總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇一

客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設(shè)置的,，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài),，所以很多工作都是要從基礎(chǔ)做起,，重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息溝通關(guān)系，銜接好各項(xiàng)關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶的信息互動,，搭建好客戶管理平臺,。

在工作內(nèi)容上,，客戶管理應(yīng)該分為：

1、客戶的分級管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況,，包括經(jīng)營規(guī)模,，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn),，以及回款達(dá)成情況,，再結(jié)合其績效考核狀況，對各客戶實(shí)行評級,，然后對不同級別的客戶給予相應(yīng)的結(jié)算折扣和銷售政策支持,。

2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作,，包括客戶個人信息,、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店信息等,。

3,、客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表,、月報表,、庫存表表、貨品銷售排行榜,。

4、其他各類銷售信息的跟進(jìn)：公司的貨品信息,、客戶的回款信息、客戶賬戶余額,。

在客戶管理過程中，其步驟分為：

1,、銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)：銷售額,、毛利率,、增加銷售網(wǎng)點(diǎn),、貨款計劃的達(dá)成,。

2,、銷售數(shù)據(jù)的分解：主體（銷售員、經(jīng)銷商）,、客體（月別,、季別、年度或產(chǎn)品,、地區(qū)和店鋪）

3、過程控制：時間管理過程追蹤到每日

客戶拜訪過程管理拜訪計劃表————評價拜訪的效率——————市場狀況反應(yīng)表———————競爭對手的新的促銷活動或推出新品情況——————經(jīng)銷商是否有嚴(yán)重抱怨——————客戶店員的變動等等,。

4、周期控制：銷售目標(biāo)達(dá)成,、貨款回收、有效的拜訪率,、心開發(fā)客戶數(shù)、下期目標(biāo)計劃

數(shù)據(jù)方面：

1,、存銷比的控制：1：1———1：3，銷售量（1個月）/庫存（期初+進(jìn)貨）

2,、周轉(zhuǎn)期：當(dāng)前庫存/每天的銷量。

3,、綜合折扣率的控制和評估,。

4、費(fèi)用率的控制,。

客戶管理原則：

1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足,。

2,、充分調(diào)動大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素,，包括最基本的營業(yè)員,，提高客戶的銷售動力。

3,、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動,、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助,。

4、安排企業(yè)高層主管對大客戶的拜訪工作,。

5、根據(jù)大客戶不同的情況和每個大客戶一起設(shè)計促銷方案,。

6、對大客戶制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>

執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細(xì)節(jié)

在企業(yè)管理中,，執(zhí)行力不強(qiáng)的組織常常表現(xiàn)：

1、執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈,、從一而終，而是虎頭蛇尾,、虛與委蛇。

2,、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系,，在個人利益上斤斤計較，患得患失,，沒有考慮到公司整體利益,，不能“統(tǒng)合綜效”,。

3,、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價，對所執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)又是錙銖必較,，不能服從大局的安排,。

5,、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式,，忘了改造人的思想與心態(tài),，也沒有描繪美好的愿景,，更沒有教育他們熱愛自己的工作,，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。

在執(zhí)行任務(wù)過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的工作目標(biāo),，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細(xì)節(jié)。其首先就是對人的改造,，要有一批對貫徹主管的意圖,、完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)有強(qiáng)烈愿望的執(zhí)行組織成員。對人的改造就是從思想和心態(tài)開始，根據(jù)瞬息萬變的市場重新配制資源,，不斷適應(yīng)市場發(fā)展的需要,，從而加快企業(yè)應(yīng)變能力，整體提升企業(yè)的核心競爭力,。

效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果,。作為一個執(zhí)行人員辦事不單獨(dú)只是追求效率，更要講究效果,。如果做事沒有看清方向，弄清目標(biāo),，那便從一開始就錯了,。所以在工作當(dāng)中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情，改進(jìn)那些有效果無效率的事情,，對于無效果無效率的事情要予以嚴(yán)律杜絕。最后將其工作步驟形成一種無意識的習(xí)慣貫穿到工作中的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中去,。

在執(zhí)行任務(wù)過程中，還要建立一個明確的目標(biāo),。因?yàn)楹玫哪繕?biāo)可以給我們指明方向，少做一些沒有效果的事,。同時也為我們的績效考核提供依據(jù)。目標(biāo)的建立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標(biāo),，目標(biāo)本身是具體明確的,，可衡量的，具有時間限定,，并將自己的子目標(biāo)與高層保持一致,，然后緊盯,，并及時予以回報,，使工作透明化，工作節(jié)奏緊湊化,，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度，使上司放心,。

在接下來的年度工作時間內(nèi)，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度。

廣東李寧體育發(fā)展有限公司

專賣店管理部

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇二

20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

我今年x月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí),，報告要認(rèn)真,，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。光陰似箭，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團(tuán)隊的力量是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操作流程，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析,，更新菜肴，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了賓館xx多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了xx多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識,。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則。

(1)這一年我和xx經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實(shí)并執(zhí)行,。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的,。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20xx到來。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇三

因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人借款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%,，各項(xiàng)借款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭借款管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭借款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額借款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良借款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良借款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分,，避免惡意套、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊,。這是目標(biāo)，還需努力,。在市分行的評比中，20xx年5月,、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎勵,。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,！”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻(xiàn)

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇四

xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績。現(xiàn)將xx年個人工作情況具體總結(jié)如下：

xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)管理水平,，在思想上、工作上,、行動上與集團(tuán)公司保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，做到刻苦勤奮工作,，忠誠于集團(tuán)公司,，把集團(tuán)公司利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，堅持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

我是集團(tuán)公司xx經(jīng)理，負(fù)責(zé)營銷中心的市場拓展,、工程預(yù)算編制、合同談判以及工程中標(biāo)后項(xiàng)目分包等工作,。我深刻認(rèn)識到這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。為此，我增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù),，取得較好成績。

1,、業(yè)務(wù)取得良好成績。xx年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁、搶抓機(jī)遇,、頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力工作,，取得良好業(yè)務(wù)成績,。

2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存,、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，xx年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,，集中精力、集中時間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷,。努力開發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶。二是積極參加展銷推介會,。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會,，如國際酒店論壇等,，在推介會上廣交朋友，建立關(guān)系,，努力尋求高端客戶，為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴。我在繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時,，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過這些舉措既可節(jié)約集團(tuán)公司大量營銷成本,，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系，使集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實(shí)更牢固,。四是實(shí)行營銷方式多樣化,。xx年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外,，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式,，采用差異化營銷,、服務(wù)營銷,、情感營銷和體驗(yàn)營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù)，來滿足不同客戶的消費(fèi)需求,。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,，力爭做到我們集團(tuán)公司先人一步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,。管理出效益,，只有不斷加強(qiáng)日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效,。xx年在加強(qiáng)日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅強(qiáng)營銷團(tuán)隊,。通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐磨合，初步建立了一支堅強(qiáng)的營銷團(tuán)隊,，整個營銷團(tuán)隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，充滿斗志,，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件，對明年業(yè)務(wù)充滿信心,，力爭取得更大成績。二是健全完善工作制度,。我編制了相關(guān)流程及制度，制定績效考核辦法,，定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識,，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊”，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實(shí)人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,，使成本核算更為準(zhǔn)確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率,。四是積極引進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理,。自xx年xx月份接受項(xiàng)目分包工作以來,，我已引進(jìn)xx的項(xiàng)目經(jīng)理xx人,，建立項(xiàng)目經(jīng)理評估體系，為今后項(xiàng)目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項(xiàng)目合格,，爭創(chuàng)項(xiàng)目優(yōu)良,。

xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了工作任務(wù),，取得良好成績，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,，還是存在一些不足問題，經(jīng)梳理歸納,，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式,，缺乏工作重點(diǎn)，加上人力資源短缺,，工程管理不夠到位，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展,。二是品牌建設(shè)薄弱,。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計平庸,，畫冊,、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重滯后，與集團(tuán)公司實(shí)際情況不符,，使集團(tuán)公司的對外形象不夠靚麗,，社會聲譽(yù)不夠上乘,。三是工程管理不夠到位,。由于工程采取分包形式，加上管理沒有及時跟進(jìn),，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費(fèi),。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,，使得很多投標(biāo)機(jī)會白白浪費(fèi)，影響了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視,，向集團(tuán)公司提出建設(shè)性意見,，與集團(tuán)公司相關(guān)部門一起采取有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

我在總結(jié)xx年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上，根據(jù)xx年的市場形勢,，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，提出以下xx年工作思路：

1,、加強(qiáng)市場開拓。我要進(jìn)行市場細(xì)分,，明確市場定位，做到立足一線城市,，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國際五酒店,，對接高端兼顧中端，放棄低端項(xiàng)目,，增強(qiáng)集團(tuán)公司的市場核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2,、加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌是集團(tuán)公司的形象和聲譽(yù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強(qiáng)品牌建設(shè),，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告,，擴(kuò)大集團(tuán)公司的影響力;二是積極參與社會活動,，讓集團(tuán)公司多亮相，提高集團(tuán)公司的社會知名度,。

3、加強(qiáng)工程管理,。在工程管理中著重加強(qiáng)監(jiān)管力度,，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收,、交叉檢查、內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

4,、加強(qiáng)客戶管理。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級別和不同界別,，采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度，避免應(yīng)個人經(jīng)驗(yàn)及水平,，錯失項(xiàng)目機(jī)會,。派專業(yè)較強(qiáng),、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任部門帶頭人,，對大客戶進(jìn)行專人,、專項(xiàng)跟進(jìn),。

5,、實(shí)施差異化營銷。在差異化營銷中,，要找準(zhǔn)營銷亮點(diǎn)。一是我們集團(tuán)公司xx個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢,，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費(fèi)的成本,，幕墻、機(jī)電智能化,、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù),，我們集團(tuán)公司目前在空調(diào)節(jié)能，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢;三是資本運(yùn)作,，我們集團(tuán)公司在與風(fēng)投公司合作酒店項(xiàng)目建設(shè)方提供融資渠道，掌握在項(xiàng)目中的話語權(quán),。

6、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊建設(shè),。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭，團(tuán)隊作戰(zhàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),，總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集，配合總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目,。總監(jiān)可以選擇獨(dú)立跟進(jìn)項(xiàng)目,，也可與其他總監(jiān)合作跟進(jìn)項(xiàng)目。同時充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨?xiàng)目信息,，落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)助營銷總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目,。除此之外，借助專業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率,。

7、加強(qiáng)區(qū)域市場拓展力度,。通過xx年的努力，各區(qū)域市場份額已初見分曉,，對重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域要派駐專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。確定重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域,，要考慮已有在建項(xiàng)目，并在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū),。

xx年，我認(rèn)真努力工作,，較好地完成任務(wù),，取得良好成績,。進(jìn)入新的xx年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，全面完成xx年工作目標(biāo)任務(wù),，為集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇五

在一個月的前期銷售中,，總銷售額為xx元，總商品成本為xx元,。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營利xx元,。共銷售單位商品xx個，完成了銷售目標(biāo)的xx%,。

實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：

1,、過高的估計市場的需求。

很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前,，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間,，無實(shí)體店,，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購買,。

2,、商品進(jìn)入市場的時機(jī)比較慢,。

由于今年的天氣氣溫反常,，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時期,。而且錯誤的判斷了消費(fèi)者的購買動機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫,，消費(fèi)者才開始購買。其實(shí)不然,，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品,。

3、對商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足,。

導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去,。同時由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。

4,、在派人員進(jìn)行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式,。

導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源,。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題,。

5、對推銷人員貨物的供給量存在問題,。

原則上，每一位推銷員有一整套商品,。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售,。所以，有的推銷員會一次性拿多一點(diǎn)貨,，方便上門推銷時，消費(fèi)者購買了某商品后,，可以及時補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷,。由于對供給推銷員時，貨物的數(shù)量那排不當(dāng),。導(dǎo)致自己的庫存不夠,，可調(diào)配的庫存過少,。其中，水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個問題,，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨,。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去,，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多,。

1、定位銷售價格：__________________________________,。

2、提成分配：

在提成方面,，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報,。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得xx元/支的提成,。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情,。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線,。

讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中蔓延開來,。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外,，還從兩個方面對市場進(jìn)行推銷,。第一,，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳,，俗稱“掃樓”。第二,，通過人脈資源進(jìn)行銷售,。盡量找一些社交圈子廣,，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人,。

3,、宣傳工作：

在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站,。打印相關(guān)傳單,，并粘貼在人流比較多的地方,。其目的是想讓消費(fèi)者了解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷售,，而不是立刻跑向超市購買,。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶,，解除了超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣傳單給各位推銷員,，讓其自行發(fā)揮,。既增加了宣傳的范圍,，也減輕了自己的工作量,。

4、財務(wù)：

在出入貨方面,，除了靠電子表格進(jìn)行記錄之外,，也有用人手記賬,。運(yùn)用基本的電腦知識,，使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)，從而方便對庫存與進(jìn)貨量進(jìn)行數(shù)據(jù)反映與分析,。

（1）經(jīng)銷商的疏通：

①富有吸引力的商業(yè)政策。

a,、永遠(yuǎn)站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談?wù)撘磺小?/p>

b、充分闡述并仔細(xì)計算出給他帶來不同尋常的利益,。

c、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

②良好的朋友、伙伴關(guān)系,。

a、充分尊重對方,，以誠動人，以心征服對方,。

b,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系。

c,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系,。

d、了解不同客戶的需求,。

③較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力。

a,、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動,。

b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略,。

c、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效,，主治及應(yīng)用推廣情況。

d,、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。

（2）醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通,。

①新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：

a、詳細(xì)收集醫(yī)院資料,。（包括院長、藥庫管理委員會,、藥劑科主任、采購或計劃員,、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師,、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）

b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物,，并對其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求,，特殊困難,。

c,、接觸重要人物（可能是院長,，藥劑主任,，相關(guān)科室主人任等）說服其作出決策,。

②維持購藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是成功重要的一步,，但維持藥物長久不間斷,，一定數(shù)額的保存量更是艱巨,，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸,，加深雙方了解，采取長遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題。

（3）醫(yī)院藥房（小庫房,、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié),，保持與藥房負(fù)責(zé)人（組長或主管）良好的個人關(guān)系至關(guān)重要,，因此應(yīng)做到：

①加倍尊重他,，滿足心里需求,。

②經(jīng)常拜訪，加深印象和了解,。

③合理的交際費(fèi)用。

較大型醫(yī)院,、藥庫（大藥房）負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進(jìn)藥品,，妥善保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品,，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出,，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房,、住院部藥房、?？扑幏浚o藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”,，當(dāng)然每月（或季）如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見,，提出改進(jìn)方法，密切雙方的關(guān)系

（4）有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占領(lǐng)市場,，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者,，通過處方，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)藥物銷售,，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤,，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品,，擴(kuò)大市場占有率,，增加處方量,，但我們必須針對重點(diǎn)醫(yī)師,，通常在省級以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特別突出,，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師,、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點(diǎn)醫(yī)師,，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：

①面對面拜訪：

從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看,，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上,，是應(yīng)用宣傳單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力,，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進(jìn)行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品,，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品,，對面拜訪有如下特點(diǎn)：

針對性強(qiáng)，是對某位特定人物,，特定問題,，對雙方和產(chǎn)品的深入討論和認(rèn)識,，以滿足不同層次,，不同期望的需要,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇六

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的積極配合下，我按照公司的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效,，認(rèn)真努力做好自己分管的工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高政治思想覺悟,，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，做到忠誠于公司，把公司利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時刻維護(hù)公司的利益，努力為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。我和部門人員培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)企貸工作任務(wù),。我和部門人員樹立服務(wù)思想，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得合作銀行和廣大客戶的滿意,。

擔(dān)保工作是一項(xiàng)高收益,、高風(fēng)險的行業(yè)，要做好擔(dān)保工作,，為公司創(chuàng)造效益又避免發(fā)生金融風(fēng)險,，需要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。為此,，我和部門人員充分利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家金融法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)辦理知識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)務(wù)知識。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握國家金融法律法規(guī),、銀行業(yè)務(wù)辦理知識和擔(dān)保業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，我和部門人員仔細(xì)了解外地?fù)?dān)保公司的工作情況和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒外地?fù)?dān)保公司的成功先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到自己的擔(dān)保業(yè)務(wù)上,，促進(jìn)我們公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展,，既支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,，解決客戶資金需求，又為我們公司多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

我是企貸部門經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)貸業(yè)務(wù),。我按照公司的工作精神和工作部署，增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，帶領(lǐng)部門人員刻苦勤奮、盡心盡職工作,，力爭全面完成公司布置下達(dá)的工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

(一)取得20xx年良好工作成績

20xx年,，我和部門人員按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務(wù),，取得了較好的工作成績。20xx年全年,，我部門為公司創(chuàng)造個人貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)萬元，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)萬元,，其中我本人創(chuàng)造個人貸款業(yè)務(wù)凈利潤25萬元左右，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)130萬元,。

(二)積極拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

作為企貸部門,，我深刻認(rèn)識到只有爭取到擔(dān)保業(yè)務(wù)，才能為公司創(chuàng)造效益,，為此，我把主要工作精力和時間放到拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)上,。我和部門人員在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，振奮工作精神,，充滿工作干勁,，積極拓展業(yè)務(wù),，力爭創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。在拓展業(yè)務(wù)中，我和部門人員持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅持創(chuàng)造的價值追求,，始終做到艱苦奮斗，敢闖敢試,，在激烈競爭中不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),。同時,，我和部門人員全面了解客戶,，針對不同的客戶,，不同的性格和不同的擔(dān)保服務(wù)需求施以不同的策略,，務(wù)必爭取到客戶,。我和部門人員不知疲憊地奔走游說,，攻堡壘,，守陣地,，用自己的執(zhí)著攬住客戶,，爭取把數(shù)額大,、效益好、風(fēng)險小的優(yōu)質(zhì)客戶爭取到手,，促進(jìn)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)加強(qiáng)與合作銀行的聯(lián)系

我們公司做擔(dān)保業(yè)務(wù)，離不開合作銀行的支持,，我把很大精力放在與銀行的聯(lián)系上，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。我除了處理與協(xié)調(diào)所有合作銀行的事務(wù)外，著重搞好與銀行的關(guān)系,，使銀行能夠信任我們公司,，信任我們公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)能力，放心讓我們公司開展擔(dān)保業(yè)務(wù),，以便為公司帶來更多的擔(dān)保業(yè)務(wù)。

(四)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

在開展擔(dān)保業(yè)務(wù)中,，我和部門人員以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，為今后進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

(一)努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

始終把拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位,，加強(qiáng)對市場擔(dān)保業(yè)務(wù)的調(diào)查分析，努力掌握第一手資料,，爭取有更多的優(yōu)質(zhì)擔(dān)保業(yè)務(wù)。努力為公司創(chuàng)造效益,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

擔(dān)保業(yè)務(wù)隨著形勢的發(fā)展，也必定有新的變化,，要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，更加熟悉國家法律法規(guī),，熟悉擔(dān)保業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步做好各項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù),，不存在知識缺陷和能力不足的問題。

(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

擔(dān)保業(yè)務(wù)是個服務(wù)行業(yè),，只有強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，努力為合作銀行服務(wù),，努力為客戶服務(wù),，才有源源不斷的業(yè)務(wù),。因此，必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得合作銀行的信任,，獲得客戶的信賴，促進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展,。

20xx年，我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作，雖然完成了工作任務(wù),，取得一定成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我和部門人員要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平,，為擔(dān)保業(yè)務(wù)工作又好又快發(fā)展,，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇七

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

（一）在xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（二）在xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ),，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！

（三）愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

（一）xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年,，行政部組織召開了xx年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管完善工作制度，有力地促進(jìn)了管水平的整體提升,。

（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰。

（三）做好固定資產(chǎn)管工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管,，

對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管,、維修和使用維護(hù)。

（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,，為全面貫徹落實(shí)"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展,。

在安防工作這兩年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn),，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流,。

（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一,。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工,，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自已為是，公司的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語,，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作,，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視,，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生,。

七

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)管知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識，同時在安全管方面要嚴(yán)格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好,！

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇八

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟,，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在肅然起敬的同時,，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪,。在這三個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的情況作如下匯報。

在9月份,，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大,，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職,，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會,，對本職和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“xxx,，xxx?！蔽覍@一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)，三個月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

根據(jù)目前分工，我的主要任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述,，使我認(rèn)識到一個稱職的xx人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力,、靈活的處理問題能力。

雖然到公司來了三個多月,，對公司還不夠了解,，審稿熟練程度也不夠，問題還很多,。隨著對公司和的進(jìn)一步熟悉,，我覺得多做一些更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多問,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后中,，要努力做好本職，把自己的創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下功夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵機(jī)制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工,，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)。成立十五年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶,，把他們的好做法傳下來，永載史冊,。第四，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

來到公司,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇九

首先非常感謝***公司給了我進(jìn)進(jìn)擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會,，進(jìn)職一年多來，逐步學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相干事項(xiàng)及工作展開的進(jìn)程,，熟悉到本身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則和維護(hù)公司利益的條件下靈活處理工作中碰到的細(xì)節(jié)題目,。其實(shí)不斷改進(jìn)工作方法，努力在進(jìn)步本身綜合素質(zhì),，進(jìn)步自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮本身的潛能，自己在工作上獲得一定的進(jìn)步,。

（一）、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1、團(tuán)隊最重要的是有一個共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團(tuán)隊建設(shè)和管理的重要手段,。

2,、每一個擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊的初創(chuàng)階段應(yīng)當(dāng)明確提出本身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo),，這些目標(biāo)在團(tuán)隊的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆終究得到全體成員的認(rèn)可,，成為團(tuán)隊奮斗方向和共同的尋求,。

3、團(tuán)隊將共鳴轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo),，并使目標(biāo)盡量地便于記錄，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋,。

（二）、團(tuán)隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作

1、將大團(tuán)隊分割成為小組或相干聯(lián)職員組成的小團(tuán)隊,。

2、小團(tuán)隊的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，小團(tuán)隊與小團(tuán)隊之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就構(gòu)成了整個大團(tuán)隊建設(shè)的良性發(fā)展,，雙確保各種目標(biāo)的終究實(shí)現(xiàn)。

（三）,、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐漸提升，和由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理,，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)視管理,。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求,。

2、培訓(xùn)必須有多個層次,、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊成員不同的培訓(xùn)需求,。

3、培訓(xùn)既要重視近期實(shí)效性,，又要斟酌長時間性的員工潛能的開發(fā)。

4,、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn),，持合格證上崗。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn)、風(fēng)險控制的培訓(xùn),、相干法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。

1,、制定出每一個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立,，但成為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo)，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的,，

2、分析客戶流失的緣由：理財產(chǎn)品的宣傳不到位,、團(tuán)隊成員報務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一,、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭上風(fēng),。

3,、搜集,、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場,、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會進(jìn)行,；在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多搜集意向客戶的具體信息，比如對本行業(yè)的熟悉及理財資金的.預(yù)定等,。

4、展開投資理財交換會：主動選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶，深度發(fā)掘老客戶,，開發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)目,；高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對成心向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對面的營銷。

5,、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化）。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪、上門造訪,、節(jié)日問候、及時告知最新項(xiàng)目信息,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十

本人于20xx年x月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的一年,，有感慨，有喜悅,，有探索，有突破,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高,，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

作為一名行政經(jīng)理,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研,、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,，到會議組織、來賓接待,、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性,。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,，從而影響到公司的形象,。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中,，完成了各類文件起草、會議安排,、信息上報、信訪接待,、參謀督辦、印章使用,、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

1,、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多問,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志,，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2,、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司年度總結(jié),、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草,、報送、印發(fā)工作,。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,，全年收轉(zhuǎn),、傳遞,、報送各種請示、報告xxx份,。校對、印發(fā)黨委,、行政、工會,、團(tuán)委各類文件共xxx份,。向市建委上報各種文字材料xxx份,，做到了及時,、準(zhǔn)確、規(guī)范,，滿足了公司正常的工作需要,，樹立了公司的良好形象。

3,、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

耐心接聽,、解答用戶來電,，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題,、投訴電話2860余個,，收發(fā)傳真材料xx余份,，接聽率xx%,，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題,，每天辦公室接聽用戶來電xx余個，都能夠及時,、耐心的為用戶解答。接受,、處理、反饋市建委xxx服務(wù)平臺,，市消費(fèi)者協(xié)會xxxx,、市長信箱,、市人大、政協(xié)提案,，累計xx余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù),，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)招待煙,、酒、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格做好登記,、領(lǐng)用,、報銷工作。

4,、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署,，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20xx年x月,、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表,，堅持一日一整治情況上報市建委。

5,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

編寫,、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料,、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告,。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴,，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù),。由于工作扎實(shí),，成績突出,，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分,。

6、多方聯(lián)系,，做好水價調(diào)整工作

積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作,，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息,，掌握最新水價動態(tài),。

7,、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿,，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇,，其中在《中國供水節(jié)水》,、《中國水星》,、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件xx篇,。

8、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程,、各種制度、專業(yè)知識等,。通過多種形式,，多種渠道的培訓(xùn)活動,，提高了員工整體素質(zhì)。

9,、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動,，代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國xx周年籃球比賽,，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展,。積極響應(yīng)公司號召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動,，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心,。

1,、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高,。

2,、同領(lǐng)導(dǎo),、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流,。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過多看,、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通,，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊的支持,，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀,，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊感到驕傲,。另外我還要感謝公司給予我們的一切,，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來,，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時刻的到來,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關(guān)鍵,。

并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個企業(yè)都應(yīng)該首先搞清楚自己的需求,，我們曾經(jīng)犯過類似的錯誤,，隨意地進(jìn)行招聘,，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲備和積累，有一段時間甚至瘋狂地去參加各種人才見面會,，通過各種渠道進(jìn)行招募。但是之后就碰到了一個問題,，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆]有確切的需求計劃,，導(dǎo)致招聘目標(biāo)不明確，而單憑素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)無疑是一件非常盲目而危險的事情，我們曾經(jīng)在一次人才招聘會上挑選了至少10名被認(rèn)為素質(zhì)高的人員,，但是由于公司并沒有提供可供這些人員進(jìn)行的確切項(xiàng)目，最后導(dǎo)致這些人員無事可做,，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上，使他們感覺到非常不安,，客觀上起到了負(fù)面的作用，最后事實(shí)證明這一決策的錯誤之后,，代價是所有招募到的人員全部在兩個月之內(nèi)離開了,。因此在這里強(qiáng)調(diào)的是：不是每一個高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司,，也不是任何時候你都需要找到這樣的人用來取代或威脅你現(xiàn)有的員工?？辞宄愕男枨螅业竭m合你的那一個,，不能犯類似的錯誤，否則將為"雞肋"之類的事情發(fā)愁,。

1、報紙電視報紙電視是傳統(tǒng)的媒體,，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來源,，因此到達(dá)率非常高,，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣,，你就必須面對大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個檢驗(yàn)、填表,、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機(jī)里去,，或者選擇做一個發(fā)瘋的伯樂,。當(dāng)然,，如果你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報紙電視肯定是一個不錯的選擇,。

2、供需見面會現(xiàn)在各個地方都有專業(yè)的人才市場,，并且定期地進(jìn)行供需見面,，這種形式的好處是針對性強(qiáng),，還有就是可以由需求者與供給者直接見面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗(yàn)關(guān)口,，提高了效率。但是這種形式顯而易見的弊端就是你不得不面對許多求職若渴的人,，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般情況是魚比龍多!需要你有一雙慧眼(最好是孫悟空的那一雙)在人群中一眼就能看到你未來的員工,。另外的風(fēng)險是你還必須看著手里拿著十幾份個人簡歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致的是一種"馬太效應(yīng)",，即多的越多，少的越少,。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限,，而差的單位就不可避免"門前冷落鞍馬稀"的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了,。雙向選擇，確實(shí)刺激,。

3、網(wǎng)絡(luò)招聘對于專業(yè)技術(shù)人才來講,，從網(wǎng)上進(jìn)行招聘無疑是一種明智的選擇，原因有二,，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個人素質(zhì)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會的潮流(當(dāng)然不能一概而論),。二是顯示了招聘單位的實(shí)力和開闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò)招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè),，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味,，一般來講命中率是很高的,，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見,，不合便byebye，別無二話,，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對方自尊又能明確表達(dá)否定的委婉之辭，實(shí)在輕松愉快,。人力資源部門經(jīng)理工作總結(jié)范文

4、朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段,，但也是最有效的捷徑。這里沒有含情脈脈的試探,，也不需要艱苦卓絕的磨合,，你的目標(biāo)就在那里,，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁校瑢寄芎腿似返牧私馐鼓愫唵蔚揭粋€詞：待遇,。但是切忌"水漲船高"，在挖人的同時,，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給5000,，我給6000的競標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此,，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地使用是高手必須面對的問題,。

在人力資源的組織上,，進(jìn)行合理的組合也是非常重要的,。由于目前人員流動性強(qiáng),，為保證一只穩(wěn)定的員工隊伍,，適當(dāng)進(jìn)行一些階梯性組合是非常必要的。那專業(yè)人員來說,，優(yōu)秀的專業(yè)人員個性普遍比較強(qiáng),，在管理上有很大難度,，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外,，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如配合一些專業(yè)水平稍差的人員進(jìn)行配合,，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生,，他們雖然沒有很強(qiáng)的專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是有較高的素質(zhì)和提升空間,，性能價格比特別好，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的,。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個隊伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較穩(wěn)定的發(fā)展

然后呢?然后一般就是面試了,。面試是一件很難的事情，如何不錯殺一個,，也不漏網(wǎng)一人，是一個很難掌握的平衡技巧,。有的人很善于夸夸其談,，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi),，有的人訥于言止,，也并不一定敗絮其中,。這里很關(guān)鍵的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說來,，參加面試的人往往會因?yàn)闋可孀约旱拿\(yùn)或?qū)矶o張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒,，問一些求職者肯定早已準(zhǔn)備的問題或閑聊一些話題，比如姓名,、畢業(yè)學(xué)校,、學(xué)的專業(yè)等等，待到其情緒穩(wěn)定下來之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問,，這時的問題最好要出乎求職者的意外,，且根據(jù)需要指定提問的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說的地步,，然后觀察其應(yīng)付突發(fā)事件的能力,。在考察過程中,，著重要考察的是以下幾個方面：全面性(知識面)、警覺性(反應(yīng)),、服從性,、邏輯思維能力(推理和判斷),、學(xué)習(xí)能力和人品,。

面試之后，面臨的就是一個決策問題,。綜合獲得的各種信息,，基本上對參加面試的人已經(jīng)有了初步的認(rèn)識,，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行篩眩在對參與者打分的同時，也要注意職位與求職者之間的匹配度,，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車,。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素質(zhì),，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯誤,，這對未來的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知,，無論是不是已經(jīng)錄取對方，都要給對方一個明確的答復(fù),，并且強(qiáng)調(diào)感謝對方積極參與并支持了本公司的招聘活動，這對樹立公司的良好社會形象很有幫助,。人力資源部門經(jīng)理工作總結(jié)范文

幾乎每個企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓(xùn)，幾乎所有的老板都認(rèn)為培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,，然而究竟怎么對員工進(jìn)行培訓(xùn)，采取什么樣的培訓(xùn)最適合企業(yè)的具體情況,，則不是每個老板都能夠說得清楚的,，其實(shí)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是把員工集中在培訓(xùn)教室里,，象上學(xué)一樣給他們講課,，然后考試,，這種看法太淺薄了,。

在現(xiàn)代企業(yè)里,，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比,，有句流行的話叫做"培訓(xùn)是最好的福利",，可略見一斑,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼逝去,，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大同事的大力支持下，我較好得履行了自己的崗位職責(zé),，充分發(fā)揮了自己的管理營銷能力，從而較好得完成了總經(jīng)理室布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

能夠?qū)ψ约焊邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，以身作則,，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，保持積極向上的生活情趣,，做到自重,、自省、自警,、自勵,，自覺抵制拜金主義、享樂主義,、極端個人主義的侵蝕,，真正做到不正之風(fēng)不染，不義之財不取，不法之事不做,。

堅持以市場為導(dǎo)向,、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營方針,，通過強(qiáng)化贏利意識,、競爭意識和營銷意識，積極轉(zhuǎn)變營銷方式,，努力實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理市場化,、客戶維護(hù)精細(xì)化、產(chǎn)品營銷捆綁化,，把客戶和產(chǎn)品做精做細(xì)做實(shí),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

1）通過風(fēng)險意識全面化,，目標(biāo)客戶名單化,，客戶準(zhǔn)入嚴(yán)格化，貸前調(diào)查深入化,，風(fēng)險識別專業(yè)化,，客戶結(jié)構(gòu)合理化，信用風(fēng)險分散化,，信貸管理精細(xì)化,，風(fēng)險監(jiān)控日常化等手段,，從而保障業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，

2）通過有效溝通，績效管理,，團(tuán)隊活動,，關(guān)愛員工等手段，不斷灌輸團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念,，逐步打造一支誠信敬業(yè),、執(zhí)行力強(qiáng)、行動統(tǒng)一,、凝聚力強(qiáng),、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、目標(biāo)高度統(tǒng)一的和諧高效團(tuán)隊,。

3）通過實(shí)施客戶經(jīng)理素質(zhì)提升工程,，提升員工的團(tuán)隊意識,、服務(wù)意識和營銷意識,，要求客戶經(jīng)理做到“精業(yè)務(wù),、會談判、明算賬,、巧營銷,、懂政策”，逐步打造一支文化素質(zhì)優(yōu),、職業(yè)操守高,、專業(yè)知識足、應(yīng)變能力快,、營銷能力強(qiáng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍,。

總的來說，在過去的一年里,，我能夠做到盡職盡責(zé),，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，求真務(wù)實(shí),，遵章守規(guī)。在將要到來的一年里,，我會對過去一年里的長處和短處進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，更加努力工作，為營業(yè)中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

一,、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用,、商用,、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升,，今年總計銷售x萬元,，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位,，為明年的銷售起了一個好的開端,，財務(wù)經(jīng)理季度工作總。

二,、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上,，公司的人員構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力,，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù);在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升,，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對外品牌形象;在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備,，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境,，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。

三,、財務(wù)管理工作上,，做好財務(wù)工作計劃，加強(qiáng)財務(wù)管理,，杜絕一切不合理的開支,，增收節(jié)支，開源節(jié)流,。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年,，門市的開張，產(chǎn)品的增多,，在無形中增加了財務(wù)的工作量,，對財務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款,、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時,，我部門在加強(qiáng)財務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,，規(guī)范財務(wù)行為,，堅持收支兩條線，加強(qiáng)財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督,，杜絕不合理開支,，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失,，為公司增收節(jié)支,。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收報表，各類流水帳目做到日清月,，與產(chǎn)品部人員緊密配合,，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作,，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化,，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。

(2)各項(xiàng)收支做到帳帳相符,，帳實(shí)相符,，支出要考慮合理性，做到出有憑,，入有據(jù),，費(fèi)用報銷具有實(shí)效性,，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中,，大額報銷實(shí)行提前早通知,，報銷金額與票據(jù)符合，對于不合理的開支完全杜絕,。

(3)公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在銷售旺季,，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的,，事實(shí)勝于雄辯,，這是一個不爭的事實(shí)。四.堅持以人為本,，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中,，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加,，各類費(fèi)用與開支也在增大,，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題,，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益,，是今年一直以來在探討的一個問題,。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高,，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理,，工作不專心、不敬業(yè),，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低;從外部條件來看,，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的;怎樣才能解決員工的問題,，

1,、就是要從根本上來尋求一個合理的機(jī)制,，“獎勤者，罰懶者”,，做到獎罰分明,，激勵機(jī)制健全，才能調(diào)動起大家的積極性,，但是這是一個漸進(jìn)的過程,，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用;

2、加強(qiáng)管理,，要以實(shí)際行動樹立榜樣,，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé),，權(quán)、利的統(tǒng)一原則,，這樣有利于調(diào)動員工的積極性,，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時間,，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備,、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報,，總之,，老總和部門負(fù)責(zé)人對下屬員工的工作只看果不看過程;

3、責(zé)任到崗,。大家的干勁有了,，公司的效益才會增長，正所謂有了大家才有小家,，最終員工有了利益,，這才是公司與員工最滿意的果。這是我的個人看法和一點(diǎn)小小的建議,，如有不足之處,，肯請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來,，做好下半年工作計劃,，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

轉(zhuǎn)眼間時間過得真快,，20xx年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺,，從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長,。以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：

1,、堅持每月寫工作計劃與工作總結(jié)，從而明確工作方向與目標(biāo),、有計劃,、有目標(biāo)的去進(jìn)行工作

2、在業(yè)余時間與員工坐聊,，逛街,、公園。與員工拉近距離,，了解員工思想工作

3,、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù)，有效提高工作效率,，提高服務(wù),。如：擺位,、臺布,、倒酒、上菜,、走資,、站姿、手勢等等

4,、關(guān)注顧客消費(fèi),，抓好客源，做好銷售工作,。為顧客合理搭配菜肴,，讓顧客相信我們。

5,、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點(diǎn)餐具,，管理餐具的用量，以星期六,、天為最高點(diǎn),，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫存。

6,、20xx以來,，公司制定的日超額獎來，每次的超額,，都會以信息的方式傳達(dá)給員工,，讓員工更加有激情工作。

7,、每位新員工加入,，我都會以熱烈歡迎他們到來,。并且親自帶他們認(rèn)識所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅,，由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng),，定期過后進(jìn)行考核

8、監(jiān)督兩個領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況,。以及日常工作狀態(tài),。

9、考察市場情況,，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格,，服務(wù)態(tài)度，環(huán)境等,。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí),。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點(diǎn)菜時反感,。

10,、制定點(diǎn)菜寶編號。培訓(xùn)點(diǎn)菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率,，而且更加方便

11,、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo),。從而有效率的去工作

12,、抓好客源，每逢節(jié)假日,，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語,。

回顧半年來的不足之處

1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛

2,、整體員工儀容儀表有待提高

3,、五常法沒有做到堅持與維護(hù)

4、有聲服務(wù)沒有做到最好

通過上半年工作總結(jié),，對下半年的工作計劃如下：

1,、加強(qiáng)員工整體儀容儀表，個人形象

2,、把工作放在第一,，與各部門做好溝通工作，把銷售做好

3,、打造員工學(xué)習(xí)氣氛,，以自我為榜樣

4、每月進(jìn)行員工坐聊，了解思想動態(tài)

5,、五常法的堅持和維護(hù)

6,、做到以顧客姓名來稱呼客人

上半年轉(zhuǎn)眼過去，無論自己是否有收獲,，是否已達(dá)到想要的目標(biāo),，是否成功已不重要，我們應(yīng)該展望未來,，把最好的心態(tài),、最好的精力、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中,。