工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇一

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運(yùn)營管理模式,、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì),，為以后工作作好鋪墊,，我加緊時間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程,；了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，力爭更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、努力工作,，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會,、方案設(shè)計(jì)評審會,，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部,。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作,，做好每周銷售工作周例會會前準(zhǔn)備工作,，并形成會議紀(jì)要21篇；做好每月營銷月報會會前準(zhǔn)備工作,，并形成會議紀(jì)要5篇,；對銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查,，有問題及時反饋,，避免營銷工作上的脫節(jié)。我參加茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會,，并負(fù)責(zé)評審會開標(biāo)工作,；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,，收集項(xiàng)目可行性研究報告的地塊圖片,、市場資料、項(xiàng)目情況資料,。與此同時,，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理?xiàng)l例,、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文,、制度審批流程,，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。

三,、加強(qiáng)管理,，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會,，完成會議紀(jì)要24篇,。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報共計(jì)9份。每月擬定部門辦公用品申請計(jì)劃報綜合部,，每天做好工作日記,。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有目標(biāo),，按照全面審計(jì)工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明,，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報公司,。

四、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢,，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,，及時寫出考察報告；參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后,，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報,；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林,、景觀,、電腦操作、應(yīng)用文寫作,、門窗選型,、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),，提高自己的工作技能,；還在公司培訓(xùn)會上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會簡報”,。

五、存在不足問題

20__年下半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題,，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

六、20__年工作計(jì)劃

20__年,，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神,，鼓足工作干勁,，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識,、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭取得比20__年更好的成績,。

20__年過去了，面對新的20__年,，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力干出工作成績,，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇二

從培訓(xùn)到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦,、太勞累,，但出于多這行的熱愛，我也咬牙堅(jiān)持了下來,。有人說工資太低,，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇,，況且進(jìn)行后發(fā)現(xiàn)工資待遇也不錯?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價值和夢想,。在工作過程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。比如：做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯了,，以后收貸款的時候說再多的好話,，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實(shí)在沒有錢沒有辦法還的人,。

我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶，但更要要老客戶維護(hù)好,，老客戶往往會給你有“意外”的驚喜,。打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人,，人是有感情的,，當(dāng)他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們,，在他們有困難的時候我們幫助他,。我們要努力成為他們的`“知心朋友”，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是就放心,。我們農(nóng)商行就有我們這批人,，有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，將金融便利帶進(jìn)園區(qū),，處處為客戶著想,。

我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力,，那么你的問題就來了,，問題煩到你心煩、郁悶,。首先你得學(xué)會合理分配你的時間,，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定,，而貸戶是很多,，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會如何管理好自己的貸戶,。還有一個,，你必須學(xué)會管理賬目,，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的,。我們不能馬虎,、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對貸戶負(fù)責(zé),、對農(nóng)商行負(fù)責(zé),、更是要對自己負(fù)責(zé)。

“要學(xué)會做事,，先得學(xué)會做人”其實(shí)這句話是非常有道理,。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情,。因?yàn)槟阕鍪聲r,，首先面對的是人，當(dāng)你進(jìn)入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境,、你的人際關(guān)系,，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的農(nóng)商行跟老員工溝通好,，處理好人際關(guān)系,，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌,，做到農(nóng)商行就是我家,，到農(nóng)商行就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸?？鞓?。面對顧客時，我們更好做好自己本職的工作,，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)素質(zhì),，做到貸戶和自己是親如一家人,。還有我們要學(xué)會時常回訪客戶,。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了,，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升,，以后的回收率更是百分之百,。

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在成為一名信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時間里,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向,，提出改進(jìn)措施,。

作為一名信貸員，深地感到肩負(fù)重任,，自己的一言一行也同時代表了我行的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2、認(rèn)真,、按時,、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合本行其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。要熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對待工作的每個細(xì)節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，堅(jiān)守崗位,。

總結(jié)了這10多個月來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的`還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為農(nóng)商行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇三

曾聽某一老站長說,，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老,。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法,。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,，應(yīng)該是掙了不少的錢,，可能辭掉了工作，一勞永逸,，自己舒服的點(diǎn)錢,。

現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間,，也被百度無情的把網(wǎng)站k了,，現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人,，漸漸的明白了,，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活,，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè),。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲,，只有規(guī)則一定,，才能大膽的玩，才能玩出水平,，玩的有勁,。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣,，并不是總是 付出才有收獲，不付出也有,，而且付出有時候并不一定能收獲什么,。很多事情雖然沒有規(guī)則,，但是卻存在很長時間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆,。seo優(yōu)化總要是針對百度,，但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好,，甚至是錯誤的,。但是沒辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情,，其實(shí)前途到在其次,，至少，我并沒看出seo有什么前途,，但是我想證明自己,，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度,，我現(xiàn)在是首頁了,，而且永遠(yuǎn)要在首頁。

抱怨了不少,，現(xiàn)在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的,，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人,。所以,，當(dāng)我們決定做一件事情的時候，要充分認(rèn)識到,，不可能一帆風(fēng),、不會一蹴而就。

其次,，我認(rèn)為其實(shí)并沒有所謂的什么掙錢不掙錢,，好做不好做。很多人告訴我,，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢,。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯,，但是,，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣,。也并不是這個掙錢來的比別的快,，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是,，任何事情,，如果他簡單就一定不是那么好,，就好比大家都說他好，如果你沒有做,，說明他還是不夠好,。

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇四

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的.認(rèn)知,。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法,，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線,。

2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),，及時了解,、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3,、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長避短,，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,，發(fā)展自己,，向更高一級的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇五

20__年至20__年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自我與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)本事的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

二,、以高度的職責(zé)心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不一樣客戶采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不一樣類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗本事，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

三,、工作展望

本人期望繼續(xù)在此刻的儲蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競選，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我以往在20__,，20__兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員,，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo),。

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇六

時光荏苒,，20__年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時完成工作任務(wù)

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇七

縣體育局災(zāi)后重建項(xiàng)目共2個：寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心和靈關(guān)體育場,。寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心總投資800萬元,，總建筑面積1451.15平方米，固定升級看臺521座,，重建籃球場,，改擴(kuò)建公用廁所150平方米，新建1個旗臺,，升級相關(guān)配套功能用房600平方米,，于20__年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場項(xiàng)目屬靈關(guān)片區(qū)第二批打捆招標(biāo)項(xiàng)目，規(guī)劃總投資1249萬,，建設(shè)內(nèi)容：游泳池1個(含全自動水處理設(shè)備、雨棚、洗浴,、售票,、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場1個,，項(xiàng)目于20__年12月動工,，20__年12月完工，20__年6月投入使用?，F(xiàn)將相關(guān)運(yùn)營管理情況匯報如下,。

一、管理使用情況

一是成立了災(zāi)后重建公共體育設(shè)施運(yùn)營管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長,，副局長任副組長，各相關(guān)股室,、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局競訓(xùn)學(xué)體股，由鄭小斌同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,，負(fù)責(zé)災(zāi)后重建場館運(yùn)營管理等日常事務(wù),。二是制定了體育場館項(xiàng)目運(yùn)行管理制度。嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé)場館的管理和維護(hù),，對場地設(shè)施定時檢查,、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時維修,，定期檢查線路,、消防設(shè)施，保證場地內(nèi)所有體育器材正常,、安全運(yùn)行,。三是合理制定開放時間,。為方便全縣群眾體育鍛煉,，業(yè)余體校訓(xùn)練中心24小時全天候免費(fèi)開放;靈關(guān)體育場游泳池根據(jù)夏季長短合理調(diào)整開放 時間，室外籃球場24小時全天候免費(fèi)開放,。

二,、存在問題

1.靈關(guān)體育場游泳館項(xiàng)目建成功效發(fā)揮不足,。由于受氣候條件制約，水溫常年偏低,，每年正常開放使用使用時間不足3個月,，造成設(shè)備使用效率不高等問題。

2.公共財(cái)政支持力度不夠大,，災(zāi)后重建設(shè)施運(yùn)營維護(hù)資金缺口大,。

三,、整改措施

1.根據(jù)天氣情況及時調(diào)整和延長靈關(guān)體育場游泳池開放時間，切實(shí)滿足廣大游泳愛好者健身需求,，盡量發(fā)揮使用功效,。同時根據(jù)青少年朋友的需要，適時舉行1-2期游泳培訓(xùn)班,。

2.積極向上級主管部門和縣財(cái)政局爭取資金支持,。

四、下一步工作打算

繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》和《中華人民共和國體育法》等法律法規(guī),，提升體育場館使用效率和社會效益,，切實(shí)滿足了廣大健身愛好者的需求，推動我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,。

結(jié)合寶興實(shí)際情況,，擬對靈關(guān)游泳館實(shí)行承包管理的經(jīng)營模式引入競爭服務(wù)管理機(jī)制，將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)交由公司或個人全權(quán)管理,，實(shí)行自負(fù)盈虧模式,，每年向政府繳納一定的承包費(fèi)，政府不給任何經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,。這樣既減輕了政府的財(cái)政負(fù)擔(dān),，也提高了體育場館的對外開放利用率。

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇八

一,、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),，政治思想覺悟得到提高。近期,，始終堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身政治思想水平。通過支部黨員集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué),全面學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨簡史》,、《論中國共產(chǎn)黨歷史》等內(nèi)容,深入貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中、四中,、五中全會精神,自覺用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作,。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)“四個意識”,、堅(jiān)定“四個自信”,做到“兩個維護(hù)”，始終在思想上,、政治上,、行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,努力做到政治立場過硬、業(yè)務(wù)本領(lǐng)過硬,，扎實(shí)推動了各項(xiàng)工作高質(zhì)量完成,。

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營科相關(guān)工作

2.協(xié)助督促身邊科技公司推進(jìn)其他三個平臺建設(shè)工作,，并配合完成了網(wǎng)絡(luò)等保安全機(jī)構(gòu)調(diào)研工作。

4.每周按時完成公眾號文章配圖工作,；

5.根據(jù)國家法定節(jié)假日,、傳統(tǒng)節(jié)日等節(jié)日不定期制作相關(guān)線上宣傳海報；

6.完成了xxx宣傳物料的設(shè)計(jì)制作工作,。如宣傳頁、宣傳展架的設(shè)計(jì),；

8.協(xié)助身邊工作尋找網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)評定機(jī)構(gòu),，并已將調(diào)查結(jié)果反饋回身邊公司。

（二）其他工作

1.參與家政服務(wù)培訓(xùn)招生宣傳工作,；

3.參與并完成了公司組織的xxx任務(wù),；

4.參加了xxx、xxx的中級等級認(rèn)證考試,，并取得合格證書,；

5.認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

回顧今年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都有了些許進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處,，針對工作中存在的問題，今后要做到增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性,深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和專業(yè)知識,將所學(xué)知識與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來,；要勤于思考,創(chuàng)造性地開展工作,；要立足崗位實(shí)際，做好好本職工作,。

運(yùn)營個人工作總結(jié)

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇九

回顧這一年來,，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。下面是豆花問答網(wǎng)和大家分享相關(guān)的運(yùn)營管理個人年終

述職報告

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

_年我在_分理處擔(dān)任副主任主持工作,，這一年來,，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作,，_分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來的存款擠兌,，經(jīng)過這一年,，_分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行,。

回顧這一年來,，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。

到12月末,，各項(xiàng)存款x萬元,，各項(xiàng)貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元,，完成基金銷售x多萬元,，完成網(wǎng)銀x戶，短信通x戶,，電話銀行2x戶,，借記卡x張，貴賓卡x戶,，貸記卡x戶,，實(shí)現(xiàn)代理保險x萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤x萬元,。

總結(jié)

首先,，打鐵先要自身硬,。

作為一名管理者，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng),，精通外部業(yè)務(wù),，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項(xiàng)文件規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了新知識,，接受了新觀念,，用心領(lǐng)會"細(xì)節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓",，思考"企業(yè)文化"建設(shè)的長期性,、基礎(chǔ)性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益,。

我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試,，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》、《個人理財(cái)》科目的考試,，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書記培訓(xùn),，并在x名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè),。

二、團(tuán)隊(duì)的精神面貌積極向上,，戰(zhàn)斗力凝聚力有了提升,，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量取得長足進(jìn)步,。

我在追求自己提高和進(jìn)步的同時,，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛_引入工作,。正如孔子所言,，"道之以政，齊之以刑,，民免而無恥，道之以德,，齊之以禮,，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責(zé)任感和使命感,，讓職工能自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)修養(yǎng)。

我致力于把分理處建設(shè)成為一個員工之間相互協(xié)作,、相互信任,、相互尊重、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家,，實(shí)現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展,，對員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛護(hù)。

分理處_的公公去世,，我處沒有當(dāng)班的全體員工在x行長和x行長的帶領(lǐng)下前去慰問;_的母親和_的公公生病住院,，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌,、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的,，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評。

三,、

今年的資本市場是瘋狂的,，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票,，買基金，來錢快,。一到新基金的發(fā)售,，排著長龍到銀行取存款買基金,，但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭存款,，四處尋找關(guān)系挖存款,，走訪低風(fēng)險客戶要存款。所以,，盡管定期儲蓄存款有所下降,，但是對公存款上漲了_多萬，銀行卡存款上漲了_多萬,，低成本資金在總存款中的比例上漲了_個百分點(diǎn),。

四、積極配合個貸部,，做大做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù),，主動防范信貸風(fēng)險。

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個業(yè)務(wù)的生命線,，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn),，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空,。

無論是市場的開拓,，貸款的發(fā)放，貸款的催收,，以及各項(xiàng)報表和數(shù)據(jù)的清理,，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期_門市按揭貸款591萬,，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬元,。

五、強(qiáng)力搏擊中間業(yè)務(wù),，取得前所未有的巨大成績,。

中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一，具有高贏利性,。

六,、重視安全生產(chǎn)，合規(guī)經(jīng)營,，切實(shí)防范各種違規(guī)違法案件的發(fā)生,。

在施行"仁愛"_管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí),，對職工進(jìn)行正確的引導(dǎo),，防止道德風(fēng)險，認(rèn)真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，考取各類證書，在我任期內(nèi)無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生,，在市分行的內(nèi)控檢查過程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

七、當(dāng)然,，_分理處還有一些不盡人意之處,，有待在今后進(jìn)一步完善和克服。

綜上所述,，我認(rèn)為我在_年的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的,。

最后，祝_分理處升格成功,，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

_是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計(jì)接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金_萬,。

3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

一、立足本職崗位,，不斷開拓創(chuàng)新

20_年，作為_×的負(fù)責(zé)人,，我在日常的工作中,，積極地走出去,，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù),、pos機(jī)業(yè)務(wù),，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了,，這不僅是對我工作的肯定,，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。

二,、擺正自身位置,，時刻做好表率,。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,，樹立工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家,、對待員工嚴(yán)格要求,、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實(shí)際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率,。

2,、在對待客戶方面，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色,，一方面堅(jiān)持嘴勤,、眼勤、手勤,、腿勤的原則,，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里,、急在心里,，時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要,，為其提供最真誠的服務(wù),。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全,。

3,、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細(xì)節(jié)的操作,，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案,，做到時刻注重安全保障,、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)制定個人下一年的工作計(jì)劃：

(一)努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象

為了樹立我行良好的服務(wù)形象,，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,，以自己的實(shí)際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,，穩(wěn)固既有客戶群,，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提升個人服務(wù)能力

在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧,，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法,，言傳身教于身邊的同事，提升整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。

【運(yùn)營管理述職報告篇一】

今天,，我們召開xx年度工作會議，主要任務(wù)是以*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中,、四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，貫徹國資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神和信息產(chǎn)業(yè)部,、鐵道部xx年工作會議精神,。按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，總結(jié)xx年公司各項(xiàng)工作,，分析當(dāng)前的形勢,，部署xx年的工作。

下面,，我對xx年工作進(jìn)行簡要的總結(jié),，同時對xx年的工作做總體安排。

xx年公司主要工作情況

xx年是中國集團(tuán)有限公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念的一年,，也是中國改革和發(fā)展重要一年,。在國資委,、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全公司干部,、員工開拓創(chuàng)新,、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,，各項(xiàng)工作取得可喜的成績,。

1.全面完成xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，為公司持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)

xx年公司圍繞發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展,，效益增長”的經(jīng)營原則，抓住市場發(fā)展機(jī)遇,，優(yōu)化營銷組織結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，在改善業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu),、大客戶營銷、市場策劃推廣等方面取得了進(jìn)展,，在經(jīng)營管理上,，從加強(qiáng)計(jì)劃目標(biāo)的過程控制和完善區(qū)域經(jīng)營部、客戶經(jīng)理制入手,，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的經(jīng)營結(jié)果,。

xx年公司主營業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)106.9億元,，是去年同期的150.8%，約占全國電信業(yè)務(wù)收入的2%,。其中社會電信市場收入實(shí)現(xiàn)71億元,，是去年同期的187.9%。

在固定電話用戶發(fā)展上,，提前3個月完成全年用戶凈增計(jì)劃,，截止到12月份，用戶累計(jì)凈增530萬戶,，完成年初計(jì)劃的131%,，在網(wǎng)用戶達(dá)到1191萬戶，比去年同期增長了53%,約占全國固話用戶數(shù)量的3.8%,。

在寬帶用戶發(fā)展方面,，提前4個月完成全年用戶凈增計(jì)劃，用戶累計(jì)凈增68萬戶,，完成年初計(jì)劃的170%,，在網(wǎng)用戶達(dá)到98萬戶,，是去年同期的333%。

在為鐵路運(yùn)輸做好服務(wù)的同時,，積極采取措施,，完成了與各鐵路局的服務(wù)合同簽訂工作，全年鐵路市場收入實(shí)現(xiàn)35.9億元,，完成了鐵路市場經(jīng)營任務(wù),。

xx年公司實(shí)現(xiàn)利潤總額1.3億元，比去年增長了66.98%,，完成全年預(yù)算計(jì)劃的130%,。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.67次,勞動生產(chǎn)率15萬元/人年,。國資委已原則同意公司核銷資產(chǎn)37.4億元,，財(cái)政部、國家稅務(wù)總局已同意繼續(xù)對公司鐵路收入免征營業(yè)稅兩年,，并正式行文上報國務(wù)院,，同時爭取到繼續(xù)享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策。

2.確定了未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略,，明確了發(fā)展方向

公司自2000年成立至今,，走過了四年的發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破,，取得的成績有目共睹,。但是也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司今后幾年如何發(fā)展,，公司向何處去,，已經(jīng)成為亟待解決的重大問題。面對新形勢,，公司審時度勢,，及時制定了《xx-2007年中國集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了公司的戰(zhàn)略定位,、發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向,，確定了發(fā)展指導(dǎo)思想，即：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展,，加快改革,，加強(qiáng)合作，用3年左右的時間,，將中國建成一個效益高,、隊(duì)伍強(qiáng),、形象好、業(yè)務(wù)全,、具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營企業(yè),。公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略從戰(zhàn)略依據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo),、戰(zhàn)略重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施等方面較為系統(tǒng)的闡述了公司的未來發(fā)展問題,，是公司立足市場，走特色之路,，實(shí)現(xiàn)快速壯大的行動綱領(lǐng),。

公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)戰(zhàn)略研討會精神，圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，各省分公司結(jié)合自身實(shí)際,，制定了各省分公司的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,，理清思路,，在大與強(qiáng)、數(shù)量與效益,、近期與長遠(yuǎn),、投入與產(chǎn)出等問題上有了更加明確的認(rèn)識。堅(jiān)持有所為有所不為,，走特色發(fā)展之路,，以效益為中心，以企業(yè)價值化為目標(biāo)的理念逐步貫穿到各級管理者的實(shí)際工作中,。

宣傳工作,，向路內(nèi)用戶宣傳公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了公司市場影響力,，拓展了經(jīng)營范圍,。為全國鐵路第五次大提速,、調(diào)度命令無線傳送系統(tǒng)推廣,、三次鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的調(diào)整、鄭州鐵路分局管內(nèi)京廣線安全標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)線建設(shè)等提供了優(yōu)質(zhì),、安全的服務(wù),，圓滿完成了鐵道部的各項(xiàng)重大任務(wù)。

xx年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強(qiáng)建設(shè)管理,、狠抓制度落實(shí)”的工作思路,，公司上下共同努力，加強(qiáng)公司基本建設(shè)的規(guī)范與管理工作,，通過整章建制,，完善了基本建設(shè)程序,，加強(qiáng)了三類工程的管理，完善了公司驗(yàn)工計(jì)價的管理辦法,，提高了驗(yàn)工計(jì)價的完成率和準(zhǔn)確性,。通過交流培訓(xùn)，提高了全公司建設(shè)管理人員的管理水平,。通過不定期檢查,、現(xiàn)場監(jiān)督等措施圓滿的完成了公司各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)以“支持市場發(fā)展,、強(qiáng)化運(yùn)維管理,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障、培育運(yùn)維隊(duì)伍”為重點(diǎn),，積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力,，及時響應(yīng)市場需求，豐富了業(yè)務(wù)種類,。運(yùn)維系統(tǒng)廣泛開展了“標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房和標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段活動”,，機(jī)房面貌和線路維護(hù)工作大為改觀，運(yùn)維生產(chǎn)管理水平明顯提高,。建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)通報制度”,，使網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)資源能力等信息上下通達(dá),，運(yùn)維工作的組織開展更清晰有序,。通過編制一系列運(yùn)維管理規(guī)章和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步完善健全了運(yùn)維管理制度體系,。xx年公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn),，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況良好，為公司順利實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)營目標(biāo)提供了有力的支撐和保障,。

5.加強(qiáng)投資管理,，為公司重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障

公司以“效益優(yōu)先，理性投資,，有所為有所不為,，突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為原則，下達(dá)了xx年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃,，并根據(jù)公司實(shí)際情況,，調(diào)整了年度投資計(jì)劃，增加了對重點(diǎn)地區(qū)的投資,，以促進(jìn)其快速發(fā)展,。為進(jìn)一步體現(xiàn)以效益指標(biāo)指導(dǎo)投資的原則,，制定了《中國基本建設(shè)投資計(jì)劃分配原則的管理辦法》，強(qiáng)化了投資管理,。xx年公司財(cái)務(wù)決算共計(jì)完成投資額93.6億元,，其中基礎(chǔ)建設(shè)63.9億元，更新改造29.7億元,。為落實(shí)“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰(zhàn)略,，在認(rèn)真總結(jié)xx年投資計(jì)劃分配管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了xx年投資計(jì)劃額度分配辦法,。

為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營管理水平,，公司在xx年對資金、成本,、物資,、工程建設(shè)等經(jīng)營管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了審計(jì)和檢查。通過審計(jì)和檢查,對經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題,，特別是針對超計(jì)劃投資,、收入確認(rèn)和招投標(biāo)等重點(diǎn)問題開展了整改活動和效能監(jiān)察，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改,，對有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人追究了責(zé)任,，為今后加強(qiáng)管理、提高經(jīng)營質(zhì)量奠定了基礎(chǔ),，強(qiáng)化投入產(chǎn)出觀念,，提高了投資效益，增強(qiáng)了公司核心競爭力,。

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)，圍繞省內(nèi)傳送網(wǎng),、城域傳送網(wǎng),、ip城域網(wǎng)、本地電話網(wǎng),、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè),，公司頒布了一系列技術(shù)規(guī)范，并嚴(yán)格加以貫徹執(zhí)行,。在項(xiàng)目評審過程中,，堅(jiān)持對技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)效益,、長期目標(biāo)和短期收益進(jìn)行綜合考評,，有效避免了以往項(xiàng)目建設(shè)中，單純追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,、忽視產(chǎn)出效益,、重復(fù)投資建設(shè)等問題,。

6.積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),，為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)拓寬了渠道

xx年公司在3g,、數(shù)字集群技術(shù)試驗(yàn)等方面取得了很大的進(jìn)展。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排,，3g技術(shù)試驗(yàn)工作從網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、系統(tǒng)調(diào)測，到目前正在進(jìn)行的內(nèi)容補(bǔ)測,，每個階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。同時，通過試驗(yàn),，在3g移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)營維護(hù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，深入掌握了3g技術(shù),，對系統(tǒng)性能、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解,，鍛煉了隊(duì)伍,、培養(yǎng)了人才，對外展示了公司在開展移動業(yè)務(wù)方面的能力,，樹立了公司良好的形象,，為今后移動業(yè)務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)。

xx年繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字集群的技術(shù)試驗(yàn),，在試驗(yàn)過程中,，沒有走被動接受的老路，而是從一開始就積極主動參與規(guī)范的制定和系統(tǒng)的研發(fā),，以面向未來實(shí)際應(yīng)用為準(zhǔn)則,，引導(dǎo)兩種數(shù)字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展，結(jié)合數(shù)字集群技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn),，對兩種系統(tǒng)提出了多項(xiàng)改進(jìn)意見,，使得在不到一年的時間里，兩種系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配臵,、性能,、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高，基本滿足商用試驗(yàn)的要求,。

公司在積極跟蹤,、試驗(yàn)新技術(shù)的同時，也加大力度在既有技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重點(diǎn)推廣了以ip技術(shù)為代表的虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固話增值業(yè)務(wù),，取得了較好的經(jīng)營效益,。

檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合、普遍檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合,、上級檢查與單位自查相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合的質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，隨著客戶服務(wù)規(guī)范管理辦法的陸續(xù)出臺,，以及對各個服務(wù)環(huán)節(jié)檢查措施的落實(shí),，為基礎(chǔ)管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障。各級客服部門作為公司對外服務(wù)的窗口,，大力推行“統(tǒng)一接入號,，統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的集中化服務(wù)方式,，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程;積極開展評先創(chuàng)優(yōu)活動,，樹立學(xué)習(xí)榜樣，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升,。針對公司普遍存在的長途質(zhì)量不理想,、業(yè)務(wù)受理與繳費(fèi)地點(diǎn)分離、用戶補(bǔ)交話費(fèi)后不能及時復(fù)機(jī)等問題,，開展了專項(xiàng)整治工作,，收效明顯。經(jīng)過公司上下的共同努力,，“客戶滿意年”活動進(jìn)展順利,，公司綜合服務(wù)水平又上一個新臺階。

8.深化人力資源改革,，為公司穩(wěn)步發(fā)展提供了保證

為了落實(shí)人才戰(zhàn)略,，公司在人力資源方面建立各項(xiàng)管理制度，出臺相關(guān)管理辦法和實(shí)施意見,，加強(qiáng)公司人力資源管理工作,，改變了以往崗位技能工資制的分配形式，建立起以績效工資為主的薪酬體系,，制定了《公司工資分配制度改革指導(dǎo)意見》,，并在部分分公司開始試點(diǎn)。根據(jù)公司發(fā)展需要和依法用工的指導(dǎo)原則,，統(tǒng)一,、規(guī)范了公司用工制度，降低勞動用工成本,，依法約束員工行為,。

根據(jù)國資委文件精神,，在xx年對省分公司負(fù)責(zé)人全面實(shí)行年薪制。重新組織編制了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案,，進(jìn)一步規(guī)范,、明確各級組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限,，本著精簡高效,、滿足需要的原則，對崗位定員編制重新進(jìn)行了核定,。

同志們,，xx年是公司發(fā)展的重要一年。在這一年里,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。這是公司總部各部門，各省分公司干部員工共同努力的結(jié)果,，是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來的,，成績的取得來之不易。在此,，我代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的總部各部門負(fù)責(zé)同志,、各位省公司的負(fù)責(zé)同志并通過你們向全體干部員工表示誠摯的問候和衷心的感謝!

在總結(jié)成績的同時，應(yīng)看到公司在經(jīng)營管理,、改革發(fā)展等方面存在的問題和不足,。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是市場開拓能力，市場營銷的方式方法還有待提高;二是沒有牢固樹立經(jīng)營企業(yè)的觀念,。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶數(shù)量和收入規(guī)模的問題,，個別分公司甚至出現(xiàn)了收入增加利潤反而下降的現(xiàn)象。三是在投入產(chǎn)出上沒有精打細(xì)算,，沒有深入挖掘現(xiàn)有市場,、客戶及資源的價值，而是一味依賴投資,，熱衷于鋪新攤子,，上新項(xiàng)目，使得資產(chǎn)負(fù)債率過高,，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁,，并出現(xiàn)嚴(yán)重超計(jì)劃投資現(xiàn)象;四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難。

【運(yùn)營管理述職報告篇二】

這是20xx年的第一個周一,，第二個工作日,，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來的第三個年頭,。為在20xx年更好地完成工作,，揚(yáng)長避短，現(xiàn)對20xx的工作總結(jié)匯報如下,，請吳總,、聞副總和各位同事批評指正。

一,、20xx年工作概況

1,、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷

“的福利是培訓(xùn)，”我想確是如此,，“授人以魚不如授人以漁”,。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)會，這樣高成本的付出,，對于我自己來說是一種莫大的福利,，也是一個成長、充電的機(jī)會,。走出學(xué)校,，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是另一個探索未知的開始,。在單仁資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí),，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼,。坐井觀天不是最恐怖的,，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯(lián)網(wǎng)時代,，營銷,、全民營銷的年代，人人都是自媒體,，草根也可以變大v,，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌,。作為一個剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì),、印刷行業(yè)，或許,，我們目前還做到不到大v,，還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng)，更無法實(shí)現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線3天,，訂單超過x億”的奇跡,，但是我們一直在努力，一直在學(xué)習(xí),，不求做到,，只愿一年更比一年好!

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說,，此事更正常,，有人走了，再招就行,，現(xiàn)在的招聘都不用出門,，微博、網(wǎng)站都很方便,。但進(jìn)入公司,，作為一名行政人事人員以后,，我的想法被徹底*,，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂,，從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘,、試用、工作上手,、進(jìn)入狀態(tài),，需要花費(fèi)多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌,，作為一名人事工作人員,，針對這樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機(jī)制，沒有做充分的準(zhǔn)備,，對突發(fā)事件缺乏敏感,。好在吳總、聞副總運(yùn)籌帷幄,、力挽狂瀾,，在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上，妥善處理了這一系列的事情,。

3,、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄),，讓我明白什么叫：事無巨細(xì),。生產(chǎn)部的工作對于我來說，是一個全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷,、不懂工藝、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計(jì),、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒,，那個發(fā)了沒。所以,，這個工作做得很累,，很被動，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào),、預(yù)見作用,。而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨,，要么貨的數(shù)量有問題,，還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐恪＿@一樁樁,、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我,，特別感謝在那個期間,，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平,。一路走來,，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動,，在此,，一并謝過，感謝你們的溫柔相待,。

4,、微信平臺的建立

朗高的微信訂閱號自20xx年6月30號上線發(fā)送第一條消息以來，如今已經(jīng)半年多了,。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合,、緊跟熱門話題的4、5篇文章,，閱讀量從零到幾百,，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多(其中還有不少是目標(biāo)客戶)，我們也從實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn),。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分,，我堅(jiān)信只要堅(jiān)持，那么我們會習(xí)慣每天發(fā)布,，粉絲也會習(xí)慣每天打開看,。微信，不是直接的生產(chǎn)力,，但它是一個窗口,，一個渠道,，它是宣傳力，是傳播力,，是公司的外在形象展示,。

本人每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲,，看每篇文章的閱讀量,，轉(zhuǎn)發(fā)量，也許,，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字,，而于我，那代表的是一種認(rèn)可,，這稍微讓我有些成就感,。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲,，都離不開每一個人的付出,。

5,、建網(wǎng)站的曲折

關(guān)于建設(shè)網(wǎng)站是一個曲折的故事,，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過河,，也不知道下一步是對是錯,。由于對建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖,，沒能按預(yù)定的計(jì)劃時間上線,，需要學(xué)習(xí)的還有很多，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃,，王金鳳苦心排版設(shè)計(jì)，現(xiàn)已雛形初現(xiàn),，有望在1月中旬能正式上線,。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè),，并針對存在的問題提出意見和建議,，一起討論解決。

二,、工作中存在的不足和缺陷

1,、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn),，已有的知識更新速度也很快,。在這個過程中,，我體會到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的，知識的掌握,、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度,。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老,。8小時之外,，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識，增強(qiáng)工作能力以滿足工作需求,。下班,，丟開手機(jī)，我們要做的還有很多,。

2,、工作被動

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作靠等,、靠問,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，沒有起到協(xié)調(diào)作用,，反而出現(xiàn)不少失誤,，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中,，我會竭盡全力去做力所能及的事,，并爭取做好。

3,、微信文章的質(zhì)量有待提高,，原創(chuàng)內(nèi)容太少

微信自上線以來，發(fā)送的大部分圖文都是整理,、轉(zhuǎn)載別人的,，這樣一來，有兩個弊端,。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門,，質(zhì)量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗(yàn);二是原創(chuàng)內(nèi)容太少,，缺乏吸引眼球的必備條件,，粉絲感受不到我們的真實(shí)能力，與我們有距離感,，所以閱讀量也就上不去,。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化，增加原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細(xì)整理斟酌;同時,，定期分析后臺數(shù)據(jù),，了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整。

4,、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分,，時間拖延

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中，歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位,。開始之前沒有對建站程序,、流程作系統(tǒng)的了解，材料準(zhǔn)備不充分,，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮,，導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。

三,、20xx年的工作預(yù)期

1,、網(wǎng)絡(luò)工作是重心

20xx年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運(yùn)營工作，這是一個新的挑戰(zhàn),，所以前期工作我們一定要做足,、做充分。這不是一個人能做的事,，需要一個團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn),。所以，團(tuán)隊(duì)工作能力的培養(yǎng)是重中之重,，希望大家一起,，在網(wǎng)絡(luò)營銷的路上越走越遠(yuǎn)。

2,、微信、微博同步發(fā)展

微信,、微博是一個展示公司文化的窗口,，網(wǎng)站運(yùn)營的同時，微信,、微博也不能落下,，這是一種潮流，也是一種營銷,。

3,、做好春節(jié)過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮的血液,，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期,，把握好時機(jī)，招到合適的團(tuán)隊(duì)成員,，接下來一年的招聘工作都會輕松許多,。

4,、關(guān)于薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對價報酬,。原則是“以激起員工的熱情為限”,，并兼顧“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”,。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,，人有五種不同層次的需求，包括生理需求,、安全需求,、情感和歸屬需求、尊重需求,、自我實(shí)現(xiàn)需求,。生理上的需要(包括衣食住行等)是人們最原始、最基本的需要,，它是烈的不可避免的最底層需要,，也是推動人們行動的強(qiáng)大動力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，并對其余三個需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和安排,。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動所得,，它在一定程度上代表著員工自身的價值,、代表企業(yè)對員工工作的認(rèn)同，甚至代表著員工的個人能力和發(fā)展情景,。

網(wǎng)站上線運(yùn)營后,，我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的考核,。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣等工作,，大部分情況下是可以量化的，考核起來也不是太繁瑣,。

【運(yùn)營管理述職報告篇三】

在這一年來我在各位行長,、營業(yè)經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作與同事們精誠合作,，在工作的各個方面有了不同程度的提高,，更得到了很好的鍛煉。

其中在工作上,，我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，防范各項(xiàng)工作風(fēng)險，認(rèn)真履行工作職責(zé);能通過主動觀察和總結(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方及時向營業(yè)經(jīng)理匯報，并能及時給柜員提醒;能把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有本職工作所需的基本技能和獨(dú)立處理和解決問題的能力,，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面教寬,。在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的意見和建議,，作為一名工作年限較長、經(jīng)驗(yàn)較豐富的運(yùn)營人員,，我很用心的教導(dǎo)新人,，制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ppt，讓他們能盡快熟悉業(yè)務(wù),，獨(dú)立上崗,。能積極幫助有困難的同事，當(dāng)?shù)弥獙芭_的一名同事懷孕后我主動要求更換崗位做對公業(yè)務(wù)助理,，減輕她的工作壓力,。因?yàn)橹休^遠(yuǎn)，沒有車的同事上班很不方便,，我便開車載她們一同上下班,，在工作上與同事們相互配合、相處融洽,、合作愉快,。作為一名運(yùn)營人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，要與客戶經(jīng)理配合好,，才能取得更好的成績,，首先要做客戶經(jīng)理的“通訊員”，傾聽客戶的需求收集,、傳遞有用的市場信息;其次做好客戶經(jīng)理的“專業(yè)知識顧問”,，目前有很多客戶經(jīng)理是新人對各種專業(yè)的業(yè)務(wù)知識還不太了解，需要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險;最后要做好客戶經(jīng)理的“后勤管理員”業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯和拖延,，否則他們一切的努力就白費(fèi)了,。

在業(yè)務(wù)技能上，“提高技能,，改善服務(wù)，打響民生銀行會計(jì)服務(wù)品牌”是對每一名運(yùn)營人員的要求,，今年支行整體的會計(jì)結(jié)算水平比較高,，做到了結(jié)算質(zhì)量高、差錯率低,、帳務(wù)核算準(zhǔn)的要求,，這一成績與大家的共同努力分不開。在我負(fù)責(zé)的對公業(yè)務(wù)方面，能加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí),，提高工作質(zhì)量和效率,，防范會計(jì)風(fēng)險，確保會計(jì)條線的平穩(wěn)運(yùn)行,。在技能上能達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn),，平時在工作中有空閑時間能主動練習(xí)技能，下班后也積極練習(xí)不放松,。

在服務(wù)上,，作為對公人員今年有很大的考驗(yàn)，因?yàn)榻衲陮衽_服務(wù)和儲蓄柜臺一樣考核了,，一開始我很不適應(yīng),，被扣了很多分,，于是我進(jìn)行了自我檢討并尋找出差距，將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中，終于服務(wù)水平有了較大提高,，沒有再被扣分，從中我體會到我們的服務(wù)決定著客戶的忠誠度和滿意度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，想客戶所想，需要用真誠和心去體會客戶的需求,，從而贏得更多的客戶,。只有抱著積極、主動的態(tài)度去服務(wù)客戶,，才能感受到服務(wù)過程中的快樂之處,。

作為一名普通的運(yùn)營人員，我體會到運(yùn)營工作的披星戴月,，更深知業(yè)務(wù)部門的日夜辛勞,。因此更要不斷提高自身素質(zhì)，在即將到來的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制崗工作,，作為試點(diǎn)人員之一,，要按分行要求將這項(xiàng)工作做好。其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn),，這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距,，因此技能要有進(jìn)一步提高，特別是針對自己的薄弱項(xiàng)目-打字,，要有所突破,。最后在服務(wù)上要和前臺、大堂經(jīng)理互相配合,，使我們的服務(wù)能更上一層樓,，維護(hù)銀行良好的形象和信譽(yù),。

在今后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇,，不斷提高自身素質(zhì),。目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，積極配合和協(xié)助營業(yè)經(jīng)理做好支行的各項(xiàng)工作，爭取更好的工作成績,，好好把握今天,，才能擁有燦爛的明天。

從兩輪面試到第一次例會與員工簽訂合同的所見所聞再到一次次的部門例會,，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號,，粘貼編號再到每周的值班，我感受到的是一個規(guī)?；髽I(yè)化的學(xué)生組織,。區(qū)別于學(xué)生會，這里更體現(xiàn)出的是學(xué)僧的自主性,，小到套上垃圾袋,，打熱水，大到安排場館舉行講述,，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的,，在這背后是由一個組織合理的管理層的統(tǒng)籌，各部門的各司其職,，相互合作的結(jié)晶,。

一個月來，我承擔(dān)的工并不多,，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧,，不過對于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因?yàn)槲疑钪@里處處值得我學(xué)習(xí),。哪怕只是扎一個塑料袋,，正如第一天總經(jīng)理周媛所說的如果一個學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子，在整個學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子,。當(dāng)然這只是一個夸張的說法,。而對于像制作psd編號這樣的任務(wù)，我認(rèn)真的對照每件物品的購入年份,，批次等信息,，力爭不出一絲差錯。雖然顯得有些枯燥,，不過我覺得這也是鍛煉人意志的一種形式吧,。對于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開始我的心中確實(shí)存在不適應(yīng),，不過在我了解了我們部門的職能之后,，我了解這是我們的分內(nèi)事，我的確應(yīng)該把他們認(rèn)認(rèn)真真的完成,。平日的值班,，我力爭主動的做一些事情，比如到倒垃圾,，倒熱水,，不同于其他的學(xué)生組織，自勵在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時更培養(yǎng)了處理瑣事的能,。

自勵中心是一個人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織(我更喜歡稱之為學(xué)生公司),。在經(jīng)理找我談話的過程中，我在了解了我們自勵中心和我們部門的相關(guān)事宜的同時,，我更感受到的是一種親切感,，就是學(xué)長帶著我們?nèi)ラ_拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時也十分贊同這樣的工作氛圍,。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司,，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張,，是建立在相互尊重,，相互體諒的前提下的。這也是自勵的每一個員工都樂在其中,，其實(shí)這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷,。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn)。這樣的一個團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為是極具凝聚力的,。

無論是06級的經(jīng)理還是07級的助理,，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強(qiáng),，很老練,，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺,。而0x級的員工同樣也經(jīng)過一年的在自勵的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高,。當(dāng)然我也希望在自勵中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強(qiáng)”。作為學(xué)長學(xué)姐的他們在工作中作為一個領(lǐng)路人和一個partner都是十分有親和力的,。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個多小時的過程中,，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好,。但是她忍著，絲毫不懈怠與我們的談話,。著讓我很感動,。這使我了解作為一個管理層之所以可以率領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)決不市他的個人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長學(xué)姐,。同時我也很希望可以繼續(xù)和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會,，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新,，自勵會盡力提供條件,。著一點(diǎn)讓我很欣慰。

由于是新接受的工作,，對于其中的一些規(guī)則和方法尚不熟悉,，自然在工作的過程中遇到了一些問題，比如在制作psd編號的時候,，要求的字體電腦里是沒有的,，問了07的負(fù)責(zé)的組長才知道，算是長了見識;比如在自勵馨貼示具體如何操作的過程中有了一些很具體的問題,，同樣也是問了負(fù)責(zé)的同學(xué)才清楚的,，我覺得這個時候不能怕去問，我想只有及早的去問,，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去,。在依次值班的過程中，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板,，但是單用水,，那黑子完全沒有反映，于是我們發(fā)現(xiàn)用滴露和酒精非常有效/,。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效,。這里所說的索然瑣碎，不起眼,，甚至有些人認(rèn)為低下,，可是我覺得實(shí)踐出真知，對于我們來說可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板,，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情,，不過哪一件不是通過摸索，嘗試,，探索方法,，作后經(jīng)過執(zhí)著的工作才獲取成功的呢?所以對于在自勵的每一個任務(wù)，我都倍感珍惜,，因?yàn)樗鼘τ谖襾碚f很重要,，很寶貴,，很有用。所以,，我十分希望可以繼續(xù)擁有這無形的財(cái)富,。

自勵一路走來，尤其是今天聽了徐鑫的講述之后,，我更覺得自勵來之不易。我認(rèn)為如今自勵在品牌打響之后接下來應(yīng)該更多的是思考日后的發(fā)展規(guī)劃,。制定發(fā)展規(guī)劃,，高管應(yīng)該重新定位自勵在學(xué)校，在學(xué)生中的形象,。遠(yuǎn)不止只有講述是面向全校的,。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅，設(shè)立專場,，美意次豆油鮮明的主題,，可能那個時候自勵更像是學(xué)生交流的平臺，而我們員工則是提供服務(wù),。搭建這個平臺,。從長遠(yuǎn)來看，由于我們學(xué)校特殊的性質(zhì)導(dǎo)致我們的學(xué)校過于功利,，缺乏一些人文氣息,，而此時學(xué)校并沒有十分重視這方面的建設(shè)，自勵可以抓住時機(jī),，形成自己的新品牌,，在關(guān)注人文藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)的同時更提升了自己的形象。如組織一些藝術(shù)論壇,，藝術(shù)才能交流會,，小型古典樂欣賞暢談，管弦樂樂隊(duì)演出等等拓展自己的新業(yè)務(wù),，更新中心的血液,。

【運(yùn)營管理述職報告篇五】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

20xx年就要過去了,，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計(jì)劃。

第一部分,，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職,，于20xx年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總,、安總的鼎力扶持,，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持,，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生,、副總xx女士,、財(cái)務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一,，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個部門,，從縱向來看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起,。因此人事部必須對xx各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對xx的了解和磨合,，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo),。謝謝大家!

第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用,，在xx負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,，合理配置人員以限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施,、招錄員工,、培訓(xùn)員工、獎勵或懲處員工,、xx內(nèi)部員工的流動,、員工的工資管理、員工的考核,、員工的職稱管理等方面,。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系,，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體,，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息,，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

第四,，在就職期間,，除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程,、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五，出任xx主管以來,，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持,，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,，逐漸的融入一線營業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中,。

第二部分，20xx年的工作目標(biāo);

第一,，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案,，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中,。

第二，樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”,。最終達(dá)到提高顧客回頭率,、顧客來源、顧客忠誠,、顧客創(chuàng)利的目的,，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。

第三,，一線運(yùn)營主管在浴園必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細(xì)膩,、真誠、高效是主管的崗位性格描述,，也是運(yùn)營主管的自我要求,，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

謝謝大家!

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳,，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三)配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定,。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營述職報告

運(yùn)營述職報告

運(yùn)營述職報告

運(yùn)營管理個人工作總結(jié)

運(yùn)營管理個人工作總結(jié)

生產(chǎn)運(yùn)營管理年終個人工作總結(jié)篇十

一、上半年工作開展情況

（一）嚴(yán)格重要空白憑證管理

為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生,，

一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取》,，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填表有關(guān)事項(xiàng),，還要求會計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字,、加蓋營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。

二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng),、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,，工作中無差錯事故發(fā)生。

（二）加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防范操作風(fēng)險,。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)執(zhí)行情況,、密碼更改情況,、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作,，防范了操作風(fēng)險。

（三）搞好現(xiàn)金調(diào)撥,，保證現(xiàn)金供應(yīng)

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。

一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理,，合理核定支行的現(xiàn)金庫存,，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,，防止過多的不生息資金積壓,。

二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性,。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢的工作要求,，做好反洗錢有關(guān)工作。

三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度,。要求各支行嚴(yán)格查庫制度,，并對其查庫情況進(jìn)行檢查，其次,，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生,。

四是充分運(yùn)用清分設(shè)備,，對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點(diǎn),，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性,。

（四）做好銀企對賬管理

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，

三是逐月由支行,、營業(yè)部上報回收的對賬單,，并逐一核對、計(jì)算對賬率和回函率,，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績效考核,。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴(yán)格,、有效地執(zhí)行,，從而提高操作風(fēng)險控制能力。

（五）完善結(jié)算管理,，搞好服務(wù)，確保我行匯路暢通

我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐,，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此,，在上半年工作中,，我們突出服務(wù)這一主題，在完善服務(wù)手段,、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺階。

二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作,，提高工作效率,，對同城清算,，異地資金匯劃、來賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定,，確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,、及時、快捷,、安全,。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)x萬筆，金額x億元,，日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬元,。

三是做好現(xiàn)金管理工作，樹立服務(wù)第一的思想,，安全及時地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作,。全年共辦理現(xiàn)金收入x萬筆，金額x億元,，現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬元,；現(xiàn)金支出x萬筆，金額x億元,，現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬元,。

（六）搞好員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)效能

根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況,，分類組織了崗位培訓(xùn)班,。

二是5月份組織開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款,、支付結(jié)算,、大小額支付、同城票據(jù)清算,、結(jié)賬,、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)班，全行共260余人參加,。

（七）修訂下發(fā)了業(yè)務(wù)操作制度

上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》,、《大額交易和可疑交易實(shí)施辦法》和《客戶身份識別和客戶身份資料及交易保存制度》。同時,，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險部對制度審核要求,，我部組織人員對《濮陽市商業(yè)銀行股份有限公司會計(jì)崗位工作規(guī)范》等9項(xiàng)制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。

（八）發(fā)揮職能作用,，全方位做好日常工作

運(yùn)營管理部作為總部的一個職能科室,，積極行使著自己的職責(zé)，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任,。同時,，本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，開拓進(jìn)取，牢固樹立服務(wù)思想,，較好的完成了日常工作事項(xiàng),。

二、（一）會計(jì)結(jié)算,、資金清算管理

1,、根據(jù)人民銀行會計(jì)結(jié)算、資金清算管理規(guī)定,，做好大小額,、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

2,、12月份組織人員對各支行,、營業(yè)部會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。

3,、做好資金調(diào)撥,、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要,，包括銀行卡業(yè)務(wù)，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程,。

（二）會計(jì),、儲蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理

1,、10月份組織高級柜員,、會計(jì)主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。

2,、做好柜員角色審批,、調(diào)整及授權(quán)管理工作。

3,、做好反洗錢系統(tǒng)的運(yùn)行,、數(shù)據(jù)核對及上報工作。

（三）現(xiàn)金管理

1,、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理,。

2,、會同保衛(wèi)部，做好交取款工作,，保證現(xiàn)金及時供應(yīng),。

3,、做好現(xiàn)金清點(diǎn)、配送及離行式atm機(jī)現(xiàn)金配送,、裝箱工作,。

（四）其他業(yè)務(wù)管理

2、配合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),，做好后續(xù)賬務(wù)處理,。

3、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到,、簽退管理工作,。

（五）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。