總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

國(guó)稅局信訪年終工作總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、明確分工,。

縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào)：群眾利益無(wú)小事。要求各部門要將信訪工作作為實(shí)踐十九大精神的重要標(biāo)準(zhǔn),。結(jié)合實(shí)際工作,，縣局采取預(yù)防為主、標(biāo)本兼治,、重在治本的措施,，大力加強(qiáng)政治思想工作，強(qiáng)化廉政建設(shè)責(zé)任制,，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī),，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。按照分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理原則對(duì)信訪工作進(jìn)行分工，偷稅舉報(bào)案件由稽查局受理,，人事舉報(bào)由人秘股受理,，行風(fēng)舉報(bào)由監(jiān)察室受理。做到誰(shuí)受理,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到及時(shí)，就地依法解決問(wèn)題與思想教育相結(jié)合,。

二,、制定制度、加大力度,。

縣局分別以稅發(fā)[20xx]x號(hào),、x號(hào)文件下發(fā)各單位，對(duì)信訪工作的目的,、要求進(jìn)一步規(guī)范,，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度,，負(fù)責(zé)受理的部門之間,，分工不分家,，相互溝通，相互協(xié)調(diào),，年終登記統(tǒng)一匯總,，形成工作上的合力，有力加強(qiáng)了信訪工作,。

三,、真抓實(shí)干，力度顯著,。

我局對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情接待,，認(rèn)真記錄，耐心解答,，及時(shí)辦理,，將來(lái)訪人姓名、性別,、單位,、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》上，及時(shí)呈閱分局領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)反映屬實(shí),，按政策規(guī)定可以解決的問(wèn)題，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決,；不符合政策規(guī)定的來(lái)信來(lái)訪,，做好解釋工作，盡量使來(lái)訪人滿意,。

在今年的案件偷稅舉報(bào)案件中有3件屬實(shí),，已經(jīng)查處，另有1件舉報(bào)不實(shí),，已向來(lái)訪人做好解釋,；來(lái)訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營(yíng)業(yè)稅的情況，責(zé)成城郊分局進(jìn)行調(diào)查,，查明情況屬實(shí),，向建房戶退還稅款。截至目前,，我局沒(méi)有違紀(jì)的人和事,，也沒(méi)有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工作秩序,。

國(guó)稅局信訪年終工作總結(jié)篇二

20xx年,，我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直有關(guān)部門的大力支持下，圍繞信訪工作的目標(biāo)要求,，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),，較好地完成了信訪工作任務(wù)，促進(jìn)了國(guó)稅事業(yè)健康發(fā)展,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障工作運(yùn)行

按照“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局成立了由縣局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信訪工作小組,，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé);紀(jì)檢組長(zhǎng)具體抓信訪工作,，為第二責(zé)任人;等同志為小組成員。把信訪工作同稅收業(yè)務(wù),、人教,、監(jiān)察,、黨建工作一同作為年度目標(biāo)任務(wù),，同部署，同檢查,，同考核,。

二、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作水平

定期組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央,、省委、政府,、市委,、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī),、條例和工作制度,，尤其是《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《湖南省信訪條例》等文件,，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了信訪小組成員對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感,、責(zé)任感和緊迫感,。

三、注重風(fēng)險(xiǎn)排查,，防范稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

一是抓排查除隱患,。定期或不定期地開展不穩(wěn)定因素排查。對(duì)個(gè)體定稅、減稅免稅,、延期申報(bào),、稅務(wù)稽查等重要執(zhí)法行為定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)情況,，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要迅速采取應(yīng)急措施,，全力做好思想疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解矛盾;對(duì)疑難問(wèn)題和重大不穩(wěn)定因素,，做到摸清情況,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出化解和穩(wěn)控辦法，最大限度防止惡性群體的事件發(fā)生,。同時(shí),，實(shí)行黨組成員“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制。采取分片包干方式,，及時(shí)掌握矛盾動(dòng)態(tài),，落實(shí)跟蹤負(fù)責(zé)制，切實(shí)提升矛盾糾紛預(yù)警能力,。

二是抓處理化風(fēng)險(xiǎn),。將信訪工作與綜治維穩(wěn)工作有效結(jié)合起來(lái)，修改完善了重要信息報(bào)告制度,、不穩(wěn)定因素排查制度,、檢查督辦制度、責(zé)任追究制度等“維穩(wěn)”工作制度,，確保各種不穩(wěn)定苗頭“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早控制,、早化解,、早處理”。特別是發(fā)生后,，我局召開緊急會(huì)議,，通報(bào)有關(guān)情況，要求相關(guān)人員深刻分析問(wèn)題的成因和教訓(xùn),，擬寫解決問(wèn)題的辦法,，并以此為例在全縣范圍內(nèi)開展了一次徹底的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)排查，消除了執(zhí)法隱患,。

三是抓跟蹤防事故,。召開機(jī)關(guān)黨員民主生活會(huì)和黨組民主生活會(huì)，就如何做好信訪工作,，集思廣益,，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,，化解矛盾,，融洽關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展,。對(duì)違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法行為不僅對(duì)直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任,，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任，對(duì)牽頭組織者加倍從嚴(yán)處罰,。

xx年,，我們將更進(jìn)一步堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干抓好信訪工作,，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,，服從稅收工作大局，為構(gòu)建平安國(guó)稅做出更大的貢獻(xiàn),。

國(guó)稅局信訪年終工作總結(jié)篇三

20xx年我局在縣委,、縣政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》,，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，解決問(wèn)題、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的國(guó)家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò)

xx縣國(guó)家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān)，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此,，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率，明確各科室,、各分局,、稽查局的組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健全縣局、各單位,、稅收管理員三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市局要求，縣局辦公室、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計(jì),，同時(shí)在年初制定的全局綜合績(jī)效考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度,。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng),，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的重點(diǎn)排查，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問(wèn)題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào),。

二、強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人,。堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái),，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，建立了信訪工作制度,，并明確了過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度,，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制,、來(lái)訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí),，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問(wèn)題,。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國(guó)稅系統(tǒng)信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

三,、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。根據(jù)上級(jí)要求,，加入國(guó)稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪平臺(tái)的操作程序,。同時(shí)派信訪員參加信訪局舉辦的xx省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看，隨時(shí)保持應(yīng)對(duì)狀態(tài),。

在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論,、黨的十九大會(huì)議精神、在黨的群眾路線教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話,。今年國(guó)慶節(jié)之前,，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號(hào)文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》，并傳達(dá)了市局布置的國(guó)慶假期的注意事項(xiàng),。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央,、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí)。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級(jí),、有序來(lái)信來(lái)訪,。

一是開展信訪知識(shí)宣傳?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動(dòng),。結(jié)合稅收宣傳月、12.4全國(guó)法制日等活動(dòng),，與信訪,、紀(jì)檢、綜治,、司法開展法制宣傳教育,。

三是實(shí)施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí),，有義務(wù)進(jìn)行阻止,，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情,、不合理,、不合法的信訪問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋,，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室,、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對(duì)自己的下屬、親屬,、親戚,、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃０l(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時(shí),，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

五,、及時(shí)受理,，迅速處置事項(xiàng)

20xx年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來(lái)的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時(shí)回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪局和xx市國(guó)稅局,。因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，從未造成信訪事件升級(jí)的現(xiàn)象,。xx縣處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號(hào)文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報(bào)》中,，我局沒(méi)有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒(méi)有被扣分,。

國(guó)稅局信訪年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問(wèn)題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來(lái)信、來(lái)訪和來(lái)電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來(lái)信23件,；已辦結(jié)951件，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件,；查補(bǔ)總額830.20萬(wàn)元（稅費(fèi)524.87萬(wàn)元、滯納金76.48元,、罰款228.85萬(wàn)元）,，比上年減少58.78%。

信訪反映問(wèn)題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為,；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保,；不按規(guī)定開具發(fā)票；哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問(wèn)題,；對(duì)地稅工作提出意見,、建議；舉報(bào)干部廉政問(wèn)題等,。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時(shí)受理,、全程管理、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況,，對(duì)每個(gè)信訪問(wèn)題均按時(shí)辦結(jié)并反饋，絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況,。

（二）主要特點(diǎn)

1.社保問(wèn)題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來(lái)源。

舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件,；發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件,；隱瞞收入、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%,、32.31%、16.60%,。其中發(fā)票違章問(wèn)題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票,；社保問(wèn)題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難,。

2.一般性的,、簡(jiǎn)易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。

從辦公室受理的情況看,，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦件中,，有近三分之一屬于簡(jiǎn)樸業(yè)務(wù)咨詢；舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)解決,，占66.79%。

3.口頭舉報(bào)案件較多,，書面舉報(bào)的案件較少,。

舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對(duì)于舉報(bào)線索明白,、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。

在受理的789起舉報(bào)案件中：來(lái)電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來(lái)信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%,，來(lái)訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,，其他27件占3.42%,。

二、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作,。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,，對(duì)信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,?？偩洲k公廳《關(guān)于做好20cx年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后，我局高度重視,，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦等重大活動(dòng)，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查,、防范等工作,，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題,。

（二）開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作。

5月份,，我局按總局要求,，對(duì)存量信訪問(wèn)題逐一清理，徹底排查,。對(duì)存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦，督促承辦單位妥善,、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人,。

在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時(shí),，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù)、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,，嚴(yán)防因涉稅信訪問(wèn)題引發(fā)極端惡性事件。

（三）切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，做好信訪人思想工作,。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長(zhǎng)專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問(wèn)題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類,。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問(wèn)題的信訪件，因與信訪人（勞動(dòng)者）個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切,、強(qiáng)烈。對(duì)此類信訪件,，我局高度重視,，把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問(wèn)題作為信訪工作的重點(diǎn)，要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待,、妥善解決,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作,。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問(wèn)題的信訪件,，因其反映問(wèn)題觸及社保政策的確定,，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問(wèn)題,。

國(guó)稅局信訪年終工作總結(jié)篇五

20xx年，我局緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，按照落實(shí)、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,，堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,，及時(shí)化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了我區(qū)交通運(yùn)輸工作的順利開展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、基本情況

20xx年以來(lái),，我局共受理各類信訪案件件,，其中接收網(wǎng)上咨詢及投訴件，市交通運(yùn)輸局來(lái)信件，區(qū)委,、區(qū)政府督辦轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)訪件x件,，區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來(lái)信訪件件，電話投訴件,，目前已結(jié)案件,，按時(shí)結(jié)案率達(dá)100%，回復(fù)率達(dá)到100%,。

二,、主要做法及成效

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任,。

交通運(yùn)輸工作,，面寬量大，涉及城鄉(xiāng)廣大人民群眾切身利益,。為確保信訪信息的暢通,，做好交通運(yùn)輸行業(yè)信訪工作，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，將信訪工作作為“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”的頭等大事來(lái)抓：

一是深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員,，落實(shí)了專人具體抓,，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機(jī)構(gòu)健全,、措施有力、責(zé)任落實(shí),。

二是健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持以建立“暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作格局為目標(biāo),，健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一方面是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度,，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓,，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅(jiān)持了“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和個(gè)人，使信訪工作做到了責(zé)任到人,、任務(wù)到人，層層有人抓,、事事有人管,、件件有著落。

三是完善制度,，夯實(shí)基礎(chǔ),。堅(jiān)持加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓,。按照《信訪條例》的要求,，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪辦理,、案件查辦,、結(jié)案情況通報(bào)、信息報(bào)送”等程序,，并將信訪穩(wěn)定工作納入年終工作考核內(nèi)容,，使信訪工作真正成為了交通運(yùn)輸行業(yè)的硬任務(wù)、硬指標(biāo),，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎(chǔ)更加扎實(shí),、任務(wù)更加明確,、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

(二)突出工作重點(diǎn),，做好防控工作,。

一是加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化源頭預(yù)防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度,，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，有效防止和減少了盲目信訪、重復(fù)信訪和非正常越級(jí)信訪,。強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作,，花真功夫，下大力氣,，努力把工作做深做細(xì),，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),，確保了處理的信訪問(wèn)題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意,、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴,、息訪的目的,。

二是集中排查調(diào)處，分類化解矛盾,。以暢通信訪渠道,，化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo),，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門,，把信訪群眾吸附在基層，形成了對(duì)信訪突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行排查,、接訪,、調(diào)處的工作合力。

三是采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作,。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議,、重大活動(dòng)和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作,。切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了工作措施,，落實(shí)了工作責(zé)任,，精心安排，周密部署,，狠抓了落實(shí),。并主動(dòng)積極地配合有關(guān)部門切實(shí)抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，妥善處理了信訪突出問(wèn)題,，盡力化解了各類矛盾糾紛,，確保了敏感時(shí)期的社會(huì)和行業(yè)穩(wěn)定,。

(三)搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民,。

一是做好初信初訪,，積極化解矛盾。堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感,，處理好群眾來(lái)信,，接待好群眾來(lái)訪。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制,，切實(shí)做到文明接訪,、熱情服務(wù)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的正當(dāng)要求,，及時(shí)給予公正合理的解決,，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作,，使來(lái)信來(lái)訪者帶著希望而來(lái),，高興滿意而去。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件,，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

二是加大辦信力度，提高工作質(zhì)量,。堅(jiān)持對(duì)信訪問(wèn)題實(shí)行“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。認(rèn)真做好信訪問(wèn)題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上,，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。目前,，來(lái)信來(lái)訪,、“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長(zhǎng)信箱”等信(訪)件有397件,，做到了件件有著落,，事事有回音，贏得了人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸工作的更多理解和支持,。

三是狠抓落實(shí)措施,，力求群眾滿意。20xx年,，我局共接待群眾上訪2批次,，共8人,，答復(fù)來(lái)信99件，網(wǎng)上投訴,、咨詢287份,，及時(shí)答復(fù)惠陽(yáng)區(qū)人大代表議案、政協(xié)提案5份,。從來(lái)信來(lái)訪,、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長(zhǎng)信箱”等情況看,，群眾所反映的內(nèi)容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建設(shè)及線改造造成居民房屋受損;運(yùn)輸市場(chǎng)中非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象普遍;出租小汽車亂漲價(jià),、亂收費(fèi);公交車服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

我們一方面就反映的問(wèn)題深入調(diào)研,、積極整治,，認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整改;二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn),，積極采取各項(xiàng)措施,，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施，方便廣大人民群眾出行,，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高,，杜絕群眾無(wú)理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象。

三,、當(dāng)前存在的問(wèn)題

我局盡管在維護(hù)穩(wěn)定工作方面做了很多工作,，也有一定的成效，但與上級(jí)的要求,、群眾的滿意度仍有一定的差距,，尚存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在,，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多,，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng),。

在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛問(wèn)題的調(diào)解力度,，重點(diǎn)對(duì)公路橋梁改造建設(shè),、客運(yùn)運(yùn)輸、出租車營(yíng)運(yùn),、客運(yùn)班線等開展“大排查,、大接訪、大調(diào)解,、大防控”,，力爭(zhēng)創(chuàng)建和諧交通,。

四、20xx年信訪工作設(shè)想

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整,，各種潛在的矛盾和問(wèn)題不斷顯現(xiàn),，信訪工作任務(wù)越來(lái)越繁重，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì),，我們必須不斷進(jìn)取,，堅(jiān)持以為指導(dǎo)，深入貫徹黨的和十九屆x中全會(huì)精神,，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪工作,。

(一)突出一個(gè)重點(diǎn)。

對(duì)集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，全程跟蹤,、調(diào)查,、協(xié)調(diào)、處理落實(shí),，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報(bào)。遏制“三訪”的上升勢(shì)頭,。

(二)開展二個(gè)活動(dòng),。

一是開展信訪條例的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的的信訪宣傳教育,，增加信訪工作透明度，正確引導(dǎo)群眾加深對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解,，從而依法辦事,，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范群眾的信訪行為,。

二是開展“創(chuàng)文明迎信訪”接待活動(dòng),，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，樹立交通行業(yè)良好形象,。

(三)落實(shí)三個(gè)措施。

一是堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合把工作想到前頭,，做到前頭，努力減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,。

二是深入基層開展實(shí)踐,，基層是信訪工作的最前沿,，是信訪問(wèn)題發(fā)生并最終得以解決的地方，也是形成越級(jí)訪,、重復(fù)訪的源頭所在,，經(jīng)常深入群眾和運(yùn)輸企業(yè)中去調(diào)查研究，傾聽群眾,、企業(yè)的呼聲,，為群眾排擾解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù),。

三是堅(jiān)持責(zé)任追究制,，強(qiáng)化落實(shí)力度，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，要著力解決，對(duì)解決不力的問(wèn)題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理,。

交通信訪工作是一項(xiàng)意義重要,、任務(wù)艱巨的工作，關(guān)系著群眾的民生問(wèn)題,，我們要以一種對(duì)政府,、對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來(lái)信來(lái)訪,，用實(shí)際行動(dòng)打造“服務(wù)型”交通運(yùn)輸部門,，為人民群眾排憂解難，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。