報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

企業(yè)員工培訓總結(jié)報告篇一

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人,，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點）,，商業(yè)務(wù)客戶中心5人,，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,、最新資費、疑難解答）,，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護,，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時,。

（2）新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓,，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴,、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進行培訓,，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓,，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，服務(wù)溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容,。培訓方式結(jié)合現(xiàn)場培訓,、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果,。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作,，客戶投訴處理7部步法,，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷,、拆機挽留政策,。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等,。

培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍,、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓-辛元,。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組,。活動過程總結(jié)

本年度培訓與計劃進度相比,，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響,。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力,。

我局今年由于新業(yè)務(wù),，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠,、百寶盒,、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行,，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓，工作量較大,。

培訓工作結(jié)合公司實際,，采用了一些新的培訓方法，如分組討論,、互動分享培訓心得過程中,，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題： （1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么,。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓后,，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

（3）有個別員工對培訓工作不重視,，不參加培訓,、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位,。

通一系列培訓,，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念,，加強了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓,，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務(wù)禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

企業(yè)員工培訓總結(jié)報告篇二

聽了韋老師兩次的課程培訓,，我的收獲是頗多的。生活中,，我們每個人都面臨許許多多選取,，我們能夠選取自己的職業(yè)，也能夠規(guī)劃自己的未來,。由于每個人的閱歷不盡相同,，因此大家對生活的明白也不一樣，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子,！因此有人選取了索取與享受，而有人則選取了給予與奉獻,，還有超多十分善良但心態(tài)與行動卻一向在搖擺的尋常百姓,。這也就構(gòu)成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說,，一個企業(yè)應是一所學校、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理,，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能透過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的的途徑,。首先我們就應認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才,？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，就應是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體,，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的潛質(zhì),，個性是前者尤為重要。

來到xx公司就職,，我們每個人都有一種期盼：期望透過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時，絕對公平是沒有的,，但如果失去了基本的公平,，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題,。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩,，發(fā)揮出的效應，是我們迫切需思索的問題,！

我們在工作的過程中就應貫徹“堂堂正正為人,、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號,，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中,。

創(chuàng)新、超越,、團結(jié),、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織,、團隊合作,、職責敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理,，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人群眾智慧的結(jié)晶,。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,，我認為沒有固定的模式，我們要透過工作的實踐來不斷的學習,，用心地注意吸納其它企業(yè)的先進思想,，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念,、管理理念,、服務(wù)理念、風險理念,、人才理念等等一系列構(gòu)成企業(yè)文化的一個組成部分,。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展,，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價值的資本，否則,，再多的資本也但是是一堆廢紙,，正因它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的,、包容和不斷發(fā)展的，因此只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚光大,，群眾團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由堅信xx的明天會更好,！

企業(yè)員工培訓總結(jié)報告篇三

有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓,，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程,。整個培訓過程給我感動很多,、感觸很多、感悟也很多,。

個人再強大,，潛質(zhì)都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的,。要構(gòu)成優(yōu)秀的團隊,，團隊內(nèi)首先務(wù)必團結(jié)，正因大家是“一家人”,，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子,，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數(shù)卑微的目標積累起來就是偉大的成就,；其次相互之間要學會學習,，學會包容、諒解,。團隊成員間要多為對方改變,，不能包容，就兼容,，不能明白就諒解,，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來能夠做得更好,。事實上,，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍,，反之，如果大家都漫不經(jīng)心,，換來的則可能是整個團隊的消亡,。

每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人,、做事都要全力以赴,。生活中，每個人要應對的人,、事都太多太多,，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極,，但對人要尋求雙贏的長遠目光,，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”,。另外必須要明白自己的職責,，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴,，這次我是這樣去做了,，我也得到了我要的結(jié)果，培訓結(jié)束的時候,，我才知道原來生命是如此的簡單,，什么才是真心英雄。

光陰如白駒過隙,，也許你已錯過了很多,，虛度了太多青春年華，但必須要懂得珍惜剩下的日子,，珍惜此刻和未來,，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會和展示平臺,。用愛心去對待身邊的人,，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒,。當你真心付出,、傳遞愛的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂,。要學會感恩,，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè),、社會,。感恩我的父母給了我生命,，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的經(jīng)歷,，感恩我的領(lǐng)導給了我工作的支持與信任,，感恩我的同事給了我?guī)兔Γ卸魑业母偁帉κ肿屛艺J識了自我,，也讓我知道了如何去應對人生的坎坷,，感恩企業(yè)給了我工作的機會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人,，是他們讓我覺得我不孤單,，讓我務(wù)必走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒,，我會這樣走下去,，我堅信我的生命會有新的、更高的開始,，我會走得更加從容、更加快樂,！