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酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一

2,、一旦出現(xiàn)報警，立即同消防有關(guān)人員或巡邏人員聯(lián)系,，迅速查清是否真報警,，如果誤報，則立即查清原因,。

3,、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)要立即按程序向有關(guān)人員報告。

4,、愛護(hù)儀器設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)一般的小故障立刻排除，如出現(xiàn)較大故障立即請工程部的人員進(jìn)行修理,。

5,、熟悉酒店的火災(zāi)報警程序。

6,、分清和掌握消防監(jiān)控板上的區(qū)域及代表的區(qū)域范圍,。

7、每班認(rèn)真填寫值班記錄表,。

8、不準(zhǔn)脫崗,，漏崗,。

9,、熟悉本灑店消防設(shè)施及器材所處部位，疏散通道,。

10,、嚴(yán)格遵守酒店的各種規(guī)章制度。

酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)篇二

(1)制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范,。

(2)制定總機(jī)班工作計劃,。

(3)做好話務(wù)員的考勤工作。

(4)隨時掌握客房利用情況,，并據(jù)此安排和調(diào)整班次,。

(5)統(tǒng)計每日經(jīng)手的idd&ddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.

(6)負(fù)責(zé)酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

(7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息,。

(8)確保電話房清潔衛(wèi)生。

(9)對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保員工掌握話務(wù)工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能,，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài),。

(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常,。

(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障,，立即報告前廳經(jīng)理,。

(12)保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的bp機(jī)號碼及家庭電話號碼。

(13)定期對本部門員工進(jìn)行評估,，按照制度實施獎懲,。

(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

(15)有重要賓客接待任務(wù)時,，提醒當(dāng)班人員予以重視,，并布置檢查。

(16)處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴,。

(17)協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系,，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)篇三

1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序,。

2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項服務(wù)工作,，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

3.制定并實施總機(jī)員工的培訓(xùn)計劃,，并建立培訓(xùn)檔案,。

4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤,、考核與評估,。

5.建立設(shè)備檔案,、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其運轉(zhuǎn)正常,。

6.隨時收集,、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤,。

7.檢查員工的儀表儀容,、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài),。

8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系,，以確保總機(jī)工作得以順利完成,。

9.負(fù)責(zé)工作指令的及時下達(dá),，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作,，如：物品配備,、衛(wèi)生檢查。

11.適時頂替接線生工作,。

12.鉆研業(yè)務(wù),，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

13.以身作則,，關(guān)心員工,，并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責(zé),。

14.對新員工的轉(zhuǎn)正,、定級、錄用,、調(diào)離有建議權(quán),。

15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權(quán),。

16.自覺履行職責(zé),，并接受前臺主管的監(jiān)督。

17.對工作失職負(fù)責(zé),。