總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò)

xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān)，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此,，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率,，明確各科室、各分局,、稽查局的組織責(zé)任,，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健全縣局、各單位,、稅收管理員三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市局要求，縣局辦公室,、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中,，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度,。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn),，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。

四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的重點(diǎn)排查,，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào)。

二,、強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人,。堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制,，建立了信訪工作制度,，并明確了過錯(cuò)責(zé)任追究制度,，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時(shí)狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí),，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設(shè),，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化,。

三、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。根據(jù)上級(jí)要求,，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺(tái)的操作程序,。同時(shí)派信訪員參加信訪局舉辦的xx省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時(shí)保持應(yīng)對(duì)狀態(tài)。

在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論,、黨的十九大會(huì)議精神,、在黨的群眾路線教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話。今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號(hào)文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項(xiàng),。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí),。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級(jí),、有序來信來訪。

一是開展信訪知識(shí)宣傳,?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動(dòng)。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動(dòng),，與信訪,、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育,。

三是實(shí)施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí),，有義務(wù)進(jìn)行阻止,，必要時(shí)通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情,、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、各科室、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對(duì)自己的下屬、親屬,、親戚,、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃０l(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時(shí),，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

五,、及時(shí)受理，迅速處置事項(xiàng)

20xx年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,，同時(shí)回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪局和xx市國稅局,。因?yàn)樘幹眉皶r(shí),，從未造成信訪事件升級(jí)的現(xiàn)象,。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號(hào)文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報(bào)》中，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的,，沒有被扣分。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件，市長專線轉(zhuǎn)辦177件,，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件；已辦結(jié)951件,，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件,；查補(bǔ)總額830.20萬元（稅費(fèi)524.87萬元,、滯納金76.48元、罰款228.85萬元）,，比上年減少58.78%。

信訪反映問題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為,；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保,；不按規(guī)定開具發(fā)票,；哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題,；對(duì)地稅工作提出意見,、建議,；舉報(bào)干部廉政問題等,。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時(shí)受理,、全程管理,、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況,，對(duì)每個(gè)信訪問題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況,。

（二）主要特點(diǎn)

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件,；發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件，分別占案件受理數(shù)的51.07%,、32.31%,、16.60%,。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票,；社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi),、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難,。

2.一般性的,、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。

從辦公室受理的情況看,，市長專線轉(zhuǎn)辦件中，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢,；舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決,，占66.79%。

3.口頭舉報(bào)案件較多,，書面舉報(bào)的案件較少。

舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對(duì)于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報(bào)案件中：來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%,，來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,，其他27件占3.42%,。

二、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作,。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,，對(duì)信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,。總局辦公廳《關(guān)于做好20cx年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視,，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦等重大活動(dòng)，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查,、防范等工作,，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。

（二）開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作。

5月份,，我局按總局要求,，對(duì)存量信訪問題逐一清理,，徹底排查,。對(duì)存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善,、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人,。

在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時(shí),，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

（三）切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益,，做好信訪人思想工作,。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類,。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,，因與信訪人（勞動(dòng)者）個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切,、強(qiáng)烈。對(duì)此類信訪件,，我局高度重視,，把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn)，要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待,、妥善解決,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

對(duì)一時(shí)無法解決或不符合政策的，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作,。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定,，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇三

稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下,，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則,，通過來信和來訪的接待,，保持稅務(wù)部門同納稅人及社會(huì)各界的密切聯(lián)系,，接受社會(huì)各界的監(jiān)督,，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益,，促進(jìn)稅務(wù)部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、明確分工,。

縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào)：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實(shí)踐十九大精神的重要標(biāo)準(zhǔn),。結(jié)合實(shí)際工作，縣局采取預(yù)防為主,、標(biāo)本兼治、重在治本的措施,，大力加強(qiáng)政治思想工作,，強(qiáng)化廉政建設(shè)責(zé)任制，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī),，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理原則對(duì)信訪工作進(jìn)行分工,，偷稅舉報(bào)案件由稽查局受理，人事舉報(bào)由人秘股受理,，行風(fēng)舉報(bào)由監(jiān)察室受理。做到誰受理,，誰負(fù)責(zé)，做到及時(shí),，就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合。

二,、制定制度、加大力度,。

縣局分別以稅發(fā)[20xx]x號(hào),、x號(hào)文件下發(fā)各單位，對(duì)信訪工作的目的,、要求進(jìn)一步規(guī)范,，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度,，負(fù)責(zé)受理的部門之間,，分工不分家，相互溝通,，相互協(xié)調(diào),，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力,，有力加強(qiáng)了信訪工作,。

三,、真抓實(shí)干，力度顯著,。

我局對(duì)來訪群眾做到熱情接待,，認(rèn)真記錄，耐心解答,，及時(shí)辦理,，將來訪人姓名、性別,、單位,、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時(shí)呈閱分局領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)反映屬實(shí)，按政策規(guī)定可以解決的問題,，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決,；不符合政策規(guī)定的來信來訪,，做好解釋工作,，盡量使來訪人滿意。

在今年的案件偷稅舉報(bào)案件中有3件屬實(shí),，已經(jīng)查處，另有1件舉報(bào)不實(shí),，已向來訪人做好解釋,；來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況，責(zé)成城郊分局進(jìn)行調(diào)查,，查明情況屬實(shí),，向建房戶退還稅款,。截至目前，我局沒有違紀(jì)的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪,，保證了正常的工作秩序。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

我局20xx年全年共受理人民來信,、來訪和來電976件(含重復(fù)件)。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,，市長專線轉(zhuǎn)辦177件,，市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件;已辦結(jié)951件,，辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件;查補(bǔ)總額830.20萬元(稅費(fèi)524.87萬元,、滯納金76.48元,、罰款228.85萬元)，比上年減少58.78%,。

信訪反映問題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具發(fā)票;哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題;對(duì)地稅工作提出意見、建議;舉報(bào)干部廉政問題等,。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時(shí)受理、全程管理,、專人負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié)”,，除有特別情況,，對(duì)每個(gè)信訪問題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況。

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件;發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%,、32.31%,、16.60%,。其中發(fā)票違章問題主如果旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難。

2.一般性的,、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。從辦公室受理的情況看,，市長專線轉(zhuǎn)辦件中,，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢;舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%,。

3.口頭舉報(bào)案件較多，書面舉報(bào)的案件較少,。舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外，對(duì)于舉報(bào)線索明白,、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。在受理的789起舉報(bào)案件中：來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%,，來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,，其他27件占3.42%。

(一)進(jìn)一步重視信訪工作,。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,，對(duì)信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,。總局辦公廳《關(guān)于做好201x年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視,，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦上海世博會(huì),、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng),，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查,、防范等工作,，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。

(二)開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作,。5月份,，我局按總局要求，對(duì)存量信訪問題逐一清理,，徹底排查,。對(duì)存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善,、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人,。在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時(shí),，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

(三)切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益,，做好信訪人思想工作,。我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類,。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人(勞動(dòng)者)個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切,、強(qiáng)烈,。對(duì)此類信訪件,，我局高度重視,，把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn),，要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待、妥善解決,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對(duì)一時(shí)無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作,。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問題的信訪件，因其反映問題觸及社保政策的確定,，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇五

今年以來，我局進(jìn)一步重視信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難,，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作有序進(jìn)行

信訪工作是我們了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,，局黨組高度重視,，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，對(duì)于重要的信訪案件,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦,。

為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率,，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來信,、來電、來訪,、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來訪的群眾高興的來,，滿意的走。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化,。

二,、注重實(shí)效,，努力提高信訪工作效率

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān),。我局信訪工作,，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況，做到事實(shí)清楚,、法理明確,，又要對(duì)上訪群眾“說清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù),。

對(duì)于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

今年以來,，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中,，接待來訪5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋,，回復(fù)率達(dá)100%,。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問題等,。

今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng),，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位,，召開多個(gè)座談會(huì),，深入了解情況,，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見,，取得了成效。

針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題,，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場整治力度，僅暑假期間,，全市出動(dòng)文化市場執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次,，取締無證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品、圖書出版物共計(jì)1034盤(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起,，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬余元,。

三,、通過各種形式,，加大對(duì)信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,，開展文化調(diào)研活動(dòng),，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議,、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī),，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù),，依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪,。

我局的信訪工作取得了一些的成績,，但是,，離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，進(jìn)一步做好信訪工作,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇六

今年來,，我們?cè)趨^(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的具體幫助指導(dǎo)下,，堅(jiān)持信訪工作“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，認(rèn)真處理群眾來信,、來電和來訪工作，及時(shí)化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定。今年,，我們共接待辦理群眾信訪案（事）件42起（其中：來訪9件,、區(qū)長公開電話交辦單33件）,，全部按期辦結(jié)，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100?，F(xiàn)將有關(guān)情況,，總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作,，建立了“一把手”全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系,。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任,，形成了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。

一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作,。局黨組書,、局長多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì),，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,。

二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪工作,。辦公室對(duì)群眾來信來訪具體負(fù)責(zé),，積極協(xié)調(diào)，妥善處理,，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員,，深入基層,，到農(nóng)民家里,，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法。

三是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪工作,。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng),、林、水,、畜,、等多方面的信訪工作,，我們都能自覺按照職能分工，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù),，努力做好信訪工作,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

二,、整體聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前,，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門是難以做到的,。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用,，對(duì)外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室（單位）業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，一定要熱情接待,，全程處理；如是不涉及本科室（單位）業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外，我們積極爭取相關(guān)部門對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件,。及時(shí)處理了農(nóng)民反映的問題,，避免了他們重復(fù)上訪，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對(duì)群眾來信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：

一是呈報(bào)閱批關(guān),。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。

二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪,，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。

三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí)。

對(duì)群眾來訪,，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：

一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。

二是耐心解答,。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。

三是細(xì)心辦理,。對(duì)上訪人員提出的問題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋。

今年的來信來訪,，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子,、肥害糾紛問題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾,，信訪工作量大面廣，情況錯(cuò)綜復(fù)雜,，牽涉工作精力較多,。

盡管如此,，但我們對(duì)農(nóng)民群眾的信訪案（事）件均十分慎重,，動(dòng)之以情,，曉之以理,，能按政策落實(shí)的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作，不能按政策落實(shí)的也盡量做好思想說服工作,，以維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,。

一年來，我們?cè)谛旁L工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、群眾滿意。

二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作,。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題,，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

總之,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的重要思想，堅(jiān)持立黨為公,，執(zhí)政為民，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作,，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇七

xx年,，在上級(jí)有關(guān)部門和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我局以黨的精神為指導(dǎo)，以“保障和改善民生”為重點(diǎn),，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪工作的落實(shí),，積極參與信訪勸訪,、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，作出了不懈的努力,取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度,，深刻認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，并對(duì)全局的信訪工作,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則,，依法,、及時(shí),、就地解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”,，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實(shí)。

二,、完善制度、責(zé)任到人,。

為主動(dòng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平，更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，努力從源頭上、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生,。近年來,，我局不斷完善信訪工作制度建設(shè),，落實(shí)信訪責(zé)任,。

今年，根據(jù)我縣的信訪工作實(shí)際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來訪制度的通知》,、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個(gè)臺(tái)階,，

三、發(fā)揮職能,、夯實(shí)信訪工作經(jīng)常性機(jī)制,。

一是每季度開展一次的信訪動(dòng)態(tài)大排查，并對(duì)排查情況于每季末前上報(bào)市局;二是及時(shí)查處信訪與投訴案件。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解、法律援助,、法制宣傳等職能作用，用時(shí)妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題。

對(duì)各級(jí)交辦的信訪案件,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、分工到科室,、責(zé)任到人，落到實(shí)處,達(dá)到案結(jié)事了、息訴罷訪的效果,。特別是今年針對(duì)王清安要求解決刑滿釋放后生活費(fèi)的信訪事項(xiàng),，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次親自與王清安進(jìn)行約談。同時(shí),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及程序做好各項(xiàng)處理工作,，并及時(shí)報(bào)送縣信訪局,。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距,，為此,，我們將在今后的工作中，加大力度,、規(guī)范工作,，不斷提高工作質(zhì)量與效率，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn),。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇八

津市市教育局堅(jiān)持以 “以人為本、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策、法律,、行政等手段,，采取教育、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移,，變上訪為下訪,，依法、及時(shí),、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制,。

對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實(shí)行局長,、校長接待日制度，方便群眾來訪,，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話,、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件,。同時(shí)，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難,。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究,，召開座談會(huì)，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對(duì)教育的滿意度，減少了群眾來信,、來電,、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制、信訪接待制度,、登記制度,、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時(shí)排查不安定因素,。

教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐,，減少引發(fā)投訴的各種因素。

為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對(duì)于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。

三、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào),、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工,、學(xué)生的法律意識(shí)，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù),、校務(wù)公開,。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi),、招生考試,、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先,、經(jīng)費(fèi)使用,、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn),、敏感問題全面公開,。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx,，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù),。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、效能型,、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實(shí)行掛牌服務(wù),。對(duì)來辦事的群眾,、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語言文明,、受理認(rèn)真、答疑耐心,、服務(wù)周到,。減少了信訪問題的發(fā)生。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件,。三是政策保證,。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策。四是加大檢查力度,。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查,。及時(shí)處理各類舉報(bào),、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng),。積極打造文明,、健康、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五,、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落,、事實(shí)有回音”。對(duì)轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件,，我們按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級(jí),。一年多來，我們接到舉報(bào)電話8次,，交辦件13件,，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對(duì)話，講政策,、講規(guī)章制度,、講形勢(shì)，進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。

六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查,，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局,。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇九

～年,，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下,，以解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我所信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，為農(nóng)牧民群眾排憂解難,，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結(jié)如下：

我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作,。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解～,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé)。

為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,，在農(nóng)牧民來信,、來電、來訪辦理,、接待人員,、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對(duì)來訪的農(nóng)牧民要熱情接待,，讓他們高興的來，滿意的走,。隨著 頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái)和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布,，我所及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門面”小,，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會(huì)議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了信訪工作室,，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪案件基本上都得到了妥善處理,。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清，面積不夠,，草場被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。

5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時(shí)由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象,，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_(tái)gps,，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)草場做了精確劃定并對(duì)非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查,，牧民對(duì)此表示滿意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利,。

我所信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要 “細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我所規(guī)定， 對(duì)于農(nóng)牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

如今年7月10日,，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查,，并依法處理,。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知,，并及時(shí)督辦。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目用地0.8萬畝,，個(gè)人開墾69.4畝,，向舉報(bào)人通報(bào)了查處結(jié)果，農(nóng)牧民感到滿意和放心,?！辏宜步哟徒邮招旁L事件35起,。

其中,，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起,，征占用草場補(bǔ)償問題6起,，非農(nóng)占草場1起。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個(gè)方面,。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組,，完成了對(duì)農(nóng)民日?qǐng)?bào)刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對(duì)以前出臺(tái)的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理,。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯(cuò)誤作法,。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力,，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實(shí)處,。

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育，增強(qiáng)農(nóng)牧民依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù),。

～年,，我所跟內(nèi)蒙古廣播電臺(tái)合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動(dòng)，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是,，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例,，公布了咨詢、舉報(bào)專線電話,，設(shè)立咨詢點(diǎn),，講解《信訪條例》，通過這次活動(dòng)使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪,，如何上訪,，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，加深了對(duì)國家草原法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解;依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時(shí)宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層了解情況,，解決群眾反映的問題,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪。

總之,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善制度，規(guī)范機(jī)制,，我所的信訪工作取得了一定的成績,，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我所信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實(shí)責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作,，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項(xiàng)工作,，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，做到了有人管,、有人抓，責(zé)任明確,，任務(wù)落實(shí),，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對(duì)每一件來信均親自閱批,，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二,、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，一些新問題、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題,，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類知識(shí)的積累和更新,。一年來,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī),、條例和工作制度,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工,，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感,，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力,。

三、狠抓落實(shí),，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看,，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù),、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題,，我們一方面及時(shí)反映的問題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面,，通過深入調(diào)研,、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn),，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦，積極化解矛盾

針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦,，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會(huì)不良影響,。今年,，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時(shí)平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時(shí)期,，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定

全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度,，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素,，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng),，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查,，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽來電;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告,、信訪工作匯報(bào),、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng),、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我局緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，按照落實(shí)、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,，堅(jiān)持信訪工作“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來信來訪工作,，及時(shí)化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了我區(qū)交通運(yùn)輸工作的順利開展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、基本情況

20xx年以來,，我局共受理各類信訪案件件,，其中接收網(wǎng)上咨詢及投訴件，市交通運(yùn)輸局來信件,，區(qū)委,、區(qū)政府督辦轉(zhuǎn)來群眾來訪件x件，區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來信訪件件,，電話投訴件,，目前已結(jié)案件，按時(shí)結(jié)案率達(dá)100%,，回復(fù)率達(dá)到100%,。

二、主要做法及成效

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)工作責(zé)任,。

交通運(yùn)輸工作，面寬量大,，涉及城鄉(xiāng)廣大人民群眾切身利益,。為確保信訪信息的暢通，做好交通運(yùn)輸行業(yè)信訪工作,，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，將信訪工作作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的頭等大事來抓：

一是深化認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長,，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了信訪機(jī)構(gòu),，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員,，落實(shí)了專人具體抓,，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機(jī)構(gòu)健全,、措施有力,、責(zé)任落實(shí),。

二是健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,。堅(jiān)持以建立“暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作格局為目標(biāo),，健全了信訪工作長效機(jī)制，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一方面是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局,。另一方面是堅(jiān)持了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和個(gè)人,，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人,，層層有人抓,、事事有人管、件件有著落,。

三是完善制度,，夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓,。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案,、信訪辦理,、案件查辦、結(jié)案情況通報(bào),、信息報(bào)送”等程序,，并將信訪穩(wěn)定工作納入年終工作考核內(nèi)容,，使信訪工作真正成為了交通運(yùn)輸行業(yè)的硬任務(wù)、硬指標(biāo),，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎(chǔ)更加扎實(shí),、任務(wù)更加明確,、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

(二)突出工作重點(diǎn),，做好防控工作,。

一是加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化源頭預(yù)防,。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度,，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪,、重復(fù)信訪和非正常越級(jí)信訪,。強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作，花真功夫,，下大力氣,，努力把工作做深做細(xì)，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難,，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴,、息訪的目的。

二是集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾,。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo),，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪群眾吸附在基層,，形成了對(duì)信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行排查,、接訪、調(diào)處的工作合力,。

三是采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作,。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議,、重大活動(dòng)和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作,。切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了工作措施,，落實(shí)了工作責(zé)任,，精心安排，周密部署,，狠抓了落實(shí),。并主動(dòng)積極地配合有關(guān)部門切實(shí)抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，妥善處理了信訪突出問題,，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時(shí)期的社會(huì)和行業(yè)穩(wěn)定,。

(三)搞好信訪工作,，辦好實(shí)事惠民。

一是做好初信初訪,，積極化解矛盾,。堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信,，接待好群眾來訪,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪,、熱情服務(wù),。對(duì)群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決,，一時(shí)解決不了的,，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去,。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

二是加大辦信力度,，提高工作質(zhì)量,。堅(jiān)持對(duì)信訪問題實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,。認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問題上,，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。目前,，來信來訪,、“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件,，做到了件件有著落,，事事有回音，贏得了人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸工作的更多理解和支持,。

三是狠抓落實(shí)措施,，力求群眾滿意。20xx年,，我局共接待群眾上訪2批次,，共8人，答復(fù)來信99件,，網(wǎng)上投訴,、咨詢287份，及時(shí)答復(fù)惠陽區(qū)人大代表議案,、政協(xié)提案5份,。從來信來訪、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”,、“局長信箱”等情況看,，群眾所反映的內(nèi)容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建設(shè)及線改造造成居民房屋受損;運(yùn)輸市場中非法營運(yùn)現(xiàn)象普遍;出租小汽車亂漲價(jià)、亂收費(fèi);公交車服務(wù)態(tài)度差等問題,。

我們一方面就反映的問題深入調(diào)研,、積極整治，認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù),，同時(shí)通過對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行整改;二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn),，積極采取各項(xiàng)措施，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施,，方便廣大人民群眾出行,，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象,。

三,、當(dāng)前存在的問題

我局盡管在維護(hù)穩(wěn)定工作方面做了很多工作，也有一定的成效,，但與上級(jí)的要求,、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在,，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多,，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng),。

在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛問題的調(diào)解力度,，重點(diǎn)對(duì)公路橋梁改造建設(shè),、客運(yùn)運(yùn)輸、出租車營運(yùn),、客運(yùn)班線等開展“大排查,、大接訪、大調(diào)解,、大防控”,，力爭創(chuàng)建和諧交通。

四,、20xx年信訪工作設(shè)想

隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整,，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，信訪工作任務(wù)越來越繁重,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們必須不斷進(jìn)取,，堅(jiān)持以為指導(dǎo),，深入貫徹黨的和十九屆x中全會(huì)精神，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪工作,。

(一)突出一個(gè)重點(diǎn),。

對(duì)集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，全程跟蹤、調(diào)查,、協(xié)調(diào),、處理落實(shí)，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報(bào),。遏制“三訪”的上升勢(shì)頭。

(二)開展二個(gè)活動(dòng),。

一是開展信訪條例的宣傳活動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度,，正確引導(dǎo)群眾加深對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解,，從而依法辦事,，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范群眾的信訪行為,。

二是開展“創(chuàng)文明迎信訪”接待活動(dòng),，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，樹立交通行業(yè)良好形象,。

(三)落實(shí)三個(gè)措施。

一是堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合把工作想到前頭,，做到前頭，努力減少信訪問題的發(fā)生,。

二是深入基層開展實(shí)踐,，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發(fā)生并最終得以解決的地方,，也是形成越級(jí)訪,、重復(fù)訪的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運(yùn)輸企業(yè)中去調(diào)查研究,，傾聽群眾,、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù),。

三是堅(jiān)持責(zé)任追究制，強(qiáng)化落實(shí)力度,，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，要著力解決,，對(duì)解決不力的問題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理,。

交通信訪工作是一項(xiàng)意義重要、任務(wù)艱巨的工作,，關(guān)系著群眾的民生問題,，我們要以一種對(duì)政府、對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪,，用實(shí)際行動(dòng)打造“服務(wù)型”交通運(yùn)輸部門，為人民群眾排憂解難,，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十二

今年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神的開局之年，我局緊緊圍繞中心、服務(wù)大局,，改進(jìn)作風(fēng),、真抓實(shí)干，全面落實(shí)今年信訪工作任務(wù),、目標(biāo)和要求,，堅(jiān)持重心下移，標(biāo)本兼治,，暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，把矛盾化解在基層,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧?，F(xiàn)將20__年信訪工作推進(jìn)情況匯報(bào)如下：

一,、提高思想認(rèn)識(shí)，營造齊抓共管的良好氛圍

為切實(shí)做好20__年度信訪工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》和《20__年信訪工作要點(diǎn)》，使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,，要求每個(gè)同志既要對(duì)自己負(fù)責(zé),，又要對(duì)家人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),。同時(shí),，建立了首問首辦責(zé)任制，壓實(shí)有權(quán)處理信訪問題責(zé)任主體的責(zé)任,，努力提高化解率，努力減少重信重訪;制定了統(tǒng)一指揮,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、科學(xué)有效的工作機(jī)制，努力營造齊抓共管的良好氛圍,。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)制

建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步抓好園林信訪舉報(bào)工作,，維護(hù)單位內(nèi)部安全穩(wěn)定,，我局對(duì)信訪舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各科室負(fù)責(zé)人為成員,。

局黨委和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議,，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。配備了專職工作人員,，由局辦公室負(fù)責(zé)全局的信訪接轉(zhuǎn)工作;同時(shí)全面落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合信訪值班制度,，做好每周四的聯(lián)合接訪工作，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

三,、健全制度,，精心組織

(一)堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則

一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。

二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。

三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面,，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難,，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道,，排查信訪苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪信息,。

(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度

一是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，各相關(guān)科室共同研究重大問題、復(fù)雜的園林信訪問題,，運(yùn)用政策,、法律、經(jīng)濟(jì)行政等綜合措施處理信訪問題,。

二是完善和落實(shí)局工作例會(huì)制度,。每季度召開一次信訪工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)信訪文件,，通報(bào)信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問題,。

三是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度,。對(duì)信訪人反映涉及園林內(nèi)容的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)妥善地作出處理,。

四是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每季對(duì)園林信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪,、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。

五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度,。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，問題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié),。

(三)暢通信息渠道

一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計(jì)生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng),。

二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

四,、取得的成效

通過健全信訪長效機(jī)制，今年我局信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高,，信訪案件明顯下降,。今年以來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日,、“兩會(huì)”期間到區(qū),、州市上訪或集體上訪，以及重訪和個(gè)訪轉(zhuǎn)化集體訪案件,，目前,，我局共處理群眾來訪來電8人/次，答辦州長,、市長信箱轉(zhuǎn)辦單30件,，辦理人大代表和政協(xié)委員議案、提案3件;接轉(zhuǎn)數(shù)字城管轉(zhuǎn)辦件117;處理損壞綠地,、樹木違法案件7起,。對(duì)于群眾來訪、來電,，事事有結(jié)果,，件件有回復(fù)。結(jié)案率達(dá)100%,，群眾滿意率達(dá)到100%以上,。

五、存在的問題

一是個(gè)別科室被投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，我局將結(jié)合今年的轉(zhuǎn)風(fēng)提效主題教育活動(dòng)強(qiáng)化管理,，提高機(jī)關(guān)科室人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度，避免上訪;二是雖然政府想法設(shè)法提高了合同工的工資,，但隨著物價(jià)的上漲,，基層職工思想不穩(wěn)定,，上訪苗頭仍然存在，我局將力克困難,，盡力解決職工生活中的問題,，維護(hù)全局和諧工作的局面。

20__年我局要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)重點(diǎn)問題，盡力做好超前工作,，使熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題及時(shí)解決，有效地化解矛盾,、糾紛,，為全市和諧的社會(huì)環(huán)境作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十三

xx年,，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和市信訪局的指導(dǎo)下,，我局以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，積極開展信訪工作,，確保了社會(huì)穩(wěn)定,，矛盾糾紛不斷減少，林區(qū)治安秩序良好?，F(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結(jié)如下：

一,、基本情況

xx年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢(shì)下，信訪案件比較平穩(wěn),，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件,，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪,、信訪案件共18宗,，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結(jié)18宗,，辦結(jié)率為100%。

其中：省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗,，市信訪局交辦的4宗,，群眾來信8宗，接待群眾來訪3宗,，12人次,。對(duì)照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號(hào))，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xx年度信訪工作自評(píng)100分,。

二、主要措施

(一)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，由局黨組書記,、局長任組長、副局長任副組長,，局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，安排1人專門負(fù)責(zé)信訪工作,。

二是林權(quán)爭議調(diào)處科正式掛牌動(dòng)作,，充實(shí)2名林權(quán)爭議調(diào)處專職人員，確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu),、有編制,、有人員、有人管,，切實(shí)做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作,。

三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，落實(shí)“一崗雙責(zé)”的工作格局,。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度

根據(jù)信訪工作的實(shí)際，為了保證我局信訪工作的有序開展,，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求,，加大對(duì)《信訪條例》宣傳力度。

通過在各種會(huì)議,、座談,、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》,，并通過墻報(bào)、林業(yè),、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,，使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》,，掌握處理信訪事項(xiàng)的工作方式,、方法，把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓,。

(三)認(rèn)真做好情報(bào)信息工作

今年以來,，我局加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息的收取、匯總和分析研判,，做到了“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早控制,、早解決”和情況清,、底數(shù)明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭,，牢固掌握了工作的主動(dòng)權(quán),，確保了信息渠道靈敏、快捷,、暢通,。

對(duì)4起涉林突出問題個(gè)案，我局落實(shí)了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行全方位,、立體式監(jiān)控，做到了信息提前掌握,，措施提前研究,，工作提前介入，防止聚集,、上訪,。在十九大、省,、市“兩會(huì)”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅(jiān)持每天零報(bào)告和周報(bào)告制度,，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪維穩(wěn)信息,。

(四)規(guī)范處理信訪事項(xiàng)

為切實(shí)做好的信訪工作，我局的信訪工作堅(jiān)持由黨組書記、局長親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室、林權(quán)爭議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》，明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項(xiàng)的程序,。

在接到信訪事項(xiàng)，先由首問科室登記,，并填寫《群眾來(訪)信登記表》,，并提出處理意見，送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報(bào)局長審批,，之后由專人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理,，結(jié)案后把全部資料送回專人歸檔。

答復(fù)信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出,，保證了我局接到的信訪事項(xiàng)能依法依規(guī)辦理,。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，按照《信訪條例》的要求,，制作了辦理信訪事項(xiàng)所須相關(guān)的八種《告知單》,，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單。

(五)切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作

根據(jù)市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召開專門會(huì)議，落實(shí)專人負(fù)責(zé),，切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作,。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，明確責(zé)任

局黨組書記,、局長親自批閱省、市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，明確落實(shí)局黨組成員,、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負(fù)責(zé)，由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作,。

2,、制訂方案、落實(shí)措施

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號(hào))精神,，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》,，并印發(fā)到相關(guān)科室、單位，落實(shí)工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施,。

3,、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案

市委辦市府辦《關(guān)于落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問題的通知》(x委辦發(fā)電[]號(hào))，市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗,，我局分別落實(shí)4名領(lǐng)導(dǎo)包案：局長負(fù)責(zé)等人非正常上訪,，反映今年4月，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,，并轉(zhuǎn)租給中材xx公司開采,，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活,，要求停止開采并予以賠償問題,。

副局長負(fù)責(zé)xx村小組等人到省集體上訪，反映xx項(xiàng)目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場問題,。副局長負(fù)責(zé)xx縣等人來訪,，反映該項(xiàng)村連塘片在1969年大造林時(shí)規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊(duì)林場，要求歸還該山地經(jīng)營權(quán),。森林防火專職副總指揮負(fù)責(zé)等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權(quán)糾紛問題,。

“百日防護(hù)期”期間，市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會(huì)同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動(dòng)態(tài),，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表,，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見,、研究部署調(diào)處,、穩(wěn)控工作。

1,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)教育。

我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和xx年的紀(jì)律教育月活動(dòng),，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育,，提高了全系統(tǒng)干部、職工法律意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺性,，xx年沒有收到有關(guān)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)問題的群眾舉報(bào)投訴,。

2、及時(shí)處理信訪事項(xiàng),，防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化。

為了及時(shí)處理信訪事項(xiàng),，我局實(shí)行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的信訪調(diào)處機(jī)制,。接到信訪事項(xiàng)，先由首問科室登記，再送局領(lǐng)導(dǎo)審批,，然后由專職人員登記,，再轉(zhuǎn)承辦單位辦理。承辦單位組織調(diào)查組到場調(diào)查,，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報(bào)有關(guān)部門和送有關(guān)單位(個(gè)人),，并收集反饋意見。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化,。

3、加快信息流轉(zhuǎn),，保證信息暢通,。

接到信訪事項(xiàng)，對(duì)屬保密性質(zhì)的,，由局指派工作組直接調(diào)處;對(duì)其他事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市,、區(qū))林業(yè)局辦理;對(duì)重大事項(xiàng)和突出問題,，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)并通報(bào)各縣(市、區(qū))林業(yè)局,，保證信息暢通,。

三、存在的問題

(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開,，山林權(quán)屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會(huì)越來越多,。

(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定,、法院判定后,，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性,，較難強(qiáng)制執(zhí)行,，致使雙方爭議不止，有的甚至更加越演越烈,，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象,。

(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防。近年,，我們雖然加大對(duì)山林權(quán)屬糾紛案件排查力度,，但山林權(quán)屬糾紛防不勝防，因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時(shí)有發(fā)生,。

(四)層級(jí)責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用,。雖然我局成立了信訪事項(xiàng)處置層級(jí)責(zé)任制，但基層的作用不能充分發(fā)揮，致使一些信訪案件矛盾往上移,，增加了處理的難度,。

四、今后工作的對(duì)策和建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政教育,，依法治訪。

認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》,、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項(xiàng)有效措施加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理,，對(duì)群眾的訴求和信訪要及時(shí)解決,，對(duì)無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2,、切實(shí)做好調(diào)處山林糾紛工作，維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定,。

山林權(quán)屬爭議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會(huì)問題,，也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題,，嚴(yán)重影響農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序,，認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛，對(duì)減少涉林信訪案件維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義,。

為此，要健全完善調(diào)處工作機(jī)制,，制訂落實(shí)有效措施,，規(guī)范山林權(quán)屬爭議糾紛調(diào)處工作程序，擬借鑒引入民事訴訟模式,，完善各種檔案資料,，對(duì)山林權(quán)屬爭議糾紛的受理、調(diào)查,、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定,，制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理就地解決,。

充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用,，將山林權(quán)屬爭議糾紛盡量在基層中化解。同時(shí),，要耐心細(xì)致做好爭議雙方的思想教育工作,，要向爭議雙方宣傳法律,、法規(guī)、規(guī)章和政策,，引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)互利互讓精神,，以大局出發(fā),，從長治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系,，達(dá)成共識(shí)，處理好山林權(quán)屬爭議糾紛,，減少涉林信訪案件發(fā)生,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十四

20xx年我局信訪工作，在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下,，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作,，得到了市、縣信訪部門的大力支持,，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市,、縣指示精神，20xx年共收到傳真,、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件,，其中縣6件,，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件,，階段性活動(dòng)如：20xx年1月12日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會(huì)議,，關(guān)于交辦開展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪案的通知,，xx市電發(fā),、國土資源信訪[20xx]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題,，促和諧,，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知，以及xx省處理信訪突出問題及群體性事件,，聯(lián)席會(huì)議辦公室,，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報(bào)送工作的通知等等。

由尤在國慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神,，認(rèn)真做好國慶期間的安保工作,，局各部配合信訪穩(wěn)控工作,，做出承諾，并立下軍令狀,，保證在國慶期間無進(jìn)京,、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際,，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題,，促和諧,，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖,，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛護(hù),。

為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧,，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次,，其中政策咨詢21起，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%,。

通過努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,，以6所一個(gè)分局為主,，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。

一,、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作,。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮,，召開全局干部大會(huì),，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查,，特別是國慶期間,，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題,，并對(duì)他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神,，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來訪者的思想工作,，給他們講政策,、學(xué)文件，使他們能息訪,、罷訪,。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，暢通信訪渠道,。

20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市,、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實(shí)際,，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。

按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長和工作人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況，找出問題,，認(rèn)真同信訪人見面,，同他們談心,，聽取他們提出的問題,，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求,，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到,、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛護(hù),，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一,。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二,、四,、五。

三,、信訪組織建設(shè),。

20xx年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā),，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制,。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),，與全縣各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開,、上墻,，增加透明度，接待設(shè)施齊全,，實(shí)行了信訪制度(有文件,、有措施、有考核,、有網(wǎng)絡(luò)),，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長)，檔案規(guī)范,，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳,，資料齊全,，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、科學(xué)化,，堅(jiān)持月排,、日接待制度，重大案件報(bào)告制度,，統(tǒng)計(jì)制度,，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪案件,，提供方便條件,。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作,。

一年來的信訪工作,，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過程,。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來信,、來訪程序,。

20xx年信訪工作變化大，中央,、省,、市、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開,，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪,，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn),。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到,，做好信訪工作,，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨,、對(duì)人民,、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感,，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用,。

新形勢(shì)下的信訪工作,，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施,，掌握新政策,，和土地方面的新法律、法規(guī),，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西,，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。

今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年,，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì),，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn),、新高度的一年,。全年的信訪工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績,，但還要繼續(xù)努力,，把我局信訪工作做的更好,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十五

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實(shí)責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作,，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項(xiàng)工作,，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管,、有人抓,，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí),，為信訪工作的正常開展提供了組織保證,。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對(duì)每一件來信均親自閱批,，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二,、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，一些新問題、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題,，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類知識(shí)的積累和更新,。一年來,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī),、條例和工作制度,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工,，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感,，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力,。

三、狠抓落實(shí),，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看,，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù),、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題,，我們一方面及時(shí)反映的問題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面,，通過深入調(diào)研,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn),，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高,，群眾無理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦，積極化解矛盾

針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦,，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會(huì)不良影響,。今年,，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時(shí)平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時(shí)期,，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定

全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度,，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素,，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng),，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查,，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽來電;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告,、信訪工作匯報(bào),、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng)、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十六

201x年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，201x年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī),，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班,，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來信處理登記制度,、來訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視,，不定期召開由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員,，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上,、機(jī)制上,、制度上,、管理上,、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng),，全員關(guān)注的工作新格局。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在“今日興國”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。

三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)化解,。

信訪無小事，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí),。

在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì),，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng),、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并上報(bào),。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十七

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn),。一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進(jìn)京1批1人次,，到市421人次,，本級(jí)接待 2525人次，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件,，管委會(huì)和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來信42件,。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，信訪工作地位不斷提高

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，形成工作合力

4 月17日,，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會(huì)議,，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報(bào)，對(duì)一些具體問題進(jìn)行了研究,，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,，進(jìn)一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,，做到要人有人,，要錢有錢。要求組織部門對(duì)新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月,。7月9日,，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì),，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神,，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”,、“七個(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)加強(qiáng)接訪處訪,，形成長效機(jī)制

今年以來,，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍,、區(qū)工委書記歐江平,、區(qū)工委副書記,、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件,，并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng),、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì),、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪，對(duì)重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì),，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實(shí)辦理情況,，督促辦理結(jié)果,。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,、帶頭包案,，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),。

(三)積極開展“大接訪”活動(dòng)

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組,，以加強(qiáng)對(duì)“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo),。 7月10日—9月25日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)樊進(jìn)軍,、歐江平,、王雨田、胥棉桃,、林敏伯,、黃小年、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到信訪局“零距離”接訪群眾,，切實(shí)為上訪群眾解決實(shí)際問題,。

7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮,，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后,，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請(qǐng)民政部門抓緊按政策落實(shí)”,。從接訪室出來,，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題,，壓在心里的石頭終于落地了”。

在大接訪活動(dòng)中,，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求,，耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑,。針對(duì)群眾在土地征用、企業(yè)改制,、勞動(dòng)社保,、軍隊(duì)退伍人員、民政等方面的問題,，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決,，當(dāng)場不能解決的,，按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，向各責(zé)任單位交辦，限期處理;對(duì)于缺乏事實(shí)依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場講清道理,，做好教育解釋工作。通過大接訪活動(dòng)的開展,，通海路管理處陽山,、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù),。我區(qū)“大接訪”活動(dòng)共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案件15件,，落實(shí)訴求問題責(zé)任單位21個(gè)，通過大接訪活動(dòng)的開展,，群眾的滿意度明顯提高。

二,、突出重點(diǎn)解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來,，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省,、市處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),，收到了很好的效果。

一是堅(jiān)持做好勸返教育,。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,，勸返進(jìn)京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次,。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅(jiān)持解決疑難問題,。

通過采取梳理排查,、分析研究,、定向建議、接訪報(bào)告,、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施,，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個(gè)信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)? 個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償,、水果市場收費(fèi)糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn),、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號(hào)稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂,、唐大鵬,、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問題,。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委,、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作,。

廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元,。5月5日，康王,、西塘,、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購買養(yǎng)老保險(xiǎn)問題一直沒有落實(shí),，詳細(xì)了解情況后,，我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，并積極和區(qū)勞動(dòng)局,、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作,，9月15日,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題已經(jīng)全部落實(shí),。其他問題，我們還通過情況通報(bào),、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見和建議,，收到很好的成效,。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問題,。在工作中,，我們始終堅(jiān)持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對(duì)群眾合理的訴求,，予以支持,，積極想辦法落實(shí),。對(duì)涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí)，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當(dāng)場死亡，另外兩名幫工重傷,。下午2點(diǎn)，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見，但王八安妻子等上訪群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持,，對(duì)處理意見不服,，在信訪局大哭大鬧，下跪求援,，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作,，并對(duì)其進(jìn)行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開信訪局,。對(duì)于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪,，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式,，落實(shí)群眾的合理訴求,。四是堅(jiān)持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題,。

今年4月份、7月份,、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

三、全方位健全制度,，工作機(jī)制不斷完善

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓，堅(jiān)決按制度辦事,，按政策處理問題，有效推動(dòng)了信訪工作的落實(shí),，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng),、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng),、后期保障等一整套方案,，形成了統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后,，我們迅速組織有信訪,、公安、司法、勞動(dòng)、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組,，把守責(zé)任位置，分頭做好工作,，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，對(duì)問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級(jí)各部門按“五包”責(zé)任制要求，對(duì)重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員,、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3,、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上,。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動(dòng)。信訪局牽頭組織，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動(dòng),。3月4日，花果山水果市場個(gè)體經(jīng)營戶八十多人到市集訪,，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局,、工商分局,、區(qū)物價(jià)局,、區(qū)地稅局,、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對(duì)上訪問題進(jìn)行落實(shí),。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào),、公安、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場勸返,，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會(huì),。胥主任指出：按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時(shí)反映情況,，解決問題,，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門將此問題解決到位,。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項(xiàng)19起,，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題。

四,、著力抓好自身建設(shè),，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設(shè)，積極開展“四個(gè)一”接訪活動(dòng)，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能,。在組織上，加強(qiáng)了聯(lián)席會(huì)議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上,，切實(shí)抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、組織落實(shí),、制度落實(shí)和工作落實(shí)。

三鄉(xiāng)二處都配備了村(場),、居委會(huì)信訪信息員,，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊(duì)伍建設(shè)上,，一是加強(qiáng)了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級(jí)基層組織的信訪人員得到鞏固和加強(qiáng)，信訪局新調(diào)入了2名人員,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個(gè)管理處設(shè)立了信訪辦，明確了主任,，這些組織措施,，為信訪工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障;在經(jīng)費(fèi)和辦公條件保障上，工委,、管委會(huì)保證了信訪工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制,。

按照“發(fā)現(xiàn)得了,、介入得早、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法,，實(shí)行管理跟蹤,，對(duì)防范控制信訪,、主動(dòng)化解問題于基層起到了一定的積極作用。我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié),、全國“兩會(huì)”,、省“兩會(huì)”、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f,、湘商大會(huì)等重要時(shí)期和武廣鐵路,、軍隊(duì)退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起,，并及時(shí)進(jìn)行了化解和穩(wěn)控,。

二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制,。對(duì)全區(qū)受理的1413起信訪事項(xiàng),，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,、交辦,，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng),，明確要求“交必辦、辦必果,、果必報(bào)”,，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”,，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。三是強(qiáng)化了特殊時(shí)期的穩(wěn)控機(jī)制,。在特護(hù)期,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，專人負(fù)責(zé),，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對(duì)葛大善,、盧四望等個(gè)別上訪老戶和重點(diǎn)人員，采取了“人盯人” 等有力措施,。利用思想疏導(dǎo),、有理解決等方式,，著重解決集訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪問題，堅(jiān)決把可能發(fā)生的各類矛盾,、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，有力維護(hù)了特護(hù)期的安全穩(wěn)定。

四是實(shí)行量化考核機(jī)制,。全區(qū)加大了對(duì)信訪工作全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對(duì)考核結(jié)果十分重視,，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件,，堅(jiān)持一次教育到位、一次處理到位,、一次落實(shí)到位?，F(xiàn)在，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。

充分肯定成績的同時(shí),，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級(jí)上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財(cái)政實(shí)力差，處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長期性,、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十八

201x年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度,、解決合理訴求，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合,，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問題與解決思想問題相結(jié)合,，集中整治與建立長效機(jī)制相結(jié)合，力爭在較短的時(shí)間內(nèi),，切實(shí)解決信訪人合理訴求的信訪事項(xiàng),，推動(dòng)了信訪工作的進(jìn)一步開展。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1,、按照市委,、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，局成立了由局長任組長,，副局長,、紀(jì)檢組長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照屬地管理和誰主管,，誰負(fù)責(zé)的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員、工作經(jīng)費(fèi),、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置六個(gè)落實(shí),，確保集中整治工作順利進(jìn)行,，取得實(shí)效,。

2,、搞好分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強(qiáng)化對(duì)上訪處理問題的責(zé)任落實(shí),，真正做到分工負(fù)責(zé)。

3,、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，專班人員具體抓,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,，切實(shí)把集中整治活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處。

二,、主要工作

按照人要回去,、事要解決和案結(jié)事了的總體要求，做到一級(jí)抓一級(jí)、層層有人抓,、事事有人管、件件有結(jié)論,，確保將進(jìn)京上訪人員及時(shí)接回處理,、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?duì)于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：

一是按照市統(tǒng)一安排,，對(duì)三八八廠江南工業(yè)園四包責(zé)任單位進(jìn)行落實(shí),，市審計(jì)局局長李中標(biāo)于3月2日主持召開專題辦公會(huì),，對(duì)開展這項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署。確定局成立三人工作專班,，按市要求迅速到位開展工作。3月3日,，由局總審計(jì)師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn),、村了解情況，接洽溝通,，并到四包對(duì)象戶開展工作。根據(jù)對(duì)象戶反映,，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求,，請(qǐng)人對(duì)花木進(jìn)行了遷移。在落實(shí)補(bǔ)償時(shí),，對(duì)一畝左右的花木遷移的人工費(fèi)未進(jìn)行補(bǔ)償;同時(shí)，對(duì)苗圃棚架的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低,、對(duì)用于插花木樹苗的砂未補(bǔ)償有異議,。局工作專班在對(duì)農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上，對(duì)其反映的問題開展了以下工作(1),、對(duì)其0.23畝經(jīng)營地未補(bǔ)償問題,，向有關(guān)單位反映核實(shí)，符合政策的,，進(jìn)行協(xié)調(diào)，給予落實(shí),。(2),、對(duì)苗圃的補(bǔ)償問題，再進(jìn)一步摸清情況,，進(jìn)行核實(shí)。在此基礎(chǔ)上,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的，按政策進(jìn)行幫扶,，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。

此外,，市審計(jì)局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會(huì),，傳達(dá)全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會(huì)議精神，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題,，切實(shí)將問題解決在當(dāng)?shù)兀瑢⒚芑庠诨鶎?，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作干部落實(shí),、工作職責(zé)落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí),、責(zé)任追究落實(shí),。具體做到以下幾點(diǎn)：

1,、建立臺(tái)帳,。按照屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)和誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則,，對(duì)市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況。

2,、領(lǐng)導(dǎo)包案,。對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，落實(shí)包掌握情況,、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的五包責(zé)任制。

3,、跟蹤報(bào)告,。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)上訪重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)信息零報(bào)告制度，按市委政法委規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),。做到人動(dòng)我知,、我知即報(bào),，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時(shí)跟蹤調(diào)處,，千方百計(jì)把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑢?shí)行信訪工作月報(bào)制度,，每月按時(shí)向信訪辦報(bào)送信訪工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

4、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門，實(shí)行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題,。

5,、法制教育。組織專班工作人員,，積極配合,，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想,、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。針對(duì)一些有非正常上訪群眾動(dòng)向,，片面理解有關(guān)法律、政策,，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況,，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作，教育,、引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)法制觀念，學(xué)法、用法,、守法,，以理性合法的方式表達(dá)訴求,，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

6,、聯(lián)合接訪,。針對(duì)非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計(jì)在信訪工作中的職能,，對(duì)市委,、市政府交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的，及時(shí)作出審計(jì)調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實(shí)解決一批老大難案件,，真正做到案結(jié)事了。

7,、專人接訪,。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項(xiàng),，辦公室及時(shí)做好首問接訪,，疑難問題及時(shí)向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，依法做好調(diào)處工作,。

8,、立卷歸檔。對(duì)集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全,、定性準(zhǔn)確、程序完備、處置到位,。

三,、今后信訪工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，認(rèn)真對(duì)照條例要求，逐條檢查,，逐項(xiàng)落實(shí),，不折不扣地抓到位，推動(dòng)基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

2,、對(duì)信訪活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果,。

3、加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

4、著重圍繞交辦任務(wù)是否完成,、處理程序是否合法,、認(rèn)定手續(xù)是否完備、處理結(jié)論是否正確,、合理訴求是否得到解決,、違法行為是否受到追究、停訴息訪的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),、結(jié)案上報(bào)的條件是否具備等方面,，查找問題，彌補(bǔ)疏漏,。

國稅局信訪個(gè)人工作總結(jié)篇十九

20xx年,，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)責(zé)任,、注重協(xié)調(diào)、及時(shí)化解,，全年共辦理來信10件,，已全部辦結(jié),，結(jié)案率100%,，做到事事有回復(fù),，件件有著落?，F(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實(shí)責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作,，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，做到了有人管,、有人抓，責(zé)任明確,，任務(wù)落實(shí),，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。

在日常工作中,，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對(duì)每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%,，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二、注重學(xué)習(xí),，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，一些新問題、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題,，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類知識(shí)的積累和更新,。

一年來,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī),、條例和工作制度,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》,，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感,，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力,。

三,、狠抓落實(shí)，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看,，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題,，我們一方面及時(shí)反映的問題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù),，另一方面，通過深入調(diào)研,、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求,，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高,，群眾無理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦,，積極化解矛盾

針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài),，消除社會(huì)不良影響,。

今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面,，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時(shí)平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作,，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。

此外,，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時(shí)期,，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定

全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度,，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌,，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng),，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話,，并落實(shí)專人接聽來電;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告,、信訪工作匯報(bào)、回訪制度,，切實(shí)增強(qiáng),、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生,。