xx年，我們將更進(jìn)一步堅(jiān)定信心,，真抓實(shí)干抓好信訪工作,，適應(yīng)形勢發(fā)展，服從稅收工作大局,，為構(gòu)建平安國稅做出更大的貢獻(xiàn),。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇二

稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下，按照分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理的原則,，通過來信和來訪的接待，保持稅務(wù)部門同納稅人及社會(huì)各界的密切聯(lián)系,，接受社會(huì)各界的監(jiān)督,，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，促進(jìn)稅務(wù)部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、明確分工。

縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào)：群眾利益無小事,。要求各部門要將信訪工作作為實(shí)踐十九大精神的重要標(biāo)準(zhǔn),。結(jié)合實(shí)際工作，縣局采取預(yù)防為主,、標(biāo)本兼治,、重在治本的措施，大力加強(qiáng)政治思想工作,，強(qiáng)化廉政建設(shè)責(zé)任制,，以行風(fēng)評議為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài),。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理原則對信訪工作進(jìn)行分工,，偷稅舉報(bào)案件由稽查局受理,，人事舉報(bào)由人秘股受理，行風(fēng)舉報(bào)由監(jiān)察室受理,。做到誰受理,，誰負(fù)責(zé)，做到及時(shí),，就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合,。

二、制定制度,、加大力度,。

縣局分別以稅發(fā)[20xx]x號(hào)、x號(hào)文件下發(fā)各單位,，對信訪工作的目的、要求進(jìn)一步規(guī)范,，并將信訪工作列入年度考核,，加大了信訪工作力度，負(fù)責(zé)受理的部門之間,，分工不分家,，相互溝通，相互協(xié)調(diào),，年終登記統(tǒng)一匯總,，形成工作上的合力，有力加強(qiáng)了信訪工作,。

三,、真抓實(shí)干，力度顯著。

我局對來訪群眾做到熱情接待,，認(rèn)真記錄,，耐心解答，及時(shí)辦理,，將來訪人姓名,、性別、單位,、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上,，及時(shí)呈閱分局領(lǐng)導(dǎo)，對反映屬實(shí),，按政策規(guī)定可以解決的問題,，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決；不符合政策規(guī)定的來信來訪,，做好解釋工作,，盡量使來訪人滿意。

在今年的案件偷稅舉報(bào)案件中有3件屬實(shí),，已經(jīng)查處,，另有1件舉報(bào)不實(shí)，已向來訪人做好解釋,；來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況,，責(zé)成城郊分局進(jìn)行調(diào)查，查明情況屬實(shí),，向建房戶退還稅款,。截至目前，我局沒有違紀(jì)的人和事,，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪,，保證了正常的工作秩序。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,，市長專線轉(zhuǎn)辦177件,，市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件,；已辦結(jié)951件,，辦結(jié)率97.44%；稅收立案查處立案95件,；查補(bǔ)總額830.20萬元（稅費(fèi)524.87萬元,、滯納金76.48元、罰款228.85萬元）,，比上年減少58.78%,。

信訪反映問題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保,；不按規(guī)定開具發(fā)票,；哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題；對地稅工作提出意見,、建議,；舉報(bào)干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時(shí)受理,、全程管理、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況，對每個(gè)信訪問題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況。

（二）主要特點(diǎn)

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件,；發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%,、16.60%。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票,；社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi),、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。

2.一般性的,、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。

從辦公室受理的情況看,，市長專線轉(zhuǎn)辦件中，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢,；舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%,。

3.口頭舉報(bào)案件較多,，書面舉報(bào)的案件較少。

舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報(bào)案件中：來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%,。

二,、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示,，對信訪工作提出明確要求,，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理?？偩洲k公廳《關(guān)于做好20cx年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦等重大活動(dòng),，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。

（二）開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作,。

5月份，我局按總局要求,，對存量信訪問題逐一清理,，徹底排查,。對存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善,、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人。

在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時(shí),，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

（三）切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益,，做好信訪人思想工作。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,，因與信訪人（勞動(dòng)者）個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈,。對此類信訪件,，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn),，要求承辦單位認(rèn)真對待,、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

對一時(shí)無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年我局在縣委,、縣政府的正確指導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題,、化解矛盾，為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確各科室,、各分局、稽查局的組織責(zé)任,，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。

二是建立健全縣局,、各單位,、稅收管理員三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室,、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì),，同時(shí)在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中,，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng),，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn),，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實(shí)加強(qiáng)對發(fā)案單位的重點(diǎn)排查,，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào),。

二,、強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人,。堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制,，建立了信訪工作制度,，并明確了過錯(cuò)責(zé)任追究制度，增強(qiáng)信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時(shí)狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制,、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí),，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進(jìn)行法制教育,，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設(shè),，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化,。

三、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)要求,，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺(tái)的操作程序。同時(shí)派信訪員參加信訪局舉辦的xx省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時(shí)保持應(yīng)對狀態(tài)。

在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論,、黨的十九大會(huì)議精神,、在黨的群眾路線教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話。今年國慶節(jié)之前，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號(hào)文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項(xiàng),。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信,、接訪、督辦,、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí),。

四、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級(jí),、有序來信來訪。

一是開展信訪知識(shí)宣傳,?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動(dòng),。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動(dòng)，與信訪,、紀(jì)檢,、綜治、司法開展法制宣傳教育,。

三是實(shí)施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止,，必要時(shí)通過合法途徑幫助群眾解決問題,。同時(shí)對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、各科室、各分局、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬,、親屬,、親戚、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時(shí),，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五,、及時(shí)受理，迅速處置事項(xiàng)

20xx年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)一份，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,，同時(shí)回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪局和xx市國稅局。因?yàn)樘幹眉皶r(shí),，從未造成信訪事件升級(jí)的現(xiàn)象,。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號(hào)文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報(bào)》中，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的,，沒有被扣分,。