工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

經(jīng)營管理個人工作總結(jié)篇一

xxx開業(yè)不到一年,，經(jīng)營管理部的各項工作雖已步

入正軌,，但如何盤活市場，拉動人氣,，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚,，離車站也較遠,，許多人都不知道xxx物流園還有魚市和寵物市場,，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事,，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動,，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的,。

針對這一市場現(xiàn)狀,，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxx”活動,。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與,、廣告的宣傳,，一直到人員的調(diào)配,、組織，活動的舉辦等等,，我雖然做了大量的工作,，但同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助,，才使得此次活動能夠得以順利進行，而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的,。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動了人氣，同時也達到我們預(yù)期的目的和期望值,，也給自己帶來了信心,。

在成功策劃并舉辦“xxx”之后,，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了xx物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動,，寵物市場的“xxx展評”活動,。有了上一次的成功經(jīng)驗，這兩次的活動也很成功,。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加,?；顒忧捌隰~市一直比較低迷,，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔(dān),，有的則因為擔(dān)心xxx從未舉辦過類似的活動，是否能做起來,，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動,，我積極動員,，多次找商戶談心,，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來,，逐個解決，使他們終于認可了我的活動方案,，并積極參與進來,，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動,?；顒咏Y(jié)束后,，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦,，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合,，積極參與的。

在做好以上幾項促銷活動的同時,，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,，每周六舉辦一次,，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣,。

有了一個好的開端，我要更加積極努力,，不斷推陳出新,，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階,。

由于我到市場七部工作的時間不長，而且許多精力和時間都花在了經(jīng)營工作方面,，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作,。

首先：我們建立健全了各項規(guī)章制度,，以制度約束行為,；

其次：加強了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性,。我認為一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,，人的因素決定其它方面，每個人都有自己的優(yōu)缺點,，只有做到知人善用,，將其的優(yōu)點最大化,，缺點最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能,。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智。

1,、經(jīng)營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動,，吸引廣大消費者到場參觀,；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽,。我們要將比賽擴展開來，使各種比賽多樣化,，這樣才能吸引人氣,，擴大寵物市場的知名度,。

2、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項規(guī)章制度,，加強人員管理，通過培訓(xùn)班的形式,，對員工進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們成為專家里手,，為廣大顧客和商戶提供更好的,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時還要實施商戶例會制度,，定期召開，及時了解商戶的思想動態(tài),，了解市場的經(jīng)營情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥,，解決問題。

3,、招商工作方面：

希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資,。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商,，以達到商戶培養(yǎng)市場的目的,。此作法可以避免不必要的浪費,。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚,，建設(shè)鴿子市場，由商戶自行招商,，給予一定的優(yōu)惠政策,，以達到互惠互利的目的,。

4、自身素質(zhì)方面：

今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研,。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實際,，適應(yīng)時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者,。

經(jīng)營管理個人工作總結(jié)篇二

時光如梭,，2018年即將過去，回顧自己在這一年來的工作,，收獲和感觸頗多,。本人有幸得到公司的信任和認可,，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認真負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F(xiàn)就2018年度工作,、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

1,、2月份，代表xx集團參加電視臺表演《勇士》,，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

2,、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售,。

3,、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會,。

4、3月1日----6月10日期間,，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作,，成立監(jiān)督小組,，主要由xx、xx和我負責(zé),。主要有4個防護工作,，包括人流出入的安全、施工人員的防護,、晚上施工安全,、自然災(zāi)害,。期間施工順利進行，施工人員零違規(guī),。前后門改造工作圓滿竣工。

5,、4月15日參與商場紀(jì)律教育會議,，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,，為什么要解放思想,，堅持四個一致，反對自由主義,。

6、4月22日,，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想,，反對自由主義》的心得體會,。總結(jié)出解放思想,，反對自由主義，在日常管理,，要有創(chuàng)新管理,，提出日常文件與實際結(jié)合起來,，與信息管理結(jié)合，提高工作效率,。

7、5月7日,，提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實施規(guī)定》的修改工作,，主要由xx,、xx和我負責(zé)。

8,、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋,，只能使用環(huán)保膠袋,，認真做好監(jiān)督工作,。

9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓(xùn)工作。

10,、7月份，提出關(guān)于提高xx專柜銷售的建議,，但因期間下雨天較多,，推廣活動效果不明顯,，且促銷讓利不多，價格偏低,，令銷售提升不大。

11,、9月份xx期間的維穩(wěn)工作,，做好安全防范,。

12、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作,，配合物業(yè)部場地調(diào)整,。由于裝修期間噪音和灰塵的影響,，做好對旁邊柜臺的解說工作。

13,、10月8,、9日參與公司舉辦的“xx金秋歡樂夜”,，是其中一名舞蹈演員,。整個晚會的表演非常成功。

14,、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與,，我快樂。

15、11月份,，副主任以下人員年度考核,，通過合理評價,，更好推動公司發(fā)展。

16,、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表,、經(jīng)營范圍,、有無中文標(biāo)示,、倉庫擺放要求等。

17,、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn)，總共培訓(xùn)9期,，共80余人,。

18,、每月下旬，由梁文毅和我負責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查,。

19、每天負責(zé)早會,，傳達公司文件和精神,。

1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理工作,，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位,。

2,、遵循公司的經(jīng)營理念“效益第一，實現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心,，有意識培養(yǎng)員工的凝聚力和團隊精神,，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

3,、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,，給員工樹立良好的榜樣,。

4、在工作中嚴(yán)格管理,，處理問題公平,、公正,，有錯就罰，大膽管理,，樹立威信。

5,、主動關(guān)心員工的工作,、生活和心理狀況，加強溝通管理,，贏得員工對我的信任。

6,、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升,，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣,。

以上是我一年中力爭做到,、做好的方面?？v觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)和積累,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，在以后的工作中,，能夠進一步加強和改正。

2018年即將過去,，迎來了滿懷信心的2019年,，意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。

在這里,，提一些個人意見,，希望能夠更好地為公司做出貢獻,，有以下幾點建議：

1、個別文件管理,，盡可能使用電腦化管理,。這樣可以減少紙張的浪費,，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存,。

2、不斷完善各種制度,，資料能及時更新,。

3,、營造文化氛圍,，增強員工凝聚力,，可以分部門組織。

4,、公司會員管理,，盡可能利用廣大會員,，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售,。

總而言之，總結(jié)這一年以來的工作,，我是全心全意為公司服務(wù),，竭力做好本職工作,。在2019年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力,。

經(jīng)營管理個人工作總結(jié)篇三

本人對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝！對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近一年以來的工作,。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務(wù),，為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地揚長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

1,、細心領(lǐng)會xx公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團體,。

2,、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團隊中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用。

3,、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營的同時，利用《xx資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機,，全力配合宣導(dǎo)xx企業(yè)文化,，營造良好的文化氛圍,。

4、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題,，熟悉和掌握公司整體運作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,，運籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念,，在全局工作中,，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、科學(xué)化）,。通過將近一年以來的努力和實施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌,，并達到良性循環(huán),。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告，建立物管服務(wù)新牌子,，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu),，通過合法手續(xù)途徑，將“xx市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,，在公司旗下各個樓盤中,，實行標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，對外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級啟動了新的動力,。

6,、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本,，密切配合營銷工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況,，會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從xx年9月份開始,，按業(yè)務(wù)流程要求，在xx華庭和xx花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行,，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺,，為今后的管理避免了各種被動,。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認真監(jiān)督,。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份,，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上,，有章可循、步調(diào)一致,。

8、按iso操作指導(dǎo)原則,，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo),，對體系的內(nèi)容組成和操作要求于xx年12月底對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題培訓(xùn)，為xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、高度重視員工培訓(xùn),，努力提高員工業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》,、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動,，在一定程度上收到了良好效果,。尤其在2007年12月份,，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。

10,、強化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對各樓盤,、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將具體工作落到實處，責(zé)任到人,，加強了各管理處現(xiàn)場跟進檢查驗證工作,，維護了大局環(huán)境的整潔達標(biāo),。

11、在綠化管理方面,，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用,，對三個樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護工作,，要求xx于每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核后,，分發(fā)到各管理處負責(zé)人跟進督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機械操作方面,，指定專人須經(jīng)過嚴(yán)格的現(xiàn)場培訓(xùn)后,，方可操作,，明確了工作責(zé)任人，克服了過去多人隨意操作,，機械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享目的,，在工作效率上，得到了一定的提高。

12,、在保安管理上,，實行統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配。2018年度,，xx的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，尤其是xx地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜,，但在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi),，沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故,，維護了各小區(qū)良好的治安局面。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護方面，沒有任何一宗人為事故現(xiàn)象,，各項主要設(shè)施運行正常有序。

14,、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室,，對各種資料進行分門別類管理,，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識，存放整齊,。

15,、在10月份中,，督導(dǎo)完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個，現(xiàn)已分配使用了15個。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長度392米,，露天小車位29個,，露天摩托車位23個）,，在10月份已正常執(zhí)行收費。

17,、在12月份中，督導(dǎo)xx華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作,。

18,、將三個樓盤日常工作的“會議類”,、“計劃總結(jié)類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》,，強化現(xiàn)場工作管理，截止2007年12月底,，在三個樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底,、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,。尤其是對xx居的整治中，工作效果較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,，聽取業(yè)委會各種寶貴意見,，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,，在某種程度上,，促進了業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

20、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作,，對面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運作。

21,、強化員工工作紀(jì)律,，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工,，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機率,，維護正常工作秩序。經(jīng)統(tǒng)計顯示和對比,，9--10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,，獎勵1宗（獎金25元）；11--12月份,，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎勵2宗（獎金60元）,。

23、理清xx居各種欠費亂帳,，加大費用追繳力度,，在追收費用方面取得較好成效。公司調(diào)任xx負責(zé)xx居經(jīng)理工作以來,，從2017年xx月xx日實施追收,，通過各方面努力,，至2018年xx月底，將xx元的欠款老帳追回了xx元,。截止2018年xx月xx日，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示,，三個月以上的住宅類欠款為xx元,；商鋪類欠款為xx元,；2018年11--12月份欠款部分為xx元；三項欠款總金額為xx元,。

24,、在xx華庭和xx花園停車收費管理方面,，規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》，明確了“停車場管理規(guī)定”,，杜絕了各種管理漏洞,。

1,、因前期階段側(cè)重于務(wù)實性工作拓展，在團隊形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想,，盡管在也操作上作了一定的努力,，從表象上看,，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落,，在人們感覺和印象中很一般，所以,，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺形象較差,、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善）。

2,、管理層人員雖有一定的進步,，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求,，尤其在執(zhí)行力,、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多,。

3,、前臺信息管理及設(shè)備配置不夠完善，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位,。針對現(xiàn)有三大樓,，在資料管理、收費管費,、房屋管理,、車場車位管理,、設(shè)備管理等方面，還是運用手工操作,，信息反饋比較緩慢。

4,、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠，業(yè)務(wù)信息,、管理信息等行業(yè)動態(tài)不夠靈通,。例如：上級對保安人頭管理費的征收問題,，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗淺見,，如果我司平時注重與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過多的干預(yù),。再者,，xx物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻,，所以,，對我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠,。

1、按公司董事指導(dǎo)思想,，根據(jù)2005年度經(jīng)營管理工作計劃開展全方位的管理服務(wù),，實現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)。

2,、抓好軟、硬件管理,，內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象,。

3、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運行與管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主良好口碑,。

4,、加強管理層人員服務(wù)意識和成本意識,，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于開拓創(chuàng)新,，為締造xx企業(yè)品牌出謀獻策,，為企業(yè)的全面升級共同努力,。

以上績效，離不開公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里,，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作,，在原有的資源基礎(chǔ)上，有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下,，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信,，公司的整體業(yè)績一定獲得更繁榮昌盛,！