制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

2022美容院工作計(jì)劃篇1

一,、 活動(dòng)背景

xx美容院位于鄭州市農(nóng)業(yè)路,，開店時(shí)間有兩年多，營(yíng)業(yè)面積100平方米左右,，15張美容床位,，員工20人左右。現(xiàn)有固定顧客500人左右,，平均月營(yíng)業(yè)額達(dá)10萬(wàn)元左右,。從規(guī)模上講，頂尚屬于中檔,，但從顧客群來(lái)講,，所輻射的家屬區(qū)范圍分別是河南電視臺(tái)家屬區(qū)、河南財(cái)政廳家屬區(qū),、河南農(nóng)科院家屬區(qū)及河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)家屬區(qū),，都屬于高素質(zhì)群體,，比較側(cè)重檔次和品位。希望通過(guò)世紀(jì)良謀營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的幫助,，元旦促銷活動(dòng)用一萬(wàn)元左右的開支來(lái)增加新顧客 300人,，營(yíng)業(yè)額突破15萬(wàn)元，并且大大提升頂尚美容院的知名度,、美譽(yù)度和顧客的忠誠(chéng)度,，從而塑造良好的社會(huì)形象。

二,、 活動(dòng)主題：

愛心分享 炫彩元旦新年

主題闡述：

在本次活動(dòng)中,，愛心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項(xiàng)的優(yōu)惠活動(dòng)都不是庸俗的買贈(zèng)而是有一種愛的感覺在里面,，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情,。

三、 活動(dòng)內(nèi)容

1,、向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)

ⅰ,，飛雪圣誕平安夜，我們?cè)跉g慶平安,、幸福的時(shí)刻,，可曾想到在我們的同一星球、同一個(gè)城市,、在我們的周圍,，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計(jì)的孩子,，在飄雪中,、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓,、寒冷遠(yuǎn)離平安夜，我們共同伸出雙手獻(xiàn)一份愛心給“賣火柴的小女孩”,。

ⅱ,，如果您有一份愛心，只需付出2元錢,，即可在頂尚美容院領(lǐng)取小禮品(免費(fèi)美容護(hù)理卡)一份,，您付出的2元錢將捐獻(xiàn)給市福利院的被遺棄無(wú)父無(wú)母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過(guò)上一個(gè)遠(yuǎn)離饑餓寒冷遠(yuǎn)離平安夜,，在頂尚美容院設(shè)點(diǎn),，動(dòng)員購(gòu)顧客或其他社會(huì)群體參與，動(dòng)員捐款,，同

時(shí)由市婦聯(lián)出面,，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),，在小區(qū)家庭，小孩不再穿的衣服,、用品捐獻(xiàn),，社區(qū)設(shè)點(diǎn)，捐衣服,、用品,，留姓名，送給捐獻(xiàn)者金伯利鉆石xx店臺(tái)歷,，收集捐物,。

ⅲ，時(shí)間：

12月24日前

主辦：

市婦聯(lián)

協(xié)辦：

頂尚美容院 當(dāng)?shù)刂髁髅襟w

公證：

市公證處

ⅳ,，安排捐助儀式活動(dòng),，實(shí)施捐贈(zèng)和愛心簽名儀式，時(shí)間：

12月24日

ⅴ,，捐助人員全部留名媒體統(tǒng)一刊登((鄭州晚報(bào))或(大河報(bào))或(

東方今報(bào))或(河南商報(bào))等)

舉辦此活動(dòng)的目的一方面是為了造勢(shì),，即：

制造新聞，讓社會(huì)各界都知道頂尚美容院是一個(gè)充滿責(zé)任感和愛心的美容院,。同時(shí),，也為下一步的促銷作好鋪墊。

2,、回報(bào)貴賓顧客 豪禮大滿罐

凡是活動(dòng)之前的.所有老顧客,，只要累計(jì)消費(fèi)達(dá)3000元以上者，均視為貴賓顧客,，通知她們統(tǒng)一來(lái)領(lǐng)禮品,，禮品為零售價(jià)為500元左右的三件套妝和一張價(jià)值200元消費(fèi)卡。組織她們現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)品,，然后合影留念,。在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買滿3000元者，也將視為貴賓顧客,，享受貴賓待遇,，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動(dòng)。

舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的目的是,，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑,，通過(guò)口碑相傳來(lái)吸引新顧客。

3,、白白美一回

選中新款美白套裝,，在活動(dòng)當(dāng)天限100名，購(gòu)買新款美白套裝者，一年后可以贈(zèng)送價(jià)值相同的套裝產(chǎn)品,。此項(xiàng)活動(dòng)一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品,，另一方面也是為了促進(jìn)新顧客購(gòu)買。

4,、你結(jié)婚我送花 濃濃祝福進(jìn)萬(wàn)家

凡是今年要結(jié)婚的準(zhǔn)新娘,，只要來(lái)頂尚美容院登記，頂尚美容院就會(huì)在結(jié)婚當(dāng)天送鮮花過(guò)去和試用套裝,。此項(xiàng)活動(dòng)主要為了拉近與潛在顧客的距離,，吸引新客源。

四,、 活動(dòng)執(zhí)行及活動(dòng)進(jìn)度

本活動(dòng)共分為四個(gè)階段：

第一個(gè)階段：

制造新聞,，迅速出名

主要措施就是通過(guò)舉辦“向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)”;在12月24日之前一周內(nèi)在媒體投放廣告3次，告知活動(dòng)內(nèi)容;12月24日當(dāng)天舉

行儀式,，地點(diǎn)：

頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣常同時(shí)組織店內(nèi)員工10人向現(xiàn)場(chǎng)觀眾散發(fā)關(guān)于后邊三項(xiàng)活動(dòng)的宣傳單頁(yè),。

第二個(gè)階段：

傳播口碑，贏得信任

實(shí)施第二個(gè)活動(dòng),，即：

回報(bào)貴賓顧客 豪禮大滿罐!在元月1日前3天,，通過(guò)利用手機(jī)短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對(duì)性的傳播,，不必做廣告,。在元月1日當(dāng)天，讓顧客在美容院門前排隊(duì)等候領(lǐng)禮品,，然后分批合影留念,，形成一道靚麗的風(fēng)景!

第三個(gè)階段：

趁熱打鐵，出擊銷售

實(shí)施第三個(gè)活動(dòng)：

白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報(bào)紙硬廣告或者報(bào)紙夾頁(yè)廣告,。在活動(dòng)當(dāng)天(元月8日)同時(shí)把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目,。5個(gè)人負(fù)責(zé)接待，5個(gè)人負(fù)責(zé)溝通談判,。

第四個(gè)階段：

抓住結(jié)婚高潮期,，鎖定潛在消費(fèi)者

一般來(lái)講，陰歷臘月和陽(yáng)歷元月是結(jié)婚的高潮期,，可以把送鮮花和使用裝作為對(duì)新娘的一個(gè)切入口,，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔兩三天投放一次報(bào)紙硬廣告,，在元月

20日前投放3——5次即可。通過(guò)電話咨詢進(jìn)行登記,，店里可以專門抽出2——3人負(fù)責(zé)送花,。

五、 注意事項(xiàng)

1、 這四次活動(dòng)進(jìn)行時(shí),，銷售行為實(shí)際上貫穿始終,，只是在不同的階段重心不一樣而已。

2,、 進(jìn)行每一項(xiàng)活動(dòng)時(shí),，首先要對(duì)美容院全體員工進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)到能夠正確領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意圖。

3,、 活動(dòng)準(zhǔn)備工作最好都要提前進(jìn)行,。

4、 提前準(zhǔn)備好營(yíng)銷話術(shù),，以便應(yīng)對(duì)顧客提出的各種問題,。

六、 附件

(一)美容店內(nèi),、外的銷售氣氛創(chuàng)造

店內(nèi)道具：

吊旗,、掛軸pop、x架,、圣誕樹,、小禮品、吉祥物(小圣誕老人),、下載專題圣誕mp3音樂,，圣誕flash小影碟等。

店外道具：

條幅,、易拉寶,、卡通造型、圣誕老人服裝,、圣誕樹,、門窗、櫥窗處理,、dm,、捐款箱及捐助pop等。

店外活動(dòng)(門口)：

圣誕mp3音樂,、

2022美容院工作計(jì)劃篇2

1,、要總結(jié)

總結(jié)工作想必我們很多人都會(huì)做，但是美容院店長(zhǎng)的總結(jié)不單單是總結(jié)自己過(guò)去一年工作的不足,，更要要對(duì)整個(gè)店內(nèi)一年的運(yùn)營(yíng)情況給予深刻的總結(jié),。吸取過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將不足之事在今年得到改善,，將成功的精髓運(yùn)用到今年的更多工作中去,，為美容院的發(fā)展要詳細(xì)總結(jié)。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)

目前,，很多人都沒有務(wù)實(shí)的心態(tài),，認(rèn)為什么事情只要隨便努力就能成功，甚至想要一口吃個(gè)胖子的人更是數(shù)不甚數(shù),。小編認(rèn)為,，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起,，踏踏實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印。為今后的發(fā)展奠定更堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

3,、要交流

交流是美容院店長(zhǎng)在日常的管理中，不要忽視每一員工的心聲,，多和她們交流,，從她們每日與顧客實(shí)際交往的過(guò)程總結(jié)中找出最為正確的產(chǎn)品定價(jià)、顧客管理等等,。此之外也要與店內(nèi)的顧客做交流,，了解她們的實(shí)際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展息息相關(guān)的寶貴信息,，根據(jù)以上做到取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

4、要溝通

在經(jīng)營(yíng)美容院時(shí),，管理者除了要與店內(nèi)的員工,、店里的顧客多交流溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門做好關(guān)系,，時(shí)常溝通,，為日后的美容院管理做基礎(chǔ)工作，例如在做大型的促銷活動(dòng)需要政府機(jī)關(guān)支持時(shí),，我們就能利用先前創(chuàng)造的優(yōu)良條件開展活動(dòng),。

5、要了解

對(duì)于任何沒有經(jīng)歷過(guò)的事情,，唯有我們做足了功課,，深刻的了解之后，才能給出最恰當(dāng)?shù)囊庖?，而不是一味的瞎指揮,。所以我們的美容院店長(zhǎng)在管理店內(nèi)日常時(shí)，要勤于學(xué)習(xí),，正確的分析利弊后才能對(duì)工作安排更好的實(shí)施,。

那么除了以上分析,，小編認(rèn)為店面管理也要重視起來(lái)。

店面管理是日積月累的過(guò)程,，要從小事抓起，才能為美容院長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ),，所以小編將店面管理放在首要位置,。

在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級(jí)的管理制度,，將美容院的各個(gè)崗位分工明細(xì)化,，由上而下，真正落實(shí)事事有人管,，件件都落實(shí)的原則,，嚴(yán)禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓(xùn)工作,，對(duì)于美容院而言,，美容師就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，她們的專業(yè)技術(shù),、服務(wù)態(tài)度都是決定著顧客消費(fèi)意向的關(guān)鍵因素,。美容院電站要根據(jù)每位美容師的特性，做出針對(duì)性的培養(yǎng),，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能,，各行其善。培養(yǎng)出一批敬業(yè)愛崗,、高素質(zhì),、高技術(shù)的人才。最后就是要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，不僅僅是以此來(lái)約束激勵(lì)美容師的行為,，更是能營(yíng)造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

2022美容院工作計(jì)劃篇3

做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么,，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo),，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),，其中“五要”是指：

1,、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”,，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

2、 要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看,，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3、 要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理,、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng),，避己之短,。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果,，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施,。

5,、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外,，下面這兩點(diǎn)也非常重要,。

一、 店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1. 建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提升人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提升,，更好地全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng) 商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提升商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3. 在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5.知已知彼,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提升市場(chǎng)占有率,。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

2022美容院工作計(jì)劃篇4

一,、接聽電話話術(shù)

1、您好,，完美女人,，很高興為您服務(wù)！

2,、請(qǐng)問你貴姓,？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù),？您今天想做什么項(xiàng)目,？

3、請(qǐng)稍等,，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4,、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以,。

5,、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6,、讓您久等了,，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解,。

7、和您再確認(rèn)一下,，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn),，xx美容師給您做xx護(hù)理,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

二,、迎客話術(shù)

開門迎客

1,、 儀容整潔，面帶微笑,，不可靠墻,，端立站立?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好:：“您好,！歡迎光臨”，熟客 “xx姐,、歡迎光臨,，里面請(qǐng)！

2,、熟客顧客手拎物品時(shí),，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

3,、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室,，讓顧客入座。

前臺(tái)接待

1,、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑,，見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好：“您好,！歡迎光臨！”

2,、 前臺(tái)倒茶給顧客,，“姐：請(qǐng)喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預(yù)約熟客：“姐您好,！xx美容師正在恭候您，請(qǐng)問您今天需做哪些護(hù)理,？”

4,、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做??？您稍等，我查一下預(yù)約表,，她現(xiàn)在剛好有空,，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務(wù)。）”

5,、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè),，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”,。）

6,、 如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入,，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好,！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候,。

7,、 老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果,。

8,、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

咨詢開單

1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客,，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器,，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺,，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè),，使用前后我們都消毒，您放心,。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變,。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居,。我給您詳細(xì)介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。

3,、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐,，根據(jù)檢測(cè)xx護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做

這個(gè)吧,，我給您開護(hù)理單了,。

4、 美容師出來(lái)后,，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師,，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務(wù)能令您滿意”,。

換鞋

1,、 美容師主動(dòng)、親切,、自然地向客人問好“您好,！姐，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù),！”

帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋,，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔,，您可放心使用,！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋,，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

1,、 帶顧客到大廳,，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥,，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了,，氣色好好啊,，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議,，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見,，我們一定改正。”）

3,、 顧客簽字,，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選,，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧,，您對(duì)這

次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意,、一般,，謝謝您”

4、 預(yù)約下次到店時(shí)間,，美容師：“姐,，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來(lái),，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,，提前一天

我會(huì)電話提醒您的。”

換鞋,，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái),，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺(tái)送客,，給顧客開門，送至門外,，“姐：您慢走,，歡迎您下次光臨。”

2,、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

3,、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車，并送顧客上車,。

三,、預(yù)約話術(shù)

xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，您上次是xx時(shí)間來(lái)做的護(hù)理,，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢,？

回答具體時(shí)間：好的姐,，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等,。讓您久等了,，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的,。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝,！

回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢,？

回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息,，祝您健康美麗,！

四,、回訪話術(shù)

（一）開場(chǎng)語(yǔ)

1,、您好！我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，請(qǐng)問,，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間,？為了使我們美容院更好的為您服務(wù),，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容

1,、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理,，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持,，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議,？

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解,，我們會(huì)要求她改正的,。

2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品,，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里,？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方,？

您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng),，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品,，為達(dá)到更好的效果,，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請(qǐng)問您在家是怎么使用/配合的,？

請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀,，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的,。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程,，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月,，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的,。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了,，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了,，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決,。

（三）,、結(jié)束語(yǔ)

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******,。xx女士,，下次再見！

五,、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：

1,、電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間,。

2,、盡可能避開用餐時(shí)間。

3,、通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼。

4,、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語(yǔ),，降低商業(yè)氣息感覺。

5,、接著說(shuō)明重點(diǎn),，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣,，為她辦妥預(yù)約,。

6、電話切記不要講太久,，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

7,、電話拜訪要有計(jì)劃性,，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏,。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂,，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好,，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，您看今天想做什么項(xiàng)目,？

來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店,？

不來(lái)：沒關(guān)系,，祝您天天開心！

七,、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

（一）預(yù)約工作

1,、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫,。

2,、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備,。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間,。

4,、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快,、較好的服務(wù),。

5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),，預(yù)約自動(dòng)取消,，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議,。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1,、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員,？

2,、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí),、無(wú)失誤,？

3、確認(rèn)收到的金額后,，是否向會(huì)員復(fù)誦一次,？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方,？

5,、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額,？

6、收以高額紙幣后,，是否立刻收起來(lái),？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7,、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起,。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

3,、要注意美觀、牢固,、快速原則,。

4、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏,，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了,。

2022美容院工作計(jì)劃篇5

店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù),，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令,，發(fā)布命令時(shí)替員工著想,。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。

(1)每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分,。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容,，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容,。有時(shí)在上午檢查,，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話,，夜晚也要檢查,。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)

在你檢查工作之前,，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn),，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對(duì)付過(guò)去,。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了,。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng),，但也不要多于8項(xiàng)。每天都要變化,，這樣,，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程,、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了,。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查,，在有所選擇地檢查幾項(xiàng),，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到,，實(shí)際上你也做不到,。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力,，也不要讓任何事情打斷你的例行公事,。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。

檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查,，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查,。如果你沒有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走,。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者,，誰(shuí)是被檢查者。

(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈

這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的,，毫無(wú)例外,。沒有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣,，你知道他們會(huì)怎么回答,。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東西,。作為一種禮節(jié),，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問他任何問題,，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問題,，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住,，你檢查日常工作是為了更多地了解情況,，而不是讓別人了解你。所以你要多問,，細(xì)心聽取回答,，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō),，他們是會(huì)告訴你的,，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤

如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤,，那么這樣的檢查就沒有太大的價(jià)值,。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤,，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度,，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督,，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記,，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別!

店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù),，不亂發(fā)布命令,，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想,。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況,。因此，切忌讓你的員工折扣命令,，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念,，集中精力,，有序工作，明確方向，逐步完善,。沒有命令,，員工就會(huì)成一盤散沙，美容院,、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向,。因此，命令是使美容院,、發(fā)廊上下一致,，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視,，不可忽視,，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢,，易失去管理者的權(quán)威,。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理,。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威!

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