總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)公司總經(jīng)理助理的年終總結(jié)篇一

2,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4,、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作,。

5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持,，以便解決，并做好記錄）,。

6、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn),。

7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與＂會(huì)議紀(jì)要＂的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9,、每日配合各部門對(duì)＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄,，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù),。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂,。

12,、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá),、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的＂xxx音樂會(huì)＂,、＂xx華庭裝修知識(shí)講座＂,；9月份的＂中秋盆菜宴＂、＂員工追月晚會(huì)＂,；10月份的＂xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅＂等。

就在這的兩個(gè)月以來,，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務(wù)＂為前提,、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié)，諸多不足之處,，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

物業(yè)公司總經(jīng)理助理的年終總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx城項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在xx城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)

量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好xxx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

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物業(yè)公司總經(jīng)理助理的年終總結(jié)篇三

時(shí)光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來，xx物業(yè)管理有限公司在兄弟單位xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著xx之道，抓管理,、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管,，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于20xx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目,；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn)；通過對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們xxxx的誠信，逐步對(duì)xx物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，xxx項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備xx項(xiàng)目的退管工作。本人與政府主管部門及xxx街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問題進(jìn)行整改,，確保了xx的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出xx的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及xx退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入xx文化，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,，從企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》至體系文件,，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗；同時(shí)選派思想積極,、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將xx的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在xx房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高,。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與xx的距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)xxxx物業(yè)的信任度和滿意度。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理,；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保＂賬物卡＂一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

xxxx物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式，緩解了招聘難題,；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場(chǎng)招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲(chǔ)備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)相關(guān)崗位（如＂駕駛員崗位＂）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是xx集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升,。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）考試的3人,，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí)，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚(yáng)xx之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動(dòng)。年初,，組織員工學(xué)習(xí)＂xx之道＂及吳總裁講話精神，并結(jié)合＂xx邸花園2.13失竊事件＂,，深刻領(lǐng)會(huì)xx之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞＂品質(zhì)提升＂議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才,。

在xx企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為＂我與xx共成長,，我為xx添風(fēng)采＂的活動(dòng),，讓員工們暢談對(duì)＂xx之道＂的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時(shí)開展了以＂慶司慶,、迎國慶＂物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了xx物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在xx集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí),，并召開工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入xx文化,，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮,；為融洽鄰里關(guān)系，向其他項(xiàng)目展示xx的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為＂兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)＂的社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主與xx人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞＂端午節(jié)＂舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現(xiàn)了競(jìng)技精神,、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在xx的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的＂xx物業(yè)足球隊(duì)＂，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了xx物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭(zhēng)在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。

為全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在xx房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請(qǐng)cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議,。

半山公館作為xx物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對(duì)查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng),，及時(shí)要求責(zé)任部門整改反饋。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),，全年業(yè)主投訴率未超過10%,，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高（其中：①xxx商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%,，下半年98%；②住宅業(yè)主滿意率：xxx96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%,。）

按體系要求如期完成公司管理評(píng)審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作,。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評(píng)審工作，通過xx公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議（①增加＂保潔滿意率＂考核項(xiàng)目,；②增中資產(chǎn)管理部；③對(duì)企管部工作手冊(cè)《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見,；④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見）,。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運(yùn)行狀態(tài)正常,，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持,、實(shí)施和改進(jìn),；并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核,，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告,。

（七）積極拓展思路，順利完成招商

我認(rèn)為,，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，xx物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供＂對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)管理＂,，逐步向＂為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)＂的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為迎接即將開展的招商活動(dòng),，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，＂例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)＂。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，市場(chǎng)部于7月底接手商業(yè)門面,，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作,，市場(chǎng)部不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費(fèi),、出租率,、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查,；及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析,。通過對(duì)xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場(chǎng)部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對(duì)商家進(jìn)行分類走訪（如超市類、餐飲類,、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等）,，先后完成《xxxx物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計(jì)劃》,、《租賃意向書》,、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,，并報(bào)于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場(chǎng)調(diào)研,、可行性分析,、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成＂同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書＂的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂＂商鋪?zhàn)赓U合同＂,、與xx飛凱汽配公司簽訂＂庫房租賃合同＂,，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達(dá)50.37%。

時(shí)間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，在這一年里,，我深深感受到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣，xx人拼搏的精神,，也明白自己崗位責(zé)任的重大,。xx物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上，同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播xx的文化,，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心,。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

（一）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作,。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué),，不斷的提高充實(shí)自己。

（二）,、認(rèn)清市場(chǎng),。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步,，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清形勢(shì),，把握大局，立足大局,，服務(wù)大局,。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感,、使命感,，提高工作的自覺性,，主動(dòng)性。為此就要敢于創(chuàng)新,，面對(duì)新問題、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),。

（三）、團(tuán)結(jié)同事,，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人,，不計(jì)較個(gè)人得失,，從不與同事爭(zhēng)名利,、爭(zhēng)長短，任勞任怨,，努力做好自己的工作,。同時(shí)嚴(yán)于律己,，不把小事當(dāng)無事，不把小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò),。時(shí)時(shí),、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié),、講正氣、講原則,。

（四）,、肯吃苦，做奉獻(xiàn),。今后的工作中，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任,。不記個(gè)人得失,，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn),。

通過自己的努力,，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題,，有些是認(rèn)知問題，有些是工作方法問題,。

（一）.我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識(shí),，凡事想在前頭,，先行一步。打破思維的定勢(shì),，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配；全面深入實(shí)施《員工成長體系》,，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式，為員工提供多種提升機(jī)會(huì),；繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升員工整體培訓(xùn)水平,。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對(duì)相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。

（二）.我注意到,，有時(shí)候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng),，沒有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯，影響了工作效率,。

所以,，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊(cè)的熟悉程度,；進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效,、受控；注重各項(xiàng)服務(wù)的過程管理,，嚴(yán)格要求管理處對(duì)服務(wù)過程加強(qiáng)自控,，針對(duì)不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對(duì)目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程，對(duì)投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控,，真實(shí)反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.對(duì)于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊,。針對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng),，根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難，通過明確的招商定位,，打開招商工作的新局面。確切來說,，應(yīng)著力開展xx商業(yè)招商和xxx商業(yè)管理工作,，并及時(shí)做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。

充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢(shì)人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo)；根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家,；針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑；針對(duì)半山公館,、7號(hào)的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。

20xx年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來，xxxx物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè),，與時(shí)俱進(jìn),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，重點(diǎn)工作取得了新突破。

面對(duì)嶄新的20xx年,，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)＂三創(chuàng)＂重要思想,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊把握xx之道這個(gè)中心,，切實(shí)抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理,、安全管理、企業(yè)管理等項(xiàng)工作,，大力開展招商活動(dòng),，確保單項(xiàng)工作有突破,、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面,。