在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇一

一.崗位整合整治與人員優(yōu)化配置

明確每個崗位的職責(zé),，進(jìn)一步健全和完善競爭機(jī)制，改善和優(yōu)化部門人員結(jié)構(gòu),，績效指標(biāo)層層分解到班組,、崗位。責(zé)任大,，任務(wù)重的崗位,，獎罰力度相應(yīng)要大， 真正實現(xiàn)每位員工的責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一，充分調(diào)動全體職工工作積極性和創(chuàng)造性,，不斷增強(qiáng)部門的發(fā)展活力,。部門將著手建立一套合理的,、透明的績效考核體系，不斷完善用人機(jī)制和給每位員工創(chuàng)造一個發(fā)展平臺,，激發(fā)員工的活力,，發(fā)掘職工的潛力，督促員工盡其所能地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。為確保崗位人員的技術(shù),、能力、水平,、素質(zhì),、經(jīng)驗等都能適應(yīng)崗位工作的要求，符合,、滿足承擔(dān)不同類別不同等級崗位職責(zé)所賦予的工作任務(wù),，必須同步建立崗位競爭機(jī)制。

通過增加職工培訓(xùn)機(jī)會,，不斷提高職工的實際操作技能,，并結(jié)合考、評成績,，通過加強(qiáng)崗位工資的動態(tài)管理,，實行定期考核，競爭上崗,，以崗定薪,，建立規(guī)范的培訓(xùn)、考核,、使用,、待遇相結(jié)合的機(jī)制，以促使職工鉆研科學(xué)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)技能水平,。

二.積極開展職工技能培訓(xùn)

職工素質(zhì)的提高、技術(shù)的掌握是上崗和實現(xiàn)收入的本錢,，對于職工來說,，教育培訓(xùn)無疑是企業(yè)的一種特殊福利，某種意義上說是最大的福利,。電訊管理處積極開展全員的技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容以崗位技能為主，形式以內(nèi)部培訓(xùn)為主,。在培訓(xùn)過程中，采取教學(xué)與討論相結(jié)合的互動方式,，針對具體問題進(jìn)行分析解答,，不僅使員工解開了心中的困惑,，也能把更多的相關(guān)知識深刻地記在心中。

針對當(dāng)前員工急需掌握的知識,，組織富有理論和實踐工作經(jīng)驗的班長以上的技術(shù)人員講授,，以鮮活的實例生動地講解了日常工作中的技巧、注意事項,，并將培訓(xùn)內(nèi)容匯編成冊,，更有利于員工吸收培訓(xùn)內(nèi)容。通過具有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員傳授技能,，則大大縮短了其他員工直接經(jīng)驗積累的時間,，使缺乏直接實踐經(jīng)驗的員工在較短的時間內(nèi)將原本空洞的理論知識迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)了理論與實踐的有效結(jié)合,。

三.崗位工資進(jìn)行調(diào)整

技術(shù)水平與工資收入緊密掛鉤,，客觀上就造成了同崗位之間職工收入差距的拉大。工資,、津貼,、獎勵等等各種形式的分配均體現(xiàn)技能水平，水平越高,，收入增長幅度越大,，反之增長不多甚至不增。部門以前一直以崗位工資+績效工資為主,，其中績效工資部分是動態(tài)的,，依據(jù)是企業(yè)效益的變化，崗位工資部分則是基礎(chǔ),。

下一步調(diào)整思路是：在核定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)時,，將技能水平作為重要條件或首要條件，沒有相應(yīng)的技能水平就沒有資格問鼎相應(yīng)崗位,，也就掙不到相應(yīng)的崗位工資,，崗位工資將依據(jù)每季度的綜合成績進(jìn)行排名，分為三個檔次,，適當(dāng)在工資標(biāo)準(zhǔn)上拉開差距,。管理崗位按所承擔(dān)的企業(yè)指標(biāo)、管理責(zé)任和工作完成情況等因素進(jìn)行績效工資的分配;技術(shù)崗位根據(jù)工作的性質(zhì),、技術(shù)含量和日常工作量進(jìn)行績效工資的分配,，生產(chǎn)操作崗位根據(jù)工作崗位的勞動特點(diǎn)、技術(shù)復(fù)雜程度和日常工作量等因素進(jìn)行績效工資的分配,。

績效工資每月取固定額,，約占工資收入的30%，每月根據(jù)企業(yè)效益和個人貢獻(xiàn)動態(tài)考核參與分配,，實行“每日計分制,，月底總積分,，以班組為集體，讓組員得效益”的考核管理辦法,，逐步形成“上崗憑技能競爭,，收入靠貢獻(xiàn)分配”的局面。

五.加強(qiáng)職工成本意識

部門通過加強(qiáng)管理,、重抓細(xì)節(jié),，組織各班組積極開展節(jié)能降耗工作，加強(qiáng)員工節(jié)約意識和成本意識,。電訊管理處處不斷提升特種人員技術(shù)水平,，規(guī)范技術(shù)人員特種設(shè)備的維護(hù)和操作規(guī)程，使每位員工了解設(shè)備的性能和注意事項,，真正做到熟練操作,，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，節(jié)約設(shè)備成本,。料場工作狠抓落實,，真抓實干，做好原燃料防損耗工作,，為我處通訊發(fā)展節(jié)約成本,。

杜絕電器設(shè)備長時間開啟，辦公用品肆意浪費(fèi);水,、電的跑冒滴漏是日常工作中最容易被忽視的環(huán)節(jié),，部門將通過日常檢查，納入考核,，要求員工養(yǎng)成“隨手關(guān)電,，隨手關(guān)水龍頭”的習(xí)慣。

總之,，部門只有在發(fā)展中不斷進(jìn)行人員優(yōu)化配置,，把各種崗位的不同需要和各種人才的不同 能力結(jié)合起來，再輔以企業(yè)的規(guī)章,、制度,、文化等對人才的影響，方能做到人盡其才,、才盡其用,，才能最大程度利用好人才資源，使員工在部門崗位上更能發(fā)揮工作積極性,，提高工作效率,、降低成本。通過不斷的培訓(xùn)，職工的技能就會有新的提高,，員工在生產(chǎn)中的操作得到了進(jìn)一步規(guī)范,，安全和服務(wù)意識也進(jìn)一步提高;職工作效率的提高，全處生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮出了最大的功效,，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產(chǎn)成本得到了節(jié)約,，最終形成“培訓(xùn)—技能提高—單位發(fā)展—再培訓(xùn)”良性循環(huán)的過程!

企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇二

公司的這一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,，這是一篇公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會500字,，歡迎大家閱讀。

首先,，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會,。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連,。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了,，賣場的布局，商品的陳列,，及在管理方面的根基,，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心,，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲,。及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步,。

公司的這一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的,，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來的培訓(xùn),，我想會更有趣,、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽,，理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作,，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好,。

企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇三

我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史,、電信實業(yè)概況,、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作,、人際溝通,、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間,，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

這次崗前培訓(xùn),，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功,。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月,，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會,，并且在實際中能夠正確把握好自己,。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化,，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步,。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來,，透過歷史去預(yù)測和掌握未來,。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革,。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展,。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐,，那就很有必要了解我們的歷史,。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí),。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足,，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等,。如文件的格式、傳真的格式等等,。

人際溝通,、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義,。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作,，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程,，許多問題是我們未曾遇到或想到,，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué),、用好,。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓(xùn),，我受益非淺,。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地,，一步一個腳印,。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征,。在競爭如此激烈的今天,，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境,、適應(yīng)社會,，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地,。為此,，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value。但這個value并不就是學(xué)歷,，而是實際的辦事能力,。

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門,，其員工不是以時間去衡量工作,，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任,，我們不能以任何理由來推搪,。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處,，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了,。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走,，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn),。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理,，無論那個行業(yè)的員工,，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心,，才能在工作中做出好成績,。

要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解,，能正確把握未來,。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對自己來說,，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會,。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼?，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封,。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí),、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn),、從錯誤中學(xué)習(xí),，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心x老師說到,，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的,。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%,，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí),，接受不了新知識,、新方法、新技能,，也就沒有什么潛力可挖,，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方,。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù),、法律,、理財、哲學(xué)等,，努力提高理論素養(yǎng),、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想,。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力,。

要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變,，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法,。在不斷改革和競爭激烈的今天,，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn),，為此,，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭,，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等,，提出“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進(jìn)一步,，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”,。

要有團(tuán)隊合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河,、飛奪盧定橋,，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊合作和溝通的能力,。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4,。5米高的墻,，那簡直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4,。5米高的墻,。事實我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個人的力量是有限的,，只有發(fā)揮整個團(tuán)隊的作用,，才能克服更大的困難，獲得更大的成功,。

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企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇四

有機(jī)會參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn),，透過幾個看似簡單的“游戲”,，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多,、感觸很多,、感悟也很多。

一,、沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊

個人再強(qiáng)大，潛質(zhì)都有限,，只有融入到團(tuán)隊里面來力量才是無窮的,。要構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊內(nèi)首先務(wù)必團(tuán)結(jié),，正因大家是“一家人”,，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標(biāo)而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲,，正因無數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí),，學(xué)會包容、諒解,。團(tuán)隊成員間要多為對方改變,，不能包容，就兼容,，不能明白就諒解,，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來能夠做得更好,。事實上,，每個人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個團(tuán)隊的飛躍,，反之，如果大家都漫不經(jīng)心,，換來的則可能是整個團(tuán)隊的消亡,。

二、生命需要熱情,，態(tài)度決定一切

每個人都就應(yīng)擁有用心主動的心態(tài),，做人、做事都要全力以赴,。生活中,，每個人要應(yīng)對的人、事都太多太多,，也許你的熱情不在,，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光,，要多站在對方角度思考,，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責(zé),，勇于肩負(fù)職責(zé),，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了,，我也得到了我要的結(jié)果,，培訓(xùn)結(jié)束的時候，我才知道原來生命是如此的簡單,，什么才是真心英雄。

三,、生命需要愛,，心要永存愛，要學(xué)會珍惜與感恩

光陰如白駒過隙,，也許你已錯過了很多,，虛度了太多青春年華，但必須要懂得珍惜剩下的日子,，珍惜此刻和未來,，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會和展示平臺,。用愛心去對待身邊的人,，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒,。當(dāng)你真心付出,、傳遞愛的時候,，你會發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。要學(xué)會感恩,，感恩身邊所有的人,，感恩企業(yè)、社會,。感恩我的父母給了我生命,，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的經(jīng)歷,，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任,，感恩我的同事給了我?guī)兔Γ卸魑业母偁帉κ肿屛艺J(rèn)識了自我,，也讓我知道了如何去應(yīng)對人生的坎坷,，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人,，是他們讓我覺得我不孤單,，讓我務(wù)必走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒,，我會這樣走下去,，我堅信我的生命會有新的、更高的開始,，我會走得更加從容,、更加快樂!

企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇五

我公司20xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源,、采取多種手段,、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃,，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理,，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動,。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核,，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表,。

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)),，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人,，共計培訓(xùn)78課時

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：

(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi),、疑難解答),，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi),。共計培訓(xùn)課時,。

(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn),，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn),。

(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧,、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容,。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn),、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí),。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法,，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法,，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險,。

(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷,、拆機(jī)挽留政策。

(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。

培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn),，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比,，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動,、存贈優(yōu)惠,、百寶盒、話務(wù)量簽約,，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大,。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際,，采用了一些新的培訓(xùn)方法,，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中,，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題： (1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么,。

(2)理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。

(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評估

通一系列培訓(xùn),，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

(1),、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓(xùn)也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇六

20xx年新員工入職培訓(xùn)在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴(yán)密組織之下圓滿結(jié)束了，這次集團(tuán)人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋豐富,、多彩,，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣,、通俗易懂,。雖然僅有短短的兩天集中培訓(xùn)時間，但是,，卻讓我受益匪淺,、感受頗多。

培訓(xùn)期間,，我感觸的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業(yè)愿景,，以及以“誠信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了永恒是有責(zé)任心的企業(yè),，是一個有燦爛夢想和遠(yuǎn)大理想的企業(yè),，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望,。

通過本次培訓(xùn)，我更加深了對永恒的了解和認(rèn)識,，也感受到了永恒人的熱心用心和細(xì)心的作風(fēng)和態(tài)度,，同時也感受到了集團(tuán)總裁、副總裁等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對入職新員工的重視,、鼓勵和期望,。通過這次培訓(xùn)，更加堅定了我的選擇,，更加有信心快速融入到這個團(tuán)隊,，更快的融入到工作中，為永恒的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄之力,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)快速融入

規(guī)章制度是一個公司發(fā)展的基石,，企業(yè)文化是一個公司發(fā)展的動力,，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真,、全面,、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度并認(rèn)真遵守、執(zhí)行,；在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,、學(xué)習(xí),，了解公司各在建項目進(jìn)度情況，收集各項目設(shè)計各階段設(shè)計成果,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，快速融入角色和團(tuán)隊,。

二,、關(guān)注細(xì)節(jié)成就完美

品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就完美,。通過參觀遠(yuǎn)大理想城項目,，就能感受到集團(tuán)對項目開發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精,。正因為源于對細(xì)節(jié)的把控才使得遠(yuǎn)大理想城項目在鄭州乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫,。從規(guī)劃到工程，從工程到銷售,、從銷售到竣工交房,，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，決定了項目的開發(fā)成功,。通過參觀學(xué)習(xí),，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項目開發(fā)經(jīng)驗，將細(xì)節(jié)融入到自己的本職工作中,，從點(diǎn)滴做起,，從小事做起，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)問題,，踏踏實實,、勤勤懇懇，將工作做扎實,。

三,、牢記責(zé)任服務(wù)執(zhí)行

翻開“永恒人”專刊,，其中有這樣一句話“永恒建筑是因,，理想生活是果；永恒建筑是物質(zhì)載體,，理想生活是精神追求,；建筑不是永恒的，但其承載的精神追求是永恒的”,，可以感受到永恒人是在為社會和客戶創(chuàng)造更大價值,，讓城市更加美麗，讓客戶生活更為理想,，引導(dǎo)客戶理想的生活方式,。作為永恒一員，我也將這句話印在我的腦海里,，作為我的座右銘,，牢記自己的責(zé)任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作,，不斷學(xué)習(xí)和專研業(yè)務(wù),，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門和項目公司，提高工作效率,、效能和效果,，提升執(zhí)行能力，做好事前,、事中和事后控制,，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。

總而言之,，我認(rèn)為公司這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲是特別大的,。它不僅加強(qiáng)了我對公司的認(rèn)識和了解,，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心,。非常榮幸能夠加入到永恒這樣一個優(yōu)秀團(tuán)隊,，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，竭盡全力,，為永恒的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量！

企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)報告篇七

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn),，我的收獲是頗多的,。生活中，我們每個人都面臨許許多多選取,，我們能夠選取自己的職業(yè),，也能夠規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同,，因此大家對生活的明白也不一樣,，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選取了索取與享受,，而有人則選取了給予與奉獻(xiàn),，還有超多十分善良但心態(tài)與行動卻一向在搖擺的尋常百姓。這也就構(gòu)成了日常的文化差異,。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校,、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能透過學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的的途徑。首先我們就應(yīng)認(rèn)識到,，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，就應(yīng)是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體,，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的潛質(zhì)，個性是前者尤為重要,。

來到xx公司就職,，我們每個人都有一種期盼：期望透過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報,。這種回報不僅僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時,，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平,，一個團(tuán)隊就不可能團(tuán)結(jié),，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個團(tuán)隊擰成一股繩,，發(fā)揮出的效應(yīng),，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中就應(yīng)貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當(dāng)成一種口號,，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新,、超越,、團(tuán)結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織,、團(tuán)隊合作、職責(zé)敬業(yè),、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,，是xx公司人群眾智慧的結(jié)晶,。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式,，我們要透過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí),，用心地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化,。如經(jīng)營理念,、管理理念、服務(wù)理念,、風(fēng)險理念,、人才理念等等一系列構(gòu)成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中,，才可能得以生存和發(fā)展,，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本,，否則,，再多的資本也但是是一堆廢紙，正因它會在今后的市場競爭中逐漸喪失,。

公司的企業(yè)的文化是開放的,、包容和不斷發(fā)展的，因此只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚(yáng)光大,，群眾團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由堅信明天會更好!