總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游公司年終工作總結(jié)篇一

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

旅游公司年終工作總結(jié)篇二

我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作,。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，這一年以來,，憑著敬業(yè)、勤奮,、學(xué)習(xí)的心態(tài),，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事,，但這并不代表我內(nèi)心貪婪,，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺,，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來在思想,、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

為了工作需要,，提高自己的水平,，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實(shí)習(xí),，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏。在做好工作的同時,，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,，擠時間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。這一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件,、郵件、收發(fā)傳真等,。通過學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊,。

網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異,。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠,，時刻感覺到有巨大的工作壓力,。面對壓力，我沒有畏懼,、沒有退縮,，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請教，主動接受辦公室薛主任的指教,，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識,。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步,。

從參加工作以來,，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。一是,，切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度,。二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見,；三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。總之,，這一年以來,，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,，但一直都能兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”,。在以后的工作中,，我將一如繼往的工作，揚(yáng)長避短,，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識,，充實(shí)自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變,，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展,，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。

旅游公司年終工作總結(jié)篇三

即將過去的2021年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項工作，以“xx”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講，20xx年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團(tuán)隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了xx旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為xx的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。